滿意度調查報告（精選15篇）

　　如果對某一情況、某一事件完全陌生，我們要通過科學的方法去研究，調查工作結束后，通常還需要寫調查報告。如何把調查報告做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的滿意度調查報告，歡迎大家分享。

　　滿意度調查報告 1

　　為了進一步提高食堂在師生心中的滿意度，創造良好的生活環境。特為此進行調查活動。

　　一、調查方法

　　1、調查時間：20xx年12月22中午12點半

　　2、調查對象：學院所以學生（大一學生為主）

　　3、調查地點:學院各食堂就餐處

　　4、調查方式：調查樣本的選擇采取隨機抽樣調查方式，在食堂就餐處進行現場調查，再根據調查內容酌情打分

　　5、調查內容為：新鮮度、分量、價格以及衛生情況。具體內容如下：

　　1、對食堂飯菜新鮮是否滿意？

　　非常滿意

　　比較滿意

　　不滿意

　　2、對食堂飯菜的價格是否滿意？

　　非常滿意

　　較滿意

　　不滿意

　　3、對食堂飯的份量是否夠吃？

　　非常滿意

　　較滿意

　　不滿意

　　4、對食堂服務人員個人衛生是否滿意？

　　非常滿意

　　較滿意

　　不滿意

　　5、食堂飯菜是否適合你的口味？

　　非常滿意

　　較滿意

　　不滿意

　　二、調查結果

　　女生食堂二樓：滿意率51%、比較滿意38%、不滿意11%

　　女生食堂一樓：滿意率64%。比較滿意30%、不滿意6%

　　新點怨食堂：滿意率71%。比較滿意26%、不滿意3%

　　三、建議或意見題詞

　　女生食堂二樓意見和建議主題詞：保溫、份量、品種、價格。

　　女生食堂一樓意見和建議主題詞：保溫、價格、品種、新鮮度。

　　新點怨食堂意見和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價格、新鮮度

　　四、調查分析

　　從調查結果來看，同學們對三個食堂的滿意率普遍不高。其中對新點怨的滿意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現這種情況其主要原因有

　　為了進一步提高學生滿意率，在落實上個月措施的基礎上，11月份飲食調查中心又增加了一些新的舉措：

　　1、建立健全各項規章制度和辦事程序

　　我們對四個食堂的飲食服務進行了全面的細化管理，用制度去管人、管好人，促進了各項工作的開展。從飲食安全、完成任務指標等情況進行系統考核，并將考核情況在例會上講評，促進了飲食服務各項工作的開展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調動了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進行了省高校“文明食堂”的檢查和復查工作。

　　2、加強炊管人員的教育和交流

　　組織炊管人員學習《食品衛生法》的內容和意義，定期請防疫站同志檢查衛生，給炊管人員上衛生課，講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實行崗前培訓，學習管理規定，開展上崗前的禮儀和服務態度培訓，學習個人衛生、食品衛生、文明用語、職業道德、團結協作等飲食行業標準化服務規范，提高他們的綜合服務素質；加強廚師交流，從南京選派烹調技術高的同志到食堂傳授技藝，同時也選派熱愛廚師工作、有一定烹飪技術的同志到南京學習廚藝，以此來充實廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質量。通過教育培訓交流，充分調動了員工的積極性，提高了員工的`綜合素質，增強了凝聚力和向心力，菜肴質量有明顯提高。

　　3、建立和完善檢查落實制度

　　綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個食堂進行全面檢查，對食堂衛生安全情況、食堂操作規程是合理規范、各項制度是否落實等進行檢查和把關。查找漏洞與隱患，并進一步完善健全相關制度，食堂經營的各個環節都建立了崗位責任制和責任追究制，做到各項工作有專人負責，使檢查工作經常化、規范化，保證各項規章制度落到實處，不走過場，對檢查中發現的問題當場下發限期整改通知書，并按時復查，與績效掛鉤，對整改不到位的扣發主管領導和相關責任人的相應績效工資。

　　4、嚴把采購關，及時了解掌握市場行情

　　食堂管理人員實行跟班采購作業，掌握第一手資料，了解市場行情，做好采購監督工作。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價廉、價格適宜、質量好、品種齊全的蔬菜回來，積極改善伙食，在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資采購中，全面推行集中、定點采購制度，到合法經營單位采購飲食物資，并和供貨單位簽定購貨協議。綜合辦財務室堅持正規發票報銷制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價格的相對穩定和質量的絕對保障，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進。

　　5、開展多種多樣活動，促進食堂文化建設

　　我們在做好食堂各項管理工作的同時，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學協會”聯合，吸收了8名品學兼優的貧困大學生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進行勤工儉學，幫助他們解決實際生活問題，幫助他們減輕求學負擔。他們利用放學后和開課前到食堂工作，打掃衛生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養了他們的創業理念，鍛煉了他們的創業能力，他們表示將珍惜這次機會，努力學習，用優異的成績來報答關心他們的人。此外，還充分發揮“文明監督崗”作用，開展“文明之星”評比活動。食堂將窗口服務人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務、品種報價、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個方面作為評選標準，讓同學們在照片上貼星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動進一步促進了學生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務態度，使同學們有了一個更舒心的就餐環境。

　　希望我院食堂員工能通過本次調查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴格落實整改措施，提高員工伙食質量、服務質量，提升員工的伙食滿意度，營造出一個溫馨溫暖的員工食堂。

　　滿意度調查報告 2

　　為進一步提升公眾安全感和對社會治安滿意率，切實提升我區在全省公眾安全感測評中排位，全面推進社會管理綜合治理和深化平安新北建設，區委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月17日，在xx市、xx區政府網民意調查一欄中同時開展xx區公眾安全感滿意度調查，現將有關情況報告如下：

