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社會心理學(xué)基礎(chǔ)知識
在年少學(xué)習(xí)的日子里，大家都背過不少知識點(diǎn)，肯定對知識點(diǎn)非常熟悉吧！知識點(diǎn)是傳遞信息的基本單位，知識點(diǎn)對提高學(xué)習(xí)導(dǎo)航具有重要的作用。你知道哪些知識點(diǎn)是真正對我們有幫助的嗎？下面是小編精心整理的社會心理學(xué)基礎(chǔ)知識，希望對大家有所幫助。
社會心理學(xué)必考知識點(diǎn)
社會心理學(xué)的主要理論流派
社會學(xué)習(xí)論
代表人物 巴甫洛夫(俄)和華生(美)，后來的霍爾和斯金納。
由班杜拉最后提出。
基本觀點(diǎn) 試圖通過學(xué)習(xí)機(jī)制來解釋人們社會行為的形成和變化。
具體內(nèi)容 學(xué)習(xí)過程有三種機(jī)制：聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿。
觀察學(xué)習(xí)包括四個過程：注意過程、保持過程、動作再現(xiàn)過程、動機(jī)過程。
社會交換論
代表人物 霍曼斯(美)——創(chuàng)始人。
布勞發(fā)展了社會交換論。
基本觀點(diǎn) 主張從經(jīng)濟(jì)學(xué)的投入和產(chǎn)出關(guān)系的視角研究社會行為的理論。
強(qiáng)調(diào)人們之間的互動是物質(zhì)與非物質(zhì)的一種交換。
具體內(nèi)容 五個相互聯(lián)系的普遍性命題：成功命題、刺激命題、價值命題、剝奪-滿足命題(個體或群體重復(fù)獲得相同獎賞次數(shù)越多，則該獎賞對個體的價值越小)、侵犯-贊同命題。
認(rèn)為趨利避害是人類行為的基本原則。
人們在互動中傾向于擴(kuò)大收益、縮小代價或傾向于擴(kuò)大滿意度、減少不滿意度。
認(rèn)為利他者的付出是幫助他人，其收益是自我價值的提高和焦慮的減少。
符號互動論
代表人物 最早使用符號互動術(shù)語的布魯默。
詹姆斯和米德(美)。
基本觀點(diǎn) 認(rèn)為社會心理學(xué)的研究對象是社會互動過程中的個人行為和活動。
主張在與他人處于互動關(guān)系的個體的日常情境中研究人類群體生活。
具體內(nèi)容 符號包括語言、文字、記號、個體的動作和姿勢。
符號互動論的基本假設(shè)：
①個體對事物采取的行動是以該事物對他的意義為基礎(chǔ)。
②事物的意義源于個體和他人的互動，而不是存在事物自身中。
③個體在應(yīng)付他所遇到的事物時，往往通過自己的解釋去運(yùn)用和修改事物對他的意義。
精神分析論
代表人物 19C末弗洛伊德
基本觀點(diǎn) 意識、潛意識、前意識。
力比多。
快樂原則和現(xiàn)實(shí)原則。
生本能和死本能。
具體內(nèi)容 人格結(jié)構(gòu)三個層次：本我、自我、超我。
人格的三個方面相對平衡，個體得以適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)。
力比多是精神分析論的核心概念。
代表人物 榮格(瑞士)的精神分析學(xué)
基本觀點(diǎn) 集體潛意識理論，為理解人類的社會行為提供了獨(dú)特的視角。
具體內(nèi)容 心理治療的目的應(yīng)該是發(fā)展病人的創(chuàng)造性潛力及完整人格，而不是治療癥狀。
代表人物 霍妮的文化因素論
基本觀點(diǎn) 男女之間的差別是文化因素決定的。
具體內(nèi)容 認(rèn)為行為是個體對環(huán)境的反應(yīng)，人格由環(huán)境和教育決定。
代表人物 沙利文的人際關(guān)系學(xué)說
基本觀點(diǎn) 認(rèn)為人際關(guān)系是人格形成和發(fā)展的源泉。
社會動機(jī)與社交情緒
一、概述
1、定義：動機(jī)是引起、推動、維持與調(diào)節(jié)個體的行為，使之趨向一定目標(biāo)的心理過程或內(nèi)在動力。
由人的自然屬性、自然需要引起的動機(jī)稱為自然動機(jī);由人的社會屬性、社會需要引起的動機(jī)稱為社會動機(jī)。
社會動機(jī)是人的社會行為的直接原因。
2、動機(jī)過程：人的某種需要從未滿足轉(zhuǎn)換到滿足狀態(tài)，然后又產(chǎn)生新的需要的循環(huán)過程。
3、功能：激活、指向、維持與調(diào)節(jié)。
4、動機(jī)強(qiáng)度與活動效率的關(guān)系：一般來說，動機(jī)強(qiáng)度與活動效率之間大致呈“倒U型曲線”。
在比較簡單的任務(wù)中，活動效率隨動機(jī)的提高而上升;隨著任務(wù)難度的增加，最佳動機(jī)水平有逐漸下降的趨勢。
二、主要的社會動機(jī)
1、親合動機(jī)：個體害怕孤獨(dú)、希望和他人在一起建立協(xié)作和友好聯(lián)系的心理傾向。
是人際吸引的較低層次
(1)親合起源于依戀，合群在個體生命早期的表現(xiàn)是親子間的依戀，哭和笑有助于依戀的形成
(2)親合的作用：滿足個體的某些社會性需要;獲得信息;減輕心理壓力;避免窘境
(3)影響因素：情境、情緒、出生順序。
壓力越大，群體成員的親合動機(jī)越強(qiáng);悲慘情境和恐懼情緒增加親合傾向，但高焦慮者的親合傾向較低。
長子長女恐懼時的合群傾向比弟妹們強(qiáng)。
2、成就動機(jī)：是一種基本的社會動機(jī);是個體在各種情境下，追求成功與成就的動機(jī);是個體追求自認(rèn)為有價值的工作，并使之達(dá)到完善狀態(tài)的動機(jī)
