禮儀知識繪本

　　關于禮儀知識，你知道多少?下面小編為您整理了幾篇供您閱讀!

　　禮行天下文明禮儀知識

　　禮行天下——文明禮儀知識讀本 中共宜都市委宣傳部 宜都市文明辦編印 2011 年 2 月 文明道德要求 1、“八榮八恥” 社會主義榮辱觀 以熱愛祖國為榮、 以危害祖國為恥;

　　以服務人民為榮、 以背離人民為恥; 以崇尚科學為榮、

　　以愚昧無知為恥; 以辛勤勞動為榮、 以好逸惡勞為恥; 以團結互助為榮、 以損人利己為恥; 以誠實守信為榮、 以見利忘義為恥， 以遵紀守法為榮、 以違法亂紀為恥; 以艱苦奮斗為榮、 以驕奢淫逸為恥。

　　2、 公民道德建設實施綱要 基本道德規范: 愛國守法、 明禮誠信、 團結友善、 勤儉自強、 敬業奉獻。

　　社會公德: 文明禮貌、 助人為樂、 愛護公物、 保護環境、 遵紀守法。

　　職業道德: 愛崗敬業、 誠實守信、 辦事公道、 服務群眾、 奉獻社會。

　　家庭美德: 尊老愛幼、 男女平等、 夫妻和睦、 勤儉持家、 鄰里團結。

　　3、 宜都市城市精神 守信、 敬業、 融和、 厲行

　　4、 市民文明公約 “十要”: “十不”: 要愛國愛鄉; 不隨地吐痰; 要誠實坦蕩; 不粗言穢語; 要愛崗敬業; 不亂扔亂倒; 要遵紀守法; 不亂貼亂畫; 要敬老愛親;

　　不亂停亂擺; 要熱心公益; 不亂搭亂建; 要講究衛生; 不亂穿馬路; 要保護環境; 不染黃賭毒; 要崇尚科學; 不損壞公物; 要舉止文明。

　　不鋪張浪費。

　　5、 市民守則 要愛國守法、 要明禮誠信、 要勤儉節約、 要敬業愛崗、 要愛護公物、 要團結互助、 要講究衛生、 要尊老愛幼、 要見義勇為、 要移風易俗。

　　不隨地吐痰、 不亂扔亂倒、 不亂貼亂畫、 不亂停亂放、 不亂搭亂蓋、 不亂穿馬路、 不損壞公物、 不損害花草樹木、 不臟話粗話、 不在公共場所吸煙。

　　6、 常用文明用語 1、 您好! 2、 您早! 3、 請問您找誰? 4、 歡迎您光臨! 5、 認識您很高興! 6、 請坐。

　　7、 請喝茶。

　　8、 對不起， 讓您久等了。

　　9、 沒關系， 我剛到。

　　10、 我先談點意見好嗎? 第一章禮儀簡述 1、 禮儀的含義 禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統、 風俗影響、 宗教信仰、 時代潮流等因素的影響而形成的，

　　即為人們認同， 又為人們所遵守， 以建立和諧關系為目 的各種符合禮儀的精神及要求的行為準則或規范的總和。

　　由于禮儀是社會、 道德、 習俗、 宗教等方面人們行為的規范， 所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。

