[優選]個人述職報告

　　在我們平凡的日常里，報告十分的重要，其在寫作上有一定的技巧。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編為大家收集的個人述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　個人述職報告 篇1

　　本人從20xx年6月份開始兼任實業公司人事文員至8月份正式調至該崗位工作，至今已有3個月了，在此期間，我努力做到五勤，誠心誠意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；三個月以來，我不斷的學習，以彌補自身的不足之處，力爭做到更好，下面，我對這幾個月的工作情況作個簡要的匯報，以接受公司領導的考核：

　　一、通過努力學習，提升自身素質

　　人事文員一職是一個特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識和提升素質，更要有善于協調的能力，我從最基礎的公司發文、通知以及會議記錄做起，在業余時間我通過自家的電腦在網絡中學習、模擬，漸漸地我的工作得到公司領導的好評；在辦公室工作，與領導接觸的機會很多，從中感受到了多位領導的風范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時間雖說只有3個月，但我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質與工作能力上都有了很大的進步。

　　二、勤奮工作，加快工作速度與效率

　　自從8月份正式入職以來，我與人事行政經理一起接受了實業公司人事招聘的任務，在這全省民工比較緊缺的時候來說，這個任務有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個驕陽似火的日子里，我不斷的在各個部門與車間奔波，為在人才市場爭取到的新進員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時，新進員工的廠規廠紀及安全生產培訓也在同步進行當中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。

　　三、盡心履職，全心全意做工作

　　在做實業公司辦公室文員本職工作的同時，我還要處理實業公司副總經理的`日常事務，在工作當中，對領導交辦的工作從不計價還價，總是保質保量完成，對自己份內的工作也能積極對待，努力做到；在與其他部門文員與統計的工作協調上，做到真誠對待，學習同事的長處，精益求精。

　　總之，總結三個月來的工作，我覺得在如此高頻率與效率的要求中，我從瑣碎與繁雜的工作中學到了很多，不管此次述職能否通過，我將一如既往的工作與學習，也希望公司領導給予我中肯的評價與鼓勵，我將繼續為公司奉獻我的熱情與精力，為公司的發展盡一份微小的力量！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　個人述職報告 篇2

　　按照《東北育才學校中層干部考核實施辦法》和黨的群眾路線教育實踐活動有關要求，梳理了本人在做教學副主任期間，分管學部教學常規及教科研工作方面的現實表現。現將我—學年度工作情況匯報如下：

　　一、履職情況

　　—學年度，恰逢教育部頒發“小學生減負十條規定”和東北育才教育集團提出“關于小學減負的指導意見”之時，我結合雙語小學部發展的實際情況，在學部張校長和趙校長的正確領導下，科學實施各項教學改革舉措，堅持以人為本促進學生全面發展，培養學生的創新精神，扎扎實實地走好“減負提質”的每一步。課程建設方面，在保持原有課程特色的同時，按照適度領先的思想，調整課程設置與課時，保證開全、開足。在常態課改進方面，重點打造“三動學堂”，關注學生學習興趣與學習習慣的培養，帶領教師向40分鐘要質量。在學科活動方面，面向全體學生，培養可持續發展性，走出一條全體性、指向性、創新性的學科活動之路。在教師培養方面，結合市教師崗位大練兵的要求及集團名師工程評比，組織教師開展關于板書設計、科學命題、德育滲透、綠色評價等全方位的培訓與展示活動，并指導教師上各類公開課與競賽課，為教師隊伍的建設做好梯隊培養。我本人在這一年里，數學教學工作得到了畢業班家長和學生的認可;完成xxxx塔城的送教任務，得到當地師生的好評;帶領學生去北京參加世界數學團體錦標賽，獲得團體金獎。

　　二、道德建設情況

　　在思想方面，我始終堅持政治理論學習，提升個人素養，筑牢政治防線，樹立正確的價值觀，時刻與集團黨組織保持高度一致。通過加強自身建設，進一步堅定了全心全意為學部學生、教師服好務的觀念，并貫穿于日常工作始終，自覺抑制不正之風。

