對藥店的調查報告（通用9篇）

　　當去接觸不知道的一個情況或事件，我們要通過科學的方法去研究，最終根據調查情況形成調查報告。在寫之前，要先考慮好內容和結構喔！以下是小編精心整理的對藥店的調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　對藥店的調查報告 1

　　本次對xx藥店的調查報告是運用科學的，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業(yè)確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　一、前言

　　1、調查目的：

　　通過實地調查xx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在方面的能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據。

　　2、調查時間：

　　20xx年12月5日——12月8日

　　3、調查地點：

　　xx路xx藥店

　　4、調查對象：

　　對xx藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。

　　5、調查對象和方法：

　　通過實地調查xx藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。

　　二、店內鈣片銷售競爭情況

　　xx藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親淘寶寫作ID：專業(yè)可行性報告扣扣，三二五零六八八切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學專業(yè)技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。

　　xx的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的`鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的`服務。xx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。

　　三、經營策略，主推產品

　　主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年xx藥店這個季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。

　　四、鈣片的銷售目標，期望月銷售值達到15萬

　　通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況，了解到xx藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業(yè)知識。

　　結語本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。

　　對藥店的調查報告 2

　　隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質量息息相關。為了更好的了解大學城地區(qū)藥品市場及藥店經營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于20xx年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關調查。

　　一、20xx年藥店市場基本情況

　　據資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現今醫(yī)保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。

　　（一）藥店的性質

　　直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。

　　（二）藥店周遭環(huán)境

　　不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。

　　（三）藥品供應渠道

　　藥店聯系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。

　　（四）影響藥店主營藥品的因素：

　　1、地理因素。

　　隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。

　　2、特有藥品。

　　每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區(qū)獨有的.藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的`療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。

　　（五）國家政策

　　在20xx年正式提出“逐步實現人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經營，在20xx年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。

　　二、分析與討論

　　在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。

　　（一）使用途徑

　　在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項。數據說明，醫(yī)生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7％。這個比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業(yè)內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。

　　（二）安全用藥

　　在“影響安全用藥的因素”調查中，57％的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。

　　（三）藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。

　　（四）顧客分析

　　在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學城人流量較大，顧客多。

　　（五）競爭分析

　　每個院校都有醫(yī)務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫(yī)務室在哪里，收費如何，并且去醫(yī)務室手續(xù)繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。

　　（六）銷售預測

　　在學校附近開設藥店主營感冒類（據調查顯示，90%的人每年至少感冒一次，其中61%感冒1~3次，18%感冒3~5次，僅9%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。

　　三、結論與建議

　　綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。

　　國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：

　　1、藥店規(guī)模適宜，資金合理投入。

　　2、配備執(zhí)業(yè)藥師。

　　3、加強服務意識，售價合理。

　　4、能為患者提供購藥咨詢和指導。

　　5、要有本藥店的特有藥品。

　　6、擺售藥品主要為感冒類、消化系統類和外用類等。

　　對藥店的調查報告 3

　　一、調查過程

　　（一）調查目的與意義

　　1、調查目的：

　　培訓既是提高員工能力的必需，更是解決問題的必需，了解零售藥店工作人員各方面培訓情況，改善培訓制度不足之處，培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營造良好的藥店銷售環(huán)境，提高藥店的市場競爭力。

　　2、調查意義：

　　在市場競爭日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言，其價值是無法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員，不僅可以提高藥店的市場競爭力，還能帶動其他店員的工作積極性。

　　（二）調查對象概況

　　1、調查對象全稱：

　　上海雷允上誠然藥店

　　2、調查對象地址：

　　上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號

　　3、調查證明人：

　　xx，與調查主題關系：人事部經理，負責安排、記錄培訓過程。

　　（三）調查時間

　　20xx年3月30日20xx年5月30日。

　　（四）調查方式

　　本次調查采取現場訪談式調查，訪談對象為：人事部經理:萬艷；負責培訓的老師：江紀明、范春燕；藥店店員：陳向前（執(zhí)業(yè)藥師）、李嘉渝（藥師）、吳韋飛（營業(yè)員）、徐文衛(wèi)（營業(yè)員）訪談對象的選擇原則是：

　　1、向人事部經理了解新員工的入職培訓安排；

　　2、向培訓老師了解門店的新進人員培訓情況；

　　3、向藥店員工了解員工對于培訓的意見；資料搜集，搜集資料概況：

　　（1）資料名稱：《上海雷允上誠然藥店員工培訓安排表》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；

　　（2）資料名稱：《上海雷允上零售藥店員工培訓手冊》，資料來源：上海雷允上加盟總部；

　　（3）資料名稱：《藥店服務禮儀培訓手冊》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；

　　二、調查對象現狀

　　（一）調查對象基本情況

　　“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊，憑借現代化管理理念、人才優(yōu)勢，不斷探索、創(chuàng)新，取得了驕人業(yè)績。現已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

　　上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營企業(yè)。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關系，共與20多家街道或居委進行了文明社區(qū)健康共建活動，使老百姓真正得到了實惠，企業(yè)在實現經濟價值的同時也體現也企業(yè)回報社會的高度責任感。

