電話禮儀情景模擬對話

時(shí)間：2024-08-05 09:08:04 禮儀我要投稿

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電話禮儀情景模擬對話

　　你會(huì)不會(huì)在工作空閑時(shí)情景模擬一下電話對話呢，關(guān)于商務(wù)電話禮儀你知道多少，以下是小編整理的有關(guān)電話禮儀情景模擬對話給大家從中學(xué)習(xí)。

電話禮儀情景模擬對話

　　電話禮儀情景模擬對話1

　　角色飾演：公司總經(jīng)理：王公司總經(jīng)理：曼公司是一家知名汽車制造商，B公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。

　　此次接洽活動(dòng)，是B公司希望能成為A公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排公司造訪B公司的情景）

　　第一幕：接待與用餐

　　場景一：電話預(yù)約月23日下午15：00電話聲鈴鈴鈴想起。

　　趙：（面帶微笑）您好，請問是寶馬有限公司孫助理嗎？

　　孫：是的！請問您是？

　　趙：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。

　　孫：哦，想起來了。趙助理，你好！

　　趙：我想請問下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國際機(jī)場呢？這樣方便我們提早做好接待工作。

　　孫：明天9：20就能抵達(dá)機(jī)場。

　　趙：明天9：20，是吧？好的，那打擾了。

　　孫：不會(huì)的。

　　趙：再見！

　　場景二：接待時(shí)間：20xx月24日早上9：00地點(diǎn)：新鄭機(jī)場

　　涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場。

　　王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼（從助理趙手里接過名片雙手遞給王），這是我的名片。

　　王：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。很高興認(rèn)識(shí)你！（從助理孫手里接過名片雙手遞給張）。

　　曼：（接過名片看了看后，將名片交給助理趙），這是我的助理趙。

　　王：你好！趙永潔：你好！

　　曼：你好！孫雪妮：你好！

　　趙永潔：我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請！（作引導(dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）

　　場景三：用餐時(shí)間：20xx年5月24日上午11：30地點(diǎn)：中華大酒店李艷飛：A公司盡地主之宜款待B公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。

　　王淑艷：請進(jìn)！（鞠躬作邀請姿勢）

　　王鐘葦：謝謝！（先出電梯，張總其次，余人順次出電梯）

　　李艷飛：此時(shí)他們來到了用餐門口。

　　曼：王總先請。

　　（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢走向餐桌正對門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下。同時(shí)，張總坐在餐桌正對門口的地方，趙助理為其拉開椅子。其余人也相應(yīng)坐下。）

　　王鐘葦：第一次來到貴地，你們這里真是太漂亮了。

　　王淑艷：以后我們還會(huì)有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來。

　　孫雪妮：一定會(huì)的。

　　（這時(shí)張總電話響了）

　　趙永潔：王總，這幾個(gè)菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。

　　王鐘葦：恩，味道不錯(cuò)。

　　（這時(shí)張總回來了）

　　孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。

　　曼：應(yīng)該的。

　　今天很高興，你們遠(yuǎn)道而來，讓我們?yōu)榧磳⒌?合作干杯，希望這次合作我們都能滿意。

　　王鐘葦：張總客氣了，我們一定會(huì)合作愉快的。來，干杯。

　　公司現(xiàn)場與送客

　　場景四：公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營狀況都不錯(cuò)，最終決定與公司進(jìn)行談判簽約事宜。

　　一番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。

　　曼：王總先請。（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）

　　（王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請王總坐下，自己站立張總旁邊。同時(shí)，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開椅子請其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在張總左右）

　　王淑艷：王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請您過目。（王主管將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻）

　　王鐘葦：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高啊。

　　曼：據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內(nèi)。

　　況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問題希望貴公司能夠理解。

　　（王總作思考狀）

　　王鐘葦：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。

　　趙：這個(gè)王總請放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證。

　　王：恩，好的。　那我們簽約吧。

　　（王總和張總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆。）雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。

　　（雙方鼓掌）

　　場景五：送客。

　　李：張總與王總共同乘坐汽車，半個(gè)小時(shí)后，抵達(dá)新鄭機(jī)場。

　　曼：王總，非常感謝你們對本公司的支持，我們承諾將提供最好的服務(wù)！

　　王：謝謝你們的盛情招待！有機(jī)會(huì)我們下次再合作！

　　孫：再次對你們的熱情表示感謝！

　　王：一路順風(fēng)！

　　趙：再見！

　　電話禮儀情景模擬對話2

　　一、禮儀情景題目：

　　1、今天，新職員A第一次與合作公司的業(yè)務(wù)組長B見面。A、B該如何處理這第一次的會(huì)面？如何進(jìn)行自我介紹、遞送名片、與對方握手？

　　2、陜西某路橋公司與你工作單位有業(yè)務(wù)往來，該路橋公司人員計(jì)劃于下周坐飛機(jī)來訪貴單位。作為聯(lián)絡(luò)人，為了做好來訪接待工作，你將致電路橋公司。這通電話該如何打？致電前、中、后該注意些什么？

