年度述職報告優(yōu)秀
在當下這個社會中，我們都不可避免地要接觸到報告，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編為大家收集的年度述職報告優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度述職報告優(yōu)秀1
尊敬的各位領導、同志們：
x月，我任銷售部經理。在公司領導的關心和支持以及同事和朋友們的協(xié)助下，銷售部完成了每年的銷售工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單匯報工作情況。
一、加強學習，提高素質
作為銷售部經理，要想做好本職工作，首先必須在思想上與廠部和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行廠部及公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好銷售工作。為此我認真學習了廠部文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。
在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行廠部和公司領導的各項指示、指標及規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名銷售部門干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調與廠部公司及各部門的關系，作好本質工作，配合各部門做好工作。剛到公司，為了熟悉業(yè)務，我經常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了銷售及管理的工作方法，認真落實廠部要求，實行公開、民主管理。
在工作中，我積極向領導反映公司客戶的需求和消費者的評價及市場變化。反應部門員工提出市場的意見和建議，認真維護客戶和消費者的權益，積極為客戶在公司的發(fā)展及價值收益上創(chuàng)造條件。提高部門員工的整體銷售水平和整體服務客戶意意識，定期回訪新老客戶等，將公司對客戶的意見或是建議及時的能夠反應到公司并及時的給予解決。
解決好本部門員工的福利及收益問題。按照公司的多勞多得，憑能力得收益的理念，打造好部門的團隊精神，創(chuàng)造出更加出色的業(yè)績。
三、推進工作的全面進步
在公司領導的帶領下，我?guī)ьI本部門同志，出色地完成了各項銷售指標和領導交辦的各項任務。上任初期，根據廠部文件結合本公司實際情況，制定、完善了一些公司銷售制度，包括考勤、回訪、出差補助、電腦、處罰等，在公司領導帶領下，積極拓展外部業(yè)務關系，認真做好銷售工作。積極向公司領導提出自己的建議，力爭做到銷售要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，業(yè)務部做出了區(qū)域上的調整。結合業(yè)務人員的本身業(yè)務能力做了市場區(qū)別來做。
四、服從大局，團結協(xié)作
我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。互相尊重，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的`缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。
經常和部門員工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了員工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作則，真抓實干
公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，員工看干部。
作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。員工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。