(1)抱負(fù)水平：抱負(fù)水平是個體從事某種實(shí)際工作前，對自己可能達(dá)到的和期望達(dá)到的成就目標(biāo)的主觀估計。
代表一種主觀愿望，與實(shí)際成就可能會有差距。
與成就動機(jī)有密切聯(lián)系，抱負(fù)水平的高低取決于其成就動機(jī)強(qiáng)弱。
如遇事想做、想做好、想超過他人，則個體的抱負(fù)水平就會較高。
與個體已往的成敗經(jīng)驗也有關(guān)系，成功的經(jīng)驗可提高個體抱負(fù)水平
(2)影響因素：目標(biāo)的吸引力;風(fēng)險與成敗的主觀概率;個體施展才干的機(jī)會。
(3)是習(xí)得的社會動機(jī)，培養(yǎng)兒童成就動機(jī)應(yīng)注意家庭教養(yǎng)方式;強(qiáng)調(diào)、追求成就的社會氛圍。
家長對兒童自律訓(xùn)練的嚴(yán)格程度與兒童成就動機(jī)呈正相關(guān)。
3、權(quán)力動機(jī)：希望影響和控制他人的心理傾向。
權(quán)力需要是權(quán)力動機(jī)產(chǎn)生的心理背景。
溫特認(rèn)為存在兩種權(quán)力動機(jī)：積極的和消極的。
前者常常表現(xiàn)為竭力去謀求領(lǐng)導(dǎo)職位或在“組織社會中的權(quán)力”;后者則通常表現(xiàn)為“害怕失去權(quán)力”，為自己的聲望憂慮。
可能通過酗酒、斗毆和展示已有的權(quán)力等行為來滿足這方面的需求。
影響因素：社會控制的需求;對無能的恐懼。
4、侵犯動機(jī)：個體有意傷害他人，以使自己獲得平衡和滿足的一種心理傾向。
侵犯行為簡稱侵犯，也稱攻擊行為和暴力行為，是個體有意傷害他人的行動。
侵犯是由侵犯動機(jī)引起的。
(1)侵犯行為的構(gòu)成：
①傷害行為：身體和言語傷害
②侵犯動機(jī)：即侵犯的主觀意圖，是侵犯行為的直接原因
③社會評價：違反與破壞社會規(guī)范和社會準(zhǔn)則的傷害行為具有反社會性質(zhì)，維持(比如警察危急時刻擊斃劫匪)具有親社會性質(zhì)。
此外，還有介乎二者之間的被認(rèn)可的傷害行為。
廣義的侵犯包括上面三種情況，而狹義的侵犯專指反社會行為的傷害行為
(2)侵犯行為的原因
①本能論：弗洛伊德和洛倫茲。
弗洛伊德認(rèn)為人有生本能與死本能兩種對立的基本本能。
洛倫茨認(rèn)為應(yīng)發(fā)展冒險性體育活動，人口的擁擠可能會增加侵犯事件發(fā)生的幾率，人口的爆炸增大戰(zhàn)爭的危險性
②.挫折——侵犯學(xué)說
a挫折既指阻礙個體達(dá)到目標(biāo)的情境，也指行為受阻時，個體產(chǎn)生的心理緊張狀態(tài)。
b“侵犯永遠(yuǎn)是挫折的一種后果”，“侵犯行為的發(fā)生，總是以挫折的存在為條件”。
c要點(diǎn)如下：侵犯強(qiáng)度同目標(biāo)受阻強(qiáng)度呈正比。
抑制侵犯的力量與該侵犯可能受到的預(yù)期懲罰強(qiáng)度呈正比。
如果挫折強(qiáng)度一定，預(yù)期懲罰越大，侵犯發(fā)生的可能性則越小;如果預(yù)期懲罰一定，則挫折越大，侵犯越可能發(fā)生
③社會學(xué)習(xí)論的觀點(diǎn)：侵犯行為是習(xí)得的。
個體通過學(xué)習(xí)學(xué)會侵犯，也可以通過新的學(xué)習(xí)消除侵犯。
班杜拉提出侵犯行為的學(xué)習(xí)機(jī)制是聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿。
挫折可能引起侵犯，也可能導(dǎo)致個體的冷漠與畏縮，這個過程也是習(xí)得的。
研究表明，習(xí)得的無能為力與個體歸因有很大關(guān)系，抑郁者傾向于把消極事件歸因于內(nèi)部的、穩(wěn)定的、普遍性因素;非抑郁者則傾向于外部的、暫時性的和特殊性的因素。
(3)影響因素：情緒喚起水平、道德發(fā)展水平、自我控制能力、社會角色與群體、大眾傳媒(4)去個性化：是個體的一種自我意識下降，自我評價和自我控制能力降低的狀態(tài)。
使人最大限度地降低了自我觀察和自我評價的意識，降低了對社會評價的關(guān)注，通常的內(nèi)疚、差愧、恐懼和承諾等行為控制力量也都被削弱，從而使人表現(xiàn)出通常社會不允許的行為，使人的侵犯行為增加會。
群體活動是去個性化最常見的情境。
5、利他動機(jī)：個體不顧自身，增進(jìn)他人的價值和利益的一種心理傾向。
利他行為時利他動機(jī)支配的行為，是個體有益于他人、公眾和社會，不期待回報的行為
(1)性質(zhì)
①利他行為是一種親社會行為。
親社會行為泛指一切符合社會期待的有益于他人的行為
②利他行為是一種以人為對象的親社會行為。
助人行為與利他行為都是以人為對象的親社會行為，但利他的層次更高，因為這種行為不企求回報。
利他者認(rèn)為幫助別人是其出自內(nèi)心的義務(wù)
③利他行為是由利他動機(jī)引起的，其特征是以完全有利于他人為目標(biāo)
(2)原因：社會規(guī)范論認(rèn)為人類社會中存在的普遍的道德性規(guī)范，包括交互性和社會責(zé)任規(guī)范
(3)影響因素：
①外部因素:
a自然環(huán)境：良好的氣候及環(huán)境使個體心情愉悅，往往會增加利他，而噪音等惡劣環(huán)境因素會減少利他。
b社會情境如下：
Ⅰ他人在場：有負(fù)面影響，在場人數(shù)越多，利他可能性有時越小。
這是由于去個性化，使個體責(zé)任意識喪失;或者個體傾向于把責(zé)任分給在場的其他人，導(dǎo)致責(zé)任分散，使自己的責(zé)任減輕。
如果情境中出現(xiàn)助人行為的榜樣，就會產(chǎn)生示范效應(yīng)，增加人們的利他行為。
