【實用】營銷方案集錦五篇

　　為了確保工作或事情有序地進行，常常需要預先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的營銷方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營銷方案 篇1

　　一宣傳方式：

　　1、發(fā)短信：

　　用短信群發(fā)的方式做汗蒸房宣傳，特點：費用低，10000條短信一般500元

　　2、在當?shù)貓蠹堊鰪V告

　　利用當?shù)貓蠹埫襟w連續(xù)做廣告，叫顧客知道本美容院有汗蒸房

　　3、張貼畫、宣傳彩頁

　　在小區(qū)張貼汗蒸房張貼畫，叫服務員到人員集中的地方發(fā)放汗蒸的宣傳彩頁，叫顧客知道，本美容院有汗蒸房

　　4、顧客宣傳

　　利用本美容院的顧客做免費宣傳員。要求美容師人人會講汗蒸的好處，使顧客明白汗蒸 再讓顧客給咱們美容院做宣傳

　　5、搞活動宣傳

　　造勢，做條幅，敲鑼打鼓叫顧客知道本公司汗蒸房，汗蒸房開業(yè)啦

　　二、銷售方式：

　　1、免費試蒸

　　對新顧客免費試蒸3次（第一次美容師要講解汗蒸的好處，第二次

　　美容師要勸導顧客辦汗蒸卡、第三次美容師要想法生法叫顧客購買汗蒸卡）

　　2、美容師銷售

　　美容師在給顧客做美容、身體時利用談話的時間，講解汗蒸的好處、勸導顧客辦年卡，辦半年卡、辦季卡、辦月卡、利用辦卡能迅速收回汗蒸房成本。這是美容院的通用做法。

　　A、注意加大給美容師提成，因為汗蒸后沒有售后服務。

　　B/ 根據(jù)當?shù)厍闆r制定年卡、半年卡、季卡、月卡價格。

　　3、 汗蒸和美容產(chǎn)品捆綁銷售：

　　購買本公司產(chǎn)品200元送一次汗蒸，購買500元產(chǎn)品送3次汗蒸、凡是買產(chǎn)品的顧客都叫她了解汗蒸的好處。讓美容師想法把顧客留住。使汗蒸房起到納客、鎖客的作用。然后勸導顧客辦年卡，辦半年卡、辦季卡、辦月卡。

　　4、 和美發(fā)捆綁銷售

　　凡是美發(fā)辦卡的顧客送汗蒸一到三次，叫顧客了解汗蒸的好處、勸導顧客辦年卡，辦半年卡、辦季卡、辦月卡。或美發(fā)幾次送一次汗蒸。

　　5、 和美容、做身體捆綁銷售

　　根據(jù)當?shù)厍闆r制定顧客，做幾次身體，美容幾次送一次汗蒸

　　6、 單次銷售

　　A;根據(jù)當?shù)厍闆r制定汗蒸一次多少錢

　　三、注意事項

　　1、汗蒸房汗蒸一次用電的成本一人一次不超過一元、

　　2、來汗蒸的人越多越好，每來一個客人汗蒸，要求美容師不言其煩給顧客講解汗蒸的好處，給顧客留下好的印象，要求顧客辦年卡、半年卡、季卡月卡，把顧客留下來做美容，做身體，穩(wěn)定顧客，發(fā)展顧客。

　　3、既要把汗蒸房看做一個項目，又要把汗蒸房看做一個載體，注意捆綁式銷售，使汗蒸項目起到鎖客、穩(wěn)客，發(fā)展客戶的作用

　　3、利用宣傳單開發(fā)新顧客

　　開發(fā)顧客的方法之一，可以利用宣傳單。此宣傳單的目的在于加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發(fā)宣傳單給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或特殊優(yōu)待。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應配合當時營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使汗蒸養(yǎng)生館的`意愿創(chuàng)意化，達到真正提高養(yǎng)生動機的目的。

　　4、 會員制發(fā)展，是您提前收回投資成本的捷徑

　　對于經(jīng)營汗蒸房來說，通過銷售會員卡的方式來經(jīng)營，是最好的收回投資成本的方式，汗蒸房推出金額不同的月卡、季卡、年卡，可以提前收回投資，并且能夠把不固定消費顧客發(fā)展成為自己的穩(wěn)定消費顧客。有關(guān)具體會員卡的形式、定價可以根據(jù)當?shù)叵�費情況而定。

　　5、 開業(yè)促銷，打響汗蒸事業(yè)的頭炮

　　首先，要開展市場調(diào)查，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”以便策劃更有競爭力的促效方案。它包括：