　　三、廉潔自律情況

　　這一年里，我按照集團黨委關于加強教師廉潔自律的一系列指示精神，嚴格執行有關規定，努力加強自身道德建設，帶頭做到廉潔自律。在處事方面，堅持以身作則，做到不接收家長的禮品和禮金，不接收家長有償補課的邀約。其身正，不令則行;其身不正，雖令不從。

　　四、存在問題及今后努力方向

　　因我自身還存在管理方面的不足，在處理突發事件時，應變能力還不強，在今后的工作中，急需加強有效管理，協調發展。在教師培養上創新教研平臺，在課改模式創新上下功夫，實行資源共享，信息共享等模式，增大教科研的吞吐能力。

　　以上是我一年來的工作匯報，懇請各位領導、同事對我工作中的不足之處給予批評指正，我一定會加倍努力，把各項工作做得更好！個人述職報告篇5

　　我的主要職責是協助主任工作，負責綜合科和督查科的信息、督查、調研以及管理工作。具體體現以下五方面內容：一是帶領綜合科收集、采集全區重要信息，并把好錄用、報送關；二是帶領督查科開展工作督查，領導批示督辦，專項督查工作，把好相關材料的編寫報道關；三是組織開展調查研究工作，總結推廣經驗做法，客觀反映存在問題，為區委領導決策服務；四是負責《一周動態》、《領導參閱》、《決策參考》、《督查專報》、《領導批示督辦》《工作督查》等信息督查刊物的編報把關工作；五是負責綜合、督查科的業務建設和日常管理工作以及辦公室安排的其它工作。通過一年的工作實踐，感到職責重要而又光榮。做好區委的信息督查工作，對于領導及時、全面地掌握全區重要情況進行正確決策、擴大我區影響力和知名度、推進工作交流、促進工作落實有著重要作用；編印好信息督查刊物，及時傳遞全區各層面最新的、有學習借鑒意義的動態信息，有利于營造積極進取的工作氛圍。

　　一年來，按照區委書記對辦公室工作的指示精神和辦公室主任提出的“爭當高參”工作要求，在領導和同志們的指導幫助下，我堅持高標準、嚴要求，認真地履行工作職責，積極帶領綜合、督查科的同志克服人員少、任務多等困難，自覺加班加點，兢兢業業地做好每一項工作。1至11月份：向市委辦公廳報送信息和督查材料600余篇（條），錄用了440余篇（條），其中區委書記講話錄用11篇，《督查專報》上用稿一篇，信息督查工作在市郊區縣中繼續保持前列位置；向區委領導報送《領導參閱》98期（是去年的6倍）、《領導批示督辦》42期、《工作督查》6期、《決策參考》9期，其中共有28期領導作過批示；印發《一周動態》44期、《基層情況》4期，登載領導講話和各類信息1000余篇（條）；7月份承辦了市區處在我區招開的信息工作例會，9月份負責市委巡視組在我區“回頭看”期間的工作組工作；較好地完成了年度工作目標和任務。具體做了五方面工作。

