網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告
在生活中,報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎?下面是小編精心整理的網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告1
在我國(guó),受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于20xx年1月發(fā)布的《第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)看以18~24歲的為最多(43、6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析,上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。
作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色,盡管在校期間沒有收入來(lái)源,在消費(fèi)能力上受到了限制,但大部分學(xué)生3年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制,將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體,其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。基于這樣一種思考,我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征。
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ),在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派,一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一定的顧慮。針對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查,并得出以下結(jié)論。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ),在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,也是每天都能聽到的討論,再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣,在宿舍樓下擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物,阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生,他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而xx更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此,網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,我們將就此類問題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
二、調(diào)查方案與結(jié)果
(一)調(diào)查方案
1、調(diào)查目的.:
通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問題。
2、調(diào)查方法:
通過口頭詢問,訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。
3、調(diào)查對(duì)象:
在校大學(xué)生(包括大一至大三的學(xué)生)。
(二)調(diào)查結(jié)果
1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析
1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征
經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于xx男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于xx對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于xx這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于xx原因之一。
2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征
現(xiàn)今,大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi),而18~22歲居多。經(jīng)過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查,我們可以看出,大二、大三的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一,且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出,網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響,高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。
3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征
大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給,因此,大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間,過高或過低的人只占較少的一部分,因此,大家在必備的一些花費(fèi)外,才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
調(diào)查顯示,沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生,其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì),或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少,多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任,怕受騙上當(dāng),質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性,擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此,諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
通過訪談,多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示,他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便,更能夠節(jié)約成本,同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中,人口比較密集,全國(guó)各地的人都有,年齡比較相近,所以消費(fèi)趨向也比較相像,使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí),在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下,很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí),對(duì)知名度高,信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站,比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征
1)購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查,網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大,運(yùn)輸方便,因此,大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多,說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。
2)購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額
通過調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次,但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面,則有普遍集中于100~300元,購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。
3)價(jià)格期望
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái),對(duì)大學(xué)生而言,影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性,不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量,而且有著較清晰的品牌意識(shí),對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調(diào)查結(jié)果顯示,絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善,大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)
1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素
通過對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問題的評(píng)價(jià)相比較,經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是的,而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多,而在有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任,因此,初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。
2)需要改善的方面
調(diào)查結(jié)果顯示,商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問題多次被談及,尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題,表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重,所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過大,而售后服務(wù)又不能得以保證,這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。
3)未來(lái)購(gòu)買意愿
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買xx是比較濃厚的,除去一些不可避免的因素,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性,方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。
4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景
絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊,發(fā)展空間大,易于被接受。
三、結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為,無(wú)法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng),但進(jìn)入社會(huì)后,他們將成為中高收入的人群,其購(gòu)買力也將有所提高。因此,大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量,而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值,固定的收入將提升他們的消費(fèi)力,他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí),多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中,大學(xué)生又占有一定的數(shù)量,學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。
3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中
大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站,例如:拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高,這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告2
