職工素質提升方案

時間：2024-03-02 22:15:03 秀雯方案我要投稿

職工素質提升方案（精選14篇）

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編幫大家整理的職工素質提升方案，歡迎閱讀與收藏。

職工素質提升方案（精選14篇）

　　職工素質提升方案 1

　　為了加強護理質量安全管理，認真貫徹執行湖南省省衛生廳關于醫院管理年及湖南省省醫院護理工作評價標準等相關文件精神，護理部將把護理質量和護理安全作為永恒主題。通過全面護理質量管理，不斷提高護理服務質量，確保護理安全，特制訂本方案。

　　一、護理質量安全管理組織結構

　　護理部——科護士長—二級管理組織

　　二、護理質量安全管理委員會組成

　　護士長：

　　委員：

　　三、護理質量安全管理委員會職責

　　1、在分管院長的領導下，負責全院護理質量的穩定和持續改進。

　　2、制訂和修改護理質量評價指標，建立質量安全管理組織網絡并制訂質量安全管理方法。

　　3、每月對全院護理質量安全進行檢查，嚴格掌握各項考核標準，準確評價護理工作，認真總結并量化檢查結果，及時組織召開護理質量安全分析會，對存在問題進行討論分析，提出有針對性的.改進措施，并督促落實。

　　4、對護理缺陷、差錯事故等安全事件進行分析、討論和鑒定。

　　5、負責研究、制定院內護理工作突發事件的應急預案。

　　四、工作方法

　　1、建立以病區護士長自控、互相督查的護理質量安全管理方法。

　　2、制訂或指導制訂切實可行的護理質量檢查標準，及時組織各護理單元學習、掌握標準并加以落實。

　　3、制訂每月質量檢查重點，指導、督促各護理單元實行護理質量自查，幫助她們解決在實施過程中遇到的困難。

　　4、建立護理不良事件上報機制，對各發生的不良事件進行匯總，并在護理質量安全總結會上討論分析，尋找解決辦法，以減少護理不良事件的發生。

　　5、組織召開護理質量安全分析會每月1次。

　　6、護理質量安全管理流程：

　　（1）護士長每月根據護理部制定的質控標準（10項）帶領本病區護理質控小組進行質量安全自查，討論分析后填報《質量檢查匯總表》于次月5日前報科護士長及護理部各一份。

　　（2）護士長根據病區上報的《質量檢查匯總表》對分管科室進行日常質量督查指導，分析原因，改進方法，提高質量。

　　（3）護理部每月不定期組織質量督查，并根據病區上報內容進行分析匯總，反饋，改進。

　　（4）質控護士長每天查看各病區危重病人，了解護理措施落實情況，發現并協商解決疑難問題，必要時組織護理會診。

　　（5）護理部護士長重大節日前進行質量綜合檢查并記錄。

　　（6）護理部每月評出相關檢查項目的最佳病區，操作明星，列入年終考評。

　　五、護理質量安全控制目標

　　1、病區管理合格率（合格標準為90分）≥90%

　　2、基礎護理合格率（合格標準為90分）≥90%

　　3、特一級護理合格率（合格標準為90分）≥90%

　　4、護理文件書寫合格率（合格標準為95分）≥95%

　　5、急救藥品器材完好率為100%

　　6、消毒隔離100%

　　7、護理人員“三基”考試合格率（合格標準為85分）100%

　　8、護理技術操作合格率（合格標準為90分）為100%

　　9、護理服務滿意度≥95%

　　10、護理事故發生率為0

　　11、年壓瘡發生率為0

　　12、健康教育覆蓋率100%

　　13、健康教育知曉率80%

　　14、不良事件上報率100%

　　職工素質提升方案 2

　　一、質量管理目標

　　1、護理質量指標達醫院管理年標準要求

　　2、病人得到優質服務，對護理工作滿意率達85%以上

　　3、護理人員無違法違紀行為

　　4、無護理事故發生

　　二、護理質量管理組織體系

　　醫院質量管理委員會——護理部質量管理組——病房管理，基礎護理，分級護理，整體護理組；技術操作，臨床知識提問，健康教育組；護理文書，滿意度調查組；護理安全管理，急救物品管理組；醫院感染管理急診室、手術室、供應室、ICU、產房、特殊科室管理組。

　　護理質量實行三級控制，即一級為院質量管理委員會，二級為以護理部為主的護理質量管理組，三級為各科室以護士長為主的質控小組。

　　三、質控辦法

　　1、各科室質控小組負責本科室的質控，要求制定切實可行的考核細則，做到每日質控，對各班的護理工作質量進行檢查評價，考核結果與獎金掛鉤，并作為護士長考核評價內容之一。

　　2、采用“三定”“三不定”的方法進行質控

　　“三定”一是每天護士長按標準定時對病房護理工作進行檢查；二是每月護理部定時對全院護理工作進行檢查；三是每季度醫院質量管理組織對護理工作進行一次檢查。

　　“三不定”一是護士長不定期對各班護理工作進行檢查；二是護理部不定期對各科單項護理工作進行抽查；三是分管院長不定期對護理工作進行監查。護理部經常深入科室進行檢查督促發現問題及時糾正，客觀公正地評價各護理單元的護理質量水平，建立質量的數據反饋統計指標，使質量檢查控制做到科學化、數據化。

　　3、每半年、一年做護理質量評價總結，總結成功經驗和失敗教訓，形成標準或常規，指導今后工作。

　　4、利用經濟杠桿的促進作用，把每月質量考核結果與獎金分配密切結合使思想教育、規章制度、質量、經濟充分發揮協同作用。

　　5、根據醫院的總體規劃，結合本部門的特點及工作重點制定年度工作計劃、月工作計劃及周工作計劃。由護理部及護士長共同完成臨床科室護理工作質量檢查。將檢查結果及時匯總、反饋給相關科室及人員。針對檢查發現的.問題及時制定整改措施，并將此措施告之全體護理人員。護理工作質量檢查結果作為科室進一步質量改進的參考，并作為護士長管理考核重點。

　　四、實施細則

　　1、月報表于每月底報護理部。

　　2、護士長考核資料不全在本月質量總分中扣1分。

　　3、護理部不能堅持深入科室，每月少于兩次扣除當月獎金。

　　五、質控檢查的內容

　　1、護理質控檢查的內容包括綜合檢查、重點檢查和夜班檢查，同時還包括一些加分和減分項目。

　　2、綜合檢查包括檢查護理人員對分管患者的全面了解，危重患者的護理和技術操作，消毒隔離，護理表格書寫，藥品管理，病室規范，健康教育，勞動紀律，儀容儀表及服務態度等。

　　3、重點檢查為每月安排一項重點檢查內容。

　　4、夜班檢查由值夜班護士長檢查夜班護理工作情況、處理突發事件以及進行人力調配，同時負責重點科室抽查。

　　5、加分項目包括特殊事件受表揚的人或事；滿意度調查中患者點名表揚的護理人員；醫療護理差錯及時被發現，堵塞漏洞者；院外帶來的護理并發癥，經精心護理后患者痊愈等內容。

　　6、減分項目包括發生護理差錯；護理糾紛、投訴經核實有護理缺陷；患者滿意度調查中點名批評者等內容。

　　職工素質提升方案 3

　　根據總行20xx年工作會議精神，結合貫徹落實《江蘇省銀監局關于進一步加強和改善公眾金融服務的指導意見》（蘇銀監發〔20xx〕265號）和省聯社《爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯〔20xx〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務質量提升年”活動，現制定如下實施方案：

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為指導，以爭創“群眾滿意窗口服務單位”為主線，以改進工作作風、提高工作效率為重點，以創先爭優、建立長效機制為根本，服務發展、服務客戶，為我行加快實施“二次創業”提供基礎保障。

　　二、目標要求

　　通過開展“服務質量提升年”活動，力爭從思想和行動上達到“三個轉變”和“三個提升”的目標要求，即做到轉變理念、提升管理，轉變方式、提升效率，轉變作風、提升形象。著力推進服務用語標準化、服務禮儀規范化、服務環境優美化，進一步提升綜合服務內涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍。

　　三、活動范圍

　　“服務質量提升年”活動在全行全體員工中開展，各支行和機關各部室全員發動，全面部署，上下聯動，整體推進。

　　四、組織領導

　　為加強組織領導，認真開展“服務質量提升年”活動，總行成立活動領導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領導，領導小組在人力資源部下設辦公室，負責活動的檢查督導。各單位要成立相應的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設的同時，抓好督促落實。

　　五、主要內容

　　在目前金融行業競爭十分激烈的形勢下，服務質量將最終影響銀行的生存和發展，全面提升服務質量，是實現我行跨越發展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態度等基本服務內容，更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變，從而全面提升服務質量和水平。

　　（一）增強服務透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務范圍與辦結時限，并設立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務標準，規定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式，公布承諾內容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措。堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監督。

　　（二）以創建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質。各單位要著力加強全員的政策法規、職業道德、職業紀律、業務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓，內強素質，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業務操作技能和服務效能；著力培養一批服務明星、業務標兵和技術能手，打造一批具有行業特色的優質服務品牌。在總行機關積極開展比貢獻看業績、比執行看效率、比服務看滿意、比創新看特色的“四比四看”活動。以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點，提升機關部室及員工對業務經營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務意識和服務能力，提升服務質效，發揮機關在服務質量提升年中的示范和帶頭作用。

