社交禮儀
為什么要學習禮儀?因為中國是千年文明古國，是千年文化古國，是千年禮儀之邦，我們要繼承和發揚中華民族的光榮傳統，做有禮儀修養的文明人。
下面小編就整理了社交禮儀該注意的事項，希望可以對你有所幫助。
社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。
通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。
1、 什么是禮儀?
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。
禮儀具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成?
禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環境等四項基本要素所構成的。
3、 什么是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。
4、 什么是禮節?
禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范。
5、 什么是儀表?
儀表是指人的外表。
如容貌、服飾、姿態等。
6、 什么是儀式?
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。
如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
7、 禮儀的六個基本特征是什么?
共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。
8、 禮儀的四個原則是什么?
(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些?
(1)它有助于提高人們的自身修養;(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;(4)它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
10、 為什么要講究禮儀?
講究禮儀并非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。
11、 禮儀對社會的作用是什么?
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。
12、 禮儀對個人的作用是什么?
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。
13、 什么是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?
(1)對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的;(2)在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。
15、 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?
它又叫禮賓次序或禮賓排列。
它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。
當前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
(1)按照來賓的職務高低的順序進行排列;(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進行排列;(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進行排列;(4)按照有關各方正式抵達活動地點的具體時間的先后順序進行排列;(5)不進行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。
請問你怎樣理解?
(1)這體現了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。
而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。
要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
17、 什么是合十禮?
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
18、 個人形象六要素是什么?
(1)儀容，指一個人個人形體的基本外觀;(2)表情，通常主要是一個人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動作;(4)服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱;(5)談吐，即一個人的言談話語;(6)待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。
19、 個人的基本禮儀主要包括哪四個方面?
(1)發型得體。
男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。
女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當;(2)面部清爽。
男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。
保持口腔清潔;(3)表情自然。
目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。
定期修剪指甲并保持手部潔凈。
女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、 怎樣學習禮儀?
(1)要掌握有關禮儀的理論知識;(2)積極參加禮儀實踐;(3)學習禮儀，最好要經過專業訓練;(4)要向群眾學習;(5)禮儀修養要善于自我檢查和總結;(6)學習禮儀還要善于向他人學習。
21、 修飾頭發，應注意的問題有哪幾個方面?
(1)勤于梳洗;(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業因素;(3)發型得體：包括個人條件所處場合;(4)美化自然：包括燙發，染發，作發，假發。
22、 化妝時，應遵守的禮儀規范是什么?
(1)勿當眾進行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評論他人的化妝。
23、 在社交場合，男士留頭發的標準是什么?
前不覆額，側不掩耳，后不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種?
(1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當;(6)手位不當;(7)半坐半立;(8)渾身亂動。
25、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準坐法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
26、 坐姿應注意哪些細節?
(1)入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠。
27、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
(1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯位;(4)腿部失態;(5)腳部亂動。
29、 遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面?
(1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過分親密;(6)不尾隨圍觀;(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規則。
30、 行走時應注意哪些規范?
行姿。
對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。
注意：(1)走時鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時腳不能外八字或內八字;(3)兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。
總之，男士應步伐矯健，顯出陽剛之美;女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。
31、 行姿應遵循怎樣的原則?
(1)行姿的步幅。
步幅是指行進時前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;(2)行姿的步位。
正確的步位是：走路時兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線;(3)行姿的步速。
在行進時，步速應保持均勻、平穩、不能過快過慢，忽快忽慢;(4)行姿的步韻。
行進時，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動的軸線，雙背自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;(5)行姿的步態。
步態還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當心情喜悅時，步態就輕盈、歡快;當情緒悲哀時，步態就沉重。
32、 行姿應注意怎樣的細節?
(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩重的感覺;(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺;(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺;(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;
(5)不要落腳太重，發出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或“內八字”和“外八字”;(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、 禁忌的站姿有哪些?
人在站立之時要“站如松”，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。
(1)雙腿不能叉開過大。
不然的話，甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動;(3)不能表現自由散漫。
34、 什么是習俗?
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場合著裝有哪些禁忌?
(1)不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、 簡述著裝應遵守的“三一律”原則。
“三一律”，是一項重要的服飾規范。
它強調的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、 在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些?
(1)整潔合體。
(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全);(2)搭配協調(款式、色彩、佩飾相互協調);
(3)體現個性(與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應);(4)隨境而變(著裝應該隨著環境的不同而有所變化);(5)遵守常規(遵循約定俗成的著裝規矩)。
38、 不同場合著裝有哪些特點?
(1)公務場合，要“莊重保守”;(2)社交場合，要“時尚個性”;(3)休閑場合，要“舒適自然”。
39、 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。
(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上;(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。
裙子里面應穿著襯裙。
真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著;(3)襯衫：以單色為最佳之選。
穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。
襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來;(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。
襪子應是高筒襪或連褲襪。
鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩重的感覺。
40、 請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車?
女士上車時應采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時縮入車內。
下車時，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。
41、 正式場合男士著裝的禮儀有哪些?
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。
一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。
胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜;(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央;(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。
襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米?2厘米;襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。
如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
(4)領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。
系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準;(5)腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。
對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住;(6)襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。
襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準;(7)皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。
如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。
壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
42、 商界男士在穿著西裝時務必特別注意的穿法有哪些?
(1)要拆除衣袖上的商標;(2)要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內衣;(7)要腰間無物;(8)要少裝東西。
43、 請說出穿單排扣三粒扣子西服和單排扣兩粒口子西服的系扣原則?
