公務接待禮儀知識

時間：2023-07-01 18:30:35 宗睿禮儀我要投稿

公務接待禮儀知識

　　公務接待禮儀這對于塑造個人形象有著非常重要的作用，下面是小編為大家整理的關于公務禮儀知識，歡迎大家閱讀!

公務接待禮儀知識

　　公務接待禮儀知識篇1

　　一、儀容儀表禮儀

　　1、頭部：頭發干凈整齊、長短適當，發型簡單大方。

　　2、面部：保持面部清潔、雙唇和牙齒的干凈，如鼻毛外露及時修剪，男性每天剃須，女性妝面樸實無華。

　　3、手指：指甲不能過長，以從掌心面看不到指甲為標準，女性不染或染淡色指甲油。

　　4、體毛：腋下胸前體毛不外露。

　　5、香水：噴于手腕和耳后，輕揉，氣味不要濃烈。

　　避免噴在腋下。

　　6、行為：避免不雅行為，打哈欠、噴嚏掩面，不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭發、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。

　　二、著裝禮儀

　　(一)女士篇

　　1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

　　商務接待禮儀

　　2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

　　3、基本搭配：近似色、同類色、強烈色

　　(二)男士篇

　　1、原則：簡潔、大方、保守、干練。

　　2、配色：三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。

　　3、三一定律：皮帶、皮鞋、公文包一個顏色，首選黑色。

　　4、基本搭配：襯衣(打領帶，領帶打好后其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領帶)+夾克。

　　5、西裝穿著注意事項：站立時扣上扣子，坐下時解開扣子，最下面的一顆扣子不扣。

　　6、襪子穿著注意事項：黑色，長度以坐下時不露腿毛為標準。

　　7、西裝褲子長度：長度蓋住鞋面。

　　8、領帶選擇：斜紋(適用于談判、會議主持、演講)、圓點或方格(初次見面、見長輩上司)、不規則圖案(酒會、宴會)、領帶夾(已婚人士)。

　　酒紅色和藍色是百搭色。

　　三、介紹禮儀

　　(一)介紹

　　1、自我介紹：先遞名片再介紹，內容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。

　　語言明朗、爽快，速度稍慢，流暢而不可炫耀。

　　2、介紹他人：原則：尊者(女士、長輩、上級、客人)有優先知情權。

　　3、介紹集體：首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。

　　若一方擁

　　有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開始，并依次進行公務接待禮儀公務接待禮儀。

　　(二)名片

　　1、名片應先遞給長輩或上級。

　　2、站立遞送名片

　　3、遞出：雙手拿出，文字朝向對方。

　　4、接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑立即詢問。

　　5、同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。

　　四、握手禮儀

　　1、握手順序：尊者(女士、上級、長輩)先伸手，會客時：來時主人先伸手，走時客

　　人先伸手。

　　2、握手姿勢：男士握滿，女士握手指。

　　3、時間和力度：相隔1米左右，握3-4次，用時3-5秒，力度2公斤。

　　4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

　　五、接待禮儀

　　(一)同行禮儀

　　1、走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

　　2、人行道的里側是安全而又尊貴的位置，同行時應將其讓給女士、上司、客人行走。

　　3、走到車輛較多或人較多處，應先走幾步，同時提醒和引領。

　　4、通常兩人并排走，右為尊，三人并排走，中為尊。

　　5、男女同行時，一般女士優先走在前方，但遇到裙裝(特別是短裙)的女士，上下樓時宜女士居后

　　(二)引領禮儀

　　1、方向的.指引：近距離指示、中距離引導、遠距離指引

　　2、手勢的運用：提臂為客人引導時，應走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身體側向客人，讓客人走在路中間，步伐與客人保持一致，適當介紹。

　　在樓梯上引路時，讓客人走在扶梯側，引路人走在靠墻側，拐彎或有樓梯的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意臺階”。

　　(三)電梯禮儀

　　1、平面式電梯：左行右立。

　　2、無人操作升降電梯(普通接待)：陪同人員先進后出，以便控制電梯。

　　先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險，同時可以更方便幫客人按樓層。

　　3、有人操作升降電梯(高端接待)：客人先進先出，陪同人員后進后出。

　　注意陪同人員后進后出要有靈活性，比如電梯里人太多，最后進來的已經堵住門口了，如果還硬要最后出去，那別人就沒辦法出去了。

　　(四)奉茶禮儀

　　1、原則：茶不要太滿，以七分滿為宜。

　　俗話說“茶倒七分滿，留下三分是情份”。

　　2、奉茶注意事項：奉茶時，手捧起茶杯，視情況從客人的正面或斜后方奉上，要面帶微笑，并示意“這是您的茶，請慢用”，放下茶杯后要使杯把柄對著客人。

　　3、加水時間：一般冬天40分鐘加水，夏天20分鐘加水。

　　4、加水注意事項：加水時茶壺一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，絕不能把茶壺提至客人頭旁邊，壺嘴不可對著客人。