　　（1）對競爭對手的了解，了解其地理位置，規(guī)模，店容店貌，品牌，形象，價位，消費群體，是否正在做促銷，怎么做的等等。

　�。�2）對周邊消費群體的認識，消費者的需求，愛好，生活習慣，購買能力，購買行為，購買潛力，購買意識等等。

　�。�3）對目標客戶群體的分析。

　　年齡結(jié)構(gòu)的不同，也會影響消費的差別，一般20-30歲的顧客，其生理特點決定了其消費心理以護理為主，愿意花的錢和時間在養(yǎng)生美容的相對較少；30-40歲的顧客，問題皮膚日益加重，健康狀況相對較差，她們的消費能力強，消費意識強，愿意花一定的時間和金錢在美容養(yǎng)生館做護理，保養(yǎng)，以達到延緩衰老，提升魅力的目的；40-50歲的顧客她們更多的是愿意到美容養(yǎng)生館做享受，放松身心，以得到心靈的安慰，氣質(zhì)的提升。

　　其次，制訂促銷方案，開業(yè)前可以通過花車宣傳，免費派發(fā)免費體驗卷、宣傳彩頁、優(yōu)惠券，汗蒸館圖片、服務項目介紹等等資料，促銷工具是吸引顧客的中介物，必須具備，如媒體廣告、品牌燈箱、廣告?zhèn)悖�禮品袋等等，做好店內(nèi)外的裝飾，陳列，用草藤，鮮花，香薰燈，氧吧來點綴溫馨幽雅的環(huán)境，烘托熱烈的氣氛，花籃，條幅，鞭炮必不可少，甚至是汗蒸養(yǎng)生顧問、服務人員的著裝，氣質(zhì)面貌也必須重視，盡量通知更多的親朋好友來捧場，提高人氣，也可促成銷售。

營銷方案 篇2

　　一、營銷思路：

　　3月8日是國際三八婦女節(jié)，一個彰顯現(xiàn)代女性地位、呵護女性的節(jié)日。元宵節(jié)過后，年味逐漸淡去。進入三月份，一年的工作和計劃正式步入正軌。正值春季，氣溫回升，換季換裝，春裝熱賣。而以“女性”為主導的節(jié)日氛圍，讓這個平淡的日子變得溫馨而不平凡。

　　二、營銷目的：

　　通過大力度的商品活動，回饋顧客；借“女人季”，回饋社會；通過提升體驗，吸引顧客回流；以獨特的營銷視角，創(chuàng)新的`思路，在商圈中引起轟動，制造爆點，吸引公眾目光，進而提銷售。

　　三、活動主題：爛漫女人季

　　四、活動時間：3月4日-3月10日（共7天）

　　DM 安排：8P 6000份（主題及生鮮3P/營運4P /百貨1P）

　　五、營銷策略：

　　SP1主題：女王三十六計

　　活動時間：3月4日-3月6日

　　活動內(nèi)容：活動期間，女性顧客在百貨消費滿138元或超市滿48元即可參與“女王三十六計”活動，從2-10各有2張撲克牌（共36張牌），從中隨機抽出2張，如果配對成功（如兩張6）即可獲贈太陽卷紙一提；如果兩張牌的數(shù)字是連續(xù)的（如7，8）即可獲贈飲料一支！

　　游戲規(guī)則：

　�、儆螒蛑校�所有撲克牌背面朝上，顧客隨機抽取兩張進行配對；

　�、趩螐埿∑毕拮疃�3次，團購不參與此活動。

　　贈品數(shù)量：紙巾:3天*150提/天*10元/提=4500

　　飲料：3天*200支/天*2元/支=1200

　　費用預估：5700元

　　SP2主題：女神駕到，不得無“禮”

　　1)活動時間：20xx年3月8日(三八節(jié)當日)

　　2)活動地點：超市服務臺

　　3)活動內(nèi)容：

　　A.活動當日，凡是3月8日出生的女性顧客，均可持身份證到服務臺可免費贈送康乃馨鮮花1支（限前20名），先到先得，送完為止！費用：200元

　　B.活動當日，凡是女性顧客進店任意消費即可免費辦理會員卡1張

　　六：總費用預算：

　　8PDM費用0.58元/張（6000） 活動費用 宣傳費用 總費用

　　3480 5900 100 9480

營銷方案 篇3

　　各加油站：

　　為抓住“元旦”、“春節(jié)”有利時機，進一步擴大我司油品和非油品銷售，為20xx年經(jīng)營工作開好頭，特開展迎“雙節(jié)”營銷活動，具體如下：

　　一、活動目的

　�。ㄒ唬┩ㄟ^價格優(yōu)惠、油非互動、抽獎活動等方式，讓新老顧客感受到中石化加油站加油、購物的便捷和實惠，提升油品、非油品銷售額。

　�。ǘ�）更好的'滿足顧客的節(jié)日商品需求，進一步加強易捷便利店在消費者心目中汽車生活驛站的形象。

　　二、活動時間

　　20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。

　　三、活動主題

　　放“價”優(yōu)惠 好禮不停

　　四、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬┯头腔�動 我公司根據(jù)市場競爭情況結(jié)合實際制定活動標準，互動方式以“加價購”為主。具體的活動內(nèi)容如下：