　　一、在線調查的基本情況

　　1、調查測評的對象：全區9個鄉鎮(街道)的不特定居民群眾20人：

　　轄區分布為：其中春江鎮25.0% 5人，孟河鎮0.0% 0人，新橋鎮10.0% 2人，薛家鎮10.0% 2人，羅溪鎮0.0% 0人，西夏墅鎮0.0% 0人，河海街道20.0% 4人，三井街道25.0% 5人，龍虎塘街道10.0% 2人。

　　年齡結構為：18周歲以下0.0% 0人，19-35周歲40.0% 8人，36-50周歲55.0% 11人，51-70周歲5.0% 1人，71周歲及以上0.0% 0人。學歷結構為：研究生5.0% 1人，本科、大專及職業高校45.0% 9人，高中(中專)40.0% 8人，初中及以下10.0% 2人。

　　職業狀況為：工人40.0% 8人，農民0.0% 0人，教師5.0% 1人，醫生0.0% 0人，企業負責人0.0% 0人，企業管理人員15.0% 3人，村(居)委干部5.0% 1人，物業公司工作人員0.0% 0人，公務員0.0% 0人，現役軍人0.0% 0人，個體經商5.0% 1人，在校學生0.0% 0人，無業(失業)人員0.0% 0人，離退休5.0% 1人，其他25.0% 5人。

　　2、調查測評的主要內容：調查問卷主要涉及7個群眾容易判斷的有關對當地治安狀況客觀評價的問題：

　　(1)您認為在本地的社會治安環境下，感覺安全么？

　　(2)請問您認為今年您所在地的社會治安狀況與去年相比怎么樣？

　　(3)請問您周邊或住地所在小區出現矛盾糾紛能否得到排查調處？

　　(4)請問您周邊或住地所在小區出現突出治安問題能否及時得到有效整治？

　　(5)請問在您的居住地是否經常見到民警、保安或其他人員巡邏？

　　(6)請問您或您的家人是否具體參與了平安小區、平安村(社區)及其他形式的.平安創建活動？

　　(7)您認為當前本地政法隊伍中存在的突出問題是什么？

　　二、在線調查的主要結果

　　1、您認為在本地的社會治安環境下，感覺安全么？

　　關于區公眾安全感滿意度調查報告關于區公眾安全感滿意度調查報告

　　很安全15.79% 3人，安全15.79% 3人，基本安全26.32% 5人，不太安全31.58% 6人，不安全10.53% 2人

　　2、請問您認為今年您所在地的社會治安狀況與去年相比怎么樣？

　　有明顯好轉5.26% 1人，有好轉31.58% 6人，和以前一樣47.37% 9人，比以前差10.53% 2人，比以前差很多5.26% 1人

　　3、請問您周邊或住地所在小區出現矛盾糾紛能否得到排查調處？

　　能及時得到調處11.76% 2人，雖反映了，但得不到有效調處52.94% 9人，無人處理11.76% 2人，不了解23.53% 4人

　　4、請問您周邊或住地所在小區出現突出治安問題能否及時得到有效整治？

　　能及時得到有效整治17.65% 3人，雖反映了，但得不到有效整治29.41% 5人，雖然得到整治，但反復性強29.41% 5人，無人處理0.0% 0人，不了解23.53% 4人

　　5、請問在您的居住地是否經常見到民警、保安或其他人員巡邏？

　　經常見到35.29% 6人，偶爾見到58.82% 10人，從未見到(含說不清) 5.88% 1人

　　6、請問您或您的家人是否具體參與了平安小區、平安村(社區)及其他形式的平安創建活動？

　　是17.65% 3人，無35.29% 6人，不了解47.06% 8人

　　11、您認為當前本地政法隊伍中存在的突出問題是什么？

　　效率不高29.41% 5人，態度生硬5.88% 1人，執法不嚴11.76% 2人，以權謀私5.88% 1人，耍弄特權5.88% 1人，刑訊逼供0.0% 0人，推諉扯皮5.88% 1人，其他0.0% 0人，沒有什么突出問題11.76% 2人，不清楚23.53% 4人

　　三、測評所反映的主要情況

　　1、主要公眾安全感指標較省定指標有明顯差距。比照省綜治委下達的今年的公眾安全感測評指標93%的要求，差距仍較為明顯，需要在今后的工作切實抓好入戶宣傳、媒體宣傳、文藝宣傳等活動進一步提升知曉率；要進一步加大打防控力度，提升巡防效能和見警率。要進一步提升矛盾化解的載體平臺建設，推動各類矛盾糾紛化解在小化解在基層。

　　2、平安創建宣傳力度有待進一步加強。平安創建宣傳是一個難度比較大的工作，從這次測評可以發現群眾對于平安創建的知曉率和認可度都有待提升，系列平安創建活動的覆蓋面和延伸度需要進一步擴大，需要借助更多群眾喜聞樂見的宣傳形式發動群眾參與到各類平安創建活動中去，切實使創建活動實實在在的取得應有的成效。

　　3、打防控效能有待進一步提升。群眾對于公安機關打擊各類違法犯罪，提升治安狀況抱有較高的期望值，為此，迫切需要公安機關在做實原有工作舉措的同時，進一步創新工作辦法，努力通過科學布建技防設施，配齊配強巡防隊伍，充分發動群防群治力量等方式在努力提升打防控效能的同時，切實提升見警率。

　　4、政法機關隊伍建設仍需進一步加強。從測評結果來看，存在于政法機關中的某些執法問題群眾在測評中有所反映，需要我們在今后的隊伍建設中，更多的關注執法過程中的規范性、細節度和為民惠民的主動性，努力在執法辦案中切實與群眾的和諧關系。

　　滿意度調查報告 3

　　隨著校園快遞業務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學生們對快遞服務有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究，同時對快遞服務業提出建議。

