中國旅行社品牌危機管理論文

時間：2022-09-20 11:13:15 旅游管理畢業論文我要投稿

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中國旅行社品牌危機管理論文（精選6篇）

　　在學習和工作中，許多人都有過寫論文的經歷，對論文都不陌生吧，借助論文可以有效提高我們的寫作水平。那么你有了解過論文嗎？以下是小編整理的中國旅行社品牌危機管理論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

中國旅行社品牌危機管理論文（精選6篇）

　　中國旅行社品牌危機管理論文篇1

　　摘要：通過分析網絡時代旅游電子商務的興起，探索我國旅行社在網絡時代應該采取的營銷戰略，并結合網絡時代特征，研究旅行社進行品牌提升的基本策略。

　　關鍵詞：電子商務；營銷戰略；品牌提升

　　1、網絡時代的旅游電子商務發展分析

　　互聯網在人們的生活中所占的比重越來越大，面對日新月異的市場經濟，網絡化的潮流已經席卷全球，而信息網絡化的發展對以中介為傳統功能的旅游市場尤其是旅行社的沖擊也是有目共睹的。在這一新興競爭方式的呼喚下，旅游電子商務也隨之興起。

　　然而，我們也不能忽視，旅游電子商務的發展在一定程度上弱化了旅行社提供基本旅游信息和相關業務代理等傳統職能。那么，在傳統經營方式已不適應網絡經濟發展的情況下，我國旅游經濟應該如何充分利用這一新的資源形勢來推進我國旅游產業的發展，這就成了一個不可回避的現實問題。

　　2、旅行社借助旅游電子商務開展營銷戰略規劃分析

　　2.1旅游電子商務的滲入對我國旅行社的影響

　　旅游電子商務是指旅游企業應用電腦和現代通訊技術，通過互聯網，調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。

　　隨著信息技術的發展，全球電子商務發展日益迅猛，越來越多的旅游產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量出現在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分（80%）以上。在我國，旅游電子商務前景尤其被看好，不論是網上企業還是網下企業，紛紛涉足其中，攜程旅游網、華夏旅游網、青旅在線等不勝枚舉。在互聯網發展的潮流中，旅游電子商務日益滲透到我國旅行社經營的方方面面，是推動旅行社發展不容忽視的中堅力量。

　　眾所周知，與其他有形產品相比，旅游是一種典型的小額貿易，每次交易的內容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復雜，傳輸的信息量很大，中間環節又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費時費力。利用電子商務則可以使旅游企業建立一個對全世界公眾開放的網上營業場所，避免了時差和地域上的限制。同時，買賣雙方的意愿通過網上交易表格統一、固定和規范的表達，或利用E-mail等網絡通訊手段進行有效協商，可以大大降低交易成本中高昂的長途電話費。

　　2.2我國旅行社如何運營和維護網站品牌建設

　　那么，針對我國旅行社發展現狀，在因特網高速發展的今天，如何更好的提升我國旅行社在社會經濟中的地位，實現長遠發展，更好的應對旅游電子商務滲透所造成的影響，這給各大旅行社在新時期的發展戰略提出了一種新的思維方式。那么，旅行社究竟應該從哪些方面著手來運營和維護網站品牌建設呢？

　　（1）打破傳統的宣傳促銷方式，實現網上促銷。傳統的宣傳僅僅只是靠張貼宣傳海報，印發旅游宣傳小冊子，以及員工與游客面對面咨詢等相關方式，不僅宣傳的效果不是太明顯，更造成了旅行社成本的提高以及人力資源的浪費。然而，如果實行網絡促銷，則往往可以取得事半功倍的效果。旅行社可利用自己的網站集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，方便上網者查找。

　　同時，還要建立一個完善的旅游信息庫。如中國旅游網、攜程旅游網站等。尤其是攜程旅游網站，建設得非常成功。它采用硅谷的運作模式，不僅有明確的電子商務概念和思路，提供旅游咨詢、在線行程預定和支付，并且在一定程度上也較好地整合了旅游服務資源和技術服務資源，為更廣大的旅游者提供個性化的服務。

　　（2）利用網絡分類提供大量旅游信息，推出更多個性化需求的旅游產品。現在的旅游者消費逐漸走向成熟化，他們越來越不滿足于傳統的“景點＋交通＋飯店＝旅游線路”這一簡單做法，而在很大程度上更傾向于尋求個性化和專門化的旅游服務和旅游產品。于是，在這種情況下，各大旅行社就必須要針對消費者這一心態，開發出更多有針對性、有主題、有重點的旅游線路，并可針對消費者的喜好，提供各種不同形式的旅游服務。

　　（3）利用網絡建立客戶檔案，加強旅行社售后服務功能的延伸。各大旅行社應該利用計算機建立相應的客戶檔案數據庫，記錄客戶的每筆消費帳目、喜好、聯系方式等相關信息。通過各種途徑加強對客戶進行跟蹤服務，熱情耐心的幫客戶解決好旅游過程當中面臨的各種問題。

　　（4）強化網絡服務內容、范圍和品質的比拼。旅游網站和頻道全國已有幾百上千家，而無論是企業網站還是站，要想活得好，就得在服務內容、范圍、品質上有所突破和發展。旅游企業是服務行業，旅游網同樣也是服務行業，“得服務者得天下”是網站的競爭關鍵。目前的許多企業旅游網站和許多旅游企業一樣，除存在經營定位模糊的弱點外，還存在著“單兵作戰”所帶來的預訂內容范圍過于狹窄的通病。80％的旅游網站以發布地方信息和本社信息為主，服務范圍也局限于區域性，這樣互聯的優勢難以體現。

　　（5）建立企業內聯網。國際互聯網是一個開放式的無政府狀態的資源共享網絡，任何進入Internet的訪問者都可以看到網上信息。與國際互聯網相對的是企業內聯網，即是“在母公司與子公司以及業務密切的單位之間，可以用因特網，再加上一定的保密措施后建立的只供內部使用的局域網”。企業內聯網對信息要求很高的企業是必需的，同時，小范圍的信息高速流通有利于避免信息資源流失和由于信息過于龐雜而無法獲得有用信息，增強企業的市場競爭力。

　　（6）加強旅行社內部機制改革，促使其向復合型經濟形式轉變。網絡的'應用，可以在某種程度上提高旅行社的運作效率，減少其人力資本，特別是利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且修正容易，減少了由于計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。

　　各大旅行社可根據自身的實際情況，加強對自身體制的革新。比如，可以建立導游員和各類人員的數據檔案，定期對員工進行相關的培訓，提高員工的服務意識和服務態度。也可建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習。如此，內部網絡可使旅行社內部管理信息暢通，透明度加大，使旅行社的經營管理水平更上一個臺階。

　　3、我國旅行社借助實物旅游產品提升自身品牌的途徑

　　在網絡化席卷全球的今天，各旅行社除了借助電子商務這一契機加強自身網站品牌建設的運營和維護外，也不能忽視實物旅游產品的推廣對提升旅行社整體品牌的影響。那么，旅行社究竟需要從哪些角度來推廣實物旅游產品呢？

　　3.1樹立品牌意識，凝練公司的文化內涵

　　通過公司文化的推廣，來達到提升品牌戰略的目的。各旅行社應加大對公司文化的凝練和定位，加深經營的文化內涵，從文化層面來獲得相應的競爭優勢。如此以來，就可以通過形成旅行社統一的標識、企業精神和理念，以及導游高超的講解水平和個性化的服務，來打造屬于企業自身的品牌。