　　禮儀是人際交往的通行證。

　　2、 禮儀的基本原則 寬容的原則。

　　即人們在交往活動中運用禮儀時， 要嚴于律己， 更要寬以待人、敬人的原則。

　　即人們在社會交往中， 要敬人之心長存， 處處不可失敬于人， 不可傷害他人的個人尊嚴， 更不能侮辱對方的人格。

　　自律的原則。

　　這是禮儀的基礎和出發點。

　　學習、 應用禮儀， 最重要的就是自我要求、 自我約束、 自我控制、 自 我對照、 自我反省、 自我檢點。

　　遵守的原則。

　　在交際應酬中， 每一位參與者都必須自覺、 自愿的遵守禮儀，用禮儀去規范自己在日常生活中的言行舉止， 把握分寸， 適當得體。

　　真誠的原則。

　　運用禮儀時， 務必誠信無欺， 言行一致， 表里如一。

　　從俗的原則。

　　由于國情、 民族、 文化背景的不同， 必須堅持入鄉隨俗， 與絕大多數人的習慣做法一致， 切勿目中無人、 自以為是。

　　平等的原則。

　　在禮儀交往中， 對任何交往對象都一視同仁， 給予同等程度的禮遇。

　　3、 禮儀的功能和作用 溝通的功能。

　　在社會交往中， 只要雙方都能自覺地遵守禮儀規范， 就容易溝通感情， 從而使交往容易成功。

　　協調的功能。

　　在社會交往時， 只要人們注重禮儀規范， 就能夠互相尊重， 友好合作， 從而緩和、 避免不必要的沖突和障礙。

　　維護的功能。

　　禮儀是社會文明發展程度的反映和標志， 同時也對社會的風尚產生廣泛、 持久和深刻的影響。

　　講禮儀的越多， 社會便會越和諧穩定。

　　教育的功能。

　　禮儀通過評價、 勸阻、 示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣， 倡導人們按禮儀規范的要求協調人際關系， 維護社會正常生活。

