新華書店調查報告
隨著個人素質的提升，報告使用的次數愈發增長，其在寫作上有一定的技巧。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的新華書店調查報告，歡迎大家分享。
一、調查的基本情況
新華書店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安清涼山創建。新華書店成立于1949年12月。60年來，它一直為人民提供優質的圖書和文化服務，為物質文明和精神文明建設做出了巨大貢獻。為了配合中華人民共和國成立60周年和新華書店分公司成立60周年，更好地為客戶提供服務，公司決定對消費者進行市場調查。共設計了100份問卷，調查對象主要來自新華書店配送中心和購書中心的購書者。考慮實際情況，其中新華書店配送中心配送40份，購書中心60分，發放問卷100份，回收率100%。經過嚴格篩選，99份問卷有效。按照統計學的要求，100份問卷在調查總數中還是比較少的，但是由于工作量和時間的要求，只能選擇這個比較接近的數字。為了使調查結果盡可能貼近實際和具有可操作性，我們從問卷的設計和分析中反復論證，調查對象的選擇也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，所以非常典型。
二、調查結果分析
1.新華書店知名度分析通過整理問卷結果，共有83人知道我公司有兩個營業廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說明新華書店連鎖經營取得了不錯的成績。大部分客戶都知道新華書店有配送中心和購書中心兩個主力店，為以后建立新的連鎖店打下了很好的基礎，但是16.2%的客戶還是不知道，說明我們的品牌還有待進一步發展。
2.消費者購書渠道分析。調查結果顯示，87%的消費者通過實體書店買書，12%通過互聯網買書，1%通過其他方式買書。今天郵購的比例比較小。說明顧客買書的主要方式是去實體書店。對于中老年人來說，喜歡傳統的買書方式，去書店是他們的休閑娛樂項目之一；網上購買是一個有待開發的潛在市場，主要面向工薪階層和學生，他們希望通過互聯網更方便地購買書籍。公司可以考慮以實體書店為主營業務，發展網上銷售為輔的商業模式，通過各種渠道滿足各行各業客戶的需求，增加市場份額。
3.競爭對手分析顯示，48%的消費者通過新華書店圖書中心購書，15%通過新華書店配送中心購書，14%通過書店購書，10%通過蔡文書店購書，4%通過駱駝書店購書，5%通過育才書店購書，2%通過其他書店購書。說明新華書店“一號書店”的品牌已經基本確立，我們的客戶更傾向于兩大店，即購書中心和配送中心，這兩大店在市場占有率上有一定優勢，而書店、文才書店和駱駝書店是周圍的主要競爭對手。書店和育才書店的優勢是可以為顧客提供更大的折扣，而文學書店的優勢是做更好的廣告和更低的價格折扣。所以建議新華書店在保證質量的基礎上做一些價格調整，同時加大宣傳力度。
4.消費者書籍的主要用途分析。調查結果顯示，32%的客戶主要是為了考試的需要而買書，60%的客戶主要是為了自己的學習需要而買書，1%的客戶主要是通過單位買書，7%的客戶是為了其他需要而買書。根據這項調查，92%的客戶買書是為了提高學習和考試。助教和考試的書籍是客戶急需的，與學生和考試相關的書籍有巨大的市場空間。但這類圖書具有一定的季節性和規律性，可以重點挖掘這方面的需求。
5.消費者購書的影響因素分析。調查結果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關注圖書質量，18%關注圖書價格，13%關注服務質量，13%關注便利性，6%關注圖書價值。在這項調查中，近一半的客戶更關注書籍質量。從這一點我們可以看出，雖然現在盜版猖獗，但關注圖書質量是客戶的首選。然而，與此同時，不可忽視的是，在當今激烈的圖書銷售市場中，圖書的價格、書店的服務質量和書店的地理位置越來越受到顧客的關注。
6.新華書店的圖書品種分析和調查結果顯示，28%的讀者認為這家書店的圖書種類很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認為新華書店的書很少。從這里可以看出，我們書店的種類相當豐富，可以滿足大多數讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應該放松。要根據讀者需求，進一步細化圖書品種采購，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7.消費者對增值服務的認同感通過對問卷數據的統計可以知道，如果我們新華書店推出現場訂書和快遞服務的功能，必須自己支付郵寄費用，贏得53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉變為這一功能的支持者；一般來說，只有19%的書店不支持現場訂書和快遞服務。因此，新華書店提供現場訂書和快遞服務是可行的。同時，在我們的日常接觸中，經常可以了解和觀察到，遠離大亞灣、淡水、陳強的讀者，經常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發現大多數人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那么我們就可以充分利用這個優勢，提高我們的科學管理水平，打造最大的書店。