單排扣三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，下面的不系，或是全都不系。
44、 領帶最標準的長度是什么?
領帶最標準的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。
45、 佩戴首飾時應注意哪些規則?
(1)數量上以少為佳，總量上不超過三種;(2)色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致;(3)工作或休閑時可佩戴高檔首飾;(4)金色首飾適合于暖季佩戴 。
46、 選戴手鐲時應注意什么?
(1)如果只戴一個手鐲，應戴在左手上;(2)戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上;(3)戴三個時，應都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個;(4)手鐲要與戒指、服裝樣式協調統一。
47、 自我介紹有哪些禮儀要求?
(1)先向對方點頭致意;(2)說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片;(3)自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
時間以半分鐘左右為宜。
48、 居中介紹是會面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些?
(1)遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋;(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重;(3)被介紹時，目視對方，微笑致意。
49、 行握手禮要注意什么?
(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握;(2)長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握;(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握;(4)握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套;(5)握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手;(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。
50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。
(1)適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從;(2)握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。
太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛;(3)握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的;(4)握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。
女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套;(5)多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。
到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。
51、 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則?
(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。
52、 與他人交談時要注意什么?
與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區域。
53、 當別人詢問你時，你應怎樣禮貌地回答?
(1)回答問話應該耐心、細致和周到;(2)當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意;(3)相互交流時應使用普通話或雙方都懂的語言。
54、 向別人提出請求時應注意什么?
(1)要語氣懇切，平等待人;(2)要“請”字當先;(3)要注意把握恰當的時機;(4)要理解和諒解別人的拒絕。
55、 向他人求助時該注意什么?
首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對方商量。
無論能否得到幫助，都要表示感謝。
56、 問路有哪些禮儀要求?
(1)問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當的距離內，根據對方年齡、性別等特征恰當地予以尊稱，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖;(2)答謝：得到答復后，表示謝意。
如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉問他人，不可糾纏不已。
57、 接受問路有哪些禮儀要求?
(1)傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具;(2)帶路：如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路;(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。
58、 使用公共衛生間有哪些注意事項?
(1)進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候;(2)使用時關好小門;(3)使用后沖水;(4)便后洗手，濕手不應邊走邊甩。
59、 打電話時應當遵循什么樣的原則?
(1)“通話3分鐘原則”;(2)“鈴響不過三聲原則”。
60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”?
(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘;(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要;(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。
61、 什么是“電話形象”?
(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。
一般來說，它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成;(2)“電話形象”在人際交往中發揮著重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。
62、 撥打電話有哪些禮儀要求?
(1)選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜;(2)開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。
如撥錯電話，應向對方道歉;(3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率;(4)結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
63、 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。
(1)拿起電話，主動問好，然后進行交談。
如果接聽較遲，先表示歉意;(2)接聽電話時，溫和應答;(3)如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加;(4)如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。
64、 在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應該怎樣處理?
請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續接聽第一個電話。
65、 公共場所使用手機要注意什么?
(1)不宜旁若無人地大聲說話。
信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態;如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽;(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。
不在加油站使用手機。
66、 收發手機短信有哪些禮儀要求?
(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將短信接受提示音調制靜音或震動狀態;(2)不在與人談話時查看或編發短信;(3)編發短信用字用語規范準確、表意清晰。
短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發送人;(4)不編發有違法規或不健康的短信，不隨意轉發不確定的消息。
收到不良短信可建議或告誡發送者停止發送。
67、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求?
(1)名片應雙手呈遞，雙手承接;(2)接受名片后要仔細看一遍;(3)接受的名片不可隨手亂放。
68、 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。
交換名片的順序是什么?
交換名片的順序一般是“先客后主”。
當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行。
69、 夫妻間應做到的禮儀要求是什么?
(1)夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互相關心;(4)相互寬容和相互諒解。
70、 家庭餐飲禮儀應注意哪些的規范?
(1)盡量幫助家庭成員做飯;(2)吃飯前要洗手;(3)入座要請長輩先入座;(4)家中有客人時應請客人上座;(5)先讓長輩動筷子;(6)吃飯時要主動給他人添飯加菜。
71、 兒女對待父母的禮儀應注哪些細節?
(1)主動關心問候;(2)聽從父母的教誨;(3)關心父母健康;(4)理解長輩;(5)分擔父母的憂慮;(6)參與家務勞動;(7)不給父母添亂;(8)照顧長輩注意態度;(9)記住父母生日。
72、 父母對子女應注意怎樣的禮儀細節?
(1)對年幼子女盡養育、教育職責，關心子女成長;(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊;(3)進子女房前要先敲門;(4)支持子女事業，幫助子女進步;(5)調解子女矛盾，改善子女的夫妻關系;(6)力所能及不給子女增添負擔;(7)幫助子女教育下一代。
73、 登門拜訪有哪些禮儀要求?
(1)拜訪前應預約時間。
如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。
在時間選擇上，盡量避開用餐時間;(2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內。
進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好;(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節。
如有要事商談，盡快進入正題;交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕;(4)臨時造訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜;(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。
出門后，主動請主人“留步”。
74、 做客時應遵循的禮儀的原則是什么?
(1) 客隨主便禮待主人的原則;(2)有約在先的原則;(3)上門有禮為客有方的原則。
75、 拜訪的時間應是多長?
在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。
最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時。
76、 家庭待客有哪些禮儀要求?
