物業客服主管述職報告范文（精選13篇）

　　在當下這個社會中，報告與我們愈發關系密切，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的物業客服主管述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業客服主管述職報告 1

　　周年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作匯報如下：

　　一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

　　1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

　　2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

　　3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

　　4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。

　　5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

　　6、根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

　　二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

　　1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的`差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

　　2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

　　3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

　　4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

　　5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

　　回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

　　2、對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

　　3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

　　物業客服主管述職報告 2

　　暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。 20xx年對于xx物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人述職報告如下：

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　在 20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上， 20xx年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

　　自 20xx年 7 月開始交房以來，園區整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 xx 棟，共計 xx 戶住宅，共 xx 單元。總體上已收樓 xx 棟，辦理入住 xx 戶，其中具備辦理入住條件共 xx 戶，未辦理入住手續為 xx 戶。閑置房屋共計 xx 戶，其中空置房 xx 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 xx 戶。

　　自覺接受品質部的'培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

　　1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

　　3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

　　4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有 xx 戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　5、 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 20xx — 20xx年 B 區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)， B5 已到期 xx 戶，現已催繳收取 xx 戶， B2 已到期 xx 戶，現已繳納 xx 戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1、繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

　　3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。

　　啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

　　物業客服主管述職報告 3

　　為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

　　一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

　　1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。

　　2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

　　3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

　　二、積極配合營銷及客服工作的開展。

　　通過推出更貼心的.服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

　　1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

　　2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

　　3、服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

　　4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。

　　5、對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

　　三、開展業主需求調查。

　　積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。

　　物業客服主管述職報告 4

尊敬的領導、同事們：

　　我是XX物業公司客服部門的領班，我很榮幸能夠在這里向大家述職。通過這份述職報告，我將向大家介紹過去一年我的工作情況和成績，并提出未來工作的規劃和展望。

　　一、工作回顧

　　在過去一年中，作為物業客服領班，我始終以提升團隊整體素質和客戶滿意度為目標，努力工作。在日常工作中，我不僅積極參與客服工作，處理復雜問題，還負責指導新員工，提高客服效率和服務質量。我深知作為領班的責任重大，因此努力克服各種困難，做出了一些成績。

　　1. 團隊管理：我積極引導團隊成員，制定了工作目標和計劃，鼓勵成員間的交流合作，使團隊更加團結和融洽。在我的帶領下，團隊的服務意識和執行力得到了顯著提升。

　　2. 客戶滿意度：我著力改善客戶服務流程，注重客戶需求，不斷優化服務體驗。在客戶反饋中，我們的滿意度得到了明顯提升，公司的品牌形象也隨之得到了提升。

　　3. 新員工培訓：我負責新員工的.培訓和指導工作，注重傳授實際操作技巧和服務理念，使新員工能夠更快融入工作并提高工作效率。

　　二、未來規劃

　　在未來的工作中，我將繼續努力，為公司的發展貢獻自己的力量。具體而言，我將從以下幾個方面進行努力：

　　1. 團隊建設：加強團隊成員之間的溝通和協作，進一步提升團隊整體素質和執行力，為客戶提供更優質的服務。

　　2. 客戶關系管理：繼續改進客戶服務流程，完善客戶投訴處理機制，爭取提高客戶滿意度和忠誠度。

　　3. 學習進步：不斷學習新的管理知識和客服技巧，提升自己的專業素養，以更好地應對工作中的各種挑戰。

　　4. 創新發展：鼓勵團隊成員提出創新思路，嘗試新的客服模式和技術手段，為客戶提供更便捷、高效的服務。

　　三、感言

　　感謝公司領導和同事們對我的信任和支持，感謝你們在工作中給予我的幫助和指導。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的管理水平和服務能力，為公司的發展貢獻力量。同時，我也期待能夠和大家共同努力，共同進步，為公司的明天創造更加輝煌的業績！

　　謝謝大家！

　　物業客服主管述職報告 5

　　一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來我認真努力，踏實的在做好本職工作，實現了對自己工作一個專一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心，不管是在什么時候保持對工作樂觀態度總是沒錯的，我覺得工作跟態度是分不開的，保持一個好的狀態積極向上的工作，一年來在商場的工作非常繁忙，我認真地執行了上級的方針踏實做好了一年的工作。

