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感恩走心的實習報告
記得小的時候，
長輩們經常給我說的一句話：“好男兒志在四方”，
直到現在仍牢記于心。
長這么大了，
我也想做一回“好男兒”。
過年的時候，
倔強著要去遠方鍛煉自己，
雖然父母不同意，
但是到了最后還是被我說服。
考試結束后，
就收拾著行囊，
和同行的幾位小伙伴一起踏上了南方的城市里，
對那里很陌生。
不知道會遇到什么樣的人，
遇到什么樣的事情，
這似乎都很神秘，
一切都是未知，
似乎等待著我去發現。
第一次出遠門，
內心其實還是挺向往的，
因為別人都體驗過的，
我沒有就是一種缺失，在大巴車上興奮的度過一夜，第二天早上被拉到了一個偏僻的園區。這就是故事的開始……
下車之后被一位“中介”拉到了一個小屋里，
然后經過簡單的交代就被送到了電子廠里，
鬧騰了半天，
簽完合同，
就排隊去吃飯，
第一次見到這么無味的飯菜，
實在難以下咽，
不過還是勉強吃了幾口。
飯后就開始分配宿舍，
木板床，
小矮樓，
條件簡直差的不行。
晚飯后，
小伙伴們一起商量，
都覺得自己被坑了，
然后就決定“跳槽”，
不過中間把我們身份證扣留了，
被逼無奈，
只好報警，
第二天警察來解決之后順利拿到身份證，
但是又無去處，
只好給在蘇州哥打電話，
然后給他求助之后，
我們又被另一個中介帶到了另一個地方，
這種滋味就像是被“販賣”了一樣。
不過好在換了一個工作地點，
不是在電子廠，
而是進了一家外企，
當客服。
如果用一句詩來形容，
那就是“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，
到現在還是暗中偷笑。
因為進的是一家外企，
電腦系統都是英文版的，
在HR面試之后，
瞬間心中就有一種想法，
“回學校之后一定要好好學習英語，因為英語實在是太重要了。”
面試之后，
主管告訴我們做的是回郵件的工作，
也就是客服職業，
對照著自己的專業，
想想還是挺合適的，
也是自己以后工作必定要經歷的一個崗位，
所以也是以認真的態度對待這個工作的。
因為我們是寒假工，
一共在這個呆的不超過40天，
但是這個并不會降低培訓的質量，
這家公司十分注重服務的質量，
不禁讓我感到敬佩，
能夠花費大量的培訓費也要把質量提上去，
我想這也是這家公司能夠成為全球性大公司的魅力所在。
有壓力才有動力，
雖然公司對于我們寒假工不是很苛刻，
但是自己還是有些壓力的。
因為想要提供工作效率，
那么必須要背熟一些話術以及代碼。
其實這些任務還是挺重的，
不過趁著下班時間很快就能夠背會，
所以只有逼自己一把，
才能夠激發自己的潛能，
原來我也是可以的。
如果你問我工作累不累，
那我可以肯定的告訴你不累，
但是需要你足夠的耐心。
面對這顧客發來的郵件，
里面包含著各種疑問，
有的真的讓你哭笑不得，
不過，
作為一名合格的客服，
我們要用很恭敬，
很專業，
很耐心的話語來給乘客解答，
直到顧客的疑問解決為止。
只有耐心還不夠，
還需要你有足夠的細心。
在與顧客回郵件的話語中，
是不準出現一個錯別字，
更不能用問號，
還要少用感嘆號，
我問組長為什么，
她說：
這也是給予客戶更好的體驗，
表達對乘客的尊敬。
一個月下來，
我發現自己粗心大意的壞毛病的確改了不少。
同時我也感嘆了一下中華文化的博大精深。
除了耐心和信心，
我們還要有一顆包容的心，
因為在一些乘客發來的郵件中，
其中不乏包含罵人的粗言臟語，
不過此時，
你還是要很客氣的去和乘客解決問題，
而不能持用抵抗的情緒，
更不能以粗言臟語回復過去。
耐心、細心、寬容，
是我在此次活動中學到的三個名詞，
這次寶貴的實踐活動真是具有很重要的意義，
對以后的職場發展也是做一鋪墊。
四十天的實習生涯在學習中匆忙度過，
到了走的那天，
我并沒有想象中的那份激動，
而是有些不舍，
不舍這里的人。
在這里，
遇到了帶我們做單子的倆位哥哥、四位姐姐，
在成長的路上，
他們拉著我們前進。
在走的那天，
和各位哥哥姐姐一一告別，
并互相留下的聯系方式。
用三個詞語為此次實踐活動結尾：
感動、感恩、感謝。
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