　　其主要的經營范圍有：中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營養(yǎng)保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展，門店也在日益壯大，如今現有管理人員4人，負責各項管理及培訓事宜；會計2人，負責賬目明細；執(zhí)業(yè)藥師3人，負責日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售；藥師4人，負責日常的銷售；營業(yè)員6人，負責幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的.工作。

　　（二）門店對員工培訓的目標

　　1、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓，提升員工職業(yè)道德，增強人際關系協調能力；形成藥店發(fā)展良好的動力。

　　2、新店員是藥店的新生力量，在藥店的人才梯隊建設和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉入藥店，存在著身份轉換、環(huán)境適應、心理適應、工作適應等諸多問題，為了使新店員盡快勝任工作，承擔起工作責任和社會責任，更好的服務于社會。

　　3、滿足店員的高層次精神文化需求，來激發(fā)員工的干勁和熱情，培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性，提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓溝通上下級的聯系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

　　（三）門店員工培訓現狀

　　1、職前培訓。

　　職前培訓就是在“入職”之前的培訓，由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓，培訓的主要內容包括兩部分：一部分是基礎教育，另一部分是行為培訓。基礎教育是指為新員工介紹該門店的'情況、規(guī)章制度等。行為培訓是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現狀和未來門店的發(fā)展目標。以此培訓新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應新的環(huán)境，使員工的綜合素質得到提高。

　　2、安全培訓。

　　為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓，讓員工提高消防意識，了解各種消防設施的性能，掌握報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。

　　3、銷售技能培訓。

　　各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現在，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經驗的老師講解分析，進行不同的模擬演練，來提高員工的銷售技能。

　　4、服務禮儀培訓。

　　員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務行業(yè)，做好服務工作是用不變更的話題。服務禮儀的培訓經指導老師的講解后，由員工復習《藥店服務禮儀培訓手冊》，在實踐中不斷學習和改正。主要由以下幾個方面展開：

　　第一、提高服務意識、做好微笑服務；

　　第二、樹立“全新全意為顧客服務”的經營理念；

　　第三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議；

　　第四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。

　　三、調查的簡要結論

　　（一）做好準備工作

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：

　　1、藥店管理者積極組織策劃；

　　2、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；

　　3、鼓勵店員帶著問題參加培訓；

　　4、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

　　（二）將培訓工作做到實處

　　在該藥店中要樹立起對培訓重要性的認識，不要總是流于形式，應該轉變意識觀念，認認真真的開展店員的培訓工作。同時也要做好培訓的效果評估。延長培訓時間，讓員工充分理解培訓內容，能學以致用。不要虎頭蛇尾，要做到培訓工作與藥店規(guī)劃的有機結合。使培訓工作有助于公司總體目標的實現，做好長遠規(guī)劃，不能只顧眼前的利益。要學會從長計議，強化對人力資源教育培訓的投資。

　　（三）改進培訓方法，全面培訓店員，改進培訓方法，建立和發(fā)展完善的培訓教學體系，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致。多學習國外先進的培訓方法，深入進行教學改革，總結探討出適合企業(yè)自身的培訓工作新思路，不斷提高培訓的質量和針對性，使培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協調一致，使其成為促進高質量培訓的有利手段。

　　四、總結

　　對該藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員是一家藥店的根本，是藥店實現目標利潤的保證。店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵。沒有合格的店員，就沒有合格的服務行為，令人滿意的銷售業(yè)績；沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工，就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團隊。培訓是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。

　　對藥店的調查報告 4

　　一、調研背景

　　根據資料顯示，20xx年國內藥品終端銷售規(guī)模為1.38萬億元，從三大終端來看，第一終端公立醫(yī)院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%，第三終端公立基層醫(yī)療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，市場規(guī)模從20xx年的1739億元增長到20xx年的3111億元，年復合增長率達到12.3%，但增速低于公立醫(yī)院及公立基層醫(yī)療終端的增速。

　　零售藥店集中度升高。我國零售藥店在近十年的發(fā)展中快速擴張，門店數目增長迅速，呈現“小而散”的競爭格局。我國零售藥店總數從20xx年的32萬家迅速提高到20xx年的45萬家，其中零售單體藥店24萬家，零售連鎖藥店20萬家。零售藥店的連鎖率逐年升高，從20xx年的34.3%提高到45.7%，但仍與《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出的2/3連鎖率目標相距甚遠。

　　從門店數量上，我國平均每家連鎖企業(yè)的門店數量僅有41家左右，行業(yè)內的龍頭企業(yè)如國大藥房、一心堂、益豐藥房等門店數均未達4000家，而美國前三大零售藥店的藥店數量綜合超過2萬家。

　　隨著生活水平的不斷提高，人們意識到健康的重要性，“大病上醫(yī)院，小病進藥店”已成為人們的普遍選擇。醫(yī)藥與人們的生活質量息息相關，為了更好的了解新安周邊藥店市場及藥店經營，了解消費者對藥品的消費情況，我們需要摸清消費者通過何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況？消費者購買藥品的頻率？消費者購買藥品的消費金額？周邊藥店的藥品是否能滿足消費者需求？消費者通過何種方式購藥？經常購買藥品的種類？影響消費者選擇藥店的因素？消費者購藥的'支付方式？消費者希望藥店提供哪些服務？為此，我們進行了此次調研活動。