Ⅱ情境的社會性意義：個體遇到需要幫助的社會情境，首先會對情境的意義和性質(zhì)進(jìn)行解釋，判斷是否屬于緊急情況，是否需要介入，然后才會采取行動。
在情境的性質(zhì)不甚清楚的時候，個體往往參考在場其他人的反應(yīng)來做出判斷。
Ⅲ時間壓力：當(dāng)個體自己很忙，時間緊張時，往往難于利他。
Ⅳ利他的對象的特點(diǎn)：
①具有以下特點(diǎn)的人容易被幫助和救援：與利他者相似的人(特別是態(tài)度與價值觀相似)、未傷害過利他者的人以及有吸引力的人
②利他者的心理特征
a心境
b內(nèi)疚
c人格：社會責(zé)任感與利他行為呈正相關(guān)，移情能力與自我監(jiān)控能力也與利他行為呈正相關(guān)
③利他技能：懂得如何助人和利他也是重要的。
救助技能與救助手段的掌握，會增加人們利他行為發(fā)生的可能性。
三、社交情緒
1、定義：社會情緒：是人際交往中，個體的一種主觀體驗，是個體的社會需要是否獲得滿足的反映。
2、幾種基本的社交情緒
(1)社交焦慮：是一種與人交往時覺得不舒服、不自然、緊張甚至恐懼的情緒體驗。
是一種消極的情緒體驗。
往往還伴有生理上的癥狀，如出汗、臉紅、心慌等。
為了回避，通常減少社會交往，往往選擇孤獨(dú)的生活方式
(2)嫉妒：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇方面不如別人，而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜的情緒狀態(tài)。
針對性、持續(xù)性、對抗性、普遍性
(3)羞恥：個體因為自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想與行為方面與社會常態(tài)不一致，而產(chǎn)生的一種痛苦的情緒體驗。
健康的羞恥感是個體心理發(fā)展的自然結(jié)果，是人適應(yīng)社會生活，改善自己的一種重要力量，過少或過多的羞恥感都是不健康的。
羞恥的個體往往感到沮喪、自卑、自我貶損、自我懷疑、絕望等
(4)內(nèi)疚：個體認(rèn)為自己對實(shí)際的或者想象的罪行或過失負(fù)有責(zé)任，而產(chǎn)生的強(qiáng)烈的不安、羞愧和負(fù)罪的情緒體驗。
內(nèi)疚者往往有良心上和道德上的自我譴責(zé)。
健康的內(nèi)疚感是心靈的報警器，是人類良心的情緒內(nèi)核，過多的內(nèi)疚感是心靈的毒藥，不利于身心健康。
態(tài)度轉(zhuǎn)變得影響因素和理論
影響因素
(1)傳遞者：威信、立場、說服意圖、吸引力
(2)溝通信息：信息差異、畏懼、信息傾向性、提供方式。
對于威信高，信息差異大，引發(fā)的態(tài)度轉(zhuǎn)變量較大;威信低，差異適中，引發(fā)的態(tài)度轉(zhuǎn)變量較大。
能喚起中等強(qiáng)度的畏懼的信息能取得較好的說服效果
(3)接受者：原有態(tài)度信念、人格、心理傾向
(4)情境：預(yù)先警告、分心、重復(fù)。
溝通信息的重復(fù)頻率與說服效果呈倒U型曲線。
中等頻率的重復(fù)，說服效果較好。
預(yù)先警告和分心的影響是復(fù)雜的，可能促進(jìn)轉(zhuǎn)變，也可能抑制轉(zhuǎn)變。
預(yù)先警告有雙重作用。
如果接受者原有態(tài)度不夠堅定，對態(tài)度對象的卷入程度低，預(yù)先警告可促使態(tài)度轉(zhuǎn)變。
如果態(tài)度與接受者的重要利益有關(guān)，那么預(yù)先警告往往使其抵制態(tài)度轉(zhuǎn)變。
態(tài)度轉(zhuǎn)變理論
(1)海德的平衡理論(1958年)：遵從“費(fèi)力最小原則”，即個體盡可能少地轉(zhuǎn)變情感因素而維持態(tài)度平衡。
提出P-O-X模型，P：個體;O：他人;X：另一個對象。
“三肯定，或兩否定，一肯定，即存在平衡狀態(tài)。”
P—0聯(lián)系為肯定時的平衡為強(qiáng)平衡，不平衡為強(qiáng)不平衡。
而P—O聯(lián)系為否定時，平衡為弱平衡，不平衡為弱不平衡
(2)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)論(1957年)：個體關(guān)于自我、環(huán)境和態(tài)度對象都有許多認(rèn)知因素，當(dāng)各認(rèn)知因素出現(xiàn)“非配合性”關(guān)系時，個體就會產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。
失調(diào)認(rèn)知對個體的意義越大，失調(diào)的認(rèn)知成分多于協(xié)調(diào)的認(rèn)知成分，則認(rèn)知失調(diào)的程度越大。
認(rèn)知失調(diào)給個體造成心理壓力，使之處于不愉快的緊張狀態(tài)。
之后，通過改變態(tài)度的某些認(rèn)知成分，達(dá)到認(rèn)知協(xié)調(diào)。
認(rèn)知失調(diào)可能有四種原因，邏輯的沖突、文化價值的沖突、觀念的矛盾、新舊經(jīng)驗相悖。
消除、減少認(rèn)知失調(diào)的途徑主要有三種：一改變或否定失調(diào)的認(rèn)知因素的一方，使兩方面的認(rèn)知因素協(xié)調(diào);二引入或增加新的認(rèn)知因素，以改變原有的不協(xié)調(diào)關(guān)系;三降低失調(diào)的認(rèn)知因素雙方的強(qiáng)度
(3)社會交換論：產(chǎn)生的趨向與回避動機(jī)的角度解釋態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變。
