淺析旅游景區(qū)危機(jī)管理

　　旅游景區(qū)危機(jī)具有普遍性和極大的破壞性。為有效避免危機(jī)的發(fā)生,降低危機(jī)對(duì)景區(qū)造成的破壞,旅游景區(qū)應(yīng)未雨綢繆,加強(qiáng)危機(jī)管理。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于旅游景區(qū)危機(jī)管理的論文，歡迎大家借鑒哦!

　　摘要：通過(guò)對(duì)景區(qū)危機(jī)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其主要問(wèn)題是由于景區(qū)開(kāi)發(fā)不科學(xué)、危機(jī)管理不到位、應(yīng)急預(yù)案不完善及景區(qū)與游客之間的交流溝通度不夠造成的。為了更好地管理景區(qū)危機(jī)，降低危機(jī)帶來(lái)的不利影響，要合理開(kāi)發(fā)景區(qū)資源，提高對(duì)于危機(jī)的重視程度，完善應(yīng)急預(yù)案，和游客進(jìn)行有效的溝通交流，從而不斷提高危機(jī)管理的質(zhì)量和水平，促進(jìn)景區(qū)的健康發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)，危機(jī)管理，問(wèn)題，建議

　　一、旅游景區(qū)危機(jī)管理

　　由于景區(qū)危機(jī)具有突發(fā)性、危害性、急迫性等特征，從而使得危機(jī)的處理必須要科學(xué)及時(shí)，才能夠最大程度地減小危機(jī)所帶來(lái)的損失，維護(hù)旅行人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。旅游景區(qū)危機(jī)不僅包括自然災(zāi)害、個(gè)人極端組織的破壞活動(dòng)而且還包括人為對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的破壞行為，從而給景區(qū)或者游客造成經(jīng)濟(jì)上、身體上的損失，影響旅游景點(diǎn)的正常化開(kāi)放、運(yùn)行，甚至危害正常的旅游市場(chǎng)秩序，更有甚者會(huì)危害生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

　　二、旅游景區(qū)危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

　　(一)景區(qū)開(kāi)發(fā)不科學(xué)

　　由于旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)大多數(shù)都是自然景色秀麗，而且具有一定的研究和觀賞價(jià)值的地區(qū)。旅游景區(qū)的選址是一項(xiàng)非常具有技術(shù)性的工作，如果景區(qū)選址不合理，就會(huì)引發(fā)很多不必要的自然災(zāi)害從而危及景區(qū)的運(yùn)行和來(lái)景區(qū)參觀者的生命財(cái)產(chǎn)安全，從而也阻礙了我國(guó)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。但是有些景區(qū)卻是以經(jīng)濟(jì)效率為最終的目的，沒(méi)有很好地關(guān)注生態(tài)環(huán)境與景區(qū)開(kāi)發(fā)之間的管理，對(duì)于旅游景區(qū)的管理方式也不科學(xué)，沒(méi)有對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)行科學(xué)有效的評(píng)估，有的甚至為了追求經(jīng)濟(jì)效率，對(duì)自然資源進(jìn)行無(wú)節(jié)制的過(guò)度開(kāi)發(fā)，嚴(yán)重破壞了景區(qū)周?chē)�的生態(tài)環(huán)境。

　　(二)景區(qū)危機(jī)管理意識(shí)不到位

　　雖然我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了多條措施來(lái)加大力度保護(hù)景區(qū)文物，對(duì)名勝風(fēng)景進(jìn)行劃區(qū)保護(hù)，但是由于相關(guān)部門(mén)的執(zhí)法力度不強(qiáng)，對(duì)于破壞景區(qū)環(huán)境的行為沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)合理的教育和懲罰，有的景區(qū)只是對(duì)破壞者進(jìn)行簡(jiǎn)單的口頭說(shuō)明和勸阻，并沒(méi)有采取切實(shí)可行的具體措施來(lái)預(yù)防和制止這種破壞行為，從而也在一定程度上助長(zhǎng)了這種破壞之風(fēng)的形成和發(fā)展，不僅損壞了景區(qū)的相關(guān)設(shè)施，而且也損害了旅行者的形象，這些也是造成我國(guó)旅行者在外國(guó)旅游景點(diǎn)遭到歧視的一方面因素。

　　(三)景區(qū)缺乏完善的應(yīng)急預(yù)案

　　目前我國(guó)很多的景區(qū)對(duì)于景區(qū)危機(jī)管理的應(yīng)急預(yù)案做的還不夠到位，縱使有些景區(qū)制定了應(yīng)急預(yù)案，但是在實(shí)施過(guò)程中仍然存在著一系列的問(wèn)題，不能及時(shí)地分散滯留游客，平息游客的緊張情緒。而且有些景區(qū)對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的演練程度不夠，從而使得在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，操作流程不熟悉，延誤了危機(jī)營(yíng)救的最佳時(shí)刻，由于危機(jī)的來(lái)臨具有一定的迫切性，對(duì)于時(shí)間和效率的要求程度較高，如果操作過(guò)程不熟練，很可能錯(cuò)失解決的最佳時(shí)機(jī)，從而加大了危機(jī)所帶來(lái)的損失。