　　1、抓質量，提高信息工作整體水平。

　　這是“爭當高參”對信息工作的本質要求。為此：一是抓信息工作的政治性。堅持服務區委和領導決策、服務基層工作的方向，全年上報和錄用的1600余條信息中，80%以上是緊貼區委、區政府工作部署和領導工作思路的，主要反映各層面“三重”工作、黨員先進教育以及重要會議、決策貫徹落實情況，沒有出現觀點、內容上的錯誤，做到了信息工作講政治。二是抓信息報送的及時性。突出抓了“三新”重要信息和每天要訊專報的快速報送，注重在信息的及時捕捉、采集收集、整理、報送四個環節上下功夫，縮短時間；建立“三新”重要信息報送網絡，制定下發了《關于加強重要信息快速報送的規定》、《關于及時了解報送新情況、新問題、新矛盾信息的工作辦法》，明確信息報送重點單位、責任人和時間，規范信息工作程序。今年報送市委辦公廳的信息和區委領導的《領導參閱》90%以上是在第一時間報送的。三是抓信息的真實性。堅持報實情、說實話、寫實事，不報虛假信息，不用編造信息，嚴格按信息報送程序，落實按級把關制度，對上報和錄用的信息進行反復核實，確保內容的真實性。四是抓信息編寫的規范性。要求編報信息做到主題鮮明、標題適體、內容詳實、反復校對、多層把關，確保不出現錯字、漏字、病句等低級錯誤，提高每條信息的質量。為提高信息質量：3月下旬組織召開了“區黨辦系統—度信息督查工作總結暨表彰大會，總結了前兩年信息督查工作的經驗，部署了今明兩年工作任務，提出了具體的工作目標和要求；定期組織召開信息工作例會，分析、交流信息情況，全年10個信息口召開例會40多次；注重抓信息隊伍建設，一方面抓綜合科的業務建設和管理，一方面抓基層信息員隊伍建設，采取以會帶訓，實習培養，傳、幫、帶的方法，提高其業務素質和能力；5月份將《基層情況》與《一周動態》合并，精簡了刊物，更好地發揮了信息載體的作用。由于注重提高信息質量，今年報送市委辦公廳的信息錄用率在80%以上，編印的《一周動態》、《領導參閱》、《決策參考》等刊物質量較高，其中《領導參閱》區委領導批示的在20%以上，信息的工能作用進一步顯現。

　　2、抓反饋，提高督查工作實效性。

　　這是“爭當高參”對督查工作的客觀要求。今年來，針對督查科人員少、任務多、要求高的情況，積極協調組織人力做好督查工作，注重抓了三方面的督查反饋。一是領導批示落實情況的反饋。主要抓批示的及時傳達，做到有時間要求的批示按時傳達，一般批示當日傳達，重要批示隨即傳達，緊急批示立即傳達；抓批示落實情況的及時反饋，做到有時間要求的按時反饋，一般情況一周內反饋，情況復雜的.一個月內反饋，落實時間跨度長的進行階段性反饋，對少數單位不按時反饋的，采取電話或書面通知進行催辦，督促其盡快反饋；抓反饋材料的及時整理，制作《領導批示督辦》件報送批示領導。1至11月份領導批示督查的71件，做到100%及時傳達，90%左右及時反饋，辦結的53件占78%左右，較好地把領導批示落到了實處。二是向市委督查室反饋督查情況。主要抓圍繞中央、我市召開的重要會議，作出的重大決策，市領導講話和來我區視察調研時的指示等貫徹落實情況以及我區召開的重要會議，推出的重要決策，完成的重大工程等進行的督查反饋，共向市委督查室報送《督查專報》26期，超額完成了全年18篇的任務，受到市委督查室的好評。三是抓工作督查的情況反饋。主要抓了季度、年度工作督查和區重要會議貫徹落實情況等方面的督查，及時把督查情況制作成《工作督查》件向領導反饋，重點反映主要情況、存在問題和建議等內容。今年制作《工作督查》6期，其中1期得到了薛書記的批示，增強了督查工作的有效性。

　　3、抓調研，把握信息督查工作主動權。

　　這是信息督查工作實踐“爭當高參”的基礎要求。今年來，我注重抓了三個方面調研工作：一是跟隨領導的調研。一方面我自己經常跟隨區委書記到基層調研，另一方面要求科里的領導秘書多跟領導開展調研，了解掌握全區的總體情況和領導的工作思路、工作方法；二是領導批示的專題調研。今年，按照領導的批示要求，我先后帶領兩個科的同志到xx中小企業園、xx小區和xx鎮等單位進行專題調研，及時形成調查報告，報送給區委領導。三是信息督查工作調研。有計劃地組織綜合、督查科同志到基層調研，采集鮮活的信息，掌握第一手督查材料，為做好信息督查工作把握主動權。