　　講究禮儀的人同時也起著示范的作用， 潛移默化地影響周圍的人。

　　4、 學習禮儀的現實意義 中國素以“禮儀之邦” 著稱于世， 講“禮” 重“儀” 是中華民族世代相傳的優秀傳統。

　　在改革開放的今天， 禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統， 更富有鮮明的時代內涵。

　　隨著人與人、 國與國之間交往的日益頻繁， 講究禮儀， 禮尚往來，對于展示城市的文明風采和市民道德風貌， 營造和諧的人際關系， 建設文明社會，具有重要的現實意義。

　　概括地說， 學習踐行禮儀是國際化交往和競爭的需要， 是弘揚我國禮儀傳統的需要， 是建設文明和諧社會的需要， 是走向成功的需要。

　　第二章個人禮儀 (一) 儀容禮儀 1. 頭發: 保持頭發清潔， 發型修飾得體， 并且應與本人的自身條件、 身份和工作性質相適宜。

　　2. 面容: 男士每天剃須修面， 女士化妝的濃淡根據不同場合， 不要在公共場所補妝。

　　3. 表情: 應保持面肌自然從容， 目光溫順平和， 嘴角略帶微笑。

　　4. 手部: 勤洗手， 勤剪指甲。

　　(二) 服飾禮儀 1. 基本要求 (1) 整潔合體: 保持干凈整潔， 熨燙平整， 穿著合體。

　　(2) 搭配協調: 款式、 色彩、 佩飾相互協調。

　　(3) 體現個性: 與個人性格、 職業、 身份、 體形和膚色等特質相適應。

　　(4) 隨境而變: 著裝應與所處環境和場合相符合。

　　(5) 遵守常規: 遵循約定俗成的著裝規矩。

　　(三) 表情禮儀 1. 目光 (1) 與陌生人初次交談， 視線一般落在對方的鼻部。

　　(2) 在與人交談時， 應當不斷地通過各種目光與對方交流， 調整交談的氣氛。

　　(3) 交談中， 應始終保持目光的接觸， 面帶微笑， 表示對話題很感興趣。

　　(4) 交談時， 不宜緊緊盯住對方的眼睛。

　　2. 微笑 發自內心、 自然大方， 顯示出親切， 做到笑到、 口到、 眼到、 心到、 意到、神到、 情到。

　　3. 手勢 (1) 在交往中， 手勢不宜過多， 動作不宜過大。

　　(2) 不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。

　　(3) 談到自己時應用手掌輕按自己的左胸， 顯得端莊、 大方、 可信。

　　在介紹某人、 為某人引路指示方向、 請人做某事時， 應該掌心向上， 上身稍向前傾，以示尊敬。

　　(四) 姿態禮儀 1. 站姿 (1) 站立應挺直、 舒展、 收腹、 眼睛平視前方， 嘴微閉， 手臂自 然下垂。

　　(2) 男性通常可采取雙手相握、 疊放于腹前的前腹式站姿; 或將雙手背于身后， 兩手相握的后背式站姿。

　　(3) 女性的主要站姿為前腹式， 但雙腿要基本并攏， 腳位應與服裝相適應。

　　2. 坐姿 (1) 入座時動作應輕而緩， 不可隨意拖拉椅凳。

　　女士著裙裝入座時， 應將裙子后片攏一下。

　　(2) 坐時， 要保持上身端正， 男性可以微分雙腿(一般不超過肩寬)， 女性一般應并膝或雙腿交叉端坐， 雙手放于膝蓋上。

　　(3) 離座時， 應請身份高者先離座， 離開座位時動作要輕緩， 從座位左側離開， 站好再走。

　　3. 走姿 抬頭挺胸收腹， 上體正直， 雙肩放松， 兩臂自然前后擺動， 腳步輕而穩。

　　4. 蹲姿 上體盡量保持正直， 兩腿合力支撐身體， 屈膝靠緊， 慢慢下蹲。

　　5. 遞物 遞交物品三原則: 安全、 便利、 尊重。

　　遞交物品時一般要求和顏悅色， 并說:“請接好”、“請用茶”、“請收好” 之類的禮貌語， 還要注意目 光的交流。

　　第三章居家禮儀 1、 夫妻 (1) 互愛: 互愛是夫妻相處的基礎。

　　(2) 互敬: 要注意互相敬重， 不可只看對方的缺點。

　　(3) 互勉: 工作、 學習、 生活中互相勉勵， 共同前進。

　　(4) 互慰: 生活中遇到不愉快的事， 雙方要互相體貼、 溫存、 安慰， 萬不可互相指責、 埋怨。

　　(5) 互讓: 遇到不同意見和爭執時， 要加強溝通， 互相謙讓。

　　(6) 互諒: 遇到對方有過錯時， 要寬容大度加以原諒。

　　(7) 互助: 生活上、 工作上、 學習上互相愛護， 彼此關心。

　　(8) 互學: 夫妻間要相互學習， 取長補短。

　　2、 尊老 (1) 孝敬老人， 經常主動關心照顧老人的生活起居。

　　(2) 經常與老人交流談心， 多加強溝通和交流。

　　(4) 老人若沒把事情做好， 不能大聲抱怨。

　　(5) 如果老人不跟孩子住一起， 要經常在周末或節假日看望老人。

　　3、 愛幼 (1) 率先垂范， 言傳身教。

　　要尊敬長輩， 關愛他人， 夫妻之間要相互謙讓體諒， 為孩子做出榜樣。

　　(2) 多與孩子溝通， 做到有禮有節。

　　對子女既民主親切， 又注意身份距離，要營造家庭的民主氛圍， 使子女了解家庭情況， 重大決策也可征求孩子意見， 培養孩子的自立能力。

　　(3) 維護孩子人格自尊， 講究教育方法。

　　對孩子不能主觀武斷， 強人所難。

　　吃穿方面， 不必過度飲食保暖; 學習方面， 不必求全責備， 更不可不顧孩子的興趣和精力， 強迫子女參加各種各樣的培訓班。

　　(4) 孩子的同學、 朋友來家作客， 父母要表示歡迎和尊重。

　　在客人面前，不要講孩子的過錯; 注意發現并適當表揚孩子的優點。

　　4、 兄弟姐妹 (1) 搞好團結， 講究寬厚， 強調謙讓。

　　(2) 彼此愛護， 相互幫助。

　　(3) 相互尊重， 談話以及做事要講究方式和方法， 進行適當的婉轉表達，以體現對對方起碼的尊重。

　　5、 婆媳 (1) 兒媳對公婆要尊重: 家庭生活安排要與老人商量， 征求老人意見， 并聽取老人的合理意見; 平時外出歸來， 對老人要問寒問暖， 盡到照顧贍養的義務;在物質和精神生活方面， 要讓老人們過的舒適， 安享天倫之樂。

