客戶互動活動策劃方案范文優選

　　為了確定工作或事情順利開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是在案前得出的方法計劃。我們應該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的客戶互動活動策劃方案范文優選，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶互動活動策劃方案范文優選1

　　一、目的

　　①規范公司及各分部客戶服務部工作，明確工作范圍和工作重點。

　　②使總部對各分部客戶服務部工作進行合理掌控并明確考核依據。

　　③鼓勵先進，促進發展。

　　二、范圍

　　①適用范圍

　　公司各分部客戶服務部。

　　②發布范圍

　　公司總部、各分部客戶服務部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對客戶服務人員當月的.工作表現進行考核，考核實施時間為下月的1~5日，遇節假日順延。

　　四、考核內容和指標

　　（一）考核的內容

　　1.服務類

　　電話回訪（回訪完成率、回訪真實度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業技能、接聽質量、投訴解決回復率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。

　　2.管理類

　　總部監控報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。

　　（二）考核指標數據來源

　　①分部上報。報表包括日報、月報、創新工作、新業務拓展、優秀事跡和好人好事等。

　　②ERP系統查詢。總部主要通過ERP系統查詢與核對。

　　③總部客戶服務部進行抽訪。

客戶互動活動策劃方案范文優選2

　　為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務。

　　（一）xxx禮賓助理xxx服務實施細則

　　1、分別于住宅大堂設xxx禮賓助理xxx，24小時接受咨詢和服務

　　2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業戶與助理取得聯系，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發業戶。

　　3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

　　4、xxx助理xxx定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

　　5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

　　6、禮賓助理xxx出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

　　（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

　　（2）自己無法解決的`投訴不及時向上級匯報者；

　　（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

　　（二）工作時間標準：

　　1、業主投訴處理的工作時限：

　　（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；

　　（2）工程維修方面的投訴處理時限：

　　水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；

　　其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；

　　（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限

　　明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；

　　其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

　　（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。

　　（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

　　2、業主咨詢回復工作時限：

　　（1）關于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

　　（2）關于各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業主。

　　（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

　　（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。

　　（三）工作質量要求

　　1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；

　　2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。

客戶互動活動策劃方案范文優選3

　　一、國慶促銷活動目的：

　　1、由于十一黃金周的人流量可能較大,因此促銷活動能夠很有效的提升營業值,提高品牌在同行業市場的知名度,同時趁國慶促銷的機會推廣新的服飾品。

　　2、促銷活動,打動客戶的心，樹真情增加美譽度;同時利用十一國黃金慶周饋贈老顧客的同時吸引潛在的客戶群體.

　　3、利用十一國黃金慶周，饋贈老顧客，開發潛在消費群體;

　　4、趁國慶的熱度將新品進行有效的推廣。

　　二、中秋國慶促銷活動主題：平分秋色限時搶購加錢增購服飾商城品牌店迎國慶促銷活動

　　三、中秋國慶促銷活動時間：20xx年9月26日20xx年10月8日

　　四、促銷活動地點：各地專賣店

　　五、促銷活動內容：平分秋色

　　喜迎國慶，金秋送爽!服飾商城品牌店為了感謝廣大消費者的厚愛，特在國慶期間舉行平價分享秋裝男人本色服飾喜迎國慶促銷活動。凡9月26日10月8日促銷期間，在服飾商城專賣店或專柜購買任何一款商品者，折優惠

　　滿288元有禮品贈送一款精美禮品。送完為止!

　　限時搶購

　　限時搶購，在規定的時間內提供給顧客非常優惠的商品刺激顧客狂購，以較低價格出售的促銷活動。在價格上和原價要有一定差距，才能達到搶購效果。限時搶購的'目的，是利用搶購客源增加店內其他商品的銷售機會。同時通過時間段的控制可以控制客流。

　　加錢增購

　　加錢增購是指消費者在達到一定消費金額時可加少量現金來購買另一種產品，增購產品要具有一定的實用性與吸引力度，增購金額要根據換購產品的成本來定。

　　六、促銷活動策劃宣傳

　　制作現場POP上面寫著節日祝福語和促銷活動內容,制造節日氛圍，吸引人氣。

　　有促銷場地的店可以搭建促銷形象展區，利用形象展架,等等

　　上海秋韻策劃提醒:常用的國慶促銷活動方案主要有產品特價、品牌折扣、買贈、加錢增購、限時搶購、空瓶抵現換購等等。如果您的公司店面需要促銷活動方案可以與我們聯系。

客戶互動活動策劃方案范文優選4

　　一、活動名稱

　　“秀我風采”

　　二、活動目的

　　為了展現當代大學生風采，凝聚同學們對所在班級、學院的向心力，充分發揮同學們的想象以及創新能力，突出表現某某大學各學院，各專業特色，同時使同學們進一步了解自己專業所涉及的領域以及在未來社會上的發展情況，特舉辦此次“秀我風采”活動。