(1)準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候;(2)迎客：熱情迎接問候，讓進屋內，若有他人在場，應予相互介紹;(3)待客：先請客人落座，主人后坐下;送上飲品或點心;專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經常暗示時間;(4)送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口，應揮手致意，目送客人遠去。
77、 上茶的禮儀是什么?
上茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
78、 請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次?
在進出房間、通過房門時，通常應當負責開門或關門。
具體而言：(1)進入房間時。
若門向外開，應首先拉開房門，然后請賓客入內。
若門向內開，則主人應首先推開房門，進入房內，然后請賓客進入;(2)離開房間時。
若門向外開，應首先出門，然后請賓客離開房間。
若門向內開，主人則應當在房內將門拉開，然后請賓客首先離開房間。
79、 鄰里之間禮儀應注意哪些規范?
(1)不制造噪音，不影響鄰里休息;(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛;(3)不傳話，不造謠，互敬互讓;(4)關心鄰里生活，關心身體健康;(5)幫助鄰里照顧小孩;(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護鄰里安全;(7)一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現危難時，出手幫忙。
80、 在交往中應遵循禮儀的三A原則是什么?
(1)接受對方;(2)重視對方;(3)贊同對方。
81、 公共場所吸煙要注意什么?
(1)不在室內禁煙區吸 ;(2)不在婦女和兒童面前吸煙;(3)不把煙霧噴向他人;(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。
82、 參加舞會的禮儀是什么?
(1)服飾端莊。
女士以裙裝為宜;(2)邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。
如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕;(3)跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右;(4)一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝;(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞;(6)男女結伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應當一起上場。
83、 觀看演出有哪些禮儀要求?
(1)著裝適宜。
衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等;(2)禮貌入場。
一般提早15分鐘進場，對號就座;如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場;如果入座時打擾了他人，應表示歉意。
如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾;(3)保持安靜。
觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳;不隨便走動;將手機關閉或調成靜音狀態;不吃帶皮帶殼和其他會發出聲響的食物;(4)有序退場。
一般不應中途退場。
演出全部結束后，起立鼓掌;若演員出場謝幕，應再次鼓掌;謝幕結束后順序退場。
如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場;(5)交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。
84、 觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應在什么時候鼓掌為宜?
(1)交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌;(2)歌劇在獨唱結束時鼓掌;(3)芭蕾舞在獨舞結束時鼓掌。
85、 接到邀請如何處理?
(1)接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復確認。
對注有R. S. V. P(請答復)字樣的，無論出席與否，均應迅速答復;注有“Regrets only”(不能出席請復)字樣的，在不能出席時才回復，但也應及時回復;經口頭約妥再發來的請柬，上面一般注有“To remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復;答復對方，可打電話或復以便函;(2)在接受邀請之后，不要隨意改動。
萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意;(3)應邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況;活動多時更應注意，以免出現走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。
86、 餐館服務有哪些禮儀要求?
(1)講究個人衛生。
著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。
為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然;(2)熟悉菜肴酒水。
當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，并適當地給出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問;(3)尊重客人選擇。
顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。
尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣;(4)服務熱情細致。
在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數和用餐時間，并問清是否需要吸煙區或視野良好的座位;當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位;在為顧客提供服務時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則;客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
87、 在宴請中，入座、座次有哪些禮儀?
(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座;來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協助其入座;(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。
參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
88、 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?
(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。
故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。
如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。
賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小;(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越;(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位;(4)遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前;(5)女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。
即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。
但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴;(6)與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序;
(7)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。
夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。
如有外賓在座，則華人與外賓雜坐;(8)遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。
如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下;(9)座位的末座，不能安排女賓;(10)在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。
理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜;(11)如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。
89、 喝酒的禮儀有哪五個基本要求?
(1)姿勢要正確;(2)酒量要適中;(3)速度要適中;(4)拒酒要得體;(5)勸酒要適度。
90、 餐巾不同擺放位置的寓意?
(1)當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始;(2)當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束;(3)中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。
91、 如何品飲咖啡?
(1)正確端咖啡杯。
右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起;(2)給咖啡加糖。
先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側，然后再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)攪拌咖啡。
喝咖啡前應仔細攪拌，待攪勻后飲用。
把咖啡匙放在托碟外邊或左邊;(4)品飲咖啡。
品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。
喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。
92、 西餐席次如何安排?
(1)女士優先。
在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位;(2)以右為尊。
在排定座次時，以右為尊;(3)面門為上。
面對正門者為上座，背對正門者為下座;(4)交叉排列。
男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
93、 如何正確使用西餐餐具?
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。
(1)刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。
使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。
用餐中暫時離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內，刀口向內;用餐結束或不想吃了，刀口向內、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里;(2)餐巾的使用。
將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。
在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴;女士進餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。
在進餐時需剔牙，應拿起餐巾擋住口部;(3)餐匙的使用。
用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。
餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴里。
94、 用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是?
刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。
95、 自助餐的基本禮儀有哪些?
(1)取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊;(2)根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤;(3)如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐;
(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具;(5)不將所取的食物帶出餐廳。
96、 入座與離座時，有何需要注意之點?
入座要求：(1)在他人之后入座或落座;(2)在適當之處就座;(3)在合“禮”之處就座;(4)從座位左側就座;(5)向周圍之人致意;(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。
離座要求：(1)先有表示;(2)注意先后;(3)起身緩慢;(4)站好再走;(5)從左離開。
97、 商務交往中哪六種話題不得涉及?