　　一、調查發現

　　有效問卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網上購物的快速發展密不可分。

　　調查結果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務態度好、價格低、發貨安全等優勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務態度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學校的遠近、工作人員的服務態度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。

　　對校園用戶在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調查顯示，快遞速度是最受關注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發人員的服務態度，包裝方式是用戶選擇快遞服務時最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。

　　當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務人員態度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務。只有少數向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園用戶很少采取積極措施維護自己權利的`原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發現校園快遞用戶缺乏有效合理的維權渠道。

　　二、結論和建議

　　隨著電子商務尤其是網上購物的快速發展，快遞行業也迅速擴張。大學校園出現“快遞熱”也就不足為奇了。通過這次調查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結論。

　　不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經常網購，經常使用快遞，對快遞安全要求更高。快遞的使用在大學校園是普遍的，網上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。

　　大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發人員態度、安全發貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效優化服務質量、提高客戶滿意度的重點。

　　當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。

　　滿意度調查報告 4

　　1、調查的意義

　　為更好地掌握社會和用人單位對我院畢業生的綜合評價，廣泛聽取企業意見和建議，為學院教育教學改革、專業建設、學生思想教育和就業指導服務提供參考，不斷提高政府、用人單位、學生和家長的滿意度。學院組織系部老師對94家用人單位進行了滿意度調查，現將調查情況分析報告如下。

　　2、調查的內容和方法

　　2.1 調查對象

　　此次共調查94家太倉地區用人單位，回收問卷94份，其中有效問卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責人。

　　2.2調查方式

　　由我院教師通過實地走訪的方式，由用人單位相關人員回答問卷，答題時間約5到10分鐘。調查時間：20xx年5月至6月

　　2.3 調查內容

　　采用我院自編的《用人單位滿意度調查問卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業生的總體評價”、“人才培養建議”等內容。

　　3、用人單位信息

　　3.1 單位性質

　　我院畢業生到外資企業、私營企業、民營企業就業占主流，達到了91%，這和學院所處的區域特點符合；而到事業單位、國企等就業的比例相對較少

　　3.2 用人單位所在行業

　　調查顯示機械電子制造業（包括電子，機械）占31%，生物化工行業各占約29%，商業貿易建筑房地產類占25%，其他類占25%，在此要說明的是其他類主要是指服務行業和機關事業單位。

　　需要注意的是，由于此次調查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經收集的樣本的基礎上進行（正文中本院樣本用人單位簡稱為本院用人單位），學院可以根據分析結果對整體的用人單位情況做以判斷。

　　4、調查結果分析

　　4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業生的需求情況

　　1）用人單位對我院總體情況的了解

　　調查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說明我院在太倉企業的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應進一步加強用人單位的拓展。

　　2）用人單位對我院畢業生的'需求情況

　　調查結果顯示非常需要我院畢業生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。

　　4.2 用人單位對我院畢業生的評價及建議

　　1）用人單位對我院畢業生的滿意度

　　用人單位對我院畢業生的總體滿意度達到了95%，其中非常滿意達到了54%，基本滿意占41%，一般占5%，不滿意為零，這表明我院畢業生素質高、質量好，畢業生專業能力、溝通能力、團隊合作能力、工作主動性等各方面能力都得到了企業的普遍認可，也充分說明了我院對學生的軟、硬技能培養成效顯著。

　　2）用人單位對我院畢業生綜合素質的評價

　　從這幾個方面來看，用人單位不同的崗位對畢業生的崗位素質要求也不同，這就對我院的就業工作和教學工作提出了更高的要求，應在加強畢業生綜合素質培養，提高畢業生的就業競爭力。

　　3）用人單位對我院畢業生崗位勝任能力的評價

　　調查結果顯示，我院畢業生總體勝任崗位的比例達到了85%，還有15%的學生經過短期培訓也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學生為零。這說明用人單位對我們畢業生的認可度還是非常高的。

　　4）用人單位對我院畢業生違約情況的評價

　　調查結果顯示，認為我院畢業生違約情況不太嚴重的比例達到了85%，還有15%的認為我院畢業生違約情況一般，沒有企業認為我院畢業生違約情況嚴重或比較嚴重，說明我院在畢業生就業工作穩定性方面的努力得到了肯定。

　　5）用人單位對我院人才培養的建議

　　用人單位中肯的意見和建議對促進我院人才培養起到了至關重要的作用，因此，我們對用人單位認為我院人才培養方面需要進一步加強的素質能力進行了調查。調查結果顯示，用人單位認為我院需要進一步加強的素質能力為：外語水平、創新實踐能力、專業技能、專業基礎知識、溝通能力、心理素質、協調能力、組織管理能力。由此可見，在今后的工作中，學院應該針對高職學生的特點，加強對學生外語水平的訓練，以適應區域經濟對人才的需求；還應加強學生的心理教育和職業生涯規劃的指導；同時，還應繼續通過各種班級活動、社團活動等鼓勵學生積極組織并參與，提高學生的組織能力、協調能力和管理能力。

　　5、問題與思考

　　從我院成立以來，我院在德國雙元制的基礎上形成了定崗雙元人才培養模式，讓企業充分參與到學院的教學、實踐中來，校企雙方全程參與學生培養的全過程。而培養的學生質量如何，只有在工作實踐中才能得到最充分的體現，因此，用人單位對我院的人才培養最有評價權。調查數據表明，用人對學院的人才培養工作給予了充分的肯定，但存在的一些問題也為今后工作的改進提供了很好的依據。