　　（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務理念，扎實推進優質服務。要認真組織員工開展服務工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據金牌員工和標桿網點服務禮儀培訓要求，準確、規范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務規范實施細則相關規定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務環境，做到營業大廳內外寬敞明亮，整潔衛生；服務設施統一規范，擺放有序；宣傳物品統一制作、合理布置、及時更新；柜面服務器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區標識醒目、設備完好齊全，運轉正常。全員必須著裝統一，儀容、儀態得體規范，嚴格執行營業紀律。在業務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規范用語；辦理業務時要準確、快捷、高效率，認真回答客戶咨詢。總行將不斷加大考核力度，實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率，力爭使每一位來行辦理業務的客戶都能高興而來、滿意而歸。

　　（四）圍繞服務“三農”、服務中小企業、服務地方經濟發展，以“創一流服務、創一流業績、創一流形象、創一流隊伍”為目標，積極開展陽光服務、規范服務、廉潔服務競賽，爭創群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務態度明顯改善，工作作風顯著轉變。

　　（五）將開展“個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設立舉報電話，聘請行風監督員，主動接受社會監督，在網點醒目位置設置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評，把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據。拓寬聯系服務群眾的渠道，認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于民。

　　六、時間步驟

　　（一）動員布置階段（5月）

　　總行召開動員大會進行部署落實，制定方案，明確責任。各單位要對照活動要求，認真組織學習，制定具體方案，明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施，根據禮儀培訓要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規范和文明用語規范，從基礎做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變為下意識的工作言行。

　　（二）自查自糾階段（6月―10月）

　　各支行、總行各部室要通過外學內比、內外結合，廣泛征求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議，找準在服務方面存在的問題，進行自查自糾，扎實推進活動有序開展。

　　1、深入排查。各支行要強化內外部環境整治和形象排查，實現門牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動內容及規范化要求，認真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風監督員會議，走訪有關服務對象，了解本單位服務現狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。

　　2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評，找準存在的'實際問題，及時整改。

　　3、組織檢查。活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查，檢查以現場和非現場方式進行。對重點崗位和重點環節尤其是機關和外勤人員加大監控力度，實行現場督查、“神秘人”暗訪、遠程監控、96008和88880000多方聯動，對發現問題加大處罰力度。

　　（三）總結評價階段（11―12月）

　　1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料，材料內容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經驗、存在問題及整改措施。

　　2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價，并與年終考評掛鉤，對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵，對服務質量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務質量較差的人員在11月份統一實行待崗培訓，費用自理，經考核合格后上崗。

　　七、相關要求

　　（一）統一思想，提高認識。各單位要充分認識開展“服務質量提升年”活動的重要意義，切實把思想統一到優化服務環境，提高服務質量上來，進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識，保證“服務質量提升年”活動的有效開展。

　　（二）加強領導，落實責任。“服務質量提升年”活動在總行活動領導小組的統一領導下，領導小組具體負責組織、協調和指導等相關工作。各單位是具體實施主體，要將服務質量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責任制，一級抓一級，層層抓落實。

　　（三）強化宣傳，營造氛圍。各單位要結合實際，因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳，將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道，為“服務質量提升年”活動的順利推進創造良好的工作氛圍。

　　（四）突出重點，抓出成效。各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標任務，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風，以作風建設保障服務質量不斷提高。

　　職工素質提升方案 4

　　為進一步提升我賓館的服務質量和管理水平，我賓館結合實際，對照國家星級飯店評定標準和星級飯店訪查規范，把狠抓內部管理、完善和建立賓館管理制度和規范服務標準、強化職業培訓，不斷提升服務技能作為突破口，認真進行安排部署，有計劃、分階段的進行整改和改進，各項工作穩步推進，現將具體方案匯報如下：

　　一、統一思想，提高認識。

　　賓館領導及各部門認真組織學習了星級飯店評定標準及訪查規范，明確內容，明確職責，明確要求，一級抓一級，層層抓落實。通過學習，使全體員工認識到服務質量是賓館經營管理的生命線。賓館成立了以總經理為總負責人的賓館星級復核整改和服務質量提升小組，并充分發揮內審員職能作用，與提升服務質量活動小組成員及人力資源部積極配合，根據各部門的工作計劃和內容，落實交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結合崗位工作性質，制定了具體的工作措施，經開會討論，找準工作的結合點，找出工作中的不足和薄弱環節，不斷加以完善和改進，從而有效提升服務質量。

　　二、突出重點、抓好培訓工作。

　　賓館按照年初各部門制定的培訓計劃，按照“缺什么訓什么，什么弱訓什么”的原則，加大培訓力度，完善培訓內容，重點開展了崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規范培訓等基礎培訓內容，為提升星級賓館服務質量打下了堅實的基礎。以人為本，提高全員素質，是我們加強軟件建設的重點。為提高員工素質，賓館始終堅持以人為本，把全員培訓放在一個重要的高度上。邀請區內外專家學者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實踐本領，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓公司簽訂了培訓協議，投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓教材，建立了培訓電教室，在做好全員培訓教育工作的基礎上，逐漸形成上崗培訓、在崗培訓、素質培訓等內外相結合的多層次的培訓教育制度。并把培訓工作與開展爭先創優和提升服務質量活動結合起來，確保培訓工作取得實效。

　　三、堅持以人為本，加強“軟件”建設

　　在加大力度開展培訓，提升賓館整體服務質量的同時，加大賓館服務軟件建設的力度，強化服務基礎和服務意識，尤其是嚴格貫徹落實四星級賓館的服務規程，使賓館的服務和內部管理更趨規范化，在質量管理方面打下扎實的基礎。

　　1、質檢部根據不同崗位的工作性質和要求，按照標準和規范，認真落實日檢、周檢、月檢的服務質量檢查制度，嚴抓細摳，發現問題要明確責任，督促整改和限期整改，實行跟蹤問效。

　　2、賓館今年還在以往質檢部的基礎上組建了以各部門經理為成員的質量檢查小組，強化質檢小組力量及功能。質檢小組按照服務規范和星級標準對各部門、各區域進行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對檢查中發現的的問題，質檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以切實督促部門提高完善服務質量和管理水平，提高賓客滿意度。

　　3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經理每日重點部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個點，依照各崗位操作流程的相關規定和質量要求，開展設備設施維護保養、清潔衛生和服務質量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權，進一步提高管理水平和能力，使賓館的質量管理通過中層干部層層傳遞。

　　4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經理負責賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。

　　5、在以往的基礎上完善了目標管理考核辦法，落實每月考核制度，對每個部門的工作情況實行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區分不同崗位、不同環節，制定整改措施，從而不斷完善賓館內部監督和運行服務質量的制度和標準。

　　四、對照星評標準，制定措施，加強整改。

　　針對去年星級復核中暴露出的問題和不足，在地、市行業主管部門的多次檢查指導下，按照四星級標準和要求，制訂了詳細的工作方案和整改計劃，以市場需求為導向，逐步改造硬件配套設施，增加服務項目，強化內部管理。賓館對照星級標準的要求，合理有序地開展硬件的維修保養和整改工作。

　　1、賓館著重將客房設備進行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標識進行更正，對房間和樓道照明進行了調整，提升了客房的舒適度。

　　2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點播電視更換為廣電網絡有線電視，將客房寬帶網絡更換為速度更快的光纖網絡，并實現了客房全wifi信號覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。

　　3、按照星級酒店評定標準，對賓館外圍設施加以改進，對賓館停車場的停車線及導向箭頭重新粉刷，為客人在院內行車及停車提供安全保障。

　　4、在賓館院內各重點部位增加了高清攝像頭，實現了攝像系統全面覆蓋，確保安全。

　　5、投入資金安裝了雙回路供電系統，徹底解決了因各種原因導致的臨時停電對入住賓客帶來的'不便。

　　6、按照星標要求對賓館應急預案演練程序進行了完善，對演練時間、地點均進行詳細記錄。

　　7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。

　　8、完善規范了網上預定、電話預定、叫醒服務程序，安排專人負責網絡信息的維護。

　　9、規范了廚房的食品留樣機制，保障食品安全。

　　10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負責員工伙食，購置了電視機，安裝了寬帶網絡，讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。

　　11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設置了旅游團隊行李臨時存放點，更好地滿足客人的需求。

　　12、對客房印刷品與文具用品重新設計更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。

　　13、整合了商務中心的商務服務功能，提供旅游信息咨詢、票務服務和委托代辦服務。

　　賓館持續不斷對各營業部門設施設備進行全面整改的同時，也對賓館現實存在的部分硬件設施達不到四星級酒店標準的情況想方設進行整改，以尋求賓館的整體改造與發展。20xx年底賓館就已經制定了一個全面改造裝修計劃，因受今年社會大環境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導致因資金困難而未能按期實施。下半年，賓館及時轉變經營策略，積極應對社會因素，加強市場營銷，經營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計劃已經提上賓館發展議程，初步計劃已經在征求意見中。改造后的xx賓館，硬件配套設施和服務功能更加完善，整體布局更加科學，進一步強化賓館設施檔次，豐富賓館的服務功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務檔次，為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。

　　職工素質提升方案 5

　　相對于發達國家而言，我國物流產業起步較晚，服務質量不高。隨著社會經濟的發展，物流企業競爭將體現在服務質量的競爭，服務已成為企業取得競爭優勢的一個重要手段。物流服務是指以客戶的委托為基礎，按照客戶要求，為克服貨物在時間和空間上的間隔而進行的物流業務活動。物流活動主要包括將物品從供應地向接收地的實體流動的各個環節，是物流企業占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競爭優勢的重要內容，提高物流業的服務水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業為提高物流服務質量，開始學習和引用先進的顧客滿意改善工具和方法，如全面質量管理、企業流程再造和物流服務績效評估等。

