客戶信息搜集調查方案（通用12篇）

　　為了確定工作或事情順利開展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編整理的客戶信息搜集調查方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客戶信息搜集調查方案 1

　　為貫徹落實區殘聯關于在全區開展殘疾人基本生活狀況與需求調查工作的相關文件精神，切實了解我街道殘疾人基本情況，為制定殘疾人優惠和特惠政策提供依據，制定本方案。

　　一、調查目的與任務

　　通過調查，掌握我街道各類殘疾人的數量、結構、分布及其康復、教育、勞動就業、家庭和參與社會生活等情況，及時、全面、準確的掌握街道殘疾人基本生活與需求，為實現街道殘疾人小康工程提供數據支持。

　　二、調查范圍與對象

　　調查范圍和對象是戶口在街道范圍內的持證殘疾人和未持證殘疾人。

　　三、調查內容

　　省殘疾人基本狀況和需求調查問卷所涉及的全部內容。

　　四、調查的主要實施步驟

　　（一）準備階段（20xx年2月28日前）

　　1、進行嚴格、規范的崗前培訓。街道殘聯將對確定的調查員進行專門培訓，確保讓每個調查員弄清調查目的和要求，掌握調查交流技巧，尤其是要掌握調查問卷的填寫要求、問卷各項內容的邏輯聯系。

　　2、進行宣傳發動。通過群眾喜聞樂見又行之有效的宣傳形式，大張旗鼓的宣傳本次調查的目的、意義、內容和要求動員各社區所有殘疾人朋友積極支持配合調查，為調查的順利進行營造良好氛圍。

　　3、劃分調查小區和編制調查對象底冊。在廣泛宣傳動員的基礎上，嚴格按照社區范圍進行調查對象摸底。然后以中國殘聯殘疾人基礎數據庫中數據為基礎，對比摸底調查上報的對象，編制調查對象底冊。

　　（二）入戶調查和抽查階段（20xx年3月3日—4月1日）

　　1、入戶調查。各社區組織調查員在陪調員的陪同下，分別入戶調查并詳細填寫問卷。對調查小區內已登錄在調查對象底冊的殘疾人對象要力爭全部走訪調查，不要有漏訪現象。如果發現有沒有登錄的殘疾人也應該走訪調查，同時將該殘疾人補錄進調查對象底冊。如果因特殊原因失訪，須說明原因。失訪原因填寫在調查對象底冊以及交接單上。填寫問卷要求卷面清潔，字跡工整，標志清晰，邏輯正確。填寫內容客觀、真實、準確、全面。

　　2、各社區自查。調查員應該對當日填寫的調查問卷進行自查，及時發現和改正錯誤。社區可以對調查員的調查情況進行抽查，也可以在調查進行一個階段后，組織一次交換檢查，及時發現問題，改正錯誤，總結經驗教訓，提升后續調查工作質量。

　　3、街辦調查工作機構抽查。街辦調查工作隊將不定期到社區巡查，隨機抽查調查問卷，查看問卷填寫質量，必要時，抽查人員可以重新走訪一些調查對象，核查問卷填寫是否客觀、真實、準確、全面。抽查中發現的問題，反饋給各社區改正，并將錯誤通報引以為誡。

　　（三）問卷審核、交換檢查階段（20xx年4月2日—4月30日）

　　1、問卷審核。街辦對問卷進行審核，審核內容包括四個方面：一是卷面審核，看卷面是否破損，是否清潔工整；二是6項個人信息的審核；三是失訪原因的審核；四是問卷各項目關系的`審核，主要是邏輯關系、有無漏項、有無跳填錯誤等。

　　2、交換檢查。街辦殘聯將統一安排各社區之間進行交換檢查。既對調查對象進行抽查，又核查問卷填寫的客觀性、真實性、準確性、全面性和失訪原因的真實性。隨機抽查不少于調查總量8%的問卷，核查問卷填寫的清潔度、邏輯關系的準確性。

　　3、糾錯返工。對交換檢查中發現的問題，被檢查單位及時改正，對差錯率超過驗收標準的，該單位及時重新返工，直至達到標準為止。

　　五、工作要求

　　本次全省殘疾人基本生活狀況與需求調查是一項專業性和技術性很強的系統工程，工作覆蓋面廣，涉及人員多，各社區要密切配合、通力合作，爭取被調查戶的配合與支持，確保此次調查任務圓滿完成。一是加強組織領導。各社區要將此項工作作為近期的重點工作，配齊配強社區調查人員，確保調查任務的圓滿完成。二是加大宣傳力度。要充分利用電子顯示屏、板報、宣傳單等多種宣傳形式，開展殘疾人基本生活狀況與需求調查的宣傳活動，取得廣大殘疾人對這次調查工作的大力支持與配合。三是利用調查的機會向公眾普及殘疾預防知識，提高全社會的健康意識。使調查過程成為扶殘助殘的過程，使殘疾人朋友體會到社會主義大家庭的溫暖。

　　客戶信息搜集調查方案 2

　　一、調查目的

　　隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展與完善，經濟社會正朝著縱深處發展。而我們大學生作為社會特殊的消費群體，我們的消費觀念的塑造和培養會更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發展，進而對我們自身的發展產生重要的影響。因此，關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特征和行為導向，成為當前我們當代大學生共同關注的課題。關注大學生消費狀況，在大學生的消費理念超前或沒有計劃的前提下，培養和提高大學生正確的理財觀念。幫助大學生做好理財規劃，有利于大學生的健康成長。

