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物流:上帝的上帝,也是上帝
某個傳統(tǒng)節(jié)日前一天晚上九點,我給一個做物流的朋友打電話,他正在趕往鄰近某個城市,給某個客戶的客戶送一份緊急物品的路上。當(dāng)時,我很驚訝,因為這位朋友早已經(jīng)于兩年前晉升為經(jīng)理級別,送貨這樣的“小事”,又怎么會輪到他來做?再說,第二天就是一個很重要的家人團(tuán)聚的日子,物品就算因此有所耽擱,客戶想必也是可以理解的吧?
但是,這位朋友的回答讓我很吃驚:下班的時候,他接到了這個電話,當(dāng)時所有負(fù)責(zé)送貨的員工都已經(jīng)回家,但是客戶的客戶催得很急,甚至愿意為此而單付路費。“客戶的需求,就是物流人服務(wù)的宗旨,上帝的上帝,也是我們的上帝。就算對方客戶不付這次的路費,我們也會專門給他們送去。”
掛上電話,沉思良久,總算知道,朋友所在的那家物流公司為何能在短短的時間內(nèi),贏得那么好的口碑和聲譽。
物流是個很辛苦的職業(yè)。我見過的每個做物流的人,都膚色黝黑,一副經(jīng)常被風(fēng)吹雨打的模樣,即便是經(jīng)理等高層,也同樣如此,因為他們隨時可能在送貨員空缺的時候去頂替——所以,如果下次你發(fā)現(xiàn)公司的物流忽然從一個小伙子換成了一位中年男子,那么,仔細(xì)觀察,也許他就是那個物流公司里的某個“總”。當(dāng)然,這是個很不好笑的笑話。
他們非常有時間觀念,如果你約好跟他們談上幾分鐘,那你會發(fā)現(xiàn)他在“到點”的時候,會頻頻看表,并不會因為你是他的朋友而有所改變。在物流人的職業(yè)里,如何讓時間的有效利用最大化,如何能在保持最低成本的基礎(chǔ)上,把客戶的貨物在最短的時間內(nèi)送達(dá),這些統(tǒng)籌調(diào)度,是物流人最基本的工作素養(yǎng)——客戶的時間表,就是他們的工作進(jìn)度表。
前幾天,物流這個職位忽然大熱,不時有“年薪十萬難聘物流人才”之類的新聞噱頭爆出,但是,每個物流人都清楚,高薪職位的背后,絕不是安逸的港口。替客戶提供最好的服務(wù),替客戶的客戶節(jié)約最寶貴的時間,不但要考慮“上帝”的需求,更要考慮“上帝”的“上帝”的需求,唯有如此,方能把物流這個職業(yè)做好、做強。
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