　　3.2加強與航空和鐵路部門的融合

　　隨著民航客源中旅游者比例的上升，各大航空公司所屬旅行社的重要性日益增強。有了航空公司的大力支持，無論是在市場分額、營業規模，還是在產品研發和營銷渠道方面，旅行社都取得了長足的進步與發展。旅行社應加強與航空和鐵路部門的交流和合作，通過強強聯合，優勢互補。一方面可以為航空和鐵路部門帶來足夠的客源市場，另一方面旅行社又可以拿到很高的折扣價，而游客通過旅行社出游的費用相對有所降低，這對游客和旅行社本身來說，都是萬利而無一失的。

　　3.3加強與金融業和保險業的合作

　　旅行社應該加強與金融業和保險業的交流與合作。與金融業合作，保持密切關系可以在某種程度上保證旅行社資金流轉的暢通；而與保險業的合作，則可相應降低旅行社出團所需一系列保險的費用，進而降低公司經營和運轉成本。

　　3.4以聯合經營為紐帶，選擇專營合作伙伴，組建超大型旅游零售代理集團

　　旅行社應加強行業間的交流與合作，選擇合適的專營合作伙伴，擴大規模，走集團化經營之路。通過匯集集團整體規模優勢、銷售經驗和豐富的產品知識，在網上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產品實行集團采購，并進行信息深加工。如此以來，在一定程度上可強化咨詢服務的增值功能，在網下實體連鎖體系的支撐下實現旅游零售代理商的電子商務化和品牌塑造，進而不斷提升旅行社的利潤增長點。

　　3.5發揮地區資源優勢，開發、組合新興旅游產品

　　旅行社可強化與景區、交通業主、賓館等旅游資源供應商的戰略合作伙伴關系，占據旅游資源的優先開發、使用權，形成獨具特色的旅游產品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區級旅游產品經營商的地位。

　　3.6倚借旅游高校的優勢，推出文化線路品牌

　　相關旅行社可以充分利用開設旅游管理的高校資源，以高校文化淵源為依托，設計和組織推廣有文化內涵或有思想深度的文化旅游線路，以此來吸引廣大的游客，滿足現代人求知求解脫的欲望需求。例如武大旅行社，便是一個很好的例子。它主要是借助武漢大學豐厚的文化底蘊和雄厚的師資力量，再借助學校強有力的品牌效應，設計了一條又一條具有很大影響力的旅游線路。

　　總之，在網絡化席卷全球的今天，我國各大旅行社一定要好好把握這一發展契機，不斷加強自身品牌建設，依據實際情況，有針對性的提升自身的發展戰略。我們相信，在市場經濟之風的沐浴下，在世人追求健康享受、體驗旅游文化生活的浪潮中，我國的各大旅行社也一定會找到她發展中的春天。

　　參考文獻

　　［1］@戴斌．旅行社管理［M］．北京：高等教育出版社，2002．

　　［2］@黃敏學．電子商務［M］．北京：高等教育出版社，2006．

　　［3］@魏小安．旅游發展與管理［M］．北京：旅游教育出版社，1996．

　　［4］@馬洪洞．旅游信息管理［M］．北京：中國旅游出版社，1995．

　　［5］@杜江．旅行社管理［M］．天津：南開大學出版社，1997．

　　中國旅行社品牌危機管理論文篇2

　　摘要：課程銜接是中高職銜接工作的關鍵。《旅行社經營管理》是旅游管理專業的核心課程和中高職銜接的典型代表。本文按照工作過程系統化，對該課程進行了解構和重構，確立了高職學段的課程定位和內容，體現了高職學段課程的高等性，對于中高職課程銜接具有一定的實踐意義。

　　關鍵詞：中高職銜接；課程改革；實施

　　一、課程改革背景

　　（一）中高職銜接的宏觀背景

　　《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）》提出，到2020年，形成適應經濟發展方式轉變和產業結構調整要求、體現終身教育理念、中等和高等職業教育協調發展的現代職業教育體系，滿足人民群眾接受職業教育的需求，滿足經濟社會對高素質勞動者和技能型人才的需要。2011年教育部發布的《關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見》對中高職銜接，特別是“課程銜接、培養目標銜接、專業設置銜接、學習制度銜接”等方面提出了一系列的要求。2014年國務院頒布的《關于加快發展現代職業教育的決定》再次提出要加快構建現代職業教育體系，鞏固提高中等職業教育發展水平，創新發展高等職業教育。從國家出臺的系列政策文件看，中高職銜接已成為我國職業教育改革的重要內容。

　　（二）中高職銜接的現實需要

　　課程銜接是中高職銜接的核心，中高職銜接能否有效推進，關鍵取決于課程的銜接。但從實際操作層面上看，中職與高職學校缺乏溝通，各自構建課程體系，造成專業課內容重復、文化基礎課脫節，教育資源浪費[1]。例如廣東省于2010年在部分院校開展中高職三二分段培養試點工作，旅游管理專業也被列入其中。廣州番禺職業技術學院自2012年起來開始對中職院校生源實行單獨招生，兩年來，通過追蹤調查，學生普遍反映一些專業課程的知識點、技能點重復，學習興趣不濃，純粹為了學歷而被動學習。任課教師也感覺到中職來的學生不好教，教學活動難以開展。《旅行社經營管理》作為和旅行社行業對接最緊密的一門課程，是旅游管理專業的核心課程之一，廣東省內的中職院校和高職院校的旅游專業里基本都有開設，是中高職銜接課程的典型代表。為了進一步適應廣東特色現代職業教育體系建設，推進旅游管理專業中高職銜接工作，亟需加快課程特別是核心課程的銜接改革與實施。作者以《旅行社經營管理》課程為例，探討該課程銜接改革與實施，以期對其他專業課程提供一定借鑒。

　　二、課程銜接的原則與方法

　　（一）厘清旅游專業中高職人才培養目標的區別

　　中等職業教育和高等職業教育，其區別在于：前者主要“培養生產、服務和管理第一線的技能型人才”，而后者的人才培養，則定位于培養面向生產、建設、服務和管理第一線所需要的高素質技能性人才。雖都是技能型人才，中職教育培養的是經驗層面的技能型人才，高職教育培養策略層面的技能型人才[2]。旅游管理專業培養面向旅行社、旅游景區等行業（企業）服務、管理一線工作的高素質勞動者和技能型人才，根據中職和高職的層次區別，中職學段應培養具備導游服務、旅行社業務操作、景區服務等職業能力，具有繼續學習能力的初、中級的高素質勞動者和技能型人才，高職學段應培養具備導游服務、旅行社經營管理、景區經營管理等職業能力，在旅游服務與經營管理第一線的中、高級的發展型、復合型和創新型的技能人才。

　　（二）對應職業成長路徑區分并選擇課程內容

　　在中高職銜接背景下，必須了解旅行社等旅游企業人員的職業生涯路徑，將實際工作中的崗位層級與人才培養的層次相對接。依據崗位定位的高低，來區分中高職培養目標的高低[3]，這樣一方面可以避免中職和高職培養的人才在就業中的競爭與沖突，例如中職院校和高職院校都培養導游人才，在求職時，中職和高職學生沒有明顯的層次差別，甚至出現中職生動手能力更強的現象；另一方面，也是為了進一步適應旅游行業發展轉型升級的需要。隨著《旅游法》、國務院《關于促進旅游業改革發展的若干意見》等法律和政策的出臺，對旅游服務的質量提出了更高的要求，這也必然提升了旅游人才培養質量要求。因此，在構建高職課程體系時，不僅要遵循認知學習規律，考慮前導、后續和平行課程的設置及關系[4]，還要遵循一定的職業成長規律，考慮學生畢業后及未來5-10年的職業生涯。

