公關交際禮儀

時間：2024-10-15 12:16:52 志華禮儀我要投稿

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公關交際禮儀

　　社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。下面是小編為大家整理的公關交際禮儀，歡迎閱讀！

公關交際禮儀

　　攀談

　　談談周圍環境：如果你十分好奇，自然會找到談話題目。當不知道如何與陌生人展開談話時，不妨談談周圍的環境，也許會成為不錯的開場白。

　　以對方為話題：交談中，人人無奈官方網千方百計的讓對方注意自己，談話內容就不由自主的圍繞自己展開。然而社交場合中，一對方作為談話的開端，往往能令他人產生好感，使對方快樂并緩和彼此的生疏。

　　提出問題：把談話視為頭球、接球的工作，很多難忘的談話就是由一個問題開始的。當你拋出一個問題時，通常人們都會熱心的回答。而對較內向、看來很羞怯的人，多發問可以幫助他們把話題延續下去。

　　留心傾聽：談話投機，有一半要靠傾聽，傾聽是一種藝術，不傾聽就不能真正交談。與人談話時，應專注的看著對方，對對方所講的話題有所反應，鼓勵對方繼續說下去。這樣的傾聽才是主動的傾聽。

　　有效溝通：社交場合攀談的目的在于互相發現與了解。在傾聽對方談論的同時，要能夠適時的加入自己的觀點，讓對方從你的談話中了解你。有很多人無法給他人留下深刻的印象，只因為他們要么不專心聽對方談話，要么只一味的想著自己下一句說什么。

　　贊美

　　行為科學有一個著名的“保齡球效應”：保齡球場上的教練評價打球學員，一學員一球打過去，倒了五個瓶子，剩下五個。面對這樣一個確定的事實，教練有兩種評價語言：一種是板著臉指責說，“怎么搞的，還有五個沒打倒!”

　　另一種則微笑著用期待的目光和贊美的語氣說，“好!打倒了五個!”兩種評價語言必然在打球學員心里產生兩種不同的反應：前者被評價者心里肯定不服氣，“你怎么就沒看見我已經倒下的五個?”后者卻會對自己很不過意地想，“不行，還有五個我沒打倒呢，我必須努力!”

　　“保齡球效應”告訴我們：學會贊美，贊美比責怪、批評更能達到溝通的目的。

　　接待

　　接待時指對于前來本組織的社會公眾表示漢英并給予應有的待遇或幫助。接待分為接待一般公眾和接待特殊公眾：

　　接待一般公眾是要能夠準確了解對方意圖并盡可能滿足要求，同時熟記人名并給予對方適當的稱呼。

　　接待特殊公眾要做到以下兩點：

　　以靜制怒，以柔克剛;

　　綿里藏針，軟中帶硬。

　　公關交際中的稱呼

　　稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。

　　敬稱有以下幾種：

　　(1)從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。

　　(2)稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。

　　(3)以對方的職業相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。

　　(4)以對方的職務相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉長”、“孫經理”等。

　　(5)以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經理”等;而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、

　　“錢老”等;對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

　　(6)直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。

　　謙稱古時有以下幾種，現多已不用

　　(1)用“自己不聰明”的說法來稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。

　　(2)用“輩份低”來稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。

　　(3)用“地位不高”的說法來稱呼。如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。

　　公關交際中的詢問

　　在公關活動中，詢問是不可避免的，詢問要講究一點藝術性。

　　在西方人看來，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實年齡。然而在中國，卻常常詢問對方的年齡，一般說來未成年人都希望自己成熟一點，所以他們希望對方估計自己的年齡時說得大一點。所以可以這樣問：“看你辦事情那么老練，

　　今年有18歲吧?”一個六七歲的孩子，如果問他：“今年有5歲了吧?”他會很不高興，他認為自己一定很矮，如果說：“今年有10歲了吧?”他會很高興，認為你在夸獎他長得快。在詢問老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說：“你今年50剛出頭吧?”

　　他會很高興，但如果問“您今年60多歲了吧?”他就會很不樂意。如果實在看不出對方的年齡，也可直接問：“您老貴庚?”“您高壽?”等。

　　詢問姓名，可以說：“貴姓?”“請問尊姓大名?”應注意的是，有些人常問“您貴姓?”這是不恰當的，因為“貴”就是對對方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問“貴姓”即可。如果對方自我介紹時沒有聽清，可以再問一遍，“對不起，剛才沒有聽清您的大名”。這樣，對方會再重復一遍自己的名字。

　　在詢問對方職業時，可以問“現在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對搞經濟的人，也可以問：“近來在哪兒發財?”如果不知道對方有無職業，也可以問：“最近忙點什么?”這樣，可以從談話中搞清對方的職業。

　　在詢間對方的文化程度時，一般順序是從低向高說。假如對方是中專畢業，你開口就問是哪個大學畢業，這樣會使對方尷尬，也可以模糊一點問，如：“你是哪個學校畢業的?”

