人員述職報告

　　在當下社會，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編收集整理的人員述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的領導：

　　你好！

　　時光如梭，轉眼間又一年即將過去，令人感慨。以往一年中的點滴經歷如同一幅畫卷，難以忘懷，既有歡笑也有眼淚，既有成功的喜悅也有失敗遺憾，使我的工作生涯充滿著顏色。在這一年學習與工作中，我獲得了許多同事的支持和幫助，而我所付出的實在有限，深感慚愧。現就本年度的工作狀況匯報如下，懇求您給予評定。

　　賠款善治崗位是一個工作繁雜、任務艱巨的崗位。做為理賠流程的最后一道大關，雖不如未決崗那般緊張，也不需參加理算組的精算，但該職位要求我具有極高的耐心與細膩。我在工作中雖然有得有失，并未做到盡善盡美。

　　一、賠付案件結案

　　在客戶報案后，經過現場查勘，客戶遞交索賠材料并定損后，需錄入新系統，再轉至核價崗開展理算，最終經領導審批簽名后才能通知客戶領取賠款。每日的結案數據便以電子表格的形式制成日表格發送到總經理室。截至11月份，已完成6438件已決賠案的結案工作。通知客戶的過程需耗費大量時間，除了告知客戶賠償總額外，我還需詳細描述賠付項目、所需手續及缺失的材料。由于每個案件和客戶的現象各異，針對賠付金額存有異議的客戶也不少，難免會出現客戶的不解和憤怒。在此情況下，我只能耐心溝通與解釋，盡量減少不必要的磨擦，盡管有些難題無法徹底消除，但至少能夠平復客戶心態，等客戶到來后再借助同事的能量進行協調。經過一番努力，客戶最后同意賠償費用后，便能在系統中完成核賠結案。如今，價錢糾紛的狀況日益減少。

　　二、客戶領取賠款與開具收據

　　因為客戶的來訪數量無法預測，每日的工作量也隨之不同。有時只有寥寥幾個客戶，工作相對輕松；而有時乃是客戶連續不斷，使我忙得不可開交。因此，我將縣區營銷部的賠款領取時間安排在不同日子，特別是在星期五，以應對較多的案件。客戶來領取賠款時，最先需在系統中確定案件是否結案可領取。如果確認結案，我會從儲物柜中依據賠案編號搜索有關材料，并核查齊全有效。接著，我會根據計算書準確填寫賠款收據，并把收據交給客戶，引導他們到出納窗口領取賠款。按照新要求，客戶在提交索賠材料的同時還須提供銀行賬戶及身份證掃描件，確保在案件結案時直接轉款到客戶賬戶。

　　從理論上講，這項規定不但保障了被保險人賠款的安全，也為客戶提供了便利，無需再跑歪路，解決繁瑣的領取手續。然而，因為這一規定實施不久，操作過程中碰見了許多困難。由于公司與某些銀行及信用社的操作問題，客戶務必設立其他銀行的儲蓄卡，甚至有些客戶壓根沒有銀行卡或存折。此外，很多客戶在汽修廠修車后，由汽修廠來領取賠款，需再聯系車主辦理流程，許多客戶在交材料時并不知曉打款的規定，無法攜帶儲蓄卡和身份證，造成需要再跑一趟。因此，盡管有些客戶對此表示不滿，我依舊向他們解釋這是行業協會的規定，各車險公司皆在遵照此規定。我們的初衷是為保護被保險人合法權利，從而達到便捷客戶的效果。經過種種困難，當客戶材料齊全時，我會及時出具賠款收據，并把材料整理完善后，登記清楚，轉送出納。只有在賠款成功到賬后，任務才算真正完成。除了個別前提下銀行到賬不到位外，不曾發生過推遲。

　　三、案件整理歸檔

　　賠款收據分成白、綠、紅三聯。客戶領取賠款或打卡后，需將紅單送回來開展黏貼保留。接到紅單后，我需按照案卷頁數進行梳理，把需要粘貼的單證仔細粘貼在左上角的位置，同時填寫有關名字。每個案件的材料和薄厚各不相同，因此所需的時間也有所不同。完成整理后，我會應用裝訂機打孔，并用裝訂線將每個案件穿上，然后用交棒將案卷皮黏貼好。然后將案件移至四樓，按照規定開展險種歸類，并依照賠案號排列，裝進檔案盒中，標明清楚檔案號后歸于儲物柜，方便后續檢查與搜索。然而，因為曾因檔案整理不到位造成案件縮小，檢查時出現問題，我曾因此受到書面檢查和罰款處罰，深刻牢記在心。因此，我在此后工作中日夜奮戰，保證檔案的及時健全。

　　四、單證管理

　　全部賠付所需的工作單證均由我負責存放，搞好歸類，便捷查找和應用。同時，我也搞好詳盡的登記工作，保證縣區公司與定損中心領取時的數據記錄準確無誤，不曾發生過任何錯誤。

　　每一個人工作也不單一，除了本職工作外，我還承擔物件申請與存放、賠付資產登記及應用情況，這些看似簡單的工作，也鍛煉我仔細與承擔能力。

　　在提升工作效率的同時，內勤崗位也體現了公司的形象，做為對外服務窗口，無論是接電話還是招待客戶，我都時刻注意自己的言行舉止，力求不因個人出錯影響公司總體形象。

　　雖然這是我一年工作的述職，可事實上，自今年10月22日至今，我在賠付崗位上已工作整整2年，工作內容基本不變，唯一改變的只是工作效率和心態。也許我并不完全適宜這一崗位，或者出于工作的需求，11月17日我正式調任至中介辦公室。雖然是新環境，大家依舊是了解同事，因此并不感到陌生。目前還沒法明確在中介工作里將擔負什么實際職責，剛開始，我需要學習的知識還有一些。

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