　　二、調研目的

　　通過此次調查，主要了解消費者通過何種渠道獲取藥店信息，藥店的地理位置以及使用交通工具的情況；消費者購買藥品的頻率；消費者購買藥品的消費金額；周邊藥店的藥品是否能滿足消費者需求；消費者通過何種方式購藥；經常購買藥品的種類；影響消費者選擇藥店的因素；消費者購藥的支付方式；消費者希望藥店提供哪些服務。

　　三、調研范圍和對象

　　1、調研范圍：

　　（1）重點區(qū)域：深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū)）；

　　（2）非重點區(qū)域：深圳市南山區(qū)（茶光村、新屋村、松坪村）。

　　2、調研對象：

　　（1）藥店附近的企業(yè)員工；

　　（2）xx學院在校師生；

　　（3）xx周邊藥店的消費者。

　　四、調研的主要內容

　　1、消費者層面：

　　（1）獲取信息的渠道；

　　（2）購買藥品的頻率；

　　（3）購買藥品的消費金額；

　　（4）影響消費者選擇藥店的因素；

　　（5）通過何種方式購藥；

　　（6）購藥的支付方式。

　　2、藥店藥品層面：

　　（1）藥品的種類是否滿足消費者的需求；

　　（2）消費者經常購買藥品的種類。

　　3、藥店服務層面：

　　（1）消費者對周邊藥店服務的滿意程度；

　　（2）消費者希望藥店提供哪些服務。

　　4、營銷層面：

　　消費者希望藥店在哪些地方加強廣告宣傳。

　　5、其他層面：

　　藥店地理位置及使用交通工具的情況。

　　五、調研方法

　　1、調研方式和方法：

　　此次xx周邊藥店市場調查主要采用抽樣調查的方式。首先，我們對樣本進行了分配。計劃所調查的樣本數為50人，被調查者是藥店附近的企業(yè)員工，xx學院在校師生，xx周邊藥店的消費者。其次，我們對樣本進行了布點。重點調查區(qū)域主要包括深圳市南山區(qū)（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區(qū)）；非重點調查區(qū)域包括（茶光村、新屋村、松坪村）。

　　調查方法采用街頭攔截式訪問法；入戶訪問法；與部分藥店導購員的個別訪談調研；在互聯網上查找資料進行補充。

　　我們首先對參與這次調查活動的工作人員進行培訓，培訓內容包括健康的重要性、調查問卷的目的.、調查問卷的要求、目標對象的選擇、填寫問卷的要求、調查時所用的語言以及調查時應注意的問題等方面。其次，將調查工作人員進行了分組，5-6人一組，同時，為了調查能夠順利進行，還為受訪者準備了小禮品。

　　2、調研數據分析方法：

　　（1）審核問卷：檢查回收的問卷是否齊全，有無重復、遺漏，保證記錄的一致性和統一性；

　　（2）分組整理：對經過審核的問卷，分別歸入適當的類別，根據調查問卷中的問題，進行預先分組分類。

　　（3）統計分析：對于分組整理的信息，計算相應的頻數與百分比，做出所需的表格與分析圖。

　　六、調研結果

　　此次調查共收回有效問卷50份。通過對這些問卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場呈以下幾方面特點和趨勢。

　　1、在獲取藥店的途徑中，消費者通過朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。

　　通過調研發(fā)現，消費者通過朋友獲取藥店信息，占78%，其次是通過其他渠道獲取，占44%，接著是藥房的宣傳資料，占40%，如圖1-1所示。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高，這說明消費者認為通過朋友獲取的信息最安全、最可靠。

　　2、選擇何種交通工具到藥店，消費者主要選擇步行，其次是公共汽車。

　　72%的消費者選擇步行，有14%的消費者選擇乘坐公共汽車，8%的消費者選擇乘坐私家車，6%的消費者選擇騎自行車，沒有消費者選擇乘坐出租車，如圖1-2所示。大部分消費者主要選擇步行。這說明消費者的住所離藥店很近，方便消費者就近購藥。

　　對藥店的調查報告 5

　　一、調研背景

　　中華人民共和國20xx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時，提供控制藥品費用的依據，提高藥品監(jiān)管水平，促進新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調配和使用的藥品。非處方藥是指由國務院藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。

　　《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經營企業(yè)許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術人員；執(zhí)業(yè)藥師應佩戴標明其姓名、技術職稱等內容的胸卡；《藥品經營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核，簽字后依據處方藥正確調配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。必要時，經處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。

　　然而，現實中，許多藥店并不是嚴格按照《藥品管理法》實行。對此，我們在合肥市區(qū)內開展了相關調查，本次調查主要通過調查問卷和實地暗訪，深入了解藥品經營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況。

