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第一篇 禮儀基本知識
禮儀是人的臉譜，從一個人的言談舉止，便可以知道一個人素質的高低。禮儀是人際關系的潤滑劑，能夠拉近人與人之間的距離。禮儀是一種知識，又是一種技能，在很大程度上還是一種價值觀。禮儀是一種細節，細節決定成敗。禮儀說不上轟轟烈烈，卻能潛移默化，影響人的一生。
禮儀的產生
早在原始社會時期，就在四個方面出現了禮儀的萌芽：
1.對神靈的敬畏。那時人類與變幻莫測的大自然相比顯得十分稚弱，無法解釋千變萬化的自然現象和突如其來的自然災害，于是認為鬼神、祖先是主宰這一切的力量。人們開始用一些當時最精致、最豪華的食具作為禮器進行祭祀，以表示他們對神靈、祖先的敬畏，祈求神靈、祖先的保佑。這種祭祀活動是禮儀的萌芽。因此，有了“禮立于敬而源于祭”的說法。
2.對家庭成員言行的規范。做父母的要撫養、關愛幼小的尚不能獨立生活的子女，當子女長大成人之后，則要贍養年老的父母，兄弟姐妹之間也要互相關愛。堯舜之時，五禮已備，則對家庭成員之間的關系做出了明確的規定，即父義、母慈、兄友、弟恭、子孝。這時，禮儀把家庭成員的言談舉止規范化了。
3.人們交往溝通的需要。在社會活動中，人類逐漸形成了最初級、最原始的禮儀。在狩獵、耕種和部落之間的爭斗中，同一群體中的人要不斷地用眼神、點頭、拉手來示意互相之間如何配合。在日常生活中，人們不自覺地用擊掌、擁抱、拍手來表達歡快的感情，用手舞足蹈來表示狩獵獲得食物的喜悅，人們之間這種相互的呼應、模仿，逐步形成了一種習俗，這便是最初待人接物的禮節。
4.維系等級差別的需要。隨著社會的發展，人們在生產和生活中的分工越來越細，產生了發號施令的領導者和聽從指揮的被領導者，這樣就出現了尊卑有序、男女有別的現象。每當大家聚會席地而坐時，就逐漸有了一定的座次，首領坐在哪里，一般人坐在哪里，男人坐在哪里，女人坐在哪里等等，這些都不斷為禮儀增添了新的內容。
商朝的甲骨文中出現了“禮”字之后，禮儀典籍也隨之出現。商朝禮制的出現則明確規范了社會中人們之間的關系。后來，周人開始區分貴賤、尊卑、順逆、賢愚等人際交往準則，逐漸產生了“吉、兇、賓、軍、嘉”五種禮制。祭祀之事為吉禮，喪葬之事為兇禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，冠婚之事為嘉禮。
禮儀精髓：
大到治理國家，小到家庭生活，都要按一定的程序儀式進行相關活動。
禮儀的發展
到春秋戰國時期，以孔子、孟子、荀子為代表的儒家系統地闡述了禮儀的起源、本質和功能。儒家文化逐漸成為我國封建社會的主流和正宗，影響我國達幾千年之久。儒家文化宣揚“禮教”，提出以“修身”、“真誠”為本，認為在各種倫理關系中對人誠實無妄才是“禮”的最高境界。把君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，謂之“五倫”。這五種人際關系都有相應的道德規范，即君惠臣忠、父慈子孝、兄友弟恭、夫義婦順、朋友信誠。除儒家之外，還有其他一些主張，如道家崇尚自然無為，主張廢除一切禮儀；法家推崇強權政治，主張以法代禮；墨家主張平等、博愛、利他，以義代禮。各家的主張雖然不同，但通過相互吸收和融合，到后來的漢唐宋三朝逐步形成了我國封建社會一整套的等級秩序和禮儀規范。
