超市頂崗實習報告總結

　　超市頂崗實習報告總結[1]

　　我作為一名光榮的頂崗實習生已經6個月了，隨著實習的深入，我們各位同學對頂崗實習過程中的甘苦之樂，得失之別有了更清楚的了解，對于頂崗實習工程的意義有了更深刻得認識。

　　我從事超市收銀工作的時間有6個月，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有些差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同學請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。

　　針對自己在工作生活中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己的一個總結吧。

　　(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。

　　收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公-款私挪的現象。

　　收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

　　收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

　　在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

　　收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。

　　隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

　　不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

　　收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。

　　收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　(2)認真做好商品裝袋工作。

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

　　裝袋作業的控制程序是：

　　硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

　　冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.

　　裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

　　(3)注意離開收銀臺時的工作程序。

　　離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　(4)在超市實習工作這段日子里，我的收獲很大。

　　是超市使我從一個沒有什么工作經驗的大學生，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實操工作的實習生。

　　這6個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。

　　也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。

　　常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經過這次親身經歷，的確明白了其中的差異。

　　剛剛到這個新的環境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。

　　可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。

　　而且我慢慢的發現其實收銀工作也不是那么無聊的。

　　每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的知識。

　　來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發現要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結合起來，其實也不算太難的。

　　雖然開始實操的時候會經常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。

　　在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知識，返券期間應如何操作，遇到問題之怎樣 處 理 。

　　(5) 在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。

　　實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。

　　這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，超市也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業精神和超市員工行為規范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重要的。

　　“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛玻也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。

　　未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發現自身的缺陷。

　　認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。

　　我以后要豐富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

　　這次實習也讓我變得更喜歡思考，我想自己的能力，努力確實重要，但把握好人生的方向標，也許才能成就一世的成功。

　　實習是一個開始，也是一個舞臺。

　　他讓我磨練自己在社會的生存能力，也讓我學會了做人一些小技巧。

　　(6) 以前真的是沒有時間來感慨，而現在只要一個人靜靜的坐下來，感慨就會像螞蟻一樣的爬上身來。

　　曾記得成龍，這為赫赫有名的影星說過一句話，有許多人現在看到別人的成功很羨慕，就想入非非的覺得成功離自己不遠。

　　其實你沒有看到他們成功背后的辛酸。

　　曾經看著馬路上的大奔、寶馬就對那些捂著普桑、齊瑞方向盤的人產生不屑“沒錢就不要買，買著現世”，殊不知他們的背后有過多少的辛苦和血汗，真正的大奔里坐著的幾個是20幾歲的毛頭小子，都是一些飽經滄桑的老人。

　　雖然他們保養很好，可看得出他們奮斗了幾十年，幾十年的背后又是什么樣的過程呢，汗、血?經過這6個月的實習我知道了一些看似簡單實則深奧的道理。

　　我覺得自己一步步向現實靠近，慢慢的我知道了開大奔的人以前也是開普桑的，開普桑的以前和我們一樣也是剛畢業的，也是經歷了一場又一場考試的，也是先找工作然后再工作然后...... 我不大肯定這是在“頹廢”還是在“退一步海闊天空”。

　　現在我不大愿意來想這些事情，我想的更多的是自己的目標，因為我怕哪一天我沒有了目標，我知道失去了目標才是最可怕最可悲的。

　　我會努力的記著這一切。

　　我認為這是有必要和對的。

　　而現在我知道了自己的目標，我要向下一站努力。

　　不知是否是巧合，在實習期間我看了一本余華寫的《活著》他講述的是一個生活在舊社會的一家人的命運，書中主人公的命運是出乎我想象的，生活在這個繁華的大都市中，晚上吹著空調，聽著窗外各路高檔汽車的鳴笛聲，看著書中的人物一個又一個因為沒有經受住社會的洗禮，悲慘而有讓人同情的遭遇，讓我有一種脫離現實的感覺。

　　(7)實習期間，有朋友約我出去逛街。

　　我其實很想去，但因為實習的緣故，想到實習給我帶來的經驗，只好放棄了。

　　放棄了才能得到，這句話在這里很有道理。

　　曾經在一部電視劇中聽過這樣一句話：“你的失敗在于你渴望成功而急功近利”才讓我忽然間醒悟理想和現實之間有距離，有很長的距離，這種距離不是你座在房間里上上網玩玩游戲就過去了。

