關于工作個人述職報告范文集錦

　　在日常生活和工作中，我們使用報告的情況越來越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家整理的關于工作個人述職報告范文集錦，僅供參考，大家一起來看看吧。

關于工作個人述職報告范文集錦1

各位領導、各位老師：

　　大家好，在校黨委的正確領導下，在各位領導老師的支持下，一學年的教學工作結束了，作為初四老師為之感到興奮和驕傲，我們都深深地覺得這一年的付出是值得的，是有價值的。回顧這一年的點滴，有很多話要說，理順一下思路，大體上可以歸納為三部分，現向各位領導、同事匯報如下：

　　一、找準定位，提早進入狀態

　　作為第一次加入初四畢業班的年輕教師，我很榮幸成為其中的一員，我緊張，因為我恐怕耽誤他們，我激動，因為我將為此全力以赴，我高興，因為這將是我教學生涯中的寶貴經歷，更為重要的是，我將分享同學們成長的快樂。我切身感受到學校領導的期望、家長學生的重托、初四教師團隊的全力以赴，在初四學年開學伊始，我看著日歷按天制定了復習計劃，反復看著學生的名單，事實上，我也確實在這半年里一步一步地、認真地，實現著自己的諾言。

　　我把自己當做學生，從一年前的這個時候就開始接觸、了解、做歷年中考題，以學生的角度感受其中的精髓，重溫著中考英語帶給自己的驚喜，使我在整合精選練習題、給學生指導講題的時候感到有所儲備、有所釋放，整個過程下來，我突然有一種眼前一亮的感覺。

　　二、教學第一，扎實抓好復習

　　在每一次上課之前，認真做好備課工作，對于上課的內容和體系加以設計和安排。對于重點知識精選作詳細的講解。在上課過程中，努力做到以學生的訓練為主體，注重與學生交流，加以個別輔導指導，突出針對性，并且結合外語這門課程的特點，增強學生的聽和寫的能力。對于課后學生所完成的錯題本整理和書面表達作業，全批全改，對學生的作文以中考標準進行批改落實；對于學生提出的疑問，耐心地予以解答、拓展。

　　我自己認為，經過這一年的兩輪復習，學生們在基礎知識和基本技能方面有了很明顯的提高。作為一名教師，心里十分欣慰。今年，英語中考成績100分以上有17人，占全班人數的44%。

　　三、我的教學感悟

　　我的父親這樣對我說：你現在也是個。是啊，送走了教學生涯中的第一批學生，我收獲了教育教學工作中最寶貴的第一筆財富。讓我感受最明顯地就是：

　　1、善待你身邊的每一個學生

　　不以成績論英雄，我們是這樣說的，但是我們真正做到了嗎？當我看到相處四年的畢業生就要離開的時候，每個孩子都擁有燦爛的笑容，他們都以是文苑學子而倍感驕傲，留戀著母校、感激著老師，那一刻，我們想到的就根本不是他們的成績了，而是他們走出母校的`做人，因為他們還代表著文苑學校的形象。善待每一個學生、延伸到家長、社區，那也是學校發展的潛在動力。

　　2、強烈的團隊精神讓我們全力以赴

　　在這一年的工作中，我感受到了兩個團隊的力量——初四全體教師和我所在的英語教研組，對師生在復習過程中出現的問題，校領導沒有疾風暴雨式的批評，沒有聲色俱厲的指責，更多的是和風細雨的談心，提出具體可行的建設性指導意見。回顧這一年里召開的幾次質量分析會，哪一次不都是互通情況，共商對策的民主生活會！一句話、一個眼神、一次交流都會讓我受益匪淺，即使不是面對面，我也感受到了大家的全力以赴和執著努力，從中我收獲了思考、收獲了對學生的責任感。

　　我想，文苑人就應該是這樣一個團結向上、齊心協力、和諧共榮的大集體。

　　這一年，很簡單單很充實，總結到此，不當之處，請各位領導同事批評指正。謝謝大家。

關于工作個人述職報告范文集錦2

　　xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

　　在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。

　　十分榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的.的成績。

　　更值得高興的是我專柜被評為杭州地區業績年增長率的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在xx年里我們將如何取得更好的成績呢針對未來的xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

　　A:積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。

　　B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

　　C:提高服務質量，積極服務，盡量減少客訴的發生，持續品牌形象。

　　D:完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

　　F:提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業績。

　　我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭取在xx年里取得更好的成績。我相信自己必須能做好!

