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接聽電話禮儀情景模擬
朋友們通常都跟誰通電話比較多呢？都會(huì)比較講究毅力嗎？下面是小編整理的接聽電話禮儀情景模擬，大家不妨來看看吧。
接聽電話禮儀情景模擬1
電話鈴聲響，在第三聲，銷售員拿起電話。
銷售員：您好！我是XX公司的劉XX，謝謝你打電話來。（聲音是愉快的，興奮的.，熱心的。）
客戶：你們廣告的車子還在嗎？（客戶表示對(duì)車子有興趣。）
銷售員：哦，那車子呀！很多人打電話來詢問這個(gè)車子，我們覺得非常激動(dòng)。那一種經(jīng)濟(jì)型的車子正是你在尋找的嗎？（以一個(gè)問題回答問題。）
客戶：是呀！還在嗎？（客戶對(duì)車子的興趣真濃厚。）
銷售員：那好得很！我今天或者明天都有空和你詳談。你想來我們的展示廳，還是你想我到你的場所談呢？（讓客戶選擇日期，地點(diǎn)。）
客戶：我想我還是來你公司好了，我想看看車子。
銷售員：那你是今天來呢，還是明天才來？（讓客戶選擇。）
客戶：我還是今天來吧！我下午就來。（客戶迫不及待。）
銷售員：那我下午兩點(diǎn)鐘在公司等你，我把車子保留給你，你有紙和筆嗎？麻煩你把這些細(xì)節(jié)寫下來。
銷售員：地址是XX市XX路XX號(hào)，明天是星期三，我們約在下午兩點(diǎn)鐘，我大概可以為你保留車子到三點(diǎn)鐘，可以嗎？（確認(rèn)細(xì)節(jié)，給客戶一個(gè)不要遲到的理由。）
客戶：好的，我一定到。
銷售員：如果有不尋常的事情發(fā)生，而我需要改變我們的約會(huì)，我怎么跟你聯(lián)系呢？
客戶：我叫劉XX，電話是150XXXXXXXX。
銷售員：好，那我們明天見。
客戶：再見。
接聽電話禮儀情景模擬2
角色飾演：公司總經(jīng)理：王公司總經(jīng)理：曼公司是一家知名汽車制造商，B公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接洽活動(dòng)，是B公司希望能成為A公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排公司造訪B公司的情景）
第一幕：接待與用餐場景一：電話預(yù)約月23日下午15：00電話聲鈴鈴鈴想起。
趙：（面帶微笑）您好，請(qǐng)問是寶馬有限公司孫助理嗎？孫：是的！請(qǐng)問您是？趙：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。
孫：哦，想起來了。
趙助理，你好！
趙：我想請(qǐng)問下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國際機(jī)場呢？這樣方便我們提早做好接待工作。
孫：明天9：20就能抵達(dá)機(jī)場。
趙：明天9：20，是吧？好的，那打擾了。
孫：不會(huì)的。
趙：再見！場景二：接待時(shí)間：2012月24日早上9：00地點(diǎn)：新鄭機(jī)場
涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場。
王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼（從助理趙手里接過名片雙手遞給王），這是我的名片。
王：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認(rèn)識(shí)你！（從助理孫手里接過名片雙手遞給張）。
曼：（接過名片看了看后，將名片交給助理趙），這是我的助理趙
王：你好！趙永潔：你好！曼：你好！孫雪妮：你好！趙永潔：我們的.車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請(qǐng)！（作引導(dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。
場景三：用餐時(shí)間：2012年5月24日上午11：30地點(diǎn)：中華大酒店李艷飛：A公司盡地主之宜款待B公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，
張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。
王淑艷：請(qǐng)進(jìn)！（鞠躬作邀請(qǐng)姿勢）王鐘葦：謝謝！（先出電梯，張總其次，余人順次出電梯）李艷飛：此時(shí)他們來到了用餐門口曼：王總先請(qǐng)。
（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢走向餐桌正對(duì)門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下。。
同時(shí)，張總坐在餐桌正對(duì)門口的地方，趙助理為其拉開椅子。
其余人也相應(yīng)坐下。）王鐘葦：第一次來到貴地，你們這里真是太漂亮了。
王淑艷：以后我們還會(huì)有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來。
孫雪妮：一定會(huì)的。
（這時(shí)張總電話響了）趙永潔：王總，這幾個(gè)菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。
王鐘葦：恩，味道不錯(cuò)。
（這時(shí)張總回來了）孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。
曼：應(yīng)該的。
今天很高興，你們遠(yuǎn)道而來，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀Ｍ@次合作我們都能滿意。
王鐘葦：張總客氣了，我們一定會(huì)合作愉快的。
來，干杯。
公司現(xiàn)場與送客場景四：公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營狀況都不錯(cuò)，最終決定與公司進(jìn)行談判簽約事宜。
一番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。
曼：王總先請(qǐng)。
（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）（王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請(qǐng)王總坐下，自己站立張總旁邊。
同時(shí)，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開椅子請(qǐng)其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在張總左右）
王淑艷：王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請(qǐng)您過目。
（王主管將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻）
王鐘葦：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高啊。
曼：據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內(nèi)。
況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問題希望貴公司能夠理解。
（王總作思考狀）王鐘葦：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。
趙：這個(gè)王總請(qǐng)放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)有保證。
王：恩，好的。
那我們簽約吧。
（王總和張總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。
雙方起立交換簽字筆。）雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。
（雙方鼓掌）場景五：送客李：張總與王總共同乘坐汽車，半個(gè)小時(shí)后，抵達(dá)新鄭機(jī)場。
曼：王總，非常感謝你們對(duì)本公司的支持，我們承諾將提供最好的服務(wù)！王：謝謝你們的盛情招待！有機(jī)會(huì)我們下次再合作！孫：再次對(duì)你們的熱情表示感謝！
王：一路順風(fēng)！趙：再見！
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