銀行客戶營銷方案

　　為了確保工作或事情有序地進行，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的銀行客戶營銷方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行客戶營銷方案1

　　為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

　　一、競賽目標

　　通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

　　二、組織領導

　　為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

　　組長：XX

　　副組長：XXX、XX、XX

　　成員：XX

　　領導小組辦公室

　　主任：XX

　　副主任：XX、XX、XX、XX

　　成員：XX

　　具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

　　三、活動安排

　　活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

　　（一）動員階段（x月xx日—x月xx日）。

　　組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX20xx年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

　　（二）實施階段（x月x日—x月xx日）

　　根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

　　1、制定措施，完善服務

　　組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

　　2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

　　（1）以《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

　　（2）從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

　　（3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽。

　　3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

　　4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗；總結服務中好的.想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

　　（三）總結評比階段（20xx年6月末、12月末）。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

　　四、獎懲措施

　　1、獎項設置

　　半年獎項設置：網點人均業務量獎2個；文明優質服務集體獎2個（網點）。

　　全年獎項設置：文明優質服務先進集體（網點）2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

　　委屈獎3人。

　　2、獎勵方式

　　凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

　　委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

　　3、處罰

　　總行有效投訴一次的網點主任免職（有效投訴當事人下崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

銀行客戶營銷方案2

　　一、活動目的

　　營造良好刷卡用卡環境，提高持卡人用卡意識，培養市民用卡習慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結算工具所帶來的便利，方便群眾生活。

　　二、活動時間

　　20xx年xx月xx日———20xx年x月xx日

　　三、宣傳主題

　　刷銀聯卡，安全健康，時尚的選擇。

　　四、活動規則

　　20xx年12月1日—20xx年12月30日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯標準卡在xx市轄內指定商戶刷卡消費68元（單筆交易）以上的持卡人均有機會獲獎，獎項如下：

　　特等獎1名，韓國游（6000元等值獎品）

　　一等獎30名，各獎勵400元等值獎品

　　二等獎90名，各獎勵200元等值獎品

　　三等獎1200名，各獎勵10元等值獎品

　　兌獎方式：持卡人聯機抽獎獎項憑標有“xx市銀行卡活動x等獎”的`簽購單到xx銀行卡管理辦公室領取（xx市xx路xx號xx銀行內），咨詢電話xxxxxxx，兌獎日期為中獎次日至20xx年x月xx日————20xx年x月xx日止，兌獎期間的工作日星期一上午8：30—11：30，獎項逾期不領者，視作放棄領獎。

銀行客戶營銷方案3

　　一、交通銀行個人客戶細分

　　1.交通銀行個人客戶細分模型。

　　客戶細分是指根據客戶屬性劃分的客戶集合。目前,學術界、企業界比較認可的客戶細分理論是客戶價值細分理論,它是基于客戶價值生涯周期利潤進行客戶細分的。客戶價值細分理論選擇了“客戶當前價值”和“客戶增值價值”兩個維度指標,每個維度分成高低兩檔,由此可將客戶群分為四組。

　　本文根據客戶細分理論建立交通銀行個人客戶細分模型,如圖1所示。該模型以客戶在交通銀行的現有資產和未來收入兩個維度來考量客戶。客戶在交通銀行的資產以C來表示,分3個層級:C3為在交通銀行資產在50萬元以上的客戶,即沃德客戶;C2為在交通銀行資產在5萬元~50萬元的客戶,即交銀客戶;C1為在交通銀行資產5萬元以下的客戶。客戶的收入水平以I來表示,分3個層次:I3為高收入人群,年收入在30萬元以上;I2為中高收入人群,年收入在7萬元~30萬元;I1為中低收入人群,年收入在7萬以下的客戶。

　　2.交通銀行個人客戶分級。

　　按照上述交通銀行個人客戶細分模型分類,交通銀行的個人客戶可以分為9個層級,即使是同樣資產量的客戶,交行對其的關注度也應該有所區別。

　　第一,四、七級客戶都是交行現有客戶劃分中的普通客戶,但是他們的潛在價值不同。第一級客戶處于I1和C1區域,屬于客戶的當前價值和潛在價值都比較低的客戶,這部分客戶可以舍棄。第四級客戶處于I2和C1區域,這個層級的客戶年收入水平處于中上,但在交通銀行的資產指數比較低。第七級客戶處于I3和C1區域,這個層級的客戶年收入水平比較高,但在交通銀行資產比較低,這部分客戶應是要重點關注的客戶。

　　第二,五、八級客戶,是交行的中端客戶,即交銀理財客戶。第二級客戶處于I1和C2區域,年收入水平不高,但是在交通銀行有一定的儲蓄,資產集中于交通銀行,但資產增值比較緩慢。第五級客戶處于I2和C2的區域,這個層級的客戶年收入水平和資產指數均處于中上水平,這類客戶比較復雜,從年齡、投資習慣和風險態度等方面都不能簡單評判,要具體問題具體分析。第八級客戶分別處于I3和C2的區域,年收入水平高,資產處于中等水平,但他們的資產處于不穩定的狀態。