　　3、XX企業(yè)辦公樓。你是秘書，現(xiàn)在樓下大堂把來開會(huì)的客人從一層陪同到二層的會(huì)議室。期間經(jīng)過大堂、樓道、樓梯，最后進(jìn)入會(huì)客室。這段路程應(yīng)該注意什么？各個(gè)部分的具體禮儀為何？

　　4、工作單位安排你往白云機(jī)場接數(shù)位來訪賓客到公司。作為接待人員，從機(jī)場接機(jī)，到坐車前往單位。接機(jī)的迎送過程，你該如何對待？不同車輛的座次位置如何安排？

　　5、與某公司的合作項(xiàng)目完滿完成，現(xiàn)在由你來為即將離開的幾位來賓選購離別贈(zèng)送的禮物。你該以什么標(biāo)準(zhǔn)來選擇禮物？什么時(shí)間、什么地點(diǎn)送？由誰來送？怎樣送？

　　參考答案：

　　A1：首先作為低級(jí)員工一定要首先做自我介紹說明自己的職位處理范疇職責(zé)，在說話說到第一句的時(shí)候就要主動(dòng)握手，也就是說在一見面第一句話，您好我是XX公司XX的時(shí)候就要走上前去準(zhǔn)備握手，握手有2個(gè)點(diǎn)要注意第一一定要探身向?qū)Ψ街鲃?dòng)伸手，第二手一定不能冰冰涼這點(diǎn)非常關(guān)鍵。握手完后應(yīng)該立刻雙手遞上名片名片要非常快并且自然地拿出來忌在包里翻來翻去。

　　A2：致電前首先要清楚的是你在給對方的誰打電話，秘書？辦公室？本人？對于不同的人有不同的.問話方法。電話接通第一句話是表明身份簡潔明了說明自己是誰為什么打這通電話并著重記錄要點(diǎn)，重點(diǎn)包括但不限于，共幾人名字，精確的寫法。主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼飛機(jī)航班號(hào)住宿標(biāo)間/單間/套件飲食習(xí)慣？喜甜/喜辣？等。打完電話后應(yīng)立刻查詢飛機(jī)精確的抵達(dá)時(shí)間出口編號(hào)安排接待的車制作人用的紙牌安排酒店并盡量按對方喜好安排宴請酒店的口味。

　　A3：接人的第一件事是說明自己的身份問明對方的身份在帶領(lǐng)的情況下最好在客人左邊并排，領(lǐng)先半個(gè)身位也就是你的肩膀正好在對方胸脯的位置距離半米為好轉(zhuǎn)角盡量自己走外角切忌在客人周圍轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去切忌滔滔不絕，可以隨便說些路程辛苦之類的小事。切忌說“我們領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)等很久了。”沒必要過多介紹單位內(nèi)部在所有轉(zhuǎn)交都要說右轉(zhuǎn)或左轉(zhuǎn)到達(dá)的時(shí)候要說，就是這里了打開門讓身說請進(jìn)就可以。

　　A4：接機(jī)在正確的地方舉著紙牌，XXX單位XXX先生/女士就可以接到以后先要禮貌性的詢問疲憊否氣候適宜否等隨意話題。眼睛要看準(zhǔn)哪個(gè)是最重要的那位然后主動(dòng)介紹自己接過大件行李幫助所有人放好行李。坐車問題切忌自己坐在前排轉(zhuǎn)身向后說話，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)坐前面，介紹自己的身份和公司然后說明行程安排，詢問有沒有什么特殊要求，比如想順便參觀旅游等。到了以后自己先下車立刻轉(zhuǎn)去前排幫領(lǐng)導(dǎo)打開車門。這是一般轎車，如果是大車，自己要坐前排并安排領(lǐng)導(dǎo)坐靠前位置。如果是出租車，一定要告知每一輛出租車確定司機(jī)知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。

　　A5：贈(zèng)送禮物可以是公司相關(guān)的特色產(chǎn)品，也可以是本地特有的，切忌送食物。時(shí)間應(yīng)該是最后臨行前夜的最后一次餐宴。在最后即將散席的時(shí)候由本方領(lǐng)導(dǎo)寒暄過后說備有一些禮品然后送上。應(yīng)該分人包裝并且易于攜帶。再送禮過后就可以準(zhǔn)備散席了。然后就送對方回酒店，準(zhǔn)備第二天或下午的飛機(jī)。

　　二、情景題

　　1、你是正大公司的行政秘書，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，剛剛招聘來一位辦公室秘書，擬安排其負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞工作。請你擬出信息收集的基本方法和信息傳遞工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，并于今天下午在小會(huì)議室向她做一下介紹。