　　加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。

　　以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。

　　六、座次禮儀

　　(一)座次排序基本規則：

　　以左為上(中國政府慣例)

　　以右為上(遵循國際慣例)

　　居中為上(中央高于兩側)

　　前排為上(適用所有場合)

　　以遠為上(遠離房門為上)

　　面門為上(良好視野為上)

　　(二)主席臺的座次安排

　　首先是前高后低，其次是中央高于兩側，最后是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。

　　中國內事活動慣例(如接待國內上級領導視察等)，以左為尊。

　　當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列;當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。

　　主席臺座次安排：

　　1、主席臺人數為奇數時(觀眾看主席臺擺法)：

　　2、主席臺人數為偶數時(觀眾看主席臺擺法)：

　　(三)、會談或談判的席位安排

　　會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，來賓面向正門，主談人居中(一般情況，上級來賓坐上方位置，其它活動根據來賓情況靈活掌握)。

　　若是外事活動，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。

　　記錄員安排在后面，如參加會談人數少，也可安排在洽談桌就座。

　　若雙方人數較多，廳室面積大，要備話筒公務接待禮儀默認。

　　(四)、簽字儀式的安排

　　簽字儀式，通常是指與各省市、單位建立戰略合作關系，大的合資、

　　合作項目達成協議，

　　立責任狀等一般都舉行簽字儀式。

　　簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節儉。

　　1、準備工作

　　(1)選好簽字地點，即簽字廳;

　　(2)確定簽字日期;

　　(3)準備簽字桌(長桌)，一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色臺布;

　　(4)簽字桌后一般要掛與簽字內容有關的橫標;

　　(5)兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;

　　(6)視情況準備好音響設備供領導講話或致辭;

　　(7)準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;

　　2、位次排列

　　簽字時各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。

　　一般情況如下：

　　(五)、宴會的席位安排

　　桌次排列：

　　舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。

　　桌次安排應遵循如下三項規則：

　　(1)以右為上：當餐桌有左右之分時，應以面向門的右側餐桌為上桌

　　(2)以遠為上：當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，一般以距門較遠的餐桌為上桌。

　　(3)居中為上：當多張餐桌排列時，一般居中央者為上。

　　七、乘車禮儀

　　小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

　　上車時，后排位先上車，前排位后上。

　　下車時前排先下，后排再下車。

　　公務接待禮儀知識篇2

　　隨著社會的發展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式。而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

　　1、網絡視頻接待禮儀

　　視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

　　2、網絡音頻接待禮儀

　　音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。

　　3、聊天工具接待禮儀

　　通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網上網下的行為一致。應做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；

　　要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，為此，聰明的.網友們發明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

　　4、郵件接待禮儀

　　通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回復電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；

　　公務接待禮儀知識篇3

　　1、做好迎客準備

　　準備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠道而來的客人，須提前去機場、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡介、交通圖、游覽圖等。

　　2、熱情迎客

　　客人走下車、船、飛機時，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊的，應當奏歡迎曲。

　　有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧。

　　3、陪車

　　如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的'右側后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關門。最后，接待人員應繞道車尾從左側后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認為，車上最尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。

　　抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上筐，協助其下車。

　　4、下榻

　　客人到達下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見。

　　5、安排拜訪與宴請

　　客人安頓好，主人應登門拜訪。拜訪的時間不應過長，因為這是禮節性的拜訪，問寒問暖，問問有什么困難等即應告辭。

　　6、送客

　　這是公務員迎送的最后環節。首先，協助外地客人辦好返程手續。應準確掌握客人離開本地的時間，以及對所乘交通工具的意見，為其預訂好車、船、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。作為主人可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。

　　其次，在客人離開的當天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應到客人住地熱情、誠懇、有禮貌地對招待不周表示歉意，征求客人的意見，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別。客人返程的當天送行，一般應送到車站、碼頭或機場，陪同客人候車、候船或候機，直到客人離開后再離開，如果自己不能前往，應向客人說明原因，表示歉意。

　　公務接待禮儀知識篇4

　　1、接電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠溝通；內容清晰，記錄準確；響應靈活，簡單整潔。