以上是我對工作的簡要回顧。通過將近二年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同事對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。
謝謝大家！
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年x月x日
年度述職報告優(yōu)秀2
一、思想政治方面
全面貫徹黨的教育方針，堅持四項基本原則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，遵循教育規(guī)律，盡職盡責，教書育人。我真心熱愛教師工作，將之視為生命的一部分，工作作風嚴謹、踏實，處事謙虛謹慎，能與同事團結協(xié)作。
二、教育教學工作方面
1、教育觀念，教學指導思想的改變和更新
新教材要求：培養(yǎng)學生自主學習，給學生提供較大的空間自由發(fā)展、創(chuàng)新，引導學生樹立正確的審美理想和審美觀念，發(fā)展健康的審美情操和情趣，使學生養(yǎng)成良好的音樂態(tài)度，全身心得到健康的發(fā)展。
所以在課堂教學中，我會讓學生帶著問題去欣賞音樂，或者讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，從而發(fā)掘出音樂的美。
在今年上半年，我們音樂老師還參加了桐鄉(xiāng)市音樂教研室組織的新課程小學音樂十二冊的培訓，以幫助我們更加透徹地理解新課程理念。
2、教案的設計
教案是教師課堂教學進行縝密設計的藍圖，直接關系到課堂的教學質量。因此，我在備課時考慮到教學的`基本任務即：教學目的，突出本學科的特點，把握好每一課的重、難點，合理的，深入淺出的進行備課。同時，我又依據各個年級不同的特點，激發(fā)學生的興趣愛好，使絕大部分的學生能夠掌握好淺顯的音樂基礎知識和簡單的音樂基本技能，有利于更好的實現(xiàn)“雙基”課堂教學。
我任教的是一個年級的音樂，班級比較多，這對于我提高教學設計的質量非常有幫助，所以在平時教學中也充分利用這一點，在實踐中不斷修改教學設計，提高教學質量。
3、結合實際，搞好課堂教學。
在課堂上講課時，我會盡量按照教案的設計去進行。但往往課堂教學的實際情況，與預期設想有較大的出入。因此，我會及時從實際出發(fā)，進行調理和修整。對于相同的教材，相同的年級，在不同的班級上課時，我會根據此班的學習程度，接受能力等具體情況，做一些調整和創(chuàng)新，力求在不變中求萬變。
在教學手段上，我推行愉快教學。使整個教學始終在愉快合作，多彩，友愛，融洽的氣氛中進行。讓學生得到生動，活潑，主動地全面發(fā)展，促進學生的智能最大限度的發(fā)揮，從內心深處激發(fā)學生的情感，再根據內容的不同實施德育滲透。
以上所做的一切，都是我以后工作的起點。在今后的日子里，我要更加積極進取，加強學習，不斷總結，努力提高自己的業(yè)務水平和工作能力，為學校的教育事業(yè)獻出應有的力量。
年度述職報告優(yōu)秀3
尊敬的領導：
您好！
新年將至，回顧過去一年，我科護理工作總結如下：
一、護理質量與安全
過去一年，我科在護理部、科護士長的督促下嚴抓護理質量與安全管理，科室認真落實護理部的護理質量管理，每周、每月堅持自查、抽查，對自查及抽查的結果及時反饋，及時主動向護理部上報護理不良事件，在護理部的整改下，及時改進了護理措施，大大降低了護理不良事件的發(fā)生率。此外，根據科室具體情況實行科學的彈性排班，根據護士能級合理排班，并嚴格執(zhí)行分級護理制度和其他各項規(guī)章制度，保證了護理安全。
二、加強三基培訓，提高護理服務水平
針對科室常見病、多發(fā)病每月定期組織業(yè)務學習，并不斷完善科內護理常規(guī)，加強基礎理論知識的學習，大大提高了護理人員的理論知識水平。同時加強技術操作的練習，每月有計劃的對科內護士進行護理技能考核均合格，另外還加強護理科研和新技術新業(yè)務的開展。
三、加強臨床帶教
實習生由具備資格的護士帶教，并由帶教負責人和科內骨干護士定期開展教學講座、教學查房和技術操作標準示范，加強專科理論知識與技能的學習，出科前進行理論和操作考核，圓滿完成了帶教計劃。對我科今年新定科護士針對個人素質不同制定了培訓計劃，使新定科的護士在初次進科的一個月目標性強，盡快的融入到科室工作中，同時每月重點檢查低年資護士自我學習的情況，督促低年資護士加強專科學習。
四、危重病人的'護理質量
