案例分析論文【范例15篇】

　　在平平淡淡的日常中，大家肯定對(duì)論文都不陌生吧，論文是我們對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入研究的文章。你知道論文怎樣才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家收集的案例分析論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

案例分析論文1

　　摘 要：個(gè)人理財(cái)其實(shí)是一種理念，更是一種生活方式。通過(guò)對(duì)財(cái)富的梳理與管理實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值與增值。文章通過(guò)分析個(gè)人或家庭在人生發(fā)展的不同時(shí)期進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人生各個(gè)階段的目標(biāo)。

　　關(guān)鍵詞：理財(cái)；時(shí)期；規(guī)劃

　　一、單身期理財(cái)規(guī)劃

　　此期處于單身階段，收入低，花銷大。理財(cái)目標(biāo)是提高收入及購(gòu)房籌款；注重積累，選擇合適的投資工具和方式，增加儲(chǔ)蓄，從細(xì)節(jié)開(kāi)源節(jié)流、定期定額買基金。均衡成本、分散風(fēng)險(xiǎn)。陳先生，27本科，石家莊市某房地產(chǎn)策劃部經(jīng)理。目前住公司宿舍。家庭資產(chǎn)總計(jì)30000，負(fù)債總計(jì)10000，收入合計(jì)40000，支出合計(jì)24000，有單位提供的社保，理財(cái)目標(biāo)是3年后買房結(jié)婚，清還債務(wù)，5年后打算每月1000元做基金定投，1000元做銀行存款。

　　分析陳先生理財(cái)規(guī)劃：從陳先生提供的個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)表看，家庭的日常消費(fèi)開(kāi)支占比不大，儲(chǔ)蓄意識(shí)很強(qiáng)，家庭資產(chǎn)的可規(guī)劃空間很大。陳先生年輕，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，喜歡高風(fēng)險(xiǎn)的一些投資。可以拿一部分資金做一些股票投資。但建議投資貨幣市場(chǎng)基金、權(quán)證、黃金，以分散風(fēng)險(xiǎn)。房產(chǎn)方面，20xx年隨政府政策變動(dòng)，出現(xiàn)大城市房?jī)r(jià)下跌的現(xiàn)象。自住購(gòu)房消費(fèi)，仍將會(huì)受到政策的影響。陳先生主要購(gòu)房主要是居住。根據(jù)他目前收入分析一年后購(gòu)房沒(méi)有問(wèn)題。石家莊市目前房?jī)r(jià)大約在6000元/平米，以購(gòu)買80平米的房子，首付30%，按揭20年，等額本息還款為例：房款總額=6000元/平米*80平米=48萬(wàn)首付48*30%=14.4萬(wàn)元。每月還貸2515.03。陳目前收入以工資收入為主，收入結(jié)構(gòu)相對(duì)比較單一，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱可以利用保險(xiǎn)的杠桿原理，規(guī)避家庭及人身的重大風(fēng)險(xiǎn)。盡量增加意外傷害保險(xiǎn)及重大疾病保險(xiǎn)。房貸是家庭的重大支出項(xiàng)目出，風(fēng)險(xiǎn)大。所以他一旦買房需要購(gòu)買定期壽險(xiǎn)。他目前有負(fù)債10000元，其中信用卡負(fù)債5000元，應(yīng)盡快歸還，然后再進(jìn)行其它理財(cái)投資。陳先生資產(chǎn)結(jié)構(gòu)過(guò)于單一，應(yīng)增加家庭主動(dòng)收入部分，改善家庭收入結(jié)構(gòu)，增加家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力。另外家庭結(jié)余可購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，陳先生沒(méi)有投資經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)選擇一些基礎(chǔ)性理財(cái)產(chǎn)品，比如銀行理財(cái)產(chǎn)品。

　　二、年輕家庭理財(cái)規(guī)劃

　　處于剛成家階段時(shí)，收入增加且穩(wěn)定，客戶的理財(cái)重心是負(fù)擔(dān)家計(jì)、清償放貸、教育基金；合理控制支出，積極投資，做好現(xiàn)金流管理，保持資產(chǎn)的流動(dòng)性，穩(wěn)健的積累家庭資產(chǎn)。這一階段應(yīng)著力培養(yǎng)家庭理財(cái)意識(shí)，耐心做家庭理財(cái)計(jì)劃。30歲的劉某現(xiàn)在一家科技公司任職，月薪稅后5000元左右。太太從事出納工作，月薪稅后3000左右。由于剛結(jié)婚不就暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)房租住居住，房租1000元/月。每月凈現(xiàn)金流量2400元，劉某一家沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)也沒(méi)有進(jìn)行投資。劉某理財(cái)規(guī)劃的短期目標(biāo)是希望今年去海南旅游大約需要費(fèi)用5000元；中長(zhǎng)期目標(biāo)希望5年后生孩子。5年后購(gòu)置住房80平米一套；長(zhǎng)期目標(biāo)30年后退休，可以得到有保證的'晚年生活。

　　根據(jù)劉先生提供的個(gè)人財(cái)務(wù)報(bào)表分析，可以對(duì)其進(jìn)行如下的理財(cái)規(guī)劃：家庭備置一定的流動(dòng)資金以防不時(shí)之需大約3萬(wàn)元；孩子方面，在孩子出生后到上大學(xué)前其家庭的月支出將增加20xx元。19歲孩子上大學(xué)，若按照2萬(wàn)元/年的費(fèi)用水平，考慮現(xiàn)值因素，24年后方劉先生需要準(zhǔn)備大約23萬(wàn)元。住房方面，如果劉先生要在5年后住房，不貸款的情況下，每年將結(jié)余全部投入，還要很高的實(shí)際投資回報(bào)率才能實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)，因此建議方先生采用7成20年的按揭購(gòu)房，不建議完全自付。按照城市市價(jià)7000千元，購(gòu)置80平的房產(chǎn)總價(jià)56萬(wàn)。5年準(zhǔn)備30%，16.8萬(wàn)元的首付款，每月還款2934.2元，在劉先生家庭的承受范圍內(nèi)。另外還應(yīng)準(zhǔn)備6大約萬(wàn)元的裝修費(fèi)用。接下來(lái)進(jìn)行在退休方面理財(cái)規(guī)劃，假設(shè)劉先生夫婦的壽命均為85歲，假設(shè)市場(chǎng)投資率與通貨膨率相當(dāng)?shù)那闆r下。在劉先生58歲時(shí)大約需要準(zhǔn)備超過(guò)一百萬(wàn)的退休款；因此我們建議將旅游費(fèi)用一塊可以縮減開(kāi)支。綜合分析劉某一家沒(méi)有投資經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)偏好較弱，承受風(fēng)險(xiǎn)的能力也不強(qiáng)。可以購(gòu)買一些保本固定收益的銀行理財(cái)產(chǎn)品。

　　三、成熟家庭理財(cái)規(guī)劃

　　該階段自身工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)狀況都達(dá)到高峰期，子女自立債務(wù)逐漸減輕，理財(cái)重點(diǎn)是增加收入和退休基金；穩(wěn)健增值及準(zhǔn)備退休；享受生活和規(guī)劃遺產(chǎn)。以下理財(cái)規(guī)劃案例：

　　天津的王先生今年57歲，夫人已經(jīng)退休。二個(gè)女兒均已自立，王先生的家庭財(cái)務(wù)狀況如下：42萬(wàn)元人民幣包括活期存款2萬(wàn)元，20xx年12月底到期的活期存款20萬(wàn)；20xx年10月底到期的兩年定期存款20萬(wàn)；黃金及收藏品為33萬(wàn)。房產(chǎn)大約在80萬(wàn)元左右。資產(chǎn)凈值為155.5萬(wàn)元，王先生每月家庭開(kāi)支大約5000元。.收入為每月4000元，年終獎(jiǎng)金5000、存款、債券利息8000。太太退休金為20xx元。年度結(jié)余25000。

　　理財(cái)規(guī)劃分析如下：年度收入總額為110600元，工資收入為85000元；投資收入為27200元，占總收入比為25%，家庭以工資收入為主。年度可剩余6萬(wàn)元左右的資金。基本屬于較高質(zhì)量生活水平。王先生的總資產(chǎn)155.5萬(wàn)元，沒(méi)有負(fù)債；其中固定資產(chǎn)80萬(wàn)元，占總資產(chǎn)的51.4%，房產(chǎn)資產(chǎn)流動(dòng)性較強(qiáng)，安全系數(shù)高，但是受政府政策影響也較大，尤其當(dāng)前房產(chǎn)環(huán)境下，建議可以拋售。王先生將近退休，面臨的問(wèn)題是收入將大幅縮水，退休后計(jì)劃出國(guó)旅游費(fèi)用8萬(wàn)元。預(yù)計(jì)退休后壽命都是35年，每月的支出5000元來(lái)算，估計(jì)需要養(yǎng)老金133萬(wàn)元。以王先生目前的資產(chǎn)和退休后的收入估算，可以滿足這些要求并留下遺產(chǎn)。考慮老兩口沒(méi)有子女在身邊，醫(yī)療費(fèi)用和看護(hù)費(fèi)用會(huì)大幅增加，還需要通過(guò)合理的投資，讓資產(chǎn)增值。王先生的流動(dòng)資金充足，建議仍保留2萬(wàn)元作為流動(dòng)應(yīng)急金，部分活期存在銀行、部分投資于貨幣市場(chǎng)基金，作為生活保障用的流動(dòng)資金。規(guī)劃遺產(chǎn)時(shí)王先生為了解決后顧之憂可以在咨詢相關(guān)法律人士的基礎(chǔ)上通過(guò)立遺囑的方式訂立。手中的黃金產(chǎn)品處于增值狀態(tài)可以繼續(xù)持有。

　　每個(gè)生命周期的特點(diǎn)不同，因而每個(gè)時(shí)期制定的理財(cái)規(guī)劃也不同。重點(diǎn)是針對(duì)各個(gè)家庭現(xiàn)有財(cái)務(wù)狀況分析其適合的理財(cái)規(guī)劃。購(gòu)買相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品。使得資產(chǎn)保值增值。（作者單位：石家莊鐵道大學(xué)）

　　參考文獻(xiàn)

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案例分析論文2

　　隨著科學(xué)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也成為了一種商業(yè)模式的發(fā)展方向。成本和潛在的獲利形成了商業(yè)模式，即通過(guò)做生意來(lái)維持一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方式。而電子商務(wù)模式就是在因特網(wǎng)上從事業(yè)務(wù)活動(dòng)中由成本和獲利共同形成的。我將以蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上商城為例來(lái)對(duì)現(xiàn)行的電子商務(wù)模式進(jìn)行分析。

　　一、蘇寧易購(gòu)的發(fā)展背景

　　蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。形成以自主采購(gòu)、獨(dú)立銷售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以商品銷售和為消費(fèi)者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地，將消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計(jì)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。和實(shí)體店面線性增長(zhǎng)模式不同，蘇寧易購(gòu)能夠快速形成全國(guó)銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，同時(shí)依托線下既有的全國(guó)性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購(gòu)能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。

　　二、商務(wù)環(huán)境分析---PEST分析

　　政治(P)環(huán)境上，雖然國(guó)家正在重視網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，但是直接相關(guān)立法仍然相對(duì)滯后，網(wǎng)絡(luò)騙子還是有機(jī)可乘。這給從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)或交易的人群帶來(lái)了一定程度上的政策、法律和經(jīng)濟(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)。從近幾年與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)越來(lái)越全面可以看出國(guó)家正在重視電子商務(wù)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)(E)環(huán)境上，網(wǎng)上商城是傳統(tǒng)消費(fèi)途徑的有力補(bǔ)充，收到個(gè)人消費(fèi)水平和能力等因素的影響，網(wǎng)上商城還不是主要的銷售渠道，但是隨之個(gè)人可支配收入的提高以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的增長(zhǎng)和成熟，電子商務(wù)將可能成為一種潮流。社會(huì)（S）環(huán)境上，隨著社會(huì)道德誠(chéng)信的逐步發(fā)展，人們也愿意開(kāi)始相信網(wǎng)絡(luò)上的賣家或者買家。促使了人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，像對(duì)習(xí)慣傳統(tǒng)接觸式和導(dǎo)購(gòu)式的用戶來(lái)說(shuō)，影響他們第一次網(wǎng)購(gòu)的因素有很多，價(jià)格很關(guān)鍵，與之相關(guān)的物流、支付手段、別人的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)也是影響頗深的。

　　技術(shù)（T）環(huán)境上，現(xiàn)行的銀行信用機(jī)制的發(fā)展與完善，圖片與文字的上傳、實(shí)名認(rèn)證、電子郵件等計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)網(wǎng)站的建立提供了技術(shù)支持。

　　三、主要業(yè)務(wù)及盈利模式的分析

　　蘇寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式

　　銷售模式：除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。

　　支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。

　　提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。

　　配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。

　　銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品均開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開(kāi)具的為普通銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的。如需開(kāi)增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。

　　目前國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)并沒(méi)有形成真正的商業(yè)盈利模式，企業(yè)或處于虧損狀態(tài)或缺乏線下后臺(tái)建設(shè)而引來(lái)諸多問(wèn)題，沒(méi)能在供應(yīng)商、自身、消費(fèi)者之間形成真正的平衡，企業(yè)缺乏長(zhǎng)久、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，蘇寧易購(gòu)模式將以既有的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)快速形成中國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)銷售真正的盈利模式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與實(shí)體服務(wù)的完美結(jié)合將使蘇寧易購(gòu)獲得持續(xù)、快速的發(fā)展。

　　蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器集團(tuán)旗下的電子商務(wù)平臺(tái)。蘇寧電器全國(guó)實(shí)體門店分布廣，此舉旨在將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。依靠自身品牌優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、零售經(jīng)驗(yàn)，將蘇寧易購(gòu)做大做強(qiáng)。其盈利模式與其他自主銷售式B2C平臺(tái)并無(wú)差異，主要是貨物的進(jìn)銷差價(jià)，加上廣告費(fèi)等。還有就是通過(guò)網(wǎng)上銷售宣傳電器及電子產(chǎn)品帶動(dòng)其網(wǎng)站上的其它商品（書(shū)籍、服裝）的銷售。

　　四、蘇寧易購(gòu)SWOT分析

　　優(yōu)勢(shì)（S）：根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上消費(fèi)者特點(diǎn)，采購(gòu)適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品。蘇寧B2C利用強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，可采購(gòu)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品，為消費(fèi)者展示豐富的商品，所想即可得。與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁(yè)面設(shè)計(jì)更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。利用實(shí)體店對(duì)顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定合理的B2C購(gòu)物流程。蘇寧品牌信譽(yù)度高，在虛擬經(jīng)濟(jì)中品牌信譽(yù)非常重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有相當(dāng)?shù)馁Y源，20年積累了豐富的促銷經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的人才儲(chǔ)備，利用蘇寧現(xiàn)有的20xx余萬(wàn)會(huì)員開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，在集團(tuán)范圍內(nèi)整合電器和非電器產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國(guó)范圍的商品配送，為方便消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有300余家門店作為3C類商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了本地化。豐厚的資金實(shí)力，可供利用的實(shí)體店長(zhǎng)期以來(lái)形成的較成熟的盈利模式。信息化建設(shè)對(duì)B2C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B2C的業(yè)務(wù)模式，蘇寧開(kāi)發(fā)出了新一代購(gòu)物網(wǎng)站“蘇寧易購(gòu)”，正在積極展現(xiàn)給廣大消費(fèi)者。蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國(guó)招募優(yōu)秀的技術(shù)人才加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2C平臺(tái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已為B2C平臺(tái)開(kāi)發(fā)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級(jí)資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)。在對(duì)未來(lái)的技術(shù)儲(chǔ)備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列。B2C發(fā)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支持和服務(wù)。08年底蘇寧加大了在B2C系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)上的投入，這將是蘇寧B2C在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“永葆青春”的重要特點(diǎn)。

　　品牌優(yōu)勢(shì)——蘇寧作為消費(fèi)者最信賴的'品牌之一，品牌價(jià)值達(dá)455.38億，具有極高的品牌知名度和美譽(yù)度，全國(guó)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)給予了蘇寧易購(gòu)網(wǎng)遠(yuǎn)超同行的品牌信譽(yù)度和信賴感，依托這項(xiàng)最寶貴的資源，蘇寧易購(gòu)必將成為中國(guó)最專業(yè)的網(wǎng)購(gòu)電器專家。采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)——依托于上千億的采購(gòu)平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)外各大廠商建立了直接的合作關(guān)系，借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，保證在同等類型家電網(wǎng)購(gòu)渠道中具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)也有嚴(yán)格的保證。

　　服務(wù)優(yōu)勢(shì)——依托遍及全國(guó)30多個(gè)省、200多個(gè)城市的100個(gè)物流中心、1000個(gè)配送點(diǎn)、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和擁有1000個(gè)坐席的呼叫中心，蘇寧易購(gòu)以快速的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間獲取消費(fèi)者的青睞，撥打4008-365-365客服電話，遍布全國(guó)的蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)提供與實(shí)體店一樣的“陽(yáng)光服務(wù)”。同時(shí)，大批和線下同步的增值服務(wù)內(nèi)容，如IT幫客、陽(yáng)光包等也將提供消費(fèi)者更多服務(wù)保障。

　　持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)——依托目前世界領(lǐng)先的零售信息管理系統(tǒng)，蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái)整合，并不斷與IBM、百度等技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)等進(jìn)行深度合作，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)民需求變化，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)和營(yíng)銷創(chuàng)新。

　　劣勢(shì)（W）：蘇寧易購(gòu)面臨著國(guó)美、淘寶商城和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭以及外來(lái)入侵者的競(jìng)爭(zhēng)情形，這將導(dǎo)致其賺取的利潤(rùn)會(huì)不斷地減少。企業(yè)總體與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)的快速發(fā)展的同時(shí)在其內(nèi)部管理上必然會(huì)存在疏漏。其經(jīng)營(yíng)理念與國(guó)際的創(chuàng)新理念上相差甚遠(yuǎn)。

　　機(jī)會(huì)（O）：電子商務(wù)是個(gè)新興的商務(wù)模式，雖然存在這很多的競(jìng)爭(zhēng)者，但是仍然有巨大的利潤(rùn)空間，以蘇寧易購(gòu)獨(dú)特的企業(yè)大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，不僅能擁有巨大的中國(guó)市場(chǎng)同時(shí)也有可能以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)參與今后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

　　威脅(T)：外資巨頭隨時(shí)可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì)分享中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少將成為企業(yè)最大的威脅。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本的不斷上升，通過(guò)價(jià)格傳導(dǎo)，可能導(dǎo)致網(wǎng)上商城失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，要承擔(dān)一定的分享。

　　五、發(fā)展建議

　　除了要克服B2C企業(yè)所不能避免的四大瓶頸問(wèn)題（采購(gòu)管理瓶頸、物流服務(wù)瓶頸、售后服務(wù)瓶頸、盈利模式瓶頸）外，還要加大宣傳力度，促進(jìn)網(wǎng)上商城的銷售。還要培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。制定未來(lái)幾年一系列的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃。

案例分析論文3

　　摘要:本文通過(guò)對(duì)跨文化溝通與管理失敗的典型案例進(jìn)行分析，理出了某一類跨文化溝通與管理失敗的原因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，并進(jìn)行了實(shí)證性跟蹤研究。

　　關(guān)鍵詞:跨文化溝通與管理 失敗 對(duì)策

　　隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來(lái)越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jī)效。

　　一、跨文化溝通與管理失敗案例

　　20xx年12月2日星期五中午，河南財(cái)專外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過(guò)老校區(qū)時(shí)讓司機(jī)停下車把班車停車點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場(chǎng)里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺(tái)掃描后還給外教，跟前臺(tái)要上網(wǎng)號(hào)，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開(kāi)門、取電、開(kāi)燈、用上網(wǎng)號(hào)上網(wǎng)，并記下房間號(hào)告訴教師甲。

　　20xx年12月4日星期天，河南財(cái)專外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信:“一切都安排妥當(dāng)!”教師甲回復(fù):“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間?”教師乙回復(fù):“407。”

　　次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷教師丁打電話給教師甲說(shuō)在班車上沒(méi)看到Clare。教師甲打電話給教師乙問(wèn)是否按要求去做。教師乙說(shuō)汽車沒(méi)走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說(shuō)明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過(guò)了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問(wèn)了一下，果然是Clare。原來(lái)Clare不知道到底在哪等車，賓館服務(wù)員出于好心，問(wèn)了一下，認(rèn)為Clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車，卻被人家給趕了下來(lái)。她只能又回到桃李園。

　　晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點(diǎn)，Clare說(shuō)不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說(shuō)她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過(guò)來(lái)。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。

　　二、案例分析

　　此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

　　一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來(lái)看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書(shū)面的指導(dǎo)。

　　二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)!”，并沒(méi)有告訴教師甲沒(méi)有按他的要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給她看，也沒(méi)有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

　　三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說(shuō)了一下，而且說(shuō)的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國(guó)的人來(lái)講，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng)，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋�(gè)陌生的城市對(duì)她來(lái)講是不會(huì)那么容易就了解的。

　　四是語(yǔ)言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，而賓館服務(wù)員的英語(yǔ)也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯(cuò)了路。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

　　五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒(méi)找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的'資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒(méi)做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車停車點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì)跑到跟班車停車點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

　　六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時(shí)候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車停車點(diǎn)的情況。

　　三、所有可選對(duì)策

　　根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對(duì)策:

　　第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書(shū)面的指導(dǎo)。可以采取如下表格作為管理工具幫助教師乙更好地完成工作。

　　第二，教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況，不要主觀評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。

　　第三，提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水平。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話，就不會(huì)把學(xué)校班車停車點(diǎn)理解成公共汽車站，就不會(huì)指錯(cuò)路。

　　第四，外籍教師來(lái)中國(guó)出差前，外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語(yǔ)的話，也不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。

　　第五，外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)的話，她很容易就能找到班車停車點(diǎn)。

　　第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時(shí)候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點(diǎn)。

　　四、最優(yōu)對(duì)策

　　結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對(duì)策中，對(duì)策三、四的可行性不是太大;而對(duì)策一、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無(wú)需采用對(duì)策六，而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對(duì)策一、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。

　　五、最優(yōu)對(duì)策應(yīng)用效果

　　河南財(cái)專外經(jīng)系20xx-2012學(xué)年第一學(xué)期期末專業(yè)課外籍教師行程表如下:

　　其中Mike Hulks由教師甲接待，教師甲有5年的接待外籍教師的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有出錯(cuò);案例中的跨文化溝通與管理失敗的現(xiàn)象發(fā)生在第二次接待Clare Hawkins的過(guò)程中，教師乙沒(méi)有很好的接待經(jīng)驗(yàn)，是河南財(cái)專搬到新校區(qū)后第一次接待外教;以后各次接待均由教師甲按照最佳對(duì)策安排執(zhí)行工作，未再出現(xiàn)跨文化溝通與管理的失敗。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]全國(guó)13所高等院校《社會(huì)心理學(xué)》編寫(xiě)組.社會(huì)心理學(xué)(修訂版)[M].天津:南開(kāi)大學(xué)出版社,1995,9

　　[2]斯蒂芬.P.羅賓斯,蒂莫西.A.賈奇著;李原,孫健敏譯.組織行為學(xué)(第12版)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,20xx,4