關于工作個人述職報告范文集錦3

　　一年來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業務發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就一年來做的主要工作做簡要總結，不妥之處請批評指正。

　　一、努力學習政治、業務理論，不斷提高管理水平和崗位技能

　　一年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業務理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，培養自己的政治敏感力和廉政意識。對專業理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業余時間學習專業理論、法律法規、營銷邊緣理論及金融專業知識，一年來用業余時間撰寫具有業務指導性的xx6篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。

　　二、狠抓業務發展取得了明顯成效

　　我想做為業務部門的主要負責人，抓業務發展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，一年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

　　1、科學計劃。一年來業務發展計劃都是在大量調查研究基礎上，根據總公司和省公司黨委的指導思想，結合機關相關部門意見制定而成。

　　2、做好推動。業務計劃能否落實，關鍵在推動。一年來先后組織實施了八個重大的業務推動活動，都達到了很好的業務推動效果。5至7月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉局面，帶領工作組經過精心策劃和準備，以具有本省特點的產品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達千萬元。

　　9、10兩個月以分紅險銷售為主要內容的非常行動勞動競賽，60天保費收入3.9億，當時超過了廣東和上海。鴻泰杯企劃活動由于策劃快、部署快、行動快，一個半月保費收入23個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業務的規模和速度均走在了內陸省份的最前列。

　　3、搞好總結。業務計劃、業務推動、搞好總結，政策兌現是生產力提高的關鍵。一年來堅持不失信于人的.誠信原則，每一項活動結束后，及時總結并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業務員失望。當去基層公司看望業務員時，他們講到我們不是為了別的，我們連續開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話。在一次巡回報告會上曾經承諾凡是在本月能夠連續開單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在4萬名業務員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

　　三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業務發展的生力軍

　　隊伍管理工作是個人業務工作的又一項中心工作之一。張總曾經指出：抓隊伍就是抓業務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。的隊伍是在前幾年業務規模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行九次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業務員和客戶心理準備不足，業務員的業績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現了非常不穩定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現狀做了以下幾個方面的工作：

　　1、是全面了解情況。到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業務安員面對面交談。數十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。

　　2、對癥下藥。根據上述問題，經總經理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照基本法辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。6月，根據市地的工作情況和全系統一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發文件，果斷廢止了各市地自行的基本法，到底全省基本法達到了相對的統一，為實施新的基本法打下了堅實的基礎。同時就業務員的相關待遇和獎勵問題，省公司連發了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行兩個規范，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業績攀升，收入增加，隊伍穩定，工作得到了有效解決。

　　3、規范行為、賞罰分明：隊伍穩定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發了業務員行為操守和違規違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收的應對策略，起到一定的穩定作用。后來一些人到同業公司一段時間后又想回來，根據形勢變化又提出可以接收，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。

　　4、親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統一半以上的業務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發展前景，結下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。

　　5、抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓200多人、講師90余人、高級主管75人、中級主管680人、銷售精英近千人。

　　四、抓緊抓好教育訓練工作，為業務發展和隊伍管理創造有效的保障體系

　　一年來，教育訓練始終處于業務發展的前沿，支持著業務發展和隊伍管理。一是組訓隊伍的培訓。至今不能忘記的是8月，我省第一期以自己的力量教學，為期14天有116人參加的組訓班。由于準備充分、訓練嚴格、內容充實、全程跟蹤，培訓收到了顯著效果，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經營。目前組訓力量已達到近200余人。二是主管培訓。一年來最大限度的培訓主管隊伍，近千人接受了不同內容的培訓。三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統化、規范化，同時也為了節約培訓成本，經過兩年的努力，已建立起省聘講師47人、省聘見習講師56人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統前列。四是管理人員的培訓，協同人事部、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓班，使全省營銷管理人員的綜合素質得到了有效的提高。

　　五、抓好幾項大的基礎工作

　　為了使我省個人業務工作有一個長足長遠的發展，先后抓好幾件大的基礎工作。

　　一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查、評比，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監辦的要求建立了規范的個人檔案。

　　二、信息通報工作。自8月創建了營銷快訊，至今已有近百期，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進，特別是今年開通了信息直通車，受到全系統基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業務發展研究會，并于7月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部，于今年5月正式揭牌;建立了代理人愛心社，使代理人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業文化。四是建立了完善的表報制度，保證了業務數據分析的科學有效性。五是推行兩個規范，為業務的長足發展和產能的提高提供了有效的工具。

關于工作個人述職報告范文集錦4

尊敬的領導：

　　您好!

