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效能作風(fēng)建設(shè)貫徹落實方案
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“一切圍繞職工，一切方便職工，一切維護職工”的服務(wù)理念，完善健全“體系化管理，制度化監(jiān)督，民主化議事，科學(xué)化決策，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”的工作機制，結(jié)合全市住房公積金“管理規(guī)范提升年”主題活動，全面貫徹落實市委、市人大、市政府、市級機關(guān)工委以及市財政局有關(guān)效能作風(fēng)評議工作要求，進一步改進工作作風(fēng)，明確工作責(zé)任，落實工作措施，確保效能作風(fēng)建設(shè)有力推進、取得成效。
二、目標(biāo)要求
根據(jù)市委、市人大效能作風(fēng)評議工作的總體要求和市財政局效能作風(fēng)評議工作的動員部署，市住房公積金管理中心聯(lián)系公積金工作實際，迅速行動，明確目標(biāo)，嚴(yán)格責(zé)任，推進落實住房公積金系統(tǒng)效能作風(fēng)建設(shè)各項工作措施，進一步營造“高效、優(yōu)質(zhì)、務(wù)實、創(chuàng)新”的工作氛圍，提升行政效能，提高服務(wù)水平，樹立良好形象，推進住房公積金工作新提升、新跨越，為實現(xiàn)全市“跨越發(fā)展，后發(fā)先至”目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻。
三、工作安排
圍繞上述目標(biāo)要求，結(jié)合住房公積金實際，重點做好以下六項貫徹落實工作。
�。ㄒ唬┱匍_動員大會
召開市公積金中心效能作風(fēng)建設(shè)貫徹落實動員大會，傳達(dá)市財政局黨組書記、局長王榮正在市財政局機關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)動員大會上的講話，部署住房公積金效能作風(fēng)建設(shè)工作。
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討論制定市住房公積金管理中心《關(guān)于加強效能作風(fēng)建設(shè)貫徹落實方案》，明確目標(biāo)任務(wù)，提出工作措施，落實工作責(zé)任。
�。ㄈ┕_監(jiān)督電話
設(shè)立市住房公積金管理中心綜合處為住房公積金效能作風(fēng)評議投訴部門，公開投訴舉報電話：；推行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，在住房公積金網(wǎng)站設(shè)立網(wǎng)上監(jiān)督平臺，廣泛接受社會監(jiān)督，做到有訴必查，有查必糾。
（四）加大宣傳力度
各轄市區(qū)分支機構(gòu)及市中心各部門每月要積極主動地向市中心報送有關(guān)效能作風(fēng)建設(shè)的工作動態(tài)、經(jīng)驗做法、思路建議等材料，市中心及時編印“住房公積金”簡報，向市財政局效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和局機關(guān)黨委報送，在住房公積金網(wǎng)站開設(shè)專欄發(fā)布工作推進信息，大力宣傳報道住房公積金效能作風(fēng)建設(shè)工作開展落實情況，利于住房公積金各部門、每個人之間的互相學(xué)習(xí)借鑒和交流推廣，促進住房公積金效能作風(fēng)建設(shè)的深入開展。
（五）緊抓三個重點
1、聽民意，開展政策服務(wù)滿意度調(diào)查。根據(jù)住房公積金滿意度調(diào)查分析制度的要求，市中心歸集處、服務(wù)中心以及貸款處于5月份、8月份分別牽頭做好面向繳存人、提取人和貸款人的政策服務(wù)滿意度問卷調(diào)查工作，綜合處做好問卷調(diào)查表的郵寄、回收、匯總及上報工作，讓政策更加符合職工需求，服務(wù)更加貼近職工實際。各轄市區(qū)分支機構(gòu)要根據(jù)自身實際，按要求定期做好本轄區(qū)范圍內(nèi)的服務(wù)滿意度調(diào)查工作。
2、送服務(wù)，組織“小分隊”送政策服務(wù)上門。根據(jù)住房公積金送政策送服務(wù)上門工作制度的要求，市中心歸集處、公積金服務(wù)中心分別牽頭組成“政策宣傳服務(wù)小分隊”和“愛心服務(wù)小組”，每月組織1次送政策送服務(wù)上門活動，為單位解決實際困難，為職工排憂解難。各轄市區(qū)分支機構(gòu)要結(jié)合自身實際開展形式多樣的送政策送服務(wù)上門活動。
3、廣納諫，召開問計問需問策系列座談會。根據(jù)住房公積金效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)實際需求，從6月至9月份，由歸集處和服務(wù)中心牽頭召開住房公積金繳存對象座談會；由貸款處和財務(wù)處牽頭召開住房公積金業(yè)務(wù)受委托部門及相關(guān)職能部門座談會；由綜合處牽頭召開住房公積金管委會委員、人大代表、政協(xié)委員座談會。通過座談廣泛深入聽取征求社會、基層和職工意見建議，取長補短，不斷完善政策體系，提升管理服務(wù)水平。各轄市區(qū)分支機構(gòu)要結(jié)合自身實際組織召開一些系列座談會。
�。┳⒅厝齻�細(xì)節(jié)
1、從自我做起。落實勞動紀(jì)律管理制度和請銷假制度，住房公積金中心每位干部職工必須做到上下班準(zhǔn)時，上班時間外出必須按照相應(yīng)程序履行請假手續(xù)。
2、從基礎(chǔ)做起。做好計算機內(nèi)外網(wǎng)隔離工作，信息技術(shù)處著手?jǐn)M定有關(guān)內(nèi)外網(wǎng)隔離管理制度，住房公積金中心每位干部職工在上班時間不允許從事與工作無關(guān)的上網(wǎng)行為。
3、從承諾做起。履行服務(wù)承諾制度，住房公積金中心每位干部職工要認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和文明辦公制，在接聽電話時要說“您好”，在接待來人時要主動熱情，為前來咨詢、辦事的職工提供快速、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
四、工作要求
�。ㄒ唬┧枷肷弦叨戎匾�。住房公積金中心每位同志要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的重要性、緊迫性和現(xiàn)實性；要轉(zhuǎn)變觀念，進一步強化從“管理型”中心向“服務(wù)型”中心的轉(zhuǎn)變，變被動為主動，樹立“三個一切”的服務(wù)理念，讓“職工要我辦事”變成“我為職工辦事”。
�。ǘ┙M織上要加強保障。成立由市公積金中心主任為組長，副主任為副組長，各處室負(fù)責(zé)人為組員的市住房公積金管理中心效能作風(fēng)建設(shè)貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)效能作風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作組，具體負(fù)責(zé)效能作風(fēng)建設(shè)的組織、推進、協(xié)調(diào)和督查工作。各轄市區(qū)分支機構(gòu)也要建立相應(yīng)的工作機構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和組織推進本分中心、管理部住房公積金效能作風(fēng)建設(shè)工作。
�。ㄈ┴�(zé)任追究落實到位。認(rèn)真落實《關(guān)于進一步加強全市住房公積金管理機構(gòu)作風(fēng)建設(shè)的意見》、《市住房公積金管理中心工作人員問責(zé)暫行辦法》等規(guī)章制度，強化考核，跟蹤督查，檢查落實，對違反效能和作風(fēng)建設(shè)要求的人和事，公積金中心將啟動問責(zé)程序，實行責(zé)任追究。
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