　　二、調查對象和單位

　　合肥學院在校大一大二的學生。

　　三、調查項目

　　1、在校大一大二學生的基本生活費：

　　基本生活費顧名思義是我們大學生日常生活的基本經濟支出，大致上包括餐飲支出和日常生活用品支出等。此項費用是在校大學生必不可少的支出，用以維持和保證我們可以正常生活。了解大一新生及大二學生近兩年的基本生活費在每月總的費用支出中所占的比例，進而了解在校大一大二學生可能存在的生活消費的心里特征以及探討其消費結構是否合理。

　　3、在校大一大二學生的學習費

　　學習費是指大學生在日常生活中用于學習方面的費用支出，比如購買書籍、音像物品等費用的支出。此項費用的支出主要用于在校大學生課余之外知識的補充，同時豐富大學生的精神生活，是大學生日常生活中十分重要的支出。了解此項費用的支出可以了解大一新生及大二學生近兩年的消費理念，進而反映在校大學生的世界觀的發展狀況。

　　4、在校大一大二學生的人情交際費

　　人情交際費意旨在校大學生在其日常生活中用于人與人之間的交往所需要支出的費用，大致包括班級聚餐、購買生日禮物、同學聚會等方面的支出。此項費用的支出主要是在校大學生課余生活中的額外支出，用于大學生活中的人際交往，不可避免，在在校大學生的生活開支中占了一定的比重。了解人情交際費用支出用于了解大一新生及大二學生近兩年用于人情交際方面的費用預算及支出，反映大學生的消費行為以及消費觀念。

　　5、在校大一大二學生的購物費用

　　購物費用是指在校大學生在其日常生活中用于購買非生活必需品的支出，主要包括購買衣物、零食、飾品等方面的支出。此項費用的支出普遍存在于大部分在校大學生的生活中，但也屬于額外支出。了解大一新生及大二學生用于購物方面的費用可以幫助分析在校大學生的消費行為導向更甚是他們的世界觀的構成是否健康合理。

　　6、在校大一大二學生的電子產品費

　　電子產品費是指在校大學生為所購買的電子產品所支出的費用，其中電子產品包括手機、電腦、音樂播放器等。此項費用的'支出主要用于在校大學生的業余生活或者用于輔助學習。

　　7、在校大一大二學生的通訊費

　　通訊費是指在校大學生在日常生活期間用于互相交流的費用，主要指手機話費。此項費用的支出是現代大學生必不可少的一項支出，用于同學、家人間的溝通交流，同時方便學習與工作。

　　8、其他方面的費用支出

　　四、調查時間和調查方法

　　1、調查時間安排

　　A、工作籌備階段：20xx年9月

　　B、工作指標設計：20xx年9月

　　C、調查報告完成時間：20xx年9月底

　　2、調查方法采用采訪法和訪問表的方法

　　（1）采訪法首先分別選取大一大二兩個年級中具有代表性的班級若干，然后在班級中對若干學生進行走訪詢問調查。

　　（2）問卷調查針對調查項目制成調查問卷，然后向在校大一大二的學生發放。

　　五、調查的組織實施計劃

　　1、調查的成員分工A、2人負責聯系合肥學院院學生會，便于協助工作。

　　小組成員：B、2人負責工作中所需要的后勤服務。

　　小組成員：C、8人負責發放問卷，調查問卷，回收問卷。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　2、調查的工作步驟

　　（1）制作問卷，審核問卷，印制問卷等其他備用物品。

　　（2）聯系各系學生會負責人，確認發放調查問卷的時間。

　　（3）確認回收問卷的時間，并安排負責人認真回收。

　　（4）對問卷調查結果進行分析。

　　3、參與調查工作的人員培訓

　　（1）讓參與工作的人員熟悉問卷內容，方便對學生的詢問進行解答。

　　（2）提醒工作人員應有認真負責的態度。

　　4、調查經費開支的預算：

　　A、調查問卷的印制及相關備用物品的費用。約為2000元人民幣

　　B、調查期間所需的通訊費用。約1500元人民幣

　　C、調查期間所需的餐飲費用。約3500元人民幣

　　D、調查前期及期間所需的搜集資料費用。約100元

　　E、調查期間附送的禮品費用。約5000元人民幣

　　F、其他的意外備用經費預算。

　　備注：總計約12500元人民幣。

　　客戶信息搜集調查方案 3

　　一、前言

　　現在大學生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學生對護膚品認識及使用情況評價，我們做了這樣一次關于相宜本草的調查。本次調查主要是針對南京信息職業技術學院在校女大學生護膚品的消費使用情況進行調查分析，了解女大學生對護膚品的需求，并對女大學生的`品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調查。

　　上海相宜本草化妝品有限公司成立，創立“相宜本草”中草藥護膚品牌。相宜本草的由來是中醫強調的“標本兼治”理念，它與上海中醫藥大學基礎醫學院的長期合作，將漢方本草和現代科技相結合，開發出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。

　　二、調查目的和意義

　　（一）調查目的

　　1、全面了解南京信息職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品的認知和使用情況。

　　2、全面分析南京信息職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品購后滿意度評價情況。

　　（二）調查意義

　　針對南京信息職業技術學院女大學生對相宜本草護膚品認知及購后滿意度評價調查情況，為該產品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產品的銷售量。

