優質服務簡報范文

　　在現實社會中，簡報使用的情況越來越多，簡報的寫作既不同于文字作品，也不同于評論文章。一般簡報是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的優質服務簡報范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

優質服務簡報范文1

　　為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，提升護理服務意識，改善護理服務態度，規范護理服務行為，持續改進護理質量，護理部按照衛計委《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發的《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》的要求，護理部于20xx年3月在全院范圍開展以“提升職業素養、優化護理服務”為主題的“優質護理服務月”活動�，F將本次活動開展情況總結如下：

　　一、制定活動實施方案、積極動員部署

　　3月4日下午5時，護理部組織全體護士召開“優質護理服務月”動員大會。主管副院長宣讀了活動實施方案，就活動意義、活動目標、實施步驟、內容及要求進行了闡述和部署，并對開展好這項活動提出了要求：護理團隊要進一步提高優質護理服務認識，增強護理人員參與意識和責任感，結合我院實際情況，活動措施到位，工作扎實有針對性，使我院護理服務水平真正得到提升。最后護理部主任對參會的護理人員進行了“護士職業素養”培訓。

　　二、加強學習培訓、確保優質護理服務質量

　　1、3月9日護理部組織兩個“優質護理服務月”活動督導小組解析此次活動的評核標準，確認評核方法，統一時間、統一評核內容。

　　2、各科認真學習實施方案及評核標準，結合本科室�？铺厣�，從細節入手，提出自己的優質護理服務口號，細化便民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務，每位護士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營養知識講座；xx科為無陪護病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費淋浴；xx科制定優質護理服務流程；增設患者健康宣傳欄、便民服務箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務等。

　　三、加強督導考核、強化活動效果

　　1、 3月11日至3月20日活動督導小組分四次督查全院各病區優質護理服務評核標準及本科室護理措施落實情況。按照評核標準中“護士行為規范、病區環境管理、安全管理、基礎護理、病情觀察、護理文書、健康宣教”等方面督導臨床護理工作。

　　2、3月23日護理部進行了護理工作滿意度調查，分別調查了住院患者對護理工作的滿意度、醫生和患者對手術室護理工作滿意度、臨床科室對供應室滿意度、門診患者對急診科護理工作的'滿意度、門診醫師對導醫護士的滿意度。

　　四、“優質護理服務”取得較好成效

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　　1、護士長每天巡視病房，針對病區存在的問題及患者提出的意見積極進行整改。

　　2、加強了護患溝通，健康宣教專科特點突出、患者反映好。

　　3、護士分層管理。根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應

　　4、護理風險防范意識強，應急預案掌握全面；依據患者病情警示標識、管道標識清楚。

　　（二）不足的方面

　　1、基礎護理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小時不達標。

　　2、病區環境欠整潔，個別加床多的病區私人物品擺放雜亂。

　　3、責任護士掌握患者病情對“七知道”內容不全面。

　　4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。

　　5、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范。

　　五、努力方向

　　本次活動通過對全院護士進行“護士職業素養“專項培訓，學習優質護理服務月活動評核標準，達到護理人員全體參與提高，強化了全院護理人員為患者提供優質護理服務的理念，豐富服務內涵，基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷的目的。我們將繼續朝著為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，提高患者及社會對護理服務的滿意度目標不斷改進。

優質服務簡報范文2

　　一個企業應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會有一種情懷XX銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優質服務網點。

　　走進XX銀行經開支行的營業網點，服務大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經理文明、規范、甜美的真誠服務。我行不僅注重外在的形象，更強調內在的`服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。

　　從基礎做起，首先把優質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》、《公關禮儀》、《營業網點規范化服務演示》等光盤，全面提高服務質量和水平。其次把優質服務規范當作企業文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業道德規范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

　　“壞人”好像更勤奮那么一點點，在文明規范需要我們實實在在的付出，我行將通過一系列創新服務，致力于提供全球化的財富管理服務和優質高效的便利服務，致力于滿足客戶體驗。

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