　　一、活動站點： 延安公司在營站。

　　二、活動內(nèi)容：

　　1、汽油單筆消費100元及以上，柴油單筆消費300元及以上，即可獲贈5元電子券，購買便利店任意5元以上商品；

　　2、汽油單筆消費200元及以上，柴油單筆消費500元及以上，即可獲贈8元電子券，購買便利店任意8元以上商品。

　　3、汽油單筆消費300元及以上，柴油單筆消費800元及以上，即可獲贈13元電子券，購買便利店任意13元以上商品。 （加價選購商品除煙草類中華軟硬、芙蓉王硬外的其他任何商品）。

　�。ǘ�）油油互動

　　1、為增加客戶粘性，我公司主要針對于汽油持卡客戶開展油油互動活動，，同時考慮汽油客戶的單筆消費金額、消費頻次及消費區(qū)域，我司針對汽油客戶將互動方式調(diào)整為累計兌換，加油站根據(jù)客戶單筆加油金額打印小票，注明應兌換金額、經(jīng)辦人簽字并加蓋加油站公章，客戶累積3張小票可按照活動標準兌換相應價值的油品，不得跨站兌換，兌換后，加油站應留存兌換小票，由經(jīng)辦人在票面上簽字，并注明兌換日期、時間、油品，以備后期核查。

　　2、油油互動參與站點10個

　　3、優(yōu)惠政策：每升優(yōu)惠0.4元。

　�。ㄈ�）抽獎活動

　　一等獎：2

　　二等獎：4

　　三等獎：30

　　四等獎：300

　　紀念獎： 90%

　　各站活動三四等獎用完后再向市公司申請，根據(jù)活動開展情況調(diào)整每站數(shù)量。

　�。ㄋ模┍憷�店活動

　　放“價”優(yōu)惠

　　1、選取便利店部分商品進行特價優(yōu)惠促銷，市公司、加油站結(jié)合當?shù)厥袌銮闆r做好活動商品備貨工作。具體活動商品明細見附件一。

　　2、活動期間，市公司利用業(yè)務宣傳費做好現(xiàn)場營銷氛圍的橫幅、宣傳海報和X展架送至加油站，加油站通過橫幅（或LED）打出活動口號，在進出站擺放宣傳海報和X展架，通過微信平臺宣傳，門店用音箱播放歡快的音樂（如鈴兒響叮當），在便利店口放置LED熒光廣告板，進行活動宣傳。

　　3、為了更好的烘托便利店節(jié)日氛圍，要求便利店進行生動化端頭陳設，在活動開始之前各站生動化陳列照片發(fā)到微信群中供加油站相互學習。活動結(jié)束，商品自動恢復原價，要做好商品價簽更換工作。

　　五、活動宣傳

　　1.站內(nèi)宣傳

　　加油站根據(jù)市公司實際制作加油機海報、立柱廣告、X展架、臺卡、道旗等宣傳物料，在進出站口、便利店入口、加油機、立柱等醒目位置擺放和張貼，員工要主動做好開口宣傳。

　　2.網(wǎng)絡宣傳

　　各站要充分利用微信平臺、微博等媒介推送宣傳信息，吸引客戶參與活動，進而不斷擴大粉絲數(shù)量，提高客戶關(guān)注度。

　　六、相關(guān)要求

　　1、各站要高度重視，依照本方案，結(jié)合本站位實際，并根據(jù)要求進行便利店節(jié)日氛圍打造。

　　2、各站要認真組織本次促銷活動，加強宣傳動員，收到通知后立即組織員工學習并簽字存檔備查，確保所有員工知曉本次活動內(nèi)容，加油站按要求積極開展活動，要加強現(xiàn)場管理，確保活動操作公平、有效。

　　3、各站要結(jié)合本站庫存實際做好促銷商品的要貨、科學預估促銷期銷量，確保門店不缺貨斷貨，同時應合理把握庫存，避免商品積壓造成庫存增加。

　　4、市公司會強化對活動開展情況的督查和指導，從海報張貼、宣傳頁發(fā)放、促銷商品陳列、員工主動開口營銷等方面加大督查力度。

營銷方案 篇4

　　活動主題：千里姻緣一線牽

　　參加對象：單身女性、單身男性，如果是情侶一定要成對的來參加（僅限7對）

　　參加要求：凡參加七夕“千里姻緣一線牽”的朋友，都需穿古裝參加活動，其中古裝和造型由XXX古裝攝影全程贊助��！ 每人費用XXX元，七夕情人節(jié)營銷方案。

　　主辦單位：**企劃顧問管理機構(gòu)全程策劃

　　贊助單位：XXX古裝攝影

　　主 持 人：XXX

　　活動內(nèi)容：交友、游戲、攝影、慶七夕

　　活動地點：XXX

　　具體活動安排：

　　1、8月26號上午8點，所有參加活動的成員到XXXX進行化妝。

　　2、下午1點活動正式開始，先進行游戲環(huán)節(jié)