　　三、調查的內容和具體項目

　　（一）消費者

　　1、消費者統計資料：生活費、護膚品消費水平、品牌認知度。

　　2、消費者對于相宜本草品牌的使用情況——是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。

　　（二）市場

　　1、相宜本草在校園市場上所占的份額。

　　2、消費者需求及購買力情況。

　　3、相宜本草品牌的市場前景預測。

　　（三）競爭者

　　1、大學生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額。

　　2、了解各競爭品牌的銷售優勢。

　　四、調查范圍

　　南京信息職業技術學院

　　五、調查方法

　　考慮到此次調查工作涉及面廣，因此擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數為200人。調查方法我們主要采用問卷調查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調查方案。我們采用入戶實地調查方法。

　　六、資料分析方法

　　主要采用Excel數據分析及通過圖表形式反映情況。

　　七、進度安排

　　3月28日制定市場調查策劃。

　　3月29日上午制定調查問卷。

　　3月29日下午----31日上午實施調查。

　　3月31日下午數據統計和處理。

　　4月1日上午撰寫市場調查報告。

　　八、經費預算

　　打印調查問卷200張0.1元/張=20元。

　　備用資金10元。

　　九、最終成果形式

　　市場調查報告。

　　客戶信息搜集調查方案 4

　　一、調查目的

　　通過對客戶滿意度的的調研，了解公司在服務上的優勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發展提供改進的建議和契機，不斷彌補公司在服務上的不足，積極發揮優勢，為客戶提供更全面更優質的物流服務，樹立企業良好的外部形象，實現企業與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業的地位和基礎，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。

　　二、時間安排

　　調查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日，形成報告：調查結束后一周內。

　　三、項目負責人

　　由售后服務部具體實施，其他部門予以積極配合。

　　四、當前物流行業環境分析

　　1.進入本行業的企業日益增多

　　中國經濟持續高速發展，帶動了貨代和物流的發展。顯著的標志就是進入本行業的企業日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務，搞物流；制造企業和商品流通企業也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關數據表明，中國的“物流”企業有二十多萬家。

　　2.政府對行業管理“秩序缺位”。

　　中國市場經濟的發展處處留下了計劃經濟的痕跡。貨代和物流行業也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節。涉及到的部門有今年剛組建的商務部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業務，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現的政府主管部門之間的不協調，給行業的發展帶來的前所未有的沖擊和挑戰。

　　3.外資企業紛紛搶占中國市場。

　　自從我國政府加入WTO，按照對聯合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的'物流企業紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發展階段的中國物流行業形成了強大的威脅。

　　4.中國物流企業缺乏核心競爭能力。

　　盡管物流企業數量不少，但其整體實力和管理水平與世界經濟全球化、市場經濟競爭化和企業效益最大化目標的要求，還有很大的差距，集中體現為“小、少、弱、差”。即：第一是大部分企業規模小，無論是人員規模、資產規模、營業額規模以及市場份額等都比較小；第二是是物流服務功能少，局限于傳統的單項服務，同質化現象嚴重；第三是由于缺少高素質物流專業人才，導致物流組織能力弱，許多物流企業對現代綜合物流似懂非懂，不會制訂現代綜合物流服務方案，造成物流成本過高。第四是管理水平差。中國大部分貨代企業只有十來年的歷史，從行業的生命循環周期曲線來看，中國的貨代和物流行業處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網絡化管理方面，亟待提高競爭能力。

　　五、企業當前客戶分布狀況

　　經過13年的努力拼搏，我們已經形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達西安的綜合物流配送網絡，公司下設廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機構。

　　公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩定的會員客戶。

　　六、調查方式以及調查內容

　　為了實現此次調查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調研采取三種調查形式同時開展的形式進行全方位的調查。

　　1、問卷調查（問卷初步設計見附錄1）

　　（1）問卷的設計要簡潔合理，富有人性化；

　　（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　　（3）這種方式是此次客戶滿意度調查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進行分析。同時詳細了解顧客在接受服務的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調研（短信初步設計見附錄2）

　　調查期間，每宗物流圓滿結束之后，相關部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進行回復。同時記錄統計時間、人次以及統計結果。

　　3、網絡調研

　　（1）這種方式主要通過公司的網頁平臺對顧客滿意度進行調研。由于網絡的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調查方式，主要收集客戶在接受服務的過程中的不滿和抱怨。

　　（2）為配合此次調研，公司網頁負責部門可開通相關論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達出來。同時網頁負責人還可以通過回復得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發現自己的不足并不斷改進。

　　七、調查結果的整理

　　1、對于本次調查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內容加以盤點統計，以便減少最后階段的工作量，調查結束之后根據這些統計，做最后的整理分析。

　　2、對于顧客通過短信形式所進行的回復，也要做好記錄，每半個月進行一次統計，并及時向部門主管匯報工作成果。

　　3、網頁上的留言以及回復要及時存檔，根據實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責人進行記錄。

　　4、在調研結束之后，綜合以上三種途徑的調查成果，進行集中分類、整理，根據調查結果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復率等具體數據，在一周內形成書面報告，提交公司領導。

　　八、問題預測以及解決方案

　　針對物流行業的特殊性以及客戶的心理特點，根據以往調查的經驗，我們對本次調查過程中可能遇到的問題進行如下預測，并提出相應的解決辦法。

　　預測問題一：問卷回收率低

　　解決方案：根據“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進行跟蹤訪問調查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發，申明此次調查對提高服務質量的重要性，并親自回收問卷調查表，以提高有效問卷回收率。