(1)不能非議國家和政府;(2)不能涉及國家和行業秘密;(3)不能夠對對方內部的事情涉及;(4)不能在背后議論領導、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人);(5)不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養;(6)不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。
98、 商務交往中私人問題五不問指什么?
(1)不問收入;(2)不問年齡;(3)不問婚姻家庭;(4)個不問健康問題;(5)不問經歷。
比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑;兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。
商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款?經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。
為什么不討論收入?收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。
朋友可以問，外人不可以問。
99、 好的商務招待可從哪幾方面去著手?
(1)在一對一的基礎上去了解客人;(2)對新老朋友都熱情相待;(3)得到幫助，真誠表達你的謝意;(4)商業場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠);
(5)得到熱情招待，要在適當時機考慮回報;(6)強化與老客戶的關系(我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客戶);(7)在商務招待中提高公司形象;(8)注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
100、 簡答學習、踐行職業服務禮儀應體現哪些基本要求?
(1)愛崗敬業、盡職盡責;(2)誠實守信、優質服務;(3)儀容端莊、著裝整潔;(4)語言文明、態度溫馨。
101、 常規的服務人際距離有哪些禮儀要求?
(1)直接服務距離。
服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜;(2)展示距離。
服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜;(3)引導距離。
服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適;(4)待命距離。
服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內。
102、 零度干擾要特別注意哪三個方面?
(1)創造無干擾環境;(2)保持適度的距離;(3)熱情服務無干擾。
103、 服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止?請舉例說明。
(1)不衛生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵;(2)不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子;(3)不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方;
(4)不負責的舉止，未經服務對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。
104、 什么情況下，才允許服務人員采用蹲的姿勢?
(1)整理工作環境;(2)給予客人幫助;(3)提供必要服務;(4)撿拾地面物品;(5)自己照顧自己 。
105、 服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌?
(1)離奇出眾;(2)技法出錯;(3)殘妝示人;(4)崗上比妝;(5)指教他人。
106、 銀行服務有哪些禮儀要求?
(1)熱心周到。
想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。
為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。
對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條;(2)注重保密。
對客戶的任何個人信息，都要保密。
對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對;(3)講求效率。
不斷加強學習，鉆研業務，熟練掌握本崗位業務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。
遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。
在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。
107、 入住酒店有哪些禮儀要求?
(1)隨團體入住的，應選派1-2人在前臺辦理手續，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺;(2)進入客房后，自覺關閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人;
(3)不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門;(4)愛護客房內的公用設施，節約水電，保持室內衛生;(5)對服務員的服務和問候應友好回應。
108、 酒店服務有哪些禮儀要求?
(1)著裝規范。
上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮;(2)語言恰當。
用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言，盡量做到聽懂方言;(3)禮貌迎送。
客到有請、客問必答、客走道別。
在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢;(4)主隨客便。
對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。
接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實。
提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入;(5)尊重私密。
不能對外泄露客人的任何信息;不能亂動、亂翻客人的物品;不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。
109、 酒店服務人員應如何做到尊重客人私密?
(1)不能對外泄露客人的任何信息;(2)不能亂動、亂翻客人的物品;(3)不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。
110、 簡述接待人員在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。
上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
111、 簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門;到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。
112、 商場購物有哪些禮儀要求?
(1)瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑;(2)挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處。
如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品;(3)使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置;(4)結賬時，自覺排隊。
113、 參觀旅游有哪些禮儀要求?
(1)遵守時間約定;(2)在聽取講解時保持安靜;(3)保護文物古跡和生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物;(4)拍照攝像遵守規定;(5)相互禮讓，不長期占用公用設施;(6)尊重各民族宗教習俗。
114、 共乘電梯有什么講究?
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。
轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。
電梯內盡量側身面對客人;(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
115、 乘坐自動扶梯有哪些禮儀要求?
(1)乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行;(2)應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒;(3)如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。
116、 乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求?
乘坐箱式電梯，應先出后入。
如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入;如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。
先進入轎廂的人要盡量往里站。
與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門;在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
117、 上下樓陪同和主賓的正確位次是什么?
如果在陪同來賓的行進途中需經過樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應處于不同的位置。
在上樓途中，通常要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來也可以起到保護賓客的作用。
在下樓時，為賓客的安全著想，陪同人員則應走在賓客的前面。
118、 出租車司機有哪些禮儀要求?
(1)保持車容整潔;(2)著裝得體;(3)交談得當;(4)安全第一;(5)服務主動;(6)禮讓他人。
119、 導游員、講解員有哪些禮儀要求?
(1)儀容儀表良好;(2)講解準確順暢;(3)服務主動熱情。
120、 排隊有哪些禮儀要求?
(1)先來后到，依次排序，依序而行;(2)保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大;(3)不應插隊，插隊是最無禮的表現。
121、 行人有哪些禮儀要求?
(1)按照交通指示燈和標志、標線行走;(2)應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側;(3)多人并行應主動避讓他人，不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發生危險。
122、 乘坐飛機有哪些禮儀要求?
(1)按時登機，對號入座。
進入機艙后保持安靜;(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。
盡快放好隨身行李，保持通道暢通;(3)登機后主動關閉手機等無線電設備;(4)不亂動飛機上的安全用品及設施。
需要找乘務員時，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。
接受乘務員服務應致謝;(5)在飛機上進餐時，主動將座椅椅背調至正常位置，以免影響后排乘客進餐;(6)保持艙內整潔衛生，因暈機嘔吐時，應使用機上專用嘔吐袋。
飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人;如果是長途飛行，脫下鞋后應在外面再罩上護襪;(7)機上讀物閱后整齊放入面前插袋;(8)飛機未停穩時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人;(9)上下飛機時，對空中乘務員的迎送問候有所回應。
123、 乘坐火車有哪些禮儀要求?