　　二、調研目的

　　為了對藥品分類管理的實施現狀有總體的認識，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調查，通過對藥品經營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的實施現狀有總體的認識，加深對藥品監(jiān)管相關法規(guī)的理解。

　　三、調研對象

　　藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。

　　消費者：藥店內消費者、路上行人等。

　　四、調研方法

　　為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調查問卷的形式，使調查可以更快速、簡短的進行，同時又不影響到銷售人員的工作。調查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人，同時又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。

　　隨著網絡的發(fā)展，藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院，網絡上藥品的銷售也越來越多，因此了解網絡上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。

　　1、調查設計。

　　在調研之前，根據收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內容。設計調查問卷（見附錄），制定調研路線。在調研走訪過程中，分組進行：男生三組進藥店內觀察，請店員做調查問卷；女生二人向藥店內消費者和路上行人發(fā)放調查問卷，并詢問問題；每組各一人負責拍照。調研結束后，按分工進行后期處理工作。通過調查、觀察、試驗獲得調查結果。

　　2、資料收集方法。

　　通過查閱課本《藥事管理學》，在網上搜集資料，了解《藥品管理法》 、《藥品經營質量管理規(guī)范》（GSP）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度，處方藥和非處方藥在經營、銷售和管理中具體的法律法規(guī)。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經營許可證》、《藥品GSP證書》，必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術人員”，“藥品零售企業(yè)應當憑處方銷售處方藥：當執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認定的藥學技術人員不在崗時，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。

　　3、調查路線。

　　我們的調研范圍是學校南校區(qū)周邊的藥店，主要路線是從東門教育超市開始，沿馬鞍山路西側到九華山路，然后轉向寧國路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側，最后回到學校。

　　具體路線及調研藥店名稱如下：

　　(1）百姓緣大藥店（教育超市）

　　(2）陽光花園大藥店

　　(3）華仁堂大藥店

　　(4）百姓緣大藥店

　　(5）合肥健康大藥店

　　(6）安寧大藥店

　　(7）安徽省立藥店

　　(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）

　　(9）合肥大藥店

　　(10）合肥豐泰大藥店

　　(11）國大藥店

　　(12）安寧大藥店（金地店）

　　(13）為民大藥店

　　(14）遠帆大藥店

　　4、組員及分工情況

　　查詢資料，制作調查問卷，走訪調研，消費者調查，調研報告整合鄭敏：走訪調研，消費者調查，消費者數據分析，拍照。

　　確定調研路線，走訪調研，藥店調查。

　　網上問卷發(fā)放，走訪調研，消費者數據分析，藥店數據分析李樹庭：走訪調研，藥店調查，藥店數據分析，拍照。

　　五、調查數據統計分析

　　本次調研共發(fā)放藥事管理調查問卷（消費者）30份，有效收回30份；藥事管理調查問卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問卷共提出了11個問題，消費者問卷共提出了9個問題。

　　（一）數據分析（消費者）

　　1、您的購藥途徑一般是？

　　調查表明大多數人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的機構，說明大的機構的安全性相對來說比較有保障。

　　2、您對藥品分類管理的認識是？

　　調查表明極少數人了解全部藥品的分類，大多數人了解部分藥品的分類，而有部分人不了解藥品的分類，這說明大眾對藥品方面的知識還有欠缺，可以做一些科普類活動。

　　3、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗？

　　調查表明多數人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關注的，也說明藥店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數人并不關注這方面的.東西。

　　4、您去的藥店的藥品是否分類擺放？

　　調查表明大多數消費者對藥品分類有一定了解，并且也說明大多數藥店的藥品時分類擺放的。

　　5、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會為您做用藥指導？

　　調查表明絕大多數的藥店執(zhí)業(yè)藥師會為消費者做用藥指導，極少數的執(zhí)業(yè)藥師不會做用藥指導，當然也可能是因為有些藥比較常用，所以恰好沒有做指導。

　　6、您在藥店購買處方藥是否有出示處方？

　　調查表明將近一半的消費者沒用購買過處方藥，極少數的消費者不清楚什么是處方藥，而有極少數的消費者為出示處方購買到了處方藥，這個還需加強管理。

　　7、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告？

　　調查表明絕大多數消毒費是在藥店內看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。

　　8、您去過的藥店是否有相應的售后服務？

　　調查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務的.，說明藥品是很難做售后服務的。

　　9、購買藥品時，藥店是否開具銷售憑證？

　　調查表明絕大多數的藥店是會開具銷售憑證的，而及其少數的藥店沒有開具銷售憑證。

　　（二）數據分析（藥店）

　　1、是否擁有經營許可證？

　　觀察發(fā)現各家藥店均懸掛著經營許可證，顯目，易于觀察。

　　2、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗？

　　在部分藥店里，執(zhí)業(yè)藥師也是店員，小藥店僅有1名執(zhí)業(yè)藥師在崗。

　　3、執(zhí)業(yè)藥師平時在崗時間？

　　大多數藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂，但仍有少數藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現，在學校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關部門應該嚴格把關。