我國禮儀的發展一般分為兩個部分，一為禮制，二為禮俗。禮制是國家制定的禮儀制度，禮俗是民間形成的禮儀習俗。禮制在其發展過程中不斷地吸收民間優良的禮俗，同時摒棄一些過時陳腐的禮俗。
清末，鴉片戰爭把中國長期封閉的大門打開了。中國人開始了解西方的政治、經濟、文化。大批的愛國人士為尋找富國、強國的道路，在把西方的文化科技引入國門的同時，也把西方禮儀介紹進來。辛亥革命之后，封建王朝覆滅，中國人為擺脫封建禮教的束縛而不斷地進行著變革。直到新中國成立以后，中國進入一個嶄新的時期，封建禮教徹底被廢除，逐步形成了現代禮儀。
禮儀精髓：
改革開放以來，又不斷地吸收國際的通用禮儀習俗，形成了當代的禮儀，體現了民主、平等、簡潔、高效的時代特征。
現代禮儀的內容
人們一般把禮儀學的概念分解為禮貌、禮節和禮儀三個部分。
1.禮貌
禮貌，是指人們在日常生活交往中表現的謙虛、恭敬、友好的品質。禮貌能體現一個時代的風尚和道德規范，體現人們的文化層次、文明程度和道德水平。雖然世界各地在禮貌的表現形式上有所不同，但其尊敬、友愛的本質是一致的。例如，熟人見面打招呼，盡管方式不同，問候的語言不同，但向對方表示友好的目的是相同的。因此，在生活中注意自己的修養，懂得體諒別人，愿意幫助別人，表示尊重別人的人，就可以稱其為有禮貌的人。
2.禮節
禮節，是人與人之間在日常生活和工作中表達對別人的尊敬、問候、祝愿所用的規則和形式，屬于外在的行為規范，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體體現。如乘車時，為了表示對老年人的尊重，對病人的關心，通過讓座這一行為表現出來；待人時，為了表示對前輩、師長、上級的尊敬，通過謙虛的態度，認真聽他們的談話表現出來。另外，在得到別人幫助的時候說聲“謝謝”，有客人到家里拜訪時熱情招待等等，通過這些禮節使禮貌得到良好的表達。
3.禮儀
所謂禮儀，是對禮節、儀式的統稱，是指在人際交往中用一整套約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。特別是在比較正式或重大事件的活動程序中都體現出禮儀的特點。例如，參加一個好朋友的生日晚會，就要考慮穿著什么服裝，帶點什么禮品，說些什么祝賀的話，要按時到場，談些什么話題使晚會的氣氛更加歡快等。晚會上大家先贈送禮品，再點上生日蛋糕的蠟燭，然后讓過生日者許愿、吹蠟燭、大家祝賀，最后進餐。這就是把禮節、儀式統一起來表現禮儀的完整行為。
禮儀與禮貌、禮節三者之間既有聯系又有區別。禮貌側重于強調個人的道德品質，而禮節側重于這種品質的外在表現形式。所以，禮貌和禮節多指交往過程中的個別行為。而禮儀所指的是一個比較復雜的活動中禮節的整體。實質上，禮儀是由一系列禮節所構成的。
禮儀精髓：
我們強調一個人要有修養、懂禮貌，這是實施禮節、禮儀的內在思想基礎。如果不會采用適當的禮節來表達對別人的友好和尊敬，與人交往中往往會顯得很尷尬，甚至造成對方的誤解。另外，只注意到了某些禮節而忽視了另外一些禮節，也同樣達不到禮儀的要求。
現代禮儀的要素