　　一、物流服務質量概述

　　（一）物流服務質量的涵義。物流服務質量就是物流企業通過固有的特性所提供物流的服務，達到服務質量標準，滿足物流客戶和其他相關要求的能力，也是整個物流服務過程和結果的集合，是物流企業和客戶在合作的過程中相互作用的真實瞬間實現的。物流服務質量的形成主要來自三個方面：設計來源、供給來源、關系來源。物流服務質量的本質是：

　　1、是對客戶物品利用可能性的物流保證，其本質是滿足客戶對物品的時間、空間、形質等方面的需求。根據客戶的要求，物流企業通過一定的服務方式和流通渠道，實現物品在時間、空間和一定形體與質量狀態方面的改變；

　　2、服務質量是以滿足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務的好壞程度，顧客對服務質量的認識取決于他們預期的服務水平同實際所感受到的服務水平的對比；

　　3、顧客對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且考慮服務的過程。

　　（二）物流服務質量的內容。服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關系著客戶的滿意度和忠誠度，對企業的經營發展有著重要的影響。物流服務質量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現為客戶對所提供的物流服務的滿意程度。物流服務質量的主要內容包括以下幾點：

　　1、物流對象質量。物流對象質量是在物品運送過程中對物品原有質量（性質、形狀、重量等）的保證，是物流服務質量的基礎與核心，它取決于物流工作質量和物流工程質量，可以直觀地反映出物流服務質量的基本水平；

　　2、物流工作質量。物流工作質量是物流服務各環節、各工種、各崗位具體的工作質量，是物流服務質量的重點，它對整個物流服務質量狀況起著關鍵性的影響；

　　3、物流客戶服務質量。是物流服務質量的增值要素，隨著市場競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業樹立和強化競爭優勢的重要內容；

　　4、物流工程質量。物流工程質量是把物流質量體系作為一個系統來考察，用系統論的觀點和方法，對影響物流質量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。

　　（三）物流服務質量的功能。第三方物流服務是按照客戶的要求，為保證貨物的及時供給，克服貨物在空間和時間上的分離而進行的一系列工作的有機綜合。其主要功能性活動包括以下幾個方面：

　　1、運輸：這是第三方物流運作的必備環節，可以說，沒有運輸就沒有物流服務；

　　2、存儲：如果說運輸是產生商品的空間效用的話，那么存儲就是產生商品的時間效用；

　　3、裝卸搬運：伴隨著輸送和存儲而產生的'必不可少的物流活動，我們可以將裝卸搬運理解為短時間、短距離的運輸；

　　4、包裝和流通加工：根據客戶的要求或者為了便于運輸保管、方便銷售，在流通過程中需要對貨物進行適當的包裝和加工；

　　5、物流信息服務：該功能也是現代物流服務中不可或缺的一項重要功能；

　　6、總體策劃：該功能是第三方物流企業未來發展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統的策劃能力，才能大大提升物流企業的競爭實力。

　　二、物流企業服務質量存在的問題

　　目前，我國的物流企業服務質量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業員工并未真正認識到客戶及客戶滿意對企業生存和發展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務質量目標，這使得其在服務提供過程中失去了指導方向，于是便影響了其服務效果；其次，企業的物流服務質量標準模糊，現行的質量標準對員工的指導作用不大，從而影響了員工無法以統一、合格的質量水平來提供恰當的物流服務；再次，質量管理方法不當。物流服務質量的設計、組織、實施、控制等需要運用一系列的方法，不恰當的操作方法對質量管理起到負面的影響，企業各層次員工的質量責任和權利不清晰，不利于物流服務質量的嚴格執行和相關質量問題的迅速、圓滿解決，企業員工不注意及時、準確、全面地收集物流服務過程各環節的質量信息數據，這影響了企業無法對服務過程和服務結果進行有效地質量分析、質量評價和質量改進；最后，質量管理人才相對缺乏。企業質量管理的關鍵要素是人，要實現較高的物流服務水平，物流企業必須擁有一批能夠在物流服務過程中的各個環節進行準確、高效、合理作業的人才，而素質低、能力差的員工不能算作是企業質量管理的人才。因此，如何提升物流企業的服務質量，已成為當前物流企業急需解決的關鍵問題。

　　三、提高物流企業服務質量的方法和策略

　　（一）提高對企業物流服務質量的認識。首先，要樹立物流服務整體質量管理的思想，物流企業必須站在企業發展戰略的高度出發，深入到物流服務質量的全過程，切實做好每一個環節的服務質量管理工作，全面了解物流企業的物流服務需求的內容和特征，將物流服務融入到物流企業的物流系統當中去，樹立全新的服務理念，保持物流服務的高質量和特色；其次，通過各種形式的學習、宣傳，強化質量意識的形成，使物流服務人員提高對服務質量重要性的認識，嚴格按工作標準、質量法規、質量標準做好有關工作，積極主動地提高業務水平和操作技術，提高學法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質量為核心的職業道德，從而不斷增強質量意識。

　　（二）加強物流服務標準化建設。隨著物流社會化程度的不斷提高，現代物流企業需要擁有自己的物流服務質量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務的標準化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術標準、工作標準，并形成企業乃至全國物流系統標準化體系的活動過程。確定物流服務質量標準，提高服務工作標準化程度為提高服務質量的可測性、加快服務速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業應根據實際情況精確地測定各項重復性服務工作所需的時間，精心設計服務操作程序，確定物流服務標準，力求使物流服務標準滿足顧客期望、重點突出，并要求員工認真執行服務標準，不斷提高服務工作質量，為顧客提供優質服務。

　　（三）加強物流服務質量管理信息系統建設。隨著信息技術、網絡技術的不斷發展，信息化滲透至物流的每一個領域。因此，信息化已經成為物流企業實現質量管理的重要手段。物流服務質量管理信息系統是由人員、計算機硬件、軟件、網絡通信設備及其他辦公設備組成的人機交換系統，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應用等。要建立有效的物流質量管理信息系統，企業要計量顧客對物流質量的期望、顧客對物流服務質量的評估，也應計量顧客對物流服務的期望；要實時監控物流質量狀況。在為顧客提供物流服務的過程中，由于多種因素的共同影響，導致企業物流質量的變化。要加強物流質量管理需要隨時了解和掌握物流質量的現狀、運行過程和發展趨勢，及時發現問題、改進管理，提高企業物流服務與管理質量。

　　（四）提高物流服務人員素質。物流服務是互動過程，要根據服務利潤鏈原理，做到顧客滿意，必須提高服務人員素質，優化服務隊伍。提高人員素質，關鍵還要提高人員的服務方法、服務技能、職業道德等，提高服務人員的業務水平和學習能力、創新能力，提高工作質量，培育具有高度責任心和溝通能力強的服務人員隊伍，充分調動服務人員的積極性、主動性和創造性，以改善企業整體服務質量。

　　四、結語

　　在經濟全球化的背景下，物流企業應努力提高其服務質量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業的核心競爭能力。因此，物流企業需要重新認識物流服務質量，使之與實際工作能夠有效的結合在一起，并運用先進的管理方法，提高物流企業的服務質量。

　　職工素質提升方案 6

　　根據禪城區建設人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區公交服務水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優質、便捷的公交服務，特制定本方案。

　　一、總體思路

　　通過強化駕駛員培訓，改善工作環境，創新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區公交駕駛員服務水平，提高市民對公交服務的滿意度。

　　二、工作目標

　　（一）加強公交駕駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業道德培訓，提高駕駛員服務意識，規范駕駛操作，改善服務態度；

　　（二）優化企業營運管理，定期召開服務質量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發，通過創新管理手段，調整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務；

　　（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機制，搭建服務質量評估體系，定期向社會公布公交服務指標，同時引入義務監督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區的社會監督網絡。

　　三、具體措施

　　（一）強化駕駛員培訓和職業道德教育，增強服務意識

　　1、駕駛員培訓創新，重過程、看成果

　　優化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過違規講解、案例分析，明晰服務要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規專題培訓學習，加強安全駕駛意識。

　　2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度

　　公交管理公司對營運企業司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環節，嚴把駕駛員準入關，提升公交駕駛員隊伍水平。

　　3、開展技能競賽，增強駕駛技藝

　　圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發公交駕駛員對駕駛技術的鉆研，加強業務溝通，豐富公交駕駛員的業余生活，活躍氣氛，增加行業活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。

　　（二）加強監督管理，把好服務質量關

　　1、標準化監督考核，加強管理力度

　　全力配合上級主管部門，建立服務質量評估體系，通過量化考核指標，統一公交服務要求，實施公交服務質量考核，嚴抓服務監管，保障公交服務水平。

　　2、定期會議，研討對策

　　召開月度服務質量提升會議，通報上月度全區服務投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應對措施，改善服務問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發展重點和長期改革方向，引領行業健康穩步向前發展。

　　3、實時調度，班次準點

　　與公交營運企業搭建實時調度溝通平臺，增設公交班次間隔監控專崗，在公交運營時間內每小時對我區公交線路進行一次輪檢，發現間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發指令，要求企業實時調度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。

　　4、考核班次完成，保障公交服務

　　考核班次完成率，監督引導公交企業切實執行營運計劃，積極進行實時調度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務。

　　5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質量

　　采取分組競爭形式，調動服務監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發揮監督管理作用，做到服務問題多發現、突出現象多觀察、司機動態多留心的監督氛圍，提高團隊協作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。

　　6、發揮社會監督力量，多元監管

　　常態化開展義務監督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發揮義務監督員的力量；同時，我們將繼續擴大義務監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。

　　7、服務熱線提質，緩和司乘矛盾

　　組織接線員積極參加相關業務培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態度對待每一宗服務投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調查環節，務求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。

　　（三）獎勵先進，激勵后進，樹立榜樣，引領進步。

　　1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣

　　制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車廂好人好事，根據挽回損失、社會影響和持續時間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務形象。

