關于客服述職報告

　　隨著社會一步步向前發展，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的關于客服述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關于客服述職報告1

　　一、認真學習，努力提高

　　因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

　　二、腳踏實地，努力工作

　　我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的'每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

　　三、存在問題

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

　　總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

　　回首，展望！祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業績飚升！

關于客服述職報告2

　　x年x月懷著滿腔熱血來到x商場客服部門任職，在新的環境新的崗位工作一年了。在x年x月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我主要對x年工作的總結和自己對x年客服部工作進行展望。

　　一、崗位認知

　　我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

　　二、工作情況

　　在各位同事的關心愛護、主管的`支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

　　3、會員積分兌換。

　　4、辦理免單。

　　5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

　　6、播音室日常工作。

　　三、崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務。

　　3、做好顧客投訴與接待工作。

　　4、配合公司完成每一次的活動任務。

　　四、問題與不足

　　1、早晚班交接還是會發現不到位。

　　2、樓層電話簿品牌登記不完善。

　　3、客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管。

　　4、總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹。

　　5、員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障。

　　6、個別員工自律能力差

　　五、個人建議

　　1、嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

　　2、加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿。

　　3、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等。

　　六、對未來的展望

　　1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

　　2、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

　　3、加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

　　4、微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。

　　以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

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