(1)放置行李應相互禮讓，與人方便;(2)主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客;(3)在車廂里，自覺維護車內環境衛生，垃圾投入垃圾箱內;不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上;車廂內禁止吸煙;不可長時間占用衛生間和盥洗間。
124、 乘坐公共汽車、地鐵時應有哪些禮儀要求?
(1)排隊候車，先下后上。
讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車;(2)聽從司乘人員的引導;(3)主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座;(4)保持車廂和站點的環境衛生;雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人;(5)后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。
125、 騎車有哪些禮儀要求?
(1)自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志;(2)禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行;(3)進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重;(4)拐彎前先做手勢示意。
在機動車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險行為，要堅決杜絕。
126、 乘坐出租車有哪些禮儀要求?
(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜;(2)上車時，年長者或女士先上;下車時，年輕者或男士先下;(3)保持車內衛生，不往車外吐痰、扔雜物;(4)在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應征得司機同意，不可將煙灰彈落車內，不將煙蒂扔到窗外。
127、 什么位置是汽車上座?
(1)社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;(2) 商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;(3)雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位;(4)在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
128、 什么是公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”?
(1)要說百姓的話，而不要說官話;(2)要說實在的話，而不要說空話;(3)要說真誠的話，而不要說假話;(4)要說文明的話，而不要說粗話;(5)要說正派的話，而不要說閑話;(6)要說知心的話，而不要說怪話。
129、 什么是行政禮儀，其核心思想是什么?
行政禮儀，又稱公務禮儀。
它是指國家公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。
行政禮儀的核心思想，是要求國家公務員真正自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機關的工作效率。
130、 國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是什么?
國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人 。
131、 機關公務人員必須掌握的“五應原則是”是什么?
(1)應時，是指著裝要考慮所處的節氣和時間，不能為了美麗而不分季節、胡亂穿衣;(2)應事，具體而言即著裝一定與所辦的公務和事情相適應;(3)應景，是要求公務人員在著裝時必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現或主要活動的地點，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致;
(4)應己，則是要求在選擇著裝時要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應;(5)應制，指的是要遵守單位著裝的有關規定，并使之制度化、系列化。
切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。
132、 公務交往中哪六種話題不得涉及?
(1)不能非議國家和政府;(2)不能涉及國家和行業秘密;(3)不能夠對對方內部的事情涉及;(4)不能在背后議論領導、同事、同行的壞話;(5)不能夠談論格調不高的問題;(7)不涉及私人問題。
133、 小型會議怎樣排座?
小型會議，一般指參加者較少、規模不大的會議。
它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。
小型會議的排座，目前主要有如下三種具體形式。
(1)自由擇座;(2)面門設座;(3)依景設座。
講究進門后“以右為上”，即進門后右側之座為上座，應請客人就座;左側之座為下座，宜由主人就座。
134、 舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。
賓主應分坐于桌子兩側。
若桌子橫放，問賓主方各坐什么位置?若桌子縱放，問賓主方各坐什么位置?
橫放：面對正門的一方為上，應屬于客方;背對正門的一方為下，應屬主方。
縱放：以進門的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。
135、 簽字儀式的座次安排原則是什么?
(1)雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側;(2)雙方簽字人員面對房間正門，站在右側為客方。
136、 請詳細說明簽約儀式座次安排三種形式。
在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對式和主席等式三種。
(1)并列式。
并列式是簽字儀式最常見的一種形式。
并列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之后并排排列，面門而坐，客方居右，主方居左;(2)相對式。
相對式與并列式基本相同，差別在于相對式中，雙方的隨員移至簽字人員對面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。
雙方簽字人員并排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌;(3)主席式。
主席式適用于多邊簽約儀式。
主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設一個簽字席，且不固定就座者。
各方簽字人員皆背對正門面對簽字席就座，簽字時，以規定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原來坐席。
137、 在社會生活中，贈送禮物有哪些禮儀要求?
(1)選擇適當禮物，尊重當地送禮禁忌，對禮物進行適當包裝;(2)送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出;(3)回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候;(4)除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。
贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。
138、 依據國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時，應演奏兩國國歌，其先后順序是什么?
先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。
139、 賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀要求?
當賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，現場所有人員都應起立、脫帽，身體轉向旗桿方向，等待升旗。
升國旗、奏國歌儀式開始后，應肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。
140、 須同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，應該怎樣做?
一般而言，須同時升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，通常應當首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。
在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。
亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。
141、 懸旗致哀的正確做法是什么?
懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。
142、 探望病人的時間以多少為宜?探病次數注意什么?
10至30分鐘，不宜太頻繁。
143、 圖書館里應遵守怎樣的禮儀?
(1)到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛生。
進門入座時要輕，走動時腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人;(2)圖書館的書刊資料屬于公共財產，閱覽時應注意愛護;(3)碰到熟人可點頭致意，如要交談，應離開閱覽室找一個不影響他人的地方，不可在室內談笑;
(4)不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內吸煙;(5)對圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
144、 在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解?
(1)善解人意體現了禮儀的原則中的互動原則。
這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則;(2)人們在交往中必須善于體現交往對象的感受，主動進行換位思考;(3)人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。
145、 什么是“保護環境原則”?
