供熱和物業管理行業的承諾書

　　一、供熱方面

　　1 、確保法定供熱時間開栓供熱率達到 100 % ; 2 、全市用戶居室溫度達標率不低于 98 % ;

　　3 、當用戶居室溫度達不到 16 度時，在 14 度以上 16 度以下的，按不達標天數 20 ％返還采暖費；在 14 度以下的按不達標天數全額返還采暖費。

　　4 、用戶居室溫度不達標投訴，供熱行政主管部門要在 3 個工作日內完成室溫檢測，提出處理意見。

　　5 、供熱期間，供熱企業 24 小時設專人值班，接待處理用戶提出的問題。對于供熱設施漏水等緊急情況要在第一時間到達現場搶修。

　　二、物業管理方面

　　1 、住宅共用部位、共用設施設備維修責任確定：保修期內出現的問題或保修期內沒有解決的遺留問題，由質量監督站負責協調開發建設單位進行維修。保修期以后出現的問題由物業公司負責維修。

　　2 、住宅維修時限：住宅下水及電路維修在共用業主簽字同意后 48 小時內完成；屋面防水等共用部位維修在共用業主簽字同意后 5 個工作日內完成。

　　3 、為了提高維修效率，把過去由全體共用業主簽字同意后方可維修改為 1 / 3 以上共用業主簽字同意即可進行維修。

　　4 、為方便特殊群體業主的房屋維修，對于傷殘孤寡老人房屋維修可以采取電話報修受理，工作人員登門為其辦理維修所需的一切手續。

　　5 、為改善市民的居住環境，物業管理區域實行全天候衛生保潔，生活垃圾日產日清，樓道每周清掃不少于 1 次。 城建局向全社會公開供熱和物業管理行業投訴電話，及時受理解決市民提出的問題。

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