針對科室護理疑難病例、危重癥病例，開展查房，全科護士展開討論，各抒己見，提高了護士對疑難危重病人的護理水平，同時又將可能發(fā)生的護理問題想在前頭，提高了對護理問題的預見性和應對能力。
五、開展優(yōu)質護理服務，提升服務質量，塑造醫(yī)院形象
我科成為優(yōu)質護理服務示范病房以來，認真開展優(yōu)質護理服務，科室還召開了會議，將相關的精神傳達到每一名護士，向大家說明，為什么要開展這項工作，取得科室護士的認可。同時，科室也積極組織起來，先是在工作安排上做了調整，施行扁平化排班，將科室人員組成責任組由有一名組長和2名責任護士組成。重新規(guī)劃了各班職責，由責護全權負責患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。護士長、治療護士在病房工作高峰時參與到各組的護理工作中。夯實基礎護理，提供滿意服務，大大提高了護理質量，保障了護理安全，全面提高了病人滿意度。同時也大大提高了護理人員的專業(yè)技術水平，加強了護士責任心，優(yōu)化了護理人力資源的調配，是護理工作更加井然有序，真正做到了把護士還給病人。
六、院感與消毒隔離
在過去一年里我科重點加強了院感與消毒隔離工作，指派一名護士專職進行院感工作，每月組織全科護士進行院感理論知識的學習，所有工作人員嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌技術原則，按六步洗手法勤洗手，定期對醫(yī)護人員的手、治療室桌面、和病房內空氣進行細菌培養(yǎng)，對呼吸機管路等定期消毒滅菌，一人一用，按規(guī)定定時更換，較前年大大減少了院內交叉感染的發(fā)生。
在過去的一年里，經過我們的努力，雖然取得了一定的成績，但仍存在很多的不足，在下一年里，我們將繼續(xù)一如既往的努力工作和學習，不斷開展新技術新業(yè)務，鼓勵發(fā)展護理科研。從思想和行動上真正做到"以病人為中心"的主動服務。
年度述職報告優(yōu)秀4
本人20xx年參加工作，一直于我院特診科工作。秉承“質量第一、服務臨床”的理念，堅持以病人為中心，高質量、高效率地為臨床提供快速、準確的診斷依據，踏踏實實，勤奮工作。尤其近幾年來，我對自己的工作有很多的思考和感受，在這里作簡單的陳述：
一、政冶思想方面
認真學習黨的各項方針政策，法律、法規(guī)，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。幾年來，自己不斷加強思想道德和業(yè)務技能的學習，提高工作的責任心，工作嚴謹負責，勤勤懇懇，任勞任怨，積極配合主任的工作，不計較個人得失，加班加點按質按量完成任務。始終堅持以病人為中心，服務臨床的思想，急病人與臨床之所急。嚴格遵守危急值報告制度，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有利的診斷依據。堅持以理論聯(lián)系實際，做到學以致用。
二、工作學習方面
本人不僅具有較高的政治思想水平，同時也具有很強的業(yè)務學習和工作能力。面對專業(yè)知識的日新月異，更加注重專業(yè)知識和新技術的學習。同時特別關注衛(wèi)生局主辦的繼續(xù)醫(yī)學教育學習；參加各種提高培訓班、學術交流會。今年順利的通過了“大型儀器上崗證考試”。為了更進一步提高自己的綜合素質，除在業(yè)務技術方面努力學習外，也加強相關知識英語與計算機應用知識的學習，獲益匪淺。
三、道德品質方面
（一）有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。參加工作后，一直與患者打交道，雖然有點臟、苦、累，但我從未為自己選擇的專業(yè)而后悔。使我自豪的是為臨床醫(yī)生提供了科學翔實的診斷依據。特別是為婦產科、心內科、內分泌科等提供嚴謹?shù)?超聲報告同時取得了非常好的治療效果，得到了信任和好評。
（二）有嚴于律己、誠信為本、樂觀向上的優(yōu)良品質我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。以感恩的心面對世界；以包容的心和諧自他；以分享的心回報大眾。從未與同事產生過矛盾糾紛。我自知還有許多缺點，但我是一個修正主義者，時刻在完善自己。
四、今后的工作計劃
