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酒店行業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)論文范文
1酒店行業(yè)運(yùn)用微博營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題
1.1沒(méi)有合適的定位和明確的目標(biāo)
據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，很多酒店在利用微博進(jìn)行宣傳時(shí)，沒(méi)有對(duì)酒店的品牌進(jìn)行合理的定位，形象檔次不夠清晰，并且，酒店微博營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)不夠明確，使得酒店微博出現(xiàn)各種信息，嚴(yán)重影響酒店的實(shí)際形象和宣傳效果，無(wú)法達(dá)到提高營(yíng)銷(xiāo)效果的目的。
1.2針對(duì)性不強(qiáng)，互動(dòng)性不高
酒店在利用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，沒(méi)有根據(jù)酒店的發(fā)展需求和特色，有選擇性地吸引客戶(hù)，過(guò)多注重吸引大量粉絲，反而影響酒店微博的營(yíng)銷(xiāo)效果。很多酒店的微博都不具備較強(qiáng)針對(duì)性和較高互動(dòng)性，只是將其看做普通的信息發(fā)布平臺(tái)，沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的反饋信息給以高度重視，使得酒店微博的營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
1.3原創(chuàng)信息較少，轉(zhuǎn)載情況較多
對(duì)酒店微博的刷新情況進(jìn)行整體分析發(fā)現(xiàn)，62%左右酒店微博的信息都不是原創(chuàng)的，只有少部分酒店的微博是原創(chuàng)的，并且，酒店微博的傳播力、活躍度和覆蓋度等都比較低。只有少部分原創(chuàng)微博才能獲得客戶(hù)的真實(shí)反饋，具有一定互動(dòng)性和交流性。
1.4沒(méi)有足夠的吸引力
一般情況下，酒店微博會(huì)將企業(yè)文化、相關(guān)產(chǎn)品等方面的信息發(fā)布到微博上，以吸引更多的粉絲。但是，在撰寫(xiě)相關(guān)信息時(shí)沒(méi)有注重形式、內(nèi)容的甄選等，使得信息過(guò)長(zhǎng)、廣告性質(zhì)太強(qiáng)，最終缺乏足夠吸引力，影響閱讀速度和效果，最終降低酒店微博的熱度和客戶(hù)的參與度。
2基于新浪平臺(tái)的酒店微博營(yíng)銷(xiāo)策略
基于微博平臺(tái)的酒店?duì)I銷(xiāo)，不僅可以被動(dòng)等待用戶(hù)看到，還可以傳遞想要傳遞的信息。微博平臺(tái)粉絲關(guān)注是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，擁有大量的興趣愛(ài)好類(lèi)似的朋友群體，用戶(hù)一旦關(guān)注，不僅可以影響其自身選擇酒店的決策，也可以影響周邊的好友。同時(shí)酒店也可以直觀地了解自己在消費(fèi)者心中的形象。為了更好地提升酒店行業(yè)的整體形象，在利用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，必須注重幾個(gè)原則性問(wèn)題：首先，根據(jù)客戶(hù)的不同需求，注重酒店微博的個(gè)性化提升，迎合大眾品位；其次，根據(jù)酒店的發(fā)展需求，注重微博更新的趣味性，提高微博的吸引力；第三，根據(jù)客戶(hù)的心理需求，注重微博管理的互動(dòng)性，對(duì)各種問(wèn)題、留言給以認(rèn)真回復(fù)，提高客戶(hù)的認(rèn)同度；第四，根據(jù)微博刷新情況，注重?zé)岫忍嵘苊庑畔⒈谎蜎](méi)的情況出現(xiàn)；最后，根據(jù)人們消費(fèi)理念，注重微博信息的創(chuàng)新性和真誠(chéng)度，通過(guò)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，確保微博更新的真實(shí)性和可靠性。只有公眾認(rèn)可，才能真正提高微博營(yíng)銷(xiāo)效果。
在實(shí)踐過(guò)程中，基于新浪平臺(tái)的酒店微博營(yíng)銷(xiāo)策略，還需要注意以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)微博信息發(fā)布人員、管理人員、銷(xiāo)售人員等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓他們對(duì)微博的相關(guān)知識(shí)有比較全面的了解，在熟練操作相關(guān)程序的過(guò)程中，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通和互動(dòng)；第二，酒店的宣傳信息要控制在10%以?xún)?nèi)，不同產(chǎn)品的顏色要盡量清淡，通過(guò)清晰的思路展示將酒店的服務(wù)特色、個(gè)性化特點(diǎn)和完美形象等。同時(shí)，免費(fèi)為客戶(hù)提供相關(guān)資訊和及時(shí)回復(fù)相關(guān)問(wèn)題，以不斷提升酒店的服務(wù)水平；第三，酒店微博的更新要盡量安排在高峰時(shí)間段，每天的信息量要控制在5到10條之間，在節(jié)假日或者周末時(shí)間段更新頻率可以適當(dāng)加大，使客戶(hù)養(yǎng)成隨時(shí)查看信息的習(xí)慣，從而避免客戶(hù)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞；第四，酒店需要根據(jù)自己的服務(wù)特色進(jìn)行目標(biāo)定位，盡可能在大型網(wǎng)站、針對(duì)性較強(qiáng)的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布信息，有效增強(qiáng)酒店與客戶(hù)之間的互動(dòng)，從而成功吸引客戶(hù)注意；最后，酒店微博名稱(chēng)要盡量簡(jiǎn)潔、便于記憶，要注重行業(yè)新聞的播報(bào)，并根據(jù)客戶(hù)的點(diǎn)擊情況更新標(biāo)簽，以滿(mǎn)足70后、80后、90后和00后不同消費(fèi)群體的心理需求，使酒店的品牌形象深入人心。與此同時(shí)，要根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)情況，合理運(yùn)用明星效應(yīng)、廣告效應(yīng)、品牌推廣等營(yíng)銷(xiāo)手段，實(shí)現(xiàn)酒店微博營(yíng)銷(xiāo)的跨界合作，最終提升酒店整體形象，促進(jìn)酒店整體效益不斷提高。
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