　　4、藥師指導用藥情況？

　　調查發(fā)現，絕大多數藥店會給顧客進行用藥指導，提醒用藥規(guī)范。

　　5、處方藥憑處方銷售情況？

　　有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥，就進行銷售處方藥的行為，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會導致處方藥亂用，達到治病救人相反的結果。

　　6、處方是否留存？

　　對于不清楚的兩家藥店，調查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學知識，可能會導致購藥的漏洞。

　　7、藥店銷售處方藥的比例？

　　對于絕大多數藥店，銷售處方藥的比例有20%，所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類（頭孢拉定）。

　　8、藥店和藥品的廣告一般是？

　　觀察發(fā)現，在部分藥店內有一些非處方藥的廣告，大多數則是沒有。

　　9、是否已經進行GSP認證？

　　GSP是英文Good Supply Practice縮寫，在中國稱為《藥品經營質量管理規(guī)范》。按照要求，沒有進行GSP認證的藥店不能進行經營。

　　10、藥品分類擺放情況？

　　觀察發(fā)現，所有藥店的藥品擺放都是分類擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進行細分。

　　11、藥店進行促銷活動的周期是？

　　調查表明，一半以上的藥店存在促銷藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產、經營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品。藥店對所售藥品采取買贈的形式銷售，還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。

　　六、結論

　　我們在調查的過程中發(fā)現每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來，但是有的藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全，像執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出，但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，也就是只有證件沒有人。在買藥的時候，店員一般都是詢問顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷量進行推薦。還有會員日打這種活動，但是沒有指明是針對藥品還是保健品。

　　通過實地調查發(fā)現，大多數藥店都存在著各種各樣的問題，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂，也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥；藥店的《經營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷、會員打折、店慶活動、積分回饋活動；藥品分類不明確，部分藥店未見分類標識。絕大多數的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實施并不是很樂觀，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞。《藥品管理法》中有關處方藥與非處方藥管理的實施并不理想。

　　七、營銷建議

　　就調查中發(fā)現的問題提出本組人員的建議：

　　1、無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店，都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性；藥師不應擅離職守，并佩戴能表明身份的胸卡；

　　2、藥品分類必須明確，有清楚的分類標識；

　　3、經營許可證應擺放在顯眼位置，以便于購藥者可以清楚看到；

　　4、藥店店堂內應明示服務公約、公布監(jiān)督電話、設立意見簿，便于群眾監(jiān)督和服務改進；

　　5、藥師離開時，應明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥；

　　6、嚴格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執(zhí)行；

　　7、國家藥品監(jiān)督管理局應加強管理的力度和強度，確保處方藥和非處方藥的銷售規(guī)范；

　　對藥店的調查報告 6

　　一、調查背景、意義

　　我國西藥市場的發(fā)展勢頭銳不可當，很久以前就聽說有人提議廢除中醫(yī)，而且還是科學界的人提出來的，并且有不少人附和。西醫(yī)在外科手術方面的長足發(fā)展，以及在急救技術上的各種手段，是中醫(yī)無法也不需要替代的。雖然中醫(yī)不具備成熟的痊愈技術，但是相較于西醫(yī)，中醫(yī)有更完整地理論基礎，也有更大的機會發(fā)展出解決方案。隨著社會的不斷發(fā)展，越來越多的人特別是年輕一代都傾向于西醫(yī)，很少有人會想起中醫(yī)這個古老的詞。作為中國的寶貴財富，中醫(yī)具有不可磨滅的現實意義，而且的潛在供給能力很大。

　　大學校園的中醫(yī)普及率很低，與西醫(yī)根本是無法比較的，無疑，大學生市場是一個重要的市場極具戰(zhàn)略性的市場，而對大學生的中醫(yī)調查報告也能夠比較有代表性地反映大學生這個消費群對中醫(yī)的態(tài)度，同時，中醫(yī)也能從中對自己今后的發(fā)展方向有一定的借鑒意義。

　　二、調查方法

　　本次調查采用問卷調查的形式在廣大學生當中展開調查。我們除了通過網絡對大學新生進行抽樣調查(獲得調查問卷52份，有效問卷52份)，還對個別人進行了面對面的個人訪談以及現場問卷調查。

　　三、調查報告結果分析

　　1、優(yōu)勢：

　　（1）副作用較少，和西藥相比更溫和，對人體機能沖擊性較小，而且強調因人而異，通過望聞問切的診療方式根據實際情況確定藥方，更為對癥。

　　（2）是中華民族的國粹，在中國有深厚的.群眾基礎，為廣大人民所熟悉、接受。

　　（3）中醫(yī)博大精深，涵蓋了多種技術與治療方式，例如針灸、拔火罐等，可選擇性強，有助于日常的保健性治療。

　　2、劣勢：

　　（1）傳統中藥需要煎煮后服用，過程較為繁瑣耗時，對于生活節(jié)奏快的都市人來說不太適合。

　　（2）中藥多由草藥制成，性味苦澀，服用時較難入口。

　　（3）起效較慢。

　　（4）診療方式由古代的靜脈學說發(fā)展而來，現代科學較難驗證。

　　3、威脅：

　　（1）西醫(yī)醫(yī)學運用現代先進科學診療手段，國際認可度高，根據性強。

　　（2）西藥藥性強，起效快，易見成效。

　　（3）西藥服用方便，而且較傳統中藥容易入口。

　　4、機會：

　　（1）中醫(yī)藥是中國民族的醫(yī)學瑰寶，發(fā)展中醫(yī)藥是國家未來經濟發(fā)展和出口創(chuàng)匯的需要。

　　（2）隨著健康觀念的變化和醫(yī)學模式的轉變，中醫(yī)藥越來越顯示出獨特的優(yōu)勢，許多發(fā)展中國家和發(fā)達國家都在開始應用傳統醫(yī)藥。