禮儀，一般都稱為社交禮儀。這是因為，如果人們不進行社會交往，禮儀就失去了存在的價值。試想，一個人如果不和任何人交往，獨自關在屋子里生活，恐怕談不上什么社交禮儀需要。可見，禮儀是人與人、社會團體與社會團體在交往中存在的語言和行為規范。因此，禮儀的基本要素包括禮儀活動的實施者——禮儀的主體，和禮儀指向的承受者——禮儀的客體。交往的雙方只有互相以禮相待，才可能真正交往下去。否則，如果禮儀主體實施禮儀，而承受禮儀的客體回應的是“無禮”，就會導致交往的中斷。所以，在社交禮儀的實施過程中一般都表現為互為主客體。這就是我們一向倡導的“禮尚往來”，即強調施行禮儀是一個互動的過程。禮儀的另外一個基本要素是禮儀的載體，這也是實施禮儀過程中必不可少的條件。社交禮儀都要通過禮儀主體的語言、行為或物體表達對禮儀客體的尊重。如主人面帶笑容給客人端上茶，請客人享用。在這個過程中所體現的主人對客人的熱情接待，是通過人體、物體(載體)表達出來的，這就構成了禮儀的三個基本要素：主體、客體和載體。
禮儀精髓：
交往的雙方只有互相以禮相待，才可能真正交往下去。
現代禮儀的特征
禮儀有其獨自的特征，而它的特征從不同的角度也有很多不同表達。有學者提出禮儀有規范性、多樣性、繼承性、差異性、普及性、綜合性、社會性、應用性、實踐性、針對性、可操作性、變動性等特征。我們將其特征簡要概括為以下五個方面。
1.傳統繼承性
禮儀是人類在長期共同生活中逐漸積累下來又不斷演變到如今的，是維護正常生活秩序的經驗總結，它將人們在交際應酬中的習慣固定下來，流傳下去，這就是我們所說的傳統繼承性。在這個過程中傳統禮儀的那些繁瑣、保守、與社會發展不適應的內容不斷被摒棄，只有那些體現了人類精神文明和社會進步的內容才得以世代相傳。如古代提倡“禮尚往來，來而不往非禮也”。說話要“穆穆皇皇”，即語言的美在于謙恭、和氣、文雅。儀態方面要“步從容、立端正、揖深圓、拜恭敬、緩揭簾、勿有聲”。儀表方面要“衣貴潔，不貴華，冠必正，紐必結”。衛生方面要“晨必浴，兼漱口”。主張對兒童要“教以灑掃、應對進退之禮，愛親、敬長、尊師、親友之道”。這些優良的傳統同樣適用于當今社會，并且已經成為大家生活中的一種規范和習慣。
2.地域性
任何國家、民族、地區都有其禮儀的特色，這是按地域和群體來劃分的，是禮儀的一個十分重要的特點。一方面它表現了在一個地域中或一個群體中具有共同的禮儀習俗，另一方面又說明一個地域或一個群體與另一個地域或另一個群體的禮儀習俗有不同的地方。文化背景、歷史原因等多方面因素造成了這種不同，也因為這種不同產生了多姿多彩的禮儀文化。因此，不僅要了解、習慣于本地、本民族、本國的禮儀，還應該了解不同地區、不同民族、不同國家的禮儀，才能適應在更大的范圍內與人友好交往。從地區上看，西方人在見面禮儀中講究擁抱，提倡“女士優先”，而東方人就不大講究這些。有的中國人現在這樣做，也是從西方學來的。我們把撫摸小孩的頭當作親切的表示，而有的地方卻認為這是極無禮的表示。
從民族的特點來看，在節慶的時候，各個民族都習慣穿著本民族的服裝，這是表示民族習俗最明顯的地方。例如，當代日本屬于發達國家，生活比較富裕，特別是在繁華的大城市，很多人穿著世界上最時髦的流行時裝，可是遇到節慶的時候，還是穿傳統的和服。日本民族講究鞠躬，而且對什么人用30度，對什么人用45度，對什么人用90度鞠躬都有講究。在慶典活動時，有的民族喜歡跳舞，有的民族喜歡唱歌，有的民族喜歡潑水。
3.差別性
禮儀作為一種約定俗成的行為規范，在具體應用中還要受到時間、環境和不同的客體制約，具有很大的靈活性。同一種禮儀對不同年齡、不同性別、不同階層的人要有不同的方式。同樣是握手，男女之間的握法、力度就應不同，老朋友與新朋友的握法也有不同。再比如，同一句話對年輕人來說可能沒有什么，可是對于老年人來說，就可能會傷害他；對同性來說沒什么，對異性來說可能就失禮了。正因為禮儀有這樣一些差別性，這就要求我們在不同的時間、場合要運用相應的禮儀來展現自己的風采，而不是千篇一律地施一種“禮”。