　　[3]Business Communications Student Manual[M].Victoria University, Australia, October 20xx

案例分析論文4

　　合同作為交易中一個(gè)重要因素，既是商品成功交易的基礎(chǔ)，也是保證進(jìn)步的需要。在現(xiàn)實(shí)生活中，保護(hù)合同的正常運(yùn)行是每個(gè)法律部門的共同任務(wù)，《民法》在合同保護(hù)中的作用和地位也是不可忽視的。

　　一、案例

　　二零零八年七月某日，王某向張某借款兩萬(wàn)元整。后來(lái)張某還為王某墊付了其他費(fèi)用共計(jì)一萬(wàn)元整。二零零八年八月某日王某向張某出示了一張三萬(wàn)元的欠條。就再出示欠條的第二天，王某和張某簽訂了關(guān)于車輛管理的協(xié)議。協(xié)議中要求張某來(lái)對(duì)王某的車輛進(jìn)行保管，期限到所欠款還清為止。若王某兩年后依然沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)將欠款還清。該車便歸張某所有。現(xiàn)在王某提起訴訟，理由為張某要將該車輛進(jìn)行典當(dāng)，要求撤銷雙方簽訂的關(guān)于車輛管理協(xié)議，將汽車進(jìn)行返還，并且還要賠償經(jīng)濟(jì)損失一萬(wàn)元整。原告在進(jìn)行訴訟中，向當(dāng)?shù)胤ㄔ撼鍪玖塑囕v管理協(xié)議、購(gòu)車發(fā)票等證據(jù)，證明該車輛系車主花四萬(wàn)元購(gòu)買的。王某和張某只要求對(duì)車輛進(jìn)行看管，沒(méi)有對(duì)車輛進(jìn)行任何質(zhì)押；證人和證言均可以證明被高有違約的意向，即出售雙方簽訂協(xié)議的車輛。被告向法院提供了雙方的車輛管理協(xié)議以及欠條等證據(jù)，來(lái)證明雙方簽訂的為質(zhì)押合同，自己沒(méi)有違約，并且否認(rèn)了證人的證言。

　　法院對(duì)該案件進(jìn)行審理中，通過(guò)合議庭評(píng)議方式，形成以下觀點(diǎn)：

　　第一種觀點(diǎn)將該份協(xié)議視為部分無(wú)效，對(duì)原告的訴訟請(qǐng)求予以支持。理由有以下幾點(diǎn)：第一，所質(zhì)押的車輛所涉及禁止部分的內(nèi)容無(wú)效；第二，由于原告有向被告將車輛進(jìn)行出售的意識(shí)，并且有證人當(dāng)庭作證，被告違約。

　　第二種觀點(diǎn)將該份協(xié)議視為完全無(wú)效，所簽協(xié)議涉及的車輛應(yīng)該還給原告。理由有以下幾點(diǎn)：第一，協(xié)議中涉及雙方約定的內(nèi)容指向并不明確，涉及到還款期限及車輛歸還問(wèn)題都有矛盾之處；第二，雙方還對(duì)汽車流動(dòng)禁止的事項(xiàng)進(jìn)行了約定。

　　第三種觀點(diǎn)將該份協(xié)議視為部分無(wú)效，但是剝奪了原告的.訴訟請(qǐng)求。理由有以下幾點(diǎn)：第一，雙方在協(xié)議中簽訂了關(guān)于汽車在一年后的歸屬問(wèn)題，債權(quán)人應(yīng)該擁有汽車，這些內(nèi)容在法律上是不允許的，即這一部分的流質(zhì)禁止不受法律保護(hù)；第二，被告與原告的協(xié)議中的其他事項(xiàng)可以通過(guò)合同法進(jìn)行解決；第三，證人所提供證言證據(jù)不足。

　　二、案例分析

　　從本案案情來(lái)看，原告與被告爭(zhēng)議焦點(diǎn)為證據(jù)證明的效力問(wèn)題以及合同的效力問(wèn)題。本人認(rèn)為第二種觀點(diǎn)正確，理由如下：

　　第一、該合同應(yīng)該視為部分有效。因?yàn)樽屑?xì)研究雙方研究的內(nèi)容后，可以發(fā)現(xiàn)原告是出于使自己的債務(wù)得到清償?shù)哪康模�才向被告出具的協(xié)議。這些合同中的內(nèi)容都應(yīng)該歸于質(zhì)押擔(dān)保合同的范疇。筆者認(rèn)為該案所涉及到合同應(yīng)該屬于質(zhì)權(quán)合同。并且雙方都對(duì)擔(dān)保期有明顯的時(shí)間界定，即債務(wù)還清時(shí)。依據(jù)我國(guó)擔(dān)保法可以得知，雙方擔(dān)保時(shí)間最長(zhǎng)期限應(yīng)該為2年，時(shí)間從還款開(kāi)始時(shí)算起。雙方協(xié)議若原告一年后沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行還款的話，車輛就歸債權(quán)人所有。這些內(nèi)容都在擔(dān)保法中有涉及，即約定流質(zhì)禁止的事項(xiàng)。

　　第二、這個(gè)合同應(yīng)該歸屬于質(zhì)押合同，而不屬于保管合同。原告在法院進(jìn)行訴訟認(rèn)為雙方協(xié)議都應(yīng)該歸于保管合同，而不屬于質(zhì)押合同。但是我們從合同的內(nèi)容上可以得出，雙方簽訂該合同的目的均是為了債務(wù)得到履行。因此說(shuō)這個(gè)協(xié)議涉及到的內(nèi)容應(yīng)該歸于質(zhì)權(quán)合同。因此原告認(rèn)為倆人簽訂的協(xié)議為保管合同的理由不成立。

　　第三、原告的證據(jù)效力不足。原告在本案中提供的相關(guān)證據(jù)中關(guān)于被告違約問(wèn)題的僅僅只有一份，我們通過(guò)分析并不能得出被告違約的事實(shí)。原告向法院提供的證詞及證人僅僅是一面之詞，直接被被告否認(rèn)，由于原告只有一個(gè)證據(jù)可以進(jìn)行證明，沒(méi)有其它涉及到本案的證據(jù)來(lái)使這些證據(jù)成為一個(gè)證據(jù)鏈。所以根據(jù)我國(guó)《民法》中的內(nèi)容規(guī)定，單方面的證據(jù)不能夠直接來(lái)對(duì)案件的真實(shí)性進(jìn)行判定。所以本案中原告的證據(jù)存在較大的不足之處，即不能夠確定被告違約的真實(shí)性的問(wèn)題。另外，即便某些證據(jù)可以一定程度地反映出被告有想要將車出售的意識(shí)，但是實(shí)際上被告并沒(méi)有出售該車輛，也沒(méi)有構(gòu)成真實(shí)的合同，所以說(shuō)原告提供的證據(jù)仍然得不到支持。我國(guó)的法律法規(guī)并沒(méi)有對(duì)思想犯的懲罰有過(guò)多的規(guī)定，所以法律不需要對(duì)意識(shí)形態(tài)上的東西進(jìn)行明文規(guī)定。即有證據(jù)表明被告已經(jīng)與他人存在合同銷售關(guān)系，直接或者間接傷害到了原告的經(jīng)濟(jì)利益，原告的請(qǐng)求才有希望得到支持。

　　從以上內(nèi)容可以看出，原告在對(duì)雙方簽訂的協(xié)議性質(zhì)認(rèn)定上是有偏差的，從而使證據(jù)準(zhǔn)備不夠充分，不能夠認(rèn)定被告違約行為的真實(shí)性。因此，法院做出以上判決是非常準(zhǔn)確的。

　　三、結(jié)論

　　由本案例可以看出《民法》在保護(hù)合同以及經(jīng)濟(jì)交易中占有著非常重要的地位，合同的正常履行也是交易順利進(jìn)行的一個(gè)重要基礎(chǔ)。公民的正常交易受到合法保護(hù)，我國(guó)的社會(huì)和人民才能安定團(tuán)結(jié)，祖國(guó)的建設(shè)才會(huì)上一個(gè)新的臺(tái)階。

案例分析論文5

　　1 我國(guó)車險(xiǎn)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

　　1.1 險(xiǎn)種過(guò)于單一

　　現(xiàn)如今，我國(guó)制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款中，普遍是兩個(gè)基本險(xiǎn)種和其他九個(gè)附加險(xiǎn)種，雖然這種情況是由于我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)相對(duì)不是十分發(fā)達(dá)造成的，從某一種程度上來(lái)說(shuō)這種統(tǒng)一制定的條款和費(fèi)率額很好地保證了投保人的自身利益，對(duì)于維護(hù)我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序發(fā)揮了重要的作用，但是這種制度下所產(chǎn)生的弊端同樣是非常明顯的。

　　具體來(lái)說(shuō)，這種制度限制了保險(xiǎn)行業(yè)本應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)靈活性，不能夠方便各大保險(xiǎn)公司結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)發(fā)新的險(xiǎn)種，同時(shí)也不能針對(duì)一些保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行有效的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，同時(shí)也使得許多保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式過(guò)于單一化，不能夠使這些公司建立具有獨(dú)立特色的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)造成一些大型保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)壟斷，在保險(xiǎn)公司提供服務(wù)不存在較大差異的情況下，投保人往往會(huì)選擇那些大型的、信得過(guò)的保險(xiǎn)公司。這體現(xiàn)在實(shí)際的情況中就是，雖然我國(guó)的保險(xiǎn)公司數(shù)量十分可觀，但是被人們所熟知的保險(xiǎn)公司仍舊是平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)公司等幾家，這樣車主在為自己的汽車進(jìn)行投保時(shí)往往就會(huì)選擇那些聽(tīng)過(guò)名字的保險(xiǎn)公司，對(duì)于一些小型的保險(xiǎn)公司由于不是十分了解，本能地就會(huì)產(chǎn)生一定的不信任心理，這在很大程度上限制了這些小型保險(xiǎn)公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)。

　　我國(guó)現(xiàn)如今所執(zhí)行的車險(xiǎn)費(fèi)率主要是根據(jù)機(jī)動(dòng)車的來(lái)源和用途進(jìn)行區(qū)分的：①按照汽車是否用于營(yíng)業(yè)用途進(jìn)行區(qū)分，每種情況的保險(xiǎn)費(fèi)率是統(tǒng)一的；②按照汽車是否是進(jìn)口車進(jìn)行區(qū)分，日后再按照汽車的座位數(shù)、荷載量、專用車輛和特種車輛等不同的因素劃分成多種檔次，同時(shí)每一種檔次的保險(xiǎn)費(fèi)率也是統(tǒng)一的。這在很大程度上造成了保險(xiǎn)公司營(yíng)銷工作不是十分靈活。

　　舉一個(gè)簡(jiǎn)單的案例，新聞上經(jīng)常報(bào)道某地的豪車被刮蹭，像是賓利等車，出了一道劃痕就得上萬(wàn)元的維修費(fèi)用，一個(gè)車門就得十萬(wàn)元的更換費(fèi)用，記者采訪車主，為什么不走保險(xiǎn)，車主回答的是保險(xiǎn)公司不提供保險(xiǎn)服務(wù)，拒絕上保險(xiǎn)。從這里可以看出，出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因還是我國(guó)在針對(duì)一些高端車的險(xiǎn)種制定上沒(méi)有一個(gè)明確的劃分，僅僅依靠統(tǒng)一保險(xiǎn)費(fèi)率來(lái)制定，而對(duì)于豪車來(lái)講，僅僅一次簡(jiǎn)單的維修費(fèi)用就不是投保金額所能抵消的，這也是為什么幾乎所有的保險(xiǎn)公司拒絕為豪車提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的原因。在這點(diǎn)上，我國(guó)還需要針對(duì)一些具體的車型進(jìn)行保險(xiǎn)費(fèi)率的進(jìn)一步完善。

　　1.3 理賠的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)低下

　　從一些對(duì)投保車險(xiǎn)的用戶反饋調(diào)查報(bào)告中可以看出，仍有一部分的車險(xiǎn)用戶對(duì)理賠服務(wù)的滿意程度仍然不高，這主要集中在索賠的處理時(shí)效比較差、索賠的手續(xù)過(guò)于煩瑣、定損的核價(jià)與實(shí)際的維修費(fèi)用存在一定的出入等，這主要是由于保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的手段過(guò)于落后導(dǎo)致的。和保險(xiǎn)行業(yè)相比，其他的服務(wù)行業(yè)，如銀行已經(jīng)開(kāi)辟了24小時(shí)全天候的自動(dòng)柜員機(jī)以及電話銀行這種自助性的服務(wù)，用戶還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取服務(wù)，這些措施都在不同程度上方便了絕大多數(shù)的用戶，使服務(wù)的成本得到了有效的降低，客戶的滿意程度自然而然就處于一個(gè)較高的水平。相比之下，車險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)手段普遍存在科技含量較低的問(wèn)題，這在很大程度上限制了保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是在進(jìn)行理賠服務(wù)時(shí)。

　　現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)保險(xiǎn)公司在進(jìn)行信息化的理賠時(shí)僅僅局限于統(tǒng)計(jì)功能和業(yè)務(wù)的記錄，而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分析以及客戶的分析仍然存在信息資料不全的問(wèn)題，這使得信息的準(zhǔn)確性大大地降低。此外，車險(xiǎn)的延伸服務(wù)主要還是停留在一個(gè)初級(jí)的階段，只有在一些中等規(guī)模以上的城市才會(huì)為用戶提供延伸服務(wù)，這主要體現(xiàn)在沒(méi)有建立一個(gè)協(xié)作性較強(qiáng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系方面，具體表現(xiàn)為修理網(wǎng)絡(luò)和車輛救援等配套服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到用戶的實(shí)際需求。

　　2 實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷的主要對(duì)策

　　2.1 提高車險(xiǎn)的服務(wù)水平

　　現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司在進(jìn)行汽車保險(xiǎn)理賠時(shí)往往采用權(quán)限報(bào)批這種制度，雖然該制度的實(shí)施對(duì)于降低車險(xiǎn)的賠付和道德風(fēng)險(xiǎn)起到了很好的作用，但是隨著保險(xiǎn)用戶的需求不斷提升，加之全民的保險(xiǎn)意識(shí)也越來(lái)越高，現(xiàn)有的車險(xiǎn)理賠流程就顯得過(guò)于煩瑣，需要對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)化和修改，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)服務(wù)水平的有效提升。對(duì)此，保險(xiǎn)公司可以有效運(yùn)用先進(jìn)的'信息技術(shù)，這能夠很好地實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)管理水平進(jìn)一步的提升，促進(jìn)理賠服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)。具體的措施包括以下這些方面：

　　（1）成立呼叫中心。

　　保險(xiǎn)公司的服務(wù)電話應(yīng)該是一些簡(jiǎn)單容易記住的電話號(hào)碼，雖然國(guó)內(nèi)的一些大型保險(xiǎn)公司服務(wù)電話比較好記，但是絕大多數(shù)的保險(xiǎn)公司的服務(wù)電話仍然比較難記。成立呼叫中心能夠以最快的速度實(shí)現(xiàn)理賠工作的開(kāi)展，但這項(xiàng)工作同樣僅僅局限于一些大型的保險(xiǎn)公司，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)仍沒(méi)有有效地得到普及和推廣。

　　（2）建立詳細(xì)的零件報(bào)價(jià)系統(tǒng)。

　　現(xiàn)如今的汽車保險(xiǎn)理賠行業(yè)內(nèi)的零件報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于單一，保險(xiǎn)工作人員通常僅僅根據(jù)車型和受損的零件名稱來(lái)進(jìn)行定損，同時(shí)信息的更新速度較慢，這一方面忽視了不同車型零件價(jià)格存在的差異，另一方面也不能夠滿足快速變化的汽車零件行業(yè)的快速價(jià)格變化。

　　（3）配套服務(wù)。

　　車險(xiǎn)的差異化營(yíng)銷還體現(xiàn)在和其他險(xiǎn)種的有效區(qū)分上。不同于其他的保險(xiǎn)領(lǐng)域，汽車保險(xiǎn)在進(jìn)行出險(xiǎn)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些比較嚴(yán)重的車輛事故，這時(shí)汽車已經(jīng)不能夠再進(jìn)行正常行駛，需要救援搶險(xiǎn)車和一些維修人員，對(duì)此，汽車保險(xiǎn)公司應(yīng)該能夠提供一些拖車業(yè)務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)的簡(jiǎn)單維修服務(wù)，如：輪胎的更換、燃油的添加等。

　　2.2 建立完善的客戶管理系統(tǒng)

　　對(duì)于車輛保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，出險(xiǎn)的幾率在很大程度上取決于投保的車輛自身的實(shí)際狀況，對(duì)此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該建立更加完善的客戶管理系統(tǒng)，對(duì)于客戶的適量信息進(jìn)行有效的記錄，對(duì)于那些出險(xiǎn)率較高以及車況較差的用戶，一方面采取提升保金，另一方面也可以直接拒保，這在很大程度上能夠減少保險(xiǎn)公司的一些不必要的損失，同時(shí)也能夠保證公司的正常發(fā)展。同時(shí)，相比于其他的險(xiǎn)種，車險(xiǎn)屬于一個(gè)短期的險(xiǎn)種，需要每年進(jìn)行續(xù)保，從一些報(bào)道中看到，有的用戶不知道自己已經(jīng)過(guò)保，等到理賠的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)不能夠繼續(xù)享受保險(xiǎn)服務(wù)，這時(shí)用戶就會(huì)責(zé)問(wèn)保險(xiǎn)公司沒(méi)有向其進(jìn)行溫馨提示。對(duì)此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該準(zhǔn)確掌握用戶的續(xù)保時(shí)間，為客戶提供溫馨的提示，這樣一方面有效幫助公司進(jìn)行續(xù)保工作的開(kāi)展，另一方面也能夠提升客戶的滿意程度。

　　3 結(jié) 論

　　綜上所述，車險(xiǎn)的差異化營(yíng)銷一方面體現(xiàn)在和其他險(xiǎn)種之間的差異上，另一方面也體現(xiàn)在面對(duì)不同車型、車況等所制定的營(yíng)銷策略上。對(duì)此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該進(jìn)行營(yíng)銷系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，制定詳細(xì)的營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)的有效差異性營(yíng)銷。

案例分析論文6

　　（一）：合同的概述與特征

　　《中華人民共和國(guó)合同法》第二條規(guī)定：“本法所稱合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。”

　　合同具有一下特征：合同當(dāng)事人法律地位平等；合同的目的在于設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系；合同是當(dāng)事人協(xié)商一致所達(dá)成的協(xié)議。

　　（二）：合同的分類

　　合同按照不同的標(biāo)準(zhǔn)和角度有很多不同的分類。包括買賣合同、贈(zèng)與合同、借款合同、租賃合同等共計(jì)15個(gè)分類。而除此之外，合同還包括單務(wù)合同、雙務(wù)合同，有償合同、無(wú)償合同，諾成合同、實(shí)踐合同等幾大類。

　　（三）：合同法的概念

　　合同法是指調(diào)整當(dāng)事人之間合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。廣義的合同法包括所有調(diào)整合同關(guān)系的法律、法規(guī)；狹義的合同法僅指《中華人民共和國(guó)合同法》。而合同法適用于各種設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，主要是財(cái)產(chǎn)關(guān)系；但婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，使用其他法律的規(guī)定。

　　（四）：合同法基本原則

　　1.平等原則。合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方，合同的訂立必須友好平等協(xié)商。

　　2.自愿原則。自愿原則也是合同法的合同自由原則。當(dāng)事人是否締約，和誰(shuí)締約，和采用怎樣的形式，內(nèi)容如何的均由當(dāng)事人在法律允許的規(guī)定范圍內(nèi)自行決定。

　　3.公平原則。雙方本著公平合理的準(zhǔn)則，維持各方利益與風(fēng)險(xiǎn)的均衡。

　　4誠(chéng)實(shí)信用原則。城市守信本事道德準(zhǔn)則，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是講求秩序的經(jīng)濟(jì)，良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求經(jīng)營(yíng)者城市經(jīng)營(yíng)，童叟無(wú)欺。因此，誠(chéng)實(shí)守信上升為法律原則，要求當(dāng)事人講信用，不得欺詐或有其他違背該原則的行為。

　　5.公序良俗原則。要求當(dāng)事人在訂立和履行合同的過(guò)程中必須尊重社會(huì)良善風(fēng)俗，最受社會(huì)公共秩序，不得歲還社會(huì)公共利益。

　　合同自由：

　　合同自由的含義

　　所謂合同自由，是指當(dāng)事人依法享有締結(jié)合同、選擇相對(duì)人、選擇合同內(nèi)容、變更和解除合同、確定合同方式等方面的自由。在西方國(guó)家的`合同法中，合同自由是合同法最基本的原則，是貫穿于合同法的一條主線，是研究合同法的出發(fā)點(diǎn)。因此，我們必須深入探討合同自由的含義；具體而言，合同自由包括以下五方面 ：

　　1.締結(jié)合同的自由。雙方當(dāng)事人均有權(quán)選擇是否締結(jié)合同的自由，這種自由是決定合同內(nèi)容等方面自由的前提。

　　2.選擇相對(duì)人的自由。當(dāng)事人有權(quán)自由決定與何人訂立合同。

　　3.決定合同內(nèi)容的自由。雙方當(dāng)事人有權(quán)決定怎樣締結(jié)合同具體條款的自由。從自由決定合同內(nèi)容上說(shuō)，當(dāng)事人有權(quán)通過(guò)其協(xié)商，改變法律的任意性規(guī)定，同時(shí)也可以在法律規(guī)定的有名合同之外，訂立無(wú)名合同或者混合合同。但是，合同的內(nèi)容若違背了法律、法規(guī)的強(qiáng)行性規(guī)定和社會(huì)公共利益的要求，則將被宣告無(wú)效。

　　4.變更和解除合同的自由。當(dāng)事人有權(quán)通過(guò)協(xié)商，在合同成立以后變更合同的內(nèi)容或解除合同。

　　5.選擇合同方式的自由。締結(jié)合同的形式由雙方當(dāng)事人自由選擇。

　　合同自由的體現(xiàn)：

　　在新合同法出臺(tái)之前，中國(guó)處于“三法鼎立”的局面。三部舊合同法帶有很多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡，他們強(qiáng)調(diào)國(guó)家有權(quán)干預(yù)當(dāng)事人的合同權(quán)利，嚴(yán)格限制當(dāng)事人的合同自由。新合同法取代舊法是一個(gè)重大的歷史性進(jìn)步，具體體現(xiàn)在以下方面：

　　（一）、在合同管理方面，新合同法大大減少了政府對(duì)合同的行政干預(yù)。

　　政府對(duì)合同的干預(yù)主要體現(xiàn)在合同管理，而合同管理是與合同自由相矛盾的。從合同管理制度的產(chǎn)生來(lái)看，它反映的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的要求和觀念，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相協(xié)調(diào)。而且，合同管理明顯屬于公法的范疇，新合同法作為私法的一個(gè)重要組成部分，對(duì)此是不能予以規(guī)定的。