　　4、抓自律，嚴格執行黨風廉政建設規定。

　　這是“爭當高參”紀律上的要求。平時能認真學習“兩個條例”和市、區有關黨風廉政建設的規定，增強廉潔從政的意識。能嚴于律己，自覺遵守黨風廉政建設規定以及辦公室的規章制度，做到言談注意內容和場合、講政治；處事注意公正和身份、講黨性；交往注意影響和形象、講人格。嚴格執行“禁賭”、“禁酒”雙五條規定，始終繃緊拒腐防變這根弦。一年中，沒有需要向組織匯報的重大事項，沒有去過不該去的場所，沒有做過不該做的事情，沒有拿過不該拿的錢物，按照廉潔自律的要求規范自己的言行。

　　5、抓學習，提高自身的能力素質。

　　這是“爭當高參”的前提條件。一年來，我積極參加區里的有關會議和每月一次處以上干部學習報告會以及辦公室組織的學習活動，沒有請過假；積極參加開展的黨員先進性教育活動，按要求認真學習了有關內容，做好學習筆記，撰寫心得體會，較好地完成了各階段的規定動作，系統了黨的知識、增強了黨的觀念；積極參加干部網上在線學習，到11份進了26門課的學習，用時110小時，積分20分，提前完成了規定的年度學習任務。同時，注重學習各級下發的文件和領導講話，掌握大政方針政策、領會精神質量，指導自己的工作實踐；注重向領導、向周圍同志學習，不斷提高自己的業務素質和工作能力。

　　回顧一年來的履職情況，認為還存在三方面不足。一是“三新”重要信息報送有少量的還不夠及時，基層還存在漏報、延報或不報的現象；二是組織力量帶著課題到基層開展調研還夠經常；三是抓基層信息員隊伍建設精力還不夠集中，抓手不夠有力；需要在今后工作中加強改進。

　　工作，按照區委書記考核辦公室05年度工作提出的要求，在辦公室主任的領導下，認真履行職責，積極做好分管工作，帶領綜合、督查科同志的努力實踐辦公室確定的“層高底實”工作要求和目標。具體從以下五個方面努力。一是努力學習，不斷更新知識，及時了解把握上級和區委、區政府的大政方針，領會精神實質，用于工作實踐。二是堅持高標準，抓好信息督查工作，著力在增加信息數量，提高信息督查工作質量，落實工作責任機制，繼續加強“三新”重要信息報送上下功夫，爭取在市郊區縣中繼續保持前列位置。三是集中精力抓隊伍建設，重點加強綜合、督查科業務建設和日常管理，加強對基層信息督查員的培訓、提高信息督查員的工作整體水平。四是著力搞好調研工作，做到有計劃經常地深入基層、深入一線進行調查研究，總結推廣經驗做法，掌握最新資料，增強信息督查工作的有效性，更好地為領導決策服務。五是堅持廉潔奉公，自覺用黨的紀律、黨員權力和義務規范自己言行，做一名組織放心、領導信任、群眾滿意的黨員干部，爭取更大的成績。

　　個人述職報告 篇3

尊敬的上級領導：

　　根據縣紀委、縣委組織部的統一部署，按照寶委辦發(20xx)xx號《關于對20xx年度落實黨風廉政建設責任制進行檢查考核的通知》要求，現將本人將20xx年來的思想、和黨風廉政建設情況匯報如下：

　　一、埋頭苦干，全面完成鎮黨委部署的各項目標任務

　　按照黨委分工，本人負責紀檢和政府常務，分管黨務、群團、人武、辦公室、政法、社會治安綜合治理和信訪穩定。

　　一年來，本人在鎮黨委的正確領導下，圍繞鎮黨委提出的總體思路，埋頭苦干，扎實，各項都取得了較好的成績。

　　1、機關管理方面：xx鎮作為寶應的城關鎮，人口多，區域大，機關事務煩。作為鎮常務書記，本人牢固樹立服務意識，圍繞鎮經濟目標，處理和協調好機關各項事務，注重發揮機關干部的主觀能動性，集思廣益，團結共事，務實干事，充分調動方方面面的積極性，嚴格執行財務報批制度和公務用車管理規定，壓降機關日常非正常開支，切實加強機關干部作風轉變，大力營造良好的學習氛圍，促進機關干部整體素質提高，增強執政為民，服務于民的能力。