　　（三）依據工作過程系統化序化課程結構

　　長期以來，中等職業教育和高等職業教育層次是斷層的，由于缺乏對職業教育的整體思考，以致同樣一個專業，高職院校學生的技能甚至還不如中職學校的學生掌握得好[5]。在中高職銜接課程內容的序化上，應當做到知識與技能由淺入深，逐漸提高，在課程開發中以高職教師為主體，中職教師和行業企業充分參與，采取工作過程系統化的課程開發設計，設置難度較高的項目活動，使學生實現經驗技能到策略技能的`轉變，實現中、高職對技能人才培養的銜接，進行實現學生的可持續發展。

　　三、《旅行社經營管理》課程銜接改革與實施

　　（一）聯手中職院校，廣泛調研行業企業

　　為了有效推進中高職課程銜接工作，中職與高職對接、專業與行業對接必不可少。2013年7月至2014年6月，在廣東省教育研究院的指導下，廣州番禺職業技術學院聯合廣州市旅游商貿學校、廣東省旅游協會等省內20多家旅游院校和單位，對全省62家旅行社開展了廣泛深入的調研工作。一方面了解中高職院校旅游專業畢業生的就業狀況和職業生涯路徑，另一方面了解行業發展動態及其崗位設置和對從業人員的素質要求。

　　（二）職業崗位和工作任務分析

　　通過專家訪談和問卷調查，我們對全省受訪旅行社提供的信息進行了歸類，社內崗位設置有24種，其中，導游、計調、銷售時出現頻率最高的崗位。結合學生就業主要方向，我們將旅行社的業務崗位劃分為導游（含領隊）、計調（含票務、簽證、策劃）、銷售（含前臺、團隊銷售和電子商務）和客服四大類，并同時對每一崗位對應的工作任務、能力要求、知識要求、素養要求進行了具體分析。例如，旅行社中的計調崗位分析情況如表1。

　　（三）確定崗位分級

　　一般來說，行業企業對于中高職學生的工作項目和工作任務都是一樣的，但有不同的層次需求。根據行業專家的意見，中職和高職學生在崗位發展路徑及職業能力的學習水平有一定的差距，職業院校應該據此為中、高職學生設置內容有所不同、層次有所差別的課程內容。因此，我們根據崗位工作難易程度的遞進關系以及同類崗位從業人員職業生涯發展路徑進行了崗位層級分析，得到I級至VI六個層級，并與相應的學歷層次要求、職業資格證書要求相對應。以旅行社中的銷售崗位為例，見表2。

　　（四）職業能力分析

　　為了進一步厘清旅行社崗位任務和具體的職業能力要求，我們通過頭腦風暴法讓行業專家各抒己見，經過多次討論和修改，最終按照“工作項目———工作任務———職業能力”的結構形成系統的職業能力分析表。以旅行社計調崗位的“設計旅游產品”這一工作項目為例，其對應的工作任務、職業能力及學習水平如表3所示。

　　（五）確立典型工作任務，完成課程轉換

　　以上步驟可以說是對課程內容的解構，接下來就是需要將職業能力轉化為教學單元，將相關的知識技能轉化為具體的學習目標，實現課程內容的重構。按照工作過程系統化的方法，并根據旅行社各崗位的工作難易程度的遞進關系，結合上述的職業能力分析表，我們將高職學段的《旅行社經營管理》課程確定為“模擬組建旅行社”、“設計旅行社產品”、“計調業務管理”、“客服業務與管理”、“提升導游質量”、“旅行社員工招聘與績效管理”六個基本項目，并將每一項目需要完成的任務和職業能力進行一一對應，制定相應的教學單元、課程標準和教學標準，既明確了高職學段學生的學習目標，又體現了與中職學段的層次差別，促進了課程銜接的連續性、邏輯性和整合性。我們仍以“設計旅行社產品”這一工作項目為例，共設計了三個學習情境，在比較中逐步教會學生從最簡單的產品設計直到要求最高的主題旅游產品的設計。

　　四、構建課程教學評價指標并予以實施

　　課程教學評價不僅為教師授課提供一定的參考，也是用于檢驗教學質量和學生學習成果的有效標準。《旅行社經營管理》課程的教學評價可由平時考核（60%）和期末考試（40%）兩部分構成。平時考核包括出勤率、課堂表現、項目考核等。期末考試采用閉卷考試，考試內容包括理論知識。其中，項目考核主要考察學生的學習態度、項目過程和項目結果。本課程共6個項目，每學習完一個項目均進行相應項目的考核，各項目考核成績加權累計為學生平時成績，各項目權重見表5。項目考核評價由學生自評、互評、教師評價組成，以“項目二設計旅行社產品”為例，其具體考核內容和標準見表6。

　　五、課程銜接改革后的變化

　　通過以上工作步驟，重新構建了旅游管理專業核心課程體系，《旅行社經營管理》較之銜接前的課程方案也發生了變化。

　　（一）課程性質的變化

　　該課程在中職學段由原來的專業核心課程成為專業方向課程，在高職學段仍是專業核心課程，突出了高職院校在專業核心課程銜接中的重要地位。

　　（二）課程定位的變化

　　該課程在中職學段以培養客服助理及客服員、實習導游及初級導游、銷售助理及銷售員、計調助理為主，在高職學段以培養客服主管、中級導游或領隊、資深銷售、計調員為主，突出了培養目標的差別和層次。

　　（三）課程內容的變化

　　該課程在中職學段側重于一線崗位的基礎性服務操作內容，在高職學段側重于一線崗位的綜合業務操作內容和基本管理，體現了該課程在不同學段的能力要求差別，例如在中職，學生只需熟悉旅行社產品，并知道針對目標市場怎樣進行推介銷售，這是屬于“怎樣做”的技能；而高職學生則需要針對目標市場設計旅行社產品，并制定營銷推廣計劃，這是屬于“怎樣做更好”的技能。這些變化恰好體現了中職與高職課程的區別，也有利于教師在課程教授中明確教學目的和內容，避免中高職銜接后課程資源的重復與浪費。

　　六、課程銜接改革實施中的幾點建議

　　（一）共建中高職銜接平臺———旅游職教集團

　　以就業為導向的職業教育，注重工學結合，校企合作，廣東的中職和高職院校在這方面都有各自比較顯著的成績，但在中高職銜接問題上，雙方交流甚少，甚至互不來往。中高職銜接工作是構建現代職業教育體系的關鍵，也是未來廣東省職業教育工作的重點，課程銜接更需要一個長效平臺，有力推進。構建以高職院校為龍頭、中職院校和旅游行業企業廣泛參與的旅游職教集團，對于促進中高職課程銜接具有積極的推動作用，還有利于促進雙方在招生、專業建設、師資培訓、人才培養、評價機制等方面的交流并使其常態化。與此同時，旅游職教集團還可以成為深化校企合作、推進產學研融合的平臺，成為旅游職業教育資源共享、優勢互補的有效途徑。

　　（二）開發中高職銜接教材

　　從現行的《旅行社經營管理》教材來看，主要存在兩種現象。一是編寫體例上，仍是按照傳統的知識結構和學科框架模式，如“旅行社導論”、“旅行社產品”等章節內容，與普通中等或高等教育教材幾乎一樣，未能充分體現職業教育的特點。二是一些教材雖已按照工作任務驅動和項目教學架構教學內容，但未針對中高職銜接問題進行一體化課程建設，沒有層級和梯度的區分，體現不出知識和崗位能力的漸進、深化與提高，難以激發學生的學習積極性，對教師授課也造成了一定的困擾。建議以高職院校為主，聯合中職院校和企業人員，根據課程標準共同開發針對性強、實用率高的教材資源。