　　（二）、在合同的訂立程序方面，新合同法第一次在新中國(guó)合同立法中系統(tǒng)、完整的規(guī)定了要約與承諾制度。要約和承諾是訂立合同的必須程序，一方面，這一締約制度包含了當(dāng)事人意志自由、雙方的合意本身即可構(gòu)成合同并產(chǎn)生相當(dāng)于法律效力的思想，是私法自治、合同自由的充分體現(xiàn)；另一方面，要約與承諾制度所具有的嚴(yán)格的程序性，又為合同自由原則在締約階段的實(shí)現(xiàn)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。

　　（三）、對(duì)合同形式的規(guī)定，新合同法采取了十分寬容的態(tài)度。新合同法在合同形式方面的重大突破，這不僅適應(yīng)了現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作的便捷和經(jīng)濟(jì)的要求，而且在更大程度上體現(xiàn)了當(dāng)事人的締約自由。

　　（四）、在合同內(nèi)容方面，新合同法對(duì)合同主要條款只做一般性規(guī)定，使得當(dāng)事人有充分的自由決定締約內(nèi)容。 新合同法充分尊重當(dāng)事人決定締約內(nèi)容的自由。

　　（五）、在合同效力認(rèn)定方面，充分尊重當(dāng)事人的選擇，這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在新合同法對(duì)可撤消合同范圍的規(guī)定。充分體現(xiàn)了當(dāng)事人的意愿，體現(xiàn)了合同自由原則，也達(dá)到了與國(guó)際接軌。

　　（六）、在違約責(zé)任制度方面，新合同法充分體現(xiàn)合同自由。違約責(zé)任，又稱違反合同的民事責(zé)任，是指合同當(dāng)事人因違反合同債務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　（七）、在平衡當(dāng)事人意志與國(guó)家意志方面，新合同法充分尊重當(dāng)事人意志，即在不違反法律與社會(huì)公德的前提下，當(dāng)事人意志較國(guó)家意志優(yōu)先適用。

　　典型案例分析：

　　1994 年 4 月 23 日至 5 月底，原告陸續(xù)將購(gòu)得的 1500 萬(wàn)尾蝦苗投放到 1614 畝蝦池中進(jìn)行養(yǎng)殖。7 月 11 日雙 方經(jīng)協(xié)商后簽訂一份企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同。合同中規(guī)定基本險(xiǎn)有三項(xiàng)：固定資產(chǎn)保險(xiǎn)金額為 1148 萬(wàn)，費(fèi)率為千分 之二;流動(dòng)資產(chǎn)保險(xiǎn)金額為 180 萬(wàn)(并在合同所附投保明細(xì)表中載明，原材料保險(xiǎn)金額 20 萬(wàn)，特種儲(chǔ)備物資保險(xiǎn) 金額 160 萬(wàn))，費(fèi)率百分之七。合同“特別約定”中規(guī)定：其中流動(dòng)資產(chǎn)，原材料指對(duì)蝦苗成本價(jià)，特種儲(chǔ)備物 資系餌料，經(jīng)雙方協(xié)商費(fèi)率為百分之七，保險(xiǎn)責(zé)任為;災(zāi)害性海潮、海嘯造成對(duì)蝦流失及惡劣氣候致使對(duì)蝦缺氧 死亡。保險(xiǎn)期限為 1994 年 7 月 10 日零時(shí)起至 10 月 1 日 24 時(shí)止。賠償處理按《對(duì)蝦養(yǎng)殖保險(xiǎn)每日賠付數(shù)額表》 計(jì)賠。同年 7 月 14 日，原告將總保險(xiǎn)費(fèi) 149184.74 元交付給保險(xiǎn)公司。合同簽訂后于 1994 年 8 月 15 日、9 月 23 日發(fā)生兩次險(xiǎn)情，對(duì)于原告對(duì)蝦絕產(chǎn)損失的賠償雙方發(fā)生糾紛。經(jīng)雙方協(xié)商被告于 1995 年 10 月

　　5 日至 11 月 11 日按照保險(xiǎn)合同中的約定計(jì)賠辦法將賠償總額 353500.50 元付給原告。原告于收到賠付款后起訴到法院，主 張被告依據(jù)已廢止的《對(duì)蝦養(yǎng)殖保險(xiǎn)每日賠付數(shù)額表》賠償損失顯失公平，請(qǐng)求法院對(duì)此民事行為予以撤銷，要 求按中國(guó)人民保險(xiǎn)公司山東省分公司 1993 年《對(duì)蝦養(yǎng)殖成本保險(xiǎn)條款(試行)》規(guī)定的賠款計(jì)算辦法，由被告立 即賠付對(duì)蝦保險(xiǎn)賠付款 1257650.50 元及延期付款違約金。被告認(rèn)為，原告與其簽訂的保險(xiǎn)合同是企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 合同，不是對(duì)蝦養(yǎng)殖成本保險(xiǎn)合同，也不是對(duì)蝦養(yǎng)殖保險(xiǎn)合同，因此雙方才有特別約定，原告的訴訟請(qǐng)求沒(méi)有事實(shí)根據(jù)和法律根據(jù)，法院應(yīng)當(dāng)駁回原告的請(qǐng)求。

　　就上述案例，個(gè)人分析如下：

　　1.合同之精髓是當(dāng)事人自由意志之匯合。只要不違反法律、道德和公共秩序，每個(gè)人都享有完全的合同自由。

　　2.按照合同自由原則， 當(dāng)事人得按照自己的意志去自由地決定是否訂 立合同，自由地決定對(duì)方當(dāng)事人，自由地決定合同的內(nèi)容，自由地決定合同的形式。

　　3.合同自由原則的經(jīng)濟(jì)原因決定于商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系。誠(chéng)實(shí)信用原則的核心是公平。 就本案來(lái)說(shuō)，法院以當(dāng)事人的特別約定為顯失公平，從而否定特別約定的效力。這里就涉及公平原則與自由原則的關(guān)系。

　　4.按照無(wú)限制的合同自由原則，合同當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)完全由當(dāng)事人之間的合意確定，其他人不得干涉。合同一經(jīng)依法成立，即具有約束力，法律的職責(zé)僅在通過(guò)法庭以保障合同的執(zhí)行。

　　5.在本案中法院在撤銷當(dāng)事人關(guān)于賠付的特別約定條款后，仍認(rèn)定保險(xiǎn)合同有效，并依其他保險(xiǎn)公司的相關(guān)規(guī)定而決定保險(xiǎn)人一方的賠付義務(wù)，這也是無(wú)視合同為當(dāng)事人自由設(shè)定權(quán)利義務(wù)的民事行為而濫用自由裁量權(quán)的行為。

案例分析論文7

　　在律師事務(wù)所實(shí)習(xí)期間，跟隨律師及相關(guān)案件進(jìn)行了實(shí)習(xí)并且承擔(dān)了一部分工作，現(xiàn)選擇其中一個(gè)案件進(jìn)行一部分改編并且結(jié)合一些熱點(diǎn)法律問(wèn)題與爭(zhēng)議完成案例分析報(bào)告。

　　一、 案情概要

　　在一個(gè)夜黑風(fēng)高的夜晚，北京時(shí)間凌晨1點(diǎn)28分，司機(jī)陳某駕駛一輛小型轎車在道路上行駛，在一個(gè)V字型路口進(jìn)行調(diào)頭，由于路口轉(zhuǎn)彎角度較大，加之是夜晚，視線不明確，司機(jī)陳某沒(méi)有看到調(diào)頭路口處有一個(gè)醉漢被害人王某躺在馬路口，汽車碾壓王某于車下，之后陳某下車查看并看見(jiàn)王某躺在汽車底下，隨后司機(jī)陳某慢慢挪動(dòng)汽車并且駕車逃逸。后被害人王某被路人發(fā)現(xiàn)并送往醫(yī)院救治，經(jīng)搶救無(wú)效于第二日上午死亡。經(jīng)法醫(yī)專業(yè)鑒定后，被害人王某是由于被汽車碾壓后造成內(nèi)出血從而引發(fā)創(chuàng)傷性失血導(dǎo)致休克，最終死亡。交警部門時(shí)候?qū)κ鹿尸F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了相關(guān)的勘察，認(rèn)定被害人王某處于V字型路口偏左側(cè)的地方，交警大隊(duì)進(jìn)行實(shí)物實(shí)驗(yàn)，利用一輛汽車進(jìn)行現(xiàn)成模擬發(fā)現(xiàn)王某所處的位置在汽車調(diào)頭時(shí)是無(wú)法被發(fā)現(xiàn)的，即處于一個(gè)視野盲點(diǎn)，加之是夜里就更加難以發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)也無(wú)法再及時(shí)的采取相關(guān)補(bǔ)救措施。一周后，司機(jī)王某被有關(guān)部門逮捕歸案，并且交代了相關(guān)案件情況，其中包括被告人陳某說(shuō)他當(dāng)時(shí)以為被害人王某已經(jīng)死亡的主觀意志，其他情況與交警部門所認(rèn)定的結(jié)果一致。

　　二、 案例分析

　　本案中的爭(zhēng)議點(diǎn)主要有兩個(gè)：第一個(gè)是司機(jī)陳某對(duì)于撞人這個(gè)行為的定性，即是否屬于意外事件。第二個(gè)是陳某之后的逃逸行為如果來(lái)界定。

　　（一）、陳某撞人的行為屬于意外事件

　　《刑法》第 16 條規(guī)定，行為在客觀上雖然造成了損害后果，但是不是出于故意或者過(guò)失，而是由于不能抗拒或者不能預(yù)見(jiàn)的原因所引起的，不是犯罪。根據(jù)這一規(guī)定，所謂意外事件就是指行為雖然在客觀上造成了損害后果，但行為人不是出于故意或者過(guò)失，而是由于不能預(yù)見(jiàn)的原因所引起的情形。其最本質(zhì)的特點(diǎn)就是行為人無(wú)罪過(guò)且損害結(jié)果的發(fā)生是由于不能抗拒或不能預(yù)見(jiàn)的原因所引起的。雖然從法醫(yī)的鑒定結(jié)論中可以認(rèn)定，被害人王某的死亡和司機(jī)陳某的撞人行為有著直接的因果關(guān)系。但是，交警大隊(duì)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察和試驗(yàn)的報(bào)告材料里可認(rèn)定，陳某撞人的主觀狀態(tài)既非故意也非過(guò)失，而是因?yàn)槁范伪旧淼臉?gòu)造和事故發(fā)生時(shí)天黑的客觀原因以及被害人王某醉酒的主觀過(guò)失造成的。這個(gè)有一個(gè)質(zhì)疑，作為一個(gè)的司機(jī)，在調(diào)頭行駛的時(shí)候肯定應(yīng)當(dāng)要減緩速度，注意安全，若是司機(jī)盡到這個(gè)注意義務(wù)，那么即使撞人了，被害人王某也不至于由于內(nèi)出血，創(chuàng)傷性失血性休克導(dǎo)致死亡，是不是陳某主觀上也存在疏忽大意的過(guò)失呢？ 被害人王某本身存在一定的過(guò)錯(cuò)，深夜醉酒倒在危險(xiǎn)的地方。一般正常的人都不會(huì)選擇在轉(zhuǎn)彎路口的位置躺著，那里是屬于較為危險(xiǎn)的地段。司機(jī)以自己的慣常思維，也無(wú)法能預(yù)料到掉頭轉(zhuǎn)彎處偏右位置會(huì)躺著一個(gè)人，尤其還是在深夜。法醫(yī)的鑒定報(bào)告中說(shuō)明了被害人王某

　　并沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)死亡。即使司機(jī)減緩速度（深夜，如果周圍不安全，司機(jī)也不敢放太慢的速度），若撞的是要害部位，也不能避免給被害人李某造成嚴(yán)重傷勢(shì)的后果。是被告人陳某對(duì)被害人的遺棄和逃逸行為給本身受害的王某增加死亡的幾率。而且法律不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)人所難，實(shí)際情況中沒(méi)有那么多的如果，并且依存疑時(shí)有利于被告的'原則，沒(méi)有斷定被告人陳某造成損害的結(jié)果是故意或過(guò)失的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)作出對(duì)被告人陳某有利的裁定和判決，不應(yīng)當(dāng)定陳某在撞人行為上違反了交通運(yùn)輸法規(guī)。因此，在此案中，被告人陳某的撞人行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為意外事件。

　　（二）、丁某逃逸行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為間接故意殺人 首先，基于第一點(diǎn)的判斷，由于被告人陳某的撞人行為是意外事件，因此，可以排除交通肇事罪的認(rèn)定。交通肇事罪與交通事故中意外事件的區(qū)別關(guān)鍵在于行為人主觀上是否具有過(guò)失和客觀方面是否違法了交通運(yùn)輸管理法規(guī)。主觀上有過(guò)失，違反了交通運(yùn)輸管理法規(guī)的，則構(gòu)成交通肇事罪；如行為人沒(méi)有違法交通運(yùn)輸管理法規(guī)，并且是由于不能預(yù)見(jiàn)、不能抗拒、不能避免的原因引起交通事故，則不存在罪過(guò)，不能認(rèn)定為犯罪。《刑法》第 133 條：違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)，因而發(fā)生重大事故，致人重傷、死亡或者使公私財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役；交通運(yùn)輸肇事后逃逸或者有其 他特別惡劣情節(jié)的，處三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，處七年以上有期徒刑。結(jié)合法條及相關(guān)的分析，被告人陳某逃逸的行為不構(gòu)成交通肇事罪。

　　其次，被告人丁某的逃逸行為構(gòu)成間接故意殺人。間接故意殺人是指行為人明知自己的行為可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人死亡的后果，但主觀上卻放任這種危害行為的發(fā)生，從而導(dǎo)致當(dāng)事人死亡，則行為人犯的是是間接故意殺人罪。間接故意殺人罪中的行為人在認(rèn)識(shí)意識(shí)上是明知危害行為可能導(dǎo)致當(dāng)事人死亡的后果發(fā)生，意志因素是主觀上對(duì)危害行為持放任態(tài)度，結(jié)果當(dāng)事人因該危害行為而死亡。結(jié)合案件來(lái)說(shuō)，被告人陳某發(fā)現(xiàn)有一人被其撞傷后，慢慢挪動(dòng)汽車駕車逃離現(xiàn)場(chǎng)。 被告人陳某將被害人王某丟棄在路邊是一種怎樣的心理狀態(tài)呢？很明顯是明知自己的行為會(huì)造成被害人王某的死亡而不顧，然后駕車逃逸。被告人丁某構(gòu)成了間接故意殺人罪。被告人陳某對(duì)被害人王某是具有救助義務(wù)的，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》 第 76 條

　　第二款的規(guī)定：機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥酥�間發(fā)生交通事故的，由機(jī)動(dòng)車一方承擔(dān)責(zé)任；但是，有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕⑿腥诉`反道路交通安全法律、法規(guī)，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘呀?jīng)采取必要處置措施的， 減輕機(jī)動(dòng)車一方的責(zé)任。而陳某卻不對(duì)王某進(jìn)行作為義務(wù)，對(duì)王某的現(xiàn)狀聽(tīng)之任之，即使被告人陳某主觀上認(rèn)為王某死了，害怕而逃離，但是，沒(méi)有對(duì)王某判斷是生是死而大意逃離仍然是被告人陳某的過(guò)錯(cuò)，即使王某死亡，陳某仍然不應(yīng)當(dāng)丟棄被害人王某，應(yīng)當(dāng)由醫(yī)生對(duì)王某的生死進(jìn)行評(píng)斷。所以存疑時(shí)有利于被告原則在這不應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭m用。存疑時(shí)有利于被告原則的含義是在對(duì)事實(shí)存在合理疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出有利于被告人的判決、裁定。張明楷教授認(rèn)為此原則有以下幾種 適用界限： （１）只有對(duì)事實(shí)存在合理懷疑時(shí)，才能適用該原則； （２）對(duì)法律存在疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)解釋目標(biāo)與規(guī)則進(jìn)行解釋，不能適用該原則；（３）在立法上就某種情形設(shè)置有利于被告的規(guī)定時(shí)，對(duì)被告人的有利程度，應(yīng)當(dāng)以刑法的明文規(guī)定為根據(jù)；（４）在對(duì)行為人的主觀心理狀態(tài)的認(rèn)定存在疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行合理推定，而不能適用該原則宣告無(wú)罪；（５）雖然不能確信被告人實(shí)施了某一特定犯罪行為，但能夠確信被告人肯定實(shí)施了另一處罰較輕的犯罪行為時(shí)，應(yīng)擇一認(rèn)定為輕罪，而不得適用該原則宣告無(wú)罪。對(duì)當(dāng)事人的聽(tīng)之任之的主觀心理的推斷是合理的，不論被告人陳某是認(rèn)為王某已死還是未死，對(duì)與王某來(lái)說(shuō)，最壞的結(jié)果就是死亡，而被告人陳某卻放棄了給王某一絲生存的機(jī)會(huì)，選擇了最壞的結(jié)果，那是法律不允許的，法律不能強(qiáng)人所難，但是也必須合理公正。綜上所訴，被告人丁某的逃離行為構(gòu)成間接故意殺人罪。

　　三、 基本結(jié)論或觀點(diǎn)

　　綜上所述，案件中被告人陳某屬于意外事件，但是隨后其駕車逃逸的行為卻構(gòu)成了間接故意殺人罪，等待陳某的將是法律合理公正的裁判。

案例分析論文8

　　一：《英國(guó)應(yīng)對(duì)瘋牛病危機(jī)事件》

　　一、案例背景

　　或許沒(méi)有一場(chǎng)危機(jī)可以像瘋牛病危機(jī)這樣持續(xù)近20年，依然還有新的發(fā)展；或許沒(méi)有一場(chǎng)危機(jī)可以從一場(chǎng)普通的農(nóng)牧業(yè)疫情，發(fā)展成為一個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)地區(qū)的社會(huì)、政治危機(jī)。

　　1986年始發(fā)于英國(guó)的瘋牛病，最初只是被認(rèn)為是一種普通的動(dòng)物疫情，直到1996年英國(guó)政府公開(kāi)證實(shí)了它對(duì)人類的致命才引起丁歐盟委員會(huì)和各成員國(guó)政府的廣泛重視，加強(qiáng)了對(duì)其的監(jiān)管和預(yù)控。但不幸的是，這種疾病因子在牛身上的潛伏期只有五年，而在人身上的潛伏期卻可長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，更可怕的是，這種疾病因子還可能傳染給其他的動(dòng)物，這樣就增加了人類被感染的途徑。因此，瘋牛病危機(jī)所打擊的不僅是歐洲發(fā)達(dá)的農(nóng)牧業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，更重要的是它打擊了公眾對(duì)政府的信心，直接影響了一些國(guó)家的大選和政府的穩(wěn)定性，并導(dǎo)致了人們對(duì)歐洲一體化進(jìn)程的質(zhì)疑。

　　英國(guó)是這場(chǎng)危機(jī)的發(fā)源地和重災(zāi)區(qū)，英國(guó)政府對(duì)這場(chǎng)危機(jī)初期管理的滯后導(dǎo)致了危機(jī)的蔓延擴(kuò)散。從1996年開(kāi)始，歐盟對(duì)英國(guó)牛肉實(shí)施出口禁令．英國(guó)政府曾一度采取不合作政蕹，與歐盟成員國(guó)乃至歐委會(huì)的摩擦不斷，“牛肉大戰(zhàn)”演化成為外交危機(jī)。1997年布萊爾政府開(kāi)始在瘋牛病問(wèn)題上與歐盟開(kāi)展合作，并在內(nèi)外壓力下洱化了對(duì)危機(jī)的預(yù)防、監(jiān)控和處理的機(jī)制，使該危機(jī)在英國(guó)有所控制。但是，2000年，瘋牛病在德、法等歐盟國(guó)家相繼發(fā)作，導(dǎo)致了新一輪瘋牛病恐慌，瘋牛病危機(jī)成為歐洲人心頭揮之不去的陰影。

　　二、瘋牛病危機(jī)的演變過(guò)程

　　（一）瘋牛病在英國(guó)

　　1986年10月25日，位于英國(guó)東南部的一個(gè)風(fēng)光綺麗的小鎮(zhèn)——阿福什德鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了第一頭患瘋牛病的牛。這是一頭黑白相間的奶牛，發(fā)病之初，它無(wú)精打采，然后是站立不穩(wěn)，步履踉蹌。到后期便口吐白沫，倒地不起。經(jīng)權(quán)威獸醫(yī)確診后，這頭牛患的是瘋牛病。同年，英國(guó)國(guó)家獸醫(yī)中心第一次進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)4起瘋牛病病例。1987年11月，在英國(guó)的80個(gè)農(nóng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)95例病例。到1988年，發(fā)現(xiàn)2512例病例。二十世紀(jì)八十年代末共登記有8443例瘋牛病。封1990年底，瘋牛病泛濫至17323例。1992年達(dá)到最高值，為44544例。

　　（二）瘋牛病危機(jī)爆發(fā)

　　雖然從發(fā)病數(shù)量上看，危機(jī)自1992年后有所減緩，但從1990年開(kāi)始，相繼發(fā)現(xiàn)了貓和豬感染瘋牛病的病例，人們開(kāi)始擔(dān)心瘋牛病會(huì)傳染給人類。到1996年，不幸終于被證實(shí)了，3月20日，英國(guó)政府宣布，10名新型克雅氏病患者與瘋牛病有關(guān)，猶如一石激起千層浪，整個(gè)英國(guó)乃至整個(gè)歐洲“談牛色變”，在短短的幾個(gè)月中，歐盟多個(gè)國(guó)家的牛肉銷售量下降了70％，各成員國(guó)間因?yàn)椤芭Ｈ狻倍�互不信任，紛�?zhēng)四起。1996年到2002年5月6日，英國(guó)已有89人被證實(shí)死于新型克雅氏疾病。英、法、德等國(guó)民眾紛紛通過(guò)示威、抗議等各種形式表達(dá)對(duì)政府危機(jī)管理無(wú)能的不滿．隱藏已久的瘋牛病危機(jī)驟然表面化，從一場(chǎng)農(nóng)牧業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)危機(jī)升級(jí)為社會(huì)、政治危機(jī)。

　　1996年3月27日，歐洲理事會(huì)禁止英國(guó)出口牛肉及相關(guān)產(chǎn)品。1996年5月24日，英國(guó)上訴歐洲法院，要求收回出口禁令，雖被駁回，但批準(zhǔn)其可通過(guò)與盟國(guó)政府談判取消禁令。1996年6月21日，歐盟成員國(guó)政府首腦會(huì)以簽署《佛羅倫薩框架協(xié)定》，要求在英國(guó)達(dá)到以下先決條件的基礎(chǔ)上，取悄對(duì)英國(guó)牛肉進(jìn)口的限制：淘汰性屠宰有被感染危險(xiǎn)的動(dòng)物；改善英國(guó)的動(dòng)物身份證和追蹤體系；立法禁止將哺乳動(dòng)物的肉和骨頭用于動(dòng)物飼料；屠宰30個(gè)月大的牛；有效清防屠宰后動(dòng)物尸體殘留的危險(xiǎn)材料。

