關于暑假大三黨的實習報告

　　大學三年的時間過的真的很快，不知不覺就到了我們人生中最重要的一堂課，那就是我們一直在向往的實習，在這節課上，沒有人告訴你該做什么，也沒有人告訴你應該去怎么做，終于明白該是到了什么事兒都要靠自己的時候了，可能這來的有些突然，讓我們還不太適應，但我相信一切都會好起來的，在實習的過程中我們收獲了喜悅與成功，但伴隨著的是那些一次次的失敗與教訓，但這一切都將成為我今后的生活中最寶貴的財富。

　　一、實習單位簡介

　　北京眾信國際旅行社股份有限公司是經國家旅游局、北京市工商行政管理局。

　　批準設立的具有獨立法人資格的股份制企業，特許經營中國公民出境、入境、國內旅游業務。公司主要經營出境游批發、零售、商務會獎旅游業務，總部設在北京，并在上海、成都、沈陽、哈爾濱、西安設有五家分公司。公司旗下的眾信旅游網作為專業的旅行服務電子商務網站，為旅游者提供團隊游、自由行、酒店預訂、簽證服務、會員服務等一站式全方位的旅游服務。作為中國最大的出境游運營商之一，眾信旅游堅持以產品為核心，以服務為導向，整合機票、酒店、簽證、郵輪、境外交通、境外接待服務等出境游產業鏈各要素資源，是出境旅游產品的制造者和服務的提供者，產品涵蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲等全球主要的目的地國家和地區。自XX年以來，眾信旅游一直在中國出境游市場特別是長線出境游市場上占有領先地位，目前是歐洲、北歐、俄羅斯、澳新、非洲、中東、美洲、郵輪、普吉島、巴厘島等旅游線路的全國十大批發商之一，多次榮獲產品創新獎和營銷創新獎等獎項。

　　二、實習內容

　　本人在眾信旅游擔任的是營銷部的一名銷售，與我大學的專業一樣，所以大學三年的學習對我的工作產生了巨大的幫助，我的工作主要是負責外聯，接待客人，根據客人的要求向客人推薦旅游線路，收客人準備的簽證資料，以及最后向客人進行電話回訪。雖然有人認為銷售只是公司的最底層，但是我堅信任何企業都離不開銷售，所以我對銷售具有濃厚的興趣。

　　(一)接待客人

　　作為一名銷售，客人對你的第一印象非常的重要，從客人進店的第一步起，你的一舉一動也許都會對你之后的推銷產生影響，所以在接待客人時我們一定要注意細節，比如說幫客人倒杯水，客人抽煙幫客人拿個煙灰缸，也許這些細微的地方就能讓客人認可你，只有客人認可你這個人，客人才會放心的把錢交給你，我一直都認為好的銷售身邊的客人都是從朋友做起的，我相信用我們的熱情一定可以打動顧客。

　　(二)推銷

　　任何銷售工作都是從推銷開始的，我們最重要的兩種方式就是與客人面對面的推銷或者是電話推銷，但無論是哪種方式，與客人的溝通是不可少的，這也是銷售過程中最最重要的一個環節，良好的溝通能力往往具有事半功倍的效果，客人剛開始來咨詢往往會有諸多的要求以及許多不確定的目的地，但是我們要在與客人的溝通中抓住重點，排除干擾因素，針對這一點向客人推銷，幫助客人明確一個目的地。在溝通中，一定要注意自己要在主導地位，帶領著客人走，自己心里也要有個明確的銷售目標，千萬不可被客人的諸多要求牽著走，因為客人往往是需要一個能幫他們拿主意的人。

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