企業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的企業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
企業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
從20xx年11月30日加入公司至今已有三個(gè)月時(shí)間，在這段時(shí)間里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诠ぷ骱蜕钌辖o予了我很多幫助。客戶(hù)服務(wù)中心剛剛上線，通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更深的理解。同時(shí)，我也積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，盡快融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自我主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段，我利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)，首先提出了客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的功能需求。在20xx年12月X日和12月22日，我組織了總部和營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)服務(wù)中心員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，并及時(shí)將測(cè)試結(jié)果反饋給金正公司的工作人員。同時(shí)，我與金正公司的工作人員進(jìn)行了溝通，討論了平臺(tái)的功能改進(jìn)，并于20__年1月15日完成了功能完善建議并提交給金正公司的工作人員。
2、負(fù)責(zé)修訂公司客戶(hù)服務(wù)中心的質(zhì)量管理規(guī)定，并協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)中心的管理辦法及規(guī)范用語(yǔ)，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心的制度體系。
3、每月定期對(duì)總部及各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的通話進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，發(fā)送給相關(guān)人員，同時(shí)與他們溝通質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。每月還需提交客戶(hù)服務(wù)中心的質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)這些工作來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)水平。
4、自20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線以來(lái)，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中不斷增進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提升自身的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)了解當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日的業(yè)務(wù)難題和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)明確公司近期的工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)的回訪工作，并及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中遇到的問(wèn)題；根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為加強(qiáng)公司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)交流，每日收市后負(fù)責(zé)收集整理當(dāng)日的疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送至總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在不斷接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，自己在許多業(yè)務(wù)知識(shí)方面仍需進(jìn)一步提升，這樣才能更好地提高客戶(hù)服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，用心加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)結(jié)合我之前的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的.理解，挖掘創(chuàng)新潛力，探索適合公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方法和途徑。
在正式加入東興證券后，針對(duì)試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真改進(jìn)，并全心投入公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)。積極參與客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)工作，按時(shí)完成了總部及各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作。積極協(xié)助各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)參與公司客戶(hù)服務(wù)中心制度的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。
企業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
時(shí)間如梭，近日收到公司人力部門(mén)的郵件，提醒我提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。回顧這半年在銷(xiāo)售崗位上的工作經(jīng)歷，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，遵循公司規(guī)定，較好地完成了本職工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我的工作模式有了新的突破，工作方式也有了較大改進(jìn)。現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)人員每月的日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
全國(guó)各地的xx部分布著眾多渠道銷(xiāo)售經(jīng)理，他們每月會(huì)將幾十號(hào)同事的報(bào)銷(xiāo)票據(jù)快遞給我，由我統(tǒng)一整理、粘貼、填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單、審核單據(jù)的有效性，并進(jìn)行報(bào)批，直至最終與業(yè)務(wù)人員核對(duì)報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)。這項(xiàng)工作并不復(fù)雜，我在這一方面也有豐富的經(jīng)驗(yàn)。唯一的區(qū)別在于各個(gè)公司對(duì)于費(fèi)用處理的`方式略有不同，但大體相似。起初有些細(xì)節(jié)做得不夠到位，通過(guò)與導(dǎo)師及相關(guān)部門(mén)的溝通，現(xiàn)在這部分工作已經(jīng)熟悉并能獨(dú)立完成。
二、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)
作為xx企業(yè)，土地交付至關(guān)重要。由于拆遷與我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度緊密相關(guān)，為盡早獲得土地，公司成立了土地交付工作小組，我也是小組成員之一。我們將利用所有有利資源，采取有效措施，積極與相關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將了解到的拆遷信息、工作進(jìn)度及問(wèn)題反饋至總經(jīng)理室。公司領(lǐng)導(dǎo)能夠迅速掌握拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