　　(2) 公婆對兒媳要關愛: 應多指導幫助。

　　對家務活， 要力所能及多做一些;看到兒媳有毛病， 要耐心指出， 不要到處指責， 背后議論， 更不能在兒媳與兒子之間、 以及姑嫂、 叔嫂之間挑撥是非。

　　6、 鄰里 (1) 不打憂左鄰右舍。

　　早出晚歸進出居室要保持安靜， 使用音響設備要掌握適宜的音量。

　　(2) 要以禮相待， 互相體諒幫助。

　　日 常生活中， 鄰里間要互相關照， 對鄰居的老人和小孩， 要給以尊重和照顧， 特別是孤寡老人， 當他們遇到困難時， 要及時給以幫助。

　　(3) 對公共事宜， 不能個人利益第一， 要主動承擔責任。

　　(4) 要互相信任， 友好相處。

　　遇到雞毛蒜皮的生活瑣事， 不要互相猜疑，勾心斗角， 通過坦率交換意見， 妥善地協調解決各種矛盾。

　　(5) 當孩子間發生糾紛時， 家長應多做自我批評， 寬容謙讓。

　　第四章出行禮儀 1、 行走 (1) 步行要走人行道， 過馬路要走人行橫道， 不亂闖紅燈。

　　(2) 行人之間要互相禮讓， 主動幫助老、 弱、 病、 殘、 孕者， 如果不小心撞了別人或踩著別人的腳， 要主動道歉。

　　(3) 走路遇到熟人， 應主動打招呼或進行問候。

　　如果在路上碰到久別重逢的朋友需要交談， 應靠邊站立， 不要站在路當中或擁擠的地方。

　　(4) 走路要目 光直視， 不要左顧右盼， 東張西望。

　　男性遇到不相識的女性，不要久久注視， 甚至回頭追視。

　　(5) 走路時不要邊走邊吃東西， 要愛護環境衛生， 不要隨地吐痰、 隨手拋棄臟物。

　　2、 騎自 行車 (1) 騎自行車要嚴格遵守交通規則， 在非機動車道上靠右邊行駛， 不逆行;轉彎時不搶行猛拐， 要提前減慢速度， 看清四周情況， 以明確的手勢示意后再轉彎。