　　除了通過(guò)出口禁令來(lái)制止瘋牛病危機(jī)的蔓延以外，歐盟還采取了其他的防范措施，包括：1997年4月1日開(kāi)始實(shí)施關(guān)于處理動(dòng)物肥料的“嚴(yán)格加工標(biāo)準(zhǔn)”；1998年5月1日開(kāi)始對(duì)檢測(cè)、控制和消除瘋牛病實(shí)施“積極監(jiān)督”。歐盟的這些措施一度使消費(fèi)者對(duì)牛肉安全和消費(fèi)的信心回升，但2000年爆發(fā)在德、法等國(guó)的新一輪危機(jī)又使消費(fèi)者信心再度跌落下來(lái)。這使歐盟不得不采取緊急措施，試圖恢復(fù)市場(chǎng)信心和牛肉消費(fèi)。盡管有嚴(yán)密的措施，瘋牛病危機(jī)還是在整個(gè)歐盟地區(qū)爆發(fā)了，迄今只有三個(gè)國(guó)家未發(fā)現(xiàn)瘋牛病。

　　2000年2月初，歐盟各國(guó)農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)開(kāi)會(huì)時(shí)一致認(rèn)為，瘋牛病危機(jī)對(duì)歐盟的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)壓力已經(jīng)達(dá)到“緊急狀態(tài)”。2006年10月，法國(guó)一些超市里發(fā)現(xiàn)了被懷疑染有瘋牛病病毒的牛肉，引起普遍恐慌。瘋牛病危機(jī)使法國(guó)的牛肉銷售量銳減，出口遭到重創(chuàng)，法國(guó)農(nóng)牧民經(jīng)濟(jì)損失慘重，政府在這場(chǎng)危機(jī)中承受了來(lái)自各方的巨大社會(huì)壓力：一方面為了消費(fèi)者利益必須采取斷然措施控制瘋牛病蔓延；另一方面又要想辦法盡量幫助牛農(nóng)渡過(guò)難關(guān)。 此后不久，德國(guó)、西班牙和意大利也相繼發(fā)現(xiàn)了瘋牛病病例，整個(gè)西歐陷入了一場(chǎng)嚴(yán)重的瘋牛病危機(jī)。2001年2月22日，因瘋牛病危機(jī)而遭受慘重?fù)p失的法國(guó)農(nóng)牧民在法國(guó)總理者斯潘參觀第38屆巴黎國(guó)際農(nóng)業(yè)博覽會(huì)時(shí)舉行了抗議示威。他們對(duì)政府沒(méi)能采取有效措施保護(hù)農(nóng)牧民的利益表示強(qiáng)烈不滿。

　　（三）瘋牛病危機(jī)擴(kuò)大化

　　瘋牛病危機(jī)使歐盟內(nèi)部的貿(mào)易摩擦增加。這其中最為明顯的例子就是“英法牛肉大戰(zhàn)”，盡管歐盟已經(jīng)于1999年取消了英國(guó)牛肉的出口禁令，但法國(guó)政府仍拒絕解禁，2000年12月，歐盟法院曾下令法國(guó)解除這項(xiàng)禁令，遭到了法國(guó)政府的拒絕。英國(guó)對(duì)此強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為法國(guó)不是在“防止瘋牛病蔓延”，而是實(shí)行貿(mào)易保護(hù)主義，為此，英國(guó)一些進(jìn)口商對(duì)法國(guó)的水果、酒類和其他食品進(jìn)行了抵制，這對(duì)兩國(guó)的貿(mào)易往來(lái)產(chǎn)生了不利影響。隨著瘋牛病的進(jìn)一步蔓延，類似的貿(mào)易摩擦同樣不可避免，這已經(jīng)影響到歐盟內(nèi)商品自由流通的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　歐盟內(nèi)部圍繞共同農(nóng)業(yè)政策的分歧因此進(jìn)一步擴(kuò)大。瘋牛病危機(jī)發(fā)生后，有些成員國(guó)要求從農(nóng)業(yè)預(yù)算的其他項(xiàng)目中投出資金用來(lái)支持養(yǎng)牛業(yè)。但有的成員國(guó)卻認(rèn)為，這樣做會(huì)造成歐盟農(nóng)業(yè)政策的混亂．損害更多成員國(guó)的利益。歐盟委員會(huì)負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)事務(wù)的`委員費(fèi)施勒甚至表示要重新審查共同農(nóng)業(yè)政策。德、法政府則主張修訂歐盟農(nóng)業(yè)政策，重新確定共同農(nóng)業(yè)政策的目標(biāo)，認(rèn)為只有進(jìn)行根本性的轉(zhuǎn)變才能重新使人們相信共同農(nóng)業(yè)政策的可靠性。他們還提出重新安排農(nóng)業(yè)援助問(wèn)題，將農(nóng)業(yè)財(cái)政支持與遵守消費(fèi)者保障權(quán)益、環(huán)境保護(hù)和動(dòng)物保護(hù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相掛鉤，以取代對(duì)管理不善的農(nóng)業(yè)進(jìn)行稅收支持的政策。歐盟農(nóng)業(yè)政策的改革 歷來(lái)十分敏感，弄得不好會(huì)造成歐盟內(nèi)部的分裂。盡管歐委會(huì)就瘋牛病問(wèn)題提出了一些農(nóng)業(yè)改革方案，但由于歐盟各國(guó)利益不同，立場(chǎng)難以彌合，因此至今未能達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　歐盟統(tǒng)一大市場(chǎng)遭到質(zhì)疑。歐盟內(nèi)部邊境開(kāi)放后，方便了貿(mào)易往來(lái)和交通運(yùn)輸，但由于取消了各種檢查措施而給疾病的傳播開(kāi)了方便之門，也為形形色色的不法之徒提供了便利，使疾病更易傳播。

　　瘋牛病危機(jī)對(duì)歐盟擴(kuò)大產(chǎn)生消極影響。歐盟已經(jīng)決定從2003年初開(kāi)始按“成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)”的原則接受中東歐新成員。但瘋牛病引起的歐盟內(nèi)部紛爭(zhēng)將使不少申請(qǐng)國(guó)入盟的信心大打折扣，同時(shí)也使歐盟與申請(qǐng)國(guó)的入盟談判更加艱難。2000年6月，歐盟與首批候選國(guó)在談判涉及最敏感的農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼和勞動(dòng)力自由流動(dòng)等問(wèn)題時(shí)，由于各方的立場(chǎng)不同，致使談判陷入僵局。中東歐申請(qǐng)國(guó)大多是農(nóng)業(yè)國(guó)，從歐盟的共同農(nóng)業(yè)政策中獲得補(bǔ)貼，使他們?nèi)朊说模�是它們�(nèi)朊说闹匾�目�?biāo)之一，而根據(jù)烏拉圭回合談判達(dá)成的最后協(xié)議，歐盟必須逐步減少對(duì)農(nóng)業(yè)的高補(bǔ)貼政策。因此，歐盟竭力對(duì)中東歐國(guó)家入盟后享有的補(bǔ)貼加以限制，這與候選國(guó)的初衷大相徑庭。

　　（四）瘋牛病危機(jī)在繼續(xù)

　　2002年初，倫敦皇家科學(xué)技術(shù)和醫(yī)學(xué)學(xué)院—批流行病學(xué)家作出最新估計(jì)，在2000年至2008

　　年間，英國(guó)僅僅因?yàn)槭秤檬墀偱２∥廴镜呐Ｈ舛�死亡的人�?shù)將逐步上升到5萬(wàn)人，最多可能達(dá)10萬(wàn)人。實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)已經(jīng)證明，通過(guò)給羊注射受感染的牛腦物質(zhì)或者投喂受感染的飼料，可以把瘋牛病傳染給羊。如果真是如此，死亡的總?cè)藬?shù)可能增加20％—50％。根據(jù)最壞的預(yù)測(cè)，英國(guó)將在80年時(shí)間里將有15萬(wàn)人因食用受瘋牛病感染的牛羊肉而死亡。倫敦皇家學(xué)院的研究人員強(qiáng)調(diào)，有許多未知因素——特別是人在食用受感染牛羊肉以后的潛伏期——可能使受感染者出現(xiàn)臨床癥狀的時(shí)間無(wú)法確定。2001年研究的初步發(fā)現(xiàn)表明，1%的羊可能感染了瘋牛病，這一發(fā)現(xiàn)使人們擔(dān)心英國(guó)全國(guó)的4000萬(wàn)只羊可能全部被銷毀。2002年5月23口，歐洲食品標(biāo)準(zhǔn)局報(bào)道稱，瘋牛病監(jiān)管協(xié)會(huì)建議采取措施，預(yù)防羊爆發(fā)瘋牛病。該機(jī)構(gòu)建議消費(fèi)者不要食用羔羊肉、羊肉和山羊肉。科學(xué)家預(yù)言，新型克雅氏疾病的潛伏期可長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，瘋牛病對(duì)人類的影響是長(zhǎng)期的，具有極大的不確定性。

　　四、案例分析

　　（一）英國(guó)政府在后期危機(jī)管理的成功之處

　　1、較重視溝通信息。政府管理危機(jī)與傳達(dá)危機(jī)信息的渠道暢通，定期向公眾和歐盟委員會(huì)通報(bào)危機(jī)管理的進(jìn)程。

　　2、重視危機(jī)研究及各部門間的合作管理。通過(guò)各類研究機(jī)構(gòu)使公眾正確理解危機(jī)，避免過(guò)度恐慌．提高對(duì)危機(jī)的反應(yīng)能力。各機(jī)構(gòu)間共同分享有關(guān)危機(jī)情報(bào)，通過(guò)對(duì)危機(jī)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)等手段，提高管理和傳達(dá)危機(jī)信息的技術(shù)水平。指定由環(huán)境、食品與農(nóng)村事務(wù)部主要負(fù)責(zé)危機(jī)的管理。

　　3、采取了一系列具體有效的措施，保障食品安全；加強(qiáng)對(duì)瘋牛病的研究；屠宰感染牛群；保護(hù)牛肉市場(chǎng)；發(fā)放屠宰補(bǔ)貼；提高消費(fèi)者的信心；進(jìn)行市場(chǎng)于預(yù)性購(gòu)買，維系牛肉的價(jià)格體系；由政府向整個(gè)行業(yè)注入資金，支持個(gè)人公司重組等。

　　4、與歐盟和歐洲其他國(guó)家協(xié)調(diào)，防止危機(jī)擴(kuò)大與惡化。力求恪守歐盟《佛羅倫薩框架協(xié)定》以爭(zhēng)取解禁，重整英國(guó)牛肉工業(yè)。鑒于英國(guó)政府危機(jī)管理取得成效，歐盟于1999年8月1日，解除了英國(guó)牛肉的出口禁令。

　　（二）英國(guó)及歐盟對(duì)瘋牛病危機(jī)在管理上的教訓(xùn)

　　1、不聽(tīng)忠告，自欺欺人。英國(guó)政府一方面宣布委任專家對(duì)瘋牛病的原田進(jìn)行調(diào)查研究，另一方面又表示并無(wú)任何證據(jù)顯示瘋牛病可以傳染給人類，想以此安定人心。農(nóng)業(yè)大臣甚至公然在電視里表演吃牛肉漢堡。直到]996年3月才正式承認(rèn)瘋牛病會(huì)傳染給人類，但為時(shí)已晚。英國(guó)政府危機(jī)初始管理失敗直接導(dǎo)致危機(jī)的蔓延及漣漪效應(yīng)。

　　2、南轅北轍，錯(cuò)上加錯(cuò)。在未明確向牛農(nóng)和牛肉經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者傳達(dá)危機(jī)嚴(yán)重性的同時(shí)，拒絕以市場(chǎng)價(jià)收購(gòu)病牛，牛農(nóng)不甘心虧本，于是將有可能染病的牛另找銷路出售，從而造成大量病牛肉進(jìn)入市場(chǎng)。

　　3、目光短淺，造成后患。為降低眼前經(jīng)濟(jì)損失，沒(méi)有采取果斷措施。英國(guó)雖在1988年認(rèn)定動(dòng)物飼料的蛋白質(zhì)是引起瘋牛病的最大嫌疑，但直到1996年，才正式全球性禁止這種飼料出售，此時(shí)整整延誤了八年。為降低眼前經(jīng)濟(jì)損失，沒(méi)有采取果斷措施，致使多達(dá)70個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)口了可能感染了瘋牛病病毒的蛋白質(zhì)飼料。

　　4、反應(yīng)遲鈍，管理滯后。1990年德、法、奧地利等國(guó)已經(jīng)開(kāi)始禁止進(jìn)口英國(guó)牛肉，并向歐委會(huì)提議歐盟實(shí)施這一措施。但是，歐委會(huì)并未意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重惡果，—方面同意采取保障公民健康衛(wèi)生的措施，另一方面卻威脅要?dú)W洲法院來(lái)判斷成員國(guó)的禁令是否合法，迫使各國(guó)不得不取消禁令。1996年當(dāng)?shù)弥�人也�?huì)感染瘋牛病時(shí)，才意識(shí)到危機(jī)的嚴(yán)重性，瘋牛病危機(jī)已經(jīng)爆發(fā)了10多年，所能找到的解決辦法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

　　5、機(jī)制缺陷，無(wú)人問(wèn)津。瘋牛病危機(jī)的爆發(fā)與擴(kuò)大，暴露了歐盟缺乏對(duì)國(guó)內(nèi)危機(jī)特別是歐盟內(nèi)部問(wèn)題的系統(tǒng)研究。歐盟下設(shè)24個(gè)總司，其對(duì)危機(jī)的研究與管理幾乎卻集中在軍事—安全領(lǐng)域。沒(méi)有哪一個(gè)總司專門負(fù)責(zé)保護(hù)歐洲的公眾健康，這是瘋牛病問(wèn)題爆發(fā)之初在歐盟無(wú)人問(wèn)津的原因。

　　（三）案例啟示

　　1、隨著歐洲一體化的深入，一國(guó)的問(wèn)題難免會(huì)波及整個(gè)歐盟，歐盟如何提高處理內(nèi)部危機(jī)的能力便顯得日益重要。

　　2、危機(jī)管理中專家的作用非常重要。現(xiàn)代社會(huì)正變得日益復(fù)雜，科學(xué)和技術(shù)的飛速發(fā)屜，給人類帶來(lái)更多不解之謎。危機(jī)管理者在應(yīng)付不確定性的危機(jī)時(shí)，需要大量的專業(yè)信息和相關(guān)領(lǐng)域的專家。

　　3、違背自然法則的代價(jià)沉重。牛原本以食草為生，為降低成本，提高利潤(rùn)，人們利用現(xiàn)代生物技術(shù)大量生產(chǎn)人工飼料，“強(qiáng)迫”牛吃這種人造高蛋白“葷”飼料，就易感染朊病毒而引起瘋牛病，瘋牛病“是我們?nèi)祟愐蜻`背自然秩序而付出的代價(jià)”。

　　4、要重視食品安全危機(jī)。食品安全關(guān)系到民眾的切身利益，政府對(duì)食品安全危機(jī)的預(yù)防與控制能力反映出政府的管理水平，它的連帶效應(yīng)是廣泛的，會(huì)涉及國(guó)家的社會(huì)、政泊、經(jīng)濟(jì)生活中的各個(gè)層面。

　　5、轉(zhuǎn)軌國(guó)家因灰色經(jīng)濟(jì)泛濫而更容易受到危機(jī)沖擊。所有嚴(yán)密的防范與管理危機(jī)的措施要奏效，還要取決于政府的管理能力和市場(chǎng)的有序性，否則監(jiān)管的難度很大。在一個(gè)龐大無(wú)序的市場(chǎng)里，瘋牛病出現(xiàn)只是早晚的問(wèn)題。

　　6、瘋牛病危機(jī)不同于單純的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)危機(jī)，它的爆發(fā)與升級(jí)，既有著深刻的自然科學(xué)背景，又涉及政府的管理水平與公眾對(duì)危機(jī)的心理承受力等社會(huì)學(xué)問(wèn)題。在危機(jī)管理領(lǐng)域，對(duì)危機(jī)情景的可見(jiàn)性愈差，對(duì)之進(jìn)行管理愈是復(fù)雜艱巨。應(yīng)對(duì)此類危機(jī)需要綜合的能力，既需要深入的科學(xué)研究，科學(xué)對(duì)待危機(jī)；又需要提高政府職能，有效管理；更需要加強(qiáng)與公眾的及時(shí)溝通。

案例分析論文9

　　購(gòu)買的二手房屬于夫妻共同財(cái)產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　李女士和她的丈夫張先生婚后擁有一套房屋，最近他們?yōu)榱速?gòu)置新房決定將房子賣掉。張先生與中介公司簽訂了《房屋買賣居間合同》，委托中介公司尋找買家，掛牌價(jià)為230萬(wàn)元，簽約后張先生就到國(guó)外出差一個(gè)月。劉先生通過(guò)中介看了這套房子覺(jué)得非常滿意，但希望價(jià)格再能便宜一點(diǎn)，通過(guò)雙方幾次協(xié)商，李女士最后同意以138萬(wàn)元賣給劉先生，雙方又簽訂了《房地產(chǎn)買賣合同》，為此劉先生支付了定金20萬(wàn)元。誰(shuí)知簽約后半個(gè)月，張先生就從國(guó)外回來(lái)了，當(dāng)他得知房?jī)r(jià)為138萬(wàn)元，覺(jué)得太便宜了，于是找到劉先生，告知?jiǎng)⑾壬�這是他們夫妻的共同財(cái)產(chǎn)，李女士一個(gè)人無(wú)權(quán)處分，要求解除合同，但劉先生認(rèn)為李女生有權(quán)簽訂合同，且已經(jīng)交付了定金，堅(jiān)決要求履行這份合同。

　　雙方協(xié)商不成，為此劉先生起訴至法院，要求履行《房地產(chǎn)買賣合同》。

　　【裁判結(jié)果】

　　法院認(rèn)為系爭(zhēng)房屋系李女士和張先生的夫妻共同財(cái)產(chǎn)，共同同有人對(duì)共有財(cái)產(chǎn)享有共同的權(quán)利，承擔(dān)共同義務(wù)。在共有關(guān)系存續(xù)期間，部分共有人對(duì)共同共有人擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)為無(wú)效。法院判決購(gòu)房合同無(wú)效，李女士返還劉先生定金20萬(wàn)元及其利息。

　　【律師評(píng)析】

　　所謂共同共有是指兩個(gè)以上的人，對(duì)全部共有財(cái)產(chǎn)不分份額地享有平等的所有權(quán)。共同共有財(cái)產(chǎn)關(guān)系一般發(fā)生在互有特殊身份關(guān)系的當(dāng)事人之間，較為典型的是基于夫妻關(guān)系而發(fā)生的夫妻共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系，以及家庭成員之間的共有等共同共有財(cái)產(chǎn)形式。

　　根據(jù)法律規(guī)定，部分共同共有人未經(jīng)其他共有人同意而擅自處分共有房屋的，

　　要看事后該處分行為是否獲得其他共同共有人的追認(rèn)。獲得其他共同共有人追認(rèn)的，該處分行為合法有效。沒(méi)有獲得追認(rèn)而擅自處分共有房產(chǎn)的，合同無(wú)效。

　　目前法律實(shí)務(wù)中存在著如下幾種共有形式：

　　1、家庭共有：夫妻是一種人身關(guān)系。夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)，屬于夫妻共同共有，另有約定和法律另有規(guī)定的除外。

　　2、夫妻共同共有：家庭成員相互之間，也是人身關(guān)系，是一定范圍內(nèi)的親屬關(guān)系。不能把親屬關(guān)系都當(dāng)成家庭關(guān)系。如張某與其妻、子一同居住，其父、母單獨(dú)居住。張某的家庭成員就只有3個(gè)人，而不是5個(gè)人。家庭共有財(cái)產(chǎn)，屬于家庭成員共同共有的財(cái)產(chǎn)。其中比較典型的是基于農(nóng)村共同生產(chǎn)生活而產(chǎn)生幾代同堂的現(xiàn)象，其共同居住人對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)是共同共有。

　　3、尚未分割遺產(chǎn)形式的共同共有：共同繼承的財(cái)產(chǎn)，在繼承開(kāi)始以后，遺產(chǎn)分割之前，數(shù)人（相互之間是親屬，是同一順序繼承人）對(duì)遺產(chǎn)享有共有權(quán)的財(cái)產(chǎn)。一般認(rèn)為，這種共有是共同共有。

　　在購(gòu)買房產(chǎn)時(shí)，一定要核實(shí)所購(gòu)房產(chǎn)是否屬于共有，買賣共有房產(chǎn)的一定要取得全體共同共有人的一致同意。為規(guī)避最終認(rèn)定為共有房產(chǎn)而產(chǎn)生合同無(wú)效的法律風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)房人可以采取如下措施：

　　1、如果是房產(chǎn)證上的產(chǎn)權(quán)人是多個(gè)人的.，一定要核實(shí)每個(gè)人的身份，并由每個(gè)人在房屋買賣合同上簽字，除非有公證的委托書(shū)，否則不同意代簽字。

　　2、如果房產(chǎn)所有人是在婚狀態(tài)，且房產(chǎn)證上產(chǎn)權(quán)證為一個(gè)人名字的，也需要其配偶在房屋買賣合同上簽字，或者由其配偶出具房屋并非夫妻共同共有財(cái)產(chǎn)的聲明。

　　3、如房產(chǎn)所有人系單身，且房產(chǎn)證上產(chǎn)權(quán)人為一個(gè)人名字的，需要該所有人到民政局開(kāi)具單身證明。

　　4、為防止出賣人故意隱瞞其他共有人，買受人可以讓出賣人出具一份無(wú)其他共有人的承諾，并明確約定違反承諾的違約責(zé)任。

　　【法條鏈接】

　　1、《合同法》（1999年）

　　第五十一條 無(wú)處分權(quán)的人處分他人財(cái)產(chǎn)，經(jīng)權(quán)利人追認(rèn)或者無(wú)處分權(quán)的人訂立合同后取得處分權(quán)的，該合同有效。

　　2、最高人民法院《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)（試行）》（1988年）

　　８９．共同共有人對(duì)共有財(cái)產(chǎn)享有共同的權(quán)利，承擔(dān)共同的義務(wù)。在共同共有關(guān)系存續(xù)期間，部分共有人擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的，一般認(rèn)定無(wú)效。但第三人善意、有償取得該項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)維護(hù)第三人的合法權(quán)益；對(duì)其他共有人的損失，由擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的人賠償。

　　3、《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)婚姻法〉若干問(wèn)題的解釋（一）》（20xx年）

　　第十七條 婚姻法第十七條關(guān)于“夫或妻對(duì)夫妻共同所有的財(cái)產(chǎn)，有平等的處理權(quán)”的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)理解為：

　　（一）夫或妻在處理夫妻共同財(cái)產(chǎn)上的權(quán)利是平等的。因日常生活需要而處理夫妻共同財(cái)產(chǎn)的，任何一方均有權(quán)決定。

　　（二）夫或妻非因日常生活需要對(duì)夫妻共同財(cái)產(chǎn)做重要處理決定，夫妻雙方應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商，取得一致意見(jiàn)。他人有理由相信其為夫妻雙方共同意思表示的，另一方不得以不同意或不知道為由對(duì)抗善意第三人。第十八條 婚姻法第十九條所稱“第三人知道該約定的”，夫妻一方對(duì)此負(fù)有舉證責(zé)任。