　　具體游戲安排如下：

　　1）男女速配環(huán)節(jié) （由參加游戲的7對男女組合完成本游戲）

　　我們制作一些喜簽，然后讓參加的板油抽簽決定誰跟誰是一組，然后自我介紹，進行速配。

　　2） 穿針引線游戲 （由參加游戲的.7對男女組合完成本游戲）

　　分七個小組進行，一個拿針另一個拿線，兩人配合將手中的線穿過7根繡花針，獲勝者被稱為“得巧”，這個要很默契才能完成。獲勝組將得到禮品一份。

　　3） 盲人指路 （推選現(xiàn)場攝影師7名與7對男女組合共同完成本游戲）

　　游戲規(guī)則是分兩組進行，男女搭配共同蒙上眼晴，由攝影師負責指揮，按游戲的路程，兩個人要經(jīng)過繞凳子、跨樹樁、拾玫瑰等關(guān)口。獲勝組將得到禮品一份。

　　4）腦力大考驗，爭分奪秒游戲（由全場版友共同完成本游戲）

　　我們在現(xiàn)場提出一些問題，以搶答形式進行，誰在最快的時間內(nèi)回答出正確的答案，誰就是勝利者，規(guī)劃方案《七夕情人節(jié)營銷方案》。 獲勝者將得到禮品一份。

　　5）才藝大比拼：（面向在場所有版友，自愿參加）

　　1) 歌唱類（戲曲、流行音樂）

　　2) 小品類

　　3）表演類

　　凡參加任何表演者，均可得到禮品一份！

　　6）吃桔子 （由參加游戲的7對男女組合完成本游戲）

　　將女方和男方的眼睛蒙上，兩人面對面站著，由女孩子一瓣一瓣喂男士桔子，先完成整個桔子的組為優(yōu)勝組。獲勝者將得到禮品一份。

　　7）123，紅綠燈 （在場所有版友共同參加）

　　10人一組，推薦一個“盲人”，大家圍成圈，盲人一喊停，大家就在原位不動，但下肢以上部位可以靈活避讓，如果“盲人”先摸到誰，誰就輸了，罰歌一曲。

　　8）拋繡球

　　10人一組，由一名紅娘背對其他成員，用力向后拋繡球，誰接到，就有獎品拿。

　　9）對空許愿

　　在七夕這個充滿愛意的日子里，你閉上雙眼，在心中默默許下一個美好的愿望，祈求上天的保佑，愿天下有情人終成眷屬。

　　10）“心心”相連大派對(大型互動游戲，紅娘牽線）

　　未婚青年都可以參加這個互動游戲，準備20xx對粉色或是紅色心形氣球（心形氣球可以印刷店名logo)，年輕男女都可以把自己的電話姓名放入一只心形氣球內(nèi)，各自吹起來放到臺上，然后男女心形氣球互選，得到的氣球會有對方名字和電話。凡是通過“心心相連”大派對活動成為佳偶的，免費拍攝婚紗照

　　3、活動中穿插抽獎活動，由主持人從裝有相關(guān)卡號的抽獎箱中現(xiàn)場抽取幸運板油。

　　4、游戲環(huán)節(jié)后，大家可以合影留念，可與現(xiàn)場的攝影愛好者友好合作，拍出適合自己的寫真照片

　　最終成為我們參加活動的板油，我們會提前一周通知到你，所以報名的朋友請留下你的真實姓名及聯(lián)系方式，謝謝合作！

營銷方案 篇5

　　1在部分列車上設置“浪漫號”車廂，用概念創(chuàng)造需求

　　用概念來提高列車上座率，用概念來推動附加服務和延伸服務收入。

　　受計劃經(jīng)濟思想的影響，長期以來中國鐵路的業(yè)務規(guī)劃者，在分析業(yè)務競爭能力拓展業(yè)務發(fā)展的時候，總是墨守成規(guī)。特別是在制定中國鐵路客運業(yè)務發(fā)展和規(guī)劃的時候，他們僅僅看到和運用了四樣東西：速度.價格.列車密度.舒適度（旅客從家到達火車站的距離以及便捷程度，因為這個問題是鐵路企業(yè)無法解決的，所以現(xiàn)在我們不把他列在四個要素之中）除這四個因素以外，我們還能不能找到其他能夠?qū)β每彤a(chǎn)生吸引力，能夠提高中國鐵路客運業(yè)務競爭力的東西呢？汽車班次多，發(fā)車地點靈活，這是公路運輸?shù)囊淮髢?yōu)勢，火車班次相對少一些，出發(fā)到達地點也比較受限，這是鐵路的弱勢。但是這個弱勢中有一個很微妙的地方，那就是我們一趟列車要運載一千多名旅客，而公路上一輛大巴滿載也大不了五十人。現(xiàn)代社會人們的追求五花八門，有美食愛好者，古董收藏者，運動愛好者，時尚追求者，還有游戲入迷者，暴力崇拜者，探險愛好者，愛好者等等。正是因為我們有了一千多名旅客這個基礎，我們才有可能滿足他們的這些需求。舉個例子對于浪漫追求者，如果乘坐火車和汽車的時間差不多的話，價格也基本相當，我們能否在列車上設置一節(jié)浪漫車廂，該節(jié)車廂不賣座號，旅客上車以后自由尋找自己合適的座位，因為有了時間和空間，我們只需要對旅客做出正確的引導，在車廂內(nèi)為他們營造出浪漫的氣氛，為他們提供交友.聊天的這種機會，就能夠滿足旅客的這種需求。正是因為我們有了一千多人這個大基礎，我們才能夠開展這項工作，這些東西是公路運輸所不能復制的。如果這些工作做好了，宣傳.傳播到位了，我可以肯定的說，有些原本打算乘坐汽車的旅客會改變他的想法，而選擇乘坐我們的火車。因為我們有了浪漫號這個概念，這節(jié)普通車廂就不再是一節(jié)車廂的概念了，它就成了一個酒吧，一個流動的娛樂場所。它將用很小的投入帶來可觀的收益。