　　一、強化服務意識

　　做好客服工作就一定要足夠好的意識，這始終跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個機會去做好相關的工作，增強自己的服務意識，讓每一個訪客都有一個好的體驗，一年來我積極地主動主動地在學習，提高自己，子啊服務上面保證自己態度端正，不會受到什么事情的影響，具備臨應變的能力，這些都是非常寶貴的.東西我知道只有自己地做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時候都要知道這一點，對每一個點電話都認真端正地去對地去對待，讓工作達到足夠的優質，強化服務才是客服的進步。

　　二、提高工作效率

　　商場的客服工作需要語足夠得高的效率才能帶來更多的利益，這是一定的，我一直堅持自己的原則，不會被這些問題輕易地難住，我想有的時候這些才是最重要地把，不管是什么原因我都希望我們能夠做好這些基本的工作，一年來我保持好的心態，有效地做好的自己本職工作，結合實際情況給商場創造了更多的價值，客服工作不是追求數量，每天打再多的電話沒有質量的話，沒有效率的話都是徒勞，我想這些都不需要再來說了，我希望自己能夠有效率地做好這份工作。

　　三、自我不足之處

　　我想在工作當中一定要正確地看待自我，能力是一方面，缺點也是一方面，在工作當中無必要做好這些，我覺得在這一年來我在臨時應變上面不是很好，在商場這里每天問題很多，面對各種各樣的電話，沒有足夠好的臨時應變能力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問題，對于這些我也將會不斷地提高完善，畢竟工作不像別的，這一點我會讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠，結合實踐情況我也會繼續努力。

　　物業客服主管述職報告 6

尊敬的領導、各位同事：

　　大家好！

　　我是xx物業的一名客服人員，今天非常榮幸能在此向大家匯報我們團隊的工作情況。在過去的一年里，我們團隊的各項工作有了明顯的改善和突破，感謝公司以及領導對我們工作的支持和鼓勵。

　　一、服務質量不斷提高

　　作為物業客服人員，我們的工作重點是居民服務。在過去的一年里，我們全團隊積極響應公司的召喚，不斷提升自己的素質，堅持以居民需求為中心，不斷優化服務的質量。我們充分認識到了“服務為先、誠信為本、客戶至上”的宗旨，全力以赴地滿足居民的各種需求。

　　第一，我們加強了居民服務。我們時刻關注居民的生活、學習、工作等方面的需求，構建了一套完善的服務管理系統。在日常工作中，我們努力發現問題和需求，及時響應并解決，受到了居民的好評。

　　第二，我們加速了服務流程。我們推出了“一站式”服務，實現了業主報事、放行、物業維修等多種服務在同一窗口辦理，為居民提供了快捷、高效、便利的服務。

　　第三，我們提高了服務質量。我們通過問題研究和訪問問卷調查，對自身工作進行不斷的改進和提高。依據問題調查結果，我們發現問題，提出解決措施，并通過各種團隊學習和分享規劃，全力提高服務質量。

　　二、信息化管理取得成效

　　近年來，隨著科技的不斷創新和發展，物業服務的信息化建設也愈加突出。我們懂得了信息化對于服務的重要性，進一步深化了信息化管理。

　　第一，加強信息化平臺。

　　我們利用物業管理軟件建立了詳細的數據庫，包括業主基本資料、房產證件資料、以及各類服務記錄，通過信息化平臺來管理和提供服務。居民可在平臺上提交服務需求，客服及時響應，完整記錄需求信息，提高居民滿意度。

　　第二，加強內部的信息化管理。

　　我們通過內部管理軟件，協調各個部門之間的'工作，統一信息發布，促進溝通和合作。如此操作，可以大大加快服務流程，增加工作生產力。

　　總之，我們全團隊的客服人員在過去的一年里不斷探索進取，力求為廣大居民提供更好的居住和服務體驗。然而，我們深知自身的不足之處，接下來我們將繼續保持進取和創新的態度，以更好的服務質量和更高的服務水平繼續贏取居民的信賴和支持。

　　謝謝大家！

　　物業客服主管述職報告 7

尊敬的領導：

　　您好：

　　回首這一年，我有幸在物業前臺客服崗位上工作，深感責任和使命，也在不斷的實踐中成長。在這樣一個特殊的時間節點，我將我的工作總結如下，希望能夠得到您的認可和指導。

　　一、工作概況

　　作為物業前臺客服，我每天要面對和解答居民的各種問題，包括報修、投訴、咨詢等。今年，我全年共接待來訪者3000余人次，處理各類電話咨詢近5000通次。我努力保持良好的服務態度，耐心解答居民的問題，并且及時向相關部門匯報反饋，為居民提供更好的服務。

