個人報告范文
我們眼下的社會，越來越多的事務都會使用到報告，不同種類的報告具有不同的用途。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編精心整理的個人報告范文，希望對大家有所幫助。
我上任以來，在領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合上級，認真履行職責，完成了支行下達的各項指標和任務，單位的各項考核都走在了前列。現(xiàn)將過去一年的工作報告如下:
一、加強學習，提高素質
目前，我們面臨著一個新的環(huán)境。結合以往的工作經(jīng)驗，我們可以在學習的同時適應新的經(jīng)濟形勢。我們積極虛心求教，盡快掌握各個崗位的業(yè)務技能。同時要認真研究支行下發(fā)的各種業(yè)務單據(jù)，掌握支行的業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便正確處理工作中的各種業(yè)務關系，早日進入角色。
二、進入角色，認真履行職責
作為一名運營主管，我嚴格遵循標準化服務的要求和自己的崗位職責，一絲不茍地認真執(zhí)行，堅持每天晨會的制度，使短短十分鐘的晨會生動活潑，提高了員工的士氣，鼓舞了員工的精神。堅持三天檢查制，每日例會，每周簡報。有效調(diào)動和激發(fā)員工營銷產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質客戶管理體系，做好優(yōu)質客戶維護、營銷和合同管理。
(1)、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網(wǎng)點轉型、引入標準化服務為契機。通過組織員工學習、觀看各崗位的流程和服務標準以及營銷術語和技巧、討論、撰寫經(jīng)驗、讓員工在游戲中感受深刻等方式。，員工可以更好地理解優(yōu)質服務的內(nèi)涵，強化優(yōu)質服務理念，在工作中貫徹服務理念，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶不滿、妥善解答客戶等服務技巧。柜臺服務水平有了很大提高。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流、客戶指導，引導客戶使用自助設備；商務咨詢，產(chǎn)品推廣；識別和推薦優(yōu)質客戶，拓展?jié)撛诳蛻簦粋�人理財產(chǎn)品的營銷和服務，處理客戶異議和投訴；維護操作環(huán)境和秩序。各崗位相互協(xié)調(diào)配合。許多員工因其敬業(yè)精神和周到服務受到大多數(shù)客戶的稱贊。
(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為了進一步提高員工的工作積極性，根據(jù)考核標準對員工的績效分配考核進行了細化和量化，取得了明顯的效果。為了體現(xiàn)考核的科學性，根據(jù)不同的崗位設置不同的考核指標，為每個員工設置一個工作賬戶，允許所有員工參加考核。柜員考核、營銷業(yè)績、誤差考核、扣分每月逐一公布，讓考核更加公平、公正、公開。因為通過了各項指標的考核，員工賺到了收入。
(3)積極拓展業(yè)務，圓滿完成我行各項指標。第一，做好現(xiàn)有客戶的維護和精耕細作，始終以客戶服務為服務宗旨，以客戶滿意度來衡量我們的工作質量，始終以客戶為先，不斷改進服務方式，達到以新帶舊的效果。二是積極開展各項宣傳營銷工作，開發(fā)新客戶，通過平日有效溝通增進相互了解和信任，以詢問、引導、宣傳、營銷等方式對待每一位客戶，對我行業(yè)務品牌的樹立和業(yè)務發(fā)展起到了一定的作用。
三、誠實，樹立形象
在任職期間，我一直在響應和貫徹上級行的有關方針政策，認真學習理解支行文件精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，增強強化管理和防范風險意識，保持廉潔的工作作風。作為運營主管，我團結所有員工，以身作則，以公開、公平、公正的態(tài)度處理問題，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在業(yè)余時間，我會繼續(xù)加強學習，提高業(yè)務和管理水平，努力成為一名合格的副手。
四、缺陷和20xx工作計劃
雖然一年來取得了很多成績，但也有很多不足，比如工作創(chuàng)新能力不足，缺乏管理經(jīng)驗，對個人問題考慮和處理欠考慮；綜合素質有待提高，專業(yè)水平不夠全面，管理能力有待加強。在20xx年的工作中，我會做到以下幾點:
1.采取有效措施，加強服務，使存款穩(wěn)步增長。為了在優(yōu)質服務方面不懈努力，需要制定和實施各種制度，加強監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重點在于堅持和落實。小窗口反映了銀行的整體面貌和聲譽，廣泛征求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保標準化服務標準在每個工作環(huán)節(jié)得到落實，為銀行樹立了優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，加強柜臺服務，督促引導柜員及時使用營銷用語，開展“三更”服務，讓客戶感受到我辦理的業(yè)務是一種樂趣。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理的聯(lián)系與合作作用，依托優(yōu)質客戶體系，結合柜面服務，在保持現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時，大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷水平，提高營銷效率，以多元化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住節(jié)假日個人業(yè)務全面營銷的有利時機，加大營銷力度，推動儲蓄存款再上新臺階。
2.加強優(yōu)質客戶的維護和營銷。網(wǎng)點功能轉型的核心是實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的最佳服務，從而提升優(yōu)質客戶的忠誠度，提高產(chǎn)品和服務的銷售機會，樹立建行的自主品牌。對于優(yōu)質客戶，我們將在優(yōu)化客戶結構、提高業(yè)務發(fā)展質量等方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和開發(fā)。在加強網(wǎng)點建設、規(guī)范柜臺服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的建立，通過自助設施、網(wǎng)上銀行和電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多元化的服務。加大優(yōu)質客戶資產(chǎn)和中間業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推動優(yōu)質客戶服務從單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務逐步轉變，使我行使用的產(chǎn)品種類和比例不斷提高。
時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也一直在變，這就要求我要隨形勢而變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己履行職責的能力，把自己培養(yǎng)成一個全面的業(yè)務和合格的運營總監(jiān)，做好上級助理和參謀，在工作中不越位。當然，我在一些細節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的。我會在以后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助下提升自己，發(fā)揚自己的優(yōu)點，彌補自己的不足。
以上是我的述職報告。請批評指正我的缺點。
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