具體來講包括三重含義。
(1)要求保護人類的生存環境;(2)要求保護地球的自然環境;(3)要求維護公共場所的衛生環境。
作為與環境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員，國家公務員對于保護環境是責無旁貸的。
146、 微笑有哪些良好的作用?
(1)可以調節情緒;(2)可以消除隔閡;(3)可以獲取回報;(4)有益身心健康。
147、 “女士優先”的內容有哪些?
(1)在女士面前，男士不可以吸煙;(2)女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅;(3)進出門時，男士要為女士開關門。
148、 工作或生活中如何踐行“女士優先”?
男士與女士相處時，男士應給予女性足夠的照顧。
比如，在道路上行進時，男士應走在靠近馬路一側，讓女士走在內側;如果路況不好，男士則應在前帶路;女士要上車時，男士應主動為其打開車門，待其上車之后，再為其關好車門;下車時，男士應先下車為女士開車門;
就餐時，男士應主動為女士拉出座位，并服侍其坐好;在酒會或舞會上，男士有責任避免女士受冷落，并應主動為其拿飲料酒水等。
禮儀常識：宴請禮儀
赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。
在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。
入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。
如果主人為你夾菜，要說謝謝。
吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。
不要發出聲音或嘔嘴。
嘴內有食物時，切勿講話。
剔牙時，要用手或餐巾遮住口。
當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。
碰杯時，主人和主賓先碰。
人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。
飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
比較正式宴請應提前送請柬，請柬的遞送方式很有講究。
古代無論遠近都要登門遞送，表示真誠邀請的心意;現當代亦可郵寄。
一定注意不能托人轉遞，轉遞是很不禮貌的。
請柬如果是放入信封當面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會。
請柬一般由標題、稱謂、正文、結語、祝頌語、署名落款六部分組成。
請柬(邀請信)的正文中有三個基本要素不可缺少：事由，時間，地點。
邀請對方參加自己舉辦什么活動的原由，這部分必須書寫清楚，給被邀者決定是否參加提供依據。
舉辦活動的準確時間，不但要書寫年、月、日、時，甚至要注明上下午。
如果活動地點比較偏僻，或者對于部分人來講不熟悉，就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。
在正文后可根據不同的情況采用“敬請光臨”、“恭請光臨”、“請光臨指導”等結語。
在一些請柬上我們時常可以看到“請屆時光臨”的字樣，“屆時”是到時候的意思，表示出邀請者的誠意，不應用“準時”兩字，那樣就成了命令式，體現了邀請者的高高在上，對被邀請者的不尊敬。
在當代的請柬中一般用“此致、敬禮”的祝頌語作最后致意。
在文面的右下角簽署邀請人的姓名。
如果是單位發出的請柬，要簽署主要負責人的職務和姓名，以主邀請人的身份告知對方。
發文日期最好用漢字大寫，以示莊重正式。
有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語，如“每柬一人”、“憑柬入場”、“請著正裝”等，通常寫于請柬正文的左下方處。
能否赴約都應以書面形式告知。
應邀信是被邀人接到主人的邀請信后，同意赴約而給主人的復函。
古時也稱“謝帖”。
應邀信的發出，體現了被邀人對活動的重視和對主人的尊重。
應邀信一般由稱謂、正文、祝頌語、署名落款四部分組成，表明接受邀請的態度。
最后以“我將準時出席”做結語。
最后的祝頌語可用“祝活動圓滿成功”等詞語。
謝絕信是被邀請人收到邀請信后，因為某種原因不能應邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。
從禮儀上講，不管何種原因不能應邀赴約，一定要以書面形式及時告知邀請人，以體現尊重他人。
從信中文字講，更要字字講究，句句謹慎，避免產生誤解。
(二)敬茶禮儀
裝茶時，用茶匙向空壺內裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。
切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質。
請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的前方。
當賓主邊談邊飲時，要及時添加熱水，體現對賓客的敬重。
客人則需善“品”，小口啜飲，滿口生香，而不能作“牛飲”姿態。
要記得 續茶，往杯中續茶水時，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把茶水倒入客人杯中，以體現舉止的文雅。
(三)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。
患有感冒者不宜進人舞場。
尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，待學會后再進舞池。
一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。
跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。
一曲終了，方可停舞。
男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。
除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(四)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀。
不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。
聯系的內容主要有四點：⑴自報家門(姓名、單位、職務)。
⑵詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
⑶提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。
⑷在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。
注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。
最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：⑴要守時守約。
⑵講究敲門的藝術。
要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。
如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
⑶主人不讓座不能隨便坐下。
如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。
主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。
主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。
如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。
主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。
⑷跟主人談話，語言要客氣。
⑸談話時間不宜過長。
起身告辭時，要向主人表示打擾之歉意。
出門后，回身主動伸手與主人握別。
待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意再見。
公務禮儀 、社交禮儀常識
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業特點，端莊、整潔，不宜穿運動服、拖鞋。
男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
第一節 公務禮儀
一、工作場所禮儀
(一)上崗禮儀
1、上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業特點，端莊、整潔，不宜穿運動服、拖鞋。
男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班。
2、工作場合行為規范：不遲到早退。
上班時集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄。
在辦公室里交談要輕聲細語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級庸俗的話。
上班期間不做私事，不用公家電話長談私事。
(二)上下級關系及同事關系禮儀
1、上級對下級的關系
(1)任人唯賢(善于用人，關心部下，不要學漫畫中的武大郎開店，小家子氣。
北京大學東方語言文學系)
(2)言而有信(不放空炮、啞炮。
不要隨便許愿，應該說到做到。
)
(3)寬宏大量(水清無魚，人察無徒。
)
(4)不擺架子，不以勢壓人。
2、下級對上級的關系
(1)尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。
在工作中不越權，不添亂。
(2)講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。
(3)注意小節：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要;在上級辦公室里未經允許，不可隨意翻閱文件。
(4)領導視察時，應起身迎、送。
3、同事關系
(1)彼此尊重：俗話說：“同船共渡，八百年修行”。
同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠相待。
(2)互相幫助：同事之間應互相支持，友好共事。
(3)一視同仁：“十個手指不一般長。
”大家是老鄉，平時走得近一些，是人之常情，但在工作中應不分親疏，不搞小圈子。
二、集會禮儀
(一)會議組織
1、成立會務組;
2、擬發會議通知(會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務費)，蓋章發出;
3、布置會場(橫幅;標語，音響);
4、接待工作(接車、接船、接機)。
(二)會議程序
1、報告會：
(1)主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果;
(2) 報告人作報告;
(3) 主持人簡評報告內容，并宣布提問開始;
(4) 報告人回答聽眾書面提問及口頭提問;
(5) 主持人宣布提問結束，總結報告會，宣布報告會結束。
(6)舉辦單位禮儀：
①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到;
②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢(市民政局;省公路局;省總工會);
③主持人作陪、傾聽、評價;
• ④維持會場秩序，確保報告會善始善終。
2、討論會
①主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓;
②領導致辭;
③發言;
④總結發言;
⑤主持人宣布討論會結束，感謝來賓及新聞界朋友。
(三)主持人禮儀
1、 服裝整潔，給人以莊重的感覺;
2、 提前到會，以便做好相應的準備和安排;
3、 步履自然;
4、 坐姿端正;
5、 談吐文雅;
6、 傾聽發言;
7、掌握時間，小結，宣布散會。
第二節 社交禮儀
一、見面與介紹
(一)握手
(1)握手的由來;
(2)握手的順序 (主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權。
此外，已婚者;同輩之間。
)
(3)握手的規矩 (不可交叉握手或戴著手套握手;部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區。
)
(4)握手的含義 (支持、信任、祝賀、安慰)。
(二)介紹
(1)為他人作介紹;
①掌握介紹的順序 (主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優先權。
)
②講究介紹的禮儀 (手的動作)。
(2)自我介紹;
①實事求是;②態度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手; 從自己所屬生肖入手; 從自己的職業入手;見書上的例子。
)④自我介紹的藝術：尋找適當的機會(獨處);當多人在場時(“我們認識一下好嗎?”“我叫”);引發對方先作自我介紹(諸如：“請問您尊姓大名?”“您是”)
(三)名片
1、名片的種類：
(1)社交名片(姓名、地址、電話號碼)
(2)職業名片(姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職)
(3)商務名片(姓名、地址、電話號碼、單位、職務、營業范圍)
名片的規格：(10厘米長×6厘米寬)，通常為(9×5、5cm);
