銷售面試流程

時間：2023-07-03 17:37:04 曉怡常識大全我要投稿

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銷售面試流程

　　面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質，通過面試可以初步判斷應聘者是否可以融入自己的團隊。是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。下面是小編為大家收集的銷售面試流程，希望對大家有所幫助。

銷售面試流程

　　銷售面試流程【1】

　　1、簡歷篩選判斷

　　我們通常在職位描述時，除了要寫清楚主要的工作職責，也要寫出任職的資格條件。看簡歷，主要就是看侯選者是否符合這些基本的資格條件。那么，對于一般的電話銷售崗位，我們重點應該看那些方面呢?

　　1.學歷

　　基本上，高中與專科畢業最佳，這是因為從事電話行銷工作每天都必須面對大量的拒絕，而且整天坐著打電話有身段上的問題，學歷太高容易抗拒這種工作。除非是準備培養成管理階層，一般本科以上做一線的電話銷售是不太適合的。

　　2.年齡

　　畢業之后具備全職工作兩年以上，一般在18到26歲之間。年齡不易太大，因為年齡越大，學習意愿會降低，較不適合電話行銷的工作。因此如果有年紀較大的人選，必須要檢視其學習態度;而年紀越輕者，則需檢視其工作穩定度。

　　3.性別

　　依銷售產品而定，但通常女性較為適合。

　　4.住家地點

　　經過統計，住家離公司的距離也是影響遠近銷售人員穩定的重要因素。除非銷售人員愿意搬到離公司更近的地點。

　　2、招聘電話銷售人員流程及面試要點招聘電話銷售人員流程及面試要點

　　電話線上初試

　　除了考察任職資格條件，電話銷售還要考察候選者是否具備崗位條件。就好比我們要選拔長跑運動員，一定要先測試他的“肺活量”一樣。由于是做電話銷售，那么自然要聽其在真實電話通話過程中的表現。所以在簡歷挑選之后，要進行電話的線上初試。主要考察以下崗位條件：

　　A、口齒清晰度

　　B、反應靈敏度

　　C、是否具備親和力

　　D、學習力

　　E、思維的邏輯性

　　F、說話條理性

　　例如，口齒清晰度以及親和力可通過應聘者電話里的問答評價，反應靈敏性通過施放壓力性的提問進行評價，其他可參考的評價問題包括：

　　1)請簡單描述一下你目前(或上份工作)的內容?

　　此問題可考察應聘者的表達和組織能力。

　　2)你最有成就感的地方在哪里?最挫折的地方在哪里?

　　此問題可考察應聘者的反應與邏輯能力。

　　3)請問您目前對這份工作最重視的是什么?

　　此問題考察是否具備動力和上進心，以追求高收入或成就高，喜歡影響他人或指導他人為最佳。

　　4)你為什么想應聘電話銷售的工作

　　此問題考察其自我認知的能力，以及對電話銷售工作職責的理解。

　　3、招聘電話銷售人員流程及面試要點默認分類

　　面試

　　“百聞不如一見”，面對面地與應聘者進行交流是整個招聘選拔環節中最關鍵的一步。

　　與應聘者的當面溝通主要是考察其綜合的素質以及心理素質，有一些問題必須通過當面的征詢才可能發現。比如銷售人員是否具備強烈的企圖心，他對于困難的情緒反應等等。通常，典型的面試步驟包括如下幾個步驟：

　　步驟一：主考官自我介紹，使應聘者放松;

　　步驟二：讓應聘者做簡單介紹，并深入談談自己的工作經驗，對自己感興趣的部分，可對于簡歷中需要了解的地方進行深入溝通。

　　銷售面試問題匯總【2】

　　一、口頭表達能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等)

　　1、請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!

　　2、您先說說您最近服務的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規模、產品、市場)

　　3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內容?主要的顧客有哪些?

　　4、請您簡要介紹一下自己的求學經歷。

　　5、請您簡要介紹一下自己的成長歷程。

　　二、靈活應變能力(也涉及工作態度)

　　1、您為何要離開目前服務的這家公司?(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續發問)`

　　——您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過?(如果沒有，問其原因;如果有，問其過程和結果)

　　2、除了簡歷上的工作經歷，您還會去關注哪些領域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業)?

　　——(若有，繼續發問)您覺得這跟您目前要從事的職業有哪些利、弊關系?

　　——(若無，繼續發問)您不覺得您的知識結構有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃?

　　3、您在選擇工作中更看重的是什么?(可能是成長空間、培訓機會、發揮平臺、薪酬等答案)

　　(若薪酬不排在第一，問)——您可不可以說說你在薪酬方面的心理預期?(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當低于您的心理預期，對嗎?(若薪酬顯得不太讓步，可問)有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解?

　　(若薪酬排在第一，問)——有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解?