　　二、工作成績

　　1、提升服務質量：我通過不斷學習和培訓，提高了自己的業務水平，更加熟練地操作物業管理系統，有效提高了辦事效率。同時，我積極倡導“以人為本”的服務理念，注重居民的體驗和需求，使得客戶滿意度明顯提升。

　　2、問題處理能力：在日常工作中，我經常處理各類矛盾和糾紛，例如停車糾紛、小區環境衛生問題等。通過善于溝通和協調，我成功化解了很多糾紛，化解了一些潛在的矛盾，有效維護了小區的和諧穩定。

　　3、團隊協作：作為團隊的一員，我積極與其他部門合作，及時傳達和反饋信息，幫助解決居民問題。與此同時，我也尊重并遵守公司管理規定，嚴格要求自己，確保工作符合公司要求。

　　三、存在問題及改進計劃

　　1、存在的.問題：在工作中，我發現自己在與居民溝通時偶爾顯得有些僵硬，缺乏足夠的親和力，這使得有些居民在交流時感到不夠舒適。

　　2、改進計劃：針對這個問題，我計劃參加相關溝通技巧的培訓，提升自己的溝通能力和親和力，更好地與居民建立良好關系，提升居民滿意度。

　　四、展望和期待

　　未來，我將繼續努力，不斷提升自身素質和業務能力，爭取成為一個更有經驗、更有責任心的前臺客服專業人員。我還將繼續秉承“以人為本”的服務理念，為居民提供更優質、更便捷的服務，助力物業公司提升整體服務水平。

　　最后，再次感謝領導對我的信任和支持，在新的一年里，我將繼續努力，更好地完成本職工作，不辜負公司和居民的期望。

　　謝謝！

　　物業客服主管述職報告 8

尊敬的領導、各位同事：

　　時光匆匆，轉眼間又到了一年的總結述職之際。在過去的一年里，我們物業客服團隊在公司領導的正確指引下，兢兢業業、努力工作，取得了一定的成績。在此，我將就本人所負責的物業客服工作進行匯報，希望得到大家的肯定和指導。

　　一、工作概況

　　過去一年，我所在的物業客服團隊積極響應公司的號召，深入貫徹落實公司的各項政策和工作要求，全力以赴地為業主提供優質的服務。我所負責的工作內容主要包括日常接聽業主來電、協調解決業主投訴問題、安排維修工作及維修進度跟蹤等工作。

　　二、工作亮點

　　在過去的一年里，我所在的'物業客服團隊在以下幾個方面取得了一些亮點成績：

　　1、業主滿意度提升：通過定期開展業主滿意度調查，并根據反饋意見及時改進工作方式，使得業主滿意度得到了顯著提升。

　　2、投訴處理效率提高：我們對投訴問題進行分類整理，建立問題臺賬，并及時跟進每一個問題的處理進度，大大提高了投訴問題的處理效率。

　　3、建立維修工單跟蹤機制：通過建立維修工單跟蹤機制，及時了解工程進度，確保維修工作有序進行，減少了因工程延誤而引發的投訴情況。

　　三、存在問題

　　在工作中，我們也發現了一些存在的問題，主要包括：

　　1、人員流動較大：由于一些客服人員的離職或調崗，造成團隊的穩定性較差，需要進一步加強人才隊伍建設。

　　2、技能培訓不足：部分客服人員的工作技能和服務意識有待提高，需要加強相關培訓和學習，提升整個團隊的整體素質。

　　四、未來計劃

　　針對存在的問題和不足，我們將會采取以下措施：

　　1、加強人才引進與培養：通過招聘和內部培訓，加強客服團隊的人才儲備，提高團隊的整體穩定性和素質。

　　2、定期培訓和學習：組織定期的業務培訓和技能提升課程，提高客服人員的工作能力和服務水平，滿足業主日益增長的服務需求。

　　3、完善工作流程和機制：進一步完善工作流程，建立更加科學、高效的工作機制，提高工作效率，提升服務質量。

　　以上便是我所負責的物業客服工作的年度述職報告，我將繼續努力，爭取在新的一年里取得更好的工作業績，為公司發展貢獻自己的力量。最后，希望領導和各位同事能夠給予更多的指導和支持，共同促進我們物業客服工作的不斷提升。