摘要:21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立,網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心,贏得了消費(fèi)者的歡迎,逐漸成為人們習(xí)慣的一種購(gòu)物方式。隨著網(wǎng)上購(gòu)物快速地發(fā)展,那么現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點(diǎn)呢?本文就這些問題進(jìn)行了深入的研究,通過對(duì)我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析,我們的得出的結(jié)論是:大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多樣化,主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購(gòu)物還存在很多問題,實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)物方式產(chǎn)品多樣化
前言篇
一.調(diào)查背景:
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式,正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下,受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元,相比20xx年增長(zhǎng)137.2%,增長(zhǎng)率有明顯回升。20xx年,淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購(gòu)互聯(lián)平臺(tái),打造亞洲網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無(wú)疑推動(dòng)了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超1億人,覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群,交易額也已超過5000億元。然而近年來(lái),根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮,商品也不總是物美價(jià)廉,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。
問題及分析篇
二.調(diào)查方法與范圍:
隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況,我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點(diǎn)展開了調(diào)查。調(diào)查中,我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法,男女比例各50%,共投放了100份調(diào)查問卷,收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中,我們隨機(jī)選擇教南和教D共六個(gè)教室晚自習(xí)期間發(fā)放問卷,總共發(fā)放了100份,回收100份,有效問卷85份,其中男生48份女生37份,有效率85%。
三.調(diào)查問題分析:
通過對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù),網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化;網(wǎng)購(gòu)還存在很多問題。具體情況如下:
(一)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍,具體情況是:
對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購(gòu)的問題,我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,可見,嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù),大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來(lái)看,調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成,追究其原因有兩點(diǎn):一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)待問卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習(xí)室低年級(jí)同學(xué)居多,未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對(duì)同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。
探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普遍的原因有以下幾點(diǎn),一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用,例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成,無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放,更大程度上方便了顧客,不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來(lái),形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品
調(diào)查顯示,大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣,其中六成以上大學(xué)生回答購(gòu)買過書籍,四成左右購(gòu)買過電子產(chǎn)品,三成購(gòu)買過服裝及鞋類。
調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,大學(xué)生是思想開放的學(xué)生,雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求,因此會(huì)購(gòu)買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛好書籍的需求。其次,大學(xué)生接受的是高等教育,站在時(shí)代的前沿,電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物,如MP3、MP5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后,大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),是個(gè)追求時(shí)尚的群體,服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,有著旺盛的消費(fèi)需求,但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的商品,服飾是折扣的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;書籍,一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為。另外,點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購(gòu)還存在較多問題,主要有:描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問題的回答中,圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,網(wǎng)購(gòu)還存在很多問題,其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,四成回答退貨困難,三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購(gòu)問題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn),但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸,交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來(lái),商家也很難見到消費(fèi)者,不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,支付是面對(duì)面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會(huì)存在延后性和虛擬性,所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全,這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初,由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題,比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品,比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝,消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿,僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適,若買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適,有的商家同意退貨,但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨,給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。總之,網(wǎng)購(gòu)還存在較多問題。所以,在網(wǎng)購(gòu)時(shí),大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,深入了解商家、商品和物流情況,選擇理性的消費(fèi)。
四.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問題的解決對(duì)策
由上所述,網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí),也存在較多的問題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問題,我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議:
(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購(gòu)買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真是性。
2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中就可以通過信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展,有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。
(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí),開店的時(shí)間長(zhǎng)短,以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,尋找質(zhì)量的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買。遇到欺詐、損失時(shí),要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
隨著高等教育的普及,高等教育市場(chǎng)化運(yùn)作日趨明顯。近年來(lái)高校大規(guī)模的擴(kuò)招,使越來(lái)越多的學(xué)生走進(jìn)了高等教育的殿堂。到20xx年初高校的在校人數(shù)達(dá)1800多人,再加上電大及網(wǎng)絡(luò)教育等其他形式教育的學(xué)生的人數(shù),總共有2100萬(wàn)之多。從而形成了一個(gè)擁有人數(shù)眾多的高等教育市場(chǎng)。大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)作為其中重要的組成部分也越來(lái)越多地成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),“再窮也不能窮孩子”,父母用這樣一種觀念對(duì)教育進(jìn)行投資,也讓大學(xué)生的消費(fèi)能力高出了一般水平。如何正確面對(duì)這一消費(fèi)市場(chǎng),如何了解大學(xué)生的消費(fèi)情況及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響呢?為此,我分別對(duì)駐煙的三所高校——煙臺(tái)大學(xué),魯東大學(xué),山東工商學(xué)院的部分大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了調(diào)查,從而對(duì)當(dāng)今大學(xué)生的消費(fèi)情況有了一個(gè)全面細(xì)致的了解。以下是這次調(diào)查的具體內(nèi)容及我對(duì)此情況的分析:
1調(diào)查目的
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展,大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體,在消費(fèi)上呈現(xiàn)出許多自身所獨(dú)有的特點(diǎn),與大學(xué)生自身存在的消費(fèi)觀念密不可分。我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展,進(jìn)而對(duì)我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。
因此,關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向,培養(yǎng)和提高我們對(duì)經(jīng)濟(jì)的敏感度,成為了我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的話題。通過本文的分析,我們希望能給廣大的大學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。
2調(diào)查過程
我們此次調(diào)查的方向主要分為以下五個(gè):生活開支及來(lái)源,生活費(fèi)的剩余狀況,消費(fèi)結(jié)構(gòu),網(wǎng)上消費(fèi),消費(fèi)觀念。
生活開支及來(lái)源
調(diào)研結(jié)果顯示,每月生活費(fèi)在800—1100的同學(xué)占受調(diào)查人數(shù)的31.31%,在1100—1400的同學(xué)占30.3%,大多數(shù)同學(xué)每月的開支在800——1400之間;也有一部分同學(xué),生活相對(duì)節(jié)儉,開支在800元以下,這些同學(xué)占9.6%;然而也有些同學(xué),每月生活開支在1400以上,有28.79%,其中每月開支在1700以上的同學(xué)占據(jù)12.88%。每月生活費(fèi)開支的多與少和是否浪費(fèi)不知節(jié)約是沒有必然聯(lián)系的,我們大學(xué)期間要學(xué)會(huì)把每一分錢發(fā)揮最大的價(jià)值。
對(duì)于生活費(fèi)的來(lái)源,絕大多數(shù)同學(xué)都是父母給予的,占據(jù)總?cè)藬?shù)的97.98%,畢竟大家還都只是學(xué)生,還沒有完全獨(dú)立的能力;11.36%的同學(xué)是靠獲得獎(jiǎng)學(xué)金來(lái)充當(dāng)一部分生活費(fèi);有13.13%的同學(xué)參加了勤工助學(xué);除此之外,有1.01%的同學(xué)踏上了創(chuàng)業(yè)的道路,即使艱辛但一定是快樂的。無(wú)論自己的生活費(fèi)從哪里得到,我們都不應(yīng)肆意揮霍,培養(yǎng)出一種正確的消費(fèi)觀。
生活費(fèi)的剩余
社會(huì)上有有著一群人,被尊稱做“月光族”,那大學(xué)中呢?
通過本次調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),僅32.58%的同學(xué)每月生活費(fèi)會(huì)有剩余;有16.41%的同學(xué)表示每月都恰好用完;15.91%的同學(xué)說(shuō)自己經(jīng)常超支,這些同學(xué)應(yīng)該注意下自己的消費(fèi);也有35.1%的同學(xué)表示不確定,有活動(dòng)就會(huì)超支,沒什么事就會(huì)有剩余,沒有絕對(duì)。
而就是這樣的不確定性,會(huì)使我們陷入資金短缺的困境,那我們這些大學(xué)生們又該怎么去應(yīng)對(duì)呢?近乎一半的同學(xué)采用的方法都比較簡(jiǎn)單粗暴,直接向父母要。的確,這也是最有效的方法;也有3.28%的同學(xué)選擇先向同學(xué)借;當(dāng)然,部分同學(xué)獨(dú)立感較強(qiáng),選擇打工來(lái)為自己補(bǔ)充資金,這些人占了6.57%;34.6%同學(xué)選擇了省吃儉用,勉強(qiáng)熬過去,在此我想說(shuō),省吃儉用不要傷害到自己的身體,不然就得不償失了。
消費(fèi)結(jié)構(gòu)
根據(jù)結(jié)果顯示,我們同學(xué)的生活開支主要側(cè)重于飲食方面,畢竟民以食為天。而網(wǎng)購(gòu)、衣著和娛樂消費(fèi)幾乎并駕齊驅(qū),也是同學(xué)們平時(shí)花費(fèi)比較多的地方。同學(xué)們支出比例最少的是學(xué)習(xí)用品和其它用品。但是我覺得,在學(xué)習(xí)用品方面大家應(yīng)該多投入一點(diǎn),買一些深刻的書,使自己的學(xué)習(xí)生活變得更加有趣。
另外我們注意到只有38.38%的同學(xué)認(rèn)為自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是合理的,有34.34%的同學(xué)對(duì)此沒有感覺,剩下27.27%的同學(xué)則認(rèn)為不合理。對(duì)自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)沒感覺的同學(xué)大概是因?yàn)闆]有準(zhǔn)確的概念,或沒有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學(xué)就需要地調(diào)整自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu),讓自己的消費(fèi)有其價(jià)值。
網(wǎng)上消費(fèi)
根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示,只有22.6%的同學(xué)基本不網(wǎng)購(gòu),網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買方便,價(jià)格較低,種類齊全和奉賢校區(qū)位置偏僻等原因,使網(wǎng)上購(gòu)物受到了大部分同學(xué)的青睞。
在對(duì)結(jié)果的分析中我們還發(fā)現(xiàn),調(diào)查的女生中只有13.82%的同學(xué)基本不網(wǎng)購(gòu),而男生則占到了31.43%,明顯高于女生,不網(wǎng)購(gòu)的原因可能是不信賴網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒有網(wǎng)銀。同時(shí)一半左右的同學(xué)平時(shí)每個(gè)月大概網(wǎng)購(gòu)1—3次,而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,不得不說(shuō),女人就是有購(gòu)物的天性。
消費(fèi)金額主要由生活水平?jīng)Q定,而大學(xué)生絕大多數(shù)沒有實(shí)際收入,生活費(fèi)由父母供給,所以大家也能很好地把握網(wǎng)購(gòu)的限度,這從此次的雙十一消費(fèi)情況可見一斑:68.54%的調(diào)查對(duì)象都只消費(fèi)了300元以下,雖說(shuō)雙十一大打折扣,同學(xué)們還是很理智的.面對(duì)這場(chǎng)購(gòu)物狂潮。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果中,網(wǎng)購(gòu)物品排在第一的是服飾,其次為生活用品,第三為食品,然后是學(xué)習(xí)用品和電子產(chǎn)品。這其中,男女差異也相當(dāng)大,女生主要買服飾和食品遠(yuǎn)多于男生,而男生有26.29%會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買電子產(chǎn)品,女性僅有11.52%。這種情況可以說(shuō)是意料之中的。
消費(fèi)觀念
根據(jù)我們的調(diào)研顯示,男生中只有18.64%的同學(xué)有記賬等理財(cái)規(guī)劃的習(xí)慣,而女生則比較多,占到了40.09%。
這充分顯示了男生的理財(cái)意識(shí)較之女生更為淡薄。而總體來(lái)看,這兩個(gè)數(shù)據(jù)都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,作為一名走向成熟的大學(xué)生,至少要做到對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)有清楚的認(rèn)識(shí)和記錄。如果一個(gè)人連錢花在哪里都不知道,他又如何去規(guī)劃自己的未來(lái)呢。
最后我們統(tǒng)計(jì)了同學(xué)們對(duì)于提前消費(fèi)的看法,58.23%的同學(xué)都認(rèn)為沒意見,27.09%的同學(xué)持支持態(tài)度,剩下有14.68%的表示了反對(duì)。提前消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)方式,也在大學(xué)生中開始流行,有人覺得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財(cái)行為,也有人認(rèn)為只是靈活的生活態(tài)度,這兩種看法沒有什么對(duì)與錯(cuò),只是站的角度不同罷了。我們不難看出,一半以上的大學(xué)生對(duì)此并沒有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷。
3結(jié)論與建議
生活開支及來(lái)源
步入大學(xué)的我們,變得更加自由,對(duì)金錢的掌握能力也更強(qiáng)了,可是這不能成為我們鋪張浪費(fèi)的理由。現(xiàn)在的我們?nèi)耘f沒有獨(dú)自生活的能力。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒我們的父母,我們所花費(fèi)的每一分錢都凝聚著父母的汗水。或許現(xiàn)在的我們沒有能力為父母遮風(fēng)擋雨,但至少我們可以替父母分擔(dān)一些重量。在此提出以下幾點(diǎn)建議:
(1)對(duì)自己的需求有個(gè)準(zhǔn)確的了解。保持自己的消費(fèi)理性,盡量避免在一些沒有必要的地方亂花錢;
(2)適度的控制自己的消費(fèi)水平。作為一名大學(xué)生,我們的主要任務(wù)依舊是學(xué)習(xí),我們正處于一個(gè)掌握知識(shí)、提升能力的黃金時(shí)期,不要讓這段光陰白白浪費(fèi)在吃喝玩樂上。
(3)嘗試通過自己的雙手掙錢。當(dāng)然,這是在學(xué)有余力的前提下,我們有很多方法可以賺錢,做兼職、創(chuàng)業(yè)等等,在給自己賺取些外快的同時(shí),更提高了自己的能力,也可以用自己掙來(lái)的錢給父母買件衣服讓他們也好好得感動(dòng)一番。
(4)用合理的心態(tài)對(duì)待金錢。不吝嗇,不揮霍,讓每一分錢都有它自身的意義與價(jià)值。
消費(fèi)結(jié)構(gòu)
現(xiàn)在的吃貨也是越來(lái)越多,當(dāng)然這也是無(wú)可厚非的。在此給大家以下建議:
(1)健康飲食,注意衛(wèi)生,盡量選擇有安全保障的食物;
(2)注音營(yíng)養(yǎng)搭配,不要為了追求美味而一直吃一些垃圾食品。
另外網(wǎng)購(gòu)是現(xiàn)在的一大熱潮,買衣服或者娛樂活動(dòng)也的確需要,但我們更應(yīng)善于理財(cái)。以下有一些建議:
(1)不能因?yàn)槊つ烤W(wǎng)購(gòu),買衣服或者是出去玩而一下子花費(fèi)很多,不然以后的日子就難過嘍。
(2)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理性,可以通過記錄自己消費(fèi)方向和比例來(lái)督促改良。
網(wǎng)上購(gòu)物
從報(bào)告問卷結(jié)果得出,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁了,但它仍然存在一些實(shí)質(zhì)性的問題,比如商品質(zhì)量不過關(guān),物流慢,售后差,容易被騙等影響網(wǎng)購(gòu)信心的問題。所以建議同學(xué)們
(1)提高警惕和防范意識(shí),網(wǎng)購(gòu)時(shí)看清雙方交易條款,不要輕易將錢打到對(duì)方支付寶或銀行卡上。
(2)自己學(xué)會(huì)選擇最佳的購(gòu)物方式,比如看看買家秀,貨比三家,注意售后服務(wù)保障等;
(3)注意權(quán)衡自己的消費(fèi)水平,合理消費(fèi),作為大學(xué)生,我們沒有過高的消費(fèi)能力,揮霍不是好習(xí)慣。
(4)在此特意提醒一下女生,注意適度網(wǎng)購(gòu),因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果顯示,不管是網(wǎng)購(gòu)金額還是次數(shù),女生明顯高于男生,而且將過多的精力投入逛淘寶也是不利于健康生活和學(xué)習(xí)的。
消費(fèi)觀念
無(wú)論是男生女生,擁有好的一個(gè)理財(cái)習(xí)慣是妥善安排自己獨(dú)立生活的前提。既然遲早要離開父母的懷抱自立,何不早一點(diǎn)先自己鍛煉起來(lái)呢?以下是一些財(cái)務(wù)管理小技巧:
(1)對(duì)自己每天的支出有一個(gè)簡(jiǎn)要的記錄,現(xiàn)在有很多相關(guān)的APP,也有記賬的小本子,同學(xué)們可以選擇自己喜歡的方式進(jìn)行記錄。
(2)對(duì)自己每個(gè)月的支出有一個(gè)大致的規(guī)劃,做到留有一定余地。
(3)超支每個(gè)人都無(wú)法避免,然而我們要學(xué)會(huì)從上一次的超支中了解到自己的不合理消費(fèi)以避免下一次的窘境。
針對(duì)提前消費(fèi)的調(diào)查,調(diào)研過程中不少同學(xué)表示對(duì)“提前消費(fèi)”這個(gè)概念不甚了解,消費(fèi)與每個(gè)人都息息相關(guān),渾渾噩噩地對(duì)待自己的錢包很容易就入不敷出了。因此希望同學(xué)們能更加關(guān)注相關(guān)知識(shí),樹立自己的消費(fèi)觀和價(jià)值觀。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告3