8.消費者對網上購物的態度為了適應網上購物的趨勢，我們還收集了相關信息。在調查中，我們發現16%的讀者更喜歡在網上買書，37%的讀者更喜歡在實體店買書，46%的讀者(也就是比例最大的人群)視情況而定，只有1%的讀者不在乎。經過我們的綜合討論，雖然目前傾向于網上購書的讀者比例相對較小，但從上面的分析中，我們可以發現53%的讀者愿意支持現場訂書和快遞服務的功能，這已經是對網上購物趨勢的暗示。同時，目前有46%的讀者持視情況而定的態度，有49%的讀者更注重書籍的質量。如果我們能在未來的網絡工作中為書籍提供便利，并把它們送到家里，那么62%的人會愿意在網上購買書籍，這是一個非常大的市場份額。我們應該帶頭抓住這個市場，抓住機遇。
9.消費者對我公司改進建議的結果顯示，我的讀者中有5%認為我們銷售人員的服務態度仍需改進；28%的讀者認為我們的店鋪環境需要改善；40%的讀者認為我們的書價格偏高；29%的讀者認為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據這些信息，我們可以改進上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務，贏得讀者的認可，從而保證穩定可靠的利潤來源。
第三，存在問題
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業也是如此。企業某一方面的薄弱或不足會影響企業的綜合競爭力。正視不足，不斷改進，使我們的企業不斷進步。根據99名受訪者的反饋，我們總結了新華書店存在的四個問題:
1.書價高:很多讀者反映，新華書店的書價高于其他書店，優惠促銷很少。
2.書店環境一般:書店應該為讀者提供安靜的選書、購書環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導不清晰導致許多讀者無法快速找到合適的書籍。
3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時找不到教師所需的專業書籍和優秀的教學輔助書籍，無法滿足消費者對“一站式”購書方便快捷的需求，造成客戶時間和人力成本的浪費。
4.服務質量一般。有讀者反映部分銷售人員服務態度冷淡生硬，導致對客戶咨詢回復不滿意；大量買書的客戶無法提供送貨服務；關于會員卡，客戶獲得的實際利益較少；圖書售后服務的滿意跟進。
四.解決方案
針對客戶在調查中反映的我書店的不足，我們根據書店的實際情況和科學處理的原則，制定了以下操作方案:
1.解決書價相對偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會責任感和良知的企業，不以牟取暴利為目的。書籍價格高的原因在于成本高。成本由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，無論從人員成本還是行政成本來說，都是非常精簡的。所以高成本更多的在于圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績。在保證圖書質量的前提下，可以降低綜合運營成本，爭取采購的主動權；建立嚴格的采購標準；建立完善的進退盤點制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標獲得招投標優勢；建立科學的基于成本績效的各部門責任制考核機制。
2.關于解決書店環境的一般性問題。因為書店在市區，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽書店里消費者的聲音，關注書店里消費者需要的環境；糾正在書店長期坐地板的行為；規范店內的說明和標志；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部顏色和適宜溫度。
3.關于解決品種不完善的問題。要解決這個問題，可以采用以下方法:(1)與讀者積極互動，了解讀者需要的圖書品種；統計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行榜，并推薦給讀者；提高貨架更新速度；
4.要解決服務質量存在的問題，有以下對策。加強在職人員培訓，形成完整的客戶滿意度服務體系；端正服務態度，認真聽取消費者的投訴和建議，切實改進；設立讀者信息箱，獎勵建設性建議；對于查書的不便，如果有條件，可以增加導購人數或者安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴掛鉤制度，建立健全科學的績效考核體系。
【新華書店調查報告】相關文章：
新華書店調查報告02-11
新華書店調查報告07-05
新華書店調查報告集錦04-07
新華書店調查報告3篇04-15
新華書店調查報告范文推薦03-10
新華書店教材教輔總結03-29
我與新華書店征文（精選11篇）05-27
新華書店工作總結（通用10篇）08-28
新華書店-推薦一個好地方作文01-15
推薦一個好地方新華書店作文09-27