大學生以純服裝店銷售實習報告

　　在大學生活中是美好的一段時光，大家一定要珍惜在學校的時光，因為，在即將畢業面臨實習的時候就沒有校園那種純真。但是，每個人都是要經歷畢業實習的，在實習的時候好好總結工作，下面為大家推薦大學生以純服裝店銷售實習報告，希望能對大家有幫助。

　　一、前言：實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，讓我們在實際中體會理論，運用理論，受益匪淺，同時打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去的重要性，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，調整心理，各方面都做好充分準備，去適應社會，才能被這個社會接納，維持生存進而更好地發展自己。

　　二、實習時間:2013年1月18日—2013年2月18日

　　三、實習單位:新化以純專賣店

　　四、實習崗位:導購員

　　五、實習目的：市場營銷是一門實踐性很強的專業課程，理論結合實際顯得尤為重要。學校的學習環境和社會的工作環境存在很大的差異，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，而社會主要是鍛煉同學們掌握的專業知識和業務技能。是否能適應社會的生存要求，做到學以致用，除了要加強課堂上的市場營銷理論知識外，還必須要親自接觸社會、參加社會實踐工作，通過對社會工作的了解來鞏固、理解、深化課堂理論知識，從而達到自我總結、自我提升、自我升華的目的。

　　六、實習單位概況：以純集團位于中國最大的服飾之鄉——廣東虎門。以純——東莞市以純集團有限公司旗下的時尚休閑品牌之一，以其緊貼時尚、角逐流行、簡潔大氣的設計，短短幾年時間迅速成為國內時尚休閑服飾知名品牌之一，時至今日，以純在中國及世界各地擁有超過4000家專賣店。

　　七、實習情況介紹：1、專賣店流程，營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生，整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——展示、介紹商品——核實開單、指引顧客前臺結賬——致謝送客——環境衛生——例會組織——下班

　　2、導購員的職責：站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。其職責有：一是為顧客提供服務;二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。同時，我也了解到導購員可以通過以下方法來幫助顧客：

　　(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點;

　　(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

　　(5)回答顧客對商品提出的疑問;

　　(6)說服顧客下決心購買此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;

　　(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

　　在幫助顧客的同時，導購員還應注意：

　　(1)顧客的表情和反應，要學會察言觀色;

　　(2)提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私;

　　(3)與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離;

　　3、實習過程：在以純店的一個月里，工作的節奏十分緊張，剛去店里報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班6點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況，因此大家積極性都很高。那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。以純店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。

　　八、實習的體會與收獲：通過一個月的實習，我明白了作為一個導購員，首先要在精神狀態方面做好準備，因為在銷售的過程中，如果導購員有一個良好的精神狀態，會給顧客營造一種積極的、有活力的、上進的氛圍，這種積極上進的情緒也會影響到客戶，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，使顧客在我們的門店里多停留些時間，使他挑選到一款合適的衣服;其次，身體的準備也很重要，因為有一個好的身體才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這一個月店鋪的站立服務，讓我感覺身體有點吃不消，使我更加體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。其次，微笑，耐心是成功開始銷售的關鍵。在銷售的過程中，一定要有耐心，還要保持良好的心態，保持著微笑去面對，這樣才能把事情做好。最后，在這次實踐中,讓我感觸最深的就是人際交往方面,社會上人際交往非常復雜,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系得需要許多技巧,需要我們自己去好好把握，這次社會實踐使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

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