摘要
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠帧>W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過對(duì)影響網(wǎng)購(gòu)因素研究對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展做出預(yù)期。
調(diào)查方案:調(diào)查時(shí)間為20xx年11月6日—12月9日,采用問卷的形式進(jìn)行調(diào)查,利用騰訊網(wǎng)站設(shè)計(jì)好問卷發(fā)鏈接給學(xué)生,調(diào)查對(duì)象是在校大學(xué)生。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式,隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。
調(diào)查目的:
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況;
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的因素;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的未來(lái)發(fā)展預(yù)期。
調(diào)查內(nèi)容:
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷;
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品;
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素。
正文
一、調(diào)查問題分析:
通過對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù),網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化,網(wǎng)購(gòu)還存在很多問題。具體情況如下:
1.被調(diào)查的大學(xué)生每月生活費(fèi)水平:
大約74%的大學(xué)生每月生活費(fèi)在1001-1500元之間,1000元以下較少,他們有一部分可以支配的收入,具有一定的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力。
2.最近半年,被調(diào)查的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)東西的頻率:
大多數(shù)大學(xué)生當(dāng)有促銷或有需求的時(shí)候才去網(wǎng)購(gòu),少有固定頻率。
3.在最近半年里,每月被調(diào)查的大學(xué)生大概花了多少錢在網(wǎng)購(gòu)上:
大多數(shù)大學(xué)生100-200元,201-500元居多,可見,他們有一部分可以支配的收入,具有一定的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力。
4.選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因:
對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō),排名前三的是方便、價(jià)格便宜、商品豐富。可見,他們最看重的是物流的方便快捷、有多種商品可以選擇,而且便宜。
二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍,具體情況是:
(一)對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購(gòu)的問題,我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),由上圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示可見,嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù),大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來(lái)看,調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對(duì)同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝及鞋類、生活用品等
調(diào)查最近兩個(gè)月大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過哪些種類的商品的問題,其調(diào)查顯示,大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣,其中大多數(shù)大學(xué)生回答購(gòu)買服裝及鞋類、生活用品較多,也買過化妝品、食品等。
調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,大學(xué)生是思想開放的學(xué)生,雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求,因此會(huì)購(gòu)買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛好書籍的需求。其次,大學(xué)生接受的是高等教育,站在時(shí)代的前沿,電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物,手機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后,大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),是個(gè)追求時(shí)尚的群體,服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,有著旺盛的消費(fèi)需求,但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的商品,服飾是折扣最大的`,這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為。另外,點(diǎn)卡充值類、生活用品、車票電影票、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購(gòu)還存在較多問題,主要有:描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問題的回答中,圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,網(wǎng)購(gòu)還存在很多問題,其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,四成回答退貨困難,三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購(gòu)問題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn),但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸,交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來(lái),商家也很難見到消費(fèi)者,不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,支付是面對(duì)面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會(huì)存在延后性和虛擬性,所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全,這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。三是物流配送問題。總之,網(wǎng)購(gòu)還存在較多問題。所以,在網(wǎng)購(gòu)時(shí),大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,深入了解商家、商品和物流情況,選擇理性的消費(fèi)。
三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問題的解決對(duì)策
由上所述,網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí),也存在較多的問題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問題,我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議:
(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購(gòu)買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真是性。
2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中就可以通過信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展,有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。
(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí),開店的時(shí)間長(zhǎng)短,以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買。遇到欺詐、損失時(shí),要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
總結(jié)
大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來(lái)看,調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng)。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因,他們作為一個(gè)純消費(fèi)群體,有著旺盛的消費(fèi)需求,但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。大學(xué)生的個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品。大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告4
一、前言
由于現(xiàn)代科技和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)也發(fā)展了起來(lái),各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站開始崛起,網(wǎng)上購(gòu)物也成為當(dāng)下最流行的購(gòu)物手段,本文通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀分析研究,可以更好地了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀。本次分析研究以凱里學(xué)院本校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,通過分析可以了解大學(xué)生目前的消費(fèi)水平、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)領(lǐng)域等現(xiàn)狀。同時(shí)也為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提出合理的建議與方法。
二、主體
(1)調(diào)查背景
在我國(guó),受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨(dú)鐘。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示我國(guó)網(wǎng)購(gòu)者從年齡來(lái)看以18~ 24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析,上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已達(dá)總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。基于這樣一種思考,我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,以此了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)。
(2)調(diào)查目的
通過大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查,以便了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況及需要,以及在網(wǎng)上購(gòu)物是出現(xiàn)的問題,同時(shí)引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀。
(3)調(diào)查對(duì)象