　　5.1 進一步加強外語應用水平教學，提高學生的外語應用水平，適應區域經濟的發展需要

　　在調查中，用人單位對我院學生外語水平的評價偏低，并建議學院應該加強對學生外語應用水平的培養，同時也說明太倉地區的區域經濟對高職畢業生的外語水平的要求逐步提高。我院生源來自江蘇各地，各地區對外語的重視也有所不同，而高職學生的外語水平和本科相比普遍偏低，因此，學院應根據高職學生特點進一步加強外語教學改革，重視應用能力的培養和提高；學院也應該加強學生的繼續學習能力的培養，使學生在畢業后能積極主動適應國際化工作環境，進一步提高外語應用能力的再學習，真正滿足社會和用人單位對人才的需要。

　　5.2 進一步加強學生的職業生涯規劃和心理指導

　　在調查中，我們發現我院畢業生的組織協調能力、心理素質較弱，企業也建議學院應加強對學生的職業生涯規劃和心理素質的指導。在以往的用人單位調查中，學生的穩定性是畢業生中存在的最大問題，一方面說明我院學生的期望值較高，但同時也說明學生未能很好地做好職業生涯規劃。因此，我們應該持續有序地進行日常就業指導工作，使學生樹立正確的擇業觀和成才觀，通過現代職業人課程、主題班會、優秀校友座談會、企業文化宣講、心理教育等方式加強對學生的職業生涯規劃指導，加強對學生職業道德、職業心理及就業能力的輔導與指導。

　　滿意度調查報告 5

　　調查反饋基本狀況

　　本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統計如下：

　　調查數據綜合分析結果

　　1、各市場綜合統計分析結果

　　由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

　　給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

　　2、各評估項目統計分析結果

　　本著“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

　　基本算法：

　　滿意度算法：采用加權平均法

　　各評估小項滿意度=100%*評估小項加權平均得分/ 100

　　綜合滿意度=100%*∑/ ∑

　　由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

　　評估項目滿意度排序統計結果

　　由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的`提升。

　　客戶留言分析

　　1、對客戶留言按評估項目分類匯總

　　2、對客戶留言分類匯總統計分析結果

　　3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果

　　由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

　　滿意度調查報告 6

　　一、調查目的

　　通過對我校學生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現顧客對洗衣店的滿意程度。

　　二、調查方法

　　用抽樣調查方式對我校學生進行問卷的調查，并進行數據的分析整理。

　　三、調查的組織與安排

　　調查的組織是石河子大學商學院愛尚洗衣店。

　　調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業，其次是與店家進行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進行記錄；再次進行問卷的設計、發放、回收；之后對數據進行統計并分析；最后編寫調查報告和與店家進行溝通。

　　四、問卷的設計

　　附Word愛尚洗衣調查問卷。

　　五、調查結果分析

　　題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次

　　題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣

　　題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷

　　題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適

　　題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意

　　題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

　　題七：您覺得洗衣店的環境是否讓你滿意

　　題八：洗衣店的服務人員的服務是否讓你滿意

　　題九：您更愿意接受在本店出售的.充值卡面值為

　　題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發時間？

　　題十一：我店還提供一些其他服務，你最希望哪一種？

　　題十二：您對洗衣店還有什么建議

　　1、洗衣店內有桌椅更便于客戶坐；

　　2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；

　　3、能夠電話預約

　　4、多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；

　　5、添加其他項目，比如娛樂類的或者是提供WIFI；

　　6、營業時間盡可能長點；

　　7、提供洗衣粉；

　　8、買卡不能充值（這一點已解決）

　　五、總結：

　　一般我院學生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學校洗衣服是否便利，大部分同學認為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價格，普遍認為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環境和服務態度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應該開的附加業務選擇燙衣服和衣服保養以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養護。

　　六、給企業的建議

　　1、應提高洗衣質量以及服務態度，態度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。

　　2、洗衣店的確應增加一點附加業務來吸引以及穩定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！

　　3、多與顧客交流，采納正確的觀點與建議。

　　滿意度調查報告 7

　　本調查是對xx年12月份我公司國內產品的市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與產品的市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

　　一、調查反饋基本狀況

　　本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：滿意度調查報告

　　二、調查數據綜合分析結果

　　1、各產品的市場綜合統計分析結果

　　(1) 由表1 “各產品的市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產品的.市場、上海永新產品的市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該產品的市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產品的市場綜合評價優于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映產品的市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛產品的市場客戶提出有待改進。

　　(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些產品的市場需要及時作出改進。

　　2、各評估項目統計分析結果

　　本著“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

　　(1)基本算法：

　　滿意度算法：采用加權平均法

　　各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

　　綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)

　　由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

　　(2)評估項目滿意度排序統計結果

　　由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

　　三、客戶留言(建議和意見)分析

　　1、對客戶留言按評估項目分類匯總

　　2、對客戶留言分類匯總統計分析結果

　　3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果

　　由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

　　滿意度調查報告 8

　　一、調查目的及背景

　　1999年，我國高校擴招，我國高等學校教育開始由“精英教育”轉變為“大眾教育”。20xx年，全球爆發金融危機，我國就業形勢更加嚴峻，大學生的專業選擇顯得尤為謹慎重要。自20xx年秋季高中畢業生進入大學校園以來，不少大一學生對其所學專業顯得迷茫和失望，那么，究竟大一學生對其所學專業的滿意度如何，專業學習和個人志向是否統一，不僅關系到大一學生今后的學習興趣、就業規劃，還關系到人才資源的優化配置。

　　但是，雖然歷年來，許多網站、論壇及高校開展過類似的調查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學07級學生所做的調查是我查到的比較系統的，但是研究范圍僅限于該大學，且研究對象比較粗范，所以，目前針對大一學生專業滿意度尚沒有一個完整的調查，也沒有得出一個較為權威、可信的結論。

　　二、調查過程

　　1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網友發出電子文檔調查問卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%；2.20xx年2月5日，借高中同學聚會之機，向目前就讀于各大高校的高中同學發出紙質調查問卷（內容與電子文檔調查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；

