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校園通訊運(yùn)營商市場需求調(diào)研分析報告范文
一、背景分析
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，現(xiàn)在手機(jī)已成為人們生活交際中不可或缺的一部分，話費(fèi)花費(fèi)也成為了人們每個月支出的重要組成部分。三大通訊行業(yè)的競爭也日益激烈，爭相推出各種套餐來迎合消費(fèi)者的需求。大學(xué)生消費(fèi)群體也逐漸成為通訊業(yè)的重要組成部分。****市地處西北邊疆，市區(qū)常住人口30萬。按照2012年國家公布的81%的手機(jī)普及率，大概有24萬市區(qū)人口人擁有移動通信消費(fèi)能力，****大學(xué)現(xiàn)有在校大學(xué)生30000余人，占整個****市區(qū)移動通信業(yè)務(wù)的12.5%。目前，三大通信運(yùn)營商在****大學(xué)的客戶爭奪戰(zhàn)越趨激烈，了解大學(xué)學(xué)生的具體需求，提供適合的、具有創(chuàng)新意義的套餐及服務(wù)，對提高大學(xué)生消費(fèi)市場乃至整個****市的通信市場占有率有著重要的意義。
二、選題的目的及必要性
通過調(diào)查不同消費(fèi)層次大學(xué)生在話費(fèi)消費(fèi)方面的消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況，結(jié)合現(xiàn)在各個運(yùn)營商提供的套餐及服務(wù)，分析其差異，推出更加適合該群體的套餐及服務(wù)，從而進(jìn)一步提高在運(yùn)營商在整個大學(xué)的通信市場中的市場占有率。現(xiàn)在，幾大通信運(yùn)營商不斷的推出新的通信套餐，花樣層出不窮，但是仍然無法滿足不同層次消費(fèi)群體的需求，大學(xué)校園里經(jīng)常出現(xiàn)流量不夠用、短信發(fā)不完等怨言。對于通信運(yùn)營商來說，這是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。借此機(jī)會，把握好消費(fèi)者需求，迎合消費(fèi)者心理，提供適合大學(xué)生群體的套餐和服務(wù)能夠很好的提升自身的品牌形象和市場市場占有率。
三、調(diào)查內(nèi)容
1、本次調(diào)查利用發(fā)放調(diào)查問卷的形式進(jìn)行，共發(fā)放問卷300份，回收300份，其有效問卷289份，占所有問卷的96.3%。發(fā)放涉及****大學(xué)的大一、大二、大三、大四在校學(xué)生，采用隨機(jī)發(fā)放的形式。
2、調(diào)查結(jié)果分析
2.1
問卷發(fā)放對象分布表
案例處理摘要
計數(shù)百分比
性別男15854.7%
女13145.3%
總數(shù)289100.0%
排除的0
總計289
案例處理摘要
計數(shù)百分比
年級大一3826.8%
大二5035.2%
大三4531.7%
大四85.6%
研究生1.7%
總數(shù)142100.0%
排除的147
總計289
調(diào)查整體中，男女比例基本呈現(xiàn)1:1，由于發(fā)放中的一些問題使年級結(jié)構(gòu)中大四年級和研究生數(shù)量過少。
2.2
學(xué)生現(xiàn)用通信類型、愿意接受套餐分布表
案例處理摘要
計數(shù)百分比
通訊類型移動12743.9%
聯(lián)通11138.4%
電信5117.6%
總數(shù)289100.0%
排除的0
總計289
案例處理摘要
計數(shù)百分比
喜歡套餐類型30min市話，100條短信，50M流量，月租18元139.5%
90min市話，100條短信，省內(nèi)550M流量，騰訊定向560M,月租17元1611.7%
240min國內(nèi)長途漫游，400min本地通話，236條短信，400M流量，30小時wifi，月租295540.1%
120min國內(nèi)長途漫游，200min本地通話，150條短信，400M流量，30小時wifi，月租195338.7%
總數(shù)137100.0%
排除的152
總計289
通訊類型* 喜歡套餐類型 交叉制表
喜歡套餐類型合計
30min市話，100條短信，50M流量，月租18元90min市話，100條短信，省內(nèi)550M流量，騰訊定向560M,月租17元240min國內(nèi)長途漫游，400min本地通話，236條短信，400M流量，30小時wifi，月租29120min國內(nèi)長途漫游，200min本地通話，150條短信，400M流量，30小時wifi，月租19
通訊類型移動計數(shù)85153260
通訊類型 中的 %13.3%8.3%25.0%53.3%100.0%
喜歡套餐類型 中的 %47.1%25.0%22.7%42.1%33.5%
聯(lián)通計數(shù)511343787
通訊類型 中的 %5.7%12.6%39.1%42.5%100.0%
喜歡套餐類型 中的 %29.4%55.0%51.5%48.7%48.6%
電信計數(shù)4417732
通訊類型 中的 %12.5%12.5%53.1%21.9%100.0%
喜歡套餐類型 中的 %23.5.0%25.8%9.2%17.9%
合計計數(shù)17206676179
通訊類型 中的 %9.5%11.2%36.9%42.5%100.0%
喜歡套餐類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%
從以上表格來看，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示43.9%的同學(xué)現(xiàn)使用移動信公司提供的手機(jī)卡，38.4%的同學(xué)現(xiàn)使用聯(lián)通公司提供的手機(jī)卡，而只有17.6%的同學(xué)現(xiàn)使用電信公司提供的手機(jī)卡。在問卷中我們選擇了移動公司針對大學(xué)生群體的一項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)，一項(xiàng)聯(lián)通公司針對大學(xué)生群體的一項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)和兩項(xiàng)電信公司針對大學(xué)生群體的一項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示同學(xué)們更愿意選擇電信公司提供的套餐業(yè)務(wù)。