它認(rèn)為決定個體采取何種態(tài)度以及轉(zhuǎn)變態(tài)度的關(guān)鍵是誘因的強(qiáng)度。
態(tài)度持有者不是被動接受環(huán)境的影響，而是主動對誘因進(jìn)行周密的計算。
態(tài)度是肯定因素(得)與否定因素(失)的代數(shù)和。
選擇何種態(tài)度取決于這種態(tài)度能使其獲得什么。
失去什么，總收益如何。
知識點(diǎn)一
1. 1908年，美國社會學(xué)羅斯的著作《社會心理學(xué)》，英國心理學(xué)家麥孤獨(dú)的著作《社會心理學(xué)導(dǎo)論》先后出版，標(biāo)志著社會心理學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的誕生。
2. F.H.奧爾波特認(rèn)為，社會心理學(xué)研究個體的社會行為和社會意識的科學(xué)。
3. G.W.奧爾波特認(rèn)為，社會心理學(xué)試圖了解和解釋個體的思想、情感和行為怎樣受他人的現(xiàn)實(shí)的、想象的和隱含的存在所影響。
4. 艾爾烏德認(rèn)為，社會心理學(xué)是關(guān)于社會互動的科學(xué)，以群體生活的心理學(xué)為基礎(chǔ)。
5. 本書認(rèn)為，社會心理學(xué)是研究社會情境中的人的心理過程及其行為規(guī)律的科學(xué)。
6. 社會行為：是人對社會因素引起的并對社會產(chǎn)生影響的反應(yīng)系統(tǒng)。它包括個體的習(xí)得行為、親社會行為和反社會行為、人際合作與競爭、群體的決策行為等等。
7. 勒溫提出了一個著名的公式B=f（P，E），其中B是行為，P是個體，E是個體所處的情景，f是函數(shù)關(guān)系。也就是說個體行為是個體于其所處情景相互作用的結(jié)果。勒溫.指出，“要理解和描述行為，人和他所處的情景必須被看成時一個相互依賴的因素群。”
8. 社會心理：是社會刺激與社會行為之間的中介過程，是由社會因素引起并對社會行為具有引導(dǎo)作用的心理活動。
9. 社會心理學(xué)的研究可分為四個層面：個體層面、人際層面、群體層面和是社會層面。
①個體層面主要研究：個體社會化與自我意識、社會知覺、態(tài)度、社會動機(jī)、社會學(xué)習(xí)。
②人際層面主要研究：個體之間相互作用如人際溝通、人際關(guān)系等等。
③群體層面主要研究：群體凝聚力、群體心理氛圍、個體與群體的相互作用、社會影響。
④社會層面主要研究：風(fēng)俗、時尚、階層、民族心理特征、國民性。
知識點(diǎn)二
1. 霍蘭德將社會心理學(xué)發(fā)展劃分為哲學(xué)思辨、經(jīng)驗描述與實(shí)證分析。
2. 哲學(xué)思辨階段（啟蒙期）從古希臘開始，延續(xù)到19世紀(jì)上半葉。其特點(diǎn)是根據(jù)哲學(xué)思辨及社會準(zhǔn)則來認(rèn)識社會行為。
3. 最早的社會心理學(xué)研究是圍繞“人性”的哲學(xué)爭論。
4. 經(jīng)驗描述階段（形成期）從19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初。其特點(diǎn)是，在觀察的基礎(chǔ)上，對人類的心理活動和行為方式進(jìn)行客觀的描述和分析。
5. 經(jīng)驗描述時期，對社會心理學(xué)起了直接“催生”作用的學(xué)術(shù)有：
①達(dá)爾文的進(jìn)化論；
②德國的民族心理學(xué)；
③法國的群眾心理學(xué)；
④英國的本能心理學(xué)；
⑤奧地利的精神分析學(xué)派。
6. 實(shí)證分析階段（確立期）始自20世紀(jì)20年代。其特點(diǎn)是，社會心理學(xué)從描述轉(zhuǎn)向?qū)嵶C研究，從定性研究轉(zhuǎn)向定量研究，從純理論研究轉(zhuǎn)向應(yīng)用研究。
7. 實(shí)證方法的先驅(qū)是特里普力特和莫德。
8. 第二次世界大戰(zhàn)后，社會心理學(xué)迅速發(fā)展，表現(xiàn)出以下特征：
①研究領(lǐng)域拓寬；
②理論向多元化發(fā)展，提出了許多新的“小理論”來解釋與預(yù)測行為；
③開展了應(yīng)用社會心理學(xué)的研究。
知識點(diǎn)三
1. 社會心理學(xué)研究應(yīng)遵循的主要原則：
①價值中立原則；
②系統(tǒng)性原則；
③倫理原則。
2. 對一些反社會的價值觀和引起心理障礙的價值理念，咨詢師要進(jìn)行積極的干預(yù)和引導(dǎo)。
3. 研究者應(yīng)遵循的倫理守則是：
①在制定研究計劃時，研究者應(yīng)該評估其道德可接受性；
②研究前，研究者應(yīng)向被試者說明研究計劃的主要部分，并征得被試者同意。在特殊情況下的欺瞞須經(jīng)嚴(yán)格程序核準(zhǔn)，并在事后向被試者說明，求得理解；
③在具體研究中，研究者必須采取保護(hù)被試者的措施；
④被試者有退出研究的自由；
⑤對被試者提供的資料應(yīng)加以保密，如公開發(fā)表，須經(jīng)被試者同意；
⑥不得和被試者建立研究工作以外的其他關(guān)系。
4. 社會心理學(xué)的研究方法主要是：
①觀察法；
②調(diào)查法；
③檔案法。
5. 觀察法分為：自然觀察和參與觀察。
6. 自然觀察：是在自然情境中對人的行為進(jìn)行觀察。其特點(diǎn)是對所觀察的行為盡可能的少干預(yù)。自然觀察的主要目的是描述行為，提供“類別”及“數(shù)量”的信息，即回答“是什么”的問題。自然觀察使所有研究方法的基礎(chǔ)。