　　（三）調整教師心態，努力完善自我

　　長期以來，受中國教育政策和傳統教育思想的影響，職業學校的生源素質處于普通中等學校之后，升入高職院校的中職生源素質落后于普通高中生源。作為高職院校教師，應該具有正確的認知能力，調整心態，提高教學效能感。首先，不能有歧視心理，認為中職生低人一等，反而應該樹立信心，認識到他們是來自中職院校的精英，有著良好的專業技能基礎；其次，要掌握學情，不能一下課就走人，而是要走到學生中去，加強溝通和交流；最后，要提高自身的專業素養，加強與中職院校教師的溝通交流，學習他們在學生管理、專業教學方面的成功經驗，發揮自身的個人魅力，成為學生學習的榜樣。

　　（四）建立課程銜接的評價機制

　　廣東省中高職銜接工作開展以來，在全省眾多中高職院校產生了較大影響，第一批中高職銜接專業教學標準和課程標準研制工作已基本結束，形成了豐富的研究成果。理論上，這些科研成果應作為教學標準依照執行。但在實施中，由于受各校政策和教師個體教學風格的影響，這些成果能否有效轉為教學實用工具，一來需要靠時間證明，二來更需要通過教育部門或專業指導委員會建立課程銜接的評價機制，用來檢驗實施效果。

　　參考文獻

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　　[5]姜大源.現代職業教育體系構建的基本問題[J].順德職業技術學院學報，2014，12（2）.

　　中國旅行社品牌危機管理論文篇3

　　摘要：隨著經濟市場的競爭日趨白熱化，旅游行業內各大旅行社之間競爭從一定程度上說，就是人力資源以及管理方面的競爭。旅游業內眾多全面型人才是推動著旅游業不斷發展與創新的支柱。一直以來我們都把旅行社定義為智力與勞動高度結合的行業。旅行社的業務主要有服務工作與組織工作。因此，人是組成旅行社的核心，是支撐整個旅行社的精髓所在。旅行社的市場競爭能力從本質上來講取決于員工的素質。因此，從根本上完善旅行社人力資源的管理，能有效地為旅行社招來更多旅行社所需要的全面型人才，建立起旅行社自身的高質量團隊，從而促進旅行社的長久的生存與發展。但目前我國旅行社在人力資源管理方面仍有很多不足，本文簡單的對目前我國旅行社人力資源管理方面的問題進行研究，并提出相應的解決對策。

　　關鍵詞：素質；人才；人力資源管理

　　1.前言

　　改革開放以來，我國旅游業得到了迅猛發展，旅行社業作為旅游業的核心也隨之取得了巨大的飛躍。隨著旅游業的不斷發展壯大，旅行社市場競爭也日益激烈，想要在如此激烈的環境中盛崔，員工隊伍的素質就起到了決定性的作用。因此，每個旅行社都應當重視到人力資源管理對于旅行社發展的重要意義。然而員工流動性較大一直是困擾我國各大旅行社的一大人力資源管理問題，尤其是這高管類人員往往掌握旅行社較多的內部機密，這部分員工的大量流動給旅行社造成的損失無法估量。由此可見，加強旅行社人力資源的管理勢在必行。對于旅行社來說，吸引新的優秀人才、留住已擁有的人才，是保證旅行社穩定的發展的大前提。

　　2.阻礙旅行社人力資源管理發展的主要原因分析

　　2.1 嚴重缺乏管理人才

　　一位優秀的管理人才，能夠對旅行社的人力資源管理工作起到很大的幫助作用。因此，旅行社的運營不僅需要有著高素質高質量的服務人員，更需要有能力的管理人才。但是目前我國旅行社的人力資源結構現狀并不樂觀，徘徊于中端水平的普通型人才相對較多，而旅行社真正最需要的擁有較強管理能力的人才卻相當稀缺，這也是阻礙我國旅行社人力資源管理發展的一大門檻。

　　2.2 嚴重缺乏管理經驗

　　從目前我國旅行社業的發展形勢來看，仍然有相當一部分旅行社尚未建立或完善人力資源部門。而對建立人力資源部門相對比較重視的一些旅行社中，有相當大一部分的旅行社由于管理經驗薄弱而無法完善人力資源管理部門的建立。因此，在進行人力資源活動時，往往會遇到各種各樣的問題。例如企業進行人才招聘或者培訓時，因嚴重缺乏管理經驗，導致其不能準確找到員工的價值所在，不能合理的做出人力資源規劃。

　　2.3 員工離職頻繁，人才隊伍不穩定

　　我國旅行社普遍存在著員工離職過于頻繁、人才隊伍不穩定的問題。這一現象進一步施加了我國旅行社人力資源管理的壓力。不僅給旅行社帶來了可見的經濟損失，而且給旅行社帶來了隱形的人力資源損失。

　　3.如何完善人力資源管理

　　3.1 制定全面、合理化的人力資源管理制度

　　人力資源管理制度對人力資源的管理起到直接影響。完善、合理化旅行社的'人力資源管理制度是促進旅行社長久發展的重要手段之一。反之，缺乏完善、合理化的人力資源管理制度會對旅行社的發展造成一定的阻礙。一個完善的人力資源管理制度對于旅行社來說的重要性由此可見一斑。

　　3.2 貫徹以人為本的管理理念

　　正如我們所了解的，旅行社是一項服務型行業，以人為人提供服務為主。因此，人才是整個旅行社運作最為重要的部分。因此，每一個旅行社都必須及時認識到人的重要性。要在本身工作運作的每個過程都體現出以人為本的原則。首先，要充分尊重員工，尊重員工能夠為企業帶來穩定的人才，避免人才流失。更能夠提高員工自身的歸屬感。其次，人力資源管理工作的開展，必須圍繞人的主動性、創造性進行。最后，要注重員工的需求，盡可能滿足員工的實際需要，提高員工的忠誠度。

　　3.3 開發新型的人力資源管理模式

　　旅行社是綜合了體力、腦力勞動的綜合性企業。每家旅行社都有著自身的經營特點，因此，傳統單一的人力資源管理模式并不能夠完全適用于每家旅行社。因此，各大旅行社必須根據自身的經營現狀以及發展規劃，在旅行社的運營過程中不斷創新，探索更適合自身發展的科學的人力資源管理模式。通過不斷探索出適合自己的新型的人力資源管理模式，找出能夠促進自身持續穩定發展的新型管理模式。

　　3.4 加強自身文化建設加強文化建設

　　能夠為旅行社建立起優秀的文化，以達到對員工產生潛移默化的影響。旅行社的工作人員要樹立起正確的價值觀，積極服從管理，提高對工作的熱情，加強自身的歸屬感與忠誠度。加強文化建設不能僅僅是做口頭功夫，更要落實到旅行社日常運營的方方面面，對外界樹立起良好的企業形象。

　　總結

　　完善旅行社的人力資源管理工作，首要任務就是認識到旅行社發展的核心是以人為本。這樣不僅能夠促進自身健康穩定發展，提高企業的核心競爭力，而且能夠對我國旅游經濟的發展起到推動作用。

　　參考文獻：

　　[1]劉麗娜。淺析我國旅行社人力資源管理研究現狀[J].現代商業，2010,03:205+204.

　　[2]譚麗林。淺析我國旅行社人力資源管理[J].經濟與社會發展，2004,08:77-79.

　　[3]趙志華，馬洪霞。我國旅行社人力資源管理探析[J].石家莊法商職業學院教學與研究，2008,04:14-16.

