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銀行領導9月份蹲網(wǎng)點情況報告
9月份，共到所包網(wǎng)點營業(yè)廳和中心大道分理處組織學習、檢查和蹲點8次，其中9月3日、10日、17日、24日為組織學習，6日、13日、20日和27日為檢查和蹲點�，F(xiàn)將具體情況報告如下：
一、所做主要工作
1、組織學習：按照省行金庫管理專題會議的安排和執(zhí)行力建設主題教育活動的實施方案，9月份學習的重點為金庫管理工作。具體分別為信農(nóng)銀監(jiān)（20xx）88號文《關于對資金調(diào)運中心、固始支行金庫突擊檢查發(fā)現(xiàn)兩起嚴重違規(guī)問題的情況通報》、信農(nóng)銀發(fā)（20xx）332號文《關于加強金庫管理行長辦公會會議紀要》、信農(nóng)銀發(fā)（20xx）338號文關于轉(zhuǎn)發(fā)《省行趙忠世、劉桂玲同志在全省農(nóng)行金庫管理暨執(zhí)行力建設主題教育活動動員大會上講話的》的通知等。
2、開展檢查：重點檢查了人員到崗、衛(wèi)生環(huán)境管理、柜員服務、監(jiān)控設備運行、主管授權(quán)、帳款管理、登記簿管理、重要工作事項報告、印章保管使用分管、密碼更改、鑰匙交接、問題整改等12個方面的內(nèi)容，通過檢查發(fā)現(xiàn)員工的遵章守紀意識有了明顯提高，無違規(guī)違紀行為。
3、擔當大堂經(jīng)理：9月份，作為城區(qū)兩單位的蹲點行長，我先后四次到營業(yè)廳和中心大道分理處擔任大堂經(jīng)理。到營業(yè)廳的時間分別為9月7日、9月21日；到中心大道分理處的時間分別為9月8日、9月23日。
二、發(fā)現(xiàn)和解決問題情況
通過自己實地檢查、與員工座談，9月份在蹲網(wǎng)點過程中共發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：
1、早九晚五制度不適合平橋鎮(zhèn)區(qū)。平橋鎮(zhèn)區(qū)僅有工行、建行和農(nóng)行三家單位實行了早九晚五制度，從實際效果來看，不僅營業(yè)大廳人滿為患，客戶怨聲載道，而且導致三家單位經(jīng)常被投訴，社會形象嚴重受損。與此形成鮮明對比的是中行、農(nóng)村信用社、郵政儲蓄卻受到了當?shù)卣涂蛻舻膹V泛好評。在此情況下，通過先后向支行、市行黨委反映，再市行資金調(diào)運中心的支持下，取消了早九晚五制度，受到了廣大客戶的贊許。
2、城區(qū)倒班柜員崗位設置不合理。從營業(yè)廳、中心大道分理處兩單位的柜員倒班情況來看，以前采取的是上兩天班休息一天的做法。人的精力畢竟是有限的，連續(xù)上兩天班常常使柜員身心疲憊，而在這兩天之內(nèi)也是柜員很容易出差錯的時候。事實也證明了這一點，從對營業(yè)廳部分柜員出差錯的時間段統(tǒng)計來看，基本集中在上全天班的時候。發(fā)現(xiàn)此情況后，通過與柜員座談和實地查看，在不減少對外營業(yè)窗口、不增加柜員的前提下，通過嚴格交接班時間、縮短上行政班柜員休息時間的方法，使城區(qū)兩單位均實現(xiàn)了柜員“上半天休息半天”的作息制度。
三、幾點建議
1、建議將支行班子成員蹲網(wǎng)點報告由每月一次改為每季一次。班子成員蹲網(wǎng)點的主要工作就是組織網(wǎng)點學習、開展檢查、發(fā)現(xiàn)和解決問題。如果每月進行一次匯報，由于時間相對較短，將會使報告有流于形式之嫌，難以保證報告質(zhì)量，達不到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的最終目的。
