国产欧美日韩在线观看一区二区,欧美乱码精品一区二区三区,国产粉嫩高中无套进入,中文在线天堂网www

面試

客服人員面試問題

時(shí)間:2022-11-11 09:10:49 面試 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

客服人員面試問題

  面試是通過書面、面談或線上交流的形式來考察一個(gè)人的工作能力與綜合素質(zhì),通過面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。是一種經(jīng)過組織者精心策劃的招聘活動(dòng)。以下是小編為大家整理的,僅供參考,大家一起來看看吧。

客服人員面試問題

  1、遇到難纏客戶您將如何處理?

  做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶,做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí),首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場(chǎng)的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽,認(rèn)同客戶的感受)。在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視了:如您覺得這件事情怎么處理比較好然后提出您的解決方案,迅速對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決,并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意,感謝客戶對(duì)我們企業(yè)的支持,并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)提示:這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶時(shí),是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶。

  2、由于客服工作會(huì)帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會(huì)影響到您與客戶的溝通?

  作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

  在通話過程中:

  (1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn),選用合適的語(yǔ)句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度

  (2)在客戶出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置靜音態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動(dòng)的對(duì)話。

  通話完畢:

  (1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水

  (2)學(xué)會(huì)選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

  下班后:讀書,飲食調(diào)整,運(yùn)動(dòng),睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。

  3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法

  (1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發(fā)信件,對(duì)方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對(duì)性問題)

  (2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對(duì)方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)

  (3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點(diǎn)再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎(征詢性問題)您能說說當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎(開放式問題)

  (4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎(封閉式問題)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用。

  4、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?

  作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋(gè)公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。

  (1)切實(shí)可行的工作流程;

  (2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

  (3)完善培訓(xùn)制度,客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

  (4)全面有效的服務(wù)管理體系,將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

  更多相關(guān)的文章推薦,大家敬請(qǐng)關(guān)注大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)的面試問題欄目!

【客服人員面試問題】相關(guān)文章:

客服面試問題10-26

客服面試問題10-05

客服面試問題及答案10-06

面試銷售人員的問題及技巧10-05

客服人員面試自我介紹03-27

客服人員面試自我介紹10-04

客服人員面試的自我介紹范文05-19

客服人員面試自我介紹模板10-07

面試的問題10-05

主站蜘蛛池模板: 中文亚洲爆乳av无码专区| 亚洲欧洲日产喷水无码| 久久亚洲色www成人图片| 无码精品人妻一区二区三区影院| 国产精品成人免费视频一区| 无码国产精品一区二区app| 人妻少妇无码专视频在线| 久久zyz资源站无码中文动漫| 精品人妻av一区二区三区| 亚洲中文字幕久久无码| 色综合久久久久综合99| 在线亚洲中文精品第1页| 亚洲人成小说网站色| 久久久亚洲欧洲日产国码是av| 精品深夜av无码一区二区老年| 中文字幕人妻三级中文无码视频| 亚洲欧洲美洲在线观看| 人妻少妇无码精品专区| 亚洲日产韩国一二三四区| 少女韩国电视剧在线观看完整| 国产亚洲一区二区手机在线观看| 久久精品国产99国产精偷| 午夜无码片在线观看影院y| 天天躁日日躁狠狠躁av中文| 色欲综合视频天天天综合网站| 精品精品国产高清a毛片| 丰满女人又爽又紧又丰满| 亚洲精品国产一区二区| 亚洲人成电影在线观看天堂色| 欧美日韩在手机线旡码可下载| 成在人线av无码免观看午夜网| 国产精品99爱免费视频| 内射夜晚在线观看| 亚洲精品一区二区三区不卡| 日本一本草久国产欧美日韩| 国产高清乱码又大又圆| 无码人妻精品一区二区三区免费| 高清无码免费视频| 欧美三级在线播放| 国产精品美女久久久久av爽李琼| 久久久这里只有精品10|