　　參考答案：

　　1、介紹收集信息的基本方法。

　　（1）觀察法

　　（2）閱讀法

　　（3）詢問法

　　（4）問卷法

　　（5）網(wǎng)絡(luò)法

　　（6）購置法

　　（7）交換法

　　2、介紹信息傳遞工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　（1）區(qū)別對象按需傳遞信息。

　　（2）做好例行信息的傳遞工作。

　　（3）加強(qiáng)非例行信息的傳遞工作。

　　（4）收到的信息中發(fā)現(xiàn)重要情況要立即傳遞信息。

　　公司經(jīng)理要求你整理剛剛收集到的幾份反映同一問題的信息。在決定信息取舍時(shí)。你將采用哪些方法。參考答案。在這種情況下。信息的取舍可采用兩種方法。一是將幾份信息選擇其重點(diǎn)、特點(diǎn)。綜合成一份信息材料。二是擇優(yōu)錄用。選擇宏觀的。淘汰微觀。或選用典型的。淘汰一般的。

　　（3）你是宏達(dá)公司的行政秘書，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，剛剛招聘來一位辦公室秘書。擬安排其負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞工作。

　　請你向她介紹信息收集的渠道和信息傳遞的方法。

　　參考答案：

　　（1）介紹信息收集的渠道。

　　（2）大眾傳播媒介，廣播、電視、報(bào)紙、期刊等。

　　（3）圖書館。

　　（4）供應(yīng)商和客戶。

　　（5）貿(mào)易交流活動(dòng)。

　　（6）信息機(jī)構(gòu)。

　　（7）關(guān)系渠道。海關(guān)、銀行、商檢、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)等部門。

　　（8）調(diào)查渠道。深入市場、實(shí)地調(diào)查。

　　（9）數(shù)據(jù)庫。

　　3、介紹信息傳遞的方法。

　　（1）語言傳遞。對話、座談、講座、會(huì)議、錄音、技術(shù)交流等。

　　（2）文字傳遞。將各種信息編成文本、表格、圖表等進(jìn)行傳遞。

　　（3）電訊傳遞。電話、傳真、電子郵件。

　　（4）可視化輔助物傳遞。影像、投影、展示架、展示或示范、布告欄。

　　4、公司最近研發(fā)出幾種新產(chǎn)品。為了向社會(huì)推廣。擬在展示新產(chǎn)品期間舉行一次新聞發(fā)布會(huì)。

　　作為秘書的你將如何為這次新聞發(fā)布會(huì)做準(zhǔn)備。

　　參考答案：

　　（1）要落實(shí)發(fā)布會(huì)日期、地點(diǎn)、出席名單。

　　（2）準(zhǔn)備展覽用品、贈(zèng)品。

　　（3）制作工作人員及展覽會(huì)使用標(biāo)牌。

　　（4）發(fā)請柬和資料

　　（5）擬寫及印發(fā)有關(guān)信息材料

　　（6）布置會(huì)場情景題

　　1、公司準(zhǔn)備召開一次科技成果匯報(bào)會(huì)，參加會(huì)議的有各分公司主管科技工作的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會(huì)期三天。請制定會(huì)議方案的基本要求與方法，草擬一份會(huì)議方案。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)會(huì)議期間會(huì)議文件的分發(fā)和會(huì)議結(jié)束前文件資料的收集。你將如何去做？

　　3、明天上午×市制藥廠×副廠長來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項(xiàng)工作？

　　4、×企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補(bǔ)助的方案》的討論稿后，在討論中引起部分員工的不滿。針對這種情況，作為該企業(yè)辦公室的秘書，你將如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理此事？

　　參考答案：

　　1、答案要點(diǎn)：略。

　　2、答案要點(diǎn)：單位內(nèi)部所發(fā)的書面通知。印制會(huì)議文件。其中會(huì)議議程和日程安排表。會(huì)議時(shí)間安排表。領(lǐng)導(dǎo)人講話稿。經(jīng)驗(yàn)介紹材料等。會(huì)議文件校對與分發(fā)。會(huì)議的必備用品與特殊用品。會(huì)議類型是非決策性的中型的、局部性的動(dòng)員令。注意布置會(huì)場。劃分座次。會(huì)議議程與日程安排。

　　3、答案要點(diǎn)：

　　⑴室內(nèi)設(shè)備布置要協(xié)調(diào)。

　　⑵空氣光線要好。

　　⑶室內(nèi)要清潔、明亮、整齊、美觀。

　　⑷讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊充滿生機(jī)。

　　4、答案要點(diǎn)屬縱向關(guān)系協(xié)調(diào)中的群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。

　　步驟：

　　⑴深入調(diào)查研究。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。

　　⑵向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。擬定協(xié)調(diào)工作方案。請領(lǐng)導(dǎo)定奪。

　　⑶查《方案》中有無不夠合理之處。如果有的話請示領(lǐng)導(dǎo)作適當(dāng)調(diào)整。

　　⑷要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)向群眾作好宣傳、解釋工作。