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服務營銷論文范文
引導語：相信大家對于論文都不陌生，亦有很多人寫過論文，那么要怎樣找一份有關服務營銷的論文范文呢？接下來是小編為你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！
隨著我國研究生擴招相關政策的出臺，碩士研究生數量逐年遞增，據統計2010年全國碩士研究生招生人數達到47.44萬人，較上年增加了2.3萬人，畢業碩士生33.46萬人。2011年全國計劃招收碩士研究生49.5萬人，增幅4.9%。一方面是研究生的擴招，另一方面就業市場上也發生了一些變化，用人單位需求相對平穩，一些熱門政府部門、學校和科研院所等單位對人才的要求上升到博士，而不少企業傾向于招聘技能型人才，出現了碩士學歷處于高不成、低不就的尷尬境地，再加上研究生就業地區的不平衡，使得研究生的就業市場成為買方市場，就業壓力問題日益凸顯。研究生就業壓力的增大，使得高校研究生就業工作面臨新挑戰，如何加強和改善高校碩士研究生就業工作過程管理，提高研究生就業工作的適切性與實效性，已經成為了高校就業工作中的新問題。
一、高校碩士研究生就業指導與服務工作的新問題
在我們對鎮江地區各大學近600名碩士研究生做的有關就業的調查中，有超過70%的研究生認為有就業壓力，76%的碩士生認為高校的就業指導服務、就業信息提供不完善，從而給碩士生就業造成了較大困難。超過60%的研究生存在就業觀念不適當、缺乏職業規劃、擇業認知偏差、職業心理素質偏低等問題。從研究生在就業過程中暴露出的問題可以看出，當前研究生的就業指導與服務工作存在著許多不能適應工作對象和市場經濟發展的問題。
1.高校研究生就業指導與服務工作未形成良好的長效機制
就業指導與服務工作的目的是幫助學生實現良好就業。就業指導與服務是一個過程，具有連續性、長效性及全員性的特點。但目前不少高校片面地認為碩士生順利就業是不成問題的，就業工作的重心完全放在本科生方面，對研究生就業指導與服務工作重視程度還不高。受人力、時間、精力的限制，大多數停留在畢業研究生的應付性、援助性就業指導和過程管理層面，就業指導不夠深入，浮于表面，常常處在被動應付和“臨陣磨槍”的局面。而真正從生涯輔導理念出發，對研究生進行全過程職業生涯規劃的高校非常少。
2.高校研究生就業指導與服務的內容與研究生的個性化服務需求難以對接
目前高校未深入實際去調查碩士生就業市場，沒有認真剖析碩士生的就業需求和就業中所遇到的困難和問題，對畢業生就業指導大多停留在政策指導、簡歷制作、面試技巧、心理調適等統一化、標準化的指導上，就業指導與服務模式和內容形式單一性，就業指導與服務工作缺乏創新，與研究生在就業過程中的個性化需求有差距。例如，雖然目前高校都引進了職業測評軟件，但由于各種原因，對研究生職業測評結果的解釋，只停留在表面的籠統分析上，缺乏個性化地針對研究生的性格要素、能力、職業生涯、事業發展等問題進行具體的指導。
3.高校、用人單位和研究生之間還未形成良好的互動關系，高校職能部門與研究生之間未能形成有效的信息溝通
在不少高校的就業工作中，面對用人單位和研究生更多的是承擔一個“中介”的角色，缺乏基于共同利益上的，長期穩定的友好合作關系。同時，不少高校缺乏專門的研究生就業信息交流平臺，研究生獲取有效就業信息的渠道也不夠完善，碩士生在獲取就業信息上存在著不對稱。
二、高校研究生就業工作中引入服務營銷理念的可行性和必要性
大學表現為教育服務的提供者，高校就業工作中所包含的就業政策解讀、職業生涯規劃指導、提供就業信息、舉辦各種校園招聘會、簽約以及派遣服務等等是教育服務的內容之一，具備鮮明的服務特征。從就業工作的對象看，主要是兩個：學生和用人單位。高校對學生提供就業指導及服務，幫助學生達到其就業期望，向用人單位推薦畢業生，滿足其對畢業生的需求，二者都是高校的顧客。在市場經濟的不斷發展和高等教育收費制度改革的背景下，在大學教育活動中，高校與學生的關系不再是純粹的教育者與受教育者、管理者與被管理者的關系，而表現為交換關系、消費關系、契約關系等等，這種關系的嬗變使得高校的教育服務活動具備了市場化的特征。而對用人單位，高校的就業工作實際上就是開展市場營銷的過程，具備市場營銷的特征。這一切都使得將市場營銷理論應用于高校就業工作具有可行性。