　　三、活動簡介

　　以各專業或各系為單位，各班同學集思廣益，通過攝影作品、海報宣傳、自創特制模型等各種形式，充分的展示各專業特色，各班級風采，也可充分展現同學們對自己專業的理解，作品由班級同學集體完成，要求在活動規定時間范圍內完成，最后，在教學樓中庭展覽各班（各院、各系）作品，由全校師生投票選出冠軍。

　　四、活動日程

　　活動預定十二月初開展（再議）

　　第一階段（活動前）

　　①校學生會各部門到各個學院進行活動的宣傳工作，調動學生參加活動的積極性，為活動的開展奠定良好的基礎。

　　②由校組織部、宣傳部負責該活動的海報宣傳工作，秘書部負責活動橫幅的制作。

　　第二階段（活動開展）

　　①各專業同學集思廣益，發揮創新才能，籌劃制作方案。

　　②各專業同學開始分工合作，制作自己展覽的作品。

　　③展覽時，要求每個展覽臺有兩到三個解說人員，使參觀者更好了解作品意義。

　　第三階段（活動評選）

　　①選擇一周星期四的下午，舉辦“秀我風采”展覽會，學生會在該星期要加強宣傳工作。

　　②當天，在教學樓的中庭展示各專業同學的作品，供全校師生參觀、投票（投票工作由學生會組織）或者由學生會投票評選。

　　③最后，統計投票結果，評選出“風采之星”。

　　④活動結束后，作品由各專業保留或由學生會珍藏。

　　五、活動所需資源

　　校學生會同學的`協助，制作宣傳海報、橫幅，一天下午的場地的使用

　　六、經費預算

　　依具體情況再議

　　七、活動要求及細則

　　㈠對活動參與者

　　1、全體學生積極參加該活動，充分發揮創新才能，展現專業特色。

　　2、充分展現同學們對于自己本專業的理解，例如未來的涉及的職業，以及對社會的重要性。

　　㈡對活動組織者

　　1、認真做好每一個環節的工作，達到最好的效果。

　　2、各部門之間共同合作，使活動圓滿成功。

　　㈢作品評分（投票）標準（依照前面采取哪種方式評選來決定）

　　1、充分的展現了專業特色，展現與其他專業的不同特點。

　　2、作品具有創新精神，體現出新的理念。

　　3、表現出該專業在社會上的作用，以及對未來的展望。

　　八、活動參與者

　　x大學x、x級學生

　　九、活動組織者

客戶互動活動策劃方案范文優選5

　　【活動目標】

　　1、教育幼兒乘船時不能吵鬧，加強幼兒安全意識教育，培養自我保護能力。

　　2、啟發幼兒的好奇心，培養幼兒的社會交往能力，增強責任感。

　　3、鼓勵幼兒大膽創新，追求新穎和獨特，提高解決問題的能力。

　　【活動準備】

　　1、頭飾及圖片：小豬、小狗、小貓、小鴨、小雞、小熊

　　2、兩個救生圈。

　　【活動過程】

　　一、圖片導人，引起幼兒聽故事的.興趣。

　　1、教師逐一演示各小動物圖片，讓幼兒認識小動物名稱。

　　2、讓幼兒邊觀看故事圖片邊聽故事。

　　師：小動物們今天要乘船去哪里?它們發生了什么事?

　　請小朋友們聽故事。

　　提問：故事中有哪些小動物?它們坐上小船后，發生了什么事?

　　二、教師再講述一遍故事

　　讓幼兒熟悉故事情節、角色及內容。

　　1、提問：小熊為什么把救生圈給了小貓和小雞?這樣做對嗎?

　　為什么小熊不把救生圈拋給小鴨、小狗和小豬呢?

　　你能再說出一些會游泳的動物嗎?

　　2、請幼兒結合生活經驗，大膽想并說出會游泳的動物名稱，

　　如：大白鵝、烏龜、鱷魚等。復習動物名稱與特征。

　　三、請幼兒扮演故事中角色，進行情境表演。

　　要求幼兒學說一句話：快把救生圈給我吧!

　　也可以創造性地進行情境表演，說一句自己想說的話。

　　四、鼓勵大膽表演的幼兒。

　　教師小結：

　　①教育幼兒乘船時不能吵鬧，要注意安全。

　　②教育幼兒注意安全，遇到問題善于思考，勇于想辦法解決。

　　附故事：救生圈扔給誰

　　春天來了，小狗、小豬、小貓、小鴨、小雞、小熊坐著船去旅游。

　　船開到河中央，小船一歪，小動物們全部掉進了水里。小熊爬上船找出兩個備用的救生圈。

　　小狗在水里喊：“不要把救生圈給我，我會游泳的。”

　　小豬在水中喊：“不要把救生圈給我，我會游泳的。”

　　小鴨在水中喊：“不要把救生圈給我，我會游泳的。”

　　小貓在水里喊：“救命阿!救命阿!我要沉下去了。”

　　小雞在水里喊：“救命阿!救命阿!我要沉下去了。”

　　小熊趕快把救生圈扔給了小貓和小雞。

　　小狗、小豬、小鴨游上了岸，小貓、小雞套在救生圈里也游上了岸。數一數，6個小動物一個也沒少。大家高高興興的一起去玩了。

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