　　四、市場細分及市場定位：

　　(一)、市場細分：

　　由上述分析及結論，我們根據參與調查的人員的年齡分布，分成了三個部分：

　　1、年輕人：

　　年齡在20歲以下的人歸為年輕人一列，在問卷調查中，這個年齡段的人參與的最多，對中醫(yī)也不夠了解，在生病的時候大多數會選擇西醫(yī)這種見效快的方法，所以中醫(yī)對他們來說比較陌生，還由于口味苦、氣味濃等種種原因，即使知道中醫(yī)療效好也對它敬而遠之了。

　　2、青年：

　　年齡在25到45歲的人歸為了青年一列，這個年齡段的人很多都是白領，平日對保健養(yǎng)生也有較高要求，加上美容、瘦身，中醫(yī)調理等，許多人都愿意選擇副作用小的中醫(yī)方法，例如針灸、調理等。

　　3、中年：

　　年齡在45~60的人歸為了中年一列，他們十分注重對身體的保養(yǎng)、調理等，也逐漸關注高血壓、脂肪肝等身體疾病，時常關注中醫(yī)的講座。所以，他們當中也有大部分人會選擇中醫(yī)來調理，而且這個年齡段的人接觸中醫(yī)比年輕人早且深入，所以對中醫(yī)的信任也比較高。

　　五、建議：

　　1、將中醫(yī)納入醫(yī)改。

　　在西藥越來越普及方便的情況下，中醫(yī)藥要想發(fā)展，免不了國家的支持。將中醫(yī)納入醫(yī)改，足以證明國家對中醫(yī)的重視，提升了中醫(yī)藥的戰(zhàn)略性地位，為中醫(yī)藥的發(fā)展提供了保障。

　　2、加大對中醫(yī)藥的宣傳。

　　從調查問卷中可看出，大家對中醫(yī)藥是抱著比較信任的態(tài)度的。可是為何中醫(yī)藥在我國卻普及不了，我想很主要的一個原因是，中醫(yī)藥的宣傳力度不大。中醫(yī)藥是中國五千年歷史文化的產物，同時也包含了中國謙和的文化，但這在現代社會主義經濟市場中是不適合的。

　　(1) 校園宣傳，從學生抓起。

　　學生不久之后將成為社會上的消費主體，而且其具有一定的文化知識底蘊，對于作為中華五千年歷史沉淀之一的中醫(yī)文化也是具有極濃厚的興趣。應該多在高中、大學多開一些相關講座，不僅滿足了學生的求知欲，也為中醫(yī)藥做了一個宣傳。

　　(2) 社會宣傳，鼓勵全民學習中醫(yī)藥。

　　現在社會上有許多群體，包括高考落榜青年，在乎養(yǎng)生的白領一族及退休老年人酷愛中醫(yī)理論，自專中醫(yī)理論，國家應盡量鼓勵他們，為他們提供相關政策，這樣懂中醫(yī)理論的人多了，形成社會風氣，中醫(yī)藥也就發(fā)展起來了。

　　3、抓住中醫(yī)的特色，提升民族自尊心。

　　中醫(yī)與西醫(yī)具有極其大的區(qū)別。中醫(yī)用“望聞問切”，望聞問切得出的是五臟六腑的興衰，是對身體的一個宏觀上的結論。西醫(yī)抓住的是某個細節(jié)，西藥避免不了的是副作用，而且只能起到短暫的作用。而中醫(yī)藥，雖然味苦難剪，但不含化學物質，溫和調理，不傷身，雖然起效慢，但經過一系列療程，能夠病到根除。