(4) 國名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。
2、名片的用途：
(1)交往;(2)致意(逢年過節);(3)送禮(送鮮花、花籃給友人);(4)留言(人不在);(5)請柬(熟人)。
3、索取名片的技巧：
(1)主動遞上自己的名片;
(2)謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎?
4、交換名片禮儀：
(1)單方遞接，雙手遞、接;若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。
(2)雙方同時交換，右手遞，左手接;
(3)接過名片后講“幸會”等話語，認真看或小聲讀;
(4)妥善收好。
5、名片的保存：
(1)按字母順序分類;
(2)按行業分類(文化界、教育界、企業界);
(3)按國別或地區分類。
二、交談與交往
(一)交談技巧
1、見什么人說什么話;
2、在什么山上唱什么歌;
3、察言觀色，隨機應變(忌看鐘表，打哈欠;掃地。
“您的作品就是您的孩子。
”)
(二)交談禮儀
1、交談時的目光(恭敬、友善、同情;)
2、交談時的距離：
(1)陌生人 間距1、5米左右;
(2)熟人 1米左右;
(3)親友 0、5米左右(可以交頭接耳)。
3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。
4、部分常用禮貌用語(教材117面)。
(三)交友藝術
1、選交志同道合的朋友(山東大學 蔡德貴教授)
2、慎交合得來的異性朋友：
(1)意氣相投的普通朋友(同學、同事 ，互相信任;純真友誼);
(2)情投意合的男女朋友(男青年不要過分拘謹和粗魯;女青年不要過分矜持和隨便。
);
(3)結婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。
3、善交有真才實學的名人朋友(米斯拉提、蘇叔陽先生)
四、舞會、沙龍與社交禁忌
(一)舞會
1、舞會的組織
(1)時間 : 周末、節假日 晚8點—12點
(2)地點 : 交通方便，地方寬敞。
2、參加舞會
(1)容貌整潔(夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。
)
(2)服裝適宜(合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。
)
(3)講究公德(參加舞會前數小時不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品;不在舞場亂扔果皮、紙屑等。
)
3、邀舞禮儀
(1)選擇舞伴(第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。
三支舞曲過后)
(2)邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牽手;③舞后送回并致謝。
4、拒邀禮儀
(1)不會跳;(2)累了;(3)等下一曲吧。
(4)兩位男士同時邀請怎么辦?(可同時拒絕)。
5、跳舞時應具有的風度
男士：表現紳士風度;
女士：展現淑女風采;
(1)神情自然;
(2)說話和氣;
(3)交誼舞胸間一拳間距;
(4)動作優雅(不可叼著香煙跳舞)。
(5) 三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。
(二)沙龍
1、沙龍的含義： “沙龍”是法語Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會的一個代名詞。
2、沙龍的類型(5種)：(1)社交性沙龍;(2)學術性沙龍;(3)文藝性沙龍 (娛樂);(4)聯誼性沙龍;(5)綜合性沙龍。
3、舉辦沙龍的條件(3個)：
(1)有一個寬敞的場所(客廳、草坪);
(2)有聲望的沙龍召集人(敘利亞見聞);
(3)慷慨的沙龍組織者(飲料、點心)。
4、出席沙龍禮儀:
(1)衣著整潔;
(2)按時出席;
(3)談吐文雅(埃及經歷，馬哈福茲)。
(三)社交禁忌
1、忌開玩笑過度：(1)看對象;(2)看時間;(3)看場合;(4)講究內容。
2、忌隨便發怒：(將軍額頭上能跑馬;上外歲月;東南亞國家)
3、忌惡語傷人：(良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
)
4、忌飛短流長：(東家長，西家短。
)
5、忌言而無信：(君子一言，駟馬難追。
)
6、忌衣冠不整：
7、忌忘恩負義：(滴水之恩，當涌泉相報。
)
8、忌不尊重婦女。
文明禮儀常識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。
對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。
重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。
從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。
在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。
加強道德實踐應注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：
一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;
三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
一、個人禮儀
(一)儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。
一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。
不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。
因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。
不要在人前"打掃個人衛生"。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。
與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。
具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
(二)言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。
初次見面為"久仰";很久不見為"久違";請人批評為"指教';麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。
要努力養成使用敬語的習慣。
現在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。
這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
(三)儀態舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。
所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。
站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。
端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。
正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。
女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。
在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。
若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。
"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。
正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
二、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。
與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。
在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。
若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。
鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。
鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。
在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1、影劇院：觀眾應盡早入座。
如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。
通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。
應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。
在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。
演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
(1)要注意整潔，遵守規則。
不能穿汗衫和拖鞋入內。
就座時，不要為別人預占位置。
查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛生。
走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
(二)乘車禮儀
1、騎自行車：要嚴格遵守交通規則。
不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。
遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。
上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。
在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。
上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。
遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。
(三)旅游觀光禮儀
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財物。
對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。
對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。
3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。
對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
四、學校禮儀
學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。
(一)學生禮儀
學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。
學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。
學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。
當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。
下課時，全體同學仍需起立，與老師互道："再見"。
待老師離開教室后，學生方可離開。
2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體;適時;整潔;大方;講究場合。
3、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。
學生進老師的辦公室時，應先敲門，經老師允許后方可進入。
在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。
學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
4、同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。
注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。
同學間可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語稱呼同學。
在有求于同學時，須用"請"、"謝謝"、"麻煩你"等禮貌用語。
借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。