　　中國旅行社品牌危機管理論文篇4

　　摘要：在市場經濟發展日趨深化的今天，品牌對于企業生存和發展的重要性愈來愈強，品牌戰略已成為眾多知名企業在市場競爭中立于不敗之地的法寶。在企業營銷品牌戰略發展狀況的基礎上，提高品牌意識，搞好品牌定位，塑造良好品牌形象，已成為企業品牌營銷的必然選擇。在經濟全球化的環境下，中國的企業要在全球范圍的競爭中生存下去，必須在戰略的高度上重視品牌戰略。

　　關鍵詞：企業；品牌戰略；品牌管理

　　一、品牌戰略概述

　　1.品牌的定義與構成。品牌最基本的定義是指打算用來識別一個（或一群）賣主的質物和勞務的名稱、術語、記號、象征或設計、或其組合，并打算用來區別一個（或一群）賣主和其競爭者。品牌包括品牌名稱、品牌標志和商標。品牌在本質上代表著賣者對交付給買者的產品特征、利益和服務的一貫性的承諾，最佳品牌就是質量的保證。品牌的含義分為六個層次：屬性、利益、價值、文化、個性、用戶。因此品牌最持久的含義是其價值、文化和個性，包含視覺、情感、理念，它們構成品牌的實質。品牌是企業與消費者建立良好關系的工具，也是企業與競爭者爭奪消費者的手段。因此，不要把品牌單純地認為是品名或知名度。從企業角度看，它是一個企業經營活動的綜合表現，有物質層面的，也有心理層面的。從消費者角度看，它是消費者消費產品和服務的依據和經驗，體現身份和個性的方法和工具，也是滿足更高需求的期望和要求。

　　2.品牌戰略的定義與目的。品牌戰略，顧名思義，是企業以品牌的營造、使用和維護為核心，在分析研究自身條件和外部環境的基礎上所制定的企業總體行動計劃。從實際操作來看，品牌戰略就是選擇、包裝、培育、宣傳和保護某一品牌，使之逐步享有盛譽，并充分發揮名牌效應來促進品牌和企業本身發展壯大的過程。

　　品牌戰略的主要目的就是要創造極高的知名度、較高的信譽度、較大的市場份額和最大的經濟效益。

　　二、中國企業實施品牌戰略的意義

　　1.中國企業品牌戰略的現狀。目前，在國內市場上，無論是耐用品還是非耐用品以及服務，均充滿了外國品牌，尤其是中國加入WTO后，從汽車、電腦、冰箱到香煙、食品、酒制品等無一不受到外國品牌的沖擊，對國內消費品的生存和發展帶來了消極影響。據統計，中國汽車市場整車真正形成自主開發能力的寥寥無幾，大多數廠家采取仿制或者引進。主要生產廠家如一汽集團、東風集團、上汽集團和廣州本田等大多與外商合資或合作，國產品牌“改換洋裝”，幾乎成了外國品牌的天下，本土品牌僅存“紅旗”等有限幾個，國產品牌正在銷聲匿跡；在感光產品市場上，中國年消耗彩卷1億多個，現在幾乎是外國品牌“柯達”和“富士”兩大寡頭的天下；在啤酒市場上，世界排名前十位的大公司均在國內找到合作伙伴，自1992年以來，已有20多家國際著名啤酒品牌和大公司搶灘國內市場，“國啤”處境危矣；對碳酸飲料來說，原來形成的像“嶗山”、“北冰洋”、“天府可樂”等八大名牌現有7家被美國百事可樂兼并，目前僅有“健力寶”一家國產品牌一支獨秀；冰箱、照相機、合成洗衣粉、音響、藥品等也幾乎是海外品牌，國產品牌或被外方故意閑置或被打入冷宮，國產品牌正受到前所未有的嚴峻挑戰。

　　2.中國企業實施品牌戰略的意義。世界上知名企業往往都把品牌發展看成是企業開拓國際市場的優先戰略。可口可樂、百事可樂、麥當勞等等無一不是先從抓品牌戰略開始的，即創立屬于自己的名牌產品，并把它作為一種開拓市場的手段，最終占領市場。由于名牌的綜合帶動作用十分巨大，外向度也相當高，所以往往是一個產品的牌子創立后，逐漸形成一個系列并帶動相關配套產業的發展。可以說品牌是企業進入市場、占領市場的武器。特別是國際市場競爭已日趨激烈的今天，企業有沒有建立自己的品牌戰略，企業有沒有自己的品牌，品牌形象如何已變得十分重要。

　　隨著中國經濟市場開放程度和市場化進程的日益深化，競爭已成為企業生存和發展的主體環境，品牌已經超越純經濟的范疇成為企業核心競爭力大小的`體現。在世界經濟一體化日益加劇和知識經濟迅速崛起的時代，品牌已經跨越國界，成為企業走向國際市場的“金鑰匙”、“通行證”，只有過硬的品牌，才能立足于世界經濟之林，在全球化的市場競爭中取得主動權。品牌競爭力已成為企業生存和壯大的基礎與前提，尤其是中國加入WTO后，剛走出壟斷的中國石化面臨著國內、國外的雙重競爭，實施品牌戰略已顯得極為重要。

　　三、中國企業品牌戰略存在的幾個誤區

　　1.認為產品就是品牌。所謂產品是指一切能滿足消費者某種利益和欲望的物質產品和非物質形態的服務。品牌是一個系統，它經過企業刻意設計品牌識別體系，在消費者心目中留下的一種綜合印象。產品充其量只是該系統中一個要素。有了產品，有了市場，并不意味著有了強勢品牌。也可以說，產品是品牌的基礎，沒有好的產品就不可能成為知名品牌，更不可能成為名牌。

　　2.認為商標就是品牌。在現實生活中，商標與品牌是極易混淆的概念，商標是一個法律術語，受法律保護，而品牌則是一個商業名詞，不受法律保護，二者既有聯系又有區別。所謂商標是指企業為了表明其所生產或銷售的商品區別于其他同類商品的質量、規格、造型等特征而使用的標志，一般用文字、符號、圖形或其組合表示，注明在商品、包裝、招牌或廣告上面，便于消費者識別。商標只是品牌的一部分，是消費者能夠識別的一部分，它強調的是對經營者合法權益的保護；品牌是一個市場概念，它強調的是產品的附加利益，它的市場作用是有益于營銷企業增加效益、有利于顧客選購商品、有助于政府調控市場等。

　　3.認為名聲就是品牌。許多企業存在“名聲就是名牌”的意識。企業不惜花費巨資大肆宣傳和包裝，開展造名運動。過分地追求名聲。有名容易成名難，一個名牌是需求多年的積累，需要許多年的艱苦奮斗。據調查，世界一百強企業，約36%的企業的歷史在一百年以上；28%的在八十至一百年之間；25%的在五十至八十年以上；歷史在五十年以下的只占16%。 4.品牌缺乏核心價值。品牌的核心價值是品牌的精髓，一個品牌最獨一無二且最有價值的部分通常會表現在核心價值上。海爾的核心價值是“真誠”，品牌口號是“真誠到永遠”，其星級服務、產品研發都是對這一理念的詮釋和延展；諾基亞的核心價值是“科技以人為本”，同樣，諾基亞不斷推出新產品及以人為本的設計來打造其高科技形象。全力維護和宣揚品牌核心價值已成為許多國際一流品牌的共識，是創造百年金字招牌的秘訣。反觀我們國內的很多品牌，幾乎不存在對品牌核心價值的定位，廣告十分隨意，訴求主題月月新、年年變，成了信天游。盡管大量的廣告投入能促進產品銷售，但幾年下來卻發現品牌資產沒有得到有效積累。