　　4、上海市高級(jí)人民法院《關(guān)于審理“二手房”買賣案件若干問(wèn)題的解答》（20xx年）

　　第二條 未經(jīng)房屋共同共有人同意，出賣人對(duì)外簽訂的 “ 二手房 ” 買賣合同，效力如何認(rèn)定？

　　答：審判實(shí)踐中，經(jīng)常遇到房屋共有人以其他共有人擅自處分共有財(cái)產(chǎn)為由，主張其他共有人對(duì)外簽訂的 “ 二手房 ” 買賣合同無(wú)效。對(duì)此問(wèn)題，應(yīng)區(qū)別不同的情形分別處理。一是房屋出售時(shí)，權(quán)利登記僅為出賣人一人的，基于不動(dòng)產(chǎn)的公示、公信原則，買受人有理由相信出賣人系房屋的完全權(quán)利人，其與出賣人之間簽訂的買賣合同，應(yīng)認(rèn)定為有效；但如有證據(jù)證明買受人存有過(guò)錯(cuò)，與出賣人惡意串通，損害其他共有人利益的除外。二是房屋出售時(shí)，權(quán)利登記為數(shù)人的，基于部分共同共有人不得擅自處分共有財(cái)產(chǎn)的法律規(guī)定，在其他權(quán)利人事后不予

　　追認(rèn)的情況下，應(yīng)認(rèn)定買賣合同無(wú)效；但買受人有理由相信出賣人有代理權(quán)，符合表見(jiàn)代理構(gòu)成要件的，應(yīng)確認(rèn)買賣合同有效。

案例分析論文10

　　摘要：由于受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)政府部門存在著機(jī)構(gòu)臃腫、效率不高等問(wèn)題。隨著體制改革的進(jìn)一步深入，政府職能正在進(jìn)行重大調(diào)整。政府績(jī)效管理作為行政管理制度創(chuàng)新和有效管理工具，其重要性不斷彰顯。要實(shí)現(xiàn)我國(guó)行政管理體制改革的目標(biāo),提升和加強(qiáng)政府能力,必須開(kāi)展政府績(jī)效管理。我國(guó)政府近幾年來(lái)對(duì)此已進(jìn)行了大量的探索。從目前政府績(jī)效管理的現(xiàn)狀來(lái)看,盡管在理論和實(shí)踐方面都取得了一定成績(jī),但存在的問(wèn)題也不少。正視這些問(wèn)題和障礙,探討完善我國(guó)政府績(jī)效管理的途徑,對(duì)于推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的政治體制改革具有十分重要的意義。

　　關(guān)鍵詞:政府；目標(biāo)管理；績(jī)效管理；績(jī)效管理問(wèn)題；績(jī)效完善途徑；

　　政府績(jī)效,在西方也稱為“公共部門績(jī)效”、“政府業(yè)績(jī)”等。20世紀(jì)末期,西方各國(guó)普遍出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)衰退、生產(chǎn)力下降的現(xiàn)象,公共財(cái)政持續(xù)出現(xiàn)赤字,傳統(tǒng)官僚政治體制導(dǎo)致政府機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下、資源嚴(yán)重浪費(fèi),政府面臨著嚴(yán)重的管理危機(jī)和公眾信任危機(jī)。與此同時(shí),出現(xiàn)了新右派體系,主張采用管理私營(yíng)部門的管理哲學(xué)及管理方法,用企業(yè)家精神重塑政府,政府績(jī)效管理在西方國(guó)家大規(guī)模推行。在全球化的時(shí)代,如何通過(guò)提升和加強(qiáng)政府能力來(lái)提升國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),則是現(xiàn)代政府改革中所面臨的一個(gè)重大課題,這也是處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)所面對(duì)的一道難題。

　　一．績(jī)效、績(jī)效管理的概念

　　所謂“績(jī)效”,是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。

　　所謂“績(jī)效管理”，是指將企業(yè)的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)分解到組織和個(gè)體，并通過(guò)績(jī)效溝通、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)完成，其注重的是員工未來(lái)績(jī)效的改善和提高，從而有助于推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、政府績(jī)效管理的概念

　　所謂“政府績(jī)效管理”，是指公共部門積極履行公共責(zé)任的過(guò)程中，在講求內(nèi)部管理與外部效應(yīng)、數(shù)量與質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)因素與倫理政治因素、剛性規(guī)范與柔性機(jī)制相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，獲得公共產(chǎn)出最大化的過(guò)程。政府績(jī)效管理又可分為多個(gè)具體分支，如目標(biāo)管理績(jī)效考核、部門績(jī)效考核、機(jī)關(guān)效能監(jiān)察、領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)干部考核、公務(wù)員考核等等。在西方也被稱為“公共生產(chǎn)力”“國(guó)家生產(chǎn)力”“公共組織績(jī)效”“政府業(yè)績(jī)”“政府作為”等,泛指政府所做的成績(jī)和所獲得的效益其內(nèi)涵非常豐富,既包括即政府提供公共服務(wù)和進(jìn)行社會(huì)管理的績(jī)效表現(xiàn),又包括政府在行使職能過(guò)程中的績(jī)效表現(xiàn)因此,政府績(jī)效的評(píng)估,就是根據(jù)管理的效率能力服務(wù)質(zhì)量公共責(zé)任和社會(huì)公眾的滿意度等方面的判斷,對(duì)政府公共部門管理過(guò)程中投入產(chǎn)出中期成果和最終成果所反映的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定和劃分等級(jí)

　　政府目標(biāo)績(jī)效管理就是為了更好的促進(jìn)政府效能建設(shè)，不斷提高政府在經(jīng)濟(jì)、效率、效果、和公平方面的績(jī)效，已塑造服務(wù)民眾、是民眾滿意的高效政府。 績(jī)效管理并不一個(gè)單一的概念,它的內(nèi)涵也不僅僅是傳統(tǒng)意義上的直接行為結(jié)果,它應(yīng)該也是行為過(guò)程績(jī)效型政府管理應(yīng)該包括新公共管理目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效審計(jì)等等各種理念的綜合和實(shí)踐即以政府績(jī)效為本,以公共責(zé)任的實(shí)現(xiàn)程度效果服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)公眾需求的滿足為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),降低政府成本做大政府業(yè)績(jī),通過(guò)一整套完整的評(píng)估體系,最終實(shí)現(xiàn)政府管理的經(jīng)濟(jì)、效率、效益、公平。

　　隨著科技的發(fā)展時(shí)代的進(jìn)步,以及信息化時(shí)代的到來(lái),政府能力變得越來(lái)越重要,傳統(tǒng)行政管理模式因此受到巨大挑戰(zhàn),以英美為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家采用新公共管理思想,適時(shí)提出了績(jī)效管理理念績(jī)效管理的引入大大推動(dòng)了政府改革的大趨勢(shì),取得了很好的效果,建立績(jī)效型政府已成為當(dāng)今世界政府行政改革的一種趨勢(shì)和潮流

　　三、開(kāi)展政府績(jī)效管理的意義

　　我國(guó)目前正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌時(shí)期,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特別是加入WTO的現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn),更加凸現(xiàn)出了重振政府行政能力的緊迫性和重要性,要求我們必須建立一個(gè)高效、精干、靈活、廉潔,并具能力的政府。正如十六大報(bào)告所提出的,我國(guó)當(dāng)前行政改革的目標(biāo)就是要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,改進(jìn)管理方式,形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。但不可否認(rèn),同社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求相比,同WTO所通行的國(guó)際慣例與要求相比,同廣大人民群眾的期望相比,我國(guó)行政管理中仍然存在著許多亟待解決的問(wèn)題,因此,重振和提升我國(guó)政府能力具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　1.有利于貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,形成強(qiáng)有力的目標(biāo)導(dǎo)向

　　科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵豐富,要將其落到實(shí)處,轉(zhuǎn)化為各地各部門工作的指導(dǎo)思想和實(shí)際行動(dòng),需要有一套科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)體系。科學(xué)的績(jī)效評(píng)估和考核,將科學(xué)發(fā)展觀的原則要求變成可以量化的目標(biāo)體系,強(qiáng)化各級(jí)政府部門的績(jī)效意識(shí),形成正確的決策導(dǎo)向和工作導(dǎo)向,將為樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)

　　展觀和正確的政績(jī)觀提供有力的支撐。

　　2.有利于深化政府管理體制改革,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增加新的動(dòng)力

　　政府的績(jī)效水平,是決定一個(gè)社會(huì)發(fā)展快慢的重要因素。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,政府改革的地位和作用將更加突出,人民群眾和社會(huì)組織將對(duì)政府管理能力和公共服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求,傳統(tǒng)的低效的粗放式的行政管理模式將受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn),建立新的以績(jī)效為導(dǎo)向的公共管理體系勢(shì)在必行。

　　3.有利于深化干部人事制度改革,促進(jìn)政治文明建設(shè)

　　現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估,將使政府的績(jī)效評(píng)價(jià)建立在科學(xué)的理論和方法基礎(chǔ)上,并以量化的直觀形式表現(xiàn)出來(lái),將組織評(píng)估與個(gè)人,特別是部門領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)合起來(lái),開(kāi)辟了機(jī)關(guān)工作人員考核的新途徑,為科學(xué)的政績(jī)考核奠定基礎(chǔ)。績(jī)效評(píng)估的`過(guò)程也是公民廣泛參與的過(guò)程,是政府部門的管理過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)的過(guò)程,這樣可為公眾參與對(duì)政府工作及其領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)價(jià)和監(jiān)督開(kāi)辟現(xiàn)實(shí)的途徑,增加改革和發(fā)展的智慧和動(dòng)力。

　　4.有利于推動(dòng)和規(guī)范各地政府管理績(jī)效改革實(shí)踐,促進(jìn)我國(guó)公共管理模式的創(chuàng)新和變革

　　近年來(lái),我國(guó)以市場(chǎng)為取向的經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入。一些地方政府和部門也在積極探索政府管理模式的創(chuàng)新和變革。上世紀(jì)80年代末以來(lái),全國(guó)許多大中城市試行目標(biāo)管理,近幾年又在探索績(jī)效管理,將現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估理論和方法引入政府的管理體系中,取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效果。

　　四．我國(guó)政府績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

　　隨著中國(guó)加入WTO,我國(guó)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展,政府管理職能擴(kuò)大,政府目標(biāo)責(zé)任制的推行,績(jī)效管理在理論和實(shí)踐兩方面都取得了一定成效。但從總體上看尚處于起步階段,實(shí)踐中還存在許多問(wèn)題,主要表現(xiàn)為:

　　1.政府的產(chǎn)出難以量化

　　績(jī)效管理的一個(gè)重要前提就是必須將所有績(jī)效都以量化的方式呈現(xiàn),再據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理。政府的績(jī)效管理遠(yuǎn)比私營(yíng)部門復(fù)雜,因?yàn)樗�要面臨如何將公共服務(wù)量化的問(wèn)題。由于行政組織是一種特殊的公共權(quán)力組織,所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)是一些“非商品性”的產(chǎn)出,它們進(jìn)入市場(chǎng)的交易體系不可能形成一個(gè)反映其生產(chǎn)機(jī)會(huì)成本的貨幣價(jià)格,這就帶來(lái)對(duì)其數(shù)量進(jìn)行正確測(cè)量的技術(shù)上的難度。

　　2.績(jī)效管理項(xiàng)目本身存在的問(wèn)題

　　績(jī)效管理項(xiàng)目目標(biāo)缺乏準(zhǔn)確性。許多公共項(xiàng)目表述過(guò)于籠統(tǒng),所反映的公共項(xiàng)目目標(biāo)含糊而不具體,而且,公共項(xiàng)目目標(biāo)隱含有價(jià)值判斷和政治因素,很難形成社會(huì)全體成員的一致看法。公共項(xiàng)目決策者出于政治上的原因,往往故意把目標(biāo)表述得模糊不清。這些都給評(píng)估測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)的選擇帶來(lái)混亂,造成衡量評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的困難。

　　3.政府管理部門自身存在的問(wèn)題

　　首先,績(jī)效管理是對(duì)公共項(xiàng)目決策、實(shí)施以及效果與影響的分析,評(píng)估一項(xiàng)公共項(xiàng)目實(shí)施得好壞,自然也就涉及對(duì)公共項(xiàng)目決策者和管理人員的能力高低的鑒別。這種鑒別使決策者和管理人員感到威脅而抵制評(píng)估。

　　其次,績(jī)效管理是一個(gè)消費(fèi)資源的過(guò)程,需要投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間,由于評(píng)估工作及其價(jià)值尚未引起足夠的重視和認(rèn)同,國(guó)家沒(méi)有單獨(dú)的評(píng)估經(jīng)費(fèi)撥款,評(píng)估費(fèi)用大都是攤?cè)刖唧w的公共項(xiàng)目中,致使評(píng)估的資金投入不足。

　　再次,評(píng)估常常意味并伴隨著批評(píng)和改革,政府管理部門由于利益主體意識(shí),總是試圖表明公共項(xiàng)目的積極效果,極力維護(hù)和提高其地位和權(quán)威,不愿接受來(lái)自外部的批評(píng)指正,績(jī)效管理作為一種公共管理工具未能被政府管理部門有效地利用。

　　4.績(jī)效管理及評(píng)估技術(shù)上的問(wèn)題

　　首先,績(jī)效評(píng)估多處于自發(fā)狀態(tài),沒(méi)有相應(yīng)的制度和法律作保障;缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo),實(shí)踐中具有盲目性;評(píng)估內(nèi)容不全面,沒(méi)有建立科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)體系,片面地將經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)等同于政績(jī),將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等同于政府績(jī)效的評(píng)估指標(biāo)。評(píng)估程序沒(méi)有規(guī)范化,評(píng)估結(jié)果很難做到客觀、公正,甚至完全流于形式;評(píng)估方法多為定性,較少采取定量方法,評(píng)估結(jié)果不夠科學(xué);

　　其次,評(píng)估以官方為主,多是上級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)的評(píng)估,缺乏社會(huì)公眾對(duì)政府以及政府內(nèi)部的自身評(píng)估;政府績(jī)效管理過(guò)程封閉,缺乏媒體監(jiān)督。

　　再次,不是把評(píng)估作為提高管理水平的正面措施,而是作為效績(jī)預(yù)防的手段,例如當(dāng)某一方面問(wèn)題成堆、社會(huì)反映強(qiáng)烈時(shí),才采取諸如大檢查、大評(píng)比等方式謀求改進(jìn),因而總陷于被動(dòng)。

　　五．完善我國(guó)政府績(jī)效管理的途徑

　　盡管對(duì)政府實(shí)行績(jī)效管理有諸多障礙,但是,現(xiàn)在中國(guó)初步建立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,同時(shí),加入了WTO,政府改革的必要性和迫切性凸現(xiàn),而政府實(shí)行績(jī)效管理就是政府改革的重要組成部分。有美英等西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)政府實(shí)行績(jī)效管理,并取得一些切實(shí)的成效的經(jīng)驗(yàn)可資借鑒,有財(cái)政赤字居高不下的現(xiàn)實(shí)壓力,還有黨和國(guó)家反對(duì)的堅(jiān)定決心,在我國(guó)實(shí)行政府績(jī)效管理應(yīng)該是可行的。

　　1.加強(qiáng)績(jī)效管理立法工作

　　立法保障是開(kāi)展政府績(jī)效管理的前提和基礎(chǔ)。制度化也是當(dāng)前國(guó)際上評(píng)估活動(dòng)的趨勢(shì)之一。對(duì)于我國(guó),當(dāng)務(wù)之急是借鑒先進(jìn)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和做法,通過(guò)完善政策和立法使我國(guó)政府績(jī)效管理走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化的道路。首先,要從立法上確立績(jī)效管理的地位,保證績(jī)效管理成為政府公共管理的基本環(huán)節(jié),促使政府開(kāi)展評(píng)估工作,以提高公共管理水平。其次,從法律上樹(shù)立績(jī)效管理的權(quán)威性,績(jī)效管理機(jī)構(gòu)在政府中應(yīng)具有相應(yīng)的地位,享有調(diào)查、評(píng)估有關(guān)政府活動(dòng)的權(quán)利,不受任何行政、公共組織或個(gè)人的干擾。再次,頒布績(jī)效管理工作的制度和規(guī)范,對(duì)公共管理中的評(píng)估事項(xiàng)作出詳細(xì)規(guī)定,使評(píng)估工作有法可依,有規(guī)可循,把績(jī)效管理納入一個(gè)正常發(fā)展的軌道。

　　2.引入公民參與機(jī)制

　　改善政府績(jī)效管理的一個(gè)有效途徑是引入公民參與機(jī)制。政府績(jī)效管理本身就蘊(yùn)涵著服務(wù)和顧客至上的管理理念,政府績(jī)效就應(yīng)以顧客為中心、以顧客的需要為導(dǎo)向,樹(shù)立公民取向的績(jī)效觀。改進(jìn)政府績(jī)效管理必須取得民眾的關(guān)注與參與,民眾的關(guān)注與參與必定能有效地改進(jìn)政府績(jī)效管理。首先,公民參與意味著公民可以以社會(huì)的主人和服務(wù)對(duì)象的角色對(duì)政府績(jī)效提出要求,協(xié)助和監(jiān)督政府機(jī)構(gòu)對(duì)他們的開(kāi)支負(fù)責(zé)、對(duì)他們的行動(dòng)負(fù)責(zé)、對(duì)他們的承諾負(fù)責(zé)。其次,公民參與意味著要重新定位公民的作用,他們不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的投票人、納稅人、服務(wù)的接受者,而是政府的問(wèn)題架構(gòu)者。再次,公民參與意味著由公民選擇、界定應(yīng)評(píng)估的對(duì)象。在公共服務(wù)設(shè)計(jì)中引入“使用者介入”機(jī)制,通過(guò)公民的參與將事實(shí)(硬件資料數(shù)據(jù))與價(jià)值取向(公民偏好)結(jié)合起來(lái),增加指標(biāo)體系的社會(huì)相關(guān)性,選擇那些最需要監(jiān)控又最能體現(xiàn)對(duì)公民負(fù)責(zé)的重要項(xiàng)目,以保證公共服務(wù)的提供機(jī)制符合公民的偏好。

　　3.建立健全合理有效的評(píng)估體制

　　建立健全合理有效的評(píng)估體制是推進(jìn)評(píng)估事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。政府管理部門內(nèi)部的評(píng)估機(jī)構(gòu)主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公共項(xiàng)目的管理,通過(guò)對(duì)公共項(xiàng)目實(shí)施的檢查、回顧和總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為改進(jìn)未來(lái)決策提供依據(jù)和建議。我國(guó)的政府公共管理需要借鑒世界各國(guó)的有益的評(píng)估經(jīng)驗(yàn),在各級(jí)政府內(nèi)部建立完善的績(jī)效管理機(jī)構(gòu)(或評(píng)估管理機(jī)構(gòu)),對(duì)政府實(shí)施的各種公共項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估,充分發(fā)揮政府管理部門內(nèi)部評(píng)估的功能,提高政府公共管理水平。立法、審計(jì)部門的評(píng)估機(jī)構(gòu)主要是進(jìn)行公共項(xiàng)目實(shí)施的審計(jì)和監(jiān)察,向立法機(jī)關(guān)、政府以及公眾公布評(píng)估結(jié)果。在全國(guó)各級(jí)人大機(jī)關(guān)建立必要的評(píng)估機(jī)構(gòu),評(píng)價(jià)和監(jiān)督政府在共政策、規(guī)劃、方案、計(jì)劃等項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程及其效果,把評(píng)估作為監(jiān)督政府公共管理的有效手段,促進(jìn)我國(guó)公共管理的民主化。同時(shí),應(yīng)該借鑒國(guó)外思想庫(kù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),鼓勵(lì)和發(fā)展民間中介評(píng)估組織。政府部門、立法機(jī)關(guān)的評(píng)估工作可委托民間中介評(píng)估組織來(lái)完成,以節(jié)省大量的公共資源。

　　4.建立完善的信息系統(tǒng)

　　績(jī)效管理所需要的信息量大,涉及的部門多,信息來(lái)源渠道廣泛,首先,應(yīng)組織專門力量,從全國(guó)性角度,收集各個(gè)方面的信息、資料和數(shù)據(jù),進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)、歸納、整理和加工,根據(jù)國(guó)家的社會(huì)發(fā)展目標(biāo)以及社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)方面的政策,制定出應(yīng)用于績(jī)效管理的相關(guān)指數(shù)、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估指標(biāo)體系,及時(shí)予以調(diào)整、充實(shí),為評(píng)估工作對(duì)有關(guān)材料的收集與查詢提供方便。其次,應(yīng)建立有效的評(píng)估信息傳遞網(wǎng)絡(luò),把績(jī)效管理的結(jié)果盡快反饋和擴(kuò)散給有關(guān)各方,有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正正在實(shí)施的公共項(xiàng)目的缺陷,增強(qiáng)公共項(xiàng)目的持續(xù)能力,完善公共項(xiàng)目管理。此外,要充分利用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù),把國(guó)家各項(xiàng)公共項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果、實(shí)施過(guò)程的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、已開(kāi)展的評(píng)估工作的資料、有關(guān)各地方和各部門乃至全國(guó)性的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和數(shù)據(jù)等,匯集形成全國(guó)性的績(jī)效管理數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)評(píng)估信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化。

　　5.發(fā)展電子政府作為改善政府績(jī)效管理的新載體

　　一方面,電子政府的信息網(wǎng)絡(luò)使得行政信息的傳遞更為迅速及時(shí),反饋渠道更為暢通。對(duì)政府內(nèi)部而言,電子政府使政府的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)扁平化趨勢(shì),加強(qiáng)了操作執(zhí)行層與高層決策層的直接溝通,從而切實(shí)推動(dòng)績(jī)效管理活動(dòng)的開(kāi)展;對(duì)社會(huì)公眾而言,電子政府鼓勵(lì)公民積極地參與政府管理生活,為每個(gè)公眾提供了直接表達(dá)意愿、傳遞信息、商議、咨詢、監(jiān)督、審核、建議、表決的機(jī)會(huì)。另一方面,電子政府為政府績(jī)效管理朝科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的方向發(fā)展提供了多方面支持。電子政府所具備的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及其信息資源庫(kù),運(yùn)作的法律制度、法律規(guī)范、共享信息的范圍和參與者的身份確認(rèn)機(jī)制,電子政府所要達(dá)到的目標(biāo),包括電子公文、電子商務(wù)、電子稅務(wù)、電子民主等內(nèi)容,以及維系電子政府良好運(yùn)行的人員素質(zhì)保證,都為績(jī)效管理體系的建立提供了所需的支持,并為整個(gè)政府績(jī)效管理的開(kāi)展創(chuàng)造了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和制度環(huán)境。

　　6.績(jī)效目標(biāo)管理應(yīng)科學(xué)量化為先。

　　績(jī)效目標(biāo)作為單位各項(xiàng)工作事業(yè)量化的抓手，發(fā)展的“牛鼻環(huán)”，促進(jìn)著各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施，牽引著各項(xiàng)事業(yè)不斷發(fā)展。應(yīng)將績(jī)效目標(biāo)和各項(xiàng)具體工作緊密結(jié)合，不斷科學(xué)細(xì)致的分解量化，完善績(jī)效管理考核體系，設(shè)置統(tǒng)一的績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，按照體現(xiàn)公平，便于考核的原則，科學(xué)擬定績(jī)效內(nèi)容，達(dá)到以績(jī)效目標(biāo)促進(jìn)日常工作開(kāi)展，以日常工作的順利開(kāi)展完成績(jī)效目標(biāo)的目的。

　　7.績(jī)效目標(biāo)管理應(yīng)落實(shí)到人為責(zé)。

　　績(jī)效管理應(yīng)同單位的個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合，績(jī)效目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，使其挖掘工作潛力，證明工作能力，對(duì)于勇于擔(dān)當(dāng)完成急難險(xiǎn)重績(jī)效目標(biāo)的個(gè)人，實(shí)行權(quán)責(zé)統(tǒng)一，設(shè)立獎(jiǎng)懲，建立平臺(tái)，勇于重用，創(chuàng)建單位干事創(chuàng)業(yè)的工作環(huán)境和氛圍。

　　8.績(jī)效目標(biāo)管理應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤為續(xù)。

　　全過(guò)程管理可以強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)工作的績(jī)效目標(biāo)考核和調(diào)度力度，時(shí)時(shí)督促，緊抓不懈，變年度考核為月度考核、季度講評(píng)、半年研判、全年總結(jié)。促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高辦事效率。

　　9.績(jī)效目標(biāo)管理應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)為新。

　　與時(shí)俱進(jìn)包括兩個(gè)方面，其一是績(jī)效考核內(nèi)容要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展變化，不斷動(dòng)態(tài)更新考核內(nèi)容，使其達(dá)到促進(jìn)發(fā)展的目的；其二是績(jī)效管理方法要與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，建立科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)管理的目標(biāo)分解體系、目標(biāo)責(zé)任體系、目標(biāo)測(cè)量體系和結(jié)果運(yùn)用體系，完善“計(jì)劃-執(zhí)行-考核-反饋”的管理運(yùn)行機(jī)制。積極創(chuàng)新引用SWOT分析、圖表分析、軟件分析等先進(jìn)的績(jī)效管理平臺(tái)，加強(qiáng)績(jī)效管理科學(xué)化，促進(jìn)各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)完成落實(shí)。

　　六、總結(jié)

　　近年來(lái)，績(jī)效目標(biāo)任務(wù)作為一項(xiàng)衡量各級(jí)黨政機(jī)關(guān)年度各項(xiàng)工作完成水平和質(zhì)量的工作，受到廣泛的重視和關(guān)注。其完成情況如何，直接關(guān)乎著各級(jí)單位貫徹落實(shí)上級(jí)部門各項(xiàng)政策措施是否到位，本單位各項(xiàng)工作事業(yè)是否得到順利發(fā)展。績(jī)效目標(biāo)任務(wù)管理和考評(píng)作為督促績(jī)效目標(biāo)完成落實(shí)的抓手，需要在各方面強(qiáng)化，使其更具有合理性和科學(xué)性。通過(guò)本文對(duì)政府目標(biāo)績(jī)效管理的分析，政府目標(biāo)績(jī)效考核制度建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的、漸進(jìn)的工程，需要我們?cè)诶碚撋喜粩嘌芯浚瑢で笃湟?guī)律，更需要在實(shí)踐中不斷探索和完善。總之，只要我們善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，認(rèn)真分析，科學(xué)對(duì)待，就一定能找到適合當(dāng)?shù)鼐唧w情況的政府績(jī)效考核模式。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]侯坤.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)[M].北京:中國(guó)工人出版社,20xx.