與本科生相比，研究生經歷了更長的學習生涯、投入了更多的精力和金錢，有著更高的就業期望。但由于大多數研究生是直接由本科階段直接進入研究生教育的，反而比本科生缺乏實習和社會求職經驗，加上研究生學習周期短，畢業前學位論文答辯壓力大，在面對就業市場的壓力時，更迫切地希望高校能提供更有針對性的就業指導服務。此外，在就業市場上招收研究生的用人單位，對畢業生的要求更高，也希望得到更好的服務。面對客戶更高的需求，目前高校研究生就業指導服務工作的現狀并不能滿足這種需求。因此筆者認為在高校研究生就業工作過程中積極引入相關市場營銷學的理論和方法，改善工作過程管理，有助于解決研究生就業工作中出現的新問題，提高研究生就業工作實效性，服務營銷理論的引入顯得十分必要。
服務營銷是在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，作為產品（服務）的提供者關心的不僅是產品（服務）的成功售出，更注重的是消費者在使用（享受）產品（服務）的全過程的感受。可見，服務營銷的核心是服務理念，強調工作過程中把滿足顧客的需要和顧客滿意作為目的。對高校而言，就業工作中鮮明的服務特征，使得高校必須正視研究生和用人單位的顧客角色，以其需求和滿意度為導向，在就業工作過程中樹立正確的管理理念，變“單純的管理”為“管理服務相結合、強調服務”，通過在就業工作過程中滿足二者的需求來提高工作質量。
三、服務營銷理念在高校研究生就業指導與服務工作中的應用
為了有效地利用服務營銷理念改善研究生就業指導與服務工作，高校應針對研究生就業工作的特點，在工作過程中采取服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化、關系營銷以及服務品牌等措施，改善就業指導與服務工作質量，滿足研究生的就業需求，來緩解研究生就業過程中的壓力問題，具體可采取以下措施。
1.研究生就業指導與服務工作市場的細分
研究生的就業指導與服務工作主要面對研究生和用人單位兩個市場。首先，不同專業、不同類型的研究生人群在接受服務時有著不同的需求，在就業市場上也有著不同的表現。其次，不同的地區、不同的行業和不同類型的用人單位，對研究生的需求不一樣。因此高校就業指導部門和教師應該認真剖析碩士生的就業需求和就業中所遇到的困難和問題的基礎上，針對不同的研究生人群應用不同的工作策略，提倡個性化指導與服務。尤其是針對部分就業有一定困難，就業壓力較大的研究生人群采取相應的措施幫助其就業，達到緩解就業壓力的目的。同時，還要充分調研碩士生就業市場，采集用人單位信息，尤其是研究生先后就職的各單位的特點和對人才的需求信息等，通過梳理數據，了解各單位對人才需求情況，確定重點用人單位（需求大戶），有針對性地開展工作。
2.研究生就業指導與服務工作的差異化
服務差異化的目的是突出自身優勢，提高競爭力。實施研究生就業指導服務工作的差異化，可以從以下兩個方面著手。
首先結合學校的辦學優勢和依托的行業背景，在就業工作中有針對性地開展工作。如加強對優勢學科和特色專業的宣傳，突出優勢和特色，突出“人無我有，人有我優”，樹立起學校的特色形象，加深用人單位的印象，以優勢和特色專業帶動其他專業就業工作的發展；加強和背景行業內用人單位的聯系與合作，建立長期穩固的合作關系等。
其次在就業工作中調查和了解研究生與本科生在就業需求、自身特點等方面的不同，有針對性、創造性地開發針對研究生，有別于本科生的就業服務項目。研究生在就業期望上更重于“質”的提高，而不只是滿足于有一份工作，同時研究生的教育周期短，學業壓力大。因此，在研究生的就業工作應該將職業生涯輔導與研究生的培養結合，從研究生入學開始，圍繞研究生的職業發展和市場需求，注重研究生的學術性和實踐性的統一，為研究生提供高校到社會的角色轉換空間，如建立研究生的職業實踐區、創新和創業孵化基地等。通過滿足研究生的高質量就業的需要，以達到緩解其就業壓力的目的。
3.研究生就業指導與服務工作的有形化
服務有形化是指借助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產品的存在、提高享用服務產品的利益過程。在研究生的就業指導與服務工作中主要有三個方面內容：
一是將研究生就業服務工作有形化。包括就業服務設施軟硬件建設，如設置研究生招聘專用場地，建立研究生專用的就業服務信息平臺，購買職業測評軟件對研究生進行職業傾向和能力測試，開展針對研究生的職業生涯輔導、就業指導講座、就業心理輔導等等，通過有形的設施和規范化的活動，變無形服務為有形服務，增強研究生對就業服務的感知能力。