這次調(diào)研主要是針對(duì)在校大學(xué)生調(diào)查,隨機(jī)調(diào)查了58名學(xué)生,其中男生占25.86%,女生占74.14%。其中大一學(xué)生51名,大二學(xué)生3名,大三學(xué)生1名,大四學(xué)生3名。
(4)調(diào)查的主要方法和過程
本次調(diào)研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式進(jìn)行調(diào)查,最后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映總體。
調(diào)查過程:總共用時(shí)兩周
準(zhǔn)備階段:確定調(diào)查主題,進(jìn)行成員分工,初步確定調(diào)查范圍,對(duì)選題進(jìn)行大致了解,用時(shí)三天。
設(shè)計(jì)并發(fā)放問卷:選擇問卷問題,盡可能廣泛地面向調(diào)查對(duì)象,深入展開調(diào)研活動(dòng),用時(shí)三天。
分析階段:對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地分析整理,歸納總結(jié),各成員對(duì)本次調(diào)研進(jìn)行系統(tǒng)地總結(jié),用時(shí)四天。
成文階段:各成員交流調(diào)研心得,依據(jù)前三階段的成果確立報(bào)告內(nèi)容及行文方式,用時(shí)兩天。
在本次調(diào)研活動(dòng)中,由于經(jīng)驗(yàn)不足,存在很多問題,例如無(wú)法抓住重點(diǎn),不能分清楚主次等,可能無(wú)法反映出最真實(shí)的以一面;但我們盡最大的努力,認(rèn)真對(duì)待此次調(diào)研,在我們有限的能力上最大程度還原調(diào)查結(jié)果。但本次活動(dòng)為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),讓我們受益匪淺。
(5)調(diào)查獲得的主要資料和數(shù)據(jù)
1.本次調(diào)查問卷為網(wǎng)上發(fā)放,其中在過去三個(gè)月有在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買東西的占比為96.55%,而沒有在網(wǎng)上購(gòu)買東西的人數(shù)占比僅僅只有3.45%,可見在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的占比還是較高的,體現(xiàn)了現(xiàn)在時(shí)代在進(jìn)步,科技在迅速發(fā)達(dá)起來(lái),多數(shù)人選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也體現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)的方便快捷
2.數(shù)據(jù)顯示,選擇網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是因?yàn)椤胺奖憧旖荩?jié)省時(shí)間”在這方面的占比為89.66%占比最高;其次是“價(jià)格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%;比較中肯的選擇是“網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不受限制”其占比為63.79%;其中選擇“時(shí)尚有趣”和“實(shí)體店難以買到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%;而選擇“其他”的是最少的,僅占比13.79%。多數(shù)人選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因還是因?yàn)榭焖俦憬莺蛢r(jià)格便宜。
3.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,大多大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)上最多選擇購(gòu)買的是“購(gòu)買服飾鞋帽”這一方面占比84.48%;其次是“購(gòu)買日常生活用品”和“購(gòu)買飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%;而數(shù)據(jù)比較居中的選擇是“購(gòu)買電子產(chǎn)品”和“購(gòu)買電子產(chǎn)品”兩項(xiàng)分別占比50%和41.38%,其中選擇最少的是“購(gòu)買書籍”這一選項(xiàng),僅僅占比32.76%。在購(gòu)買方面還是在衣物和生活用品上的購(gòu)買率較大,而購(gòu)買書籍方面較少。
4.根據(jù)調(diào)查顯示,百分之25.86的大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的頻率在5-6次,百分之22.41的人每周網(wǎng)購(gòu)一次,百分之17.24的人每月網(wǎng)購(gòu)一次,百分之10.34要么每天一次或一上,要么少于每月一次,百分之13.79的人每周4-5次。這個(gè)數(shù)據(jù)顯示出來(lái)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率較多。所以大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)主要在每月5-6次比較多,每周網(wǎng)購(gòu)一次的占第二,還有部分要么每天一次,要么少于每月一次,分為了2個(gè)極端。
5.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,百分之55.17的大學(xué)生每個(gè)月花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的費(fèi)用為100-300元,百分之17.24的人大約花費(fèi)了301-500元,百分之15.52的人大約花費(fèi)100元以內(nèi),百分之6.9的人大約花費(fèi)在501-1000元,而百分之5.17的`人大約花費(fèi)在1000元以上。
所以大部分大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)的費(fèi)用為100-300元,說(shuō)明這是大部分人都能接受的數(shù)額,只有少部分人會(huì)每月花費(fèi)1000元以上在網(wǎng)購(gòu)上。
6.據(jù)調(diào)查顯示,百分之77.59的人喜歡的促銷方式為免郵費(fèi),百分之63.79的人喜歡的促銷方式為打折,百分之44.83喜歡的促銷方式為增送優(yōu)惠券,百分之24.14的人喜歡的促銷方式為送分送禮物,百分之17.24的人喜歡的是其他。所以大多數(shù)人看的都是快遞免郵的促銷方式。
7.據(jù)了解,百分之60.34的人對(duì)網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持放心,方便快捷又安全的態(tài)度,百分之34.48的人對(duì)網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持比較放心的態(tài)度,只有百分之5.17的人對(duì)此持不放心,感覺不安全。
4.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在網(wǎng)購(gòu)的送貨時(shí)長(zhǎng)中,有百分之27.59的人只能接受2~3天的時(shí)間,這組數(shù)據(jù)能看出很多人都希望貨物能盡早送達(dá),其中有百分之50的人能接受4~5天的時(shí)間,這就占了這組數(shù)據(jù)的一半比例也代表了大多數(shù)人能接受的最長(zhǎng)時(shí)間是4~5天,其中有百分之17.24的人選擇了最長(zhǎng)能接受6~7天的送貨時(shí)間,而6~7天的送貨時(shí)間也是絕大多數(shù)人的能接受的最長(zhǎng)送貨時(shí)間了,這組數(shù)據(jù)中還有一小部分人選擇了8~10天以及無(wú)所謂送貨時(shí)長(zhǎng),通過這組數(shù)據(jù)我們能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)中絕大多數(shù)人都希望送貨時(shí)間不要太長(zhǎng),貨物能夠盡早送達(dá)。
5.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中最擔(dān)心的因素是圖片與實(shí)物符不符合的問題,這一問題也占了調(diào)研數(shù)據(jù)的百分之55.17,這表示有一半的人都擔(dān)心這一問題,其中還有百分之24.14的人擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題,而這兩大問題也是人們網(wǎng)購(gòu)中最為擔(dān)心的問題,最后還有小部分人選擇了支付的安全性問題以及貨物運(yùn)輸受損問題,通過這組數(shù)據(jù)能看到在網(wǎng)購(gòu)中大家所擔(dān)心的因素。
6.最后在對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿不滿意的數(shù)據(jù)中能看到有百分之12.07的人表示非常滿意,有百分之63.79的人表示比較滿意,有百分之22.41的人表示網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)一般,更有百分之1的人表示對(duì)網(wǎng)購(gòu)非常不滿意,通過這組調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)都比較滿意,只有少數(shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)持一般或不滿意的態(tài)度。
三、結(jié)論
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體,有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為,一方面,他們有著旺盛的消費(fèi)需求,另一方面,他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立,消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后,使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展,大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響,也會(huì)影響著方方面面。對(duì)于成長(zhǎng)中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段,極易受家長(zhǎng)、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性。現(xiàn)在就有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)提以下的四點(diǎn)建議:
(一)對(duì)于大學(xué)生而言,要樹立合理的消費(fèi)觀念,要理智地對(duì)待自己的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者,大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源大多靠家庭,所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況,父母的承受能力,不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳,還有沉迷于盲目消費(fèi)中,比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān),更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自己,以至影響到自己的學(xué)業(yè)。在問及“生活費(fèi)不夠”這部分大學(xué)生群體時(shí),他們給出最多的原因是“花錢沒有規(guī)劃”以及“網(wǎng)購(gòu)”,“游戲充值”。因此,我們應(yīng)該引以為戒,樹立合理的消費(fèi)觀念,做金錢的主人。
(二)對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)還應(yīng)加強(qiáng)合理儲(chǔ)蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特清崎曾經(jīng)說(shuō)過:“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系,它是測(cè)算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在調(diào)查時(shí),當(dāng)問及“是否每月存錢”時(shí),半數(shù)大學(xué)生會(huì)每月積攢一部分生活費(fèi),但是還是有半數(shù)大學(xué)生無(wú)法每月存錢。而在無(wú)法存錢的群體中,多數(shù)為“即使有富余的生活費(fèi),也會(huì)把它花光。”
(三)加強(qiáng)自控能力,遠(yuǎn)離網(wǎng)貸等預(yù)支方式的消費(fèi),在消費(fèi)中學(xué)會(huì)保護(hù)自己,避免享樂主義,拜金主義,奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲。
(四)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解應(yīng)該全面,客觀地了解;與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育應(yīng)該得到充分開展。