　　(四)景區(qū)與游客缺乏溝通

　　由于很多景區(qū)與游客之間的交流溝通不夠，從而加大了景區(qū)與游客之間的聯(lián)系度，由于景區(qū)與游客之間的溝通交流不夠，使得景區(qū)對(duì)游客信息的了解度不夠，造成在危機(jī)形成后，不能及時(shí)地聯(lián)系到游客，從而更好地讓游客避免或者減小危機(jī)所帶的危害程度。而且由于景區(qū)信息的透明度不高，使得游客對(duì)于景區(qū)信息的了解度不夠，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，不能及時(shí)地與景區(qū)取得聯(lián)系，及時(shí)得到救援和幫助，這種信息的不透明性阻礙了景區(qū)危機(jī)的有效管理。

　　三、提高旅游景區(qū)危機(jī)管理效率的建議

　　(一)科學(xué)開(kāi)發(fā)景區(qū)資源

　　在對(duì)景區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)之處，就應(yīng)該采用科學(xué)的方式對(duì)景區(qū)周?chē)�的自然資源進(jìn)行勘探調(diào)查，確保景區(qū)周?chē)�不�?huì)有大的自然災(zāi)害發(fā)生，比如說(shuō)泥石流、地震、洪澇等自然災(zāi)害。而且對(duì)于景區(qū)的開(kāi)發(fā)要與生態(tài)環(huán)境的發(fā)展相協(xié)調(diào)相適應(yīng)，不要一味以經(jīng)濟(jì)效益為目的，要充分考慮自然資源的可持續(xù)發(fā)展。征集不同專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)，采取科學(xué)的評(píng)估方式對(duì)景區(qū)進(jìn)行勘探、評(píng)估，從而在源頭上減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

　　(二)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

　　景區(qū)管理人員應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)于危機(jī)管理的重視成度，不斷提高危機(jī)管理意識(shí)。景區(qū)管理人員應(yīng)該樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，采取科學(xué)合理的方式來(lái)管理景區(qū)的危機(jī)事件，加強(qiáng)對(duì)于危機(jī)事件處理方式方法、技巧的學(xué)習(xí)。管理人員還要不斷加強(qiáng)對(duì)于景區(qū)內(nèi)的日常管理，為游客提供更好的服務(wù)，而且還能夠在日常的管理中發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)內(nèi)可能存在的隱患，及早防范。

　　(三)完善應(yīng)急預(yù)案

　　由于應(yīng)急預(yù)案的制定需要具有一定的案例和經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，所以，相關(guān)人員在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，要充分利用原來(lái)的救援和解決經(jīng)驗(yàn)，最好是能夠采取不同人員的建議，比如說(shuō)心理醫(yī)生、武警官兵、警察、消防隊(duì)員等，多方面征求建議，使得應(yīng)急方案的制定能夠與實(shí)際情況相符合，而且還要加大對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練程度，從而加快解決事件的效率和質(zhì)量，最大程度地減少危機(jī)帶來(lái)的損失。

　　(四)提高溝通交流

　　為了使得景區(qū)和游客之間更好地溝通交流，景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于必要的公共信息的服務(wù)，不斷滿(mǎn)足游客的需求，提高相關(guān)信息的透明度。兩者之間信息的透明有利于旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微博、二維碼、微信等渠道加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的了解，從而減少危機(jī)的發(fā)生，也可以加強(qiáng)對(duì)景區(qū)信息的了解程度。在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，及時(shí)相互聯(lián)系，從而減小危機(jī)帶來(lái)的損害。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]王興貴，楊榮金，稅偉. 突變視角下的海螺溝景區(qū)旅游危機(jī)管理研究[J]. 國(guó)土資源科技管理，2013，02：141-146.

　　[2]董曉梅. 羅平九龍瀑布群景區(qū)的旅游危機(jī)管理分析[J]. 中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)，2011，17：200-201.

　　[3]楊秀翠. 試論資源型景區(qū)旅游危機(jī)管理的必要性和重要性[J]. 旅游縱覽(下半月)，2013，10：27-28.

　　楊智鵬(1993-)，男 ，云南昆明人， 湖北大學(xué)知行學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)2011級(jí)學(xué)生，主要從事旅游管理方面的研究。

【淺析旅游景區(qū)危機(jī)管理】相關(guān)文章：

旅游景區(qū)危機(jī)管理-旅游管理論文09-30

淺析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的危機(jī)管理10-26

淺析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理10-26

旅游危機(jī)恢復(fù)管理10-01

旅游景區(qū)資金管理10-26

旅游危機(jī)恢復(fù)管理探析10-26

探析旅游危機(jī)恢復(fù)管理09-30

旅游景區(qū)資金管理-旅游管理畢業(yè)論文09-30

低碳旅游景區(qū)管理研究10-26