部門的組長述職報告

尊敬的各位榜樣各位導師；

　　大家好

　　首先自我介紹；我是自xx民主路店出品部組長虎xx，有句話是這樣說的上戰場要拿什么，要拿槍，不拿槍會怎么樣呢，那就是未戰而亡。而我們職場何做任何工作需要提前做好一系列準備，不做準備會怎么樣呢，跟前面的例子是一樣的。

　　下面是我的個人述職報告，本人自2011年12月1號入職以，作為出品部一名超服，對工作中心敬業，務實勤奮，尊重上司團結同事有良好的責任心和上進心，以熱心和耐心服務每一批客人。得到了各級領導和同事的認可，通過自己努力部門主管及經理培養和指導，提升為部門組長，在今后的工作中我會更加堅持不懈的努力，虛心向各部門主管學習請教，提升自身管理水平。我在今后的工作中注重以下幾點。

　　1、人員帶教；我從四個方面。1我會多去了解部門員工的思想動態，深入了解員工的想法，多去鼓勵，多去指導，2注重員工的愛好和特長，盡量部署員工以合適的工作崗位發揮個人所長，重視員工對公司的建議和意見，并采納合理建議，對公司有益的進行獎勵，4利用休息時談心聊天的方式了解員工心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進為員工解答在工作上和生活上一系列問題和矛盾，并做好部門人員穩定工作。

　　2、成本控制；雖說我們這個行業是很賺錢的一個行業，從現在行業趨勢看如果我們在保證正長營業的前提下不做成本控制，那賺錢就是等于給別人賺，我從五個方面做以陳述，1水電管理；現場杜絕長流水長明燈現象的發生，現場發現及時關閉，節約每一度電，每一滴水養成良好的個人節約習慣。2商品管理；每日對各班次進行細致交接，做到不打單子不出貨的原則，減少商品流失，特殊情況經總辦同意，打酒水單方可出貨，水果管理；每日對進貨進行詳細登記，對有問題的做好退貨處理，4果盤制作，嚴格按公司制定標準制作和發放，小吃碟和紙杯的控管，嚴格按標準配發，杜絕內部人員使用，并每月配合財務對部門低耗品的盤點工作。

　　3、營業業績；每月對部門制定銷量任務，每日班前對個人分配銷量任務。每日按時安排人員對樓層進行2次促銷，現場加大對公司的相關活動及套餐的推廣力度，為順利完成各項量化任務做好準備；

　　4、細節工作；不定期對超市商品進行調整，使其超市保證美觀性，給客人創造一個客人之所想，做客人之所要溫馨舒適的購物環境，但真正在的做到這一點，雖然如此我們還要盡力去做好，在給客人推銷交談的過程中注意一下幾點，，1注意客人說話語氣，，2觀察表情及動作等方面，我們服務行業買的是什么，就是我們的服務。世界上最貴的商品是什么，服務。什么是服務呢，就是我們的微笑，微笑要力求完美，而不是哈哈大笑，特別是員工直接對客服務細節中出現的問題要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，養成良好的習慣對于公司和個人都是有益的，想要做好服務就必須從細節做起，有句話是這樣說的細節決定成敗，

　　5、解決問題；解決問題我們以大事化小的原則處理進行，弄清真相，用事實說話，不清信他人所說，誰的責任。誰承擔并給于合理處理方案。

　　6、協調能力；協調問題我個人認為，我們是干服務行業的，禮貌是第一位的，尊重是第二位。其次才可協調問題，協調以大局為重，以和為貴；

　　7、發現問題能力；在工作中發現問題是好事，發現不了問題從是最大的問題，發現問題由于個人能力處理不了怎么辦呢，逐級上報，并商議處理挽回對公司造成不利音響。

　　個人建議；目前我們這個行業已經處于一種飽和狀態，我們公司也不斷在狀大，為滿足顧客的需求，結合xx消費市場需求，我建議我們打造一家餐飲，休閑，娛樂為一起的消費環境。

　　以上是我對今后工作努力的方向和目標，我會更加嚴格的標準要求自己。不斷提高自身化和社會常識。我一定會帶領團隊全力以赴為xx輝煌明天做出最大力量。最會衷心的感謝各級領導對我的信任，指導監督以及幫助，我將在工作中認真總結經驗，克服不足，再接再歷，勇攀高峰，不負眾望。以100百的信心飽滿的工作熱情帶領團隊一起勤奮工作，開擴創新，為xx的發展和壯大做出應有貢獻。

　　述職人：

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