(五)從問卷結(jié)果可以得出,理性消費(fèi)與適度消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費(fèi)上仍存在錯(cuò)誤觀念等,這種問題的產(chǎn)生既與社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān),也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時(shí),可能并沒有自己的判斷能力,如果接觸的事物并不是良性的,又沒有及時(shí)得到家長(zhǎng)及學(xué)校的正確引導(dǎo),就容易走上歧途,造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度,用良好的社會(huì)風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀,為我們國(guó)家的下一代保駕護(hù)航。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告5
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及,中國(guó)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越大,網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離,而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式。科技的發(fā)展使網(wǎng)上購(gòu)物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒,網(wǎng)上購(gòu)物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求,價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)包羅萬(wàn)象,商品種類繁多,購(gòu)買方便快捷,向消費(fèi)市場(chǎng)散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是,種種諸如支付寶安全、交易誠(chéng)信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購(gòu)物問題展開了調(diào)查,探討網(wǎng)上購(gòu)物的利與弊。
一、調(diào)查的情況
(一)網(wǎng)購(gòu)人群比例:74%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者處于18-38年齡階段,18歲以下的占13%。
(二)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模:達(dá)到4980億元,網(wǎng)購(gòu)人數(shù)約為1.85億。
(三)網(wǎng)購(gòu)覆蓋城市:全國(guó)
(四)網(wǎng)購(gòu)選擇網(wǎng)站:淘寶網(wǎng)占70.8%,其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購(gòu)滿意度:三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。
二、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的利與弊——利:
第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品,在傳統(tǒng)商店中,無(wú)論其店鋪空間有多大,它所能容納的商品都是有限的,而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō),它是商品的展示平臺(tái),是一種虛擬的空間,只要有商品,就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示,可以把各類知名品牌全部展示在上面,供消費(fèi)者隨意選購(gòu)。
第二,購(gòu)物方便。傳統(tǒng)購(gòu)物方式是在門市或大超市里.有營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購(gòu)物,網(wǎng)上購(gòu)物方式要靈活的多,客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買你所要的商品,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒有地域性,不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站,點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購(gòu)物,而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門,在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式需要奔波與多家商店之間,給客戶增加了大量的時(shí)間人力物力財(cái)力的消耗。第三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比相對(duì)便宜,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用,所以商品的附加費(fèi)用很低,商品的價(jià)格也就低了。
第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上,或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改,購(gòu)買者就可以看到最新的商品信息了,而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中,購(gòu)買者要看到新的商品,就要等到商家拿到商品,放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格,特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí),在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。
第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能,通過搜索,購(gòu)買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,購(gòu)買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。第六,交流。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己,自己到底想買什么類型的商品,或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問,從而買到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出,網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)購(gòu)物的障礙,無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
網(wǎng)購(gòu)弊端:
第一,交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情,這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確,商店里掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者只有通過經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方,但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)根本不清楚。第二,商品信息描述不清。由于購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來(lái)完成,而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可,容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易,拿到商品后,會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不一致。與傳統(tǒng)購(gòu)物相比,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。
第三,收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多,但有時(shí)購(gòu)買者還是要等上幾天,而且有態(tài)度極差的快遞公司,送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間,耽誤買者的寶貴時(shí)間。
第四,給消費(fèi)者造成的問題:除了吃飯睡覺,幾乎都守在電腦旁邊,腰酸腿疼;沒事就去淘寶,每買一樣?xùn)|西都要不停地比較,眼睛酸脹;幾乎每天都要買點(diǎn)東西,不然就會(huì)覺得手癢心癢,存款數(shù)額則直線下降。
第五,退貨困難。網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事,經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品,通過經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換。
第六,網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查,利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的'特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。
第七,售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差,有時(shí)商品出了問題經(jīng)營(yíng)者能推則推,就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
第八,泄露隱私權(quán)。這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題,也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額,不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者,為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外,消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決,肯定會(huì)制約未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。
第九,付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便,但是從技術(shù)角度來(lái)說(shuō),目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式,很容易被“木馬”等病毒跟蹤到,存在風(fēng)險(xiǎn)。最近,銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物的安全性問題,而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中,也有不少用戶深受其害。
三、對(duì)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范的幾點(diǎn)建議
第一,建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺(tái)的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無(wú)論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒必要。
第二,做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系,提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù),貨到付款;售后服務(wù)方面,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí),應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息,定期與顧客勾通,注意每筆交易的信用評(píng)價(jià),及時(shí)處理商品質(zhì)量問題。
第三,保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)問題,經(jīng)營(yíng)者必須做到:首先,制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策;其次,于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的,并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料;未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),不得將信息提供給第三人;最后,不得為營(yíng)利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件,但消費(fèi)者同意的除外。