　　謝謝！

　　物業客服主管述職報告 9

尊敬的領導：

　　您好！

　　隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務也總算是告一段落了！反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業的一名前臺客服，在工作中最主要任務就是為接待好業主，并滿足業主們在物業方面的需求和咨詢。

　　作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的總結，我也越是能發現這一點。以下是我對今年的工作總結：

　　一、工作的情況

　　對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進步和收獲！尤其是在于小區的業主們熟悉了之后，業主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區中一些細節上的物業問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進行改進。

　　此外，因為在工作中努力，業主們越來越滿意我們的服務態度以及質量，在物業費的收取上也變的更加輕松！

　　二、自我的不足

　　當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯誤的'總結：

　　1、容易在工作中馬虎！

　　還記的在一次工作中，業主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清楚！當時看著業主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此，我必須在今后的工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務！

　　2、交流和服務能力還的不夠出色！

　　工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業主，但畢竟作為一名服務人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業主。為此，針對這一年來業主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自我的服務和接待能力。

　　三、今后的計劃

　　在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務和溝通能力，并加強學習，在工作中以熱情和積極的態度去服務好每一位業主，努力展現我們xx物業的服務態度！

　　物業客服主管述職報告 10

尊敬的領導：

　　大家好！我是XX小區的物業客服領班XXX，感謝領導給予我撰寫此次年度述職報告的機會。在過去的一年里，我秉持著團結協作、積極進取的態度，帶領團隊進行了一系列工作，下面是我對本年度工作的總結和述職。

　　一、團隊管理

　　作為物業客服領班，我深知團隊的管理和整合對于工作的順利開展非常重要。本年度，我加強與團隊成員的溝通交流，建立了密切的聯系和良好的團隊氛圍。通過定期召開團隊會議、個別談話了解員工的工作情況和問題，協助解決工作中的困難和矛盾，保障團隊的協調平衡和流程暢通。

　　二、服務質量提升

　　本年度，我堅持“業主至上，服務第一”的服務理念，力求提供高質量的物業服務，真正做到讓業主滿意。我與團隊成員一起制定了詳細的服務標準和規范流程，并定期檢查和督促團隊執行，確保服務質量的穩定提升。同時，我還加強與相關部門的溝通合作，提高服務響應速度和處理效率，及時解決業主遇到的問題和反饋，減少了投訴率，提升了物業形象。

　　三、個人能力提升

　　為了更好地勝任領班工作，我主動參加了各種培訓和學習機會，提升自己的專業素養和管理能力。我定期與物業公司其他領班進行經驗交流，了解業內最新動態，并將其應用到工作實踐中。通過學習，我不僅提升了自己的專業知識，還改進了業務流程和管理方式，為團隊的高效運作提供了有力支持。

　　四、員工培訓與激勵

　　作為領班，我注重團隊員工的培訓和激勵工作。我組織了多次內部培訓，以提升員工的工作技能和服務意識。針對團隊成員的不同需求，我制定了個性化的培訓計劃，并提供必要的后續指導和反饋。同時，我還鼓勵團隊成員積極參與社會實踐和進修學習，提供晉升晉級機會，激發員工的.工作熱情和創造力。

　　五、創新工作開展

　　本年度，我積極推動物業客服工作的創新和改進。通過引進信息化管理系統，實現了工作的數字化、網絡化，提高了工作效率和智能化水平。我還積極倡導業主在線反饋和投訴渠道的建設，促進業主與物業之間的溝通互動，提升了業主滿意度和忠誠度。同時，我積極與業主委員會、社區居委會等單位合作，舉辦了一系列社區活動，增加了居民的社交互動，營造了和諧和樂的居住環境。

　　總之，通過一年的努力，我和團隊取得了一定的成績。但是，我也意識到還有許多不足和提升空間。今后，我將繼續堅持不懈地努力，在團隊管理、服務質量、個人能力提升、員工培訓與激勵以及創新工作方面進一步加強。相信在領導和同事們的支持和幫助下，我一定能夠更好地勝任物業客服領班工作，為小區創造更好的物業服務和居住環境。

　　謝謝各位領導的關心和支持！

　　物業客服主管述職報告 11

　　20xx年轉眼即過，對于我個人和整個領海公館客服部的員工而言，這是穩定發展的一年。一年來，在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下，領海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項工作。現將過去一年的工作情況匯報如下：

　　一、日常工作開展情況

　　20xx年，客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

　　1、交房及物業收費工作：

　　去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業費1619970.11元，地產補貼物業費xxx元，完成全年預算數的63%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