今不僅在業(yè)務上還要在生活和學習上，也要提高自己的水平。在院長的領導下，配合好主任，努力把我院特診科融入良好的學習氛圍，進一步提高超聲技術質量，更好地為臨床各科室服務；加強與臨床科室的聯(lián)系，開展臨床需要，增加科室經濟效益；激發(fā)積極性，為科室的發(fā)展獻計獻策，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。
年度述職報告優(yōu)秀5
我叫xx，是今年上半年到綜合部任職的，主要負責綜合部管理工作。在近一年的時間里，我是心懷著對我們岳陽民間資金登記服務中心的深厚感情而工作的。這種感情來自各位領導對我的培養(yǎng)，來自于全體同事對我的信任和支持。為進一步提高綜合部的辦事效率，改進自身的不足，現(xiàn)將本年度的個人工作情況作如下述職，請大家審議。
一、本年度的工作情況以及取得的工作業(yè)績
1、健全管理機制，規(guī)范工作流程，進一步提高服務水平。細化崗位職責，將責任落到到位，并采用績效考核的方式，以充分調動員工的工作積極性。同時，制定了一系列管理措施，包括員工滿意測評表、《員工工作服管理規(guī)定》、《前臺禮貌用語》、《前臺人員服務質量評比方案》、《關于考勤管理辦法的通知》等，強化員工服務意識，不斷改進服務方式，提高辦事效率。
2、重視員工素質建設，不斷提高部門工作水平。及時展開了對培訓的.組織、考核、記錄、照片歸檔、光盤COPY等相關工作，提高了培訓會議的效率質量。
3、在搞好日常衛(wèi)生管理工作的基礎上，精確計算出物質采購的成本價格，做好接待管理以及考勤工作。
二、存在的問題
在上級領導的正確指導下與部門同事的積極努力下，綜合部取得了不錯的業(yè)績，但仍存在一些不足有待改進：一是由于部門剛剛規(guī)范，一些崗位職能有待進一步確定；二是員工的業(yè)務素養(yǎng)有待進一步提高；三是由于在上任前，本人從未接觸過管理工作，因此，管理經驗較少，導致工作中不夠大膽，工作方式方法有待改進。
三、下一步打算
總結過去，展望未來。根據本年度工作中存在的不足，并結合服務中心的發(fā)展狀況，我部計劃從下列幾方面開展20xx年度的工作：
1、繼續(xù)健全相關管理制度，比如，完善、修訂相關激勵制度、獎懲措施等。大力推行目標管理制，利用績效考核，將工作成果與個人收益掛鉤，不斷提高工作效率。
2、加大培訓力度，建立培訓機制。定期組織培訓活動，提高員工的業(yè)務技能與服務意識，從而提高部門工作效率。
3、加強與其它部門的組織協(xié)調，為順利開展綜合管理工作奠定基礎。
4、作為綜合部主任，我還應抓好個人建設：
一是作好部門的好榜樣，積極學習，帶頭增強服務意識，進一步提高辦事效率，多總結，不斷豐富管理經驗。二是進一步提升工作價值，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關系單位發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好各項管理工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。
年度述職報告優(yōu)秀6
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的'提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之x都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性。
調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
年度述職報告優(yōu)秀7
按照總公司年度考核工作要求，我就年來自己履行崗位職責的情況和下一步工作努力的方向作如下述職。
一、年工作履職情況
一年來，在公司黨委和機關支部的正確領導下，我和辦公室全體人員團結協(xié)作，與機關各科室一道，按照年度目標任務和工作要求，對照崗位職責，努力去做好每一項工作，做到了執(zhí)行上級決議不動搖，執(zhí)行上級文件不走樣，服務大局、敬業(yè)奉獻、勇挑重擔、務實苦干，較好地完成了全年各項任務，有效地發(fā)揮了辦公室工作的組織協(xié)調和服務保障作用，促進了公司各項工作的順利開展。
㈠提升綜合素質，提高整體工作水平