第四,加強(qiáng)信用保障和支付安全。首先,急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠(chéng)信體系和誠(chéng)信查詢制度,以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),對(duì)主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國(guó)網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
總之,網(wǎng)上購(gòu)物是把雙刃劍,我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊,才能讓我們更加理性,愉快的進(jìn)行消費(fèi)。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購(gòu)中所存在的不良問題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的弊端,我們消費(fèi)者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出些心得或者是將自己的體會(huì)分享給身邊購(gòu)物的人,讓我們大家更加享受網(wǎng)上購(gòu)物得樂趣。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告6
調(diào)查背景:
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠帧>W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過對(duì)影響網(wǎng)購(gòu)因素研究對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展做出預(yù)期。
基本信息如下:
調(diào)查時(shí)間:20xx.11.28—20xx.11.30
調(diào)查地點(diǎn):學(xué)校內(nèi)部
調(diào)查對(duì)象:在校大學(xué)生
調(diào)查方式:本次調(diào)查是以電子問卷的形式在互聯(lián)網(wǎng)上展開
調(diào)查目的:
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的因素
3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的未來(lái)發(fā)展預(yù)期
本次調(diào)查有效問卷數(shù)為39份,經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的處理與分析,調(diào)查結(jié)果如下:
1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。對(duì)于大學(xué)生是否有網(wǎng)購(gòu)的問題,我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,幾乎90%以上的大學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。可見,網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù),大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來(lái)看,調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶、天貓、京東等網(wǎng)站。從結(jié)果上來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。
2.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化,主要有:生活用品、書籍、電子產(chǎn)品。調(diào)查顯示,大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣,其中七成以上購(gòu)買過生活用品,五成以上大學(xué)生回答購(gòu)買過書籍,四成左右購(gòu)買過數(shù)碼產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系,網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種物品的需求。許多是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物,如手機(jī)、電腦等產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的'物品,網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)占了份額。生活用品是必備的,再加上網(wǎng)購(gòu)便宜,很多大學(xué)生受到吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品。
3.目前網(wǎng)購(gòu)還存在較多問題,主要有:網(wǎng)絡(luò)安全問題、網(wǎng)購(gòu)法律體系、售后服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問題的回答中,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,網(wǎng)購(gòu)還存在很多問題。由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全,這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。售后服務(wù)問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題也是令很多大學(xué)生頭疼的。
總結(jié)及建議:
通過以上的調(diào)查上述的調(diào)查報(bào)告說(shuō)明,大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)很普及,發(fā)展?jié)摿薮螅嘈烹S著行業(yè)的發(fā)展,一些不足之處也會(huì)越來(lái)越少。在此,希望有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理以及商家信譽(yù)度的管理。中國(guó)也應(yīng)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買。遇到欺詐、損失時(shí),要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告7
調(diào)查目的
網(wǎng)購(gòu)是近年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的新興的一種購(gòu)物方式,它的興起主要依賴于網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)購(gòu)剛興起的時(shí)候,詐騙的案例層出不窮,讓人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)有了一種恐懼心里,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)完全程度太低,欺詐現(xiàn)象過多,不適合購(gòu)物,我們?cè)凇?.15”晚會(huì)上也能看到,網(wǎng)購(gòu)欺詐問題一直高居不下,為人么說(shuō)重視。同時(shí)作為如今社會(huì)購(gòu)物的主力軍,中年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的接受能力有限,網(wǎng)購(gòu)對(duì)于他們而言操作復(fù)雜。而對(duì)于大學(xué)生而言,網(wǎng)購(gòu)使我們購(gòu)物的一個(gè)主要方式,首先我們從小接觸網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)購(gòu)對(duì)于我們沒有技術(shù)上的麻煩,隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展,各方面機(jī)制的健全,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)可以說(shuō)是一種十分安全的購(gòu)物模式,許多大型網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站以及支付寶都避免了網(wǎng)絡(luò)詐騙的可能性。同時(shí),隨著網(wǎng)上銀行的普及物流業(yè)的發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)更成為一種便利快捷的購(gòu)物模式。我們多數(shù)大學(xué)生的校舍都遠(yuǎn)離市區(qū),購(gòu)物較為不便,網(wǎng)購(gòu)正提供了這樣一種便利,可以讓我們足不出戶就能買到自己想要的物品。
同時(shí),并不是所有的物品,大家都會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),網(wǎng)購(gòu)的范圍主要還是集中在百元左右的雜貨,而像服裝,消耗品大多數(shù)人不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),較高的價(jià)格讓人心里有種不安全感,衣服則是因?yàn)槌叽鐦邮胶苋菀撞缓线m,退換都很麻煩。同樣小件商品也很少有人選擇網(wǎng)購(gòu),郵費(fèi)相對(duì)產(chǎn)品而言也是一筆不小的開支。網(wǎng)購(gòu)給人們帶來(lái)的是便利以及更多的選擇,很多我們?cè)诖笮蜕虉?chǎng)中很難買到的東西,在網(wǎng)上可以通過專賣店輕松買到。這也是網(wǎng)購(gòu)能夠迅速興起的原因,商場(chǎng)銷售的多數(shù)為人們常用的,必須的,很多專業(yè)性的,特殊的物品則很難買到,找實(shí)體店也并非易事,網(wǎng)購(gòu)就為我們提供了便利的條件,通過網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站,很容易就能找到自己需要的東西。
當(dāng)然網(wǎng)購(gòu)還有很多值得我們?nèi)ヌ剿鞯模@也正是我們這次調(diào)查的真正目的,進(jìn)一步了解網(wǎng)購(gòu)以及它對(duì)我們?nèi)粘I畹闹卮笥绊懀嘈磐ㄟ^這次活動(dòng),我們一定能更深入的了解網(wǎng)購(gòu)對(duì)我們大學(xué)生的影響。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求,然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼,廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門,消費(fèi)者簽收貨物,完成整個(gè)交易過程。1999年底,隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來(lái)臨。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模不斷上升。20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)《20xx-20xx中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》[1]統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模接近5000億,達(dá)4980.0億元,占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%;同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億,在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)30.8%。前瞻網(wǎng)認(rèn)為對(duì)于一些傳統(tǒng)企業(yè)而言,通過一些傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已經(jīng)很難對(duì)現(xiàn)今的市場(chǎng)形成什么重大的改變了。如果想將企業(yè)的銷售渠道完全打開,企業(yè)就必需引進(jìn)新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)與平臺(tái),傳統(tǒng)企業(yè)通過借助第三方平臺(tái)和建立自有平臺(tái)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展重心和出路。
網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展主要是得到了網(wǎng)民的認(rèn)可,低價(jià)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力也成為網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展的重要原因,但是,是什么塑造了網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)呢?