　　2、評選年度優秀線路、星級駕駛員

　　通過網絡票選、電話投票、問卷調查方式，開展年度優秀線路、優秀駕駛員評選活動，結合線路車輛違規違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對于堅持提供優質服務，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發揮出先進典型的引領作用，促進公交行業不斷提高服務水平，促進行業健康發展。

　　3、組織活動，開闊視野

　　有條件的公交企業還應要組織服務優質、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩定公交駕駛員隊伍，致力行業人才的培養、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態。

　　（四）宣傳引導，營造文明和諧車廂

　　1、制作動畫，生動教學

　　制作教學動畫，對司機操作規范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。

　　2、邀請體驗，互動交流

　　配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網絡的'意見建議，通過互動交流、宣傳引導，讓更多人了解行業現狀，關心公交發展，支持選擇公交出行，改善司乘關系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務的便利。

　　四、實施步驟

　　（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）

　　公交運營企業根據方案內容，結合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區公交管理公司。

　　（二）自查階段（5月25日-6月5日）

　　各公交運營企業針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內部管理、培訓教育、安全管理等相關制度，創新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務觀念，力促服務質量標準化、服務管理規范化、服務過程程序化。

　　（三）監督檢查階段（6月8日-6月30日）

　　公交管理公司在服務監督員隨車監督檢查司機服務質量、抽查車載監控視頻基礎上，增加不定期檢查，專項行動，實現區內線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據每月公交服務投訴集中反映的問題，針對性解決。

　　（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）

　　根據公交服務標準實現動態監管，督促各公交運營企業為乘客提供優質服務，提升群眾對公交服務的滿意度。配合區交通運輸局根據城市公共交通周及無車日、創文等工作，進行優秀服務公交駕駛員、優秀公交線路等評選；積極協調相關職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關優惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調查和行業專項檢查評估等調查方式，將公共交通綜合服務指數評價指標體系中各項指標量化評估結果，對社會公開發布。

　　各公交運營企業要通過提升公交服務質量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態的管理機制，實現各項管理措施的科學化、規范化、制度化。

　　（五）總結階段（12月1日-12月15日）

　　各公交運營企業及時總結精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務提升工作經驗進行全面總結，并根據本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優質服務等情況上報星級優秀駕駛員名單。

　　區交通運輸局將召開總結大會，及時推廣先進經驗，表彰先進，并對星級優秀公交駕駛員進行年度獎勵。

　　職工素質提升方案 7

　　為全面提升賓館的服務質量和接待水平，大力提高服務意識，重點樹立良好形象，根據國家旅游局《20xx全國旅游服務質量提升年活動方案》和地區旅游局《旅游服務質量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店服務質量提升年活動，制定本方案如下：

　　一、指導思想：

　　以科學發展觀為指導，堅持以“弘揚企業服務理念，塑造服務全新形象”為核心，以服務質量提升為重點，提升全體員工的服務意識、質量意識、品牌意識，提升專業化管理水平，提升全體員工的綜合素質，創造一流的工作環境和氛圍。

　　二、工作目標：

　　通過為期一年的服務質量提升年活動，大力提升服務水平和管理水準，使優質服務的觀念更加深入人心，旅游服務標準體系和質量管理更加完善，賓客滿意度穩步提升。

　　三、活動重點及計劃：

　　（一）健全組織：成立服務質量提升年活動領導小組（略）。

　　（二）啟動與部署階段（20xx年1月-3月）：

　　本階段以“營造活動氛圍、提高服務意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。

　　1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務質量和管理水平等內容進行全面深入地調研，明確各部門在服務質量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務質量的具體工作實施方案，在部門內進行動員部署，指導各部門開展活動。

　　2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20xx服務質量提升年”活動主題及內涵，明確任務及要求，根據目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，并認真組織開展好賓館服務質量提升年各項活動。

　　3、分階段主要活動：

　　（1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《xx賓館開展“20xx服務質量提升年”活動方案》。

　　（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。

　　（3）全年推出“提升賓館服務質量全面質檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的.辦法，全面促進各部門服務質量的提升。

　　（4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。

　　（5）3月―5月、10月―12月開展以“修煉內功、提升品質”為主題的系列培訓活動。

　　（6）4月初開展春季消防演練活動。

　　（7）4月低開展配樂詩朗誦活動。

　　（8）6―9月開展“微笑服務月”活動。

　　（三）質量提升階段（20xx年4月-11月）：

　　圍繞質量管理基本要求，全面開展賓館服務質量提升活動，這是質量提升的關鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題――主題培訓――專題活動――明查暗訪”，具體步驟如下：

　　1、查找服務質量問題。各部門要從全面提升服務質量的高度出發，認真自查，發現、梳理服務質量問題，配合質檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進以質量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行服務質量制度和標準。

　　2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結合各自存在的問題，并依據國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業《星級飯店訪查規范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內功、提升品質”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力。活動時間為20xx年3月至5月和10月至12月。

　　3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業素養和品質意識。活動時間為20xx年1月至11月。

　　4、進行服務質量暗訪檢查。11月底，賓館質檢組、安檢組還將對各部門進行服務質量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發現的重復出現的服務質量問題將通過員工事業欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。

　　（四）總結鞏固階段（20xx年12月）:

　　鞏固活動成果，探討持續改進的途徑，實現品質的持續提升。

　　1、檢查驗收：將活動計劃、質量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內容整理成冊備查。

　　2、總結表彰：對各部門開展“服務質量提升年”活動的情況進行全面總結。同時將根據活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務質量提升年”活動，涌現一大批優秀的員工和管理人員，從而確保服務質量的全面提升工作的順利進行。同時，對經過整改仍不達標的部門和員工將按照有關標準給予處罰。

　　四、活動要求：

　　1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協調、指導和督查工作。

　　2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發文件、發簡報和員工事業欄張榜等形式對活動進行宣傳。

　　3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現場標準化操作流程與細節的管理。

　　4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現優秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優的重要依據之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。

　　全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20xx服務質量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身于提升服務質量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結合本部門工作實際，統籌兼顧、系統安排，確保活動有序開展、扎實推進。

　　職工素質提升方案 8

　　全省工會女職工素質教育自創辦女職工培訓學校、女職工素質教育大講堂、女職工流動課堂以來，上下聯動、層層開展，女職工培訓學校、女職工素質教育大講堂、女職工流動課堂已成為提升女職工素質、促進女職工成長成才的重要載體和服務女職工的重要途徑，為適應時代發展需要，進一步推動女職工素質教育創新發展，更好地滿足廣大女職工的精神文化需求，現就進一步推動全省工會女職工素質教育工作創新發展提出以下方案。

　　一、指導思想

　　以認真貫徹落實《新時期產業工人隊伍建設改革方案》為目標，深入實施“芙蓉杯”女職工素質提升工程；以滿足女職工需求為導向，推動女職工素質教育面向基層、面向企業、面向職工，不斷擴大女職工素質教育工作的覆蓋面；以整合社會公益資源為途徑，為廣大女職工提供更貼心的普惠服務；努力培養造就一支知識型、技能型、創新型女職工隊伍。

　　二、工作目標

　　在現有工作基礎上，針對目前工作中存在的培訓覆蓋面不廣、培訓師資匱乏、培訓方式單一、培訓經費不足、課程設置碎片化等問題，一是將女職工培訓學校固定辦學與芙蓉公益課堂送教上門結合起來；二是將精品課程與普及課程結合起來；三是將工會送課與爭取公益資源送課結合起來；四是將線下課程與線上課程結合起來；五是將全省工會女職工素質教育講師團與各地各女校講師團資源結合起來。通過以上“五個結合”進一步擴大培訓范圍，豐富培訓內容，創新培訓方式，整合培訓資源，充實師資力量，建立長效機制，使女職工素質教育更加普惠廣大女職工，為女職工成長成才提供強力支持。

　　三、工作任務

　　1、推廣芙蓉公益課堂。針對企事業單位女職工工作節奏快、工作壓力大、脫產學習難、學習需求迫切的特點，逐步改變過去女職工素質教育大講堂送課到市州、機關事業單位多，女職工聽眾面有限，企業女職工聽課難的現狀，在繼續舉辦女職工素質教育大講堂的基礎上，大力推廣芙蓉公益課堂，進一步擴大送課上門覆蓋面，推動公益課堂直接進基層、進企業、進女校，不僅將課送到體制內女職工身邊，而且讓各類中小型非公企業、新興經濟體、社會組織的女職工受益，為全省廣大女職工提供普惠服務。省總女職工委員會堅持每年為各地各產業和基層女校送課不少于100堂，各級地方和產業工會女職工委員會要將芙蓉公益課堂進基層作為工會組織服務職工辦實事項目，作為推進實施女職工素質提升工程的重要舉措，每年三八節期間集中為女職工送知識、送健康、送美麗、送福利。

　　2、豐富培訓內容。以滿足女職工精神文化需求為出發點和落腳點，將培訓課程分為女性職業素質、女性維權知識、女性心理教育、女性形象教育、女性健康教育、女性魅力修養、女性禮儀修養、女性婚戀指導、女性能力技巧、女性興趣才藝等十大類別，將單次課程與系列課程相結合，普及課程與精品課程相結合，一般課程與重點課程相結合，每年一季度制作年度《課程菜單》并予以發布，供基層單位根據需要選擇，其中女職工維權知識應作為重點普及推送的課程。