　　2、社交場合介紹禮儀有兩種：介紹別人和自我介紹。介紹他人時，五指并攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，低職位介紹給高職位人員；先向女士介紹男性；先向長輩介紹年輕一代；先向已婚人士介紹未婚者；先向主人介紹客人；先向官方人員介紹非官方人員；首先向團體介紹個人。如果個人身份和地位明顯高于團體，則應先向個人介紹團體。自我介紹要先向對方點頭，然后說明自己的名字和身份，同時遞上名片。在自我介紹中要把握分寸，既不過分自謙，也不夸張。

　　3、將禮儀介紹到辦公室的客人與領導見面，通常由辦公室工作人員介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領導的這段時間里，不要只是走路，可以隨機說一些體面的.話或介紹單位的一般情況。進入領導辦公室前，先輕輕敲門，允許后再進入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關節敲門

　　公務接待禮儀知識篇5

　　“三聲”

　　三聲是指有響應、問答、行走和送聲。

　　首先，有回應。客戶來訪時，接待員應主動、及時、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據對方的職位選擇標題。

　　第二，問題有答案。當客戶問問題時，他們應該及時、真誠、恰當地回答。如果對方的問題涉及公司秘密、行業秘密或個人隱私，我們應該打開對方的.想法或提出新的話題。

　　第三，走路時有聲音。接待應從頭到尾都很好。當客戶離開時，使用適當的告別語言。例如，當客戶離開時，他們不能說一路走；當客戶坐飛機時，他們不能說一路順風。

　　“三到”

　　三到是指客人到、微笑到、敬語到。

　　首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應在客人到達時第一時間接待，以免讓客戶感到被忽視。

　　第二，微笑。當顧客面對面走來時，接待員應該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺，不要僵硬。

　　第三，敬語來了。客戶來訪時，他們應該用文明優雅的語言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時期要有不同的問候。

　　公務接待禮儀知識篇6

　　接待或訪問是公務員在公務活動中的常規工作。公務員在接待和訪問中的禮儀表現不僅與他自己的形象有關，而且還與他所代表的組織形象有關。因此，接待禮儀和訪問禮儀一直受到重視。

　　1.接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。

　　2.不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

　　3.認真傾聽來訪者的敘述。公務往往是公務。來是無事不登三寶殿，來訪者都是為了談一些事情，所以要盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽。

　　4.不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回復之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯系前約定一段時間。

　　5.能立即回復或立即處理的事情，應當場回復，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。

　　6.接待來訪者時，如果有電話或新來訪者，秘書或其他人應盡量接待，以免中斷接待。

　　7.禮貌地拒絕來訪者的'不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

　　8.如果你想結束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對不起，我想參加一個會議。今天先談談，好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對方結束談話。

　　公務接待禮儀知識篇7

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　掌握介紹的先后順序：

　　一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。

　　在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。

　　進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。

　　介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

　　4、握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　5、接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

　　遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

　　名片的接受。

　　接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的'過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　6、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

　　出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。

　　7、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

　　8、著裝禮儀

　　①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　　②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

　　③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

　　④隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

　　⑤遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

　　正式場合男士著裝禮儀

　　一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

　　西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

　　站立狀態時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。

　　領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

　　腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

　　襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

　　皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　正式場合女士著裝禮儀

　　上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

　　鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

　　著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

　　9、中餐餐桌禮儀

　　①讓菜不夾菜；

　　②祝酒不勸酒；

　　③不在餐桌上整理服飾；

　　④就餐時不發出聲響

　　10、涉外禮儀

　　涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。

　　員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

　　1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無人。

　　3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

　　4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。

　　5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。

　　6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

　　7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

　　8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

　　9、女士優先。在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。

　　10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。

　　公務接待禮儀知識篇8

　　1、當面接待扎儀

　　上級來訪時，接待要周到。認真聽取和記住領導解釋的工作；領導了解情況，如實回答；如果領導來慰問，他應該表示誠摯的感謝。當領導辭職時，他們應該站起來互相交談"再見"。

　　下級來訪時，接待應善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應仔細聽取反映的問題，并禮貌地回答暫時無法回答的問題。在訪問結束時，起他們。

　　2、接電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

　　內容清晰，記錄準確；響應靈活，干凈利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　（1）電話鈴響了，拿起電話先自報家門，然后問對方打電話的意圖。

　　（2）電話溝通應認真理解對方的意圖，并對對對方的對話進行必要的重復和附和，以顯示對方的積極反饋。

　　（3）應準備電話記錄本，重要電話應記錄。

　　（4）電話內容完成后，應等待對方完成對話"再見"結論。對方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對方的尊重。

