攜程發(fā)布“懷孕旅游保障報告”

　　攜程首席執(zhí)行官(CEO)孫潔最近提出，2017年的愿景是讓攜程的客人成為全球最幸福的客人。“準媽媽”成為攜程又一個重點關(guān)懷的群體——企業(yè)出錢為孕婦退訂旅游承擔損失。

　　由于全面二孩政策正式實施帶來生育潮，旅行社也因此花了不少錢。記者獲悉，攜程近日發(fā)布“懷孕旅游保障報告”，2016年國內(nèi)因意外懷孕而退訂國內(nèi)與出境游產(chǎn)品的游客大幅增加，通過攜程“懷孕退訂保障”挽回損失的人數(shù)，同比增加了100%以上。攜程為懷孕的旅游者額外承擔了500多萬元的損失。

　　2016年全面二孩政策正式實施以來，一年間多出生100余萬人。新生兒數(shù)量同比增加5.7%,創(chuàng)下本世紀以來最高增幅。為應(yīng)對生育高峰造成的各種問題，在線旅游企業(yè)也加入到這個行列，響應(yīng)國家二胎政策的同時推行更多人文關(guān)懷服務(wù)。

　　因為意外懷孕不適宜出行，退訂旅游產(chǎn)品往往會有很大的損失。為了踐行“讓旅行更幸福”的使命，以實際行動關(guān)懷懷孕女性、支持二胎，我國最大的在線旅行社攜程旅游2016年升級推出業(yè)內(nèi)首個“懷孕旅游退訂保障”，覆蓋平臺上1萬多家旅行社的國內(nèi)外自由行、跟團游產(chǎn)品，因為意外懷孕不適合出行，可以通過這一保障無損失退訂，最大程度減少損失。

　　攜程“懷孕旅游保障報告”的最新統(tǒng)計顯示，二胎時代懷孕退訂成為了旅游者的一大痛點。2016年旅游者因為本人身故、住院、骨折、拒簽、懷孕等特殊狀況，出行前退訂旅游度假產(chǎn)品，通過申請攜程“特殊原因退訂保障”，挽回訂單損失保障金高達1000多萬元。其中，懷孕保障金排名第一，其次是拒簽、住院、身故等。

　　攜程“特殊原因退訂保障”金達1000多萬元，懷孕保障金排名第一。

　　據(jù)統(tǒng)計，2016年國內(nèi)因意外懷孕而申請“懷孕退訂保障”的人數(shù)，相比前一年增加了一倍。攜程旅游保障金為此支付給用戶的費用同比增長了120%，高達500多萬元。平均每個訂單從攜程獲得6000元以上的補償。最高達到6萬多元，最低500多元。

　　懷孕游客主要來自上海、北京、廣州、深圳、南京、杭州、武漢、成都、長沙、重慶等。旅游者有60%選擇的是出境游訂單。女性與配偶一起出游的最多，其次是子女親子游，陪父母一起旅游也占了一定比例。據(jù)了解，“懷孕旅游退訂保障”不僅可以為孕婦分擔損失，一起出行的父母、子女或配偶，退訂的實際損失也可以獲得保障。

　　從效果來看，這一舉措贏得了用戶的一致好評。從用戶抽樣調(diào)查看，獲得保障的旅游者，滿意度超過99%，并且愿意在生孩子之后繼續(xù)報名出游。許多懷孕的用戶表示雖然計劃中的旅行不能繼續(xù)，但依舊感到來自社會各界的關(guān)愛。

　　最近攜程首席執(zhí)行官孫潔提出，為了讓攜程的客人成為全球最幸福的客人，攜程全體秉承“客戶第一，發(fā)現(xiàn)需求，并滿足消費者的需求”的目標，為消費者提供最全面的信息和無微不至的出行關(guān)懷。

　　有統(tǒng)計顯示，我國今明兩年將迎生育高峰，預計每年出生人數(shù)2000萬左右。攜程在關(guān)懷懷孕女性上，付出的費用不菲，一年比一年高。攜程旅游2017年計劃將保障金預算和覆蓋人數(shù)翻番，預計將有大量懷孕旅游者從該項保障中受益。

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