　　3、創新送課方式。一是實行基層申報。全省各級工會女職工培訓學校和基層單位，均可根據女職工意愿從《課程菜單》中選課，由各市（州）總工會、省產業工會女職工委員會負責收集選課申請并統一報省總工會女職工部，由省總工會女職工部根據年初經費預算及需求情況進行協調統籌，安排講師前往授課，省總聯系點單位和各級工會示范女校優先送課。計劃外的授課由申請單位承擔相應費用，按全省工會女職工素質教育公益講師團標準支付。二是通過網絡“搶課”。充分運用現代信息技術手段，定期在“芙蓉天地”發布課程信息，女職工可根據個人意愿自由點擊“搶課”，省總工會女職工部將進行課程反映跟蹤調查和服務。三是推廣線上授課。省總及各級工會女職工組織定期將有特點、受歡迎的課程通過視頻音頻等形式鏈接到網絡平臺上，惠及更多女職工。

　　4、提高課程質量。一是壓縮課程時間。適應企業利用午休、下班等時間開展培訓的需要，盡量采取短平快的送課方式，每次課控制在一個半小時左右，最多不超過兩個小時，濃縮講課內容，縮短授課時間，便于更多企業靈活安排時間開展培訓。二是多種形式授課。廣泛聯合文化體育機構、各種藝術協會、法律援助機構、公益組織等社會各界，爭取優質公益培訓資源，條件成熟者可與之構建戰略合作伙伴關系，力求做到公益培訓資源在哪里，就把公益課堂設在哪里，通過劇場、藝術展館、體育場館、手工制作場等公共服務設施開展多種形式現場授課。三是及時跟蹤反饋課程質量，對授課情況進行聽眾評估，及時向老師反饋情況，不斷提高學員滿意度。四是適時召開教學研討會或舉辦師資培訓班，交流教學經驗，提高教學水平。五是采取向有資質負責任的專業培訓機構購買培訓服務或共同開發培訓課程等多種形式，提高課程質量。

　　5、擴大公益講師團。弘揚公益精神，倡導公益服務，廣泛招募一批有專業知識、有公益服務情懷、有志于女職工素質教育工作的志愿者，為女職工素質教育提供更多公益培訓師資，同時適當放寬招募條件，使更多沒有相應職務、技術職稱或榮譽的'志愿者進入視野。途徑包括：一是廣泛聯系省直機關、大專院校及各類協會、研究會等社團組織招募一批；二是通過媒體宣傳向社會征集一批；三是由各市州、產業、企事業單位向省總推薦一批；四是在工會干部、女職工中發掘具有一技之長的人才培養一批，使之成為講師團的骨干力量。各級工會女職工組織要積極整合社會資源，采取多種途徑組建本級公益講師團，并實現全省培訓資源互聯共享。省總女職工委員會將制訂《湖南省工會女職工素質教育公益講師團管理辦法》，對芙蓉公益課堂講師的聘用、課酬、評估、選樹等提出規范化要求。按專業水平和學員滿意度高低，將講師分為專家講師和普通講師兩個層級，凡進入公益講師團的講師均實行公益服務課酬，并對熱心公益服務、為女職工素質教育作出貢獻的講師通過多種形式給予宣傳推介。

　　6、繼續推進女職工培訓學校建設。女職工培訓學校建設是女職工提升素質建功立業工程的重要載體，加強女職工培訓學校建設是充分發揮工會“大學校”作用、維護女職工精神文化權益、促進女職工全面發展的一項長期戰略任務。各市州（產業）工會、工業園區、街道鄉鎮、企事業單位等具備條件的地方要積極開辦女職工培訓學校，為女職工培訓提供必要的場地和資金支持。各級地方和產業工會女職工委員會要加強對女職工培訓學校的指導和支持，幫助女校進一步提高辦學水平，擴大辦學成果。

　　四、工作要求

　　1、提高認識，推進女職工素質教育工作長足發展

　　各級工會組織和女職工組織要提高思想認識，切實加強組織領導，將推廣女職工素質教育公益課堂納入本地本系統“芙蓉杯”競賽和女職工工作年度重點目標，納入工會組織服務職工辦實事項目，爭取黨政支持，整合各方資源，精心組織，統籌安排，以此次女職工素質教育工作改革創新為動力，推動女職工素質提升各項任務落到實處。

　　2、明確要求，同步推進女職工素質教育工作改革創新

　　各級工會女職工組織要緊跟全省工會女職工素質教育改革創新步伐，同步推進本地本產業女職工素質教育工作改革創新。要擴大公益課堂覆蓋面，貼近基層，貼近企業，認真組織好省總及本級送課活動，爭取將芙蓉公益課堂送到每一個有需要的基層單位；要大力倡導公益服務，積極開發優質公益培訓資源，擴大本級女職工素質教育公益講師團，并積極向省總推薦講師團人選；要根據女職工意愿不斷調整課程內容，創新送課形式，提高送課質量；要做好宣傳發動工作，在廣大女職工中掀起學習熱潮，不斷擴大芙蓉公益課堂的社會影響。

　　3、積極探索，不斷開拓女職工素質教育的新途徑

　　各地工會女職工組織要以滿足女職工學習需求、助推女職工成長成才，幫助女職工創造美好生活為目標，勤于思考，勇于探索，認真總結女職工素質教育的新經驗和新方法，積極開拓女職工素質教育的新領域和新途徑，推動女職工素質教育取得新的發展和成果，將芙蓉公益課堂打造成女職工工作新的亮點和品牌。

　　職工素質提升方案 9

　　加強師資隊伍建設是提高教育教學質量，提升辦學水平的關鍵與支撐，是實施人才強校和提升學院核心競爭力的基礎與保證。為了更好地貫徹落實《教育部關于全面提高高等教育質量的若干意見》（教高〔20xx〕4號）、《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（20xx—20xx年）》、《中共中央國務院關于全面深化新時代教師隊伍建設改革的意見》（20xx年1月20日）精神，以及《國家職業教育改革實施方案》（國發〔20xx〕4號）要求，進一步加強我院師資隊伍建設，提升我院教師的教學科研能力和教學管理水平，學院決定組織實施本次教師培訓工作。結合我院實際，特制定本方案。

　　一、培訓目的

　　通過本次培訓，使廣大教師進一步了解我院當前面臨的機遇和挑戰，強化教師立德樹人的.責任感，促進學院教師教學理念有創新、專業知識有拓展、科研能力有提升，提高教師職業思想素質、師德師風建設、教育理論實踐水平，致力打造學院教育新面貌、教學新風尚、教師新作為；進一步發揮老教師傳幫帶作用，促進青年教師形成良好的職業道德和敬業精神，提升教育教學知識和技能；幫助全體教師樹立終身學習的意識，營造有利于教師可持續發展的良好環境，培育師德修養高、業務素質精、教科研能力強，能適應新時代求的教師隊伍。

　　二、培訓對象

　　學院全體專任教師、實驗實訓教師、各系（部）教輔人員和教學管理人員（行政人員也可參加此次培訓）

　　三、培訓地點

　　學院行政辦公樓五樓會議室

　　四、培訓項目、具體內容和時間安排

　　詳見附件：鄭州電力職業技術學院20xx年教師素質提升培訓內容及時間安排

　　五、培訓工作要求

　　1.高度重視，認真落實。各系（部）要高度重視此次培訓工作，積極組織本單位有關人員按時參加，將本年度教師培訓工作落實到位。同時，以本次教師素質提升培訓為契機，加強師德師風建設，深化教師隊伍改革，促進自身全面發展。

　　2.加強管理，主動學習。參加培訓人員要認真聽講，遵守會議紀律，做好學習筆記。培訓期間，要求一律不得無故缺席，因特殊原因不能參加者，須事先提出書面申請，經單位領導審批同意后報學院人事處備案。

　　3.組織討論，提高效果。各系（部）要認真組織本單位教師進行培訓研討，交流體會。研討成果由各系（部）進行匯集整理，形成書面文字材料，并報送人事處一份。同時，要求全體參加培訓人員就此次培訓寫出心得體會，一并上交人事處。

　　職工素質提升方案 10

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，按照省、市黨代會提出的關于新型農村社區建設要求，堅持服務大局、服務基層、服務婦女，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，以提高社區婦女綜合素質為目標，以形式多樣的教育培訓、評選表彰活動為載體，激發社區婦女參與“新社區、新生活、新女性”綜合素質提升工程的積極性、主動性和自覺性，以點帶面，引領婦女群眾轉變思想觀念、提升自身素質、創造美好生活、共筑美麗家園。

　　二、總體目標

　　通過“新社區、新生活、新女性”綜合素質提升工程的實施，使廣大新型農村社區婦女群眾的思想道德素質、科學文化素質、身心健康水平明顯提高，形成崇尚科學、積極向上的生活態度，在新型農村社區營造干凈整潔、舒適宜居的生活環境，倡揚家庭和美、鄰里和睦、社區和諧的社區生活新風尚。

　　三、主要內容

　　1、開展思想教育主題活動。組織市、縣（區）黨校老師深入社區開展以十八大精神和社會主義核心價值體系為主要內容的宣講活動，引導婦女群眾統一思想，堅定信念，聽黨話，跟黨走，切實把社區婦女的`思想和行動統一到十八大精神上來，把智慧和力量凝聚到新型農村社區建設的各項任務上來。

　　2、開展科技文化培訓活動。以“巾幗科技星火工程”培訓活動為載體，組織省、市農科院專家、縣（區）農業科技人員及婦女創業典型，采取講座培訓、現場指導等形式向婦女傳授養殖、種植、加工等科技致富知識和創業就業技能，引導她們轉變觀念、提升能力，實現多渠道多形式創業就業。