　　[2]馬國(guó)賢.政府績(jī)效管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社.20xx.

　　[3]彭國(guó)甫.對(duì)政府績(jī)效評(píng)估幾個(gè)基本問(wèn)題的反思[J].湘潭大學(xué)學(xué)報(bào):哲社版,20xx,(3).

　　[4]桑助來(lái).建立科學(xué)的政府績(jī)效評(píng)估制度[J].人才論壇,20xx,(1).

　　[5]蔡立輝.西方國(guó)家政府績(jī)效評(píng)估的理念及其啟示[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào):哲社版,20xx,(1)

　　[6]行政學(xué)院學(xué)報(bào)20xx,（4）

　　[7]何翔舟.行政管理案例分析.浙江大學(xué)出版社，20xx.10（20xx.7重印）

案例分析論文11

　　一、案例分析論文寫(xiě)作要求

　　1、案例分析論文來(lái)源

　　案例素材必須是學(xué)生親身經(jīng)歷（如通過(guò)本人所從事的工作或深入實(shí)際的調(diào)查研究課題等）獲得；案例素材所涉及的單位，建議原則上為某一企業(yè)，對(duì)特別有現(xiàn)實(shí)意義的案例，也可以是針對(duì)某一行業(yè)、某一科研院所、高等學(xué)校或政府的某一經(jīng)濟(jì)主管部門；案例素材應(yīng)真實(shí)可靠，應(yīng)取得所在單位負(fù)責(zé)人的支持與同意。應(yīng)不違反有關(guān)的法律或損害所在單位的利益。必要時(shí)可對(duì)該單位的名稱、有關(guān)人物的真實(shí)身份及姓名、相關(guān)數(shù)據(jù)等進(jìn)行掩飾性處理。

　　2、案例分析報(bào)告內(nèi)容組成

　　（1）情景描述--分析給出的案例中的情景（企業(yè)介紹，案情介紹）

　　（2）原因分析--分析出現(xiàn)該問(wèn)題的原因（企業(yè)現(xiàn)狀問(wèn)題，案情形成原因）

　　（3）提出備選方案--分析問(wèn)題的解決方法并提出可行的備選方案

　　（4）評(píng)估并加以選擇--進(jìn)行備選方案的評(píng)估及選擇

　　二、案例分析論文格式要求

　　1、封面與扉頁(yè)

　　封面扉頁(yè)使用學(xué)校規(guī)定的模板，一般包括××大學(xué)案例分析課程論文、論文題目、院系名稱、專業(yè)班級(jí)、姓名、學(xué)號(hào)、指導(dǎo)教師及完成日期。

　　××大學(xué)案例分析課程論文與論文題目使用：2號(hào)黑體居中，1.5倍行距。其他部分使用：3號(hào)宋體居中，1.5倍行距，填寫(xiě)部分帶下劃線。

　　2、中文英文摘要

　　（1）中文摘要、關(guān)鍵詞格式

　　中文摘要在500字以內(nèi)。摘要是對(duì)論文內(nèi)容不加注釋和評(píng)論的簡(jiǎn)述。它應(yīng)使人不閱讀論文全文即可獲得全文的主要信息和結(jié)論，是一篇完整的短文，可以獨(dú)立使用。論文摘要應(yīng)說(shuō)明研究工作的目的、方法、內(nèi)容和結(jié)論。要突出本文的新見(jiàn)解和研究工作的創(chuàng)新點(diǎn)。

　　“摘要”兩字使用：3號(hào)黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5行距，文字間空1個(gè)漢字；摘要正文部分，小4號(hào)宋體，1.5倍行距，段前段后0行。

　　論文關(guān)鍵詞一般3至8個(gè)，應(yīng)采用能覆蓋論文主要內(nèi)容的.通用標(biāo)準(zhǔn)詞條（參照相應(yīng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)），按詞條的外延層次從大到小排列，并以顯著的字符另起一行，排在摘要左下方。詞之間用逗號(hào)分隔。

　　“關(guān)鍵詞”三字使用：小四宋體加粗，段前2行距，后面加上冒號(hào)；關(guān)鍵詞使用：小4號(hào)宋體，1.5倍行距，關(guān)鍵詞之間用分號(hào)隔開(kāi)。

　　（2）英文摘要、關(guān)鍵詞格式

　　英文摘要和關(guān)鍵詞要與中文摘要關(guān)鍵詞內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。

　　Abstract使用3號(hào)，The New Roman字體加粗，居中對(duì)齊，1.5倍行距，段前段后1.5行，正文部分使用小4號(hào)，The New Roman字體，1.5倍行距，段前段后0行。

　　KeyWord使用小4號(hào)，The New Roman字體加粗，其后加上冒號(hào)，關(guān)鍵詞之間使用分號(hào)隔開(kāi) .

　　3、目錄

　　推薦目錄從Word菜單欄“插入”選項(xiàng)卡中的“引用”選項(xiàng)中，通過(guò)“索引和目錄”選項(xiàng)自動(dòng)生成。要求內(nèi)容格式對(duì)應(yīng)正確，框架清晰，結(jié)構(gòu)清楚。

　　4、正文

　　（1）正文文字部分格式

　　正文文字采用：小4號(hào)宋體，兩端對(duì)齊，1.5倍行距，段前段后0行，首段縮進(jìn)2個(gè)字符，西文采用The New Roman字體。

　　（2）各級(jí)標(biāo)題格式

　　一級(jí)標(biāo)題使用“第1章、第2章”的形式，3號(hào)黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍行距；

　　二級(jí)標(biāo)題使用“1.1、1.2”的形式，小3號(hào)黑體，頂格對(duì)齊，1.5倍行距，段前段后1倍行距；

　　三級(jí)標(biāo)題使用“1.1.1、1.1.2”的形式，4號(hào)黑體，頂格對(duì)齊，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距；

　　四級(jí)標(biāo)題使用“（1）、（2）”的形式，小4號(hào)宋體，段前縮進(jìn)2個(gè)字符，1.5倍行距，段前段后0.5倍行距；

　　（3）論文中的圖、表、公式的格式

　　所有圖表需要標(biāo)明表號(hào)/圖號(hào)、名稱及資料來(lái)源。

　　表號(hào)、表題居中，居于表之上，字體要求：中文5號(hào)宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；

　　圖號(hào)、圖題居中，居于圖之下，字體要求：中文5號(hào)宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；

　　圖表資料來(lái)源需要頂格標(biāo)注，字體要求：中文5號(hào)宋體居中，1倍行距，段前段后0行，西文采用The New Roman字體；

　　公式部分單獨(dú)一行，居中，公式最右側(cè)加上公式編號(hào)（1.1）、（1.2），另起一行頂格說(shuō)明式中各部分變量代表含義。

　　（4）引用標(biāo)號(hào)、注釋格式

　　注釋采用腳注。采用小5號(hào)宋體，兩端對(duì)齊，單倍行距，段前段后均空0行。

　　腳注的序號(hào)按頁(yè)編排，不同頁(yè)的腳注序號(hào)不需要連續(xù)。序號(hào)采用“1,2”樣式，全文格式要統(tǒng)一，正文處腳注序號(hào)“1,2”的字體是是“上標(biāo)”,腳注處腳注序號(hào)“1,2”的字體是“正文”,不是“上標(biāo)”,序號(hào)與腳注內(nèi)容文字之間空半個(gè)漢字符

　　腳注的段落格式為：?jiǎn)伪缎芯啵�段前段后�?行，頂格對(duì)齊；小5號(hào)宋體，外文用Times New Roman體；中外文混排時(shí)，所有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)（例如逗號(hào)“,”、括號(hào)“（）”等）一律使用中文輸入狀態(tài)下的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，但小數(shù)點(diǎn)采用外文狀態(tài)下的樣式。

　　5、版面格式

　　（1）頁(yè)眉頁(yè)腳

　　正文部分頁(yè)眉設(shè)置頁(yè)眉橫線，錄入論文題目，采用小5號(hào)宋體居中對(duì)齊；頁(yè)腳部分設(shè)置頁(yè)碼居中，采用小5,The New Roman字體。

　　（2）頁(yè)面設(shè)置

　　1、頁(yè)邊距：上：2.5厘米；下：2.5厘米；左：3厘米；右：3厘米；裝訂線：0厘米

　　2、頁(yè)眉：1.5厘米；頁(yè)腳：1.5厘米

　　3、紙型：A4,縱向

　　（3）插入頁(yè)碼

　　中英文摘要、目錄部分，使用羅馬數(shù)字“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”;正文從引言、緒論開(kāi)始，使用阿拉伯?dāng)?shù)字“1、2、3”.封面扉頁(yè)部分不插入頁(yè)碼。

　　6、參考文獻(xiàn)

　　參考文獻(xiàn)字體要求：

　　“參考文獻(xiàn)”四個(gè)字采用3號(hào)黑體居中，1.5倍行距，段前段后1.5倍間距；參考文獻(xiàn)正文部分采用5號(hào)宋體，1.5倍行距，段前段后0行，頂格對(duì)齊。

　　參考文獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)格式：

　　參考文獻(xiàn)以中文文獻(xiàn)、英文文獻(xiàn)、網(wǎng)站資料、其他資料的順序按字母先后順序進(jìn)行排列。學(xué)位論文參考文獻(xiàn)著錄執(zhí)行新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《文后參考文獻(xiàn)著錄規(guī)則》（GB/T 7714-20xx），主要錄入格式為：

　　（1）專著

　　專著是以單行本形式或多卷冊(cè)形式，在限定的期限內(nèi)出版的非連續(xù)性出版物，包括以各種載體形式出版的普通圖書(shū)、古籍、學(xué)位論文、技術(shù)報(bào)告、文集、匯編、多卷書(shū)、叢書(shū)等。基本著錄項(xiàng)目與著錄格式為：

　　[序號(hào)]主要責(zé)任者。題名：其他題名信息[文獻(xiàn)類型標(biāo)志].其他責(zé)任者。版本項(xiàng)。出版地：出版者，出版年：引文頁(yè)碼[引用日期].獲取和訪問(wèn)路徑。示例：

　　[1] 昂溫G,昂溫P S.外國(guó)出版史[M].陳生錚，譯。北京：中國(guó)書(shū)籍出版社，1988.

　　[2] 辛希孟。信息技術(shù)與信息服務(wù)國(guó)際研討會(huì)論文集：A集[C].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1994.

　　[3] 余敏。出版集團(tuán)研究[M].北京：中國(guó)書(shū)籍出版社，20xx:179-193.

　　[4] 張志祥。間斷動(dòng)力系統(tǒng)的隨機(jī)擾動(dòng)及其在守恒律方程中的應(yīng)用[D].北京：北京大學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)院，1998.

　　（2）連續(xù)出版物

　　連續(xù)出版物是載有卷期號(hào)或年月順序、計(jì)劃無(wú)限期地連續(xù)出版發(fā)行的出版物，包括以各種載體形式出版的期刊、報(bào)紙等。基本著錄項(xiàng)目與著錄格式為： [序號(hào)]主要責(zé)任者。題名：其他題名信息[文獻(xiàn)類型標(biāo)志].年，卷（期）-年，卷（期）。 出版地：出版者，出版年[引用日期].獲取和訪問(wèn)路徑。示例：

　　[1] 中國(guó)地質(zhì)學(xué)會(huì)。地質(zhì)評(píng)論[J].1936,1（1），北京：地質(zhì)出版社，1936.

　　[2] 中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)。圖書(shū)館學(xué)通訊[J].1957（1）-1990（4）。北京：北京圖書(shū)館，1957-1990.

　　（3）專著中的析出文獻(xiàn)

　　專著中的析出文獻(xiàn)是指專著中析出的具有獨(dú)立篇名的文獻(xiàn)。基本著錄項(xiàng)目與著錄格式為：

　　[序號(hào)]析出文獻(xiàn)主要責(zé)任者。析出文獻(xiàn)題名[文獻(xiàn)類型標(biāo)志]析出文獻(xiàn)其他責(zé)任者∥源文獻(xiàn)主要責(zé)任者。源文獻(xiàn)題名：其他題名信息。版本項(xiàng)。出版地：出版者，出版年：析出文獻(xiàn)的頁(yè)碼[引用日期]. 獲取和訪問(wèn)路徑。示例：

　　[1] 程根偉。1998年長(zhǎng)江洪水的成因與減災(zāi)對(duì)策[M]∥許厚澤，趙其國(guó)。長(zhǎng)江流域洪澇災(zāi)害與科技對(duì)策。北京：科學(xué)出版社，1999.

　　[2] 鐘文發(fā)。非線性規(guī)劃在可燃毒物配置中的應(yīng)用[C]∥趙瑋。運(yùn)籌學(xué)的理論與應(yīng)用：中國(guó)運(yùn)籌學(xué)會(huì)第五屆大會(huì)論文集。西安：西安電子科技大學(xué)出版社，1996.

　　（4）連續(xù)出版物中的析出文獻(xiàn)

　　連續(xù)出版物中的析出文獻(xiàn)是指連續(xù)出版物中析出的具有獨(dú)立篇名的文獻(xiàn)。基本著錄項(xiàng)目與著錄格式為：

　　[序號(hào)]析出文獻(xiàn)主要責(zé)任者出文獻(xiàn)題名〔文獻(xiàn)類型標(biāo)志〕。連續(xù)出版物題名：其他題名信息，年，卷（期）：頁(yè)碼[引用日期].獲取和訪問(wèn)路徑。示例：

　　[1] 傅剛，趙承，李佳路。大風(fēng)沙過(guò)后的思考[N/OL].北京青年報(bào)，20xx-04-12（14）[20xx-07-12].網(wǎng)址。

　　[2]李曉東，張慶紅，葉瑾琳。氣候?qū)W研究的若干理論問(wèn)題[J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，1999,35（1）：101-106.

　　（5）電子文獻(xiàn)

　　電子文獻(xiàn)是以數(shù)字方式將圖、文、聲、像等信息儲(chǔ)存在磁、光、電介質(zhì)上，通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)設(shè)備使用有知識(shí)內(nèi)容的文獻(xiàn)信息資源，包括電子書(shū)刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告等。

　　凡屬電子圖書(shū)、電子圖書(shū)中的中析出文獻(xiàn)以及電子報(bào)刊中析出的文獻(xiàn)基本著錄項(xiàng)目與著錄格式分別按專著、專著中析出的文獻(xiàn)、連續(xù)出版物中析出的文獻(xiàn)中的有關(guān)規(guī)則處理。除此之外的電子文獻(xiàn)基本著錄項(xiàng)目與著錄格式為：

　　[序號(hào)]主要責(zé)任者。題名：其他題名信息〔文獻(xiàn)類型標(biāo)志/文獻(xiàn)載體標(biāo)志〕。出版地：出版者，出版年（更新或修改日期）。獲取和訪問(wèn)路徑。示例：

　　[1] 江向東。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息處理與圖書(shū)管理系統(tǒng)解決方案[J/OL].情報(bào)學(xué)報(bào)，1999,18（2）：4[20xx-01-18].網(wǎng)址。

　　[2] 蕭鈺。出版業(yè)信息化邁入快車道[EB/OL].（20xx-12-19）[20xx-04-15].網(wǎng)址。

　　（6）文獻(xiàn)類型標(biāo)志代碼如下：

　　普通圖書(shū)M,會(huì)議錄C,匯編G, 報(bào)紙N, 期刊J, 學(xué)位論文D, 報(bào)告R,標(biāo)準(zhǔn)S,專利P,數(shù)據(jù)庫(kù)DB,計(jì)算機(jī)程序CP,電子公告EB.

　　電子文獻(xiàn)載體類型標(biāo)志代碼如下：磁帶MT,磁盤(pán)DK,光盤(pán)CD,聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)OL.

案例分析論文12

　　摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，很多教師在授課過(guò)程中都會(huì)采用案例教學(xué)的方式。本文分析了在市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題，并提出了提高市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)的具體對(duì)策。

　　關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

　　案例教學(xué)作為一種能夠提高學(xué)生解決問(wèn)題能力以及培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的教學(xué)方式已經(jīng)在教育界得到了認(rèn)同。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，很多營(yíng)銷學(xué)教師在授課過(guò)程中都喜歡采用案例教學(xué)的方式。但是，在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的案例教學(xué)實(shí)踐中卻存在一些問(wèn)題影響了案例教學(xué)的效果。

　　1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)中存在的問(wèn)題

　　1.1 案例適用性低

　　市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)能獲得良好效果的必要條件之一就是要有適合教學(xué)的營(yíng)銷案例。但是目前市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)中所選用的實(shí)踐案例普遍存在以下問(wèn)題。一是教學(xué)案例的使用隨意性比較大，很多教師在備課過(guò)程中，為了使授課更加直觀和容易被學(xué)生理解，通常臨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者案例教材去尋找教學(xué)案例，并沒(méi)有對(duì)案例教學(xué)所選擇的案例根據(jù)教學(xué)大綱或教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的組織和設(shè)計(jì)，那么所選擇的案例對(duì)學(xué)生系統(tǒng)掌握知識(shí)和能力培養(yǎng)就達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。二是案例缺乏實(shí)踐性、典型性和針對(duì)性。現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷案例主要集中在大企業(yè)、知名公司、新興IT產(chǎn)業(yè)，而中小型企業(yè)和日常生活中接觸的案例較少，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)案例很難接受和理解。另外有些營(yíng)銷學(xué)案例過(guò)于簡(jiǎn)單，僅僅限于報(bào)道式的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)無(wú)法滿足案例教學(xué)需求，還有些案例冗長(zhǎng)復(fù)雜，并且給出判斷式的結(jié)論，沒(méi)有留下思考的余地給學(xué)生。三是案例的本土化率低，案例教學(xué)是從國(guó)外引進(jìn)的先進(jìn)教學(xué)方式，國(guó)外的成熟案例比較多，很多教師在教學(xué)過(guò)程中由于使用的方便性，大多會(huì)選擇成熟的國(guó)外案例作為教學(xué)案例來(lái)使用。由于國(guó)外企業(yè)的環(huán)境和時(shí)代與當(dāng)前中國(guó)所處環(huán)境差異較大，中國(guó)學(xué)生對(duì)國(guó)外環(huán)境了解較少，難以理解案例的內(nèi)容，導(dǎo)致案例實(shí)用性不高。

　　1.2 案例教學(xué)方法落后

　　雖然很多教師在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程中，采用了案例教學(xué)的方式，但是大部分教師在案例教學(xué)中并沒(méi)有結(jié)合案例教學(xué)采用創(chuàng)新型的教學(xué)方法，還是延續(xù)傳統(tǒng)的教學(xué)方法。教師從頭到尾講述案例，或者留出一定的時(shí)間讓學(xué)生閱讀教學(xué)案例，然后再根據(jù)案例內(nèi)容提出幾個(gè)問(wèn)題，讓學(xué)生回答，教師給出點(diǎn)評(píng)。這種“填鴨式”的教學(xué)方法雖然外表采用了案例教學(xué)的方式，但是并沒(méi)有體現(xiàn)案例教學(xué)的精髓，這種教學(xué)方法缺乏對(duì)案例教學(xué)環(huán)節(jié)的安排和組織，沒(méi)有激發(fā)學(xué)生參與性和主動(dòng)性。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生沒(méi)有能夠結(jié)合知識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，這就很難達(dá)到通過(guò)案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力的預(yù)期。

　　1.3 教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足

　　在高校中從事教學(xué)工作的教師，基本上都具有研究生和博士學(xué)位，在他們的追求學(xué)歷過(guò)程中，主要從事的是理論研究，大都存在一個(gè)共性問(wèn)題，就是營(yíng)銷實(shí)踐的缺乏。由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致教師在案例分析的過(guò)程中只能停留在文字表面，而不能透過(guò)表面看到更深層次的內(nèi)容。另外很多教師在案例分析過(guò)程中，主要通過(guò)理論和主觀想象去構(gòu)造案例和解讀案例，這就使編寫(xiě)的案例與實(shí)際情形有很大出入，導(dǎo)致偽案例的產(chǎn)生。教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，是目前營(yíng)銷案例教學(xué)中非常突出的`問(wèn)題，也是案例教學(xué)在師資方面面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　1.4 學(xué)生的搭便車現(xiàn)象