一是加強理論學習，提高政治素質。一年來，本人始終做到認真學習黨的會議與文件精神，認真參加黨組織活動，始終以一個共產黨員標準嚴格要求自己，做到政治堅定，為公司發(fā)展工作盡職盡責。二是加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質。結合工作實際，注重業(yè)務學習，注重學以致用，以學習促工作。加強文化功底修養(yǎng)的學習，認真學習規(guī)范公文寫作，學習履行崗位職責必備的知識和技能，使業(yè)務工作不斷增強。三是加強團結，提高合力。團結促和諧，團結出力量。一年來，工作中保持與科室同志們經常性溝通，相互尊重，相互學習，同時加強與各科室的溝通，工作中，做到相互支持幫
助，相互理解配合，保證了各項工作的正常開展。四是注重作風建設，保持了良好的工作狀態(tài)。工作中，和辦公室全體同志一起，樹立了勤奮、嚴謹、細致、踏實的工作作風，認真完成每一項工作，努力提高工作質量和效率，提升了科室的工作水平。
㈡盡心盡責，全面完成各項目標任務
1、目標管理工作
按公司領導工作部署，年初、年中對重點工作安排落實責任分解，對當月公司中心工作，月初定計劃，月末通報完成情況，做到了及時對各項工作信息進行上報和下達。對存在的問題及時反映，及時溝通協(xié)調，全力為領導、機關科室和所屬單位做好服務，促進了各項工作的更好開展。
2、文務辦理工作
在正確領會公司領導意圖，把握上級政策規(guī)定的基礎上，按照領導部署，做好有關文件的起草工作，努力提高文稿的質量，增強文稿的思想性、針對性和指導性，促進單位工作政令暢通。全年辦理有任務安排的.來文、來電近400件，對上級有要求和公司領導批示的事務，做到了安排不延誤，辦理文件不積壓，沒有發(fā)生工作上的明顯差錯。
對公司重要會議、重大活動事務，按領導要求預先合理計劃，做到了提前準備、統(tǒng)籌安排，保證了各項事務順利進行。
3、信訪督辦件的辦理工作
年內，辦公室制定了《總公司信訪工作細則》和《總公司市長熱線電話辦理規(guī)范》，按要求，進一步做好群眾來訪、來電的接待和調處工作，做到了嚴格按工作時限、辦理程序和結案標準落實工作。全年上級交辦信訪案件16件，辦結14件，另有2件正在辦理中，按期辦結率100%。辦理市長熱線電話督辦件11件，全部按時辦理和反饋。
4平安建設工作
按要求建立了目標管理責任制，層層簽訂責任書，開展了“安全生產月”活動，堅持重大節(jié)日前落實安全生產自查整改工作，堅持汛期24小時值班制度，全年公司系統(tǒng)無安全事故發(fā)生。
5、政務信息工作
全年完成市級媒體信息10條，政務綜合信息5篇，超額完成任務。
6、 行政管理和后勤服務工作
一年來，辦公室按照公司工作規(guī)程，抓好機關日常考勤、值班、休假管理等工作，加強了單位的勞動工作紀律。做好單位的衛(wèi)生和環(huán)境綠化的管理工作，抓好單位的水電維修，鍋爐取暖和車輛使用管理工作，為保證單位各項工作正常運轉做好了后勤保障。
7、其他工作
在做好辦公室各項職責性工作的同時，年內還配合相關部門，承擔了直管公房防汛，經營性資產管理等工作，各項工作按要求落實到位。
辦公室工作是雜、亂、忙境界，說雜是工作面廣，內容多，說亂是工作的隨機性、不確定性強，說忙是常常要同時做多項工作，與其他業(yè)務工作相比工作零碎，回顧一年來辦公室工作，可以說并沒有做多少顯著的工作，內容可謂平平淡淡，內心卻是多姿多味。一年來，在大家的關心支持和辦公室全體人員共同努力下，較好地完成了全年工作任務。但是也感覺到自己在工作方面，還存在一定的差距，主要是工作思路不夠寬，超前意識不夠強，工作謀劃安排定位不夠到位等。
二、下一步工作努力的方向
㈠增強理解力，培養(yǎng)自己勤思、善思、深思的意識，加強換位思考意識，做到“身在兵位，心為帥謀”，對工作事項及時向領導請示，對領導安排的工作及時謀劃，定計劃，為領導做好服務。
㈡提高執(zhí)行力。對公司領導交辦的工作，馬上去干，立即去辦，力爭一次性傳達準確，一次性落實到位。工作中要積極創(chuàng)新思維，打破常規(guī)，提高效率，做到好中求快、又好又快。
㈢加強制度建設。結合工作實際，建立和完善各項工作
規(guī)范，促進各項工作科學合理高效開展。
㈣加強作風建設。堅持對上級領導組織忠誠可靠，對科室同志團結友善，工作中難事沖在前面，好事多謙讓，嚴格要求自己不講無原則的話，不做無原則的事。在奉獻中體現(xiàn)自我價值，在辛苦中收獲進步。
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