　　3、開展家庭文明創建活動。立足家庭主陣地，社區婦聯積極開展“五好文明家庭”、“平安家庭”等特色家庭創建活動和“好媳婦”、“好婆婆”、“好母親”等評比活動，市、縣（區）婦聯適時組建先進婦女事跡報告團，深入社區開展宣講活動，培養社區婦女樹立正確的婚姻觀、家庭觀、育子觀，弘揚家庭美德，倡揚和諧新風。

　　4、開展身心健康關愛活動。實施“女性健康工程”，組織市、縣醫療機構為社區婦女開展乳腺癌、宮頸癌、婦科病普查；組織省婦干校專家、律師、12338心理咨詢師深入社區，以講座、咨詢、贈送書籍等形式，向社區婦女普及法律、家庭教育、婚姻倫理、心理健康、女性保健等科學知識；在社區組建女子腰鼓隊、盤鼓隊，廣泛開展豐富多彩、喜聞樂見、健康向上的群眾性文化體育活動，努力培養具有健全人格、強健體魄、高尚情操的時代新女性。

　　5、開展環境美化系列活動。按照全市城鄉環境衛生清潔工程的要求，結合新型農村社區實際，組織婦女開展“文明社區”“美麗家園”系列評比活動，引導婦女在我市文化建設和清潔工程中自我表現、自我教育、自我服務，養成文明衛生好習慣，早日融入新社區，過上新生活。

　　四、工作安排

　　1、宣傳發動。利用1個月時間對“新社區、新生活、新女性”綜合素質提升工程進行全面安排部署。邀請市各大媒體進行宣傳報道，讓廣大婦女正確認識實施此項工程的目的、意義，動員和組織廣大婦女積極投身到女性素質提升工程中來。各縣區根據新型農村社區建設情況，制定實施方案，出臺工作措施，明確具體分工。20xx年3月25日前，將實施方案和責任人名單報市婦聯發展部。

　　2、全面實施。各縣區按照實施方案要求，結合本縣（區）新型農村社區建成入住情況制定實施進度表；堅持將婦女素質提升與其它婦女工作有機結合，豐富活動載體，創新活動機制，按照市實施方案規定的內容開展實施工作；各縣區活動進度要與本縣區新型農村社區建設同步，確保建成入住一個，素質提升工程就跟進一個。

　　3、總結評比。始終堅持邊實施，邊總結，邊表彰，選樹典型、宣傳推廣。20xx年“三八”期間，對在新型農村社區建設中涌現出的各類婦女先進典型及活動開展扎實、工作實效突出的縣區和個人，進行大力宣傳表彰；對措施不力，工作沒有成效的進行通報批評，并限期整改。

　　五、工作要求

　　1、提高認識，精心組織。各縣區要把實施“新社區、新生活、新女性”綜合素質提升工程作為貫徹落實黨的十八大精神、服務新型農村社區建設、參與全市城鄉環境衛生清潔工程的重要內容，要及時向縣區主要領導匯報，積極爭取本縣區黨委、政府的重視與支持；要切實增強政治意識、大局意識和責任意識，真正把綜合素質提升工程納入重要工作日程，建立機制，強化管理，切實做到有部署、有落實。

　　2、統籌協調，扎實推進。各縣區農辦、婦聯在實施此項工程中要緊密配合，分工合作，發揮各自工作優勢，抓好本系統、本領域、本職責范圍的具體工作；各縣區婦聯要協調婦兒工委各成員單位積極參與，充分發揮他們的職能作用，統籌協調，合力推進“工程”實施。

　　3、落實經費，保障實施。各縣區要列出專項經費，用于支持農辦和婦聯實施“新社區、新生活、新女性”綜合素質提升工程，保障活動開展得扎扎實實、轟轟烈烈，富有成效。

　　4、營造氛圍，務求實效。在“工程”實施中，各縣區要加大宣傳力度，充分利用宣傳欄、廣播、標語等形式向群眾廣泛宣傳此項工作的重要意義，要開辟專欄、專題，集中進行宣傳，營造良好氛圍。要堅持把婦女群眾是否滿意、是否贊成作為成效的重要標準。要探索建立提升女性綜合素質的長效工作機制，加強對成效的調查統計，總結推廣成功案例，及時把成熟做法和經驗上升為制度規定，不斷增強工作的實效性。各縣區每兩個月要將工作開展情況匯總上報一次。市委農辦、市婦聯將以適當形式反映、介紹、交流各縣區實施情況及成果。

　　職工素質提升方案 11

　　為全面提升我區教師隊伍的道德水平和職業素養，推進教師專業化進程，建設一支師德高尚、業務精湛的教師隊伍，適應滄州教育現代化的要求，加強我區師德建設和繼續教育工作的管理和監督，根據教育局“雙隨機”抽查事項清單上要求，經研究，決定開展教師隊伍素質提升檢查，現制定如下實施方案：

　　一、檢查目的

　　通過開展教師隊伍素質提升檢查工作，深入了解全區教師繼續教育工作開展和落實情況，督促各校（園）全面提高教師思想政治素質和職業道德水平，激發教職工發揚為人師表、愛崗敬業、甘于奉獻的.精神，爭做“四有”好教師，切實解決學校師德建設工作和一線教師培訓工作中存在的問題，確保各項工作政策和措施落實到位。

　　二、檢查對象

　　全區中小學、幼兒園

　　三、檢查部門

　　人事科、教師發展中心

　　四、檢查時間及檢查內容

　　（一）檢查時間：20xx年9月

　　（二）檢查內容

　　1、各校（園）師德師風建設工作

　　（1）師德師風制度建設及實施情況。

　　（2）師德師風宣傳教育情況。

　　（3）師德師風考核管理情況。

　　（4）師德師風教師表現情況。

　　2、各校（園）教師繼續教育工作

　　（1）查閱學校有關教師繼續教育檔案材料及培訓記錄；

　　（2）通過網絡培訓平臺，調取全區各單位教師參訓人員學習情況，適時反饋學校；

　　（3）與部分教師座談，了解教師對各級培訓的認識及工作中存在的問題；

　　（4）與被檢查學校交換意見。

　　五、檢查方式

　　教育局人事科、教師發展中心組成檢查組，采用實地考察、座談交流和書面檢查相結合的方式進行檢查。

　　六、檢查要求

　　（一）各校（園）要高度重視本次檢查工作，以查促提升，以提升促教育教學高質量發展，確保學校師德師風建設和繼續教育工作扎實開展。

　　（二）檢查組進行檢查工作時，當場與被檢查學校交換意見。

　　（三）檢查組將對檢查過程中發現的問題，于年度工作結束后，及時反饋信息，并協助學校制定相應的解決措施。

　　職工素質提升方案 12

　　根據《關于進一步加強青年教師隊伍建設的實施意見（試行）》（貴師院黨政辦發〔20xx〕97號）文件，為進一步促進學校內涵建設，促進青年教師快速成長，建設一支職業素養好、業務能力強、教學水平高，具有創新精神的青年教師隊伍，特制定“貴州師范學院20xx年青年教師教育教學素養提升工程實施方案”。

　　一、指導思想

　　按照教師終身學習的思想，從培養應用型人才的需要出發，多層次、多形式、有計劃、有組織地開展青年教師教學基本技能培訓工作，堅持以人為本，實事求是，按照青年教師隊伍群體的不同特點和層面來進行培訓，使培訓工作逐步走向科學化、規范化、合理化。

　　二、培養目標

　　通過工程的實施，幫助青年教師樹立現代教育思想和理念，培養良好的法律意識和職業道德及一定的文化素養，提升其對學生的指導能力，管理班級和學生的能力，選擇教育教學內容和方法、設計教學方案、掌握運用教育學、心理學知識的能力，語言表達能力，運用現代教育技術的能力，從而全面提升我校青年教師的整體教學水平。

　　三、培訓對象

　　全校在編在崗的35歲及以下青年教師。

　　四、培訓內容

　　（一）師德培訓。學習《教師法》和教師師德規范等，增強教師的責任感、事業感、認同感，幫助教師形成良好的心理素質，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和學習《教師法》和教師師德規范等，增強教師的責任感、事業感、認同感，幫助教師形成良好的心理素質，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業觀，樹立熱愛學生，教書育人，為人師表的意識和責任感。開展教師心理健康教育，不斷完善教師人格，培養教師積極向上的人生態度。

　　（二）信息技術應用能力培訓。主要培訓內容：信息技術工具支持下的教學變革和創新人才培養理念與思想；教師在教學中有效應用技術工具的能力；利用技術工具開展科研教學的能力。

　　（三）教育教學技能培訓。主要培訓內容為：制訂課程授課計劃的技能；撰寫教案學案的技能；使用教學多媒體的技能；了解學生的技能。組織教學和導入新課的`技能；運用教學語言的技能；設疑和提問技能；板書技能；講授的技能；結束課程的技能。布置作業的技能；批改作業的技能；課后輔導的技能。命題技能；評卷及分析試卷的技能。掌握教學研究的基本方法；了解學科發展動態和吸取科研成果的技能；信息檢索技能。

　　五、培訓方式

　　采取校級、院級、個人自學三個層次結合的方式進行。

　　（一）校級培訓

　　1.組織專題報告、講座或舉辦校級層面培訓班；

　　2.組織開展各項教學技能校級層面競賽及評比；

　　3.聘請校內外名師，開展校級層面示范課、觀摩課活動。

　　（二）院（部）級培訓

　　1.實施“導師制”的“帶教活動”，青年教師與骨干教師“帶教結對”；

　　2.組織本學院（部）集體備課和對青年教師的聽課、評課活動；

　　3.以各學院(部)教研組為單位，開展青年教師教學技能專題行動研究。各教研組每月至少進行一次專題研討或學習活動；

　　4.聘請校內外名師，開展示范課展示，組織青年教師觀摩示范課教學及研討。

　　（三）個人自學

　　1.根據學校的統一安排，學習有關現代教育教學理論及相關的教育法規，做好讀書筆記；

　　2.撰寫教學總結(反思)。每學期每位教師撰寫一篇教學總結和至少二篇教學反思。

　　六、具體措施

　　不斷完善校、院兩級教師培訓管理機制，切實加強教師培訓，保證培訓時間，確保培訓工作順利進行。

　　（一）組織保障

　　學校成立青年教師教育教學素養提升工程領導小組，成員由教師工作處、教務處、科研處、人事處、教科所和各學院（部）主要負責人組成，由分管校領導任組長，領導小組辦公室設在教師工作處。各學院（部）要成立以院（部）長為組長的青年教師教育教學素養提升工程領導小組，并安排專門人員負責日常工作。