　　第三,六、九級客戶,即沃德客戶。第三級客戶處于I1和C3區域,客戶年收入水平不高,但能夠積累一定的財富,他們的共同特點是在理財或者說攢錢方面比較有自己的心得,年齡一般在50歲以上,投資偏保守,風險承受能力較低。第六級客戶處于I2和C1的區域,年收入水平并非最高,但資產指數卻比較高,說明這部分客戶對交通銀行的忠誠度非常高,資產比較集中。第九級客戶處于C3和I3區域,是最優質的客戶群,也是交行最應關注的客戶。他們年收入和資產都很高,是各行追逐的目標。

　　二、交通銀行不同層級個人客戶的營銷策略

　　由上述模型可以看出,對同樣是沃德級別的客戶,由于其潛在價值和潛在價值空間的不同,在維護客戶的方式和方法上也應有所區別。

　　1.金色沃德客戶。

　　對于第九級的沃德客戶,即沃德客戶中收入高的客戶,是交通銀行最核心的客戶,他們對銀行的貢獻最大,能帶來長期穩定的收益,應花費大量的時間和精力來提高該類客戶的滿意度。對這類客戶進行管理的目標,就是要保持客戶對交通銀行的忠誠,即使短期內無法獲利,也要努力維持良好的客戶關系,這樣至少能夠保證不把有價值的客戶推向競爭對手。對這類客戶一定要專屬客戶經理負責和領導帶隊相結合,經常與客戶保持溝通,提高客戶辦理業務的速度,讓客戶切身感受到作為貴賓客戶的禮遇。

　　2.白色沃德客戶。

　　對于第六級沃德客戶,他們的收入雖然沒有金色沃德客戶那么高,但是收入比較穩定。對于這部分客戶要將客戶的注意力多元化,讓客戶感受到交通銀行不但是提供產品的機構,更有專業的理財團隊為其服務,銀行所能提供的不單單是既定的產品,還可以為客戶提供全面的資產配置方案。并且,對這一類客戶銀行可以額外給予一些優惠,更多地使用感情關懷,留住他們。另外,他們可以逐漸向第九級沃德客戶轉化,這可能會給他們圈子的群體帶來示范效應,一旦交行得到他們的認可,那么他所處的群體也會逐漸成為交行的客戶群。

　　3.藍色沃德客戶。

　　對于第三級沃德客戶,這類客戶對交通銀行做出了很大的貢獻,雖然其潛在價值以及潛在價值的空間都不大,但是如果這類客戶流失的話,給銀行帶來的損失是巨大的。所以對這類客戶一定要勤溝通,讓他們感受到交通銀行對老客戶的關懷。比如,每年固定的節假日,尤其是客戶的`生日,為他送上祝福。這類客戶的價值不僅僅在于他個人的資產或者說個人的貢獻,更在于為交通銀行營造好的口碑,帶來更多忠誠的客戶。

　　4.交銀客戶。

　　交銀客戶在交通銀行的數量比較多,是交通銀行高端客戶的搖籃。這類客戶通常有積極的理財需求。為了讓這個層面的客戶初步體驗交行的貴賓待遇,他們也配有專屬的客戶經理,在營業廳辦理業務享受比普通客戶叫號優先。這類客戶在流動性允許的情況下,可以向其首推國債等期限較長的產品,提高客戶的穩定性。同時再配以收益穩定的短期理財,提高其資產的流動性。通過優質服務與交叉銷售,有效提升客戶價值,為這類客戶多舉辦一些理財方面的專業講座,提高客戶的認同度,為高端客戶群增長提供有力支撐。

　　5.普通客戶。

銀行客戶營銷方案4

　　有句話說得好，“有錢任性”，這句話也深刻地道出了高端客戶的特點，因為他們的資源充足，所以他們在消費時也更為理所應當，因此要吸引這些高端客戶不僅需要有出色的營銷策略，更需要符合他們需求的高質量服務。下面將從銀行的角度來談談銀行高端客戶營銷活動方案。

　　一、制定精準的客戶畫像

　　為了讓營銷策略更為有效，銀行需要對高端客戶的具體需求、興趣愛好、價值觀等做出徹底的了解，然后據此來制定針對性的高端客戶營銷策略。

　　二、精準定位與高端客戶觸點

　　高端客戶除了具備高收入、高資產等基本特征外，同樣也有不同的緊急需求，比如支付寶等金融APP已經取代了現金交易，購物、旅游、餐飲等商業環節的芝麻信用可能無法立即查閱，由此可見，銀行所選的高端客戶營銷平臺必須是一個讓客戶感到舒適、有安全感的平臺。如今，移動設備已成為大多數高端客戶的日常生活工具，因此，構建多種業務適配移動設備的銀行APP，同時也要重視大平臺的搭建，比如使用微信公眾號進行推廣。