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷案例討論中，集體討論和小組準(zhǔn)備是最常采用的教學(xué)方式。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中就會(huì)發(fā)生搭便車的現(xiàn)象。譬如在小組準(zhǔn)備方式中，由于最后成績(jī)?cè)u(píng)定是按照小組整體成績(jī)來(lái)評(píng)定的，小組中的個(gè)別學(xué)生就會(huì)不努力，鉆空子，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的參與，他們最后也會(huì)由于小組中其他成員的努力而取得好成績(jī)。但是這些學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中，并沒(méi)有在理論知識(shí)和實(shí)踐能力等方面得到任何實(shí)質(zhì)性的提高。

　　2 提高市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例教學(xué)的對(duì)策

　　2.1 選擇適合的營(yíng)銷案例

　　選擇適合的教學(xué)案例，是市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)是否能夠成功的關(guān)鍵因素。通過(guò)長(zhǎng)期營(yíng)銷案例教學(xué)實(shí)踐總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為營(yíng)銷案例的編寫(xiě)要符合下列條件：案例要具有系統(tǒng)性和目標(biāo)性。選擇的案例要符合教學(xué)大綱和培養(yǎng)目標(biāo)的要求，同時(shí)要根據(jù)學(xué)生的能力和知識(shí)層次，循序漸進(jìn)的增大案例的難度。教師在選擇案例過(guò)程中，還要考慮案例涉及的背景、環(huán)境、知識(shí)領(lǐng)域、處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)生是否能夠接受和認(rèn)同教學(xué)案例，同時(shí)還要考慮案例與教學(xué)知識(shí)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)度。通過(guò)案例學(xué)生是否能夠?qū)λ鶎W(xué)概念、原理有更清晰的認(rèn)識(shí)，以及是否提高解決問(wèn)題的實(shí)際能力都是要考慮的因素。二是選擇的案例要具備多樣性和典型性。案例的多樣性要求在案例教學(xué)中所選擇的案例要具有多方代表性，既有成功的，也有失敗的；既有傳統(tǒng)行業(yè)的，又有新興行業(yè)的，既有大公司的，也有中小企業(yè)的。典型性指的是所選擇的案例具有市場(chǎng)普適性，學(xué)生通過(guò)該案例能夠觸類旁通和舉一反三。三是加強(qiáng)教學(xué)案例庫(kù)的建設(shè)，中國(guó)各個(gè)高校要借鑒國(guó)內(nèi)外著名大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)教學(xué)案例庫(kù)的建設(shè)，并且學(xué)校之間加強(qiáng)本土化案例的借鑒和交流。在案例庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)與社會(huì)特別是企業(yè)的溝通和交流，拓寬案例資料收集的渠道，多方面籌集資金，逐步形成有特色的集選題、搜集、撰寫(xiě)、應(yīng)用、儲(chǔ)存、更新、發(fā)行和版權(quán)保護(hù)等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的案例選編系統(tǒng)。

　　2.2 改進(jìn)教學(xué)方法

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)中，不能采用傳統(tǒng)的教師單向傳輸?shù)慕虒W(xué)方法，而是應(yīng)該采取教師引導(dǎo)，師生交流的互動(dòng)式教學(xué)方法，在市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)中，學(xué)生必須要扮演一個(gè)積極參與者的角色。在營(yíng)銷案例分析過(guò)程中，應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)造性和積極性，鼓勵(lì)學(xué)生多角度發(fā)散思維，然后再根據(jù)邏輯判斷和推理，依據(jù)所給條件引導(dǎo)學(xué)生自己評(píng)估自身思路建議的優(yōu)缺點(diǎn)。在實(shí)際案例教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)該提前把案例教學(xué)材料發(fā)放給學(xué)生，讓學(xué)生寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)告，為了激勵(lì)學(xué)生能夠提前認(rèn)真準(zhǔn)備，教師最好能夠?qū)�學(xué)生提交的書(shū)面材料給予批閱，以一定比例計(jì)入到課程成績(jī)中去，增加學(xué)生對(duì)案例分析的重要性認(rèn)知。

　　研討是案例教學(xué)的主要形式，就討論的形式，教師在案例教學(xué)中根據(jù)案例的特點(diǎn)可以采用以下幾種形式：（1）獨(dú)立思考，對(duì)于知識(shí)點(diǎn)比較明確，案例材料較少，較簡(jiǎn)單的案例，應(yīng)該讓學(xué)生獨(dú)立思考完成，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯推理能力。（2）小組討論。有些案例較大，內(nèi)容較復(fù)雜，涉及的營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)較多，問(wèn)題相對(duì)較深，可以考慮采用小組討論的形式進(jìn)行，通過(guò)小組討論能夠收集較全面的信息，并使學(xué)生互相啟發(fā)，能夠?qū)��?wèn)題有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的合作精神。（3）分組辯論，有些問(wèn)題具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，并沒(méi)有明確的答案，在此情況下可以采用分組辯論的形式，分組討論可以讓每一組成員形成并驗(yàn)證自己的觀點(diǎn)，在與不同觀點(diǎn)的交鋒中，對(duì)自己觀點(diǎn)的合理性能夠有一個(gè)更清晰的認(rèn)知。同時(shí)在分組辯論中，由于其它觀點(diǎn)的啟發(fā)也容易形成具有創(chuàng)新的觀點(diǎn)。在此過(guò)程中，能夠培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，表達(dá)能力，思維能力。

　　2.3 提高教師實(shí)踐能力

　　營(yíng)銷案例教學(xué)是教學(xué)方法的改革和素質(zhì)教育的要求，教師營(yíng)銷實(shí)踐能力是能夠使案例教學(xué)法順利進(jìn)行并產(chǎn)生良好的教學(xué)效果的必備條件之一。結(jié)合教師實(shí)踐以及中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷教育長(zhǎng)期注重理論教學(xué)的環(huán)境，筆者認(rèn)為教師應(yīng)該在以下方面對(duì)自己實(shí)踐能夠進(jìn)行提高，從而能夠適合開(kāi)展?fàn)I銷案例教學(xué)。（1）教師積極參與校外企業(yè)兼職，教師通過(guò)參與企業(yè)的營(yíng)銷咨詢和營(yíng)銷部門的策劃活動(dòng)不斷積累營(yíng)銷實(shí)踐。國(guó)外的一些比較知名的商學(xué)院教授，大部分都具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此他們?cè)谑谡n過(guò)程中，不僅具有理論性，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，這樣的師資非常受學(xué)生歡迎，教學(xué)效果良好。（2）學(xué)校在組織課程設(shè)計(jì)中，可以專門請(qǐng)一些有高學(xué)歷的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷專業(yè)人員到學(xué)校教授一定的課程，讓他們根據(jù)自身積累的實(shí)踐案例給學(xué)生進(jìn)行分享，由于他們親身經(jīng)歷的案例，因此在講授過(guò)程中，更加生動(dòng)和真實(shí)，也更受學(xué)生歡迎。（3）教師要注意案例教學(xué)中自己的角色的把握，在案例教學(xué)中教師是導(dǎo)演，學(xué)生是演員，教師要能夠增加學(xué)生的積極參與性，以及創(chuàng)造學(xué)生積極發(fā)言的環(huán)境對(duì)于案例教學(xué)的設(shè)計(jì)是非常重要的，因此教師在授課之外要加強(qiáng)自身活動(dòng)組織等能力的培養(yǎng)。

　　2.4 杜絕學(xué)生搭便車現(xiàn)象

　　針對(duì)案例教學(xué)中學(xué)生搭便車現(xiàn)象，教師在組織案例討論和分析過(guò)程中，可以采用以下方式，一是對(duì)每一小組的案例討論報(bào)告的講述者，不能由小組自己安排，而是必須有教師在課堂上隨機(jī)選擇學(xué)生，這樣學(xué)生在案例準(zhǔn)備過(guò)程中，不能夠確定自己是否是被提問(wèn)者，所以在準(zhǔn)備過(guò)程中，每個(gè)學(xué)生都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備。二是對(duì)于一些比較復(fù)雜的案例，可以針對(duì)小組成員，每一個(gè)成員分配不同的任務(wù)，然后分別打分，也能夠有效降低學(xué)生在案例討論中的搭便車行為。

　　案例教學(xué)在營(yíng)銷教學(xué)中占有非常重要的地位，但是也不能忽略傳統(tǒng)的理論教學(xué)。理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎(chǔ)，學(xué)生在掌握一定理論的基礎(chǔ)上才能夠具備案例分析的能力，不然僅僅采用案例教學(xué)對(duì)于本科生市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)來(lái)說(shuō)只是鏡花明月。國(guó)內(nèi)在本科生的市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)方面還沒(méi)有一個(gè)非常完善的模式，這就需要教師在案例教學(xué)中，不斷摸索和改進(jìn)，尋找能夠有效提高學(xué)生綜合能力和素質(zhì)的案例教學(xué)方法。

　　參考文獻(xiàn)：

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案例分析論文13

　　現(xiàn)代科技發(fā)展，以及日益頻繁的國(guó)際交流使世界變得越來(lái)越小，這為我們?cè)诳缥幕�交流中縮小甚至克服文化障礙創(chuàng)造了最好的客觀條件。然而，不同民族成員在相互接觸過(guò)程中會(huì)由于文化障礙影響交際甚至引發(fā)沖突是一個(gè)不爭(zhēng)的時(shí)事。因此，在跨文化交際中對(duì)各國(guó)文化因素的了解尤為重要，了解對(duì)方民族文化，求同存異是跨文化交際順利進(jìn)行的有力保證。本文主要從以下三個(gè)方面談一談跨文化交際中中俄文化的碰撞。

　　一、社交禮儀行為碰撞

　　中俄兩國(guó)文化有著不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)方略。漢文化中的禮貌特征是尊重、謙遜、態(tài)度熱情和文雅。漢文化中的禮貌準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)貶己尊人、稱呼恰當(dāng)、出言文雅、說(shuō)話力求雙方和諧一致、在德、言、行方面要盡量增大他人的益處。俄羅斯人突出個(gè)體和個(gè)人價(jià)值，提倡個(gè)人的自信和實(shí)事求是的態(tài)度。不同的文化心理和禮貌方式往往影響到彼此的交際，如果把漢文化中認(rèn)為極禮貌、極客氣的詞語(yǔ)帶入俄語(yǔ)會(huì)話，雖然遵守了謙虛準(zhǔn)則，但卻會(huì)影響交際的順利進(jìn)行。比如受到別人稱贊時(shí)，中國(guó)人大都先自貶一番，習(xí)慣用“哪里，還差得遠(yuǎn)呢”，“不行，不行，哪里比得上您”等一類的謙詞做答。俄羅斯人對(duì)于這樣的言語(yǔ)行為會(huì)感到莫名奇妙，不知所云。

　　二、社會(huì)習(xí)俗及價(jià)值觀念的碰撞

　　社會(huì)習(xí)俗是一個(gè)民族傳統(tǒng)文化的一部分，各個(gè)民族在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的具有本民族特色的社會(huì)習(xí)俗會(huì)直接導(dǎo)致交際失誤。

　　從習(xí)慣稱呼中可透視出的中俄兩國(guó)對(duì)于身份地位認(rèn)識(shí)的差異。一個(gè)人的身份和社會(huì)地位在中國(guó)是很重要的。在商務(wù)交往中，中國(guó)人習(xí)慣把一個(gè)人的官職、頭銜用來(lái)稱呼一個(gè)人表示對(duì)他的尊重。而在俄羅斯等許多國(guó)家，不管其職位高低，是否有頭銜，一律都可以用“先生”、“女士”來(lái)稱呼。這種沒(méi)有區(qū)別一視同仁的稱呼在中國(guó)對(duì)職位高的人似乎有些不尊敬。不過(guò)，如今隨著同西方國(guó)家的跨文化交流的日益頻繁和深入，在中國(guó)人們逐漸地可以接受這種稱呼方式了，但仍不是很受歡迎。

　　中國(guó)人的核心價(jià)值觀念體現(xiàn)了很強(qiáng)的集體主義意識(shí)，提倡個(gè)人對(duì)集體的忠誠(chéng)和責(zé)任。在中國(guó)，先有集體后有個(gè)人，個(gè)人是集體中的一員，強(qiáng)調(diào)彼此相互依賴，相互幫助。中國(guó)人的集體主義價(jià)值觀，在國(guó)際舞臺(tái)上表現(xiàn)為集思廣益，廣泛征求各方意見(jiàn)。中國(guó)人在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，一般不直接表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，一般不會(huì)用如“我認(rèn)為”“我的意見(jiàn)”這樣的措辭。俄羅斯文化的思想核心是個(gè)人主義。俄羅斯人強(qiáng)調(diào)“自立”，個(gè)人的存在是群體存在的前提，沒(méi)有個(gè)體也就不會(huì)形成集體，所以整個(gè)社會(huì)以人本主義為前提，強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，個(gè)人能力和個(gè)人權(quán)力。人們從小注重培養(yǎng)自我意識(shí)和獨(dú)立自主的精神。在俄羅斯等一些國(guó)家，人們看重是個(gè)人訴求的表達(dá)，不會(huì)因自己的意見(jiàn)不被別人認(rèn)可而妥協(xié)。

　　三、思維方式的碰撞

　　文化碰撞的內(nèi)在社會(huì)心理學(xué)原因是不同文化背景的人們?cè)谒季S方式上的不同。中俄兩國(guó)人們?cè)谒季S模式上是截然相反的兩種模式。

　　中國(guó)人的思維方式是綜合思維和整體優(yōu)先，即注重事物整體的關(guān)聯(lián)性。在貿(mào)易交往中表現(xiàn)為總是從大的原則出發(fā)，從總體上權(quán)衡利弊。在具體的貿(mào)易談判中，中國(guó)人特別注重總的指導(dǎo)原則。談判雙方在先確定總原則一致的'情況下，再去談具體的條款和一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。而俄羅斯人的思維方式屬于分析性思維方式，即凡事總喜歡從具體細(xì)節(jié)出發(fā)，先把整體分解成部分，從小到大，從具體到籠統(tǒng)。這種思維模式在貿(mào)易談判中的具體表現(xiàn)是非常注重合同的細(xì)節(jié)問(wèn)題而往往缺乏一個(gè)總體原則。

　　中俄雙方這種思維方式上的沖突在貿(mào)易交往中，表現(xiàn)為重“義”還是重“利”。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，君子應(yīng)“重義輕利”。在現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，中國(guó)人仍然認(rèn)為良好的人際關(guān)系是保證生意成功的關(guān)鍵。中國(guó)人總是先交朋友，這叫作“感情投資”，期待與合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定地的關(guān)系。商業(yè)談判中，中國(guó)人希望能在友好的氛圍中討論和解決問(wèn)題，有時(shí)會(huì)舍小利而顧大局。而俄羅斯的文化是在商品經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，商人言利是被人們廣泛接受的。各種商業(yè)活動(dòng)“唯利是圖”。人們?cè)诮灰谆顒?dòng)以商業(yè)“契約”為準(zhǔn)，法律意識(shí)非常強(qiáng)，缺少中國(guó)人很看重的人情味。俄羅斯人認(rèn)為，生意是生意，人情歸人情，他們也不會(huì)從一開(kāi)始就作長(zhǎng)期合作的打算。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　中俄文化的碰撞是客觀存在的，是我們?cè)谶M(jìn)行跨文化交際中都要面臨的挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和全球經(jīng)濟(jì)一體化，跨文化交流也日益廣泛，不同民族間的文化是可以相互影響，相互吸收的。我們應(yīng)該意識(shí)到這些文化差異，本著“求同存異，互相尊重，平等相待，以誠(chéng)相見(jiàn)”的原則，采取包容、尊重的態(tài)度而不是敵視對(duì)立的態(tài)度，盡力了解對(duì)方民族文化心理，以達(dá)到跨文化交際的順利進(jìn)行。

案例分析論文14

　　摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，促進(jìn)了我國(guó)商業(yè)的快速發(fā)展。但是在我國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在著許多問(wèn)題，其問(wèn)題的出現(xiàn)主要表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)不完善、風(fēng)險(xiǎn)管理不健全等方面。企業(yè)為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得最后的成功，就要做好企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)兩者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，互相配合，從而有力的促進(jìn)企業(yè)的健康順利發(fā)展。本文通過(guò)結(jié)合相應(yīng)的實(shí)證案例，對(duì)企業(yè)的工商管理進(jìn)行探討分析。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè);工商管理;實(shí)證案例;分析

　　近年來(lái)，伴隨著我國(guó)商業(yè)水平的迅速提高，企業(yè)的發(fā)展也相應(yīng)的出現(xiàn)了很多問(wèn)題。我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)，在產(chǎn)品策略和營(yíng)銷管理方面還處于初級(jí)階段，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷管理的總體水平不夠高。因此，為了有效的提高企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷管理，要將兩者結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮出最大的效應(yīng)，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而且還能夠促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并對(duì)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用。本文通過(guò)運(yùn)用實(shí)證案例分析的研究方法，對(duì)企業(yè)工商管理進(jìn)行分析。

　　一、某企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷管理分析

　　通過(guò)結(jié)合某企業(yè)的發(fā)展背景，針對(duì)其建立的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷管理體系進(jìn)行分析：

　　1.某企業(yè)的發(fā)展背景

　　某企業(yè)于20xx年成立，與其他集團(tuán)共同創(chuàng)建。在企業(yè)成立初期，該企業(yè)著重于電腦產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷管理的研究，例如，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，該企業(yè)電腦產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，特意組建專業(yè)性強(qiáng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行電腦產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，有力的保障了電腦產(chǎn)品的良好形象;在營(yíng)銷管理方面，加大對(duì)產(chǎn)品的宣傳，樹(shù)立良好的服務(wù)理念，為電腦產(chǎn)品提供強(qiáng)大的支持。其遵循的真誠(chéng)、完美和舒心三大服務(wù)原則，使該企業(yè)在同類行業(yè)中脫穎而出，提高了自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，某企業(yè)樹(shù)立的“正確思考，熱情服務(wù)，與他人共同協(xié)作”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和外部的良好溝通交流。

　　2.某企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷管理體系

　　某企業(yè)主要通過(guò)建立二級(jí)研發(fā)體系、構(gòu)建營(yíng)銷與研發(fā)一體的組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)人員管理以及健全完善產(chǎn)品與營(yíng)銷決策機(jī)制等途徑來(lái)建立系統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷管理體系。

　　(1)二級(jí)研發(fā)體系

　　由于某企業(yè)在成立初期就特別重視研發(fā)的利用，因此，到現(xiàn)在為止，某企業(yè)已經(jīng)形成了一套完整系統(tǒng)的項(xiàng)目管理和二級(jí)研發(fā)體系。其中，二級(jí)研發(fā)體系，第一級(jí)指的是該企業(yè)對(duì)核心科學(xué)技術(shù)方面的研發(fā)工作，例如信息安全、中間件、工作流程等方面;第二級(jí)研發(fā)指的是該企業(yè)的各個(gè)部門自身的研發(fā)應(yīng)用，包括了對(duì)具體項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作。二級(jí)研發(fā)體系相輔相成，互相結(jié)合，最終形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理和二級(jí)研發(fā)體系，有利于對(duì)研發(fā)工作進(jìn)行分工、降低管理難度，減少了與營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)力度。

　　(2)營(yíng)銷與研發(fā)一體的組織結(jié)構(gòu)

　　某企業(yè)構(gòu)建的組織機(jī)構(gòu)綜合了功能性組織結(jié)構(gòu)和大事業(yè)部結(jié)構(gòu)，并在大事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)中建立產(chǎn)品管理型的組織結(jié)構(gòu)。其中，功能性組織結(jié)構(gòu)有利于保障企業(yè)的基本職能，例如集中制造、財(cái)務(wù)等部門的職能，并防止了部門職能間出現(xiàn)重疊浪費(fèi)的現(xiàn)象，事業(yè)部門不同，所負(fù)責(zé)的人員也不同。另外，運(yùn)用大事業(yè)部結(jié)構(gòu)，有利于集中企業(yè)的精力，著重針對(duì)某一個(gè)具體的產(chǎn)品。在同一個(gè)事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，又分為兩個(gè)主要的部門，分別是以營(yíng)銷為主的營(yíng)銷部門和以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品為主的產(chǎn)品研發(fā)部門，兩個(gè)部門有共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。除此之外，兩個(gè)部門在同一個(gè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有利于更加高效的進(jìn)行決策、溝通，有利于解決目標(biāo)不一致、溝通存在阻礙等問(wèn)題。

　　(3)人員管理方面

　　人員管理方面，主要分為人員的招聘和人員的發(fā)展兩個(gè)主要方面：

　　①人員的.招聘、培訓(xùn)方面

　　某企業(yè)在對(duì)工作人員的招聘中，著重于選擇具有很好的市場(chǎng)理解力的技術(shù)人員以及具有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力的營(yíng)銷人員。招聘這類人員，有利于縮短企業(yè)對(duì)其的培訓(xùn)時(shí)間和減少培訓(xùn)成本。另外，對(duì)企業(yè)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作主要針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及產(chǎn)品銷售等主要方面的實(shí)踐培訓(xùn)，讓新進(jìn)員工能夠強(qiáng)烈的感受到該企業(yè)中不同部門中的不同職能是緊密聯(lián)系、不能分割的，并有利于加強(qiáng)各個(gè)工作崗位上的員工之間進(jìn)行溝通交流。

　　②人員的未來(lái)發(fā)展

　　新進(jìn)員工在熟悉自身的工作崗位后，可以針對(duì)自己的興趣愛(ài)好、工作能力進(jìn)行再就業(yè)的選擇，選擇自己能夠勝任的工作崗位，發(fā)揮自身潛在的能力。某企業(yè)也制定了相關(guān)的規(guī)范，明確指出員工具有再就業(yè)的權(quán)利，并為員工提供更換工作崗位的機(jī)會(huì)，著重于發(fā)掘潛力大的人才。

　　(4)健全的產(chǎn)品和營(yíng)銷決策機(jī)制

　　該企業(yè)在對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題，可以通過(guò)讓項(xiàng)目組針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行管理和解決。針對(duì)項(xiàng)目組無(wú)法解決的問(wèn)題，則交給企業(yè)部門管理人員，在各個(gè)部門級(jí)之間進(jìn)行討論分析，最終得出解決對(duì)策。為了防止出現(xiàn)議而不決、反復(fù)拉鋸的情況發(fā)生，提前對(duì)每一個(gè)進(jìn)行決斷的人進(jìn)行設(shè)定，由最終決策人對(duì)存在的問(wèn)題做出科學(xué)合理的決策。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的立項(xiàng)階段是以用戶的需求為決定因素，作為用戶代表的營(yíng)銷部門擁有最終的決定權(quán)。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)屬于技術(shù)類問(wèn)題，那么產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門的負(fù)責(zé)人具有最終的決定權(quán)。

　　二、結(jié)語(yǔ)

　　總而言之，通過(guò)結(jié)合某企業(yè)的工商管理的案例分析，可以對(duì)其的運(yùn)作模式，構(gòu)建的組織機(jī)構(gòu)以及建立的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷管理體系進(jìn)行一定的了解和分析，借鑒其中管理模式中存在的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，具體問(wèn)題具體分析，從而有效的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，做好企業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷工作，有力的促進(jìn)企業(yè)的健康順利發(fā)展。(作者單位：中鋁國(guó)際(天津)建設(shè)有限公司)