4.規范性
禮儀，是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規范。我們強調“必須遵守”，就是說不能根據個人的意愿隨意改變，它已經成為人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，成為衡量他人和判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。如果人們能夠自覺地按照這種準則去做，就是符合禮儀要求的，否則，就是失禮的表現。如果在人際交往過程中，自作主張，另搞一套，或是只遵守個人適應的部分，而不遵守自己不適應的部分——如別人握手時伸出右手，你偏偏伸出左手；在宴席上，別人都在小口品味酒香，你卻大口干掉——那么，輕者造成交往的障礙，使別人不知道你要表達什么意思；重者則會使別人以為你是對他人的不敬。
5.時代性
禮儀的時代性，是指禮儀總是體現著時代的精神和時代要求。根據這個特點，我國十分重視禮儀的改革，其總的趨勢是使禮儀活動更加文明、簡潔、實用，更加國際化。
禮儀精髓：
禮儀不是一成不變的，在不同的時代，禮儀的內容也不同。
現代禮儀的原則
禮儀規范有它一定的原則性。人們在復雜的人際交往中，不論禮儀形式有多少差別，只要把握好這些原則，即使由于自己的疏忽而出現了某些差錯，也是可以被諒解的。
1.自律
個人是禮儀行為的實施者，只有每個人首先“從我做起”，而不是單單去苛求別人，在與他人的交往中才能創造出一種自然和諧的關系。因此，要加強自身修養，完善個人的人格。在學習、應用禮儀中，最重要的一點就是要自我要求、自我約束、自我檢點、從我做起。目前，雖然社會上還有些人不注重禮儀，但不能因此就放松了對自己的要求。其實，不斷地自律就逐漸成習慣了，從而消除了自我約束的感覺，由自律變為自覺了。
2.自覺
在交際中，每個人都應該自覺自愿遵守禮儀，而不是勉強地用禮儀去約束自己在交際活動中的言談舉止。禮儀只有成為自覺行為，才能讓人覺得自然大方。不論個人的身份高低、職權大小、貧富貴賤，遵守禮儀都應該是一種自覺的行為規范，任何人都沒有超越禮儀的特權。
3.尊重
尊重是禮儀的核心。尊重的原則就是要求人們在社交活動中，與交往對象要互相尊敬、互相謙讓、友好相待、和睦相處。在人際交往中無論年齡大小、職務高低都應當受到尊重。對待他人要有敬重的態度，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不可侮辱對方的人格。特別是對待自己的下級和晚輩，即使他們做錯了事，盡可以嚴厲批評，但切不可表現出任何的不尊重，否則你也不可能得到他們對你的尊重。所以我們說人與人之間相互尊重，是人際關系中講究禮儀的基本出發點。如果遇到對方有意傷害個人尊嚴時，要堅決維護自己的尊嚴。
4.適度
在運用禮儀時，還要做到適度，也就是既要合乎規范又要得體。例如，待人熱情固然很好，但應當有度。否則，周到過度會顯得卑恭，而做過了頭或者做不到位都可能引起對方的不滿或反感。
5.寬容
在社交的大環境中會遇到各種各樣的人，每個人都會有不同的處世方法，不同的觀點和做法。寬容就是要求我們要學會設身處地地為他人著想、善解人意、體諒他人，千萬不可求全責備、斤斤計較、過分苛求、咄咄逼人。但是，寬容絕對不等于隨波逐流、人云亦云、放棄自己的觀點，也不等于縱容，更不等于膽怯和軟弱。特別是涉及人格或國格的尊嚴時更是不能遷就對方。