7. 參與觀察：當(dāng)觀察者與被觀察者存在互動關(guān)系時的觀察，即觀察者作為被觀察群體的一員進(jìn)行的觀察。其特點(diǎn)是，由于身臨其境，觀察者可能獲得較多的“內(nèi)部”信息。采用參與觀察時，應(yīng)盡量減少觀察者和被觀察者之間相互作用造成的負(fù)面影響。
知識點(diǎn)四
1. 調(diào)查法包括：訪談法和問卷法。
2. 訪談法的特點(diǎn)：
①訪談?wù)弑仨氃陔p方的人際溝通中創(chuàng)造信任的氛圍；
②訪談具有特定的目的性和一套訪談提綱設(shè)計、編制和實(shí)施原則；
③訪談法是一種科學(xué)研究的方法，不是普通的“聊天”。
3. 訪談可以分為結(jié)構(gòu)訪談與非結(jié)構(gòu)訪談。也可以分為直接訪談和間接訪談，直接訪談是面對面的訪談，間接訪談是通過一定的中介進(jìn)行訪談，常見的由電話訪談等。
4. 接近被訪談?wù)咧袘?yīng)該注意：穿著干凈整潔；稱呼恰如其分；自我介紹簡潔明了，不卑不亢；發(fā)出邀請時應(yīng)熱情，語氣應(yīng)該肯定和正面；以適當(dāng)?shù)姆绞较ケ辉L者的緊張、戒備心理，有時應(yīng)主動出示身份證等文件。
5. 應(yīng)對拒絕的技巧有：應(yīng)有耐心；不要輕易放棄。
6. 訪談中提問的技巧有：
①開始交談時應(yīng)有寒暄之詞以調(diào)節(jié)情景氛圍；
②嚴(yán)格按訪談問卷的順序以及原有問題提問；
③訪談時應(yīng)與被訪者保持交流，忍者恩聽、記，并適當(dāng)給予被訪者鼓勵，但要避免誘導(dǎo)；
④對被訪者應(yīng)有耐心，如有遺漏，應(yīng)請對方補(bǔ)充回答。
7. 問卷法的特點(diǎn)是：
①標(biāo)準(zhǔn)化程度較高；
②收效快。
8. 問卷的構(gòu)成：
①題目；
②前言；
③指導(dǎo)語；
④問題及備選答案；
⑤一些人口學(xué)數(shù)據(jù)的記錄；
⑥結(jié)束語；
⑦計算機(jī)編碼。
9. 問卷設(shè)計的主要原則有：
①目的性原則；
②全面性原則；
③非歧義性原則；
④非暗示性原則；
⑤適度規(guī)模原則。
知識點(diǎn)五
1. 在印象形成中，個體所獲得的信息時按照保持邏輯一致性和情感一致性的原則，形成一個總體印象。
2. 加法模式：指人們形成總體印象時參考的是各種品質(zhì)的評分值的總和。
3. 平均模式：總體影響的形成是將各個特征的分值加以平均。
4. 加權(quán)平均模式：對他人的總體印象不是根據(jù)簡單的平均結(jié)果，而是根據(jù)重要性確定出各種特征的權(quán)重，然后將權(quán)重與每種特征的強(qiáng)度相乘，然后加以平均。
5. 中心品質(zhì)模式：根據(jù)幾個重要的、對個體意義大的特征來形成總體印象。一般來說，中心品質(zhì)模式更接近于大多數(shù)人日常生活中的印象形成的實(shí)際情況。
6. 印象管理：也叫印象整飾，指個體以一定方式去影響他人對自己的印象。
7. 印象形成對認(rèn)知者來說是信息輸入，是形成對他人的印象；而印象管理師信息輸出，是對他人的印象形成過程施加影響。
8. 印象管理是個體適應(yīng)社會生活的一種方式，是一種社交技巧。個體要為他人、公眾與社會所接受，其行為表現(xiàn)必須符合社會對他的角色的期待。
9. 常見的印象管理策略
①按社會常模管理自己；
②隱藏自我和自我抬高；
③按社會期待管理自己，使自己的行為符合角色的社會規(guī)范；
④投人所好。
知識點(diǎn)六
1. 檔案法：是按照一定目的的搜集大量資料（過去及現(xiàn)在的），通過內(nèi)容分析進(jìn)行研究的一種方法。它包括：調(diào)查報告、個案資料、事件記錄、統(tǒng)計資料、出版物及歷史文獻(xiàn)等。
2. 檔案法的優(yōu)點(diǎn)是：對研究對象的心理干擾少，適用于跨文化的比較研究和時間跨度較大的趨勢研究，適用于對歷史人物進(jìn)行研究，
3. 檔案法的缺點(diǎn)是：工作量大，費(fèi)時費(fèi)力，分析數(shù)據(jù)的難度也較大。
4. 如何看待社會心理學(xué)的研究成果：
①社會心理學(xué)研究成果的“生態(tài)學(xué)效度”一直受到質(zhì)疑。
②實(shí)驗室研究的結(jié)果不能任意的推廣到現(xiàn)實(shí)情境中。
③學(xué)習(xí)社會心理學(xué)理論，一定把握其局限和適用范圍。
④20世紀(jì)70年代“社會心理學(xué)”危機(jī)的原因，是社會心理學(xué)研究結(jié)論的解釋力較弱。
5. 現(xiàn)代社會心理學(xué)之父是勒溫，“好理論，最實(shí)際”就是他說的。
6. 實(shí)驗社會心理學(xué)的奠基人是F.H.奧爾波特。
7. 社會心理學(xué)理論的價值體現(xiàn)在：
①提高人類認(rèn)識自身的能力；
②提高人的生活質(zhì)量。
8. 社會學(xué)習(xí)理論是由班杜拉和沃爾特斯提出的。
9. 學(xué)習(xí)過程包括：聯(lián)想、強(qiáng)化和模仿。
10.觀察學(xué)習(xí)的過程是：
①注意過程；
②保持過程；
③動作再現(xiàn)過程；
④動機(jī)過程。
知識點(diǎn)七
1. 社會交換論形成于20世紀(jì)50年代末60年代初，初創(chuàng)人是美國社會學(xué)家霍曼斯。其他代表有布勞、埃莫森、蒂博特、凱利等。
2. 社會交換論認(rèn)為，趨利避害是人類行為的基本原則，由于每個人都企圖在交換中獲得最大收益、減少代價，使交換行為本身變成得于失的權(quán)衡。
3. 霍曼斯提出的五個相互聯(lián)系的的普遍命題：
①成功命題：個體的某個行為能得到相應(yīng)的獎賞，他就會重復(fù)這種行為；某一行為獲得的獎賞越多，重復(fù)行為的頻率越高。