　　3.20xx年2月11日，就大一學生專業滿意度不高的問題向紅河學院吳學偉教授進行采訪、請教。

　　三、調查結果及分析

　　1.調查問卷：此次調查共回收有效問卷100份，調查對象包括清華大學、廈門大學、云南大學、長沙理工大學等數十所高校的大一學子，但是由于客觀條件的限制，此次調查的范圍僅為二本以上高校，所以調查結果具有一定的局限性。

　　下面是本次調查問卷的樣式，括號內為各選項所占百分比：

　　大一學生的專業滿意度調查

　　總言：隨著高考的戰鼓聲漸行漸遠，象牙塔里面的我們對自己當初所選擇的專業是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音，在此衷心感謝每一個參加調查的朋友！

　　策劃：黃倩茜（新聞xx02）

　　1.被調查人概況

　　性別：男（46%）女（54%）所在院校：所學專業：

　　2.您現在所就讀的專業是當初選擇的第一志愿嗎？A、是（53%）B、否（47%）3.您當初選擇專業的主導因素是？A、父母或師長的建議（39%）B、自己喜歡（41%）C、就業形勢（15%）

　　D、其他理由（請于冒號后補充您的理由）:（5%）4.您有或者曾經有更改專業的想法嗎？A、有（52%）B、沒有（48%）5.您認為你以后會從事與專業相關的工作嗎？A、會（38%）B、不會（0%）C、可能會（59%）

　　D、不知道，自己心里根本沒底（3%）

　　6.您當前所學的專業情況與您填報志愿時所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%）B、部分一樣（44%）C、完全一致（14%）

　　D、填報志愿的時候沒想那么多（19%）

　　7.您認為我國的高考填報制度和專業選擇制度合理嗎？A、合理（11%）B、不合理（61%）

　　C、一般般（28%）

　　8.您認為您現在所學專業的就業冷熱度是？A、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的！（29%）B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%）C、不冷不熱（67%）

　　9.您對現在所學的專業滿意嗎？

　　A、滿意（31%）B、不滿意（52%）C、就那樣唄！我已經淡定了（17%）

　　調查問卷分析：

　　（1）尚有69%的大一學生對現在所學的專業談不上滿意，二本以上的大學應該說還是算好的了，但專業滿意度依然不高；

　　（2）有接近一半的學生所學的專業并非當時所選擇的第一志愿，所學專業并非原先最想學的專業是造成對專業不滿意的不可排除的原因之一；

　　（3）只有41%的學生是按照自己的喜好選擇專業的；

　　（4）一半以上的學生有過轉專業的想法，有的已經轉專業；

　　（5）14%的學生所學的專業情況與其當初所想象的完全一致，其余的皆出現偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學教育出現脫節，高中畢業生很多并不清楚大學究竟學什么，也不知道自己原來所設想的那些專業以后究竟開什么課，從事什么職業；

　　（6）僅有11%的學生認為我國的高考填報制度和專業選擇制度是合理的，其余學生認為不合理或者認為存在缺陷，可見，這些制度應當完善；

　　2、采訪紅河學院吳學偉教授（Q為問題，A為教授的回答）：

　　Q：您所教授的學生中，有跟您反映過對專業不滿或者轉專業的情況嗎？

　　A：這是很普遍的，基本上每一屆學生中都會出現這樣的情況。我也認為這個現象的存在是正常的，畢竟大學教育和高中教育不一樣，難免因為不適應而出現不滿。也有的學生在念了一段時間大學之后，突然發現這個專業其實不適合自己，想學一個適合自己的專業，也會出現轉專業的情況。

　　Q：您剛才說到，有學生因為不適應而出現不滿，有學生發現所學專業不適合自己而轉專業，那么您能不能具體說說造成學生專業滿意度不高甚至轉專業的原因呢？

　　A：這個，我認為至少有四個方面的原因，第一，沒有明確的目標。從小學到高中，學生的目標一直都是“要考上大學”，而且一直為這個目標不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對于以后自己究竟是從事什么工作，讀了大學以后成為什么樣的人，則是一無所知。所以一但進入了大學校門，和以往不同的學習方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業，產生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪志。第二，怕困難。學習從來就不是一件容易的事，不管哪一個階段、哪一個方面的學習都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學習產生的樂趣，而胸無大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學的學生每天要鉆研大量的習題，做很多物理實驗，他們看到漢語言的學生每天吟詩作賦似乎很悠閑，就產生了艷羨心理，認為不公平，從而產生不滿。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成為別人艷羨的對象，每個專業都有它不好念的地方。第三，選擇專業時迷糊。選專業時是根據當初高考的分數來選擇的，所以有的`同學只是想有個大學讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業。第四，就業導向。有的學生在進入大學之后，聽一些高年級的學長學姐們說自己所學的專業以后并不好就業，另外的某個專業的就業率很高，從而產生了對自己所學專業的不滿，試圖轉專業去一些比較好就業的專業。這些同學的問題在于不指望著通過自己的努力，在自己所學的領域創造一些價值，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業率高的專業上。其實行行出狀元，如果你的專業是就業率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業，如果你能好好學，以后也會出人頭地的。

　　Q：如您所述，那么您對學生對專業產生不滿情緒或者轉專業有什么看法呢？

　　A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學生盲目的亂轉專業的。

　　如果經過深思熟慮，發覺這個專業真的不適合自己，那你可以選擇轉專業。如果你只是懶惰，想搭熱門專業的順風車，從而盲目地亂轉專業，那是不可取的。轉來轉去，其實什么也沒學到，什么也學不好。產生不滿情緒是正常的，但需要盡快調整適應，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今后的學習生活質量。

　　四、調查總結

　　（一）結論

　　大一學生的專業滿意度不高問題普遍存在。

　　（二）形成原因

　　1、我國高考志愿填報制度和專業選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學生不能完全按照自己的喜好選擇專業；