三、激活獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)務(wù)簽約
對(duì)于每月完成提貨任務(wù)的代理商和聯(lián)盟商，公司將給予一定比例的返利作為獎(jiǎng)勵(lì)。商務(wù)人員會(huì)定期在系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)并根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算返利金額。我的工作是將商務(wù)人員提供的返利清單通過(guò)郵件發(fā)送給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)，并收集反饋意見(jiàn)，我在其中起到橋梁的作用。在此建議公司系統(tǒng)研發(fā)部門(mén)進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)，因?yàn)樵谑褂眠^(guò)程中經(jīng)常遇到同日與異日查詢(xún)結(jié)果不一致的問(wèn)題，這可能會(huì)對(duì)客戶(hù)造成不良影響。
四、獎(jiǎng)勵(lì)與預(yù)算的核算
竄貨及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的核算，這部分是對(duì)代理商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的有效激勵(lì)，在系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)，按核算標(biāo)準(zhǔn)列表，然后交由相關(guān)人員核對(duì)，最終上報(bào)審批。辦事處行政預(yù)算審核，每月根據(jù)年初制定的行政預(yù)算分解預(yù)算表提交給各辦事處，收集并審批預(yù)算表，每月進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)以備核查，嚴(yán)禁超預(yù)算報(bào)銷(xiāo)。
五、企業(yè)管理的日常工作
按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);
回顧過(guò)去一年的工作，我在學(xué)習(xí)和工作中取得了一些新的進(jìn)步，但也意識(shí)到自身的不足之處，理論知識(shí)水平還有待提升，現(xiàn)代辦公技能也需加強(qiáng)。今后，我一定會(huì)認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)。由于深感肩上的責(zé)任重大，而我的學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)與職位要求尚有差距，因此不敢掉以輕心，一直在不斷學(xué)習(xí)，向書(shū)本求知、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)。這樣堅(jiān)持下來(lái)，我覺(jué)得自己在半年內(nèi)確實(shí)有所進(jìn)步。積極提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)精神和責(zé)任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。
企業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
我于20xx年9月4日加入廣東文化教育發(fā)展有限公司全球編輯設(shè)計(jì)中心教研室，擔(dān)任試用員工。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的充實(shí)實(shí)習(xí)期，現(xiàn)根據(jù)公司規(guī)定，申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。
雖然是第接觸編輯這個(gè)職業(yè)，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)精神，讓我很快喜歡上了這份工作。同時(shí)，公司提供的一系列完整的培訓(xùn)課程以及公司許多老同事和資深編輯的無(wú)私幫助和耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了編輯出版的流程，為以后能快速地上手工作打下了基礎(chǔ)。
在這三個(gè)月里，我經(jīng)歷了繁忙而充實(shí)的工作，不斷學(xué)習(xí)并取得了不少收獲。在主任的悉心指導(dǎo)下，我從最基本的校對(duì)工作開(kāi)始，一步一個(gè)腳印地努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)能夠相對(duì)獨(dú)立地承擔(dān)一些項(xiàng)目。主要完成了以下項(xiàng)目：《高中單詞速成》（第一級(jí)）初稿編輯、《高中單詞速成》（第三級(jí)）初稿編輯、《高中單詞速成》（第二級(jí)）初稿一校、《江蘇夏令營(yíng)牛津英語(yǔ)專(zhuān)用教材》基礎(chǔ)班初稿二校、《中考聽(tīng)力突破》（第二版）成書(shū)校對(duì)及監(jiān)聽(tīng)、《中考聽(tīng)力突破》（第三版）再版編輯、《初中英語(yǔ)聽(tīng)力突破》（七年級(jí)全冊(cè)）第三版成書(shū)校對(duì)及監(jiān)聽(tīng)、《初中英語(yǔ)聽(tīng)力突破》（八年級(jí)全冊(cè)）第三版成書(shū)校對(duì)及監(jiān)聽(tīng)。可以說(shuō)，這三個(gè)月的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大。
在中學(xué)教研室的工作中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)完成主任布置的每一項(xiàng)任務(wù)。遇到不懂或不清楚的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)虛心向主任、王媛姐和阿霞請(qǐng)教。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，注重個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步，不斷提升和完善自己，希望能夠早日獨(dú)立承擔(dān)完整的'項(xiàng)目，在工作中獨(dú)當(dāng)一面，為學(xué)校做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，需要領(lǐng)導(dǎo)的指正；但這些經(jīng)歷也使我不斷成長(zhǎng)、不斷成熟。在此，我要特別感謝本部門(mén)的劉主任、王媛姐和阿霞對(duì)我的入職指導(dǎo)和幫助，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤和不足的提醒和指正。
盡管三個(gè)月的時(shí)間并不算長(zhǎng)，但我已經(jīng)被報(bào)社優(yōu)秀的文化氛圍深深吸引。報(bào)社的領(lǐng)導(dǎo)注重人性化管理，工作環(huán)境十分寬松，在這種氛圍下，能夠極大激發(fā)我的個(gè)人潛能，使我以更加積極的態(tài)度投入每日的工作中。
作為一名編輯，我深知自己需要具備耐心、細(xì)致的工作態(tài)度以及強(qiáng)烈的責(zé)任心，確保所編輯的書(shū)籍質(zhì)量上乘，并承擔(dān)起全部責(zé)任。在工作中，我會(huì)不斷進(jìn)取，努力提升自身的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，力求使書(shū)籍質(zhì)量更上一層樓，為公司的發(fā)展開(kāi)辟更廣闊的道路。我堅(jiān)信自己能夠做到這些。
這三個(gè)月里，我收獲頗豐，感觸良多；目睹公司快速成長(zhǎng)和光明前景，我深感自豪，并愈發(fā)渴望以正式員工身份繼續(xù)在這里工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，展現(xiàn)自身價(jià)值，與公司共同進(jìn)步。現(xiàn)特此提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我繼續(xù)提升自我、追求夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。我會(huì)保持謙遜態(tài)度，滿(mǎn)懷熱情地完成本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，攜手公司共創(chuàng)美好未來(lái)！
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