　　2、黨群組織建設方面：加強黨的建設是做好其他各項的重要保證。今年來，本人認真貫徹執行黨的各項方針、政策，堅持通過加強黨的建設，切實增強黨組織的凝聚力、戰斗力和號召力，把全鎮廣大黨員干部群眾的心凝聚到了一起。社區黨建堅持以典型引路，選擇進行黨建試點，促進文明社區建設;農村黨建從培養“雙帶”型黨員干部入手，充分發揮農村黨(總)支部戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，實現了農村經濟的快速發展，增加了農民群眾的收入;認真落實村級核編定員，扎實搞好第xx屆村委會換屆選舉，促進了基層民主法制建設;重視加強非公經濟組織的黨建，先后在20多家私營企業建立了黨支部，使黨建的'外延有了進一步拓展。工會、婦女、青少年繼續加強，人武取得了新成績。

　　3、信訪方面：隨著“城市化、工業化”進程的加快，我鎮的信訪重點轉移到了房屋拆遷、下崗職工安置等方面，形勢十分嚴峻。對此，在調整和充實鎮信訪領導小組，成立矛盾調處中心的同時，本人圍繞人民群眾關心的熱點、難點問題，及時協調處理，化解矛盾和糾紛。共接待信訪人員3xx批次，1250多人，處理人民來信29封。

　　4、紀檢政法方面：貫徹執行黨風廉政建設規定，加強對黨員干部黨風黨紀教育，對有違紀違規問題的同志，堅決做到不縱容、不袒護、不包庇，有錯必糾，有案必查，懲前毖后，治病救人。全年共查處違紀案件4起，涉案人員4人。認真開展“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意執法大隊(單位)”評選活動，著力優化經濟發展環境。深入開展“四五”普法活動，強化社會治安綜合治理，全面推進“平安xx”創建活動，科技創安有效落實，社會治安狀況進一步好轉。

　　二、務實創新，努力提升水準

　　實踐使我認識到，作為黨的領導干部必須具備敏捷超前的思維，務實創新的作風，昂揚向上的精神狀態，才能創造性的開展，才能圓滿地完成黨交給的各項任務。為此，本人在中堅持做到以下幾點：

　　1、注重學習，提高自身素質。一方面認真抓好自身學習;一方面督促抓好機關和基層黨(總)支部班子的學習，堅持機關周末學習制度、黨委中心組學習制度等，通過學習為進一步開展創造了條件。

　　2、改進作風，提高效率。中，始終堅持謙虛謹慎、戒驕戒躁的作風，團結同志，加強班子成員之間的感情溝通，經常通過座談等形式增進了解、消除誤會。堅持理論聯系實際的作風，勇于向群眾學習，向實踐學習，按照“三個代表”重要思想的要求，把群眾擁不擁護，答不答應，作為檢驗自身的標準。信訪是反映社情民意的窗口，本人做到變上訪為下訪，通過多種渠道傾聽群眾的心聲，把握群眾的思想脈博，認真對待和處理群眾的每一次來信來訪，并明確專人辦理，對重點信訪件做到親自過問，及時跟蹤落實。同時要求全體機關干部多深入基層，加強與人民群眾的聯系，切實幫助解決實際問題。今年全鎮群眾集訪越訪較以往明顯減少，為開展招商引資，加快經濟和各項社會事業發展創造了較為寬松的環境。堅持艱苦奮斗的作風，本人與其他同志一道踏實苦干，一年來幾乎沒有一個完整的休假日，堅持指揮戰斗在第一線，不怕吃苦，不怕困難，受到同志們和群眾的一致好評。

　　3、開拓創新，提高目標要求。新的形勢、新的要求，沒有開拓創新、與時俱進的精神是不行的。一年來，本人從提高各項要求的準線出發，一是積極探索路數，大興學習和調查研究之風，堅持結合全鎮實際，創造性開展;二是突出抓好重點、難點問題，堅持把加強經濟建設作為重點，認真抓好優化經濟發展環境建設、黨的組織建設;三是堅持抓大、放小。充分發揮基層一線人員的作用，調動他們的積極性，推進的開展。