　　2、我國高中教育和大學教育存在脫節現象，以致于高中學生不知道大學學什么，大學里的專業以后對應什么工作，進入大學之后角色轉變不過來，從而不適應，產生對其所學專業的不滿；

　　3、學生學習目標不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什么、對未來沒有一個良好的規劃；

　　4、就業導向。就業前景不好的專業的學生往往容易產生失望、厭學心理。而就業前景過好的專業學生又過度放松，生活無味空虛。

　　（三）影響

　　1、大一學生對專業滿意度不高影響今后的學習興趣，生活不愉快；

　　2、容易使大學生產生不必要的心理壓力，激發一系列心理問題；

　　3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術高素質人才的培養；

　　4、畢業后容易產生專業不對口現象，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達到優化配置。

　　（四）解決方法暨倡議

　　1、國家有關部門應重視大一學生專業滿意度不高現象，調整并完善高考志愿填報制度和專業選擇制度；

　　2、高中應和大學達成合作，從高一開始，定期請大學有關工作人員向學生宣傳介紹各個專業的情況，幫助學生樹立遠大職業目標；

　　3、根據每年的就業形勢和市場人才需求，適當鼓勵學生填報一些人才奇缺的專業（如，同聲翻譯），并出臺一系列優惠政策；

　　4、大學應對大一學生提早進行學習規劃、就業規劃的培訓，注意學生心理教育；

　　5、大學應當致力于完善專業教育，教育與實踐相結合，打造品牌專業；

　　6、大一學生應自己調整好自己的心態，認真分析自己所學專業是不是真的不適合自己，努力學習，爭做有用之才。

　　滿意度調查報告 9

　　第一部分：調查簡介說明

　　（一）、調查目的

　　本調查項目目的在于了解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

　　（二）、調查內容

　　消費者需求調查，消費者性別、年齡、職業、收入、消費結構情況調查，消費者購買心理調查，購買動機調查，購買模式調查，購買行為調查，購買習慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調查，消費者需求變化的趨勢調查，消費者滿意度調查等。從商品（質量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價、優惠等）、超市形象（超市規模、知名度、信譽等）、超市位置（交通便利程度、接送路線設置滿意度等）、超市環境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務（服務人員著裝整潔性、服務態度、售后服務的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿意度。

　　第二部分超市市場營銷環境調查報告

　　（一）、調查結果分析

　　本次調研總共對64個人進行了調查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據85.9%，學生占據絕大多數，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學生。學生收入來源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調查人群每月到超市次數有限。

　　從經營者角度看，他們無疑應該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

　　（二）、消費者購物行為情況

　　（1）影響消費者的購買因素

　　在本次超市的調研中，其中選擇該超市的29%為路過該超市，29%為離家近，14%為離單位近，10%為附近沒有其他超市，15%的則是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩定顧客較多，約占70%，但超市的穩定顧客，即喜歡該超市的只占15%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67%，價格占50%，而環境衛生占41%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衛生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環境好的就各占27%。例如相對與調查的對象而言，交通十分方便（附近有學校2間，老師宿舍，住宅小區），價格和環境衛生并不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。

　　（2）消費者購買物品

　　在來超市的顧客中，有59%的要購買食品，37%的要購買水果蔬菜，21%的購買米面糧油，買日常用品的有64%，其他的占16%。

　　（3）購物狀況環境評價

　　1、顧客購物評價

　　對于這家超市的總體印象，有17%顧客認為很好，42%的認為還好，39%的認為好，不好的占1%。而對于超市商品價格，25%的顧客認為價格偏高，37%的認為可以接受，35%的認為比較合理，非常便宜的占1%。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環節，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款臺是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。

　　2、購物環境對于環境方面，有41%的人認為環境衛生很好、很干凈；有52%的人沒有留意。表明在環境衛生方面做得不錯。同時，對于商場內播放的音樂，有56%的人認為應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。有72%的'對象希望定期地得到的無償的商品的特價信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優勢。

　　在來購物的消費者中，有9%的消費者認為品種非常齊全，有32%的顧客認為品種較多，54%的認為基本滿足需要，有3%的顧客認為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53%的認為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34%，很難找到商品的有12%。來超市選購商品的顧客中，對商品各個方面的關注程度，有75%的關注商品價格，有37%關注質量，有32%的關注促銷，品牌和包裝各占18%、14%。各種商品促銷活動，有56%的消費者希望是特價促銷，有18%的希望是買一送一，抽獎的占14%，捆綁銷售和返購物券的各有6%、4%。

　　另外，消費者遇到質量問題較少，只有5%，但對于那些遭遇問題的消費者，有86%的消費者普遍希望能夠賠償損失，并對其道歉。超市的購物接送車，有68%希望擴大行車路線，增加班車。

　　滿意度調查報告 10

　　一、調查目的:

　　1.基本掌握顧客滿意度的調查方法。

　　2.學習調查報告的寫作。

　　3.培養團隊精神。

　　二、調查時間:

　　20xx年xx月xx日x月xx日

　　三、調查地點:

　　深圳市福田區上梅林家樂福

　　四、調查方式:

　　調查問卷(攔截、入戶)實地考察

　　五、調查報告:

　　現在很多企業都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

　　于是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。我組就我市現在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入戶問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表

　　測試項目

　　(14項)

　　商品價格

　　商品質量

　　商品陳列

　　服務標識

　　服務態度

　　售后服務

　　交通條件

　　商場信譽

　　商品宣傳

　　營業環境

　　服務員儀表

　　營業員結算速率

　　安全設施和服務

　　服務員商品介紹測試指數(總指數為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的`出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