　　浪漫號車廂不同于列車上現(xiàn)有的酒吧或者吧臺.它是一個在特殊的場所而產(chǎn)生的集交友.聊天.娛樂.帶有酒吧氛圍的一個特殊空間.它是一個全新的概念,因為大家會覺得在這里相遇和相識，與其他地方有著不一樣的感受,它很可能發(fā)展成為一種風行的浪漫文化.成為中國鐵路客運業(yè)務的一道靚麗的風景線。

　　（1）浪漫號車廂這個概念貼近中國鐵路的實際情況，它讓一趟列車上上千名旅客中有著浪漫追求的人匯集到了一起，這為他們進入浪漫號車廂消費提供了人員基礎。我們聽說過浪漫號郵輪，也聽說過浪漫號列車，但中國鐵路的現(xiàn)狀是乘坐火車的旅客愛好是多樣性的，經(jīng)濟能力也參差不齊。一趟列車上有這種愛好和追求的人不會太多，他們又被分散在不同的車廂，沒有人員這個基礎怎么能夠滿足他們的需求呢？浪漫號車廂這個概念讓這里有了人員這個最基礎的條件，而且進入到浪漫號車廂的旅客就是有著浪漫追求的人群，這能夠讓進入浪漫號車廂的人不會感到拘束，他們可以放心地尋求自己的目標，盡情地享受浪漫號車廂為他們的旅途帶來的歡快。

　�。�2）浪漫號車廂和在列車上設置的酒吧是兩個不同的概念，旅客置身其中是兩種不同的感受。酒吧這種場所到處都有，但浪漫號車廂卻必須是在一種特殊的空間+時間條件下才能夠產(chǎn)生的東西。

　�。�3）浪漫號車廂不同于酒吧在于他不會擠占列車上的空間，充分利用了普通列車上現(xiàn)有的設施。鐵路人都知道，旅客運輸業(yè)務受季節(jié).時間影響很大，比如1312次列車在周二到周四上座率會不足百分之五十，但是在周五到周日可能就是趟趟超員。假如我們在這趟列車上像以前的老做法去設置一些吧臺，或者是拿一節(jié)車廂來做酒吧的話，周二到周四還行得通，但是周五到周日你不是讓更多的旅客沒有位置坐，或者就只有讓他們買不到車票。偌大的一節(jié)車廂做成了酒吧，他的成本有多大？在周五到周日這三天之中我們動車組的車票供不應求，如果酒吧車廂的酒水等收入小于了八九十名旅客的車票收入，我們這個占用巨大空間的酒吧收益在哪里？而浪漫號卻通過給車廂和旅客帶來一種概念解決了這些問題。浪漫號在設施上能夠做到因陋就簡.充分利用。在設施上基本上不會產(chǎn)生投入，唯一需要投入的可能就是就是一套獨立的音響.視頻系統(tǒng)，和在每臺茶幾上放置一部酒吧專用式的電話機，在茶幾的上方寫明該位置的電話號碼以方便旅客之間的一種交流，增加一種交流的方式。

　　（4）浪漫號車廂不允許超員，但也不會出售座號。旅客上車以后，根據(jù)自己的喜好.結(jié)合自身情況自行選擇座位，這樣就為旅客營造了一種寬松的氣氛，并為旅客創(chuàng)造了與自己想象中的有默契和共同語言的人坐在一起的機會。