　　預測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿

　　解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復，并在問卷上標明“嚴格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。

　　預測問題三：客戶忙沒時間填

　　解決方案：問卷設計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現，最大的限度的節省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預測問題四：調查人員不夠熱情，缺乏責任心

　　解決方法：

　　1、問卷調查開始前，要對售后服務部門做一次專門的培訓暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。

　　2、在整個過程中，公司領導要多加過問和鼓勵，充分發揮激勵的作用。

　　3、為工作組設置專項獎金10000元，對在本次工作中表現出色的員工予以獎勵。

　　九、過程控制

　　由于此次調查持續三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達到本次調查的目的。針對本次調研的特點，應在以下幾個方面做好控制。

　　第一，此次調研的經費花銷有專門人負責，并及時向財務部門上報，根據實際情況，至少每半個月上報一次，財務部門要對此次經費的開支情況進行監督，若出現問題，及時向領導匯報。

　　第二，調查過程中若出現未預料到的問題，及時向公司主管匯報，同時至少每半個月向公司領導匯報一次工作進展狀況。

　　第三，部門負責人要做好員工之間的協調與分工，提高工作人員的團隊意識，及時的激勵和關懷每一位工作人員。

　　第四，調查報告要詳實可靠，調查結果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調研的報告展開討論。并向此次工作中表現出色的員工頒發獎金。

　　客戶信息搜集調查方案 5

　　客戶關懷管理真正體現了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現代企業經營理念，是企業市場營銷系統的重要組成部分，也是企業打造持續的市場競爭力、實現可持續發展的基本要求。

　　一、制定客戶關系的工作目標

　　確定客戶關系目標，系統評估客戶對公司的價值和貢獻，評估客戶關鍵人對公司的價值。確定客戶關系關鍵人員定位；確定要跟蹤的客戶項目名稱列表；

　　根據公司資源和核心能力確定為客戶提供的產品、技術和服務內容范圍。

　　二、選擇客戶關系的工作任務

　　根據客戶關系的工作目標，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻。

　　根據不同活動內容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工。

　　三、選擇客戶關系的行動：

　　親情服務：根據客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶祝活動。應該區分不同規模、貢獻、層次、地區，采取不同的策略，

　　從關懷頻度、關懷內容、關懷手段、關懷形式上制定計劃，落實關懷。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節日禮品，為普遍客戶發送賀卡等，體現關懷的區別，同時老客戶納入潤恒會組織，享受潤恒會各項關懷服務政策。

　　產品推薦：根據對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的各項服務產品。傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注客戶資源的動態變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現經營客戶和持續銷售的目的。

　　問題反饋：制定、審批和執行客戶關懷計劃，反映對客戶的關懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調整客戶關懷體系，并對客戶的.反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。

　　個性化的服務措施：400服務熱線、日常經營技術支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優惠政策服務等等；三、制定客戶關懷計劃

　　通過制定客戶關懷計劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關注客戶的新需求，解決客戶的難題，關注企業客戶資源的動態變化，挖掘客戶更多更深層的應用，為客戶提供更多更新的應用，保持長久關系，爭取實現經營客戶和持續銷售的目的。

　　制定、審批和執行客戶關懷計劃，反映企業對客戶的關懷情況，了解客戶對企業的反饋意見，及時調整客戶關懷體系，并對客戶的反饋意見進行處理，防止與降低客戶的流失。同時借客戶關系的關懷活動，對目標客戶展開推廣，增進與客戶關系，為產品/解決方案進入客戶或銷售提供公關平臺。具體計劃：

　　1、在2012年4月實施 （針對客戶由總經理及各部門經理擬定）；

　　2、在法定假日及節日期間發送祝福短信，針對不同客戶發放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；

　　3、統計客戶生日，在客戶生日當天發送祝福短信，重點客戶贈送生日蛋糕。

　　4、組織一些活動（結合營銷推廣頻度和內容），具體操作程序：市場溝通障礙分析，確定市場難點；客戶關注點分析，確定社會熱點、活動主題；結合公司資源和社會免費資源，確定活動性質；根據公司市場能力，確定活動范圍；

　　5、母親節、端午節、中秋及國慶、感恩節、圣誕節結合營銷動向召開老客戶關懷及營銷推廣活動。

　　6、日常重點客戶禮品不超過500元，旅游為省內，普通客戶及參與活動客戶禮品不超過100元。

　　四、關懷服務

　　（一）、根據客戶需求，提供關懷服務

　　1、客戶需求客戶對產品的需求客戶對服務的需求。

　　2、客戶服務活動咨詢。

　　（二）、通過問卷調查與電話咨詢的方式來了解客戶的服務需求

　　1、客戶需求意問卷調查。

　　2、客戶服務活動意愿收集。

　　（三）、確定關懷服務內容

　　1、客戶房屋裝修服務。

　　2、客戶法律服務提供。

　　3、客戶事務服務。

　　4、主動的、合理的設計變更。

　　5、住宅使用說明手冊。

　　6、交房禮品盒與交房禮品。

　　7、季度客戶回訪與上門客戶回訪。

　　8、年度主題客戶服務活動。

　　客戶信息搜集調查方案 6

　　關于組織員工聚餐活動的方案為回饋員工辛勤工作，同時鼓舞員工士氣，增強公司凝聚力，提高員工對公司的認可度，并為同事間相互交流、進一步認識提供機會，培育企業團結、奮進的`團隊精神，強化了每個人的主人翁意識和集體榮譽感，特舉辦此次活動。