二是研究生就業服務環境的有形化。服務環境主要是指高校提供服務和學生享受服務的具體場所和氣氛，是教育服務產品存在的不可缺少的條件。為此，高校應提供研究生就業服務工作的專門場地，包括用人單位招聘場地、研究生接受就業服務場地等；通過公告、指導手冊等形式向研究生宣傳相關就業工作制度和政策；結合各種類型的就業指導活動加強研究生就業服務工作的氛圍建設等。使得研究生能通過環境和氛圍感知高校在通過就業指導服務來幫助其就業，緩解其面對激烈就業環境的壓力。
三是就業服務提供者的有形化。高校就業服務提供者主要是指在就業服務工作中直接與學生接觸的教職員工，包括就業指導服務部門的工作人員和負責研究生學生工作的老師。其所具備的素質和性格、言行以及與研究生接觸的方式、方法、態度等如何，會直接影響到就業服務的效果和目標的實現。為了保證服務營銷的有效性，高校應該對就業服務工作隊伍進行就業服務標準化的培訓，讓他們了解高校所提供的就業指導服務內容和要求，掌握工作的必備技術和技巧，以保證他們所提供的就業服務工作與學校的預期目標相一致。
4.研究生就業指導與服務工作的標準化
作為教育服務產品，就業指導與服務工作不僅僅是靠人員，還往往要借助一定的技術設施和技術條件，因此這為高校就業服務質量管理和服務的標準化提供了條件，高校應盡可能地把這部分技術性的常規工作標準化，以有效地促進就業服務工作質量的提高，具體做法可以從下面幾個方面考慮：
（1）本著以人為本的精神，從方便研究生和用人單位出發，改進就業工作程序，制定常規工作的標準化流程和規范，使之合理化和規范化。
（2）制定要求內容合理、可操作性強的就業工作規章制度，以引導、規范研究生和用人單位在就業工作過程中的行為，使之與國家及地方相關規定和高校就業工作的規范相吻合。
（3）改善就業服務工作設施，規范工作環境中的各種標志和宣傳標語，工作制度和工作流程上墻公示等，使研究生和用人單位能直接感受到高校工作的規范化。
（4）規范就業服務工作提供者的言行舉止，尤其要營造讓研究生感到賓至如歸的就業服務工作環境和氣氛，使教育工作者和研究生能夠在輕松、愉快的環境中完成服務生產和消費。
5.研究生就業指導與服務工作的關系營銷
所謂關系營銷，是企業與顧客及其他利益相關者建立、保持并加強合作關系，通過互利交換及共同履行承諾，使各方實現各自目的的營銷方式。關系營銷是保持研究生就業工作可持續發展的重要措施。[5]
對于研究生，高校應在就業工作中通過各種方式在高校與研究生之間建立起平等互信的良好關系，提升研究生對高校就業服務工作的認知度，讓研究生充分認識到就業服務工作的重要性。積極邀請優秀畢業研究生返校參觀、座談和開設就業講座，指導本校學生就業擇業，利用往屆畢業生的口碑作用，樹立在校研究生的就業信心，降低研究生對就業前景未知的壓力。
對用人單位，高校應注重建立長期穩定的友好合作關系。一是加強信息建設工作，建立就業信息管理系統和已畢業研究生（校友）動態數據庫。采集用人單位信息，包括研究生先后就職的各單位的名稱、性質和規模、業務特點、對人才的需求信息等。通過梳理數據，確定重點用人單位（需求大戶）。二是通過定期回訪用人單位，了解其對本校畢業生的反饋與要求，有針對性地對教學和管理過程進行改進；和用人單位，尤其研究生需求量大的單位加強產學研和人才培養方面的合作，建立基于共同利益的合作關系。同時，可運用原有老客戶對本校畢業研究生的良好評價作為有形展示減少潛在顧客聘用我校畢業生所感到的風險。三是邀請研究生校友返校參觀、座談、作就業講座、指導本校學生就業擇業，同時鼓勵其向所在單位推薦母校畢業生。用人單位與學校建立起來的友好關系會使該用人單位在每年的人才招聘會上都有很高的簽約率。這種友好的關系，也讓在校研究生不發愁“嫁”不出去，減輕其壓力。
6.研究生就業指導與服務工作的品牌意識
首先要創立研究生就業指導與服務工作的品牌。高校應注意在研究生就業服務工作中樹立品牌意識，通過結合自身專業特色、學生特點，不斷開展有特色的工作，逐漸形成有自身特色的品牌工作和精品活動，通過創品牌，在研究生和用人單位中來樹立自身的獨特的形象，讓研究生和用人單位切實體會到高校就業服務工作的效果，使之在就業工作中首先想到的是學校，有助于工作的開展。
其次是發揮杰出研究生校友的品牌作用。高校通過大力宣傳杰出研究生校友的事跡和成長經歷，對在校研究生的職業生涯規劃和就業指導可以起到教育示范和促進作用，幫助研究生在端正就業觀念、規劃職業發展思路，促進其良好就業。而杰出校友的口碑作用一方面加強了在校研究生的就業信心，另一方面在一定程度上提高了高校及相關專業的社會聲譽，吸引用人單位前來招聘。同時，不少杰出校友都掌握了一定的社會資源，在幫助研究生實習、實踐和推薦就業方面能發揮巨大的作用，成為學校對外宣傳的窗口和樹立形象的橋梁。
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