　　四、改進企業運作品牌戰略的對策

　　（一）改進對策

　　1.要樹立強烈的品牌戰略意識。企業的經營者，要通過學習現代營銷知識，了解國內與國際企業發展的形勢，審時度勢，及時抓住機遇，實施和推進本企業的品牌戰略。深刻認識，實施品牌戰略，是現階段爭奪市場份額，求得企業生存與發展的根本手段之一。

　　2.選準市場定位，確定戰略品牌。一個企業實施品牌戰略要經過市場調查，從本企業的實際出發，開發一二個品牌在現代科學技術和社會化大生產使消費品越來越趨于同質化的情況下，開發的同質化商品要體現出異質性，唯其這異質性才是品牌開發的成功之處，關鍵所在，這一異質性是要根據市場的消費需求來開發的。

　　3.運用資本經營，加快開發速度。開發資金不足，可能是當前企業在實施和推進品牌戰略中普遍遇到的問題。但不能以此為理由等待，更不能因此而放棄開發。發展現代企業通行的做法是運作資本經營，以加快品牌開發的步伐。資本運作的形式是通過兼并，收購、轉讓、特許經營、有償使用等方式，引進國際國內現成的品牌。創立品牌是品牌發展的初級階段，經營品牌則是品牌發展的高級階段。

　　（二）品牌管理準則

　　1.品牌戰略第一大原則：聚焦原則。聚焦原則之所以重要，是因為它能夠將企業的有限資源集中于一點，即品牌的核心價值，使企業這有限的資源發揮最大的能量。激光之所以具有那么大的威力，關鍵就是因為它能夠把所有的光線聚焦。

　　2.品牌戰略管理的第二大原則：舍得原則。就是把符合品牌核心內涵的內容留下，把與品牌核心內涵不相關或者相背的內容舍棄掉。要做到品牌戰略管理的舍得之道，須做好以下兩點。第一，要充分理解舍得之道。第二，在品牌戰略管理過程中，制定嚴格的品牌管理制度。

　　品牌不僅是企業市場營銷的銳利武器，是一個企業經營管理實力的代表，也是市場經濟成熟度的一項指標；同時它還是一個國家經濟實力的標志，是一項具有戰略價值的經濟資源。自中國加入WTO，中國企業將參入更廣泛的國際競爭，中國的市場環境也將進一步優化，民族品牌必將如雨后春筍，茁壯成長。

　　參考文獻：

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　　[11] 于法領.關于品牌戰略[J].北方經濟，2005，（10）.

　　中國旅行社品牌危機管理論文篇5

　　【摘要】文章以品牌延伸心理模型評價機制為基礎，從消費者的角度對幾種成功或是失敗的品牌延伸策略進行分析，希望通過分析可以使消費者在對品牌延伸產品作出評價時是基于何種過程的問題有所發現。

　　【關鍵詞】品牌延伸;消費主體;情感遷移;評價

　　品牌延伸是指在已有相當知名度與市場影響力的品牌基礎上，將成名品牌運用到新產品或服務上，以期減少新產品進入市場的風險的一種營銷策略。幾十年來研究品牌延伸的大體上有兩個著力點，一個是從品牌自身著手，例如:品牌識別決定品牌延伸，因為品牌識別是品牌價值的集中體現，它猶如一顆鉆石放射出璀璨的光芒，照耀著品牌涵蓋的所有產品[1];另一個是從消費者方面尋找突破口，例如 :心理學研究認為消費者對原品牌認知、態度、情感以及它們之間的相互影響是品牌延伸成功的制約因素[2]。本文擬從第二個方向即消費主體方面探討一下其對品牌延伸產品作出的評價是基于何種過程。

　　一、品牌延伸心理機制的構建及其發展狀況

　　品牌延伸是一種營銷策略，取得商業成功是它的主要目的，而取得商業成功的前提是要打動消費者，只有消費者愿意購買這種品牌延伸下的產品，這種營銷策略才算成功。在這一點上心理學的觀點主張從建立品牌延伸的決定因素入手構建其心理模型，其模型認為，品牌延伸心理機制就是借助消費者對已有品牌的知識和好感所產生影響與作用[3]。根據品牌延伸心理機制構建的心理模型主要分為兩大類型:一是消費者品牌評價中情感遷移模型;另一個是消費者品牌評價中屬性聯想需求模型。其中情感遷移模型認為消費者對原品牌的態度和情感可能會通過兩個遷移路徑遷移到新產品中，而屬性聯想需求模型則認為品牌延伸并不是由消費者原品牌態度和情感與延伸品牌之間存在相似程度所決定，而是原品牌的品牌特定聯想在延伸品牌領域被需求的程度，即消費者先判斷原品牌的特定聯想是能提供延伸品牌所必須的一些利益點，還是有抵觸的，然后對此作出評價。在此基礎上，Aaker和Keller等品牌理論研究學者進一步研究認為影響品牌延伸機制主要由消費者情感與認知相互作用的結果產生，而不僅僅是情感與態度的影響作用。

　　二、消費者心理模型評價機制對于兩種常見品牌延伸的分析

　　(一)產業上的延伸

　　在產業上，上、下向均可延伸。比如制衣業向紡織印染業延伸就屬于上向延伸;制布業向輪胎、汽車業延伸就屬于下向延伸;果奶向豆奶、鮮奶、酸奶延伸就屬于平向延伸。在這三種類型的延伸中，平向延伸對利用消費者對原品牌的情感轉移最為有利，畢竟同一行業類別上的產品，品牌的核心價值，即品牌的個性、利益點和沖擊力是最容易具有諸多相似性的，目前大家在品牌延伸理論上意見比較一致的理論，延伸品牌與原品牌之間相似性和關聯性越高品牌延伸就越容易成功，就是典型的消費者情感遷移起主要作用的例子。但這并不是說情感遷移模式只在產業上的平向延伸時才起作用，寶馬品牌延伸到服裝行業就是一個很好的例子。寶馬汽車代表了豪華，它不僅象征著非凡的制車技術與工藝，還意味著“瀟灑、優雅、時尚、悠閑、輕松”的生活方式，而車和服飾都是詮釋寶馬核心價值觀的載體。消費者選擇寶馬服飾就是選擇了寶馬這個品牌所代表的核心價值觀，通過這種核心價值觀的傳承消費者把對寶馬汽車情感遷移到了寶馬[文秘站:]服裝上來。所以說，無論你在品牌延伸的過程中采用哪種方法，保持原品牌與延伸品牌的核心價值觀一致，有利于消費者把對原品牌的態度和情感遷移到新產品上。

　　(二)檔次上的延伸

　　從檔次上講，向上延伸，即在產品中增加更高檔的產品，使商品進入高檔市場。向下延伸，即在產品中增加較低檔次的產品，利用高檔名牌產品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客，慕名購買這一“名牌”中的低檔廉價產品。在這個策略上，消費者對品牌延伸的評價是基于個人目的或個人需要基礎上的利益推斷過程。原品牌在檔次上的向下延伸，目標是低端市場上的顧客，這些人的購買能力較低，選購產品主要從自身經濟水平出發，在平時，“名牌”產品對他們來說是可望而不可及的，現在用很少的錢就可以買到，雖然知道買的是低檔廉價的“名牌”，但這個“名牌”的品牌價值還是存在的，這就足夠了。