　　一、參加人員

　　總公司全體員工、各分廠負責人和生產骨干以及合作廠家(白沙、鞏義各兩人)共計40人左右。

　　二、活動時間：

　　20xx年12月31日10:00——18:點左右。

　　三、活動地點：

　　萬萊國際酒店。

　　四、餐會主題

　　三力建材公司20xx年新年心(新)意員工聚餐會。

　　五、策劃準備

　　1.地點選擇：(已定)酒店方面聯系(閆哲、李春梅)(場地提前看完，萬萊國際酒店一樓大廳東側有音響設備，投影儀、電腦自帶、會議ppt準備李春梅)。

　　2.車輛安排：公司所有車輛(含售后捷達、丁總海馬)，

　　3.禮品物資：酒(公司備)、瓜子、糖(酒店備)、煙、獎品(采購卡通杯)

　　4.資金來源及預算

　　(1)公司20xx年4月——20xx年11月金目標扣款共計5100元

　　(2)餐費就餐人員40人左右，需4桌，酒店推薦包桌：598元、698元、798元等，以包桌菜品搭配類型為參考，仔細看了菜單，自己點菜均在600元以上，598包桌菜品搭配比較實惠，看起來也很豐盛建議選擇，費用大概為2400元。

　　(3)ktv包房費用(有不同的最低消費含酒水)

　　(4)互動游戲小禮品卡通杯牙膏鼠標墊等預算200元以內。

　　(5)根據以上描述初步預算(不含ktv包房費用)2600，綜合預算可控在3000元以內。

　　5、拍照李冰，攝像田曉。

　　六、活動當天流程

　　1、集合時間

　　總公司員工20xx年12月31日8:30公司總部，各分廠負責人和生產骨干9:00公司總部，白沙、鞏義12:00客戶建議直接前往萬萊國際酒店。

　　2、前往酒店時間(酒店營業時間為10:30分)9:20閆哲及辦公室人員先去酒店布置會場，其他人員10：00左右出發10:30前趕到即可.

　　3、現場活動安排

　　(1)、主持人宣布活動開始(入座后開始時間為10:50左右)

　　(2)、董事長致辭

　　(3)、常務副總經理致辭

　　(4)、公司20xx年度經營目標及總體規劃展望ppt(李捷)

　　(5)、互動節目

　　(1)、各分廠、部門經理自我介紹主題模式姓名職位20xx——我的夢想

　　(2)、抽紙條游戲(全員參與)

　　(3)、其他即興節目

　　5、12:30活動結束開始用餐

　　6、13:30餐會結束，ktv繼續活動(自愿)、其他人回公司上班或直接放假。

　　客戶信息搜集調查方案 7

　　為增進客戶和公司之間的感情，穩固營銷網絡，進一步提高客戶對我公司的忠誠度，有效促進產品銷售，公司計劃在中秋前進行簽單客戶回饋活動，具體方案如下：

　　一、目的：

　　1、穩老抓新，提升招賢納士網在客戶心中的'美譽度。

　　2、促進重點意向客戶簽單；

　　二、贈送對象和條件：

　　1、銷售部10家，客服部10家共20家；

　　2、8月28號起簽單客戶，單筆費用在3600元以上；

　　3、月餅及郵寄費用由公司承擔其他贈品不在本方案內；

　　4、月餅統一為價值108元的七星伴月一盒。

　　三、禮品籌備：

　　月餅由行政部統一訂做。

　　四、禮品投送時間、方式：

　　第一批郵寄時間9月3號，即農歷7月18日，省外客戶住所或公司地址在縣級、區級、鎮級區域的客戶及較偏遠地方的客戶在此時間段完成（郵政）；

　　第二批郵寄時間9月12日，即農歷7月27日；省外客戶住所或公司地址在省會城市、直轄市、地級市市區的客戶；省內客戶住所或公司地址在縣級、區級、鎮級區域的客戶及較偏遠地方的客戶在此時間段完成（申通快遞）；

　　第三批郵寄時間9月21日，即農歷8月6日；省內客戶住所或公司地址在省會城市、地級市市區的客戶在此時間段完成（申通快遞）；

　　第四批郵寄時間9月26日，即農歷8月11日；本市內的所有客戶在此時間段完成（申通快遞）。

　　五、其他相關事項：

　　郵寄流程：由部門將客戶姓名、聯系電話、詳細地址提供行政部、行政部按照客戶所處地區分別交由快遞公司和郵局負責；要求：以簽單到款為準安排郵寄或快遞。

　　客戶信息搜集調查方案 8

　　一、活動目的：

　　增加美容院的知名度，吸引更多的`消費者。

　　二、活動主題：

　　溫暖、感恩!