　　在詢問對方籍貫時，一般可以說：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對方一般會很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉”相稱，這樣，雙方容易產生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時，

　　你可以提及他那個地方的特產、名勝古跡等。比如對方說老家在山東煙臺，可以繼續問“是產山東蘋果的地方吧?”這種詢問會使對方很高興。

　　在詢問時要注意態度，不要讓對方感覺你像是在查戶口。當別人詢問時，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委婉地避開。

　　公關體態語的運用

　　體態語屬于非言語交往，非言語交往有很重要的作用，充分運用好體態語是更好進行交往必不可少的條件。

　　公關交際中面部表情

　　表情是人心理狀態的外在表現，有時能起到言語所起不到的作用，人高興時，手舞足蹈，喜笑顏開;人憂愁時，橫眉緊鎖，目光呆滯;發怒時，咬緊牙關，渾身發抖;悲哀時，聲音細弱，無精打彩;受驚時，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。

　　“眼睛是心靈的窗口”，人的內心世界有時可以通過眼睛來表達。目光的方向，眼球的轉動，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過程中，目光自下而上注視對方。

　　一般有詢問的意味，表示“我愿意聽您的下一句”。目光自上而下注視對方，一般表示“我在注意聽您講話”。頭部微微傾斜，目光注視對方，一般表示“噢!原來是這樣”。

　　眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣，而目光東移西轉，對方就會感到你心不在焉。

　　另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態語，在公關活動中有很重要的作用。

　　公關交際中的身姿動態

　　手勢是表情達意的有效手段，有些時候能比面部表情表達更復雜的意思。先說手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個“O”型，表示“零”，若同時伸開其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。

　　次說手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內擺，是“有請”、“過來”之意;如果雙手攤開，掌心下壓，

　　表示“請坐”、“請安靜”。再說領導者手臂，豎起單臂擺動，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，

　　身體后躺在沙發上，是權利和自信的表現。

　　公關交際中的空間距離

　　人與人之間有著看不見但實際存在的界限，這就是個人領域的意識。因此根據空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關系。一般來說，交際中空間距離可以分以下四種：

　　1.親密距離

　　親密距離在45厘米以內，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領域，交往時要特別注意，不要輕易地采用親密距離。

　　2.私人距離

　　私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體，這一距離對討論個人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

　　3.社交距離

　　社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節上較正式的交往關系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會上，與沒有過多交往的人打招呼可采用此距離。

　　4.公共距離

　　公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽眾，對人們極為生硬的交談以及非正式的場合。

　　在公關活動中，根據公關活動的對象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。

　　有哪些交際原則?

　　i. 真誠尊重：這是社交的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，才能贏得他人的尊重以營造和諧的社交氣氛。真誠尊重首先表現為不虛偽、不說謊、不侮辱他人;其次表現為正確認識他人、相信他人以及適當奉獻。值得注意的是，許多人對真誠尊重存在錯誤認識。

　　例如在社交場合，不分對象一味地傾吐自己。又如無論對方能否接受，排斥甚至攻擊自己不喜歡的事物如他人的觀點或衣著打扮。因此，在社交中要想表現出真誠和尊重，切記三點：給他人充分表現的機會，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。

　　ii.平等適度：平等在社交中，表現為不驕狂、不我行我素、不厚此薄彼，更不能以貌取人，或以地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀如在與人交往時，

　　既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮;要信人但不能輕信;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。

　　iii. 自信自律：自信但不能自負，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強人所難，怎可能得到他人的尊重以及喜愛呢?如何才能在交際中避免出現自負的情況呢?自律原則正是正確處理好自信與自負的原則。在社交過程中，在心中樹立起一種內心的道德信念和行為修養準則，

　　以此來約束自己的行為，自我管理，擺正自信的天平。

　　iv.信用寬容：信用即講究信譽的原則。在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應他人的事一定要說到做到。寬容的原則即與人為善的原則。在與人交往過程中，理解、體諒他人，不求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

　　v. 商務禮儀：在現代商品經濟和市場經濟中，商務往來是司空見慣的事情，我們每一個人都應該了解一些商務往來中的禮儀知識。在進行商務活動前，要先了解對方的情況。商務洽談中要嚴格守時、按章辦事，切勿感情用事。在商務進行過程中，要遵守條約，信守諾言。

　　為什么交際禮儀很重要?

　　在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發達的標志之一;對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，將是自己生活和事業成功的基礎。

　　從個人的角度來看，懂得基本的交際禮儀不僅有助于提高人們的自身修養，美化自身。還有助于改善與他人的關系。

　　從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

　　所以，學習禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。

　　儀表禮儀

　　選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。化妝的濃、淡要視時間、場合而定。在社交場合中要做到“四不”，即不在公共場所化妝，女士不在男士面前化妝，不非議他人的妝容，不借用他人的化妝品。此外，

　　男士不要過分化妝。

　　禮貌禮節

　　要學會一些常用的禮貌用語，與人交談時不嘮嘮叨叨，或不斷重復一些膚淺的話題、一無是的見解。在宴會中，中途離場時應對主人致歉，宴會結束離場時應對主人表達謝意。

　　公關交際禮儀的基本原則