②刺激命題：相同的刺激可能引起相同或相似的行為。
③價值命題：某種行為的結(jié)果對個體越有價值，他重復(fù)這種行為的可能性越高。
④剝奪—滿足命題：個體或群體獲得相同的獎賞次數(shù)越多，該獎賞對個體的價值越小。
⑤侵犯—贊同命題：個體行為沒有出現(xiàn)其預(yù)料的結(jié)果，個體出現(xiàn)侵犯或贊同的行為，都對個體更有價值。
4. 符號互動理論的代表是詹姆士和米德。
5. 符號互動理論的基本假設(shè)有：
①個體對事物采取的行動時以該事物對他的意義為基礎(chǔ)的。
②事物的意義源于個體與他人的互動，而不是存在于事物自身中。
③個體在應(yīng)付他所遇到的事物時，往往通過自己的解釋去運(yùn)用和修改事物對他的意義。
6. 榮格是分析心理學(xué)的創(chuàng)立者。他認(rèn)為心理治療的目的應(yīng)該是發(fā)展病人的創(chuàng)造性潛力及完整的人格，而不是治療癥狀。
7. 霍妮認(rèn)為，行為與人格發(fā)展的動力不是本能驅(qū)力，行為是個體對環(huán)境的反應(yīng)，人格由環(huán)境和教育決定；后天因素在神經(jīng)癥和精神病的病因中起主要作用；男女間的心理差別是文化因素決定的。
8. 沙利文認(rèn)為，人際關(guān)系是人格形成和發(fā)展的源泉。
知識點(diǎn)八
1. 人是社會性動物。早在公元前328年，亞里士多德就指出：“人本質(zhì)上是社會性的動物”。
2. 社會化是個體由自然人成長、發(fā)展為社會人的過程。
3. 社會化涉及社會及個體兩個方面。現(xiàn)在學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為社會化伴隨人的一生。兒童及青少年時期的社會化是早期社會化，成人期的社會化是繼續(xù)社會化。
4. 由于社會急劇變化，對個體重新進(jìn)行社會化的過程叫做再社會化。再社會化還包括對早期社會化及繼續(xù)社會化過程中沒有取得合格社會成員資格的個體的再教化，比如我國的勞動教養(yǎng)和勞動改造制度就是一種再社會化的機(jī)制。
5. 社會化的基本內(nèi)容有：
①教導(dǎo)社會成員掌握生活與生產(chǎn)的基本知識和技能；
②教導(dǎo)社會成員遵守社會規(guī)范；
③教導(dǎo)社會成員樹立生活目標(biāo)，確定人生理想；
④培養(yǎng)社會角色。
6. 社會化的基本條件：
①人類有較長的生活依附期
②人類的遺傳素質(zhì)提供了社會化的可能性。
7. 個體社會化的載體：
①家庭；
②學(xué)校；
③大眾傳播媒介；
④參照群體。
8. 社會化的分類
①語言社會化。個體社會化從掌握語言開始，全部社會化是以語言社會化為前提的。
②性別角色社會化。它包含三個方面：
（1）性，表示男女在生物學(xué)方面的差異。
（2）性別，表示男女在人格特征方面的差異。
（3）性別角色，表示社會對男女在態(tài)度、角色和行為方式方面的期待。家庭對性別角色社會化的影響是通過性別期待與認(rèn)同、模仿等機(jī)制實(shí)現(xiàn)的。
③道德社會化。它包括三方面，即：
①道德觀念與道德判斷；
②道德情感；
③道德行為。
④政治社會化。愛國意識的發(fā)展有三個連續(xù)的階段：
（1）國家形象階段：以國歌、國旗及領(lǐng)袖作為國家象征。
（2）抽象國家觀念階段：以有關(guān)國家、政治組織的抽象觀念作為愛國的依據(jù)。
（3）國家組織系統(tǒng)階段：愛國觀念擴(kuò)展到本國在國際舞臺的角色與國際責(zé)任之中。
知識點(diǎn)九
1. 社會角色是個體與其社會地位、身份相一致的行為方式及相應(yīng)的心理狀態(tài)。
2. 按角色獲得方式分為：
①先附角色，是建立在先天因素基礎(chǔ)上的，比如父母的角色。
②成就角色，主要靠個體努力獲得的角色，比如老師的角色。
3. 按角色行為的規(guī)范化程度分為：
①規(guī)定型角色，是行為的規(guī)范化程度較高，個體自由度較小的。比如公務(wù)員、軍警。
②開放型角色，是規(guī)范化程度相對較低，自由度較大，如朋友等。
4. 按角色的功能可分為：
①功利型角色，是以追求實(shí)際利益為目標(biāo)的角色，如銀行家、企業(yè)家、商人等。
②表現(xiàn)型角色，是以表現(xiàn)社會秩序、制度、價值觀念、道德風(fēng)尚為目標(biāo)的，如學(xué)者、教授，
5. 按角色承擔(dān)者的心理狀態(tài)分為：
①自覺角色，對自己的角色扮演有較為明確的意識，并盡力感染“觀眾”，比如演員。
②不自覺角色，是并未意識到角色扮演，只是以習(xí)慣的方式行動，比如性別角色。
6. 角色扮演過程含有角色期待、角色領(lǐng)悟和角色實(shí)踐三個要素。
7. 角色失調(diào)分為
①角色沖突
（1）角色間沖突：是指同一主體的兩個或兩個以上角色之間的矛盾所導(dǎo)致的沖突。
（2）角色內(nèi)沖突：主要是人們對同一角色的不同期待引起的沖突。
②角色不清：個體對其扮演的角色認(rèn)識不清楚，或者公眾對社會變遷期間出現(xiàn)的新角色認(rèn)識不清，還未能形成對這一新角色的社會期待，都會造成角色不清。
③角色中斷：由于各種原因使個體的角色扮演發(fā)生中途間斷的現(xiàn)象。
④角色失敗：角色承擔(dān)者不得不得退出舞臺，放棄原有角色。
知識點(diǎn)十
1. 自我：也叫自我意識和自我概念，是個體對自己存在的認(rèn)知。是心理學(xué)的古老課題。
2. 主我是認(rèn)識的主體，是主動的自我，是進(jìn)行中的意識流。客我是認(rèn)識的對象，即被觀察者，它包括一個人所持有的關(guān)于他自己的所有的知識與信念。這是詹姆士提出的。