　　三、活動時間：

　　xx年11月24日至27日

　　四、促銷形式：

　　會員優惠、附贈促銷。

　　五、促銷對象：

　　美容院所有會員顧客和消費滿200元的顧客。

　　六、活動內容：

　　活動一：金秋感恩價—感恩篇11月24至27日，為美容院“尊貴感恩會員節”，在感恩節那一天上午10時開始，美容院在其門口舉辦“xx年尊貴感恩會員節回饋”，可參加抽取、產品大派送、迎接感恩會員免費試用等等。

　　活動二：真情感恩禮—禮包篇感恩節期間，每天進店前100名顧客，購物滿20元即可憑票到一樓總服務臺領取感恩大禮包一份。

　　活動三：感恩宣言—祝福篇感恩節，感恩禮、感恩價、感恩心，在這感恩的時刻，讓我們在感恩長卷上留下自己對親人、友人、愛人的祝福，表達我們感恩的心。

　　活動四：非會員消費滿200元者，均可享受9折優惠，并免費贈送會員卡一張和精美禮品一份。

　　客戶信息搜集調查方案 9

　　一、方案目標

　　（1）選題背景

　　隨著社會的進步，經濟的發展，計算機技術在日益成熟。Internet普及，人們利用網絡來實現相互協調工作以及資源共享越來越成為不可扭轉的趨勢，會展信息化的發展也成了必然方向。伴隨著參展商人數每年都在增加，傳統的方法用來管理參展商信息已跟不上了時代的發展，還帶來了很多的弊端，讓會展的信息化很難推進，制約了會展的進一步發展。

　　因此，參展商信息管理系統的開發對于會展而言是必要的，參展商管理系統能夠促進會展信息化的發展，利于會展的長運計劃。并且參展商信息管理系統還為參展商一些必要的相關信息帶來了方便，免除了傳統管理方法的繁雜和花費大量的人類、物力資源，減輕了會展的負擔。

　　（2）課題研究現狀

　　目前國內大多數會展中心的信息管理系統是B/S和C/S開發結構，獲得了不錯的效果，但同時也存在著一些不足之處。

　　基于C/S的信息管理系統

　　具體的做法是由管理員將C/S結構的管理信息系統在服務器上發布，隨著計算機技術、通信技術、數據庫技術的迅速發展，Intranet/Internet技術的口益成熟，Internet的普及，展覽網的完善，Java技術和。NET技術的興起，采用B/S結構的參展商信息管理系統逐步取代了原有的C/S結構的信息管理系統。

　　基于B/S的采用動態網頁的信息管理系統

　　該方式采用瀏覽器/服務器的方式，通過動態網頁直接訪問數據庫的.方法來實現網上操作。該方式能很好地克服C/S結構選課系統的地點集中和時間集中的問題。

　　二、方案內容

　　（1）管理信息系統介紹

　　管理信息系統就是我們常說的MIS，它是20世紀80年代才逐漸形成的一門新科學，其概念至今尚無統一的定義，其理論基礎尚不完善。但從國外學者給MIS所下的定義來看，人們對MIS的認識在逐步加深，MIS的定義也在逐漸發展著和成熟[1]。

　　（2）管理信息系統（MIS）的定義：

　　MIS的定義有很多種類，研究者們從各自不同的角度出發給出了不同的定義。MIS的一個定義是：一個管理信息系統是能夠提供過去、現在和將來預期信息的一種有條理的方式，這些信息涉及到內部業務和外部情報。它按適當的時間間隔提供給格式相同的信息，支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過程；MIS的另一個定義：ＭＩＳ是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、儲存、維護和使用的系統，能夠實測企業的各種運行情況，并利用過去的歷史數據來預測未來，從企業全局的角度出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。

　　（3）管理信息系統（MIS）的主要功能：

　　管理信息系統是一類面向管理的信息系統，它以解決結構化的管理決策問題為目的。它的三項主要功能是：信息處理、輔助事物處理和輔助組織管理、支持決策。

　　（4）信息處理。信息處理對組織的數據和信息進行收集、存儲、傳輸、加工、查詢等操作，以實現向管理人員及時提供所需的可靠、準確信息的功能。

　　（5）輔助事物處理、輔助組織管理。輔助事物處理，包括具有通用性的事物管理（如計劃的制定和管理、財務管理、人事管理等）和各類特殊事務管理（如銷售管理、參展商信息管理、物料管理、群眾來信上訪管理等等）。它的深層次的功能是輔助組織管理、控制組織行為、幫助組織實現目標。

　　（6）支持決策。實測企業運行情況，預測企業行為、輔助企業決策人進行決策時管理信息系統的重要功能，管理信息系統主要是輔助結構化決策問題的解決。

　　三、方案實施方式

　　管理信息系統（MIS）的結構有以下幾種：

　　（1）總體結構：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。

　　（2）物理結構：物理組成、處理功能、用戶需要的輸出。

　　（3）層次結構：用于執行戰略計劃的信息系統、控制信息系統、管理控制信息系統。

　　（4）職能結構：一般企業的職能子系統有市場銷售子系統、物資供應子系統、管理子系統、財會管理子系統、高層管理子系統、人事管理子系統、信息管理子系統。

　　（5）空間分布結構：集中式系統、分布式系統

　　（6）管理信息系統設計原則

　　管理信息系統的設計與開發是一項系統工程，為了保證系統的質量，設計人員必須遵守共同的設計原則，盡可能的提高系統各項指標。具體設計原則如下：

　　實用性原則

　　要力求最大限度的滿足實際工作需要，充分考慮各業務層次、管理環節數據處理的實用性，把滿足用戶生產和管理業務作為第一要素進行考慮。用戶接口和操作界面設計盡可能做到界面美觀大方，操作簡便實用。