　　是需要自己的血與汗，孤獨與壓力甚至犧牲自己的感情來拉近的。

　　想得到某些東西必然會失去某些東西!人生短暫就看你需要哪一樣了。

　　這或許是人生觀與價值觀的去向吧。

　　想到自己也即將面對畢業的現實，在殘酷的現實中要找到自己的位置，確實成了我現在最大的問題。

　　我想我的下個學習的目標已經確定，當然我不得不放棄許多悠閑快樂的日子，在痛苦中尋找快樂也許正成為一個現代人的本能，快樂可以在痛苦中尋找，但悠閑也許只有在退休以后才能找到吧。

　　超市頂崗實習報告總結[2]

　　連鎖超市是指用連鎖形式經營多家超市，實行統一進貨、統一配送、統一管理，把超市和連鎖經營的雙重優勢有機地結合起來，具有較強的競爭力，是超市普遍采取的形式。

　　下面是小編精心收集的實習總結，希望能對你有所幫助。

　　xx年9月30日入職后，我一直在xx區xx分店實習，主要在生鮮部和招聘崗。

　　在xx的生鮮部，雖然累一點，但我學到很多，尤其是如何與顧客有效溝通，以及如何提高我們的服務質量。

　　在生鮮區，我體會到了“微笑服務“的意義，也感受到我們服務行業的一些樂趣-，那就是：在“微笑服務”中，獲取顧客的尊重，以及實現自己的人生價值。

　　在生鮮部完成“入行大考驗”之后，我就被長期分到了招聘崗上。

　　坦率而言，在招聘崗上，我沒有機會學習一些賣場的基本功，也一度缺乏在其他部門的鍛煉，感覺當時不太踏實。

　　不過在招聘崗上也有所收獲，因為在招工的過程中，我對本公司的一些基本情況和員工待遇有了初步的認識，并且對超市各部門的分工有了進一步的了解。

　　當然，最關鍵的是，我學到了不少與人交流、溝通、打交道的技巧。

　　由此我知道，不論在哪個崗位，都是有很多東西需要學和可以學的。

　　所以，對于自身而言，都應該把自己當作一個“空瓶子”，然后在今后的工作中，不斷地去“裝滿”“填充”，讓自己更加充實，這樣才可以勝任所有的工作，特別是我們這些要走上管理崗位的儲訓學員，更應如此。

　　11月19日，我和其他七人，被分到于中山xx店，進行開店支援。

　　這段時間，是我進入xx后，收獲最大的階段。

　　開新店的工作，嚴謹而有序。

　　此次開店，我對如何組裝貨架、如何分貨、如何進行商品陳列、如何整理排面、如何進行人員調整以及如何增強團隊凝聚力，有了新的體會。

　　其中對我影響最大的，莫過于翻來覆去的商品陳列過程。

　　因為之前在xx店的賣場實習的缺失，所以讓我對新店的商品陳列特別感興趣。

　　在我們食品部的商品陳列過程中，遇到了很多問題，由于是第一次接觸，我所負責的區域問題更大。

　　但經過幾天的反復調整和各位前輩的“言傳身教”之后，我們的陳列更專業、更美觀、更整齊。

　　通過這幾天的陳列，再結合幾家老店的陳列情況，我確確實實對“陳列標準”有了深刻體會：標準，始終堅持就還是標準，一旦有一天沒有堅持了，就不再是標準!在此，我想向領導提出我的建議，希望總部領導可以督促所有的門店都有統一的標準和原則，這樣才有利于賣場的整潔美觀和企業的生命力。

　　進入xx已經兩月有余，我對我的工作有了重新的意向和方向。

　　零售行業真的有其特殊的魅力在里邊，而且結合企業的“核心價值觀”，我還有以下認識：

　　我們做一份工作，應該當作是自己的事業來做，這樣才能有無盡的激-情和毅力。

　　投身于零售行業中，首先自己要對自己有一個客觀的認知，知道自己要得到什么，了解自己要怎樣做才能得到;這樣才能有更好的心態去工作，這是“對自己負責”;然后，為我們企業付出，其實是在實現自己的人生價值，并且這個價值也會和付出和態度成正比，因此工作中一定要盡職盡責，這是“對公司負責”;而在這中間，我們要怎么實現付出和回報的轉變呢，這就要我們“對顧客負責”，貼心為顧客服務，關愛顧客的生活。

　　這是一個“良性循壞”的過程，我們要扮演的角色，就是當下你所處的崗位，好好做好它，這個“良性循壞”的系統才能有效的轉動，并惠及所有為止努力奮斗的人。

　　以上就是我對自己兩個月來的工作總結和自己對公司、對零售行業的認識。

　　xx連鎖是我的“職業生涯”第一站，我很希望能夠把它當一份事業來做，并以此作為我人生價值實現的舞臺。

　　再次表達我對本公司的敬意和信心，以及對零售行業的喜愛和堅持。

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