　　三、消費者心理模型評價機制對幾種延伸失敗的分析

　　(一)不恰當的垂直延伸

　　像上面提到的，在檔次上進行向下的'品牌延伸時，一般會有損“名牌”高品位的信譽，當一個品牌在消費者心目中屬于高端市場，那么它進入低端市場就會貶低品牌價值，風險較大。派克公司3到5美元低檔筆的慘敗并且影響到整個公司的價值形象就是最好的說明。總體來說，以檔次、身份及文化象征為賣點的產品最好不要輕易的進行檔次向下的品牌延伸。這類產品所面對的消費群體是收入水平較高的階層，這些人的購買力一般較高，買名牌看中的就是它較高的品牌價值，是一種基于自豪心理和炫耀心理而產生的購買行為。當這種品牌變得人人都能擁有，他的這種自豪感與炫耀感就消失了，這種品牌的東西自然就不會再吸引他。他對這種品牌延伸所進行的評價是基于個人需要或個人目的基礎上的利益推斷過程。

　　(二)讓消費者產生不好的聯想

　　有時，品牌延伸是處在同一行業，但由于其功能的截然不同，而引起消費者不好的聯想，這樣的延伸不但無法利用品牌的優勢，而且容易削弱在消費者中間已經建立起來的美譽度。立白洗衣粉大家會比較熟悉，但是當你聽見立白牙膏，立白廁潔精的時候你什么感覺，牙膏你會去買嗎?舒潔衛生紙曾是美國衛生紙市場的頭號品牌。但隨著舒潔牌餐巾、舒潔牌紙面巾、舒潔牌嬰兒紙尿布等系列產品的問世，消費者的心理發生了微妙的變化——使用舒潔餐巾紙時，總令他們想到舒潔衛生紙，由此感到非常不舒服，結果在舒潔餐巾紙推出不長時間，舒潔衛生紙的頭牌地位很快被其競爭對手寶潔公司的Charmin牌衛生紙所取代。在這種情況中，消費者對品牌延伸產品的評價主要是建立在情感的遷移過程上，而此情感非彼情感，消費者的心理承受不了同一品牌的產品在這些功能上的“面面俱到”。

　　四、結語

　　由上面的分析可以看出，不能單純的說消費者在對品牌延伸產品作出評價的時候是建立在情感遷移過程，或者說是基于個人目的或個人需要基礎上的利益推斷過程。每種產品所屬的行業不同，類型不同，它所要延伸的方向不同，延伸所采用的途徑不同，消費者的感受不同，消費者對延伸產品以及原產品的感受和看法就會不同。具體問題具體分析，要學會從消費者的角度看問題，才能夠在產品延伸的營銷策略上立于不敗之地。

　　【參考文獻】

　　[1]李彬彬.設計效果心理評價[M].中國輕工業出版社，2005.

　　[2]丁家永.品牌延伸心理模型及其消費者分析研究[J].南京師大學報(社會科學版)，2005，5(3).

　　中國旅行社品牌危機管理論文篇6

　　摘要：隨著經濟全球化的到來，企業之間的競爭日趨加劇，品牌效應在市場中的重要性越發突出。這種競爭已經從早期的產品功能競爭上升為產品功能、服務乃至企業文化等綜合競爭,形成了多層面、立體化的競爭格局。即我們所說的“品牌競爭”。文章從品牌戰略的定義和目的入手,對品牌戰略的制定、決策和實施進行系統地分析,并結合企業品牌戰略發展現狀,提出合理化建議,為企業發展品牌戰略提供一些對策。

　　關鍵詞：品牌戰略目的問題對策

　　品牌是企業整體形象在市場上的定位，其本身反映了企業的形象，是企業形象的外在表現形式。品牌形象塑造可以使品牌在消費者心目中留下深刻而美好的印象，從而有利于建立和促進與消費者之間的“品牌忠誠度”，提升品牌的價值。品牌是企業競爭力的重要表現，甚至被看成是企業的生命，品牌競爭已成為當前企業競爭的重要內容。在當代，品牌是企業形象和企業重要的無形資產，現代企業的競爭在很大程度上表現為技術的競爭與品牌的競爭。品牌的重要性不僅在企業的實體化生產中得到體現，在虛擬化生產中也得到了充分體現。

　　一、品牌戰略的含義與目的

　　所謂品牌戰略是指把品牌和商標作為產品的旗幟與企業的形象，著力培育和拓展品牌優勢。通過提高質量、降低成本、技術創新等方式，提高產品的價格性能比，增強品牌的競爭實力。品牌戰略也是指企業為了發展而圍繞品牌進行全局性的謀劃方略，是以提高其產品競爭力為核心而進行的，并圍繞企業及其產品品牌展開的一系列行動方法和決策。實施品牌戰略的目的主要有:

　　1.獲得高知名度。

　　高知名度是企業產品在市場上得以順暢銷售的重要因素，同時它也是企業無形資產的重要組成部分。

　　2.建立產品在市場上的高信譽度。

　　具有較高市場信譽度的品牌，對消費者而言，代表著產品的高品質和良好的服務水平。對合作企業和提供貸款的銀行而言，代表著可靠和值得信賴。對企業本身而言，則代表著較強的市場競爭力，是獲得市場主體認同的保證。

　　3.增加產品的市場份額。

　　企業通過實施品牌戰略，提高了產品品牌在市場上的知名度，建立了高信譽度，從而在市場上更容易擴大其市場覆蓋面，增加其市場份額。

　　4.獲得長期經濟效益。

　　成功的品牌戰略在提升產品和企業的市場知名度，擴大市場份額的背后，帶給企業最直接的好處就體現在幫助企業實現巨大的銷售額和高額的利潤，使企業獲得豐厚的資本利益。可以看出，品牌戰略的直接目的就是樹立企業產品和服務在市場中的良好聲譽，增加產品市場份額，取得巨大經濟利益。從長遠來看，品牌戰略則是要實現品牌和企業的壯大和持續發展。

　　二、企業品牌戰略存在的問題

　　許多企業覺悟到，企業發展到今天，再走傳統的道路已經不行了，應走現代化經營之路，去實施和推進品牌戰略，發展自己的品牌商品。但是，許多企業意識到品牌戰略是一回事，在付諸實踐時又是一回事。當前，商業企業在實踐品牌戰略上存在著不容忽視的一些問題。

　　1.對品牌的認識程度不夠。

　　大多數企業把品牌簡單的理解為知名度。認為只要花大價錢，大做宣傳廣告，引起轟動效應就能夠創造品牌。這樣做，不但消耗了企業的大量經濟資源，對品牌的打造也無用甚至有害。其次，許多企業認為只要給產品設計個好名字，使用有表現力的包裝和商標，找個知名的形象代言人等等就可以創造出好品牌。但是，這實際上把品牌認同為一種符號和標志，集中注意力于表面文章。企業形象可以靠設計而形成，使自己具有不同于他人的特色，但品牌不可以，它必須是打造和錘煉出來的。通過廣告宣傳、利用新聞事件制造轟動效應只能起到暫時的作用，而對于知名品牌的形成沒有任何意義。

　　2.缺乏實施品牌戰略的緊迫感。

　　認為商業實施品牌戰略是重要的，但現在企業里要做的事情很多。再說，實施品牌戰略既然是一個系統工程，不是一蹴而就的，這件事要慢慢來。當前最要緊的是把銷售抓上去，其它的事都要放一放。其實，把銷售抓上去誠然重要，但怎樣抓上去呢?不是已采取了各種擴銷、促銷措施都收效不大嗎?與其屢戰屢敗，倒不如狠下心來研究品牌戰略，從這里找尋突破口，從而找準方向。