　　（二）運行與考核機制

　　1.教師工作處負責學校層面的規劃、培訓工作，負責牽頭組織對二級學院（部）開展青年教師教育教學素養提升工程實施工作的考核，并協助教務處組織開展教師各種教學示范及競賽活動和對青年教師教學技能達標情況進行考核。

　　2.教務處負責組織開展校級層面的教師各種教學示范和競賽活動，指導各二級學院（部）教研組教研活動，并對各教研組開展青年教師教學技能研訓工作和青年教師教學技能達標情況進行考核。

　　3.各二級學院（部）負責組織青年教師教育教學素養提升工程的實施工作。制定本學院（部）青年教師教育教學素養提升工程實施方案；組織實施“導師制”；督促各教研組通過教研活動開展對青年教師教學技能培訓工作，按照學校青年教師教育教學素養提升工程年度目標要求，結合本單位實際，對青年教師教育教學素養進行考核。

　　（三）具體活動的實施與組織

　　1.校級層面

　　（1）開展師德培訓（牽頭部門：教師工作處、宣傳部、各二級學院（部）等）

　　舉辦師德師風“優秀教師”報告會；舉辦教師心理健康教育報告會；聘請校內外名師舉辦教師專業發展與職業生涯發展經驗報告會；舉辦全校學習《教師法》和教師師德規范知識競賽活動。

　　（2）開展信息技術應用能力培訓（牽頭部門：教師工作處、各二級學院（部））

　　聘請省外知名高校國家級教學名師到校作系列信息技術應用能力專題培訓；選拔骨干教師外出進行信息技術應用能力專題培訓，并作為“影子”教師對全校教師進行二次培訓，使更多教師受益；組建信息技術應用研修工作室，開展團隊實踐與研修培訓。

　　（3）開展教學技能專題培訓（牽頭部門：教師工作處、各二級學院[部]）

　　聘請省外知名高校國家級教學名師到校作系列教學技能提升專題培訓；分期分批地選送骨干教師外出進行教學技能專題培訓，或參加有關教學研究，學術研究的會議，及時了解科技發展動態、開闊視野，受訓教師回校后必須上交學習材料，同時，安排時間對本學院或全校教師進行匯報，傳達學習精神，以更多教師受益；舉辦青年教師教學技能提升專題研討暨經驗交流會，開拓教師視野、豐富教師閱歷，增加教師理論培訓的深度。

　　（4）開展課堂實戰培訓（牽頭部門：教務處、教師工作處）

　　聘請校內外名師進行課堂教學示范展示培訓；開展青年教師現場授課，專家名師進行現場點評及指導的課堂診斷技能課堂展示培訓。通過示范課為青年教師拋磚引玉，使青年教師認識職業教育的特點，學會教學理論的適用進行實際教學，實現有效教學，達到更好的教學目的。

　　（5）舉行教學技能競賽活動（牽頭部門：教務處、教師工作處）

　　在示范課的基礎上，舉行各種教學技能競賽活動，促進教師素質的提高。

　　（6）開展名師工作室（站）教材教法專題研究（牽頭部門：教科所、教師工作處、各名師工作室[站]）

　　充分利用名師工作室（站）等平臺和名師引領，采取課題式研訓方式，通過開展教材教法的專題研究，提升青年教師教學技能。

　　2.二級學院層面

　　（1）開展青年教師導師制培訓（牽頭部門：各學院[部]）

　　開展“帶教結對”，每位青年教師結對一位骨干教師，通過導師深入課堂聽課觀課，引導、幫助青年教師不斷改善課堂教學。

　　（2）開展“備課、上課、評課、公開課、觀摩課”等系列活動。結合學生和學科、課堂實際，組織交流討論，每個教研組和每個青年教師在每月至少舉行一次公開課和由教研組組織的評課活動，做到有計劃、有活動記錄、有總結；每位青年教師每學期至少舉行一次觀摩課。評選出成長進步較快、教學成績突出的青年教師。

　　（3）開展各教研組青年教師教學技能提升專題行動研究。各教研組每月必須進行一次專題研討和學習活動。

　　（4）聘請校內外名師，開展示范課展示，組織青年教師觀摩示范課教學及研討，每學期不少于4次。

　　3.青年教師個人自學

　　（1）進行現代教育教學理論及相關的教育法規自學，一是通過貴州師范學院教師網絡在線學習平臺，至少選學一門現代教育教學理論的課程并考核合格；二是系統學習一本現代教育教學理論及相關的教育法規專著，并完成一篇讀書心得。

　　（2）撰寫教學總結(反思)。要求每位教師每學期撰寫一篇教學總結和至少2篇教學反思。

　　（四）經費保障

　　學校設立青年教師教學技能提升工程專項經費，專項經費嚴格按規定的經費用途和學校財務規定支出，專款專用。

　　（五）考核評估

　　青年教師教學技能考核，由各學院（部）組織實施，考核結果納入該教師年度績效，并作為青年教師職稱評定納入對各學院（部）的績效考核內容。

　　職工素質提升方案 13

　　高素質的教師隊伍，是提高教書育人質量的保證，是全面推進素質教育的保證，是我校創辦名校、爭創規范化學校的保證。為此，教師不僅要具有高尚的職業道德，先進的教學理念，精深的教育專業知識，而且還必須具有系統扎實的學科專業知識和廣博的跨學科綜合交叉知識。因此，在三年內完我校欲新培養1名省級名師，3名市級教學能手，5名縣級骨干教師，5名縣級教學能手，3名學科帶頭人等師德高尚、業務清湛、教育教學能力和水平突出的優秀教師，特制定《豐園小學教師素質提升工程實施方案》如下：

　　一、指導思想

　　落實“讓更多的孩子接受更好的教育”的理念，遵循“全員提升、分級達標”的原則，堅持“以人為本，以質量求生存、以特色謀發展”的辦學方針，奉行“一切從實際出發，一切服務于學生”教學思想，使教師在教育理念、師德修養、業務素質、教學水平等方面得到全面提高，讓學校成為教師素質提升的主陣地，成為教師成長的沃土，努力構建學習型校園，使教師的學習工作化，工作學習化，全面實施新課程改革，全面推進素質教育，全面提高教育教學質量。

　　二、主要內容、方法和措施

　　（一）強化理論學習，更新教育觀念，為教育教學改革奠定思想基礎。

　　1、學習《國務院關于基礎教育改革與發展的決定》、《基礎教育課程改革綱要（試行）》、素質教育觀念、新課程標準理念、教育政策法規等現代教育教學理論和思想。使廣大教師充分認識到只有不斷學習，不斷汲取新的教育教學理論，才能有利于自身的素質提高，才能有利于自己的思辨能力，才能更充分地適應新課改，使學習成為終身的需求。

　　2、教育具有科學性，教師只有遵循教育規律，才能把教育教學搞好。為此，教師必須掌握科學的基本理論，在教育科學理論的指導下從事教育實踐，作為小學教師，主要應該掌握教育學、心理學，各科教材教法，理解新課標，把握教育改革的脈搏，以新課改嶄新的理念來武裝自己的頭腦，將新的'課改理念轉化為自己的具體教學行為，進而形成在新的教育觀念下的教學風格。

　　3、實行學校、教研組、備課組集體學習和個人自學相結合的學習方式，采取請進來、走出去的辦法；各備課組每周固定時間集體備課。開展領導、骨干教師及名師講座等。每月采用集體學習及自學相結合，對于各種形式的學習，學校與定期進行檢查，并進入考評。

　　（二）增強師德意識，提高師德修養，努力提升教師職業道德素質。

　　1、加強職業道德教育。

　　①要加強熱愛教育事業、獻身教育事業的教育，敬業愛崗，淡泊名利，無私奉獻，在平凡的教育崗位上成就事業，實現人生價值。

　　②要加強教師嚴于律己、以身作則、為人師表的教育，使教師言語與行動堪稱學生的表率。

　　③要加強熱愛學生、服務學生的教育，關心愛護學生，平等地對待每一個學生，使每一個學生，在老師的關愛下都得到健康地發展。真正體現一切為了學生，為了學生一切，為了一切學生。

　　2、大力倡導六種意識：育人為本意識、教學服務意識、情感激勵意識、過程展現意識、自我調控意識、不斷學習意識，努力優化集體輿論，營造“團結協作、積極向上、干事創業、爭創一流”的工作氛圍，樹立良好的風氣，凝聚浩然正氣，鼓足高昂士氣，煥發蓬勃朝氣，塑造師德標兵，培養良好的教風。

　　3、教育采取會議教育、學習教育和活動教育的形式，采取集體教育和自我教育相結合的方式，每月召開一次教學例會，形成制度，開展師德教風先進個人或師德標兵評選活動，舉辦“師德師風”演講比賽。積極開展家長評教評校，學生評教等活動，建立校長熱線電話，聽取社會心聲，評議結果納入教師思品考核，以評議促養成。