　　3、介紹時的禮儀

　　來辦公室的客人通常會由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領導的過程中，不要只是走路，你可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。

　　進入領導辦公室前，先輕輕敲門，允許后再進入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關節敲門，不要用力拍打。進入房間后，你應該先向領導點頭，然后把客人介紹給領導。介紹時要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時來訪，他們應該按照職位。介紹結束后，走出房間時要自然大方，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。

　　4、介紹禮儀

　　社交場合有兩種介紹：介紹別人和自我介紹。

　　介紹他人時，五指并攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚人士介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個人介紹給群體。如果個人身份和地位明顯高于群體，群體應該先介紹給個人。

　　自我介紹應該先向對方點頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時遞交名片。在介紹自己時，我們應該掌握謹慎，既不要太謙虛，也不要夸大。

　　5、握手禮儀

　　握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場合，上級先伸出手作為禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時，主人先伸出手作為禮物；當客人客人先伸手作為禮物。

　　6、接送名片禮儀

　　交付名片。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。與多人交換名片時，應按職位順序或由近到遠依次進行。不要跳躍，以免誤以為對方有厚厚的感覺。交付時，名片應面向對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對方身份還沒有明確的情況下，不要急于交付名片。

　　接受名片。當你接受名片時，你應該站起來，微笑著看著對方。當你收到名片時，你應該說：謝謝，然后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時，你可以讀出對方的名字和職稱，表達對對方的尊重。然后，回復一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應該向對方道歉。在對方離開之前，或者話題還沒有結束，你不必急于收集對方的名片。

　　7、稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視表現。

　　不出錯：不讀錯名字，不寫錯名字，不張冠李戴。

　　不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱；不要借用接待對象的名稱。

　　名字有別

　　正呼正式：稱呼最正式的'行政職務

　　稱呼技術職稱：稱呼高級、中級專業技術職稱，以示敬意。

　　稱呼學術學位加被稱呼人的權威

　　職業名稱：不清楚上述信息時，如叫老師、醫生等。

　　8、禮儀上下樓

　　上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達對客人的尊重，二是可以起到保護客人的作用。

　　下樓時，為了客人的安全，應該走在客人面前。

　　在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認識路人上樓的時候走在前面是不合適的。

　　9、乘電梯禮儀

　　接待員進入無人駕駛電梯時，應先進入，并負責打開電梯；

　　接待員進入有人駕駛的電梯時，應最終進入。

　　當你離開電梯時，接待員通常會離開最后一個。（但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。

　　10、行進位次

　　并排行進，注重以右為上或居中為上。接待員應主動在并排行走時走在外側或兩側，而外賓則走在內側或中央。

　　單行行駛時，要注意先行先行，即請外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應該在左前方引導他們。引導時，引導者應側身面對引導者，必要時提醒對方注意腳。

　　會議嘉賓接待禮儀

　　首先是會議主席臺的座位安排。主席臺必須安排座位，并放置相應的標簽，以方便領導相應的座位。如果領導人數是單一的，主要的領導人在中間，2領導人在1領導人的左邊，3領導人在1領導人的右邊；當領導人是偶數時，1和2領導人在中間，2領導人在1領導人的左邊，3領導人在1領導人的右邊。

　　其次，對于來訪、參加會議的客人，首先要了解對方到達的時間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時，要提前到達機場或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會給客人留下不守信譽的印象。接到客人后，首先問候類似于一路努力工作，歡迎您的到來，并做相應的自我介紹，發送自己的名片，當交換名片時，身體可以稍微向前傾斜，當收到客人的名片應該仔細看，然后放進口袋。提前準備好回來的交通工具和酒店。

　　接待時自己開車，后排右側第一，左側第二，中間第二。女人不應該先踏進車里，而應該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進車里。

　　再次宴請客人時，主人在門口，副主人在主人的對面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

　　最后，當帶領客人去某個地方時，如果在走廊里，接待員應該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應先進入，等待客人進入電梯，然后關閉電梯，讓客人先離開電梯。

　　公務接待禮儀知識篇9

　　1、如何迎接客人？

　　一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等的時候，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達與離開的時間。準確掌握來賓到達與離開的時間，及早通知全體迎送人員與有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的`方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　2、如何稱呼、介紹和握手？

　　關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識的時候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　3、如何陪車和引導？

　　客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車的時候，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

　　如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，損傷客人。

　　當賓主雙方并排行進的時候，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

　　4、如何會見和會談？

　　會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

　　會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。

　　主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

　　如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。