　　3.品牌定位不明確,缺乏企業文化內涵。品牌不僅僅是反映不同企業及其產品之間差別的標識,它還體現著一個企業的內在價值和文化內涵。建立品牌,實際上是將一種企業文化充分展示的過程。當企業開始建立品牌時,文化必然滲透和貫穿其中并發揮無可比擬的作用。但許多企業并未注意到這一點,造成品牌沒有深層、明確、具體的內涵,難以給顧客留下深刻的印象,在這種情況下,其它的配套戰略就會顯得盲目,缺乏針對性,也就談不上品牌戰略的有效實施。

　　4.品牌競爭靠打價格戰。

　　價格競爭固然是企業開展市場競爭,拓展市場,促進銷售的一種策略選擇,但其中存在著消極影響。大多數企業會身不由己地參與到一輪又一輪的價格大戰中,似乎除了降價就沒有更好的營銷手段了。如果持續打下去,則會變成惡性競爭。企業由于利薄,技術難以創新,質量難以提高,產品難以更新換代,品牌價值在一輪又一輪的價格大戰中急速下跌,最終導致許多馳名品牌在無序的市場競爭中敗下陣來。真正的品牌不是靠降價創立的,它的生命力也不是靠降價來維持的。相反,成功的品牌很少在價格上出現頻繁波動。高質量才是創世界知名品牌的根本保證,質量是品牌的生命,是競爭力的源泉。

　　5.品牌缺乏核心價值。

　　對品牌而言，品牌核心價值就如同靈魂一般。如果一個品牌沒有了自己清晰的核心價值，它就不可能成為一個強勢品牌。而核心價值是品牌的終極追求，是一個品牌營銷傳播活動的原點。企業的一切價值活動都要圍繞品牌核心價值而展開，都是對品牌核心價值的體現和演繹，并豐滿和強化品牌核心價值。海爾的核心價值是“真誠”，品牌口號是“真誠到永遠”其星級服務、產品研發都是對這一理念的詮釋和延展。全力維護和宣揚品牌核心價值已成為許多國際一流品牌的共識，是創造百年金字招牌的秘訣。反觀國內的很多品牌，幾乎不存在對品牌核心價值的定位，廣告十分隨意，訴求主題月月新、年年變，盡管大量的廣告投入能促進產品銷售，但幾年下來卻發現品牌資產沒有得到有效積累。

　　三、企業實施品牌戰略的對策

　　品牌戰略包含豐富的內容，涉及品牌創造、品牌管理、品牌傳播、品牌定位、品牌延伸、品牌創新、品牌保護等。從企業的角度來說，為了打造企業品牌優勢，實施品牌戰略應重視以下策略。

　　1.要樹立強烈的品牌戰略意識。

　　企業的經營者，要不斷學習現代商業知識，了解國內與國際商業發展的形勢，樹立起強烈的品牌開發戰略意識，審時度勢，及時抓住機遇，以高度的政治責任心和緊迫感實施和推進本企業的品牌戰略。深刻認識，實施品牌戰略是現階段爭奪市場份額，求得企業生存與發展的根本手段之一。

　　2.實施品牌創新。

　　IBF國際品牌聯盟副主席麥奎爾說過：企業要持續不斷地對品牌予以關注，圍繞品牌的核心價值觀要不斷創新，不斷鞏固企業品牌在消費者心目中的形象。現代經濟中的品牌創新，其本質是一種全面品牌創新,包括了產品組織技術價值傳播營銷管理市場等方面內容的創新，是以品牌創造和品牌培育為核心的綜合性一體化創新.，因此，品牌創新是提升品牌競爭力和保持企業核心競爭力的重要保障。

　　3.確定最適合自己的品牌戰略。

　　品牌戰略是關系到一個企業興衰成敗、長治久安的.根本性決策,它是企業品牌經營的提綱和總領,是實現持續發展的前提與保證。先做對的事,然后把事情做對。品牌戰略就是做對的事,如果事情一開始就錯了,那么不管過程如何努力,都會是事倍功半的結果。目前，全世界的大品牌也不過五百強，大企業集團也不過五百家，關鍵是在現代科學技術和社會化大生產，使消費品越來越趨于同質化的情況下，開發的同質化商品，要體現出異質性。唯有這異質性才是品牌開發的成功之處，關鍵所在是這一異質性要根據市場的消費需求來開發的，所有著名品牌正是開發到了區別于同類別產品中的異質性才獲得成功的。

　　4.始終不渝地追求品牌質量。

　　質量是品牌的生命,是品牌的靈魂。沒有質量,品牌就如“無水之源”,失去了根本立足點。優秀品牌的一個顯著特征就是能提供更高的可依靠的質量。許多顧客青睞名牌,甚至不惜以高價購買主要就是由于名牌所體現的質量優勢,名牌從來都以優質為基礎的。品質是企業創名牌的根本,是使顧客產生信任感和追隨度的最直接原因,是品牌大廈得以穩定的根基。沒有高品質,不可能成為真正的名牌,甚至可能會導致企業經營失敗。質量作為品牌的本質、基礎,會影響到品牌的生存和發展。同時,高質量會帶來品牌的成長,會帶來高的市場份額。對那些雄心勃勃想創名牌的企業來說,質量作為品牌的本質是一道必須攻克的難關。

　　5.使用定點超越競爭策略幫助企業脫離紅海，開創藍海。

　　定點超越是20世紀90年代初由西方管理學發展起來的一個新理論。它是指企業將其產品、服務和其他業務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續對比衡量的過程，在此基礎上選取改進自己的最優策略并持續改進，最終實現超越。定點超越不是一種單純的模仿，它的核心思想是學習競爭對手，創建學習型組織。目的是為了發現競爭對手的優點，并在學習的過程中發現自己的不足，以此為依據制定企業的競爭策略。與此同時，在不斷地學習對方和自我分析中，企業會發現越來越多創造價值的機會，而這些機會正是企業脫離紅海，進入藍海的途徑。所謂藍海，即與已有的市場紅海相對，突破狹窄的競爭視野，明晰決定顧客選擇的因素，超越傳統產業競爭，開創全新市場的企業戰略。運用到品牌戰略中，企業將自身的品牌同競爭對手的品牌相比較，通過觀察、收集資料、分析市場占有率等手段充分了解自身品牌與競爭對手品牌的差異性，發現自身品牌中諸如品牌形象、品牌信譽的缺陷。同時吸取競爭對手的優勢，模仿但不抄襲，在模仿的過程中不斷進行創新和研究。這是一個長期積累的過程，在積累了足夠多的創新和研究成果之后，企業發展品牌的思路就會打開，利用所掌握的龐大信息量去開發新的市場，或對原有品牌進行革新，從而脫離紅海。總之，隨著市場競爭的愈演愈烈，品牌已成為現代企業核心競爭力的外在表現，品牌戰略在現代企業戰略組合中的地位日益突顯，已逐步成為企業戰略組合的核心戰略。因此，企業要想立于不敗之地，必須實施有效的品牌戰略，進行品牌的維護與管理，實現品牌戰略的與時俱進，很好地應對國際競爭環境，真正做到將企業的品牌打造成企業的靈魂。

　　參考文獻：

　　[1]蔣麗春.論我國企業實施品牌戰略的問題與對策[J].中國商貿，2010

　　[2]王軍華.論我國企業品牌戰略的實施[J].商業時代，2010

　　[3]房啟恒.關于品牌戰略的探討[J].知識經濟，2011

　　[4]木梓.以品牌戰略推動企業發展[J].信息網絡,2007

　　[5]梁瑞仙.論企業品牌戰略[J].生產力研究.2011

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