　　4、您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經歷中有哪些方面做得不足?

　　(若答有，問)——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施?(待回答完畢后，繼續發問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補充改善措施?

　　(若答無，問)——您好像不太連續去追求卓越，您認為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎?

　　5、您認為《致加西亞的信》中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪一個對企業更為重要?

　　——(若答羅文，問)您不認為現在的企業面臨著“千里馬常有，而伯樂不常有的狀態嗎”?

　　——(若答加西亞，問其理由)

　　——(若答兩者兼有，問其理由).

　　三、興趣愛好(知識廣博度)

　　1、您工作之余有哪些興趣愛好?興趣中有沒有比較拿手的?

　　2、您在大學所設的專業課中最感興趣的是哪一門?(待回答完畢，問)談談您對所在興趣的相關看法。)

　　3、您是怎樣理解自然科學(比如數學)與社會科學(比如說政治經濟學)之間關系的或者說兩者有何異同?

　　4、就您個人的理解說說您對我們公司所處行業的前景和生存途徑。

　　6、談談您目前想去學習或彌補的知識。

　　7、如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業領域會有所改變嗎?

　　四、情緒控制力(壓力承受力)

　　1、我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活或求學經歷中出現的挫折或低潮期，您是如何克服的?

　　(如果回答無此經歷，問)——您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面?

　　2、請您舉一個您親身經歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力?

　　3、假如你的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領導方式對您有何利弊?.

　　4、您的領導給您布置了一項您以前從未觸及過的任務，您打算如何去完成它?(如果有類似的經歷說說完成的經歷。

　　5、您有沒有過失業或暫時待業經歷，談談那時的生活態度和心情狀態。

　　6、您有沒有過在感情上的失敗或不順利經歷，它對您那時和現在的生活有什么樣的影響?

　　7、假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動?

　　8、假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理?

　　9、談談您以往職業生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。

　　10、談談您以往職業生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。

　　五、上進心與自信心

　　1、談談您求學經歷中令您感到成功的事例及成功的因素。

　　2、說說您對成功的看法。

　　3、您認為自己有什么資格來勝任這份工作?

　　4、說說您未來3-5年的職業定位計劃。

　　5、您如何看待學校的學習與工作中的學習的區別。

　　6、談談您最近的充電經歷，并說說它對您的益處。

　　7、您怎樣看待游戲中的輸贏。

　　8、談談您認真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結果。

　　9、有人說：滿足感÷欲望=幸福或成功，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。

　　六、責任感與歸屬意識

　　1、請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業文化的特點。

　　2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么?

　　3、描述一下您對上司所布置任務的完成思想與過程。

　　4、當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動?

　　5、往往跨組織的任務中，由于涉及過多成員，最后易形成“責任者缺位”現象，您如果身處其境，會是什么心態?

　　6、您每一次離職時有沒有過失落感?您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯系嗎?并說說他們目前的處境。

　　七、影響他人的能力

　　如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的;但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。

　　想要培養自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。那些擁有影響力并能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。

　　1、請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。

　　2、請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。

　　3、假設你發現你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為?

　　4、假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做?

　　5、請說說你的這樣一個經歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法?

　　6、我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的?

　　7、我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的?

　　8、請說一下你是否想出過某種能夠解決你所在部門問題的主意?你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的?

　　9、講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感?

　　10、描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率?

　　八、有效的溝通技能

　　溝通是很重要的一部分，尤其對于銷售人員。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。

　　面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。

　　1、請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好?

　　2、一個好的溝通者應該具備哪些條件?

　　3、請說一下別人是怎樣看你的?

　　4、請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的?

　　5、若讓你在公司董事會上發言，你該怎樣準備發言稿?

　　6、我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的?

　　7、你認為最困難的溝通的問題是什么?為什么?

　　8、你認為良好溝通的關鍵是什么?

　　9、假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做?

　　九、銷售能力

　　在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。還可能是因為銷售方法過去10年里從廣告到咨詢服務都發生了巨大變化。

　　也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽說能力;(2)產品知識和人的品味;(3)銷售策略和市場滲入策略;

　　(4)具有說服力，但又不使用花招的溝通能力;(5)既有取得較好個人業績的欲望，又有服務客戶的強烈意識;(6)富于彈性，又講原則;(7)做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。

　　1、請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的?

　　2、人們購買產品的三個主要原因是什么?

　　3、關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少?

　　4、關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

　　5、若受到獎勵，你有什么感想?

　　6、你最典型的一個工作日是怎樣安排的?

　　7、為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質?你為什么認為這些素質是十分重要的?

　　8、電話推銷和面對面的推銷有什么區別?為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?

　　9、在你的前任工作中，你用什么方法來發展并維持業已存在的客戶的?

　　10、你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

　　11、請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

　　12、講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的?

　　13、你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的?