　　可擴展性與可維護性原則

　　為適應將來發展，管理信息系統應具有良好的可擴展性和可維護性。軟件設計盡可能模塊化、組件化，使應用系統可靈活的配置，適應不同情況。數據庫的設計盡可能考慮未來需要。

　　備用方案

　　應用軟件與數據庫系統設計要做到安全可靠，防止非法用戶的入侵、數據的破壞。數據庫的備份策略恰當，防止災難性事件發生。

　　（8）用戶界面設計原則

　　要符合圖形化原則，用戶界面要直觀、條理清晰。實現“傻瓜型”管理——易學、易用、易管理。

　　（9）數據庫設計原則

　　完整性原則：數據庫的完整性是指數據的正確和相容性。要防止合法用戶使用數據庫時想數據庫加入不合適語義的數據。對輸入到數據庫中的數據要有審核和約束機制。

　　安全性原則：數據庫的安全性是指保護數據，防止非法的用戶使用數據庫或合法用戶非法使用數據庫造成數據泄露、更改或者破壞。要有認證和授權機制來加以限制。

　　一致性原則：對信息進行統一、系統的分析與設計，協調好各個數據源，做到“輸出一致、統一算法、度量一致”，保證系統數據一致性和有效性。

　　在系統的初步調查的基礎上，明確了會展存在的問題和建立參展商信息管理系統的初步設想，進一步對系統目標、技術、經濟等因素進行分析研究。

　　客戶信息搜集調查方案 10

　　一、活動思路及目的

　　1、將認籌客戶當成業主對待，在對客戶公開表示感謝的同時向客戶隱性灌輸項目方案信息以及促銷信息，穩定客戶信心以及發動客戶主觀能動性介紹親朋認籌，促進項目方案認籌工作的進展；

　　2、加強項目方案的形象宣傳，及項目方案品牌的影響力；

　　3、促進與客戶的交流,展示發展商實力與誠意，提升讓客戶對開發商的認可以及形成企業美譽度傳播；

　　4、增進項目方案圈子的凝聚力，答謝客戶支持。

　　二、活動主習題：

　　中秋月·鄰里情——·天中豪園中秋節感恩答謝酒會

　　三、活動時間：

　　9月12日（周五，農歷八月十三日）下午5：00-8：35

　　四、活動地點：

　　天龍酒店宴會廳（須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設備齊全）

　　五、活動參與人員

　　1、認籌客戶及部分誠意度極高的未認籌客戶

　　2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產信息網、駐馬店電視臺等媒體記者（文字+攝影）

　　3、公司、國基公司、設計院及德鄰公司代表

　　六、參與方式

　　1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領取邀請券。

　　2、媒體：由開發商以電話以及發邀請函形式邀請。

　　七、活動形式：

　　自助冷餐酒會+互動游戲+表演+抽獎+隱性項目方案推介

　　八、活動內容及流程規范

　　時間

　　節目安排

　　備注說明

　　5：00

　　客戶陸續到場并簽到

　　安排背景音樂，同時發放項目方案最新的折頁，來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會的'重要性，又可以體現人性的歸屬感。此簽字板在本次活動過后可裱起來放在銷售中心作為紀念，以展示項目方案的社區和諧氛圍。來賓簽字后同時將抽獎卷放進抽獎箱。

　　6：00

　　開場演員演唱《花好月圓》

　　掀起現場之節日氣氛。

　　6：05

　　主持人致開場歡迎詞

　　6：08

　　公司代表及客戶代表致辭

　　邀請一位客戶代表本次酒會的來賓與開發商共同致辭，在增進雙方共識的同時突出發展商對客戶的尊重；客戶代表及發言由發展商安排。

　　6：10

　　主持人公布活動主要內容

　　主要概述有獎互動游戲及抽獎之信息。

　　6：15

　　節目表演

　　豫劇及流行曲等共2首，推高現場氣氛。

　　6：25

　　公司代表講話，宣布冷餐會開始并祝酒

　　介紹片區及項目方案未來遠景描述，表達對客戶支持的感謝。

　　6：30

　　歌舞表演

　　音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進餐。可邀請客戶即興表演。

　　6：50

　　互動游戲

　　中秋有獎猜謎。

　　7：10

　　國基公司代表講話及第一輪砸獎

　　講述承建商資質、項目方案工程質量及工程進度。抽獎3份，被抽中人員上臺砸獎（模仿央視砸金蛋游戲），國基代表頒獎。

　　7：25

　　互動游戲

　　中秋有獎猜謎以及項目方案知識問答。

　　7：45

　　趣味表演及歌舞表演各一個表演，增加現場歡笑聲。

　　8：00

　　規劃設計院代表講話及第二輪砸獎

　　講述建筑設計理念，所能提供給居住者的優越品質生活。抽獎5份，規則同前次，設計院代表頒獎。

　　8：15

　　獨唱

　　2首，第一首演員獨唱，第二首可邀請現場觀眾共同即興表演。

　　8：25

　　公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎

　　宣布項目方案最新優惠政策。抽獎8份，規則同前次，代表頒獎。

　　8：35

　　共同歌唱《朋友》，活動結束，客戶領取禮品由主持人及演員領歌，在歡樂中結束活動。

　　備注：

　　1、餐飲費規范：建議為80元/人，總費用預計為200×80=元（需要最后與酒店方面落實）

　　2、砸獎規則

　　所有參加砸獎人員需將抽獎卷于簽到時放入抽獎箱。抽獎時，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節目，最大程度調動現場氣氛，被抽中之客戶上臺砸金豬（為零錢罐金豬，具體獎品隨機放置于金豬內），砸中后由講話之代表頒獎。