　　參考文獻(xiàn)：

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案例分析論文15

　　一、上市公司會(huì)計(jì)造假的主要手段

　　上市公司會(huì)計(jì)造假手段較多，早期使用較多的是虛假確認(rèn)收入與費(fèi)用、費(fèi)用與資本互相轉(zhuǎn)化、利用關(guān)聯(lián)交易等手段，而近幾年使用會(huì)計(jì)政策變更、會(huì)計(jì)估計(jì)變更和重大會(huì)計(jì)差錯(cuò)更正等手段較頻繁，做法從明顯到隱蔽，但都是為了達(dá)到上市公司操縱利潤(rùn)的目的。

　　（一）虛假確認(rèn)收入與費(fèi)用

　　此種手段是通過(guò)會(huì)計(jì)造假杜撰經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是較明顯的造假行為。一般是在上市公司半年報(bào)或年報(bào)即將公布之前，為掩蓋重大虧損或制造虛假業(yè)績(jī)，千方百計(jì)虛構(gòu)利潤(rùn)。例如，利用跨年度時(shí)間差異提前確認(rèn)銷售收入；將預(yù)收收入確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入；通過(guò)虛構(gòu)交易、虛開(kāi)銷售發(fā)票，從而虛增銷售收入，第二年以銷售“退貨”的方式轉(zhuǎn)回；隱瞞費(fèi)用，蓄意推遲營(yíng)業(yè)費(fèi)用的確認(rèn)，虛增當(dāng)年利潤(rùn)。會(huì)計(jì)報(bào)表上反映出銷售收入與營(yíng)業(yè)費(fèi)用比例嚴(yán)重失調(diào)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量與凈利潤(rùn)呈背離趨勢(shì)，甚至出現(xiàn)很少或負(fù)值的現(xiàn)金凈流量匹配巨額凈利潤(rùn)的不合理現(xiàn)象。

　　（二）費(fèi)用性支出資本化與資本性支出費(fèi)用化

　　上市公司故意混淆費(fèi)用性支出與資本性支出的劃分，達(dá)到調(diào)控利潤(rùn)的目的。例如，將 研究 開(kāi)發(fā)費(fèi)用、日常性開(kāi)支以及其他應(yīng)該作為費(fèi)用核算的成本項(xiàng)目資本化，從而不在當(dāng)年或當(dāng)季的營(yíng)業(yè)收入中扣除這些費(fèi)用，而是逐年分?jǐn)傄员銖奈磥?lái)的收入中扣除，從而抬高公司當(dāng)年或當(dāng)季的賬面利潤(rùn)。相反，為達(dá)到降低當(dāng)期利潤(rùn)的目的，對(duì)資本性支出予以費(fèi)用化，人為調(diào)控利潤(rùn)。

　　（三）利用關(guān)聯(lián)交易

　　關(guān)聯(lián)交易在上市公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中占有很大比重，根據(jù)近兩年我國(guó)上市公司的年報(bào)，有90%以上的公司發(fā)生了關(guān)聯(lián)交易。關(guān)聯(lián)交易的一個(gè)重要特點(diǎn)是交易價(jià)格的可控性和非市場(chǎng)性，關(guān)聯(lián)方之間可以通過(guò)不合理的轉(zhuǎn)移定價(jià)調(diào)節(jié)利潤(rùn)，特別是上市公司與關(guān)聯(lián)方發(fā)生缺乏正當(dāng)商業(yè)理由的關(guān)聯(lián)交易。很容易調(diào)整、控制公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。例如，通過(guò)相互投資、參股、資產(chǎn)出售，高估非現(xiàn)金資產(chǎn)的入賬價(jià)值，虛增資本和資產(chǎn)；通過(guò)欠公允價(jià)格的商品交易，虛增虛減利潤(rùn)；通過(guò)所謂的資產(chǎn)重組、租賃、托管經(jīng)營(yíng)，名為“優(yōu)化資產(chǎn)”，實(shí)為轉(zhuǎn)移利潤(rùn)或虧損；通過(guò)復(fù)雜的債權(quán)債務(wù)關(guān)系和彼此之間大量的應(yīng)收應(yīng)付賬款，隱瞞財(cái)務(wù)狀況的真實(shí)性。

　　（四）濫用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則

　　1.利用會(huì)計(jì)政策變更、會(huì)計(jì)估計(jì)變更和重大會(huì)計(jì)差錯(cuò)更正。會(huì)計(jì)本身是一項(xiàng)主觀性較強(qiáng)的活動(dòng)，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則賦予會(huì)計(jì)活動(dòng)一定的靈活性。如一些運(yùn)用靈活性較強(qiáng)的準(zhǔn)則，充滿了主觀判斷。上市公司利用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的“靈活性”，根據(jù)公司盈余管理的需要，對(duì)前期的會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)估計(jì) 方法 進(jìn)行變更，采用追溯調(diào)整法調(diào)整期初留存收益，進(jìn)而調(diào)節(jié)當(dāng)期及以后年度的利潤(rùn)。例如變更固定資產(chǎn)折舊年限、遞延資產(chǎn)的攤銷期，資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計(jì)提發(fā)生巨大變更，對(duì)上期故意造成的重大會(huì)計(jì)“差錯(cuò)”進(jìn)行更正，達(dá)到調(diào)整盈余的目的。

　　2.濫用會(huì)計(jì)謹(jǐn)慎性原則。上市公司惡意計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，使得當(dāng)年管理費(fèi)用增加，利潤(rùn)隱藏，損益表反映為巨額虧損，實(shí)為以后年度轉(zhuǎn)回利潤(rùn)埋下伏筆。或者蓄意計(jì)提其他秘密準(zhǔn)備，“以豐補(bǔ)歉”，造成公司收益平穩(wěn)增長(zhǎng)的假象。反之，對(duì)該提的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備不提或不足額計(jì)提。例如，對(duì)已經(jīng)貶值的資產(chǎn)長(zhǎng)期擱置不處理，對(duì)關(guān)聯(lián)公司的應(yīng)收賬款長(zhǎng)期不計(jì)提或少提壞賬準(zhǔn)備，隱瞞損失，虛增利潤(rùn)，直到因關(guān)聯(lián)公司無(wú)力還款，問(wèn)題徹底暴露，才不得不對(duì)應(yīng)收賬款全額計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，造成當(dāng)年巨額虧損。

　　二、上市公司會(huì)計(jì)造假的成因

　　上市公司會(huì)計(jì)造假成因復(fù)雜，巨大的利益驅(qū)動(dòng)、低廉的造假成本、相關(guān)制度不完善以及監(jiān)督不力是其中最主要的原因。

　　（一）巨大的利益驅(qū)動(dòng)

　　我國(guó)資本市場(chǎng)投機(jī)氛圍濃厚，不少公司為了從資本市場(chǎng)上合法“圈”到更多的資金，獲得通過(guò)正常經(jīng)營(yíng)渠道無(wú)法得到的超額利益，編造虛假會(huì)計(jì)信息，騙取股東信任與支持。上市公司、上市公司控股股東、上市公司管理層、中介機(jī)構(gòu)等整個(gè)相關(guān)利益者同時(shí)參與并獲得不菲的收益。

　　1.向資本市場(chǎng)“圈錢”。一方面是上市“圈錢”。我國(guó)上市公司質(zhì)量不高，一些公司從成立之日起就先天不足，大多數(shù)公司的上市動(dòng)機(jī)首先是為了解決資金流量等內(nèi)部問(wèn)題。這些公司為了成功上市，往往調(diào)整甚至重做會(huì)計(jì)報(bào)表，虛構(gòu)利潤(rùn)，進(jìn)行財(cái)務(wù)包裝。另一方面是增發(fā)“圈錢”。不少公司上市成功后，公司質(zhì)量并未明顯提高，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢。“圈回”資金除了補(bǔ)給現(xiàn)金流外，富余資金的投資方向并非招股說(shuō)明書(shū)所述那樣明確，改變投資計(jì)劃、盲目進(jìn)行擴(kuò)張和多元化投資的情況較常見(jiàn)，又會(huì)形成新的虧損，出現(xiàn)新的資金短缺。那些經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差甚至虧損的公司，為了保增發(fā)或配股，提高配股的價(jià)格，從資本市場(chǎng)上撈到更多資金，經(jīng)常采用虛增利潤(rùn)的方法，制造虛假會(huì)計(jì)信息，欺騙投資者。

　　2.為了保留上市主體資格。很多上市公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)不到招股說(shuō)明書(shū)中預(yù)測(cè)的業(yè)績(jī)水平，不少上市公司一年盈、二年平、三年虧、第四年就“ST”了。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 目前 有近1/10的公司因連續(xù)多年虧損已經(jīng)被戴上“ST”、“PT”的帽子，甚至被退市。出現(xiàn)虧損的上市公司為保留其上市主體資格，避免被“戴帽”處理，或?yàn)榱嗽缛铡罢�帽”，常常采取多種方法粉飾報(bào)表，力求“扭虧為盈”，保留所謂“殼資源”。

　　3.協(xié)助控股股東侵犯中小投資者利益。不少控股股東利用上市公司融資平臺(tái)，取得配股、增發(fā)后，挪用上市公司資產(chǎn)、通過(guò)不公平的關(guān)聯(lián)交易侵害公司利益、虛構(gòu)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，無(wú)償占用上市公司資金，侵占中小股東利益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1992～20xx年底，1300多家上市公司中有200多家發(fā)生過(guò)這樣或那樣的丑聞，比例接近20%。

　　4.配合二級(jí)市場(chǎng)操縱股價(jià)。一些上市公司為了維持本公司的股票價(jià)格或?yàn)槭构蓛r(jià)達(dá)到某個(gè)高度，編制虛假的會(huì)計(jì)報(bào)表。莊家、股評(píng)機(jī)構(gòu)與上市公司聯(lián)手，借助虛假會(huì)計(jì)信息對(duì)公司的股票進(jìn)行炒作，引起中小投資者的盲目跟風(fēng)，在資本市場(chǎng)上掀起一輪又一輪的炒作風(fēng)波，從而抬高股價(jià)，從中牟利。

　　5.實(shí)現(xiàn)管理層的個(gè)人利益。上市公司管理層的利益（報(bào)酬、升遷等）與公司的經(jīng)營(yíng)狀況、股市表現(xiàn)密切相關(guān)。當(dāng)上市公司業(yè)績(jī)不佳甚至出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，一些公司管理者編造虛假會(huì)計(jì)信息，包裝利潤(rùn)，以非法手段來(lái)操縱公司股價(jià)，從而使自己收益增加。

　　6.其他相關(guān)利益主體的利益需求。一是當(dāng)?shù)卣�府的利益需求。上市公司大多成為所在地�?jīng)濟(jì) 發(fā)展 的強(qiáng)勁推動(dòng)力，其經(jīng)營(yíng)狀況往往涉及所在地區(qū)的利益、形象和政績(jī)，因而得到當(dāng)?shù)卣�府的大力支持。由于利益需求，地方政府�?duì)某些上市公司會(huì)計(jì)造假行為采取默許甚至支持的態(tài)度。二是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的利益需求。截至20xx年2月底，我國(guó)具有證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證的會(huì)計(jì)師事務(wù)所共有73家，而1997年參與年報(bào)審計(jì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所為88家，證券相關(guān)審計(jì)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額正在逐年集中。部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所為了在業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，保持與大客戶的良好合作關(guān)系，保護(hù)自身利益，違背獨(dú)立審計(jì)原則，參與了虛假會(huì)計(jì)信息的生成及傳播。

　　（二）低廉的造假成本

　　在我國(guó)資本市場(chǎng)上，會(huì)計(jì)造假違規(guī)成本低廉。這主要表現(xiàn)在：一是發(fā)現(xiàn)機(jī)制缺乏有效性和健全性，違法違規(guī)行為被發(fā)現(xiàn)的概率很低。截至20xx年3月，我國(guó)上市公司數(shù)量為1349家，上市公司的數(shù)量越來(lái)越多，公告的會(huì)計(jì)信息也越來(lái)越多，其中虛假信息占有相當(dāng)?shù)谋壤�，被發(fā)現(xiàn)的'概率很低。二是懲罰力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。會(huì)計(jì)造假收益很高，而會(huì)計(jì)造假成本過(guò)低。對(duì)會(huì)計(jì)造假行為，不僅刑罰和經(jīng)濟(jì)制裁力度不夠，而且缺少名譽(yù)、地位、升遷機(jī)會(huì)等方面損失。目前我國(guó)《會(huì)計(jì)法》中對(duì)違反會(huì)計(jì)法規(guī)的單位最高經(jīng)濟(jì)處罰是10萬(wàn)元，對(duì)具體責(zé)任人的最高處罰是5萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期的違法收益，處罰未傷筋骨。由于會(huì)計(jì)造假的風(fēng)險(xiǎn)收益大大高于風(fēng)險(xiǎn)成本，致使某些單位和個(gè)人仍然敢于鋌而走險(xiǎn)。

　　（三） 目前 我國(guó)上市公司 會(huì)計(jì) 準(zhǔn)則制度不完善

　　會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度具有統(tǒng)一性的同時(shí)還兼顧一定的靈活性，同一會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理存在著多種備選的會(huì)計(jì) 方法 ，使得公司在進(jìn)行會(huì)計(jì)政策選擇時(shí)隨意性較大，客觀上為上市公司利潤(rùn)操縱提供了一定的空間。由于缺乏對(duì)會(huì)計(jì)政策選擇公允性的具體判斷標(biāo)準(zhǔn)，兼之此類會(huì)計(jì) 問(wèn)題 具有較強(qiáng)的專業(yè)性和隱秘性，對(duì)其公允性的判斷所需信息較多，不僅使一般的投資者難以判斷，有時(shí)會(huì)計(jì)專業(yè)人士?jī)H從外界也難以準(zhǔn)確評(píng)判。

　　（四）監(jiān)督不力

　　1.內(nèi)部監(jiān)督控制不力。雖然上市公司建立了公司治理結(jié)構(gòu)的組織架構(gòu)和制度框架，初步實(shí)現(xiàn)了“形似”，但距離“神似”還有很大差距。公司獨(dú)立董事、監(jiān)事會(huì)是與董事會(huì)相互制衡的監(jiān)督機(jī)制，但在實(shí)際 經(jīng)濟(jì) 生活中，由于董事會(huì)受控股股東支配，很多公司董事會(huì)職能越位，獨(dú)立董事不獨(dú)立，監(jiān)事會(huì)形同虛設(shè)，沒(méi)有起到對(duì)公司財(cái)務(wù)以及董事、管理層進(jìn)行監(jiān)督的作用。

　　2.相關(guān)監(jiān)管部門監(jiān)督不力。目前我國(guó)證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)體系尚不健全，證監(jiān)會(huì)力量薄弱，權(quán)威性不足，在監(jiān)管的規(guī)范性、全面性、及時(shí)性以及查處力度上都還很不夠，亟待改進(jìn)和加強(qiáng)。

　　5. 社會(huì) 監(jiān)督不夠。由于害怕惹事上身，很少有媒體和專業(yè) 研究 者能夠及時(shí)點(diǎn)名道姓揭露上市公司的會(huì)計(jì)造假問(wèn)題，公司員工、客戶等知情人也常常知情不報(bào)。

　　三、對(duì)策和建議

　　治理上市公司會(huì)計(jì)造假問(wèn)題是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)從完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)法等方面著手，采取多種措施，綜合治理。

　　（一）完善制度

　　1.完善公司治理結(jié)構(gòu)。(1)逐步妥善解決股權(quán)分置問(wèn)題。 中國(guó) 證監(jiān)會(huì)4月29日頒布《股權(quán)分置試點(diǎn)方案》，邁出了產(chǎn)權(quán)變革的實(shí)質(zhì)性一步。要在保證證券市場(chǎng)穩(wěn)定且給予社會(huì)公眾股東合理補(bǔ)償?shù)那疤嵯拢�逐步�?shí)現(xiàn)非流通股的上市流通，實(shí)現(xiàn)股權(quán)分散化，增強(qiáng)不同持股者之間的相互制衡，以約束控股股東、公司管理層的經(jīng)營(yíng)行為。要強(qiáng)化社會(huì)公眾股東各項(xiàng)權(quán)利的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，改善股東參與監(jiān)控會(huì)計(jì)信息的條件。(2)完善內(nèi)部制衡機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。上市公司股東大會(huì)、董事會(huì)、獨(dú)立董事、監(jiān)事會(huì)要各司其職、有效制衡，確保公司治理結(jié)構(gòu)依法有效運(yùn)轉(zhuǎn)。在公司治理中，處于內(nèi)部控制核心地位的董事會(huì)起著至關(guān)重要的作用。中外上市公司財(cái)務(wù)丑聞案件處理結(jié)果表明，大多數(shù)公司會(huì)計(jì)造假行為都有董事會(huì)成員以及高管人員參與，其中董事長(zhǎng)以及首席執(zhí)行官承擔(dān)主要責(zé)任的占一半以上比例。股東大會(huì)要致力于公司治理結(jié)構(gòu)的健全和完善，對(duì)董事會(huì)的構(gòu)成及其議事規(guī)則、獨(dú)立董事的定義作出更具體的規(guī)定，增強(qiáng)董事會(huì)內(nèi)部的制衡機(jī)制。監(jiān)事不同于獨(dú)立董事，可以是利益相關(guān)者，代表不同的利益集團(tuán)。上市公司要強(qiáng)化監(jiān)事會(huì)功能，真正發(fā)揮監(jiān)事會(huì)對(duì)于董事、管理層的監(jiān)督作用，有效監(jiān)督公司重大財(cái)務(wù)活動(dòng)和會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

　　2.完善會(huì)計(jì) 法律 體系。(1)完善會(huì)計(jì)制度。由于部分上市公司利用會(huì)計(jì)政策變更、會(huì)計(jì)估計(jì)變更和會(huì)計(jì)差錯(cuò)變更的靈活性，隨意調(diào)整期初或當(dāng)期損益的做法具有很強(qiáng)的專業(yè)性和隱秘性，建議對(duì)上市公司會(huì)計(jì)處理規(guī)定進(jìn)一步進(jìn)行修訂，明確三者的區(qū)分，以案例的形式，統(tǒng)一規(guī)定三者的會(huì)計(jì)處理原則，消除會(huì)計(jì)處理的靈活性帶來(lái)的隨意性，減少上市公司會(huì)計(jì)信息的可操縱性。(2)完善懲治會(huì)計(jì)造假的法律制度。要健全會(huì)計(jì)相關(guān)法規(guī)，為監(jiān)督提供法律依據(jù)，盡快制定有關(guān)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的管理法規(guī)，對(duì)管理機(jī)構(gòu)、管理人員的責(zé)任與權(quán)力、管理方法、什么是虛假會(huì)計(jì)信息、如何確認(rèn)虛假會(huì)計(jì)信息以及對(duì)制造虛假會(huì)計(jì)信息的人員法律責(zé)任如何分擔(dān)、如何處罰等做出明確規(guī)定，大幅度提高對(duì)會(huì)計(jì)造假的上市公司及其管理者和會(huì)計(jì)人員、會(huì)計(jì)師事務(wù)所及注冊(cè)會(huì)計(jì)師經(jīng)濟(jì)處罰的金額，提高會(huì)計(jì)造假成本，讓造假者真正有切膚之痛，重罰之下讓其無(wú)法繼續(xù) 發(fā)展 甚至無(wú)法生存，使其在法律的震懾下不敢輕舉妄動(dòng)。

　　（二）加強(qiáng)監(jiān)督

　　1.加強(qiáng)注冊(cè)會(huì)計(jì)行業(yè)監(jiān)督管理。需要重點(diǎn)解決三個(gè)問(wèn)題：一是與國(guó)際接軌，在會(huì)計(jì)師事務(wù)所全行業(yè)內(nèi)推行合伙制，實(shí)行無(wú)限責(zé)任，建立民事賠償制度，提高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)成本。二是強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所及注冊(cè)會(huì)計(jì)師的監(jiān)管。改革注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理格局，成立隸屬于證監(jiān)會(huì)的會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)從事上市公司審計(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)查，對(duì)違規(guī)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。三是實(shí)行上市公司審計(jì)強(qiáng)制輪換制，要求上市公司每二年強(qiáng)制更換會(huì)計(jì)師事務(wù)所，以免其為與上市公司長(zhǎng)期合作而喪失獨(dú)立性。

　　2.加強(qiáng)媒體監(jiān)督。反思安然事件的曝光過(guò)程，正是由于媒體與買方 分析 師不斷地分析、質(zhì)疑安然公司，才最終揭開(kāi)了公司的財(cái)務(wù)黑幕。媒體監(jiān)督是明槍利劍，可以使公司迅速名揚(yáng)四海，也可以令公司頃刻間信譽(yù)掃地。媒體監(jiān)督成本相對(duì)較低，方式是“事中”甚至“事前”監(jiān)督，其作用有時(shí)比司法和行政監(jiān)管更廣泛、更有效。有的上市公司出現(xiàn)異常現(xiàn)象，常常是一些媒體首先曝光后，有關(guān)監(jiān)管部門才進(jìn)駐公司進(jìn)行追查。通過(guò)媒體曝光上市公司存在的問(wèn)題，需要極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和極大的勇氣。要支持相關(guān)媒體以及證券市場(chǎng)研究人士敢于發(fā)表疑問(wèn)，敢于站出來(lái)揭露上市公司會(huì)計(jì)造假行為，要求上市公司解釋存在的問(wèn)題，督促上市公司向公眾提供真實(shí)的會(huì)計(jì)信息。

　　3.發(fā)揮群眾監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)。如同社會(huì)其它舞弊行為一樣，員工、客戶等知情人舉報(bào)是發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)造假問(wèn)題的重要途徑。要建立揭露會(huì)計(jì)造假者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)揭露上市公司會(huì)計(jì)造假的人員提供獎(jiǎng)勵(lì)和法律保護(hù)。通過(guò)更多雙敏銳的眼睛，擴(kuò)大監(jiān)督的范圍和力度，提高揭露會(huì)計(jì)造假的概率，達(dá)到查必有據(jù)，查必有問(wèn)題，查必追究和處罰。

　　（三）嚴(yán)格執(zhí)法

　　對(duì)于上市公司會(huì)計(jì)造假的問(wèn)題，相關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)法。首先，要及時(shí)處罰。提高處罰的時(shí)效性，對(duì)于造假手段惡劣、造成嚴(yán)重 影響 的上市公司，要從重從快處罰，增強(qiáng)處罰的懲戒效果。其次，要加大處罰力度。徹底摒棄“內(nèi)部清理門戶”和過(guò)分強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)穩(wěn)定”的做法，嚴(yán)格將造假者繩之以法，以法律的嚴(yán)格執(zhí)行促進(jìn)證券市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。第三，公開(kāi)透明。上市公司是公眾公司，它所有的信息都應(yīng)該向公眾公開(kāi)透明，執(zhí)法情況也不例外。要通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體以及發(fā)表公告、公報(bào)等形式，對(duì)會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真、會(huì)計(jì)造假問(wèn)題突出的單位和責(zé)任人員，公開(kāi)曝光其違規(guī)事實(shí)和對(duì)其處罰情況，使“造假者”無(wú)處藏身，提高法律約束力。

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