辦公用品電話銷售方案

　　導語：關于 辦公用品電話銷售方案，為了提高公司知名度，使電話方案實施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時間向客戶宣傳和推銷公司的產品。下面是小編給大家整理的相關內容，希望能給你帶來幫助!

　　一、方案實施概述

　　1．行業概述

　　據相關部門統計，20xx年我國辦公用品的市場總量超過××億元，已經成為世界上最大的辦公用品消費國之一。而權威機構預測，我國辦公用品市場仍將呈現快速發展的態勢，到20xx年，我國辦公用品市場規模將超過××億元。然而隨著市場前景被一致看好，這一行業的競爭也日益激烈，尤其是外資巨頭的進入，更使得辦公用品銷售企業面臨前所未有的壓力。因而，探索新的辦公用品銷售方式，以擴大市場份額已經成為我公司最為緊迫的任務。

　　2．銷售方式分析

　　面對有3億多電話用戶的中國市場，電話營銷以其低成本，溝通迅速，聯絡方便，聯系范圍廣泛，能提高工作效率等優勢，成為銷售行業的新寵。這種方式作為一種行之有效的營銷手段已在國外廣泛應用并取得了顯著的成功，全球每年通過電話營銷獲得的銷售額超過××億美元，在國內，目前采取電話營銷的辦公用品企業還不多，因而，利用電話進行辦公用品營銷具有廣闊的市場空間。

　　二、方案實施

　　1．優惠資料推廣

　　考慮到我公司成立時間不長，市場認知度和認可度還不高，所以為了提高公司知名度，使電話方案實施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時間向客戶宣傳和推銷我公司的產品。

　　不同的宣傳途徑包括：

　　（1）直郵信件；

　　（2）電子郵件；

　　（3）網站宣傳；

　　（4）電視廣告；

　　（5）贈送小禮品等。

　　2．電話約訪

　　電話銷售人員應通過電話預約尋找到目標客戶，并盡可能多地獲取有用信息，為面訪做足準備。經驗豐富的電話銷售人員會通過與客戶的簡短溝通初步建立信任，引發客戶面談沖動，從而為最終促成面訪或產品銷售提供基礎。

　　在電話約訪中，必須要注意和處理好以下幾點：

　　（1）通話時長的把握

　　這是電話預約的關鍵之一，通話時間過長，會引起客戶的反感，尤其是在客戶不方便接聽的時候。因此，一般的電話約訪控制在3-5分鐘左右。

　　（2）呼出時間的選擇

　　由于我們面對的客戶主要是企事業單位，因此電話約訪時間為10：00-17：00，其中應避免在吃飯或上下班高峰的時間里與客戶聯系，盡量不要在周末打電話。

　　（3）記錄客戶信息

　　電話銷售人員在通話過程中要注意記錄客戶的信息（包括單位名稱、聯系人、需求辦公用品名稱、需求時間、對辦公用品的要求等）。

　　3．面訪

　　由于很多客戶對從電話或網絡上了解的商品持懷疑態度，因此，這一環節也就成了銷售中的關鍵。銷售人員應從客戶的需要出發，詳細向其介紹產品的特點，并最終促使其做出購買的決定。

　　4．二次面訪及電話跟進

　　對于初次面訪未成交的客戶，進行二次面訪及跟進電話的追蹤。由于客戶已大概了解公司產品及自身需求，也可能是因為工作、生活忙，出差等原因耽擱而已。電話跟進可對客戶起到提醒、關心的作用，更重要的是把握了真正的潛在客戶。

　　此類電話跟進，建議在初次面訪3天后進行較為妥當。

　　三、方案支持

　　1．人員準備

　　（1）人員招募與選拔

　　鑒于電話銷售業務的實際需要，完成本年度辦公用品電話銷售任務需要××名電話銷售人員，擬采取內部申請（主要針對銷售業務員）與外部招聘的方式解決。

　　（2）人員培訓

　　由于本公司第一次開展電話銷售業務，因此需要在第一季度對電話銷售人員進行必要的技能培訓。具體安排如下表所示。

　　電話銷售人員培訓時間安排表（1月1日～3月31日）

　　培訓開始時間時長培訓內容培訓師培訓地點

　　每周五18：002小時電話銷售基本禮儀×××公司大會議室

　　每周六8：004小時電話銷售技巧×××公司大會議室

　　每周六14：004小時電話銷售技巧×××公司大會議室

　　2．資料準備

　　（1）宣傳資料

　　銷售內勤人員負責準備電話營銷所需要的宣傳資料（如產品說明、新品展示、公司簡介等），包括電子版和印刷版。

　　（2）客戶名單

　　優質的客戶名單是成功約訪及成功銷售的前提。且優質的客戶名單可增加業務員信心，將更多的熱情投放在工作中，對業務員提高訪問技巧有很大幫助。

　　3．電話費用

　　在這種銷售模式是以電話為基礎的，公司固定電話對電話銷售人員免費開放，因業務需要，電話銷售人員發生的手機通訊費按業績情況給予一定的補貼，其標準如下表所示。

　　手機通信費補貼標準表

　　銷售業績補貼額度備注

　　××萬元以上××元銷售人員在工作時間內不得無故關機

　　××萬～××萬元××元

　　××萬元以下××元

　　4．廣告支持

　　由于公司成立不久、市場認知度不是很高的大環境下，對于業務員開展業務尤其是陌生拜訪造成一定影響。為提高公司知名度，可以考慮在本地主要電視臺和媒體進行階段性廣告宣傳。

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