　　(2) 經過交叉路口， 要減速慢行、 注意來往的行人、 車輛; 不闖紅燈， 遇到紅燈要停車等候， 待綠燈亮了再繼續前行。

　　(3) 騎車時不要雙手撒把， 不多人并騎， 不互相攀扶， 不互相追逐、 打鬧。

　　(4) 騎車時不攀扶機動車輛， 不撐雨傘， 不載過重的東西， 不騎車帶人，不在騎車時戴耳機聽廣播。

　　(5) 遇到老弱病殘者動作遲緩， 要給予諒解， 主動禮讓。

　　3、 駕駛汽車 (1) 禮讓行人。

　　在任何時候， 駕駛員要耐心地等待行人優先通行。

　　(2) 少用喇叭。

　　有些城市在市區內的繁華路段禁止鳴喇叭， 要注意嚴格遵守。

　　當遇到交通阻塞時， 不要用喇叭進行渲瀉心中的煩燥。

　　也不要在交通路口的信號燈變為綠色時， 急著按喇叭催促前邊的車輛。

　　(3) 小心慢行。

　　雨天行車或通過污水坑時， 如果前邊有行人， 務必要小心慢行， 避免將污水濺到行人身上。

　　(4) 莫撞紅燈。

　　當遇到紅燈時， 應及時將車停在標線外， 不要超越其他車輛或緊急制動。

　　(5) 慎用燈光。

　　夜間行車， 在錯車時要關閉遠光燈， 使用近光燈。

　　4、 乘公共汽車 (1) 乘坐公共汽車上車時， 開心地對司機說聲“你好”， 下車時對司機說聲“謝謝”。

　　(2) 當你上車時， 看見后面有人在奮力追趕， 你應該提醒司機注意， 并讓司機盡可能等一等。

　　(3) 在車廂里不要大聲喧嘩， 站在車廂里要扶好站穩， 以免剎車時碰著、 踩著別人， 萬一碰了別人要主動道歉。

　　(4) 下雨天乘車， 在上車前應把雨傘折攏， 雨衣脫下疊好， 不要把別人的衣服弄濕。

　　乘車時不要穿油污衣服， 不帶很臟的東西， 以免弄臟別人。

　　必須帶上車的， 要招呼別人注意， 并放到適當的地方。

　　(5) 人多時， 車上遇到熟人只要點頭示意， 打個招呼即可， 不要擠過去交談， 更不要遠距離大聲交談。

　　(6) 到站前， 提前向車門移動時， 要向別人說“請原諒”、 “對不起， 麻煩讓一下”。

　　下車時要按次序下， 注意扶老攜幼。

　　5、 乘出租車 (1) 路邊招停， 以不影響公共交通為宜。

　　(2) 女士登車不要一只腳先踏入車內， 也不要爬進車里。

　　須先站在座位邊上， 把身體降低， 讓臀部坐到位子上， 再將雙腿一起收進車里。

　　(3) 上車時， 年長者或女士先上; 下車時， 年輕者或男士先下。

　　(4) 保持車內衛生， 不往車外吐痰、 扔雜物， 應將痰吐在紙巾里， 下車時隨其他雜物隨身帶走。

　　(5) 在沒有禁止吸煙的車上， 如要吸煙， 應征得司機同意， 不可將煙灰彈落車內， 不將煙蒂扔到窗外。

　　6、 乘飛機 (1) 上飛機后首先要把安全帶系好， 等待起飛。

　　(2) 飛行途中坐累了， 可以躺下休息。

　　但在把座位放倒之前， 要先向后座的乘客打聲招呼; 另外， 去廁所之類的事情， 要盡可能在飛機起、 降之前完畢。

　　(3) 在飛機上不應與人大聲聊天， 用餐時要輕一點兒， 嚴禁抽煙和打手機。

　　(4) 不要在飛機還沒有完全停穩之前， 就站起來拿行李。

　　(5) 下飛機時不要擁擠著沖出機艙， 應排隊按順序走出去。

　　7、 坐火車 (1) 坐火車時不要把鞋子脫了， 伸出腳擱在對面座位。

　　(2) 較大的行李要放在行李架上， 不要把別人的座位占了。

　　(3) 如果是吸煙的人， 應到列車上的吸煙區或兩節車廂之間的過道里去吸。

　　(4) 不要大聲聊天， 同時要自覺保持車廂的清潔衛生。

　　8、 乘船 (1) 持票排隊上船， 對號入座或鋪位， 年輕人或男士應照顧女士、 老人、兒童和殘疾人。

　　(2) 不能隨意在艙內的走道和甲板上奔跑追逐， 不要隨意觸摸船上的各種開關和設施。

　　(3) 船在航行時， 白天不要在船舷上舞動花衣服和手絹， 晚上不要拿手電筒亂照， 避免被其他船只誤認為旗語或信號。

　　第五章言語禮儀 1、 稱呼 稱呼對方時要遵循先上級后下級， 先長輩后晚輩， 先女士后男士， 先疏后親的禮遇順序進行。

　　2、 寒暄 與他人見面之時， 可以進行適當的寒暄語， 最標準的說法是: “你好!”“很高興能認識您”。

　　“見到您非常榮幸”， 寒暄語應帶有友好之意， 敬重之心。

　　3、 敬語 常用敬語如初次見面稱“久仰”， 很久不見稱“久違”， 請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”， 麻煩別人稱“打擾”， 托人辦事稱“拜托”， 贊人見解稱“高見” 等等。