　　三、廉潔從政，自覺遵守廉潔自律各項規定

　　今年來，本人嚴格按照“五個不準”、“五個嚴禁”、“四個嚴格控制”、“四個堅決制止”等規定，堅持以身作則，廉潔從政。

　　1、嚴于律己，筑牢思想防線。堅持認真學習上級關于廉潔自律的各項規定，堅決反對腐敗，堅持加強世界觀的改造，嚴格按照上級的有關規定要求自己!牢記黨的宗旨，堅持從思想上筑牢防線。

　　2、封堵疏漏，嚴控腐敗源頭。本人清醒的認識到，腐敗都是由于某些領導干部放松了對自己的要求，尤其是沒有或疏于對身邊人、身邊事的管理造成的。一年來，在筑牢思想防線、防微杜漸的同時，十分注意對身邊人身邊事的管理，加強思想教育，不讓某些人員從此打開缺口。一年來，本人從沒有憑感情、憑關系，違反原則推薦過一個干部;從不用公款支付應由個人承擔的任何費用，從未在本鎮范圍內介紹自己的親屬介入一項工程、購買一寸土地，多次拒收和退還當事人的禮品、禮金，較好地遵守了廉潔從政的各項規定。

　　3、以身作則，帶頭樹好樣子。本人經常進行自我對照檢查，并通過民主生活會等方式，主動接受黨員干部和人民群眾的監督，時刻以自己的模范行為帶動和影響大家。

　　4、建章立制，推行責任管理。為切實防止腐敗，在嚴格要求自己的同時，堅持與黨委的要求保持一致，通過訂立制度，明確責任，切實抓好鎮機關和基層單位黨員干部的廉潔自律，較好地促進了全鎮反腐倡廉的開展。

　　一年一度的述職述廉，既是一個檢查對照、自我反省的過程，也是鼓勵、鞭策我們努力的舉措。通過檢查對照，本人深深感到，今年的雖然取得了一些成績，但是與縣委和上級的要求、與新形勢的要求還有一定的差距。面對新的任務，新的機遇、新的挑戰，本人將進一步解放思想，務實創新，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，做到以一顆平常心對待成功，以一顆赤誠心對待同志，以一顆火熱心對待，爭取以更新的高度、更大的力度，推進自己分管的各項扎實開展，努力為全鎮經濟社會健康、快速發展作出更大的貢獻。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　個人述職報告 篇4

　　客服個人述職報告1時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業――xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機會，是您――延伸了我繼續展翅的夢想。

　　在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

　　帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

　　在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

　　一、萌芽階段（xx月xx日―xx月xx日）。

　　在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

　　當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

　　二、成長階段（xx月xx日―xx月xx日）。

　　通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

　　在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

　　同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。

　　這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽度；其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規范；窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

　　三、成熟階段（20xx年xx月xx日―至今）

　　通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

　　此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。

　　首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對xx公司滿意度的下降。

　　其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢？

　　通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。

　　客服個人述職報告2工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的'蓬勃發展貢獻我全部的力量。

　　客服個人述職報告3從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。

　　本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

　　3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發。

　　5、商場內部其他事務處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態

　　我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

　　1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

　　5、播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

　　1、前臺簡化接待客戶投訴流程

　　現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

　　3、客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關職能轉移

　　客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

　　6、無后期客戶忠誠度培養

　　客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

　　四、針對發現的問題提出一些建議

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

　　2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

　　5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

　　6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

　　由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

　　我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我最大的貢獻！

【個人述職報告】相關文章：

個人述職報告述職報告 個人11-15

個人述職報告個人述職報告04-18

個人的述職報告大全述職報告個人述職報告01-11

個人述職報告述職報告05-30

述職個人述職報告04-21

述職報告 個人述職報告范文04-24

個人的述職報告02-14

個人述職報告06-16

個人述職報告04-08

個人述職報告06-13