3. 鏡我，是由他人的判斷所反映的自我概念。
4. 自我的結(jié)構(gòu)有：物質(zhì)自我、心理自我、社會自我、理想自我和反思自我。
5. 自我概念的功能：
①保持個體內(nèi)在的一致性；
②解釋經(jīng)驗；
③決定期待；
6. 自我概念的形成與發(fā)展經(jīng)歷的三個階段是：從生理自我到社會自我，最后到心理自我。
知識點(diǎn)十一
1. 身份是由個體的社會地位及處境地位決定額外自我認(rèn)同。社會地位所決定的身份是地位身份，它是相對穩(wěn)定的，是身份的主體。處境地位所決定的身份是處境身份，它是易變的。
2. 身份是由角色構(gòu)成的，在地位身份中，角色就是由身份決定的行為期待。
3. 身份的特點(diǎn)：
①客觀性；
②主觀性；
③多重性；
④穩(wěn)定性；
⑤契約性。
4. 自尊是個體對其社會角色進(jìn)行自我評價的結(jié)果。自尊水平是個體對每一角色進(jìn)行單獨(dú)評價的總和。
5. 自尊需要包括兩方面：一是對成就、優(yōu)勢與自信等的欲望；二是對名譽(yù)、支配地位、贊賞的欲望。自尊需要的滿足會導(dǎo)致自信，個體就會覺得自我有價值、有力量、有地位。自尊遇到挫折，個體可能會感到無能與弱小，產(chǎn)生自卑，以致喪失自信心。
6. 詹姆士提出了，自尊=成功/抱負(fù)，意思是自尊取決于成功，還取決于獲得的成功對個體的意義。
7. 影響自尊的因素有
①家庭中的親子關(guān)系；
②行為表現(xiàn)的反饋；
③選擇參與和揚(yáng)長避短；
④根據(jù)相似性原理正確進(jìn)行社會比較。
知識點(diǎn)十二
1. 社會知覺包括對他人、群體以及對自己的知覺。現(xiàn)在一般主張，社會知覺過程實(shí)際上是社會認(rèn)知過程。
2. 社會知覺是一種基本的社會心理活動，人的社會化過程，人的社會動機(jī)、態(tài)度、社會行為的發(fā)生都是以社會知覺為基礎(chǔ)的。
3. 影響社會知覺的主觀因素：
①認(rèn)知者的經(jīng)驗；
②認(rèn)知者的動機(jī)和興趣；
③認(rèn)知者的情緒。
4. 圖式：是人腦中已有的知識經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)。圖式對新覺察到的信息其引導(dǎo)和解釋作用。
5. 圖式的作用：
①影響注意對象的選擇，個體知覺他人，往往與圖式有關(guān)的信息處于注意的中心。
②影響記憶，個體在社會知覺中記住的，往往是對他有意義的或者是以前知道的東西。
③影響自我知覺，自我圖式是個體在已往的經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的對自己的概括性的認(rèn)知。
④影響個體對他人的知覺。
6. 印象是個體（認(rèn)知主體）頭腦中有關(guān)認(rèn)知客體的形象。
7. 印象形成：是個體接觸新的社會情景時，總是按照以往經(jīng)驗，將情景中的人或事進(jìn)行歸類，明確它對自己的意義，使自己的行為獲得明確定向的過程。
知識點(diǎn)十三
1. 在印象形成過程中，信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬捎兄匾绊懀热缡滓蛐?yīng)和近因效應(yīng)。
2. 首因效應(yīng)：最初獲得的信息的影響比后來獲得信息的影響更大的現(xiàn)象。
3. 近因效應(yīng)：最新獲得的信息的影響比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。
4. 首因效應(yīng)是第一印象作用的機(jī)制。
5. 一般來說，熟悉的人，特別是親密的人之間容易出現(xiàn)近因效應(yīng)；而不熟悉或少見的人之間容易出現(xiàn)首因效應(yīng)。
6. 光環(huán)效應(yīng)：也叫暈輪效應(yīng)，是個體對認(rèn)知對象的某些品質(zhì)一旦形成傾向性印象，就會帶著這種傾向去評價認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。
7. 光環(huán)效應(yīng)是一種以偏概全的現(xiàn)象，是在人們沒有意識到的情況下發(fā)生作用的。
8. 刻板印象：是人們通過自己的經(jīng)驗形成對某類人或某類事較為固定的看法。
9. 刻板印象具有社會適應(yīng)的意義，使人的社會知覺過程簡化。但在有限經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的刻板印象往往具有消極的性質(zhì)，會使人對某些群體的成員產(chǎn)生偏見，甚至歧視。
社會心理學(xué)小知識
1.蝴蝶效應(yīng):
上個世紀(jì)70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。
丟了一顆釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國！
蝴蝶效應(yīng)是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。
2.鱷魚法則：
其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。
譬如在股市中，鱷魚法則就是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。
3.鲇魚效應(yīng)：
以前，沙丁魚在運(yùn)輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢?