　　對藥店的調查報告 7

　　一、調查背景與目的

　　隨著人們健康意識的不斷提高，藥店在日常生活中的重要性日益凸顯。為了深入了解藥店的經營狀況、服務質量以及消費者需求，特進行此次調查。

　　二、調查方法

　　本次調查采用實地走訪、問卷調查和訪談相結合的方式。對不同地區(qū)的多家藥店進行了觀察和了解，并隨機選取了一定數量的消費者進行問卷調查和訪談。

　　三、調查結果

　　1. 藥店布局與設施

　　大部分藥店位置較為便利，通常位于居民區(qū)、商業(yè)區(qū)或醫(yī)院附近，方便消費者購買藥品。

　　店內布局合理，藥品分類清晰，便于顧客尋找所需藥品。

　　設施方面，多數藥店配備了空調、冷藏柜等設備，以保證藥品的儲存質量。

　　2. 藥品品種與供應

　　藥店的藥品品種較為豐富，涵蓋了常見疾病的治療藥物、保健品、醫(yī)療器械等。

　　對于一些特殊藥品或新上市的藥品，部分藥店可能存在供應不足的情況。

　　藥品的進貨渠道正規(guī)，質量有保障。

　　3. 服務質量

　　藥店工作人員的服務態(tài)度總體較好，能夠熱情地為顧客解答疑問和提供建議。

　　部分藥店提供免費的健康咨詢、測量血壓等服務，受到消費者的歡迎。

　　但也有少數藥店工作人員專業(yè)知識不足，不能準確地為顧客提供用藥指導。

　　4. 價格水平

　　不同藥店之間的藥品價格存在一定差異，消費者在購買藥品時可以進行比較。

　　一些大型連鎖藥店由于采購量大，價格相對較為優(yōu)惠。

　　部分藥店會定期推出促銷活動，吸引消費者購買藥品。

　　5. 消費者滿意度

　　大部分消費者對藥店的滿意度較高，認為藥店提供了方便、快捷的.購藥渠道和良好的服務。

　　消費者對藥品質量和價格比較關注，希望藥店能夠提供更多的優(yōu)惠和保障。

　　一些消費者提出希望藥店能夠增加藥品的種類，提高工作人員的專業(yè)水平。

　　四、問題與建議

　　1. 問題

　　部分藥店存在藥品價格偏高的情況。

　　工作人員專業(yè)知識參差不齊，影響服務質量。

　　藥品供應有時不能滿足消費者需求。

　　2. 建議

　　加強價格監(jiān)管，規(guī)范藥店的價格行為，確保藥品價格合理。

　　加強對藥店工作人員的培訓，提高其專業(yè)知識和服務水平。

　　建立完善的藥品采購和供應體系，確保藥品的及時供應。

　　五、結論

　　通過本次調查，我們對藥店的經營狀況和消費者需求有了更深入的了解。藥店作為提供藥品和健康服務的重要場所，應不斷提高服務質量，優(yōu)化藥品供應，合理控制價格，以滿足消費者的需求。同時，相關部門也應加強對藥店的監(jiān)管，確保藥品質量和市場秩序。

　　對藥店的調查報告 8

　　一、調查背景與目的

　　隨著人們健康意識的不斷提高，藥店在保障公眾健康方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為了深入了解藥店的經營狀況、服務質量以及消費者的需求，特進行此次調查。

　　二、調查時間與地點

　　調查時間：2024 年 8 月。

　　調查地點：

　　三、調查方法

　　1. 實地觀察：對多家藥店進行實地走訪，觀察店內環(huán)境、藥品陳列、設施設備等情況。

　　2. 訪談調查：與藥店工作人員、消費者進行交流，了解藥店的服務內容、藥品價格、消費者滿意度等方面的情況。

　　3. 問卷調查：通過發(fā)放問卷的方式，收集消費者對藥店的意見和建議。

　　四、調查結果

　　（一）藥店環(huán)境與設施

　　1. 大部分藥店位置便利，交通便捷，易于消費者到達。

　　2. 店內環(huán)境整潔、明亮，藥品陳列整齊有序，方便消費者查找。

　　3. 配備了必要的設施設備，如冷藏柜、陰涼柜等，以保證藥品的質量。

　　（二）藥品品種與質量

　　1. 藥店藥品品種較為豐富，基本能夠滿足消費者的日常用藥需求。

　　2. 藥品進貨渠道正規(guī)，質量有保障。藥店嚴格按照藥品管理法規(guī)進行藥品采購、儲存和銷售。

　　（三）服務質量

　　1. 藥店工作人員服務態(tài)度較好，能夠熱情地為消費者提供咨詢和建議。

　　2. 部分藥店提供了免費的健康檢測服務，如血壓測量、血糖檢測等，受到消費者的歡迎。

　　3. 但也有一些藥店存在工作人員專業(yè)知識不足、服務不主動等問題。

　　（四）藥品價格

　　1. 不同藥店的藥品價格存在一定差異，消費者在選擇藥店時會考慮價格因素。

　　2. 部分藥店會定期推出優(yōu)惠活動，如打折、滿減等，吸引消費者購買藥品。

　　五、存在問題

　　（一）部分藥店的藥品價格較高，缺乏價格競爭力。

　　（二）工作人員專業(yè)水平參差不齊，不能很好地為消費者提供專業(yè)的用藥指導。

　　（三）藥店之間的`服務同質化現象較為嚴重，缺乏特色服務。

　　六、建議

　　（一）加強價格管理，合理定價，提高價格透明度，增強價格競爭力。

　　（二）加強員工培訓，提高工作人員的專業(yè)素質和服務水平，為消費者提供更加專業(yè)的用藥指導。

　　（三）開展特色服務，如提供中藥代煎、個性化健康管理等服務，滿足消費者的多樣化需求。

　　七、結論

　　通過本次調查，我們對藥店的經營狀況和服務質量有了較為全面的了解。雖然藥店在保障公眾健康方面發(fā)揮了重要作用，但也存在一些問題需要改進。希望藥店能夠不斷提高服務質量，為消費者提供更加優(yōu)質、便捷的藥品服務。

