足浴店員工培訓方案范文（通用3篇）

　　為了確保工作或事情有序地進行，我們需要事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。優秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編整理的足浴店員工培訓方案范文，希望對大家有所幫助。

　　足浴店員工培訓方案1

　　我們服務業最為重要的是服務態度、服務品質，一個足療店、發廊無論您擁有多么優秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務態度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

　　一、用工原則

　　年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業，不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些發廊、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果，對您事業發展不利。

　　二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

　　一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業市場前，去學校選擇一些優秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

　　三、注意觀察

　　應聘者尖指適合技美發，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。

　　四、一般錄用比例

　　若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22%。第二節員工技能培訓發廊、足療店是以技能為主的服務，技能的'好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優秀員工到先進地區學習（不定期）。在這行業中稱之為“充電”。

　　足浴店員工培訓方案2

　　一、儀容儀表的要求；

　　1、穿著外表：

　　一律按照規定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領結、領帶和領花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺佩戴）

　　工裝要求干凈、完好、整潔；

　　2、個人形象：

　　頭發：應干凈疏剪整齊，不得染發。女員工不得披頭散發，前不過眉；男員工中不過耳，后不過領；

　　指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長指甲和涂抹有色指甲油；

　　面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹；

　　鞋子：穿店內規定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無破損；

　　襪子：應跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面；

　　飾物：除了手表之外，不得佩戴任何飾物。

　　衛生：員工應保持身體與口腔衛生，上班前不吃有異味的事物（忌食蔥、蒜、韭菜等）

　　3、站姿：

　　站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后（1—2）顆紐扣之間，男孩兩手呈半握狀垂于身體兩側或者放于身后。

　　兩腿并攏，兩腳尖之間成45度，腳跟并攏，腳尖間距15厘米；

　　兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展；

　　要領是穩重，身體重心放在兩腿間；

　　手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墻或者其他物體；

　　不趴吧臺，腳不打彎，不前后叉腿，單腿打點；

　　4、行走：

　　身體的重心略向前傾，手臂垂直前后擺動幅度為20度—25度（約兩拳的距離）

　　步幅約每步40—50厘米，每分鐘90步左右，在狹窄、拐彎、進出門及迎送客人時要減緩至每分鐘60步左右；

　　行走時要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態平穩、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況除外）；

　　不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。

　　5、微笑：

　　微笑前，先想一件比較快樂的事情或者笑話；

　　微笑時，標準牙齒露6—8顆，兩側嘴角上揚至少成30度；

　　眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動，微笑打招呼的語調及聲音是輕松愉快；

　　每天至少一次對鏡子練習微笑15分鐘，練習前先揉搓臉部5分鐘；

　　能區分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑臉不笑等。

　　6、禮貌用語：

　　迎接：歡迎光臨xx、xx歡迎您光臨、歡迎您再次光臨；

　　問候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節日好、周末好等；

　　禮貌語言：請、謝謝、對不起、不客氣、打擾您了、非常高興為你服務；

　　招呼：您還有什么吩咐嗎？如有其他需要請不要客氣；

　　送客：再見、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您下次光臨、祝您節日愉快

　　處理問題：不好意思，請貴賓您多包涵；對不起，我馬上為您處理；是我們的錯誤或者不對；服務不周之處請您多提寶貴意見，我們馬上改正；您可能誤會了。

　　二、服務中的動作要領：

　　1、引領客人：

　　應走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時注意客人是否跟上，改變方向應配合手勢引導，進出房間要為客人開門，行走過程應適時介紹店內設施，并回答客人的問題；在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸，（上身稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標。切忌用手指、筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　2、帶領客人進入房間：

　　先獲得房間的確認，避免在走廊等待房間的分配；

　　右手握門把開門，左手推開房門，先開燈；

　　退出房門或者在房間內門邊請客人入內；

　　先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品；

　　征詢客人是否需要打開電視和空調。

　　3、開電視及開空調：

　　開電視空調時，應保持自己身體左側或者右側對著客人，禁止將屁股對著客人；

　　打開電源、調音量大小、調節目時應征詢客人的意見，禁止將屁股對著客人說話；以雙手奉上遙控器；

　　打開空調時應先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調整風向，風力的強弱，要親自用手試風，避免客人感受太冷或者太熱。

　　4、離開房間：

　　由左手負責拿東西，空出右手開門再離開房間；

　　出房門時，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點頭鞠躬，右手再緩緩關上房門；禁止用腳踢房門或者重率房門；

　　房內有客人時，不要兩手都拿東西離開房間，應一次一件拿出房間。

　　5、準備泡腳：

　　在操作間內準備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）

　　木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；

　　調水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11—13厘米，至少要漫過客人的腳背；

　　端木盆應采取半蹲姿勢（右膝蓋在上，左膝蓋在下），端起后放在距腹部一拳左右的距離，進房間時應把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆時禁止把水灑出，在走廊遇到客人應該避讓。

　　6、泡腳：“先生/小姐您好！現在為您泡一下腳？）

　　敲門后微笑依次進入房間，向客人一一問好（要注意進入房間的'秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）；

　　采取半蹲姿勢，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；

　　用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；并詢問水溫是否可以；調整盆子的位置。

　　7、拿鞋整理：

　　用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；

　　不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；

　　客人鞋子的擺放順序

　　根據客人的鞋襪來判斷客人的腳有什么樣的疾病，進而在接下來的服務中推銷有關店內的藥

　　品或者泡腳產品。

　　拿鞋出門后說；：請您稍等，馬上回來為您服務！

　　足浴店員工培訓方案3

　　一、進店考核

　　凡進入足療店工作的服務人員，均應接受足療店組織的考核。

　　考核主要項目（要求計分、評定）：

　　1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介（存檔）

　　2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？

　　3、你認為干端茶送水這類服務工作能不能干出成績來？

　　4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件？

　　5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質？

　　6、你認為人與人相處最重要的是什么？

　　7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序？

　　8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？

　　9、你認為川菜的主要特點是什么？

　　10、當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達？

　　11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦？

　　12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起？

　　13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？

　　14、當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦？

　　15、你認為一個人發財致富或有出息，主要什么？

　　16、請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：

　　①評定考核成績；

　　②依據弱項確定訓練目標；

　　③了解培養前途和使用崗位。

　　二、足療服務知識訓練

　　1、熟記員工守則，背誦后考試；

　　2、熟記服務員職責，背誦后考試；

　　3、熟記大堂服務管理制度；

　　4、熟記員工考勤細則；

　　5、熟習掌握待客的`一般程序；

　　6、熟習了解待客的準備工作；

　　7、熟習了解宴會的接待規格；

　　8、熟習掌握顧客的消費心理

　　培訓要求：

　　（1）先學習熟記后考試；

　　（2）以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試；

　　（3）學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授；

　　（4）考核要記分。

　　三、語言行為舉止訓練

　　1、學習熟記待客的文明用語；

　　2、學習詢問顧客的方式；

　　3、學習自我介紹的方式；

　　4、學習介紹和推薦本酒店的方式；

　　5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式；

　　6、學講普通話和掌握語言藝術；

　　7、學習足療店接聽電話的方式；

　　8、學習美容、穿著知識；

　　9、學習面部表情和表情方式；

　　10、學習站立、行走、注視的方式；

　　11、學會一般場合的唱歌、跳舞；

　　12、學會與顧客、同事進行思想交流。

　　培訓要求：

　　（1）邊學邊示范；

　　（2）學完后考試；

　　（3）不要求很全，但要熟習要點。

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