　　在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優質護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創建優質護理服務期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創新：根據病人病情、護理級別及自理程度每日動態調整基礎護理內容，切實滿足病人的需求。在基礎護理方面，主動協助病人日常生活護理，協助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。

　　每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐(有特殊飲食要求的要給營養食堂做好備注)，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應改進。和患者及其家屬建立經常的聯系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監督。指導并參與責任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發現問題，及時與其溝通，并檢查監督其他管床組的工作，以確保優質護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的'特色之一。

　　名片上標注著護士的姓名、學歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院后與我們取得聯系，得到更完善的護理指導。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節服務。

此致

敬禮!

　　述職人：xxxxx

　　x月x日

關于工作個人述職報告范文集錦5

尊敬的各位領導、各位同仁：

　　大家好！

　　我不想說時光荏苒，也不想說歲月如梭。可是我真切地感受到一學年竟然這么快地結束了，驀然回首，往事歷歷在目。

　　記得有一句話這樣說過：“有一種幸福叫做親情，有一種成功叫做堅持。”09年的我是幸福的，因為有著愛我的親人，更有著關愛我的領導和同事們；09年的我工作是無愧的，因為我堅持著“認真、務實”的工作作風，在當好任課教師的同時還有條不紊地開展好了教務處的工作，而且取得了令人滿意的成績。下面我從四個方面向大家作個匯報：

　　一、好學樂教，關注學生的發展，對學生負責

　　我擔任學校的教導主任兼三年級的思品課程。我深深知道，一名優秀的教導主任首先必須要做一個優秀的教師，而一個優秀的教師必須要有廣博的文化科學知識，精深的教育管理知識，扎實的教學基本功等，而自己在這些方面距離勝任本職工作還有一段距離。因此，在客觀存在的事務性的工作多了、復雜了的情況下，我依然堅持政治業務學習，積極參加各種講座、教研活動，并認真做好讀書筆記，在此基礎上，我還建立了博客，將學習的精華加上自己的體會發布到博客上，和博友互相學習、互相交流。在教學中，我努力改變觀念，關注學生的個性發展，對學生負責，所以不管教務工作有多忙，我都要認真鉆研教材，有時還在網上查資料，做到備課、上課兩不誤。我想，教育是一項高難度的`工作，要做好它，十分不易。但我堅信，只要樂崗敬業，一定會有所收獲。我的精神生活中將會有一份常人無法比擬的歡愉。

　　二、推進教師隊伍建設，對教師負責

　　教育現代化的核心是“人的素質的現代化”，教師隊伍的素質直接影響著學生的素質，正是基于這一理念，教務處把提高群體教育教學能力作為一項重要內容。通過安排集體學習、教師自學外，還先后派出許多教師參加縣、學區的研討活動。10月21日帶王愛飛、陳昭去杏子中心小學參加了教育局組織的二年級語文“同上一堂課”的活動；10月29日，派王麗莎、謝琴等人去城南學校參加了教育局組織的創新課堂教學模式現場觀摩課活動，并把先進的教學經驗帶回學校。我們還十分注重校本研討，全期組織了四堂校級的研討課，各教研組還組織了三四次研討活動，像我校新調來的青年教師袁桃艷上的公開課——《學習園地一》上得非常成功，受到了領導及同行的好評。通過“互相聽課”、“研討課”、

　　“隨堂聽課”等多種形式研討，大家從集體備課，到上課，到評課，反思，既有自己的思考，也有集體的智慧。十二月中旬中心小學組織了五六年級的教師召開了“創新課堂，創新教案”的總結會，回到學校我又組織全體教師搞了一個“自我反思，自主提高”的校本培訓活動，重點闡述了為什么要進行教學反思？如何進行教學反思兩個問題。這些活動的開展，使本學期新課程理論的實施落到了實處，教師們都感覺到了實實在在的提高，好課率全面提高。