　　對藥店的調查報告 9

　　一、引言

　　隨著人們對健康的日益重視，藥店在保障公眾健康方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為了深入了解藥店的經營狀況、服務質量以及存在的問題，我們對xx進行了一次全面的調查。

　　二、調查目的

　　1. 了解藥店的藥品品種、價格和質量。

　　2. 評估藥店的服務水平，包括藥師咨詢、藥品配送等方面。

　　3. 分析藥店的經營管理模式，為其進一步發(fā)展提供建議。

　　三、調查方法

　　1. 實地觀察：對藥店的店面布局、藥品陳列、衛(wèi)生狀況等進行觀察。

　　2. 訪談：與藥店工作人員、顧客進行交流，了解他們對藥店的看法和建議。

　　3. 問卷調查：設計問卷，對顧客進行隨機調查，收集他們對藥店的滿意度和需求信息。

　　四、調查結果

　　（一）藥品品種與價格

　　1. 藥品品種：藥店的藥品品種較為齊全，涵蓋了常見疾病的治療藥物、保健品、醫(yī)療器械等。其中，常用藥品的供應充足，能夠滿足大部分顧客的需求。

　　2. 價格水平：藥店的藥品價格總體較為合理，與周邊其他藥店相比具有一定的競爭力。部分藥品的價格略高于醫(yī)院藥房，但考慮到藥店的便利性和服務優(yōu)勢，顧客對價格的'接受度較高。

　　（二）服務質量

　　1. 藥師咨詢：藥店配備了專業(yè)的藥師，能夠為顧客提供準確的用藥咨詢和建議。藥師在解答顧客問題時耐心細致，能夠根據顧客的具體情況推薦合適的藥品。

　　2. 藥品配送：藥店提供藥品配送服務，方便了行動不便的顧客和急需用藥的患者。配送速度較快，一般在規(guī)定時間內能夠送達顧客手中。

　　3. 服務態(tài)度：藥店工作人員的服務態(tài)度熱情周到，能夠主動為顧客提供幫助。在顧客購買藥品時，工作人員會詳細介紹藥品的用法用量和注意事項，確保顧客正確使用藥品。

　　（三）經營管理

　　1. 店面布局：藥店的店面布局合理，藥品陳列整齊有序，方便顧客選購。店內設有休息區(qū)、飲水機等設施，為顧客提供了舒適的購物環(huán)境。

　　2. 促銷活動：藥店定期開展促銷活動，如打折、滿減、贈品等，吸引了不少顧客前來購買藥品。促銷活動的宣傳力度較大，能夠及時傳遞給顧客。

　　3. 會員制度：藥店實行會員制度，會員可以享受積分、折扣等優(yōu)惠。會員制度的實施提高了顧客的忠誠度，促進了藥店的銷售。

　　五、存在的問題

　　（一）藥品管理方面

　　1. 部分藥品的有效期較短，需要加強藥品的庫存管理，及時清理過期藥品。

　　2. 藥品的陳列不夠規(guī)范，部分藥品的標簽不清晰，容易給顧客造成誤解。

　　（二）服務質量方面

　　1. 藥師的專業(yè)水平有待提高，需要加強藥師的培訓和繼續(xù)教育，提高其業(yè)務能力。

　　2. 藥品配送服務的范圍有限，不能滿足偏遠地區(qū)顧客的需求。

　　（三）經營管理方面

　　1. 促銷活動的形式較為單一，缺乏創(chuàng)新，需要進一步豐富促銷活動的內容和形式。

　　2. 會員制度的優(yōu)惠力度不夠大，對顧客的吸引力不足。

　　六、建議

　　（一）藥品管理方面

　　1. 建立健全藥品庫存管理制度，定期對藥品進行盤點和清理，確保藥品的質量和有效期。

　　2. 規(guī)范藥品的陳列，確保藥品的標簽清晰、準確，方便顧客選購。

　　（二）服務質量方面

　　1. 加強藥師的培訓和繼續(xù)教育，提高藥師的專業(yè)水平和服務能力。

　　2. 擴大藥品配送服務的范圍，提高配送效率，滿足更多顧客的需求。

　　（三）經營管理方面

　　1. 創(chuàng)新促銷活動的形式和內容，如開展聯合促銷、主題促銷等，提高促銷活動的吸引力。

　　2. 加大會員制度的優(yōu)惠力度，增加會員的權益和福利，提高顧客的忠誠度。

　　七、結論

　　通過本次調查，我們對xx的經營狀況、服務質量以及存在的問題有了較為全面的了解。總體來說，藥店在藥品品種、價格、服務質量等方面表現良好，但也存在一些不足之處。希望藥店能夠針對存在的問題，采取有效措施加以改進，不斷提高經營管理水平和服務質量，為顧客提供更加優(yōu)質的藥品和服務。

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