對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。
對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。
在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。
5、集會禮儀：集會在學校是經常舉行的活動。
一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數眾多，又是正規場合，因此要格外注意集會中的禮儀。
升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。
無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。
升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。
當升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。
升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。
神態要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。
6、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。
不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。
自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。
在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
(二)教師禮儀
教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。
老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。
因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。
1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。
作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。
當講話出現失誤被學生打斷，或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你在學生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體語言強化教學效果。
站著講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。
需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。
手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內容進行。
講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。
因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。
(1)表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。
老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學生以聲嘶力竭之感。
如果聲音太低又很難聽清，也會影響教學效果。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利索的感覺。
(4)講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。
3、與學生談話：
(1)提前通知，有所準備。
談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。
(2)熱情迎候，設置平等氣氛。
舉止端正，行為有度。
談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。
(3)分清場合，入情入理。
在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內容協調一致。
不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。
五、公務禮儀
(一)當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。
對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。
領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。
除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。
來訪結束時，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。
對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。
在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。
進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。
陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。
因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。
例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。
遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。
在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。
接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發放會議通知時應闡明目的。
(2)擬發好會議通知。
會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。
要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。
(3)安排好會場。
會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。
如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。
開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。
所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。
凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。
一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。
六、日常交際禮儀
(一)宴請禮儀
宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。
赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。
在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。
入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。
如果主人為你夾菜，要說"謝謝"。
吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。
不要發出聲音或嘔嘴。
嘴內有食物時，切勿講話。
剔牙時，要用手或餐巾遮住口。
當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。
碰杯時，主人和主賓先碰。
人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。
飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
(二)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。
患有感冒者不宜進人舞場。
尚不會跳舞者最好不在舞場現學現跳，待學會后再進舞池。
一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士;如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞。
跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩，切忌輕浮魯莽;男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。
一曲終了，方可停舞。
男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。
除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。
聯系的內容主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。
注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。
最后，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。
要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。
如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。
如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。
主人讓座之后，要口稱"謝謝"，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。
主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。
如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。
主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。
起身告辭時，要向主人表示："打擾"之歉意。
出門后，回身主動伸手與主人握別，說："請留步"。
待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見"。
七、涉外禮儀
在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。
一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據本國的特點和風俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發揚我國禮儀之邦的優良傳統，
注意禮貌、禮節之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。
1、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節。
站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠;坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿;走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑;說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態度要誠懇，用語要文明，表達要得體。
別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。
若有事需與某人談話，應待別人說完。
交談中若有急事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。
在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。
同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣。
這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。
如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，應該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。
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