　　（三）加強進修，不斷提高文化學歷層次，努力營造學習型校園氛圍。

　　1、積極鼓勵教師進行學歷進修。凡學歷不達標者，學校鼓勵教師通過自學、函授、離職學習等形式實現學歷達標。鼓勵青年教師有計劃地并積極創造條件對口進修。

　　2、努力培養復合型教師，做到一專多能，勝任一門必修課，能開幾門拓展課，并能指導學生開展綜合實踐課活動。

　　3、鼓勵并選派教師參加各級組織的骨干教師培訓。主動聯系省、市級培訓部門，搭車培訓或專門辦班培訓，或邀請專家前來講學。

　　4、努力為教師進修、自學創造條件。首先要鼓勵和提倡，形成人人想學、自覺好學、終身學習的風氣。其次，為進修自學者提供應有的時間。脫產學習與在職學習相結合。在職學習者工作量上適當照顧，使其正確處理好進修與工作的關系，保證完成學業。

　　（四）提高教師業務能力，提升教師教學水平。

　　業務水平是教師教書育人最重要的素質，文憑不等于水平，學歷最高，教不會學生，照常是不行的，業務水平就是教育和教學的能力，教師業務水平不高，絕不會有高的教育教學質量。因此，加強教師業務培訓，至關重要。

　　1、提高組織教學、駕馭課堂的能力。教師要善于調動學生積極性，吸引全體學生把注意力集中到聽講訓練的教學活動上，使之能緊密配合老師的啟發誘導，積極動腦動口動手，杜絕熱熱鬧鬧的花架子課。

　　2、提高啟發誘導學生思考的能力。善于啟發誘導是教師最重要的教學業務能力。通過啟發誘導培養學生的獨立思考能力、創新能力和科學思維習慣，是素質教育的根本要求。教師要認真備課，抓住重點、難點、聯系點、綜合點、創新點，精心設計問題、啟發誘導、層層深入、水到渠成，使解題思路和方法不是由教師講出來，而是老師引導學生探究思考出來、感悟出來、總結出來，從而培養學生的創新精神、創新品質和創新思維。

　　3、提高駕馭教材，科學靈活地處理教材的能力。要在備課中訓練，在教案設計中訓練，提高研究、處理、利用教材的能力；要在上課中訓練，提高實際運用的能力。學會從學科思想、知識結構和廣闊的知識空間上去定位、去著眼，突出知識間的聯系，促進認知結構上的同化。

　　4、提高教師教學機智，所謂教學機智是指一種面對新的突發事件，能夠迅速而正確地作出判斷，隨機應變地采取恰當有效地教育措施以解決問題的能力。教師應當在臨場時善于發現，及時捕捉學生在現場表露出來的積極因素，加以引導和激發，抓住學生的閃光點，引發為熾烈熱情，化為積極行動。事實證明，教師對學生所持的心態不同，處理方法不同，就會產生截然不同的結果。

　　5、教師不但會用教材，而且還要對教材的開發利用積極進行探討。大力倡導校本教材的開發。努力培養學生的地域觀念，堅持實事求是的態度，既要重視我校學生的學習需求，又要考慮社會對人才的需求，我們主要倡行“一課一得”，即一堂課，目標要集中，任務要單一，要求要明確，逐步形成具有我校的特色的校本教材。

　　（五）加速現代技術設施建設，提高運用現代教育手段的能力。

　　以辦學條件的現代化促進教育思想、教育內容、教育方法的現代化，是實現教育現代化的重要抓手。今年，學校將利用好校園網為電子備課做準備。

　　1、加強教師運用現代教學技術的培訓，充分認識現代化教學就是生產力，提升教師運用現代化教學的水平，深刻理解現代教育課堂教學的重要特點，挖掘新課程的網絡利用率。

　　2、積極組織教師進行培訓、達標活動，使所有專任教師和領導學會熟練應用計算機進行備課辦公，學會上網查詢資料，學會利用多媒體網絡設施進行教學和管理。以案例研究為依托，開發研制教育教學課件，并使90%以上的專任教師學會制作、修改教學課件。

　　3、提高教師使用現代教育手段進行教學的自覺性。要克服惰性，不怕麻煩，積極使用，善于使用。使用現代化教學手段，將作為今后課堂評估的重要條件；熟練使用現代化教學手段進行教學的能力，是教師業務能力的重要構成部分。

　　4、以推廣使用現代教育手段為契機，推動教育思想、教學方法的更新。要通過多種媒體，豐富教學的內容和形式，調動學生的各種感官，引發參與的自覺性，增大課堂容量，提高教學效益。通過使用現代教育手段，力爭使教學信息、內容、效益均得到提高。

　　（六）大力開展教科研活動，不斷提高教師教研教改能力。

　　1、科研興教、科研興校是學校可持續發展的基本戰略，為了提高我校教育教學過程中的科研含量，培養一支科研型的教師隊伍，使每位教師樹立起“科研興教”的意識，向科研要質量，努力提高教師的理論水平，使每位教師掌握教育科研的一般過程和主要方法，進一步提高撰寫科研報告和論文的能力，建立一支強有力的科研隊伍。

　　2、規范課題管理。第一階段：對各課題進行審查。重新選擇課題，由教科研組對課題、實驗教師進行評估認定，并對課題進行整合、備案。第二階段：組織所有實驗教師認真制定研究方案。第三階段：課題實驗階段：在實施過程中，要求各課題組長組織課題組成員一月一反思，平時隨時研討，隨時交流，對課題研究中出現的一些困惑、前沿理論的欠缺等問題，充分利用我校實驗基地的優勢，定期請專家前來指導。各課題組每學期末進行階段總結，舉行優秀課題交流會。

　　3、檢查督促。

　　一是由教科研處對各課題組平時的研討、一月一反思情況、資料情況（包括課件）、課堂情況隨時進行評估。

　　二是由教科研管理委員會分期中、期末兩次對實驗教師在實驗中收集的有價值的數據、優秀教案、個案、教學反思、階段總結、報告、論文進行綜合評估，并對優秀的個案、論文等進行交流或推薦上報。在平時過程評價與最后綜合評估相結合的基礎上評選出研究比較積極主動、實驗效果比較顯著的優秀課題組及課題研究的積極分子，記入教科研的評估中。

　　4、繼續深入開展全校性研究性學習活動，在老師們認真總結經驗教訓的基礎上，努力使課外向課內延伸，由大課題向小課題過渡，使研究性學習向縱深層次發展，力爭有新的突破，學校將對優秀的課題小組、指導老師、年級組進行獎勵。

　　（七）加強青年教師的培養力度，為青年教師的快速成長搭建平臺。

　　1、加強完善拜師帶徒工作，學校要跟上檢查，評出先進，樹立典型。青年教師的培養，是學校發展的長遠之計，把青年教師放在優先發展的位置，為青年教師創造一切發展的條件和成長的環境。加強對青年教師的指導工作，充分發揮師帶徒作用，跟蹤聽課、評課。提倡這些教師先聽課，再研討，后上課，并且要加強學習，真抓實干，盡快適應新環境、新要求，達到學校提出的工作目標。

　　2、學校開展“教師匯報課”、“磨課”教學競賽等活動。

　　三、加強領導，確保教師素質工程的落實。

　　1、“工程”實施領導小組

　　2、責任實施部門：教學處具體負責方案的實施，精心組織，科學安排，扎實工作，穩步推進，力爭三至五年的時間造就一支數量充足、素質優良的教師隊伍，為我校的教育教學質量的全面提高奠定堅實的基礎。

　　職工素質提升方案 14

　　為全面貫徹落實局黨委、行政確定的堅持走內涵發展道路的作思路，加強隊伍建設，促進教育教學質量穩步提高。結合教育實際，特制定我縣教職工素質提升工程實施意見。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“科學發展觀”為導，遵循堂教育“揚長避短，錯位發展，遵循規律，辦出特”這一總體發展思路，堅持走內涵發展道路，以增強全縣教職工管理能力、學習能力、實踐能力、創新能力為重點，促進教職工隊伍整體素質的提高。為樹立全縣教職工新形象，構建和諧教育，提高辦學水平，創辦人民滿意的教育做出新的貢獻。

　　二、總體目標

　　通過培訓，整體提高我縣教職工隊伍思想道德素質、科學文化素質、職業技能素質和干部隊伍管理素質，從而構建我縣職工人才素質優勢，促進堂教育教學水平不斷提高。

　　三、主要任務

　　1、提高全縣教育管理干部素質，提高教育管理水平。

　　2、提高全縣專任教師素質，結合新課程標準，提高其理解教材、分析教材、使用教材的能力，增進課堂教學的有效性，促進教學質量不斷提升。

　　3、提高全縣教職工的育人素質，使全縣德育工作上一個新臺階。

　　4、提高教育系統中總務、后勤人員素質，增強工作的規范性，提高工作效率，為教育教學做好支撐保障。

　　5、提高教育系統內部安全保衛人員素質，增強安全責任感，豐富安全知識，提高安全工作技能技巧，為教育教學工作保駕護航。

　　四、實施形式

　　根據不同類別、不同對象采取靈活多樣的.素質提升形式，如集中培訓與分散自學相結合、理論學習與實踐操作相結合、一級培訓與二級培訓相結合、觀摩學習與交流研討相結合等主題活動形式。

　　五、組織管理

　　建立教職工素質提升工程領導小組，組長由教育局黨委書記、局長擔任，副組長由教育局黨委副書記、教育局黨委委員、副局長、教育局黨委委員、副局長、教育局黨委委員、紀檢書記擔任。領導小組成員由擔任。領導小組下設辦公室，辦公室主任由局黨委副書記擔任。