　　3、獎品設置

　　互動游戲獎品設置：建議為中秋禮盒，每份價值月80元，共20份，

　　總值約1600元。

　　砸獎獎品設置：16份不同價值物品，其中13名為實物獎品，總值約為一萬元；3名為樓價減免獎，設置三千元、五千元、八千元。

　　由于時間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時間內會同禮儀公司到天龍酒店活動現場落實各項無聊。

　　九、媒體配合

　　為了更廣泛的傳播本次后動的盛況，提升項目方案形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報以硬廣（預算為6000元正）以及銷售現場x展架公告的形式發布活動信息，以提前引起廣大市民和客戶對項目方案的關注，而活動后則通過各主流媒體發布活動新聞炒作。后期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現。

　　十、人員配備及工作安排

　　經討論并由王皓經理確認，08中秋客戶答謝酒會工作組成員及職責如下：

　　組長：蔡經理，統籌整體工作。

　　組員：田瑩，負責聯系禮儀公司，落實各項禮儀物料及人員。

　　荊洪濤，負責場地及音響，聯絡及邀請媒體，安排媒體報道。

　　王德強，負責聯絡餐飲及禮品。

　　李偉，負責組織客戶參加酒會，同時向客戶灌輸銷售信息，引導客戶認籌或者老客戶帶新客戶認籌。

　　許冠華，負責計劃方案活動方案，協助組長協調各項工作。

　　客戶信息搜集調查方案 11

　　金茂大廈至20xx年正式銷售至今共銷售全部住宅共271套，可售房源104套，目前可售房源分布情況為：159-166平方米占總可售房源46%，樓層分布均為13層以上，82-137平方米占可售房源54%，樓層分布為18層以上，由此看出目前可售房源在大面積及高樓層上，在預售許可證已經拿到的情況下，針對目前市場情況及現有情況，做出開盤方案。

　　活動目的：

　　由于目前老客戶比較多，而且老客戶質量也比較好，以老客戶為中心帶動新客戶成交，拉動銷售中心人氣，促成成交。

　　活動時間：

　　20xx年xx月xx日

　　活動地點：

　　銷售中心

　　活動內容：

　　一、感恩回饋老客戶

　　1、凡是金茂大廈準業主于20xx年xx月xx日當天到銷售現場均有價值400元精美禮品贈送

　　2、老客戶帶新客戶到現場并且促成成交者，新客戶可享受3000元現金優惠，老客戶可以享受免1年電梯費或物業費(二選一)活動

　　二、新客戶購房有好禮

　　凡20xx年xx月xx日在銷售中心登記客戶均有精美小禮品贈送，登記并且成交客戶享受3000元現金大禮包(活動僅限當天)

　　前期安排：

　　1、6月20日起通知所有已成交客戶活動內容、日期等，并通知所有登記客戶優惠方案

　　2、報廣宣傳同時跟進，對活動內容及優惠策略進行宣傳

　　3、活動現場安排：

　　銷售大廳門前鋪紅地毯

　　搭建彩虹門1個

　　空飄4個

　　音響設備

　　活動禮品(300-400元)/戶

　　活動流程：

　　1、上午9點所有客戶到場(新老客戶)

　　2、上午10:58分由安順房地產領導宣布正式開盤

　　3、所有老客戶排隊領取禮品，新客戶(現場成交)也可以領取禮品

　　4、現場銷售人員以介紹新客戶為主

　　客戶信息搜集調查方案 12

　　為答謝公司客戶長期以來對三葉草坪的支持與厚愛，在結合20XX年年度回饋客戶方案的基礎上，經過近一個月的廣泛征詢客戶意見后，三葉體育隆重推出20XX年年度回饋客戶方案 ，詳細活動如下：

　　一、活動時間：

　　20XX年1月1日-20XX年12月31日

　　二、活動對象：

　　所有國內外新老客戶

　　三、活動產品：

　　公司所有系列產品

　　四、回饋方案：

　　方案一、春江水暖閩南游

　　1、旅游時間：20XX年5月9日-20XX年5月11日

　　2、旅游地點：閩江、鼓山、開元寺

　　3、入團基礎：20XX年1月1日至4月30日累計訂單滿5000平方

　　方案二、品太湖之鮮，賞靈山勝景，美年大健康

　　1、活動時間：20XX年10月3日-20XX年10月6日

　　2、活動地點：太湖、靈山大佛、美年健康體檢中心

　　3、入圍基礎：20XX年5月1日至9月30日累計訂單滿10000平方或20XX年1月1日至9月30日累計訂單滿15000平方

　　方案三、同成長，共進步

　　1、年度累計采購草坪面積達15000平方，即贈送人造草坪半自動沖砂機一臺

　　2、年度累計采購草坪面積達30000平方，即贈送半自動人造草坪梳理機一臺

　　3、年度累計采購草坪面積達80000平方，即贈送全自動人造草坪充砂、梳理二合一機器一臺

　　把看似不可能實際是可能的事情，通過我們共同全力以赴使之成為現實，這就是奇跡！

　　300萬平方 我們20XX年的.年度指標，三葉人愿與所有的合作伙伴一起成長，共享輝煌！

　　祝公司所有的新老客戶20XX年生意興旺，事業發達！

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