　　調查中，我們還發現去家樂福購物的顧客群多數為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表

　　顧客購物使用交通工具比例表步行

　　公交車

　　私家車

　　自行車

　　出租車35% 28% 17% 8% 12%

　　六、調查總結:

　　家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統和專業的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同。“提供高品質的商品，同時又降低成本，從而實現合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數不斷提高。

　　滿意度調查報告 11

　　一、調查目的：

　　為更好地了解和收集學生家長的意見和建議，以便進一步完善和不斷改進我校的教育教學和管理工作，從而落實上級有關文件精神，促使廣大教職工按照教師職業道德規范要求工作，辦好人民滿意的教育，特制訂本制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于全體在校學生家長。

　　三、調查原則：

　　1、真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得家長真實意見，并客觀公正的發布調查結果。

　　2、保密性原則：調查采取無記名形式，所有問卷由學校家委會辦公室保存，其他人無權進行查閱。

　　3、有效性原則：滿意度調查結束后，需及時匯總反饋，對涉及的問題學校要及時研究解決。

　　四、調查內容、方式、時間、組織：

　　1、調查內容：學校教育教學環境、學生生活條件、教師工作作風、班主任及任課教師工作情況、學校后勤管理情況、學校管理方式及整體工作、家長對學校發展的意見等與學生發展密切相關的內容。

　　2、調查方式：

　　①采取無記名問卷調查的'方式調查；

　　②采用定期與不定期、綜合與專題相結合的方式進行。

　　3、調查時間：調查每學期末由家委會組織一次，以準確反映學校辦學的家長滿意狀況。

　　4、組織機構：學生家長滿意度調查由學校家委會組織進行。

　　五、調查結果的公示：

　　對學校滿意度調查結果須向廣大家長公示，公示時間不少于5個工作日，以確保家長的知曉率。對有疑問的家長，相關部門要做好解釋工作。

　　滿意度調查報告 12

　　一、基本情況：

　　培訓課程：財務部--說到做到內訓第一期

　　培訓時間：20xx年11月 8日8：30-9：30

　　調查時間：20xx年11月8日

　　調查方式：下發《培訓滿意度調查表》，以不記名的方式進行培訓滿意度調查。

　　二、總體調查情況：

　　本次調查共發出《培訓滿意度調查表》17份，共收回17份。有效答卷為17份。 《培訓滿意度調查表》的整體評價得分為84.5分，培訓滿意率為84.5%。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-770分為不太好、60分以下為差。

　　三、調查結果分析：

　　培訓效果評價分為四大部分，根據17份調查加權平均結果顯示：

　　其具體調查情況如下表所示：

　　四、相關建議：

　　為進一步做好培訓工作，發揮“培訓是最好的.福利”的效應，在調查問卷中學員提出 了相關建議，現綜合如下：

　　1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓；

　　2、增加責任感及團隊協作及執行力方面的培訓課題；

　　3、溝通技巧的培訓。

　　五、改進措施：

　　根據調查結果所反映出來的現象與問題，將進行以下持續改進措施：

　　1、針對不同的培訓對象，進行培訓需求調查，對培訓課程進行調整改進，以滿足不同崗位、層次的參訓學員能將培訓知識運用到實現工作和生活當中去；

　　2、完善培訓體系，對培訓后的效果進行階段性評估。

　　滿意度調查報告 13

　　一、調查方法

　　調查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問卷的方式進行，調查地點分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區、縣黨政大樓機關單位等地，調查的對象為調查地的`居民、街頭過往行人和單位工作人員，共發放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份。

　　此次調查內容包括市民對創衛工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛生狀況滿意度調查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進一步提高我縣創衛工作的針對性和實效性，更加深入推進創衛工作。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，全縣“創衛”知曉率達96%，比上半年調查時提高了1個百分點，說明我縣創建省級衛生縣城工作在不斷深入推進。被調查對象對我縣創建省級衛生縣城工作滿意率為93%，較上次調查結果86%上升了7個百分點，表明前階段我縣的創衛工作已經初現成效；被調查對象對縣城整體衛生狀況的滿意度為95%，比上次調查結果86%上升了9個百分點，其中基本滿意為73%，滿意為22%。表明被調查對象對于目前縣城衛生狀況改善的認可，但是創衛工作仍然任重道遠。

　　調查結果表明，被調查對象主要對公共場所、市容環境以及農貿市場衛生及食品安全方面存在不滿意。

　　三、意見建議

　　根據調查情況，提出如下意見建議：

　　(一)提高意識。加大創衛工作的宣傳教育力度，提高全民文明衛生意識，從保持地面衛生、制止亂丟亂扔等細節著手，不斷強化衛生、干凈、整潔理念，使全民自覺、共同參與創衛。

　　(二)抓好典型。建立“創衛”示范點(社區)，并組織交流，學習經驗，以點帶面，促進“創衛”工作的全面改觀。

　　(三)突出重點。把工作重點放在以下幾個方面：

　　1.加強社區建設。加強社區公共衛生設施、體育、健身設施與道路、路燈、停車位等公共生活設施建設；

　　2.治理衛生死角，如超市、集貿市場、小街小巷、舊居民區、車站、學校和醫院等人群密集區域；

　　3.治理渣土、沙石車輛；

　　4.治理車輛亂停亂靠與行人闖紅燈；

　　5.抓好食品、餐飲衛生安全，特別是流動攤點食品、餐飲的衛生安全。

　　(四)強化互動。加強城管、環衛、衛生等相關部門之間的聯動，加大聯合執法力度。要安排“創衛”工作專職監管、勸導人員，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創衛工作，對于不良行為進行訓誡和懲處。

　　(五)加大投入。擴大縣城綠化范圍，加強硬件設施與場館的建設與維護管理。

　　(六)建立機制。實現創衛日常工作的監管常態化，大膽創新，不斷鞏固和拓展“創衛”工作成果。

　　滿意度調查報告 14

　　一、調查目的

　　最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

　　二、統計資料

　　根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情景，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情景同學們普遍認為質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不一樣的窗口有不一樣的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關于同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學的'首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