　　4、 求助 (1) 態度要客氣、 謙虛 、 誠懇， 但也不必自卑或作踐自 己。

　　(2) 不要直接提著禮物去求別人， 最好在一陣寒暄之后， 趁暢談無阻之際，提出自己的要求。

　　(3) 不要拐彎抹角， 坦率說明來意和請求幫助的問題。

　　(4) 平時要保持與他人的往來， 他人有困難時， 也要真誠地去幫助解決。

　　5、 感謝 (1) 受到他人夸獎， 或者獲贈禮品、 受到款待時， 一定要當面說一聲“謝謝”。

　　在公共場合， 得到了陌生人的幫助， 也應該當即致以謝意。

　　(2) 表示感謝， 務必要表現得認真、 誠懇、 大方。

　　表情要加以配合: 要正視對方雙目， 面帶微笑。

　　必要時， 還須專門與對方握手致意。

　　6、 致歉 因故打擾、 影響、 損害或傷害了他人要道歉。

　　常用的道歉語言有:“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾您了” 等。

　　7、 道別 (1) 當客人準備告辭的時候， 一般都應真誠的挽留。

　　(2) 道別時一定要熱情相送， 在客人的身影完全消失以后才能返回。

　　(3) 送客返身回屋時， 應將房門輕輕關上， 不要使其發出響聲。

　　(4) 必要時， 還應為客人或客人的親友贈送一份土特產或紀念品， 請客人笑納。

　　8、 禁忌 (1) 稱謂禁忌: 中國人向有尊祖敬宗的習俗， 祖先的名字和長輩的名字都不能直呼不諱。

　　在人際交往中， 出于對對方的尊敬， 往往也不直呼其名。

　　(2) 兇禍詞語禁忌: 不要隨便提及“死” 字， 與死亡、 喪葬相關的事， 也忌諱提及。

　　(3) 褻瀆詞語禁忌: 民間通常以涉及到性行為和性器官的詞語為褻瀆語，交談中不可提及。

　　第六章社交禮儀 1、 迎賓 (1) 熱情見面， 相互問候。

　　向來賓獻花， 賓主雙方相互介紹迎賓人員， 主人陪同來賓與歡迎人員見面。

　　(2) 在安排會議室并與來賓進行會談時， 應將尊貴的位置讓給客人。

　　一般而言， 面向房間正門的位置為上座; 以離正門最遠的為尊位; 以前排居中位置為上座。

　　(3) 與客人同行時， 要讓客人走在內側即右邊， 出入房門時， 應讓客人先入先出; 乘坐無人駕駛電梯時， 陪同人員應先進后出。

　　2、 訪友 (1) 訪友做客應事先聯系， 待對方同意后按時赴約。

　　(2) 普通的訪問， 以整潔、 莊重、 大方為主， 穿著不必太華麗。

　　但如果是去慶祝喜事， 就應盡可能穿得喜慶一些。

　　(3) 訪友時間原則上以顧慮到對方的方便為主。

　　談話時態度要誠懇、 自然。

　　(4) 如果有別的客人在場時， 經主人介紹后， 應點頭或握手為禮， 如無要事， 應早些告辭， 以便主人專心接待客人。

　　(5) 訪友時要掌握時間， 不要呆得太久， 以不影響主人以及其家人的休息為宜。

　　3、 介紹 (1) 在交際場合結識朋友可由第三者介紹也可自 我介紹相識。

　　為他人介紹要先了解雙方是否有結識的愿望， 不要貿然行事。

　　(2) 介紹的禮節基本是遵循“讓長者先知” 原則， 即先將位卑者介紹給位尊者， 如先將主人介紹給客人; 把身份低年紀輕的介紹給身份高年紀大的、 先把男士介紹給女士。

　　(3) 介紹具體人時要有禮貌地以手示意， 態度要保持自然、 友善、 親切、隨和， 整體上講求落落大方， 笑容可掬。

　　(4) 介紹時盡可能提供多一些相關資料， 如職務、 職稱、 職業， 這樣讓被介紹的雙方多一些了解， 便于交談。

　　4、 握手 (1) 握手次序應把握尊者優先和女士優先的原則， 即將主動權讓給尊者和女士。

　　(2) 主客之間: 迎客時， 主人先伸手， 以示歡迎; 告別時， 客人應先伸手，表示感謝。

　　(3) 握手時， 必須注意目光交流， 適當寒暄。

　　切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼， 與第三人談話。

　　(4) 與一般女性握手只要握手指部分。

　　不能戴手套與人握手， 女士戴的禮服手套除外。

　　(5) 賓主告別時， 要注意跨門檻時(一只腳在門檻邊， 一只腳在門檻外面)，不可握手。

　　5、 致意 (1) 致意的順序， 男士應先向女士致意; 年輕者先向年長者致意; 下級先向上級致意; 女士只需點頭致意或微笑致意。

　　(2) 碰見身份高的領導人， 要恭敬地點頭致意， 不可主動上前握手等等。

　　6、 名片 (1) 接受名片時， 應起身站立， 雙手捧接， 面含微笑， 目視對方。

　　接過名片后,要從頭至尾把名片認識默讀一遍,意在表示重視對方。

　　(2) 向尊長索取名片， 可以說:“今后如何向您老請教? ” 向平輩或晚輩索要名片， 可以說: “以后怎樣與您聯系? ” (3) 索要名片時應主動遞上本人名片， 如不想給名片時， 應用委婉的方法說: “對不起， 我忘了帶名片。