6.真誠
禮儀的真誠原則，是要求人們在交往中必須誠心誠意、言行一致、表里如一。相反，如果裝模作樣、弄虛作假、心口不一，就有悖于禮儀的宗旨。這樣，即使得到別人一時的喜歡，也不可能得到別人長久的信任。 7.從俗
由于國家、民族、地區以及經濟、文化背景的不同，禮儀的表達方式也不盡相同。當身處在異域他鄉時，要堅持入鄉隨俗的原則，與當地人盡可能地保持一致。切勿自以為是，目中無人，否則會破壞了友好交往的氣氛。目前，我國城鄉之間和貧富之間的差別相當大，受教育的程度也不盡相同，于是造成了禮儀習俗的很大差別。特別是在一些貧困的農村，還保留著一些不文明的禮儀習俗，這就要求我們用正確的態度去對待，對于一些不傷大雅的應給予理解，一些與時代精神相悖的陋俗應勸阻而不附和。
禮儀精髓：
運用禮儀要真正做到恰到好處，只有靠多觀察、多總結，才能逐漸把握適度的分寸。
禮儀值千金
1.注重禮儀有助于建立良好的人際關系
首先，我們必須了解，在人們的社會交往中，普遍存在著矛盾性。人們由于性別、年齡、民族、經歷、文化程度、從事職業、價值觀的不同，特別是利益關系的不同，矛盾是不可避免的。比如，在人們交往過程中，總是希望長輩、上級贊賞自己，而上級或是長輩則認為指出下級或晚輩的不足之處，嚴格要求，對對方會更有幫助，這就產生了認識上的矛盾�？梢姡藗兲幵诓煌牡匚痪蜁a生不同的心理，如果只是考慮自己不顧他人，不懂得尊重別人、體諒別人，就會造成情緒的對立，影響了人與人之間關系的和諧。那么，最好的辦法就是通過禮儀來解決這些矛盾。在社會生活中，禮儀就好比春雨，滋潤人們的心靈，化解人們之間的矛盾，使大家相互尊重，互相體諒。下面舉一個用禮儀解決矛盾的具體例子。
坐火車時，如果車廂里人少，一個人占一個長座位，可以躺下來很舒服地休息。等下邊車站陸續有人上車了，躺著的人不愿起來讓座，后上車的人看你躺著，而自己連坐都不能，于是發牢騷、吵鬧就避免不了。這些看似普通的日常小事在我們身邊層出不窮。
最好的解決辦法就是提高人們的禮儀修養，這是人類發展中普遍悟出的共同認識。如果每個人除了考慮自己的利益還能考慮別人的利益，則既尊重自己，也尊重了別人。如果那位躺著的人想到“我躺著倒挺舒服，可是別人連坐下都不能，這可不對”，便趕快起來，讓別人坐；而對方一看你這樣客氣地給他讓座，也要趕快說一聲“謝謝”。于是雙方都覺得心里挺高興，聊聊天，互相關照，一路上旅途愉快。這就是禮儀的功能。
2.注重禮儀是精神文明建設的需要
社會主義精神文明建設的根本任務，是適應社會主義現代化的需要，培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。倡導文明的社會風氣，講文明、有禮貌、懂禮儀是現代精神文明建設給我們提出的要求。
公共汽車售票員李素麗的光榮事跡傳遍大江南北，已經成為精神文明教育的典范。她在平凡的工作崗位上，愛崗敬業，把乘客當作親人來關照，用自己親切的問候、良好的服務態度贏得大家的好評。這是我們在講究禮儀時應該努力學習的榜樣。禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它卻代表著一種強大的道德力量，這種道德力量潛移默化地體現在全體公民身上，就將成為一種偉大的民族精神和巨大的社會發展的推動力，弘揚正氣，增強凝聚力，同時凈化人們的心靈。
3.注重禮儀是社交活動的需要