　　2、社區文化活動：

　　全年共舉辦社區文化活動32余次，主要包括婦女節、母親節、物業開放日、中秋樂團圓、圣誕節兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業主們的精神文化生活，拉近了物業公司與業主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產領導及業主的一致好評。

　　3、團隊建設活動：

　　全年開展部門培訓30余次，涵蓋物業基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個方面，在提升員工業務素質的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

　　4、保潔監管：

　　全年對保潔外包公司進行了有效監管，根據保潔外包評分結果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現了業主零投訴。

　　5、重點工作：

　　20xx年，項目先后經歷了青島市創優、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的'重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協力，順利完成了上述工作。

　　二、工作中的不足

　　1、與其他項目相比，物業收費率不高。

　　2、員工對物業知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調動。

　　3、社區文化活動的內容和形式需進一步結合業主實際，真正達到業主滿意。

　　4、便民服務內容和類別較少，缺乏開展經驗。

　　三、20xx年工作展望

　　新的一年，新的挑戰。客服部全體員工將以更加積極的態度，服務好業主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創造更高價值，力爭取得更多、更優異的工作成績。

　　物業客服主管述職報告 12

尊敬的領導和同事們：

　　時光荏苒，轉瞬間又到了一年的年終總結時刻。在過去的一年里，我有幸在物業客服崗位上工作，回顧這一年，我深感責任重大、使命光榮。在此，我謹向領導和各位同事匯報我在過去一年中的工作情況和成績，同時也對自己的不足之處提出反思并制定改進計劃。

　　一、工作回顧

　　作為物業客服員，我始終以服務業主、提升業主滿意度為己任，努力做到積極主動、耐心細致地處理各類業主反饋和投訴。在過去的.一年里，我始終保持良好的工作態度和高效的工作能力，盡心盡責地完成了以下工作：

　　1. 業主服務管理：及時準確地處理業主的咨詢、建議和投訴，幫助解決各類居住問題，提高了業主滿意度。

　　2. 安全巡查：認真執行安全巡查工作，對小區存在的安全隱患及時報告并配合相關部門解決，維護了小區的安全穩定。

　　3. 公共設施維護：督促保潔、綠化和物業維修工作，確保小區環境整潔、設施完好，提升了小區整體品質。

　　4. 活動策劃：積極參與小區活動的策劃和組織工作，增進了鄰里之間的交流和互動。

　　二、工作成果

　　通過努力工作，我取得了一定的成績，具體表現在：

　　1. 業主滿意度提升：通過及時響應和有效處理，成功解決了大量居民關于環境衛生、安全保障等方面的問題，有效提升了業主滿意度。

　　2. 安全隱患整改：及時上報和配合解決了多起安全隱患問題，保障了小區居民的生命財產安全。

　　3. 節日活動成功舉辦：策劃和組織了多場小區節日活動，增進了業主之間的交流，拉近了物業和居民的距離。

　　三、存在問題及改進計劃

　　在工作中，我也意識到了自己存在的不足和問題：

　　1. 溝通能力不足：在處理復雜投訴和協調工作中，有時候因溝通不暢導致問題未能及時妥善解決。

　　2. 學習不夠及時更新：由于行業發展變化快速，需要不斷學習新知識和技能以適應新的工作要求。

　　為了更好地改進這些問題，我制定了以下改進計劃：

　　1. 加強溝通技巧培訓：參加相關溝通技巧培訓，學習如何更好地與業主和同事進行溝通，有效解決問題。

　　2. 定期學習更新知識：利用業余時間學習物業管理、客服技巧等相關知識，及時更新自己的專業知識。

　　四、工作展望

　　展望未來，我將繼續努力，辦好物業客服工作，爭取取得更好的成績。我將不斷完善自己，提高服務意識和工作能力，以更加飽滿的熱情投入到工作中，積極配合團隊，為小區業主提供更優質的服務，為小區的和諧穩定和發展做出更大的貢獻。

　　最后，我再次感謝領導和同事們對我的關心和支持，在新的一年里，我將繼續努力，不辜負大家的期望！

　　物業客服主管述職報告 13

各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！

　　在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。

　　很多人不了解物業客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容。

　　第一：注重自身修養，提升客服服務質量

　　在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的'心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

　　所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

　　所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

　　第二：注重細節，加強管理，努力學習物業管理知識

　　我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功; 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！

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