　　14、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間?這個時間周期怎樣才能縮短?

　　15、你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人?

　　16、當你接管了一個新的行銷區或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶?

　　17、在打推銷電話時，提前要做哪些準備?

　　18、你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作?

　　19、請向我推銷一下這支鉛筆。

　　20、你認為推銷電話最重要的特點是什么?為什么?

　　拓展：汽車銷售的面試技巧

　　掌握汽車銷售面試技巧要掌握5個要素：

　　1、一定要穿正裝去面試

　　穿正裝是汽車銷售的一個最基本的面試技巧，倒不是說你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強。穿正裝凸顯的是一個人的職業態度，連面試你都不愿意穿得正式一點，老板能指望你以后工作規規矩矩態度端端正正嗎?

　　2、面試一定要提前到

　　你應該把面試官當成是你的客戶，這是每一個汽車銷售人才都應該知道的一個面試技巧。哪怕你在汽車方面再有才能，客戶都不會買你的帳。客戶要的車在哪里都可以買得到，他肯定不會因為你有銷售才能等著你去給他推銷。

　　提前半個小時到，一來給自己查漏補缺；二來向面試官表現出你是真心來做汽車銷售的誠意。做銷售首先銷的是自己，客戶認可你這個人了，才繼而認可你的產品。

　　3、自我介紹自信而不浮夸

　　給面試官第一印象是你的穿著外表禮儀，其次是你的時間觀念性，再者就是你的自我介紹。一個好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車銷售面試技巧要素的一個方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說起話來更清晰準確。

　　其次汽車銷售的自我介紹中一定要抓住重點，你可以在介紹中結合自己的工作經驗或者經歷有意無意流露出自己對汽車銷售工作的向往以及有這方面的才能，對汽車銷售行業的個人見解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的自信讓別人誤解為你的虛夸。

　　4、面試前的充分準備、面試中對答如流

　　每個人都知道成功的面試技巧是面試要提前準備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個企業的簡介看一眼就了事。如果你想進入車企或者4S店做汽車銷售，那么你準備的就遠不止這些了。了解你面試的企業，包括他的發展史、主要銷售的車型車款、你要銷售的車的性能這些都是最基本的知識。

　　其次還要知道所銷售汽車的競爭對手，你的產品自身優勢等等。只有把這些都準備充足，你才能對答如流般應對面試官對你汽車專業知識的詢問。如果你一問三不知，在面試官心里其實就已經被淘汰了。

　　另外你還要大概了解下這個汽車銷售和你所銷售汽車品牌的現狀以及未來動態，HR都希望你對汽車行業能夠有一定的見解，因為只有真正了解自己行業的人才會在這個領域長久待下去。

　　5、面試完注意細節：

　　這一個面試技巧是最多汽車銷售人忽略的，很多人可能覺得面試過程中很緊張，面試完了就沒什么了。于是就出現很多比如凳子不放好、不經面試官開口就自己走了等情況。這些在汽車銷售面試中都是非常忌諱的，你要永遠記住把面試官當成是你的客戶，哪個客戶希望看到自己付了錢拿了車后面的汽車銷售員就不管了。

　　汽車銷售面試技巧也是一個人日常的修養習慣，也許你不是最優秀的一個汽車銷售面試者。但是每一個細節都有可能改變結果，所以廣大汽車人才都應該從日常生活中養成上述的習慣。汽車行業是我們國經濟的一個熱點，汽車銷售也成了很多人求職的一個方向，那么汽車銷售面試有技巧嗎？該如何去準備呢？我們一起來看一下汽車銷售面試技巧。

　　汽車銷售面試技巧一：準備。

　　不打無準備之仗，這是銷售人員都明白的道理，套用到面試環節也是很受用的，因此，汽車銷售面試的第一個技巧就是事前的準備。包括

　　資料的準備：

　　1、汽車行業市場簡單情況。

　　2、要面試公司的簡單情況。例如汽車品牌的歷史和車型等。

　　3、個人面試汽車銷售的優點，及個人一些對于行業的看法等。（以備面試官的提問）

　　個人狀態的準備：

　　1、個人著裝方面，干凈、大方、利落就可以。

　　2、心態方面，做了充足的準備，自然胸有成竹。

　　汽車銷售面試技巧二：實戰

　　沒有一個用人單位會不喜歡工作積極、主動的雇員的，很多企業喜歡招聘應屆畢業生看中的就是他們的工作熱情和活力。“要在求職過程中把你對這份工作的渴望和熱愛

　　表現出來！”中國職業咨詢網的資深職業顧問吳斌說，“特別是有些條件不是很好，很容易因為學歷或者某些硬件資格沒達到要求而被刷下來的同學，如果實際能力較突出，但又難以在簡歷上體現出來，就更要積極主動出擊，爭取得到有用人決定權的招聘官的了解和肯定。可以自己開辟多些途徑，比如說打電話或者直接上門拜訪等等，但有一個前提就是不要讓別人覺得你煩”。