社會越進步，分工越細致。一個人想創造自己生存所需求的一切，衣食住行全靠自己生產，這已經是不可能的事情，這就要求我們靠自己的創造和別人的創造進行交換來滿足自己的需要。另外，除了物質的需要，在人與人之間交往的過程中還可以滿足人們的精神需要。于是，人的生存需要，就構成人與人之間建立起來的社會交往活動。
舉例來說，在家里，我們要和家人接觸，要和街坊鄰居接觸，逢年過節要走親訪友；在工作單位，要與同事一起協作，要與領導和下屬打交道，要處理好領導與被領導的關系；要處理對外的很多聯系，遇到商業上的糾紛，還要上法院；在外出辦事的時候，要與公交車、出租車、火車、飛機、輪船上的工作人員，甚至乘客打交道；購物時，要與商店的售貨員打交道，還有生病到醫院、進餐到飯店、住宿到旅店等等�？梢�，一個人平時要跟很多人打交道。
另外，任何一個社會組織、行業、地區，甚至國家，都不可能把自己封閉起來求生存。這是人類社會發展的大趨勢，無論政治、經濟、文化都在謀求合作，只有在合作中才能獲得發展。總之，人的社會交往，說其頻繁，是因為人們時時、事事、處處都要與別人發生聯系；說其復雜，是因為這些關系牽涉到政治、經濟、文化等多方面，既可能是單個人，又可能是一群人、一個組織，甚至大到一個地區、一個國家。所以我們說，任何一個人都不可能不與別人交往，而這種交往又是頻繁而復雜的。一個不注重禮儀的人必然會處處讓人覺得他別扭，甚至會處處碰壁。所以，我們說注重禮儀是社交活動的需要。
4.注重禮儀有助于增進國際交往
改革開放以來，我國與世界各國的交往日漸頻繁，為了增強國際合作，學習各國各民族的禮儀就顯得十分必要了。當然，我們也要注重繼承和弘揚中華民族的優秀禮儀傳統。在對外交往中，既要向別人學習，也要展示中國人民的精神風貌，增強民族自尊心，提高我國的國際地位。在我國已加入世界貿易組織之后，我們又成功舉辦了北京2008年奧運會，中國人與外國友人的交流合作越來越多。
所以，我們更應該把講文明、講禮貌、熱情大方、自尊自強的良好精神面貌展現在世人面前。
禮儀精髓：
禮儀是人際關系的潤滑劑，一句熱情的問候、一個親切的微笑可能為你贏得一份友情，一聲“對不起”、“請原諒”可以減少不必要的矛盾和摩擦。
做一個知書達理的人
禮儀不是先天生成的，而是后天養成的。學習禮儀不能機械地模仿那些條條款款，它是一個人內在氣質的外化。所以，從這個角度看，禮儀培養有著更深一層的含義，它需要我們從內在的道德修養做起，這樣才能使自己的修養和禮節的表現和諧統一起來，達到禮儀培養真正的目的。
大家應該從以下幾個方面來培養自己的禮儀。
1.加強道德修養
一個人的道德風貌如何，是通過人與人的交往表現出來的。無論何時何地，無論事大事小，都可以表現出一個人的道德水平。
首先是社會道德。從小我們就知道社會主義的基本道德要求是：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。這是對大家提出的一個很廣泛的要求。事實上，如誠實正直、團結互助、勤儉節約、尊老愛幼等都是社會道德的組成部分。其次就是職業道德。我們所說的職業道德，就是指從事一定職業的人，在其特定的工作中應當遵守的行為規范。醫生、教師、服務人員、商人、警察，各行各業都有相應的職業道德。最后是個人生活道德，即個人行為規范。它是指在一個人的生活工作中所遵守的規范和表現出來的道德品質，它是一種高層次的道德，是人們的自覺行為。所以，只有擁有較高思想境界的人才會產生強烈的禮儀意識，不斷自我完善，使自身禮儀修養不斷提高。
