企業接待禮儀

　　企業接待禮儀是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。小編整理了幾篇企業的接待禮儀，希望對你們有用。

　　企業接待禮儀1

　　一、辦公室接待禮儀

　　辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現了個人修養，同時也反映了公司的良好形象。

　　接待準備

　　1.接待環境：堅持辦公室優雅環境。如有客人來訪更應堅持較高水平的工作環境。

　　2.準備好商務洽談材料:商務洽談要事先準備材料，保證過程有條不紊。

　　3.準備飲品：準備茶水是接待的基本禮貌。

　　4.確定客人迎送規格。

　　辦公室接待的注意事項

　　微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個的熱情、修養與魅力;在應對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。

　　商務禮儀中微笑的正確方法

　　1.始終面帶笑容自然迎接客戶。

　　2.對不速之客也要禮貌相迎。

　　3.記訪客的姓名，并正確記住。

　　4.專人接待，無關人員自動退避。

　　二、商務活動中的介紹禮儀

　　自我介紹：一般是自我主動結識或應他人請求介紹自我

　　自我介紹的要點

　　1.自我介紹簡明扼要，時間要短。

　　2.資料要全面。

　　3.掌握介紹查機。

　　介紹他人的三個要點

　　1.注意稱呼。

　　2.著重體現行政稱謂。

　　3.尊重雙方的介紹意愿。

　　介紹他人的禮儀順序

　　1.先介紹職務低;后介紹職務高

　　2.先介紹男士;后介紹女士

　　3.先介紹晚輩;后介紹長輩

　　4.先介紹個人;后介紹團體

　　三、商務電話禮儀

　　接聽商務電話注意事項

　　1.重要的第一聲。“您好，那里是xxx公司”，注意語氣、語調、和聲音;給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續的交談。

　　2.打電話時要有喜悅的心境。心境的`好壞直接影響到你的溝通本事，對方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調中有所感受;會直接影響您的第一印象。

　　3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自我的說話資料，不要讓他人感覺談話沒有條理。

　　接聽商務電話的禮儀

　　1.接聽商務電話應貼合商務禮儀規范，注意控制語氣、語態、語調等。

　　2.及時接聽，勿讓鈐聲超進三聲，遲接電話應及時表示歉意。

　　3.接聽電話應當仔細、耐心，不要輕易打斷對方說話。

　　4.準確記錄、轉告電話資料，主動幫忙解決顧客要求，及時轉告并督促同事回電。

　　5.談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話。

　　6.工作時間接聽與工作無關的電話應簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細工作時間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉告。

　　四、遞名片的商務禮儀

　　名片是商務人員代表企業交往的工具之一，所以也是樹立企業形象的一個重要環節。

　　1.主動向對方遞送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向對方遞出。

　　2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠;圓桌遞送要順時針。

　　3.取對方名片時同樣欠身，雙手接過名片后認真看一遍，誦讀對方姓名、職務、妥善保管。

　　4.應將對方名片排列在桌上，對照再認，結束后放入口袋或公文包保管。

　　5.客房率先遞出名片，應表示謝意，再遞送自我的名片。

　　五、商務宴請的基本禮儀

　　宴請是交往中重要的商務場合，其類型繁多;不一樣的宴請場合，都有不一樣的禮儀規范，下頭介紹的是常見的商務宴請。

　　宴請的'類型

　　1.宴會：它是一種正式宴請，是舉辦者為了表達敬意、謝意，或是為了擴大影響等目的而專門舉行的招待活動。

　　2.招待會。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。

　　3.工作餐。是目前流行于國際社會的一種特殊的非正式的宴請形式，主要是利用進餐時間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。

　　宴請的四個原則

　　1.費用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費。

　　2.菜單：研究宴請對象的口味，及宴請的場合。

　　3.環境：依宴請的高、中、低檔，依客人的身份而定;也可根據客人的個性而定。

　　4.舉止：在宴會的過程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。

　　商務宴請的基本禮儀

　　正式宴請的準備工作

　　1.確定宴請的目的、對象和規格。

　　2.確定宴請的時間和地點。

　　3.鄭重的邀請的方式，讓客人感受尊重。

　　4.擬定菜單，結合宴請的形式和檔次、時間與季節。

　　宴會進行時的禮儀程序

　　1.禮貌入座：分清主次位置，按預先安排好的座位依次引客人入座。

　　2.按時開席：客人落座后要按時開席，不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進行。

　　3.先請后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。

　　4.陪同客人的人數不宜超過客人的人數，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。

　　5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉到主賓面前，讓主賓先用。

　　6.進餐時舉止禮貌，不能醉酒失態。

　　7.注意協調氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。

　　8.不要在客戶面前領取收據或付款。

　　9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。

　　企業接待禮儀2

　　1、關于會議主席臺座次的安排

　　根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

　　2、關于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在應對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他能夠隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