　　除了上述的幾點以外，吳斌還特別提醒應屆畢業生在面試時要特別注意的問題：

　　1、不能說謊，要實事求是。一個沒有誠信的人，無論他有多優秀，也是要受到用人單位鄙視的；

　　2、要注意自己行為語言上的小細節。例如握手、告別、關門等小細節，容易忽略，但卻是面試官觀察候選人的一個很重要的途徑，因此要特別謹慎注意；

　　3、對薪金待遇的要求要慎重回答。就面對應屆畢業生的招聘而言，很多企業都會有其相應的薪酬標準，無論你提多少，面試官都不會以你所提為參考標準的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說“依據公司規定”是較妥當的回答。

　　汽車銷售面試技巧三：結束

　　面試結束后，并不意味著你的面試整個過程結束了。

　　1．在面試后的一、兩天內，你必須給某個具體負責人寫一封短信。感謝他為你所花費的精力和時間，為你提供的各種信息。這封信應該簡短地談到你對公司的興趣，你有關的經歷和你可以成功地幫他們解決的問題。

　　2．如果兩星期之內沒有接到任何回音，你可以給主試人打個電話，問他“是否已經作出決定了？”這個電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。

　　3．面試看起來很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。

　　4．如果你在打電話打聽情況時覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個星期后再打一次電話催催。

　　5．每次打電話后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經暗示你可能落選了。這樣做的原因是：a）你覺得有必要重新強調一下自己的優點。b）你又發現了一些新的理由、成績或經驗，有必要讓他們知道。得到一次面試機會不容易，不要輕易放棄希望。

　　根據中國人力資源開發網組織的“2005年中國企業招聘現狀”調查，結果顯示銷售人員招聘在規劃性、科學性和專業性方面的不足。銷售部門在向人力資源部提交招聘需求時沒有有明確的要求。企業對候選人進行評價主要以經驗和知識考查為主，對員工的心理測試重視程度不足1/3。大多無論是企業還是求職者，一致認為最行之有效的方式仍然是熟人推薦。負責招聘的人員從業水平低或者不專業。

　　這種狀況造成了許多銷售隊伍工作懶散疲憊，報價顛倒混亂以及離崗人員的不斷增加導致動蕩不定的銷售業績。除了公司在培訓、激勵、評估、控制等方面管理不到位之外，聘用錯誤的人員是最重要的因素。因此如何增加聘用優秀人員的可能和減少雇錯人的風險是值得每個企業尤其是銷售經理研究的問題。筆者認為下面六個步驟全面細致的奠定了招聘優秀銷售人員的基礎。

　　第一步：描述職位并確定任職條件

　　描述職位的書面結果為工作說明書（job description），包括直接上級、工作目標、工作職責與任務、工作績效、可輪換崗位、權限范圍。其中最重要是工作職責與任務，包

　　括銷售和服務的職責、計劃、報告、公司聯系、日常行政事務及內容處理。工作說明書因不同的產品或服務、用戶購買行為、銷售形式和公司文化而不同。相同職務不同區域、產品和客戶的銷售人員也有區別。銷售經理要詳細分析目標市場，研究在新老客戶、主次區域、高低檔產品之間最佳的時間分配結構，明確每個所需銷售人員的工作重心，以便認識對候選人在經歷、技能、知識和個性特征的不同要求。銷售經理定期分析、檢查并修改工作說明書以反映產品或服務、競爭、用戶、環境和戰略的變化。

　　描述職務之后就確定任職條件，一般有技能、經驗、知識、品質、任職時間。產品銷往國外市場的企業要求銷售人員的語種及其程度與國內市場不同；開發新產品的企業要求銷售人員的開發能力與銷售老產品的人員不同；產品針對集團客戶的企業要求銷售人員的談判能力與針對個人的人員不同；跨區域銷售結構的企業要求銷售人員適應出差的能力比區域結構高。銷售經理要清楚目標市場的細分以便找到合適的銷售人員。

　　任職條件類別及內容：

　　品質－真誠可靠、精力旺盛、永不言敗、樂于助人、自我趨向、積極主動、過分自信以及強烈金錢欲望

　　技能－聆聽、表達、說服、分析、談判、組織、計算機應用、時間管理、團隊合作、外語種類及程度

　　知識－學歷、專業、客戶、產品、競爭對手、本公司

　　經驗－銷售實戰經歷、行業從業經歷、地域客戶基礎

　　時間－到崗時間、試用期、合同期

　　第二步：選擇渠道并吸引候選人

　　選擇優秀的銷售人員，意味著尋找多種多樣的渠道。銷售經理要清楚每種渠道的

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