　　三、抓好管理，促學生發展，對學校負責

　　1、抓教育教學常規管理

　　學校的教育教學工作，是一項長期的、潛移默化的過程，抓好學校教育教學常規管理，是有效地提高學生能力，促進學生健康、全面發展的重要保證。教務處能堅持對學校工作進行長期、有效的管理，定期檢查、督促。一學期，教務處牽頭進行了常規工作檢查4次，周查20次，且堅持日查、課堂常規巡查，另外還經常和校長、值日員巡視教師辦公室，深入課堂聽課，了解情況，及時調整和指導。另外還能緊緊圍繞教育局下達的教育系統健康教育目標任務，開展了扎實有效地健康教育工作。做到了有計劃、有課表、有教師、有教案、有教材、有宣傳欄、有評價，本期我負責制訂了三套健康知識測試題發給了各年級，然后進行抽班檢測。這樣就大大保證了學校教育教學工作的順利開展。

　　2、抓班級常規管理

　　班級是學校的組成單位，因而抓好班級常規是一項基礎工程。本學期與少先隊大隊部一起開展了班級評比工作，以及各項有意義的活動，促進了學校各班良好班風的形成，學校各項常規得以很好地落實。另外在營造書香校園、書香班級方面很有成效，首先是動員各班建立圖書角，然后制訂了午間閱讀管理制度及各年級讀書筆記的要求，這項工作在班主任及各班圖書管理員的共同努力下，開展得很好，全期進行了二次讀書筆記的展示，一次讀書筆記的評比，營造了一種熱愛讀書、自覺讀書的氛圍，得到了上級領導的高度肯定。

　　3、以活動引領，促學生全面發展

　　學校教育是培養人的教育。學生健康、全面發展才是學校工作之本。本學期，為了使學生全面發展，教務處牽頭組織各課外興趣小組，開展了眾多的競賽活動，收效甚佳。我們先后開展了一至六年級的書畫競賽，三年級作文競賽，四年級奧數競賽，中、高年級的手抄報竟賽和手工制作等活動。還組織二至六年級的學生參加了“祖國發展我成長”的征文、繪畫比賽活動，全國青少年主題教育“我的祖國”讀書活動，并選送了很多優秀作品至國、市、縣參賽，取得了可喜的成績，其中有三位學生獲國家級二等獎、三等獎；三位學生獲縣一等獎、二等獎；四位學生獲縣三等獎、優秀獎。另外我還負責編輯了校刊《心里的歌》，有57篇優秀xx被刊登，這本書的出臺，既鼓勵了學生的寫作興趣，也給學生搭建了一個展示自己的平臺，社會反響很好，同時也為學校素質教育保留了好的資料。由于活動學科廣，形式多樣，絕大部分學生都有了展示自己的舞臺，加上學生的精心準備，教師的認真輔導，有效地促進了學生的全面發展，一批小能人已露出鋒芒。

　　4、做好各項資料的收集工作

　　學校教務處資料的積累目前已顯得越來越重要。我十分關注各項資料的收集。而且是分門別類地收集，同時對資料不全的活動，及時催促，保證了本學期資料的完整、實效

　　四、抓期中、期末檢測，提高教學質量，對社會負責

　　教學質量是一個學校的生命線。開學伊始，教務處就制定了教育教學質量檢測獎勵制度，建立了教學質量問責制，學科單元測試、期中期末考試匯報審閱制度。要求教師認真鉆研教材，備好每一節課，上好每一堂課，向四十分鐘要質量。每次檢測前，總是先制定好檢測安排表，召開考務工作專題會；檢測中嚴密組織監考、改卷；檢測后要求教師填寫好試卷分析報告單，找出薄弱環節，明確存在的問題，提出改進意見。由于校務會成員的齊抓共管，任課老師的共同努力，我校上期在中心學校的抽考中，取得了優異的成績，按學科、班級綜合成績第一至五名分別得5、4、3、2、1分的標準，我校總分為46分，在全片四個學校中遙遙領先，更可喜的是在全鎮12個學校中也是名列前茅，得到了各級領導的表揚，社會反響很好

　　談到這里，我感到很欣慰！以上成績的取得，一要感謝中心小學領導的正確指導，二要感謝校務會成員的大力支持，三要感謝學校的全體教師，正因為有了她們的努力工作，才使我很好地履行了教導主任的職責。

　　最后，相信我們在以后的工作中將會一如既往地彼此理解，彼此支持，共同分享教育教學的快樂，讓我們期待幸運的開始，走進我校更完善的明天。

關于工作個人述職報告范文集錦6

　　日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了xx年，這一年在護理部的領導和大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質量為核心”的工作原則，結合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質量，現述職如下：