　　三、打造高品質金融服務

　　銀行在向高端客戶推銷產品時，必須遵循服務優先但金融性質的戰略思路，因此營銷活動是推銷服務，銷售產品自然而然就會達到最終目的。高端客戶喜歡自己定制的高效服務體驗，這就需要銀行提供個性化、專業的金融顧問服務，通過一對一咨詢的方式幫助客戶解決最需要優化的金融問題。

　　四、做產品講師，客戶溝通體驗

　　很多高端客戶都很喜歡參加各類高質量的智慧金融講座和交流活動，因為他們覺得通過這種方式，除了能學到有用的東西，更能拓展自己的.人脈和企業合作機會。因此，作為銀行的推銷人員，需要具備良好的人際溝通能力，通過舉辦金融產品推廣活動、VIP沙龍交流活動、講座會等方式，密切與高端客戶接觸，用行業資源為他們提供豐富的生活體驗。

　　以上是銀行高端客戶營銷活動方案，要想吸引高端客戶，就要打造高品質服務，為客戶提供受歡迎的體驗，不斷發掘改進銀行的品牌內涵。這些策略的實施需要執行團隊的認真策劃和有序的計劃實施來保證其獲得成功。最后，讓我們祝愿這些銀行的活動能夠帶來更多的高端客戶，并為他們提供優質的服務體驗。

銀行客戶營銷方案5

　　隨著銀行業競爭的加劇，銀行高端客戶的數量不斷增加，高端客戶的質量也逐漸提高。高端客戶不僅具有高財務、高收入、高消費的特點，而且他們的消費習慣和金融需求也與普通客戶不同。銀行需要投入更多的資源去滿足和服務高端客戶，以此提高客戶忠誠度和占有率。因此，銀行一定要制定一套針對高端客戶的營銷活動方案，提升高端客戶的滿意度和忠誠度，滿足他們的金融需求，實現銀行的發展。

　　一、活動前期準備

　　銀行應該在活動開始之前對高端客戶群體進行卡密分析，從目標市場、目標群體等方面進行分析，了解高端客戶的消費習慣和金融需求，以此為依據制定更精準的營銷方案。同時，銀行需要與高端客戶建立聯系，并了解他們的意愿，以此為基礎制定更加符合需求的營銷策略。

　　二、活動過程

　　1.開展線上活動 通過銀行 APP 或者微信、新浪微博等社交網絡平臺，銀行向高端客戶提供獨家優惠、定制化服務等營銷活動。線上活動的主題和形式多樣化，可以是積分兌換、紅包抽獎、vip 服務等。銀行通過線上活動提升高端客戶的關注度和滿意度。

　　2.開展線下活動 通過活動，讓銀行高端客戶更好地了解銀行的服務內容，同時增強銀行的品牌知名度。線下活動的主題和形式也是多樣化的，可以是金融講座、財富管理培訓、茶話會、客戶團建等。線下活動可以有效提升高端客戶的滿意度和忠誠度。

　　3.提供顧問服務 銀行為高端客戶提供專屬的顧問團隊，為他們提供私人化服務。顧問團隊可以幫助高端客戶管理財富，推薦適合的投資產品，并給予最佳的建議和指導。這些服務可有效提升高端客戶的滿意度和忠誠度。

　　4.聯合推廣 銀行可以與高端客戶經常關聯的其他企業合作，以共同推出營銷活動，從而有效提升高端客戶的關注度和忠誠度。例如通過各種媒體進行推廣，提高高端客戶的知名度，同時為高端客戶提供專屬優惠。

　　三、活動后期跟蹤

　　活動結束后，銀行需要針對營銷效果進行跟蹤和總結，以此為基礎進行調整和改進，并及時向被影響的高端客戶反饋活動成果，以此增強客戶的信任和滿意度。

　　四、活動方案制定的.注意事項

　　1.活動的主題和內容必須與高端客戶的需求相匹配，避免過于簡單和單調；

　　2.定制化是高端客戶的服務特點，銀行在制定活動方案時要充分考慮客戶需要，并且盡可能實現個性化的服務；

　　3.選擇營銷的渠道需要注意，能夠切實吸引高端客戶，并且保證活動的有效性；

　　4.活動的規劃之前需要制定完整的預算，避免出現資金不足的情況；

　　5.活動之后需要及時整理和總結活動反饋信息，從而為銀行下一步的營銷活動制定提供參考。

　　總之，銀行高端客戶營銷活動方案應建立在調查研究、客戶需求、市場要求和銀行戰略規劃四個方面的基礎之上，切實滿足客戶需求，提高高端客戶的滿意度和忠誠度，從而實現銀行的迅速發展。

【銀行客戶營銷方案】相關文章：

銀行對公客戶營銷方案范文01-09

銀行客戶營銷心得12-22

銀行春節客戶營銷活動方案（精選14篇）06-28

銀行的營銷活動方案07-24

銀行營銷方案01-27

銀行旺季營銷方案08-17

銀行旺季營銷方案08-29

銀行客戶維護方案09-01

銀行高端客戶的活動方案03-22

銀行中秋營銷活動方案09-05