2.3
同學(xué)們對現(xiàn)使用通訊類型的不滿分布表
月租太高* 通訊類型 交叉制表
通訊類型合計
移動聯(lián)通電信
月租太高是計數(shù)554114110
月租太高 中的 %50.0%37.3%12.7%100.0%
通訊類型 中的 %44.0%37.6%28.6%38.9%
否計數(shù)706835173
月租太高 中的 %40.5%39.3.2%100.0%
通訊類型 中的 %56.0%62.4%71.4%61.1%
合計計數(shù)12510949283
月租太高 中的 %44.2%38.5%17.3%100.0%
通訊類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%
流量費(fèi)用過高* 通訊類型 交叉制表
通訊類型合計
移動聯(lián)通電信
流量費(fèi)用過高是計數(shù)39231375
流量費(fèi)用過高 中的 %52.0%30.7%17.3%100.0%
通訊類型 中的 %31.2%21.1%26.5%26.5%
否計數(shù)868636208
流量費(fèi)用過高 中的 %41.3%41.3%17.3%100.0%
通訊類型 中的 %68.8%78.9%73.5%73.5%
合計計數(shù)12510949283
流量費(fèi)用過高 中的 %44.2%38.5%17.3%100.0%
通訊類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%
查詢服務(wù)不完善* 通訊類型 交叉制表
通訊類型合計
移動聯(lián)通電信
查詢服務(wù)不完善是計數(shù)1315937
查詢服務(wù)不完善 中的 %35.1%40.5%24.3%100.0%
通訊類型 中的 %10.4%13.8%18.4%13.1%
否計數(shù)1129440246
查詢服務(wù)不完善 中的 %45.5%38.2%16.3%100.0%
通訊類型 中的 %89.6%86.2%81.6%86.9%
合計計數(shù)12510949283
查詢服務(wù)不完善 中的 %44.2%38.5%17.3%100.0%
通訊類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%
通話資費(fèi)過高* 通訊類型 交叉制表
通訊類型合計
移動聯(lián)通電信
通話資費(fèi)過高是計數(shù)39261378
通話資費(fèi)過高 中的 %50.0%33.3%16.7%100.0%
通訊類型 中的 %31.2%23.9%26.5%27.6%
否計數(shù)868336205
通話資費(fèi)過高 中的 %42.0%40.5%17.6%100.0%
通訊類型 中的 %68.8%76.1%73.5%72.4%
合計計數(shù)12510949283
通話資費(fèi)過高 中的 %44.2%38.5%17.3%100.0%
通訊類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%
信號太差* 通訊類型 交叉制表
通訊類型合計
移動聯(lián)通電信
信號太差是計數(shù)25451787
信號太差 中的 %28.7%51.7%19.5%100.0%
通訊類型 中的 .0%41.3%34.7%30.7%
否計數(shù)1006432196
信號太差 中的 %51.0%32.7%16.3%100.0%
通訊類型 中的 %80.0%58.7%65.3%69.3%
合計計數(shù)12510949283
信號太差 中的 %44.2%38.5%17.3%100.0%
通訊類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%
從以上分析的數(shù)據(jù)中可以分析出同學(xué)們對三家通訊公司的不滿如下
1、移動：在月租太高上占50%，在通訊資費(fèi)過高上占50%，在流量費(fèi)用過高上占52%，在信號太差上占28.7%，在查詢服務(wù)不完善上占35.1%。
2、聯(lián)通：在月租太高上占37.3%，在通訊資費(fèi)過高上占33.3%，在流量費(fèi)用過高上占30.7%，在信號太差上占51.7%，在查詢服務(wù)不完善上占40.5%。
3、電信：在月租太高上占12.7%，在通訊資費(fèi)過高上占16.7%，在流量費(fèi)用過高上占17.3%，在信號太差上占19.5%，在查詢服務(wù)不完善上占24.3%。
數(shù)據(jù)分析顯示電信公司在同學(xué)們當(dāng)眾還是備受歡迎的，而移動在月租太高、通訊資費(fèi)過高和流量費(fèi)用過高上都占50%或50%以上，聯(lián)通則在信號不好和查詢服務(wù)不完善上所占比例較多。但為什么43.9%在同學(xué)在使用移動公司的手機(jī)號卡呢。根據(jù)我們的實(shí)際反問，我認(rèn)為一方面由于使用電信公司提供的電話卡會受到定制手機(jī)的限制，存在更換手機(jī)的問題，這對同學(xué)們來說是一筆不小的開支；另一方面，隨錄取通知書一起寄給同學(xué)們的電話卡是移動，用一段時間后換號存在很大的不便之處。
四、結(jié)論和建議
1、學(xué)生的通訊運(yùn)營商品牌選擇多元，移動、聯(lián)通、電信均占有各自的市場，其中移動的市場占有率最高，聯(lián)通的市場占有率次之，電信的市場占有率最低。而學(xué)生有意愿選擇電信的占有率偏高。
2、移動的優(yōu)勢在于其信號覆蓋面大，也就是信號好，查詢服務(wù)完善，辦理業(yè)務(wù)和查詢話費(fèi)和服務(wù)都比較方面。聯(lián)通的優(yōu)勢在于其流量資費(fèi)比較便宜。而電信的優(yōu)勢在于各項(xiàng)服務(wù)趨于平衡。
建議
1、通信運(yùn)營商在提供通信服務(wù)時，要針對學(xué)生主體的特性制定相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及合理的套餐結(jié)構(gòu)。
2、電信業(yè)是一個通訊行業(yè)的潛力股，想要占領(lǐng)市場最主要的是要解決“換號就要換機(jī)”問題，和“換通訊就要換號”這兩個問題。
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