　　一、加強病區管理，夯實基礎護理，為患者創造良好的就醫環境

　　今年，我科加強了病區的管理，注重晨晚間護理，使床單平整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到“三短”、“六潔”;并堅持為產婦清洗xx，直至出院，保證患者的清潔無污染。

　　二、轉變服務理念，改變組織結構

　　今年隨著優質護理服務在我院的深入開展，結合我科實際情況，從以下幾個方面制定優質護理措施：

　　(一)轉變服務理念。

　　在科室里劉主任經常強調，我們的護理工作就是服務工作，我們要更新觀念，做好服務工作，在服務中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖，表情親切.因此，在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼，對產科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。

　　(二)改變組織結構。

　　今年xx月開始在科內實行責任制護理，將病區分為xx、xx兩個責任區，分別設兩名責任護士，責任護士負責對所分管病人的病情觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理，保證責任護士管床到位，責任到人，大大改變了以前功能制護理的局限性.本年度擔任責任護士的是：xx，她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優質的服務，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質，同時也得到了一些病人家屬的好評! (三)改變排班模式。

　　在護理排班上為了適應中午手術交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式，改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式，減少中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理安全。

　　三、加強護士的繼續教育，培養專科護理人才

　　在本年度初我們就制定了本專業的.人才培訓計劃，有科內學習和外出學習參加培訓班等形式，均已完成培訓計劃。科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。今年外出培訓產科專科護士一名，已能單獨上崗。

　　另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續學習，并讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得專科學歷，護士長取得主管護士職稱. 四、嚴格核心制度的落實，減少護理差錯的發生。

　　重點表現在：

　　(一)嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術等情況進行梳理、登記，使晨間xx更詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎護理情況，及時指出存問題及時改正，確保患者安全。

　　(二)完善護理查對制度，針對我科醫生停醫囑不定時的情況，特制定了雙人雙班查對制度，即每天下午白班和總務查對醫囑后，夜間上夜和助產士再次查對醫囑，避免了漏執行和重復執行的現象.

　　五、積極鼓勵青年護士參加各種活動

　　我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信，在科室里倡導好學、上進的思想觀念，積極參加醫院組織的各項活動：

　　如操作比賽及知識競賽，我科xx等，均積極參加了這些活動，并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加，既讓他們在活動中得到快樂，也讓他們在活動中成長!與此同時，我科護士xx被評為”優秀護士”!

　　六、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

　　我科根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務.

　　七、創新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關心與關懷

　　為了增強我科優質護理服務的內涵，特制定了一些新的服務措施，讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。如：

　　(一)為剛做完人流手術的患者送上一杯熱奶粉;

　　(二)為剛分娩的產婦送上一杯紅糖水;

　　(三)設計并縫制了產婦病員裙;

　　(四)產科服務上也借鑒責任制護理的模式，運用一對一陪產式助產工作方式，讓孕婦得到了整體服務。并建立孕產婦QQ群，每天派專人值守，及時回答孕產婦提出的問題。

　　(五)特向醫院申請電磁爐一個，為分娩產婦提供方便。

　　(六)在新生兒的護理上，不僅嚴格執行母嬰同室，完成每天的洗浴，而且在院期間由助產士親自對新生兒進行喂奶、更換尿片。

　　(七)加強出院隨訪，及時了解出院后患者、產婦及新生兒遇到的護理問題，進行電話咨詢，對特殊問題，請其及時來院檢查，今年共電話隨訪xx人，受到了患者及家屬的廣泛好評。

　　八、加強產房的管理，積極控制醫院感染

　　嚴格按照醫院重點部門管理標準，規范各種急救流程及各種急危重癥的應急預案，在搶救車里添加產科各種急危重癥的專科用藥，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監測，完善了產房工作質量檢查標準。

　　定期召開助產士會議，反饋工作中出現的問題，認真總結分析，制定下一步整改措施，并進行質量缺陷跟蹤檢查，提高了助產士的質量意識和管理意識，并順得通過了產科護理質量檢查。產科各項工作指標完成如下：

　　全年年共接生xx人開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%圍產兒死亡率0%工作人員母乳喂養技巧合格率100%活產新生兒死亡率0產后母乳喂養宣教率100%。

　　九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。

　　過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優質護理服務的內容還需深化，服務形式還需創新;年輕護士的基礎理論知識和專科護理知識還需學習，服務的積極性和主動性有待進一步增強;護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結經驗，大膽創新，為醫院的持續發展而不懈努力。

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