　�。�5）浪漫號車廂為旅客營造了一種寬松的消費環(huán)境。人們進酒吧有一種感受，那就是基本上都得消費，不消費就沒得面子，因為進入酒吧的人就是來搞消費的。而浪漫號不一樣，浪漫號車廂為人們提供的是一個有著交友.聊天.和娛樂功能的旅行空間它以旅行為主要目的`，附加交友.聊天.娛樂的功能。浪漫號車廂雖然提供各種高中檔的酒水.搖塞子等娛樂器具，但是在浪漫號車廂上你可以消費也可以不消費，而且還為旅客預留了寬松的消費時間起點，也就是說你可以一上車就消費，也可以中途才開始消費，還可以在行程過半以后才開始消費。如果這節(jié)車廂不叫浪漫號，而叫酒吧的話，旅客進去不消費會覺得丟面子，但是因為這節(jié)車廂叫浪漫號車廂，旅客就可以根據(jù)他這個行程的心情，是否遇到了比較默契.有共同語言的朋友，而選擇消費或者不消費。

　�。�6）浪漫號車廂不同于酒吧還在于，很多人對于出入酒吧的人有一種看法，認為他們是不三不四的人。但是你卻不能對于進入浪漫號車廂的人也有同樣的看法,因為進入浪漫號車廂的人分為主動進入和被動進入,有些進入浪漫號車廂的旅客,是因為他們沒有購買到普通車廂的車廂的車票而進入浪漫號的.

　�。�7）為吸引更多的女士光臨我們的浪漫號車廂，活躍浪漫號車廂氣氛，我們可以給那些在浪漫號車廂酒水等消費達到一定數(shù)額的客戶，獎勵一張中國鐵路旅客列車車票的代金券，并通過巧妙的方式，把這張代金券贈送到在我們浪漫號車廂消費的女士手中。只要我們建立好這種長效機制，就能夠吸引住那些性格外向.開朗.活潑的女士長期乘坐我們的火車，光臨我們的浪漫號車廂。

　　最最重要的是我們通過這個例子讓我們認識到了一個新事物——中國鐵路客運業(yè)務的第五元素。

　　在附加服務和延伸服務以外，除時間.價格.舒適度（包含服務質(zhì)量）.列車密度之外，能夠吸引旅客，提高鐵路客運業(yè)務競爭力的所有東西，我們把他統(tǒng)稱為中國鐵路客運業(yè)務的第五元素。第五元素開發(fā)和利用空間巨大，值得我們鐵路人為深度開發(fā)和利用第五元素做出不懈努力。

　　舉例說明一下附加服務和延伸服務

　　附加服務——比如在列車上放置一些報紙，滿足那些需要了解實事和新聞資訊的旅客；提供游戲，滿足游戲愛好者的需求。

　　延伸服務——比如在列車上設置一節(jié)卡拉OK車廂，對卡拉OK愛好者提供服務。

　　2結(jié)合我國鐵路的實際情況中國鐵路的品牌化道路應該朝哪里走

　　序言:王先生有一次從成都到重慶,登上了成都經(jīng)由重慶北到南寧的K653次長途旅客列車,旅行途中,王先生與對面的一名旅客交談得非常有興趣,他們談到了中國鐵路的大提速.中國的高速鐵路.和中國鐵路的巨大變化,旅行途中,這名旅客告訴王先生:"由于工作需要,他經(jīng)常往返于成都和重慶兩個城市之間,以前他都是乘坐動車組和城際列車,動車組和城際列車的運行時間和服務質(zhì)量令他都比較滿意,這次出于意外,他乘上了K653次列車,這次旅行他沒有享受到良好的服務:"就是由于這次旅行,中國鐵路的形象,在這名旅客的心目中是大打折扣."這名旅客告訴王先生,他今后出差往返于成渝兩地也許再也不會選擇乘坐火車了!

　　王先生聽了這名旅客的話后沉思良久,他認為,這名旅客的話就是一道考試題.在中國鐵路的運行速度和服務質(zhì)量,在未來相當長一段時間內(nèi),仍將保持參差不齊的情況下,我們用什么方法來減少,旅客由于乘坐一部分,服務質(zhì)量不好.運行速度不高的列車,給中國鐵路的企業(yè)形象和聲譽帶來的不良影響.中國鐵路客運現(xiàn)狀:1動車組俗稱子彈頭運行速度快服務質(zhì)量可與飛機媲美;2在大城市與大城市.大城市與中等城市.中等城市與中等城市之間開行有城際列車,城際列車的服務質(zhì)量僅次于動車組,運行時間要比動車組長但又比長途列車短;3長途列車,長途列車的服務質(zhì)量普遍較差.)(注意!百分之30的城際列車運行速度和服務質(zhì)量等同于動車組,百分之30的長途列車運行速度和服務質(zhì)量等同于城際列車）

　　這道題的答案不外乎四個字“品牌運作”。

　　假如我們把平均時速達到300公里，服務質(zhì)量達到3A級的列車，歸納為全球通品牌；平均時速達到200公里，服務質(zhì)量達到2A級的列車，歸納為神州行品牌；平均時速達到100公里，服務質(zhì)量達到1A級的列車，歸納為動感地帶品牌。就可以有效區(qū)分我們的高低端客運業(yè)務，利用品牌形成了間隔，利用品牌淡化了影響，利用品牌對我們的高端業(yè)務形成了保護，并且還可以提高我們高端客運業(yè)務的附加值和延伸價值。