　　” 或者: “抱歉， 我的名片用完了。

　　” 7、 上網 (1) 控制時間: 不要在正常的學習、 工作、 休息時間上網。

　　(2) 網上網下行為一致: 和現實生活中應該遵紀守法一樣， 在網絡中也同樣應該遵紀守法。

　　(3) 尊重他人隱私: 別人的個人信息、 電子郵件或聊天記錄屬于個人隱私，不要隨便公開在論壇上或聊天室內。

　　8、 探病 (1) 探病最好在下午、 或晚上前往探訪。

　　(2) 探病時有些人會帶水果， 鮮花、 奶粉， 或者一些優良讀物， 更能排遣病人的憂慮。

　　(3) 探病除了慰問病人之外， 亦應與其家人、 親友打招呼， 并致上內心的關懷， 但勿過份詢問病情， 勾起家人的擔憂。

　　(4) 探病時， 神態不要故作哀傷沉重， 但也勿惺惺作態裝成快樂喜悅的模樣。

　　可介紹一些相同病癥的樂觀例子， 可以安定病人的心。

　　(5) 勿停留太久， 告辭時要向家屬打聲招呼， 并表明愿意分憂的心情， 讓他們感受友誼的溫暖。

　　第七章工作禮儀 1、 服飾 整潔、 美觀、 得體是著裝的基本禮儀規范。

　　具體來說， 既要與自身形象相和諧， 與出入場所相和諧， 又要與著衣色彩相和諧， 與穿著搭配相和諧。

　　2、 同事 (1) 同事間相互尊重 (2) 經濟往來 AA 制 (3) 對同事的困難表示關心 (4) 不在背后議論同事的隱私 (5) 對自己的失誤或同事間的誤會， 應主動道歉說明 3、 上下級 (1) 下級對上級的禮儀的基本要求是尊重、 服從。

　　(2) 上級對下級的禮儀的基本要求是尊重、 關心、 愛護。

　　4、 接待來訪 (1) 起身與握手并將客人的位置安排在上座。

　　(2) 送茶者在進入接待室前應敲門。

　　(3) 每杯茶以 2/3 為宜， 敬茶應雙手捧上放在客人的右手上方， 女士、 長者先敬。

　　(4) 離開時即使客人不看也應行注目 禮。

　　(5) 接待來訪者時， 手機應靜音。

　　5、 拜訪 (1) 拜訪要選擇一個對方方便的時間。

　　一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。

　　(2) 拜訪時， 應先輕輕敲門或按門鈴， 當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。

　　(3) 進門后， 拜訪者隨身帶來的外套、 雨具等物品應擱放到主人指定的地方， 不可任意亂放。

　　對室內的人， 無論認識與否， 都應主動打招呼。

　　(4) 離開時要主動告別， 如果主人出門相送， 拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲” 再見”。

　　6、 電話 (1) 電話鈴一響， 應盡快去接， 最好不要讓鈴聲響過五遍。

　　(2) 拿起電話應先自 報家門， 電話用語應文明、 禮貌， 態度應熱情、 謙和、誠懇， 語調應平和、 音量要適中。

　　(3) 一般的公務電話最好避開臨近下班的時間， 公務電話應盡量打到對方單位， 若確有必要往對方家里打時， 應注意避開吃飯或睡覺時間。

　　(4) 電話接通后首先通報自己的姓名、 身份。

　　必要時， 應詢問對方是否方 便， 在對方方便的情況下再開始交談。

　　(5) 通話完畢時應道“再見”， 然后輕輕放下電話。

　　7、 會議 開會要準時到達會場， 到指定座位坐好; 會場嚴禁吸煙， 不在會場設施上寫寫畫畫; 開會時要安靜， 自覺關掉手機或把手機設為振動， 不交頭接耳、 私自“開小會”; 會議中途離場需征詢主持人同意。