原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會“性情急躁”，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分子”，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。
4.羊群效應(yīng)：
頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。
羊群效應(yīng)最早是股票投資中的一個術(shù)語，主要是指投資者在交易過程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象，“有樣學(xué)樣”，盲目效仿別人，從而導(dǎo)致他們在某段時期內(nèi)買賣相同的股票。
5.刺猬法則：
兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因為各自身上都長著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。
刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。
6.手表定律：
手表定律是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時擁有兩只時卻無法確定。兩只表并不能告訴一個人更準(zhǔn)確的時間，反而會使看表的人失去對準(zhǔn)確時間的信心。
手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對同一個人或同一個組織不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或者個人無所適從。
7.二八定律(巴萊多定律)：
19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。 社會約80%的財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經(jīng)濟(jì)及生活中無處不在，這就是二八法則。
二八法則告訴我們，不要平均地分析、處理和看待問題，企業(yè)經(jīng)營和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對工作認(rèn)真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項目上。
8.木桶理論：
組成木桶的木板如果長短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。
9.馬太效應(yīng)：
《圣經(jīng)-馬太福音》中有一句名言：“凡有的，還要加給他，叫他有余;沒有的，連他所有的，也要奪過來。”
社會學(xué)家從中引申出了“馬太效應(yīng)”這一概念，用以描述社會生活領(lǐng)域中普遍存在的兩極分化現(xiàn)象。
10.鳥籠邏輯
掛一個漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了幾天，主人一定會做出下面兩個選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里。這就是鳥籠邏輯。過程很簡單，設(shè)想你是這房間的主人，只要有人走進(jìn)房間，看到鳥籠，就會忍不住問你：“鳥呢？是不是死了？”當(dāng)你回答：“我從來都沒有養(yǎng)過鳥。”人們會問：“那么，你要一個鳥籠干什么？”最后你不得不在兩個選擇中二選一，因為這比無休止的解釋要容易得多。鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時候是采取慣性思維。所以可見在生活和工作中培養(yǎng)邏輯思維是多么重要。
11.破窗效應(yīng)
社會心理學(xué)的研究上有個現(xiàn)象叫做“破窗效應(yīng)”，就是說，一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破；一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟，不堪入目的東西。一個很干凈的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑的拋，絲毫不覺羞愧。這真是很奇怪的現(xiàn)象。
社會心理學(xué)家研究的就是這個“引爆點(diǎn)”，地上究竟要有多臟， 人們才會覺得反正這么臟，再臟一點(diǎn)無所謂，情況究竟要壞到什么程度，人們才會自暴自棄，讓它爛到底。
任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，形成風(fēng)氣，改也改不掉，就好象河堤，一個小缺口沒有及時修補(bǔ)，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。
犯罪其實(shí)就是失序的結(jié)果，紐約市在80年代的時候，真是無處不搶，無日不殺，大白天走在馬路上也會害怕。地鐵更不用說了，車廂臟亂，到處涂滿了穢句，坐在地鐵里，人人自危。我雖然沒有被搶過，但是有位教授被人在光天化日之下，敲了一記悶棍，眼睛失明，從此結(jié)束他的研究生涯，使我多少年來談虎變色，不敢只身去紐約開會。最近紐約的市容和市譽(yù)提升了不少，令我頗為吃驚，一個已經(jīng)向下沉淪的城市，竟能死而復(fù)生，向上提升。
因此，當(dāng)我出去開會，碰到一位犯罪學(xué)家時，立刻向他討教，原來紐約市用的就是過去書本上講的破窗效應(yīng)的理論，先改善犯罪的環(huán)境，使人們不易犯罪， 再慢慢緝兇捕盜，回歸秩序。
當(dāng)時這個做法雖然被人罵為緩不濟(jì)急，“船都要沉了還在洗甲板”，但是紐約市還是從維護(hù)地鐵車廂干凈著手，并將不買車票白搭車的人用手銬銬住排成一列站在月臺上，公開向民眾宣示政府整頓的決心，結(jié)果發(fā)現(xiàn)非常有效。
警察發(fā)現(xiàn)人們果然比較不會在干凈的場合犯罪，又發(fā)現(xiàn)抓逃票很有收獲，因為每七名逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜帶武器，因此警察愿意很認(rèn)真地去抓逃票，這使得歹徒不敢逃票，出門不敢?guī)淦鳎悦獾貌粌斒А⒁蛐∈Т蟆＿@樣紐約市就從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環(huán)結(jié)，使這個惡性循環(huán)無法繼續(xù)下去。
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