　　我親身經(jīng)歷了以下的情景

　　當一個中國移動的全球通用戶，在異地營業(yè)廳繳費時，旁邊使用神州行的我，卻被營業(yè)員告知：因為你不是全球通用戶，所以你的手機不能在異地營業(yè)廳繳費。營業(yè)員的告知非常明確，事后我還了解到，移動公司用戶異地繳費業(yè)務，并不會增加移動公司運營成本，但就是這樣不需要增加成本的服務，卻不會對非全球通的用戶開放。也許很多同志還不能理解，移動公司不增加成本的服務，為什么不對神州行，還有動感地帶的用戶開放？我只能回答你這就就是品牌的奧秘！你們想一想，假如移動公司的業(yè)務沒有品牌化，當營業(yè)員告訴你：“他可以異地繳費，而你卻不行”。你能夠接受營業(yè)員的回答嗎？

　　3面對競爭對手我們該怎樣出招

　　某縣火車客運站，距離縣城8公里，公共交通不太方便。每日發(fā)送旅客在1200人左右，其中1000名旅客到達目的地為省會車站，其余200人為長途或其他城市。該車站目前通過列車為20對，辦理業(yè)務的列車為6對空調(diào)列車。空調(diào)列車到省會的票價為18元。列車時刻分布不均，時間不太合理。該車站以前開行過綠皮車，綠皮車到省會的票價為8元。該車站的縣城開行了，通過高速路直達省城的巴士（中途不辦理業(yè)務，無過路車通過該縣到達省會）。該縣城每日通過公路到達省城的旅客為1000人，票價35元，返程票價為39元。關(guān)于綠皮車的開行出現(xiàn)了兩種不同的說法，有人認為綠皮車的開行，在一定程度上影響了該車站運輸?shù)恼�體收入，降低了企業(yè)的盈利能力；有人認為綠皮車的開行卻會增加車站的整體收入，提高企業(yè)的經(jīng)營效益，請你談談開行綠皮車為什么會提高車站的整體收入？怎樣開行才會提高企業(yè)的整體盈利能力？（設該縣到省會的鐵路里程和運行速度與公路一樣,綠皮車不管上座率高低利潤一律為0.）

　　我覺得正確的答案應該是這樣的：有計劃.有控制的開行綠皮車。

　　關(guān)于綠皮車的開行，大家只出現(xiàn)了兩種看法.第一種是,通過開行綠皮車,用較低的價格吸引力來爭奪公路運輸?shù)目蛻?這樣就增加了企業(yè)的運輸收入.第二種看法是,通過開行綠皮車用較低的價格吸引力來爭奪公路運輸?shù)目蛻?但同時也搶走了空調(diào)列車的業(yè)務,比如我們綠皮車,搶走公路兩百個旅客,但同時也搶走空調(diào)列車兩百個旅客，算一算賬大家都明白，是得不償失的結(jié)果。表面一看，第二種看法似乎才有道理，其實上面兩種看法都錯了。答案應該是這樣的“有計劃.有控制的開行綠皮車”我們?nèi)绻�在該車站，選擇合理的時間，�？恳惶司G皮車，車票數(shù)量限制為400張，現(xiàn)在我們假設就出現(xiàn)了這樣的結(jié)果：搶走了汽車站200個客戶，同時也搶走了空調(diào)列車200個。增加了200個8元，卻減少了200個18元，我們一算賬虧了。但是大家卻沒有注意到這樣一個問題，隨著時間的推移，就是因為我們搶走汽車這兩百個客戶，會讓他們進入到一個惡性循環(huán)的狀態(tài)中。交通運輸行列中，旅客運輸業(yè)務它有一個特點，那就是旅客越多，班次就越多，班次越多，乘坐的人就會越多，就會形成良性循環(huán)。反之，旅客越少，班次就越少，班次越少，乘坐的人就會越少，就會形成惡性循環(huán)。汽車進入到了惡性循環(huán)的狀態(tài)，而我們自己因為加開了一趟綠皮列車，車次增加了，會進入良性循環(huán)的狀態(tài)。火車站到縣城的公交，因為旅客的增加，也將會產(chǎn)生良性循環(huán)效應。隨著時間的推移，比如一年以后，我們搶走公路的客戶，不可能變成500甚至是600嗎？最最重要的啟示是：我們在制定業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的時候融入了這種思路嗎？

　　4怎樣開展延伸服務為旅客創(chuàng)造價值

　　讓企業(yè)和客戶取得雙贏

　�。ㄐ⊥度肴绾螕Q來大產(chǎn)出）

　　進入21世紀，中國鐵路迅速從賣方市場轉(zhuǎn)向了買方市場，面對激烈的市場競爭，作為鐵路運輸企業(yè)，我們除了要不段提高我們的運營速度，改善我們的服務水平來提升我們的競爭力以外，還有沒有其他的方法可以提升中國鐵路的競爭力呢？我想如何貼切實際的開展好延伸服務，將有助于我們拓展業(yè)務，并且能夠讓客戶和企業(yè)取得雙贏。下面我就列舉一些例子，向大家介紹我們應該怎樣貼切實際的開展延伸服務，以拓展我們的業(yè)務，讓客戶和企業(yè)取得雙贏。