2、建議班子成員蹲網(wǎng)點實行定期輪換制度。一個班子成員長期在一個網(wǎng)點組織學習、開展檢查很容易產(chǎn)生慣性心理，致使該發(fā)現(xiàn)的問題而不能發(fā)現(xiàn)。若與崗位輪換一樣將班子成員所蹲網(wǎng)點進行定期輪換，由于人的思維、想法不同，在到一個新的網(wǎng)點組織學習和檢查時很容易發(fā)現(xiàn)問題，即使有時意見不一，若通過交流、溝通，很容易達成一致，這樣更能保證蹲網(wǎng)點工作的效果。
3、建議盡快將電視監(jiān)控設備配備到位。在我所包的兩個網(wǎng)點中，營業(yè)廳的探頭不夠，1、2號柜臺游離于監(jiān)控設施之外；而作為城區(qū)網(wǎng)點，中心大道分理處根本就沒有安裝電視監(jiān)控設備，致使柜員在辦理業(yè)務過程中心理壓力過大，很容易出錯。建議市行盡快將兩單位監(jiān)控設備配備到位。
4、建議取消柜員等級制度。柜員級別制度的實行雖然在提高柜員積極性、改善柜面服務方面起到了一定的作用，但從實際情況來看卻是利大于弊。按照現(xiàn)在的柜員工資管理辦法，一級柜員的基礎工資較三級柜員的相差200元，濾布而實際上在工作時間相同的情況下，一級柜員平均每月要比三級柜員多辦理600筆業(yè)務才能趕上三級柜員的工資水平，況且，柜員級別一定就是一年，顯然有失公允，將會挫傷絕大部分二級以下柜員的積極性。建議市行取消級別管理制度，全部改為靠業(yè)務量考核管理。
5、建議加大對基金業(yè)務的重視和研發(fā)力度。從各方面反饋的信息來看，農(nóng)行的基金代理業(yè)務不如其他行、信陽行不如周邊行。在與一線柜員交談時，他們普遍認為之所以造成現(xiàn)在的局面，主要是以下幾個方面的原因：一是獎勵措施不到位，柜員無積極性；二是辦理手續(xù)較其他行復雜；三是份額確認內(nèi)容不詳細。與其他行相比，我行只有份額，無凈值、無手續(xù)費數(shù)；四是網(wǎng)速太慢；五是不能提供短信服務；六是我行基金凈值明細表均為手工抄寫，無法屏幕打��；七是無基金凈值滾動顯示屏。因此，建議市行逐級向上反映，徹底解決上述問題，以扭轉(zhuǎn)我行基金代理業(yè)務徘徊不前的局面。
四、10月份蹲點工作打算壓濾機濾布
10月份已進入第四季度，各項工作將進入收官階段。作為蹲點行長將主要從以下幾個方面著手：一是幫助所包單位抓好業(yè)務經(jīng)營。營業(yè)廳、中心大道分理處作為全行僅有的兩個城區(qū)單位，其業(yè)務發(fā)展如何對全行全年目標的實現(xiàn)起著至關重要的作用。利用自己分管業(yè)務工作的契機，重點幫助營業(yè)廳抓好存款工作，確保存量貸款客戶的貨款在體內(nèi)循環(huán)；幫助中心大道分理處抓好銀行卡營銷工作。二是抓好兩單位的基礎管理工作。臨近年末，各類檢查接踵而至。幫助他們解決思想上的認識問題，協(xié)助他們建立各類問題整改臺帳，確保全年各類檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改率達100%。三是做好兩單位員工行為排查工作。利用他們在城區(qū)的便利條件，盡可能抽出時間與員工一起座談，了解他們的所思所想，關注他們的所作所為，確保安全經(jīng)營，為全年、為全行的各項目標實現(xiàn)做出應有的貢獻。
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