網(wǎng)上購(gòu)物給用戶提供方便的購(gòu)買途徑,只要簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)操作,足不出戶,即可送貨上門,并具有完善的售后服務(wù)。同時(shí),在像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的地方購(gòu)買商品,都能實(shí)現(xiàn)送貨上門,貨到付款,使網(wǎng)上購(gòu)物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長(zhǎng)的原因。網(wǎng)購(gòu)也能讓產(chǎn)品的價(jià)格更能透明化,減少了很多不必要的環(huán)節(jié),當(dāng)下很多的生產(chǎn)商都在發(fā)展電子商務(wù),讓人們真正的買到出廠價(jià)的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
我在很久以前就聽說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞,淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜,在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn),也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣,很好奇,在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。從那以后,身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分,什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題.
優(yōu)點(diǎn)
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō):
第一、可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;
第二、獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品;
第三、網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;
第四、從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)既省時(shí),又省力;
第五、由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更物美價(jià)廉。
第六、可以保護(hù)個(gè)人隱私,很多人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買成人用品,去實(shí)體店購(gòu)買顯得尷尬難堪。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō):
由于網(wǎng)上銷售庫(kù)存壓力較小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等。在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次,對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō):這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出,網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的.吸引力和影響力,在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式
缺點(diǎn)
一、產(chǎn)品不安全。
二、不能試穿
三、網(wǎng)絡(luò)支付不安全
四、誠(chéng)信問題
五、配送的速度
六、退貨不方便
調(diào)查過程本次調(diào)查共歷時(shí)十天,調(diào)查范圍涉及山東大學(xué),山東師范大學(xué),濟(jì)南大學(xué),山東財(cái)經(jīng)大學(xué),山東建筑大學(xué),具體行程如下:
7月15號(hào),在山東大學(xué)興隆山校區(qū),我們?nèi)M集合舉行了第一次會(huì)議,確立了本次活動(dòng)的議題,具體計(jì)劃及分工。
7月16號(hào),在山東大學(xué)興隆山校區(qū)今天我們一行人為了制作好問卷,問卷涉及的問題有1、你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎;2、你的上網(wǎng)頻率;3你網(wǎng)上購(gòu)物選用的網(wǎng)站;4、選擇的郵購(gòu)方式;5選擇網(wǎng)購(gòu)的原因;6、選擇的付款方式;7、對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的滿意度;8、網(wǎng)購(gòu)最多的商品的種類;9、網(wǎng)購(gòu)存在的風(fēng)險(xiǎn);10、有過網(wǎng)購(gòu)被騙的經(jīng)歷嗎;11、網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景;12、每個(gè)月平均網(wǎng)購(gòu)金額。我們這些問題以平易近人的方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,相信會(huì)得到令人滿意的結(jié)果。
7月17號(hào),今天我們來(lái)到了山東師范大學(xué)長(zhǎng)青校區(qū)進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查的主要形式是問卷調(diào)查以及隨機(jī)采訪。由于路程較遠(yuǎn),活動(dòng)大約持續(xù)了一天的時(shí)間,同時(shí)由于放假,在校生的數(shù)量也不多,調(diào)查的效果也并非我們想象中的完美。
7月18號(hào),我隊(duì)一行人來(lái)到位于濟(jì)南市的山東省財(cái)經(jīng)大學(xué),進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀一些基本情況的調(diào)查。我們采取的調(diào)查方式為問卷調(diào)查,為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的普遍性,使調(diào)
查結(jié)果更加真實(shí)可信,我們分別來(lái)到圖書館,餐廳,自習(xí)室以及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)的采集。調(diào)查的對(duì)象為在校的不同年級(jí)的本科生。下午我們又分成小隊(duì),通過走訪詢問的方式,與在校學(xué)生進(jìn)行交流,了解他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法,以及他們的網(wǎng)購(gòu)物品種類,購(gòu)物方式等。
7月19號(hào),今天,我們一起來(lái)到了山東建筑大學(xué)。我們來(lái)到學(xué)校的教學(xué)樓、圖書館、食堂、宿舍等地進(jìn)行了調(diào)查。
7月20號(hào),上午我們來(lái)到了山東大學(xué)中心校區(qū)。續(xù)進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查。在這里,為了采集更多的信息,我們同樣采取了以調(diào)查問卷為主的形式。我們首先來(lái)到了學(xué)校的圖書館,對(duì)正在自習(xí)的同學(xué)分別發(fā)放了300份調(diào)查問卷,為了保證樣本的均衡,我們盡量基本保證男女同學(xué)數(shù)量相等,雖然有些同學(xué)并不太配合我們的調(diào)查,但大部分同學(xué)還是樂意接受并填寫我們的問卷。中午時(shí)我們又在取快遞處挑取了部分正在取快遞的同學(xué)進(jìn)行口頭調(diào)查,并作好記錄。下午我們?cè)诮淌疫M(jìn)行了問卷及記錄的分析。做好了統(tǒng)計(jì),與其他調(diào)查結(jié)果結(jié)合分析。
7月21號(hào)是進(jìn)行調(diào)查問卷的最后一天,在做好了前期準(zhǔn)備工作之后,我們來(lái)到了濟(jì)南大學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行本次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問題的問卷調(diào)查活動(dòng)。
7月23號(hào),昨天通過一天緊張的工作,今天的任務(wù)就是把所有的調(diào)查問卷集中在一起,做更加細(xì)致的整理。首先我們有把所有調(diào)查問卷的信息仔細(xì)的核對(duì)了一遍,其次,我們調(diào)整參加調(diào)查同學(xué)的男女比例,使其比例基本相同.然后,挑選出有明顯錯(cuò)誤的調(diào)查問卷,以及明顯存在的調(diào)查人選擇錯(cuò)誤的調(diào)查問卷,進(jìn)行刪除,以及清除殘次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù).把其他的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新的整理.更正完數(shù)據(jù)之后,把所得到的數(shù)據(jù)用圖形繪制出來(lái)。
7月24號(hào),我們進(jìn)行了調(diào)查結(jié)果的總結(jié)。
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