商場新員工培訓方案-培訓方案設計

　　商場員工培訓方案培訓目的：

　　1、提升員工服務禮儀及服務質量

　　2、建立良好的職業道德及工作心態3、增強員工的營銷理念及銷售業績

　　4、樹立團隊意識，打造卓越團隊培訓對象：商場全體員工培訓內容：

　　一、員工職業道德培訓課程

　　1、員工的心態課程與游戲互動

　　2、員工應具備的職業基準：敬業、忠誠、責任、合作、服從、進取、創新、高效

　　3、情緒管理及積極心態的培養

　　二、員工服務禮儀及禮儀訓練課程

　　1、服務禮儀：員工的現象細節、工作時間的舉止言談、工作場所的表情、交談方式、服務客戶的動作要領、工作場所講話的聲音要求等

　　2、服務禮儀現場訓練

　　3、形體訓練：站姿、手勢、走路、接待客戶、說話、表情等等

　　三、商場營銷訓練課程

　　1、商場經營管理以及商場專柜營銷策略

　　2、銷售手段與技巧演練

　　3、營銷案例培訓

　　四、團隊建設培訓

　　1、營業員守則

　　2、團隊合作的意義、方法及需要具備的條件一線員工團隊意識及團隊合作課程與游戲互動

　　3、企業化的建立與訓練培訓時間：20__年__月完成每周兩天

　　具體時間：

　　培訓策劃：

　　1、每次培訓配有主講老師及助教，負責培訓的全部內容、考勤、學員反饋、課程效果等

　　2、制作精美的幻燈片，并為學員提供相應的學習資料

　　3、采用最適合成人學習特點的教學方式，注重課程效果、學員興趣、消化吸收、實際運用

　　4、課程過程中將對學員進行分組管理，讓每一位學員都有發揮長處、積極體驗、大膽嘗試的機會

　　5、培訓后配有后續服務及培訓跟蹤，協助管理人員將培訓的內容落實到實際工作中去。

　　6、在培訓中培訓工作人員將把在培訓過程中所發現的相關管理、員工情緒、銷售技巧等收集起來，協助管理人員做好改進的工作。培訓事宜：

　　1、商場提供參訓人員的性別、工作年限、年齡、所在崗位、擔任職務、學歷情況等資料

　　2、每次培訓前商場需提供一份本次培訓的人員名單，以便記錄考勤

　　3、培訓前商場需配合做一次員工心態的調查，發放卷并收集卷。

　　4、每次培訓前商場負責召集學員準時到達培訓地點

　　5、參訓人員要全程參與，統一著裝，完成作業

　　6、商場提供音響、投影儀、白板等教學設施培訓費用：每天___元，合計____元。交通費____元、食宿費____元。共計____元

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