原料運輸客戶滿意度調(diào)查報告

　　在學習、工作生活中，報告對我們來說并不陌生，報告包含標題、正文、結(jié)尾等。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的原料運輸客戶滿意度調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、調(diào)查目的

　　為了加強與原料運輸客戶的溝通，了解我分中心是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行調(diào)查回饋，以解決原料運輸客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續(xù)改善，從而提升客戶對分中心的滿意度，完善蚌煙的整體形象。

　　二、調(diào)查方法

　　此次調(diào)查采用問卷法，經(jīng)過煙葉醇化庫片區(qū)負責人向負責為煙葉醇化庫原料運輸?shù)目蛻舭l(fā)放問卷，客戶填好問卷后，回傳至倉儲管理員，最終由分中心統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有原料運輸客戶。

　　三、問卷設計

　　此次調(diào)查問卷調(diào)查對象為原料運輸客戶。

　　針對原料運輸客戶的調(diào)查問卷一共有7項，囊括對分中心原料班組員工的看法、對服務的滿意程度以及提議三個方面資料。其中，對原料班組員工包括是工作質(zhì)量、員工水平素質(zhì)、特急問題處理等；對服務的滿意程度包括服務意識、協(xié)調(diào)溝通和安全裝卸、文明作業(yè)等；提議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習其他分中心的做法、配套設施需改善的地方、對優(yōu)化流程的提議和不滿意的具體案例及想法。

　　問卷中的每個可選項均有5個選項，來選擇滿意程度，非常滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。

　　四、調(diào)查問卷分析

　　此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回客戶問卷43份，有9名客戶因為各種原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對于我們不太滿意。

　　1.改善前

　　在原料運輸客戶的調(diào)查問卷中關(guān)于對服務滿意度調(diào)查，其中對服務意識的滿意度為58.33%，對工作質(zhì)量的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的工作質(zhì)量服務還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的服務意識還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在協(xié)調(diào)溝通是否順暢上我們僅有58.33%的客戶感覺到滿意，有41.67%的客戶都感到不滿意，這說明我們在協(xié)調(diào)溝通上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改善。我們在倉儲管理人員解決特急問題的處理上讓客戶較為滿意，應當繼續(xù)堅持；并且倉儲人員的工作水平及業(yè)務素質(zhì)上我們給客戶的印象也不錯，滿意度到達了84.21%，可是還是有客戶不滿意，我們應當從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的信息處理流程服務不是很令人滿意，滿意度只到達26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候能夠提高成本從而到達讓客戶滿意的效果。

　　提議方面：加強外協(xié)人員的服務意識；缺少庫區(qū)辦公標識；增加運輸人員的休息區(qū)域；改進單據(jù)處理流程；投訴提議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。等方面

　　2.改善后

　　針對信息處理流程服務，我們及時把問題查找清楚，并進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。

　　在此次調(diào)查問卷中，對員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，對出入庫單據(jù)辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%。

　　由上述數(shù)據(jù)能夠看出，7個調(diào)查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于分中心的服務還是滿意的，像員工行為規(guī)范、出入庫單據(jù)辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好。總體滿意度為94.74%，從而到達讓客戶滿意的結(jié)果。

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