　　例子1：以前我多次乘坐深圳西到南充的K586次旅客列車，該車到達遂寧和南充都是在晚上，兩個車站下車的旅客達千人以上，他們下車后很多人都還需要乘坐五六十公里甚至一百多公里的汽車才能到家，這些在外打工的農(nóng)民工大多收入不高，很多人都是一年才回一次家，由于住宿既需要花錢，第二天早上還得要搭上一頓伙食費，加上他們因為很久沒有回家，在火車上就已經(jīng)歸心似箭，所以他們基本上都是選擇去乘坐組合出租車到家。距離在五六十公里的乘客乘坐出租車花費還不是很高，但是對于那些距離在一百多公里的乘客往往要支付一百以上的組合車費才能到家（因為是組合所以價格就比較高），就是因為我們的列車是晚上到站，所以無形中就給旅客增加了因乘坐火車夜間到站而產(chǎn)生的較大經(jīng)濟成本，可能很多同志還沒有注意到這個問題，讓旅客因為乘坐火車而產(chǎn)生較大的汽車車費.住宿等費用，其結(jié)果是在無形中降低了我們旅客列車的競爭力。如果我們在這趟列車始發(fā)后不久，就開始通過廣播等科學合理的方法，收集這些信息，并進行整理，然后再聯(lián)系好汽車，并建立這么一個長效機制，與汽車運輸戶保持長期的合作關(guān)系，我們就能夠代表旅客與運輸戶討價還價，由于我們將旅客的需求進行了整合，采取抱團的方式與運輸戶進行商談，我們就能夠最大限度的為旅客爭取到最大的利益。這樣一來，我們就用很少的投入為旅客爭取到了相當大的利益。同志們想一想，假如一位旅客帶了1000元錢，購買了深圳西到南充的K586次火車票用了300元，他原計劃列車到站后坐組合車回家，預計花費150元，而這次，他在列車始發(fā)站發(fā)車后就預定好了我們?yōu)樗��?lián)系的公共汽車，這次他只需要花費20元就可到家，他比原計劃少花了130元，在這次旅行途中，我可以肯定他一定會超出原來在列車上的消費預算，我們用微乎其微的投入就換來了我們列車附加服務收入的增長，旅客因為我們?yōu)樗�降低了較大的旅行成本，下次出行，他一定會考慮選擇中國鐵路這樣一個處處為旅客謀取利益.充滿關(guān)懷情節(jié)的運輸企業(yè)。

　　例子2：經(jīng)常出差、旅游、求學及外出打工的人大部分都有這樣的感覺，國內(nèi)無論什么地方的火車站和汽車站附件的餐飲、零售店都存在一個普遍現(xiàn)象：環(huán)境臟、服務差、欺詐多、宰客狠等，大部分旅客采取了望而止步、敬而遠之的對待方式，也有部分旅客采取了將就、人在旅途身不由己的應付自己的對待方式，久而久之，各地的車站服務業(yè)成為旅客深惡痛絕而又不得不面對的地方，也是各地工商、物價等部門管理的頑癥及死角。這個現(xiàn)象其實又是一個我們改善和展示鐵路企業(yè)形象，捕捉巨大商機的好機會。我們以中國鐵路的聲譽和信譽作保證，與一些有實力有意向的商家簽訂合同，要求他們必須低價格.無假貨.不得欺詐顧客，如果他們滿足這些條件，我們就允許在他的店面上貼上幾個字“中國鐵路推薦商店”，“中國鐵路推薦旅館”等。這樣一來旅客受益了，選擇和中國鐵路合作的這些商家受益了，帶給中國鐵路的好處是列車上座率提高了。通過這些舉措。中國鐵路把商家.旅客緊密的連在了一起，隨著時間的推移。我可以肯定的說特別是商家他們是越來越離不開中國鐵路推薦這個金字招牌。到這個時候我們再把“中國鐵路推薦”這個深入人心的品牌，更換成“ABC”（ABC只是個代詞）品牌，由于品牌深入人心，獲得廣大消費者的青睞，我們就可以通過品牌嘗試進入到我國的便利店連鎖領(lǐng)域，成功與否現(xiàn)在雖不能完全肯定，但是這種特殊的切入式進入模式難道不值得我們?nèi)�嘗試一下嗎？通過“中國鐵路推薦”，準確完整地傳達出了中國鐵路的企業(yè)理念和行為價值觀，對于我們打造中國鐵路新形象，塑造中國鐵路企業(yè)品牌，不失為一種最好的選擇。我們有理由相信未來有一個世界500強企業(yè)，就是因為中國鐵路推薦而誕生。

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