2.注重個性修養
個性是一個人所具有的本質的、穩定的心理特征。它包括個人的氣質、性格和能力。個性是一個人涵養的反映，良好的個性能夠塑造一個人美好的社交禮儀形象。在現代社會，要從眾多競爭者中脫穎而出，擁有健康、良好的個性是非常重要的。每一個人在個性上都不相同，在與人相處的過程中個性就自然地流露出來。
氣質是表現在心理過程中的速度、強度、穩定性和內外傾向性的心理特征。氣質具有恒常性和穩定性的特點，它是一個人的真正魅力所在。與容貌相比，人的氣質是不受年齡制約的，氣質會在一個人的言談舉止、待人接物中表現出來。因此，禮儀修養必須從培養良好的氣質做起。
性格是指一個人表現在態度和行為方面的較為穩定的心理特征。穩重、堅強、寡斷、懦弱等都是人的性格特征。禮儀總是在特定的人與人之間進行的，性格制約著人們之間的關系。開朗、耐心、寬容、頑強、沉著、富有幽默感的個人性格更加能夠贏得大家的喜愛。這些健康的性格是與他人能融洽相處的一個重要條件。能力是順利地完成某種活動并直接影響活動效果的心理特征，能力與效果直接掛鉤。所以，與他人交往的效果如何能反映一個人的能力水平，而能力包括人的應變能力、表達能力、自控能力等等。在禮儀方面，可以進一步概括為社交能力，它是其他一些能力的綜合應用。
個性修養是一個長期的過程，大家應該注意明確自我形象的目標，欣賞生活中的美好事物，培養高尚情操，具有情感上的自我調節能力。
3.培養良好的心理素質
在禮儀的施行過程中要求具有良好的心理素質，保持積極的心態。沒有健康的心態，就不可能在待人接物的過程中表現出熱情大方、積極向上，也不能做到彬彬有禮、自尊自信。有的人雖然學習了禮儀的相關知識，但是在社交活動中卻表現得畏首畏尾、缺乏自信，究其原因，就是因為沒有良好的心理素質。
事實上，要擁有良好的心理素質就是要有健康向上的心理狀態，對自己要有足夠的信心。每個人都有自己的長處，不應該把自己的短處和別人的長處放在一起比較而妄自菲薄，要懂得挖掘自己的潛力，自己肯定自己。這樣才能在人際交往中得到他人的認可。
我們所說的健康心理狀態應該具備以下特點：能夠正確認識自己，并能公正地評價別人，豁達大度；保持樂觀和穩定的情緒，在工作和生活中充滿熱情和活力；較強的事業心和目標意識，能夠使自己的行為和公眾的利益協調一致；能夠坦然冷靜地接受所發生的事件并迅速做出應變反應；積極進取，勇于追求，意志堅強，自我克制。
4.豐富的科學文化知識
現代人必須懂得更多的科學文化知識，接觸更多的高雅文學藝術，這是自身修養和人際交往的需要。具有一定的文學知識，能夠提高理解問題的能力、語言表達能力，有助于工作上的業務洽談等等；具有一定的哲學、歷史、心理知識，有助于提高認識問題、分析問題的能力，能夠幫助處理生活工作中的各種矛盾，協調各個方面的關系，掌握公眾的心理；具有一定的經濟學、法學的知識，有助于掌握經濟規律，依法辦事，提高辦事能力；具有一定的美學、音樂、繪畫方面的知識，能夠陶冶情操，使人情趣高雅，充滿活力。
豐富的科學文化知識是人際交往取得成功的一個基礎。有了各種知識，才能使自己懂禮貌、講禮節，才能思考問題周到詳盡，處理問題得體妥當，也才能在當今社會中，與方方面面的人進行廣泛的交流。
禮儀精髓：
禮儀培養是一個長期的過程，是一個學會“做人”的艱難過程。
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