　　8、 洽談 (1) 禮敬對手: 在洽談會的整個過程中， 時時、 處處、 事事表現得對對方不失真誠的敬意。

　　(2) 依法辦事: 自覺地樹立法制思想， 依照國家的法律辦事。

　　(3) 平等協商: 洽談各方在地位上要平等一致、 相互尊重， 通過協商求得諒解。

　　(4) 求同存異: 相互妥協是互利的基礎， 當事的各方只要公平、 合理、 自愿， 盡最大程序維護或爭取了各自 的利益， 就是可以接受的。

　　(5) 互利互惠: 自己所獲利的利益， 不應當建立在有害對手或伙伴的基礎上， 而是應當彼此兩利。

　　9、 電梯 (1) 電梯門口處， 不要擠在一起或擋住電梯門口， 應先讓電梯內的人出來后方可進入。

　　(2) 男士、 晚輩或職員應站在電梯開關處提供服務， 并讓女士、 長輩或上司先行進入電梯， 自 己隨后進入。

　　(3) 與客人一起乘電梯時， 應為客人按鍵， 并請其先進出電梯。

　　(4) 電梯內由于空間狹小， 千萬不能抽煙， 不能亂丟垃圾和大聲喧嘩。

　　(5) 在電梯里， 盡量站成“凹” 字型， 挪出空間， 以便讓后進入者有地方可站。

　　(6) 進入電梯后， 正面應朝電梯口， 以免造成面對面的難堪。

　　第八章餐飲禮儀 1、 宴席座次 (1) 桌次的順序。

　　桌次以背對飯廳或禮堂為正位， 其右旁為大， 左旁為小，如場地排有三桌， 則以中間為大， 右旁次之， 左旁為小。

　　(2) 座次。

　　基本上按照以右為尊的原則， 將主賓安排在主人的右側， 次主賓安排在主人的左側。

　　座位的末座， 不能安排女賓。

　　參加人數較多的宴會， 主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

　　2、 就座和離席 (1) 應等長者和女士坐定后， 方可入坐。

　　(2) 坐姿要端正， 與餐桌的距離保持得宜。

　　(3) 在飯店用餐， 應由服務生領臺入座。

　　(4) 用餐后， 須等男、 女主人離席后， 其他賓客方可離席。

　　離席時， 應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

　　3、 點菜 (1) 入席后， 要先請客人點菜， 其余的客人也要一一讓到。

　　(2) 客人點完之后， 主人隨后進行補充。

　　(3) 點菜既要突出本地特色， 又要照顧主賓的品味、 喜好。

　　4、 敬酒 (1) 提議干杯時， 應起身站立， 右手端起酒杯， 左手托扶杯底， 面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象， 同時說出祝福的話。

　　(2) 有人提議干杯后， 即使是滴酒不沾， 也要手拿酒杯起身站立。

　　將酒杯舉到眼睛高度， 說完“干杯” 后， 將酒一飲而盡或喝適量。

　　然后， 還要手拿酒杯與提議者對視一下。

　　(3) 在中餐里， 干杯前， 可以象征性地和對方碰一下酒杯; 碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯， 表示你對對方的尊敬。

　　當你離對方比較遠時，可以用酒杯杯底輕碰桌面。

　　(4) 如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒， 也可以委托親友、 部下、晚輩代喝或者以飲料、 茶水代替。

　　作為敬酒人， 應充分體諒對方， 不要非讓對方喝酒不可。

　　5、 餐巾 (1) 在餐桌坐定后， 應該展開餐巾， 覆蓋在膝蓋上。

　　(2) 假如在用餐時因某些理由必須離開餐桌， 應將餐巾放在座椅上。

　　6、 筷子 (1) 等待就餐時， 忌用筷子敲打碗盞或茶杯。

　　(2) 餐前發放筷子時， 要把筷子一雙雙理順， 然后輕輕地放在每個人的餐桌前。

　　(3) 筷子不能一橫一豎交叉擺放， 不能大小頭錯位， 不能擱在碗上。

　　(4) 在用餐中途因故需暫時離開時， 要把筷子輕輕擱在桌子上或餐碟邊，不能插在飯碗里。

　　(5) 遇到別人也來夾菜時， 要有意避讓， 謹防“筷子打架”。

　　7、 品茶 (1) 當有客來訪， 可征求意見， 選用最合來客口味的茶葉和茶具待客。

　　(2) 主人在陪伴客人飲茶時， 要注意添加開水， 隨喝隨添， 使茶水濃度基本保持前后一致， 水溫適宜。

　　(3) 在飲茶時也可適當佐以茶食、 糖果、 菜肴等， 達到調節口味和點心之功效。

　　(4) 品茶的時候， 神態要謙恭， 人家給你倒了茶， 要說聲謝謝。

　　第九章 服務禮儀 1、 服務人員的“接待三聲” (1) 第一聲， 來有迎聲。

　　來了客人首先就要打招呼:“先生您好， 歡迎光臨”。

　　(2) 第二聲， 問有答聲。

　　對客人所要了解的或者感興趣的問題， 一定要有問必答， 不厭其煩。

　　(3) 第三聲， 去有送聲。

　　當客人離去時， 一定要主動與之道別。

　　2、 服務人員的“規范五句” (1) 第一句話， 問候語， 您好。

　　(2) 第二句話， 請求語， 請字。

　　(3) 第三句話， 感謝語， 謝謝。

　　(4) 第四句話， 抱歉語， 對不起。

　　(5) 第五句話， 道別語， 再見。

　　3、 服務人員的“禮貌三到” (1) 第一到， 眼到。

　　近距離接觸時， 看對方的雙眼。

　　站立式服務時， 看對方的上半身。

　　主要看頭部， 通常不看中間和下邊。

　　尤其要注意避免上下打量。

　　(2) 第二到， 口到。

　　說話的時候， 要使用規范的語言， 同時要求通俗易懂，因人而異。

　　(3) 第三到， 意到。

　　接待時表情神態要注意， 既專注， 又友善。

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