　　3、關于簽字儀式的`座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

　　4、關于乘車的座次安排

　　小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　5、會見禮儀

　　商務交往中經常有會見活動。而在會見中僅有既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。

　　下頭介紹一些會見禮儀與技巧：

　　（1）問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經理，你好，見到你很高興。”據測，后者比前者要熱情得多。

　　（2）若對方沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“多謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　（3）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經了解到你的一些情景和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

　　（4）請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。僅有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

　　（5）堅持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會立刻失去談這個問題的興趣。

　　企業接待禮儀3

　　商務接待禮儀流程正在成為現代企業快速發展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務接待的流程細節安排以及商務接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務工作人心中。

　　商務接待禮儀流程一：接待前充分準備

　　1、了解客戶基本情景

　　商務接待第一步首先是了解客戶的基本情景，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

　　2、確定迎送規格

　　根據客戶的具體情景確定具體的接待規格。

　　3、布置接待環節

　　在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4、商務接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據接待人員工作的.本事具體安排到接待工作中的各個環節中。

　　商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

　　商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接應對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情景，適時的修正原方案，組織實施。

　　企業接待禮儀4

　　商務交往中，經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業的迎送代表著一個公司的整體形象，同時也能夠看出接待人的基本素質、層次和水平。

　　商務接待迎送賓客至關重要，如果處理不好，會在后期的合作或者交往中受到影響，也會給公司的形象打折扣。

　　商務接待迎送，主要是指因為商務需要而安排的迎接與送別，目的是為客人供給方便，盡地主之誼，有利于商務關系的融洽，有效的推進雙方工作的進行。

　　迎來送往作為常見的社交禮節，在國際交往中和組織間交往中不可缺少，對來訪客人，應視其身份、兩國或兩組織間關系、活動的性質等因素，安排相應的迎送儀式。

　　1、迎送時間了如指掌

　　掌握客人的到達和離開時間，準時的迎送。

　　迎送人員必須準確的掌握賓客乘坐的飛機、火車、傳播的抵達離開時間，以便及時的做好迎送的準備工作。

　　為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發生變化，迎送人員能夠及時安排，做好應急處理。

　　如果是第一次見面的客人，最好準備一個小牌子，牌子上清楚的寫出“某先生（同志、小姐、女士）歡迎您的到來！”

　　2、迎送賓客語言技巧

　　語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具，所以語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。

　　來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好！歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時，主人應主動與之寒暄，語氣應熱情、誠懇。如是節假日迎賓，還應致以節日的問候。

　　如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應互作介紹。一般來講，迎賓者應主動上前，“自報家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所準備。

　　注意事項：

　　1、別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。

　　2、配合對方的步調。應對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶能夠緩慢地訴說。

　　3、稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如XX先生（小姐）您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣能夠幫忙自我記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

　　4、讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：“啊！原先如此，就像你說的.一樣。可是，這樣的意見也應當列入研究吧！”目的是緩和氣氛。

　　3、迎送車輛安排

　　迎送賓客必須要注意車輛的安排和陪車。商務接待迎送人員必須要根據迎送對象的身份以及接待規格安排車輛。

　　如客人人數較多或是代表團，最好用客車接送；如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向對方打個招呼，并告知其來回的路線。

　　凡以車輛迎送客人的，一般也應安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須貼合陪同乘車的禮儀規定。

　　如果前來的客人人數很多，首先應堅持冷靜，其次應當留意現場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。

　　對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：“下一位，請。”如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：“讓您久等了！”

　　4、陪同細節注意

　　1）引領客人

　　引領客人，常見于會議、宴請、客人拜訪等商務場合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責將客人帶領到指定地點或座位處。

　　此時的引領人員一般應在客人的前側（左側或右側），與客人堅持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨自在前，臀部朝向客人，腳步應伴隨著客人的步速和步幅。

　　上樓時，引領人員應走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時可走在客人的后面。當走到拐彎處，應停下腳步，以手示意所應行走的方向，在到達目的地門口時，應開門禮讓，應請客人先進，主人后進，其他迎送人員跟隨其后。

　　引領的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

　　2）送別客人

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。所以，每次見面結束，都要以將“再次見面”的心境來恭送對方回去。

　　當客人起身告辭時，陪同人員應立刻站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最適宜的言詞送別，如“期望下次再來”等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。

　　當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于回到，應鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。

　　3）陪同客人

　　在主人的右側為上位，不論是行走，還是入座，主人都應在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應走在上司的左邊或后面。迎賓時，主人應走在前面；送賓時，主人走在后面。當與上司一起送賓時，應比上司稍后一步。

　　若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應走在女賓的左邊；上樓時，男性主人應走在女賓的后面，下樓時，男性則應走在女賓的前面。

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