　　由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們供給一個更好的用餐環境。

　　三、現狀及原因

　　經過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。

　　針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

　　四、解決措施

　　1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

　　2、進一步規范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化并狠抓落實。

　　3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。

　　4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題并采取調整改善措施，做學生滿意食堂。

　　五、總結

　　經過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營養、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。經過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。

　　滿意度調查報告 15

　　一、引言

　　俗話說，“民以食為天”，飲食自古以來就是人們密切關注的問題。而隨著經濟社會的不斷發展，人們生活水平的提高，在現代社會，飲食問題愈加受到人們的關注，人們不僅僅要求“吃飽”，更是越來越多地要求“吃好”。食品的安全、衛生、營養也成為人們經常談起的話題。大學生是社會的未來，將肩負起社會重任，需要有一個健康的身體，而大學食堂飲食質量的好壞與大學生的健康狀況和對校園的滿

　　意程度息息相關。為了全面了解我校學生對食堂的滿意度，提高校園飲食質量，我組進行了一次關于《沈陽工程學院食堂滿意度調查》活動。

　　本次調查旨在明確沈陽工程學院全體學生飲食水平，集中體現于食堂的供餐水平，為沈陽工程學院學生和食堂提供有價值和可行性的建議、希望能為學校伙食水平的提高盡到綿薄之力。

　　二、調查程序

　　1、調查目的：

　　本次調查旨在了解校內學生對本校兩所食堂的滿意程度，從而深入了解校內學生對食堂的膳食的喜愛程度以及依賴程度。

　　2、調查對象和方法：

　　（1）調查對象：

　　校內學生

　　（2）本次調查將結合問卷法和觀察法及訪談法和適當的抽樣法進行調查，在食堂高峰時段隨機抽取等額人員進行發放問卷，讓其填寫。調查后將調查的問卷收回進行統計歸類，然后根據統計的數據進行分析研究，寫出調查報告。

　　（3）調查形式：

　　本次調查以問卷形式為主，抽樣與訪談法法為輔，結合與學生訪談進行調查。

　　3、調查單位：

　　沈陽工程學院

　　4、調查步驟：

　　（1）制定調查方案

　　（2）談論并確定實施方案及調查經費

　　（3）收集資料

　　（4）編寫問卷及訪談提綱

　　（5）發放問卷及時間

　　（6）整理問卷統計數據

　　（7）分析研究

　　（8）寫出書面調查報告

　　5、調查樣本；發放問卷100份，其中網絡問卷70，實體問卷30份，有效收回97份。

　　我們主要在食堂門口及食堂內部發放問卷，由于條件的限制，這種方法是我們能夠使用的在保證數據真實性的'情況下效率最高的方式。

　　但這種發放問卷的方式有著一定的局限性，這種局限性在于沒有統計到不經常去食堂的同學的觀點，顯然，這一部分人對食堂的評價應該會低于經常去食堂吃飯的同學。所以我們認為：

　　（1）、本報告基本反映了沈陽工程學院大部分學生對食堂的學生對于食堂的滿意程度評價，具有一定的真實性和借鑒參考意義。

　　（2）、本報告存在一定的誤差，沈陽工程學院學生對于食堂的總體評價應略低于本報告所反映的數據。

　　三、調查結果分析附錄1

　　沈陽工程學院學生對學校食堂滿意度的調查問卷

　　你好！我們是沈陽工程學院管理學院的學生，為了了解沈陽工程學院學生對食堂的滿意程度，我們特展開此次調查。了解下學校食堂的情況，同學們的餐飲習慣，為后勤集團提供真實的意見。請同學們認真回答下以下的問題，只有如實的回答，才能讓學校食堂更好的改進，使我們有更好的餐飲服務。感謝你們的支持與配合！

　　1．您的性別是？A。男B。女

　　2．您覺得一日三餐中哪餐最滿意？

　　A．早餐

　　B．午餐

　　C．晚餐

　　3．您每天在食堂消費多少？

　　A．10元以下

　　B．10~20

　　C．20~30

　　D．30元以上

　　4．您對食堂的菜價是否滿意？

　　A．滿意

　　B．一般

　　C．不滿意

　　5．食堂員工的服務態度如何？

　　A．很好

　　B．一般

　　C．很差

　　6．您對食堂的食品安全信任嗎？

　　A．信任

　　B．一般

　　C．不信任

　　7．您覺得食堂的飯菜新鮮嗎？

　　A．新鮮

　　B．還可以

　　C．不新鮮

　　8．您覺得食堂的飯菜搭配如何？

　　A．很好

　　B．一般

　　C．不好

　　9．您對食堂的飯菜分量如何評價？

　　A．每次都吃不完

　　B．剛好吃完

　　C．基本吃不飽

　　10．您覺得食堂的主食種類多不多？

　　A．多

　　B．不多

　　11．您對食堂食物溫度滿意度如何？

　　A．很好，每次都能吃到熱的飯菜

　　B．一般，有點涼，但是會去加熱一下

　　C．很差，不給加熱，涼著吃

　　12．您希望食堂對以下哪些方面有所改進？（多選）

　　A．服務質量

　　B．飯菜口味

　　C．價格

　　D．進餐環境

　　E．其他_____（請寫明）

　　13．您平時就餐主要考慮因素是？（多選）

　　A．價格

　　B．衛生狀況

　　C．飯菜質量口味

　　D．飲食營養含量

　　E．服務態度

　　F．其他_____（請寫明）

　　14．總體來看您對食堂是否滿意？

　　A．滿意

　　B．比較滿意

　　C．一般

　　D．比較不滿意

　　E．不滿意

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