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運(yùn)營經(jīng)理個人述職報告
述職報告最初曾用"總結(jié)"或"匯報"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善。運(yùn)營經(jīng)理個人述職報告，我們來看看。
篇一：運(yùn)營經(jīng)理個人述職報告
董事長及各位同事：
大家好！
我20**年7月22日進(jìn)入金孔雀國際集團(tuán)就任運(yùn)營經(jīng)理一職轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)將近兩個月了。回顧走過的路在看看今天的運(yùn)營中心。雖然一路走來很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運(yùn)營中心沒有總監(jiān)的情況下我獨(dú)自開展工作本著運(yùn)營的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開展工作完成了集團(tuán)公司所布置的所有任務(wù)。運(yùn)營總監(jiān)到崗后對部門的工作有了更加明確和具體的指導(dǎo)使部門工作逐步走入正軌同時也避免了毛毛蟲效應(yīng)的出現(xiàn)確定了運(yùn)營中心的基本模式奠定了運(yùn)營中心的部門文化建設(shè)基礎(chǔ)。一分耕耘一份收獲我的付出的同時也有了收獲在工作進(jìn)行中得到了鍛煉和提高現(xiàn)將著兩個月來的工作匯報一下
一、 調(diào)整運(yùn)營部門組織架構(gòu) 做為運(yùn)營中心到崗的第一名員工到崗后經(jīng)過與總裁溝通確定金孔雀發(fā)展的目標(biāo)和發(fā)展前景使我對公司充滿了信心在溝通中確定了運(yùn)營中心的工作目標(biāo)和職責(zé)同時確定了運(yùn)營中心管理有序、責(zé)權(quán)分明的工作方針。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我在原有基礎(chǔ)上重新調(diào)整里運(yùn)營中心組織架構(gòu)將原始架構(gòu)的經(jīng)營管理部和資源規(guī)劃部整合擴(kuò)大為三個部門其中包括數(shù)據(jù)部、服務(wù)部、管理部三大職能部門從而確立和明確了運(yùn)營中心的管理框架、職責(zé)和工作重點。運(yùn)營中心下屬 三個部門的主要職責(zé)如下 數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)投資風(fēng)險評估、前期市場調(diào)研工作以及運(yùn)營成本和收入測算。數(shù)據(jù)部可以為集團(tuán)長期的戰(zhàn)略投資提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。 服務(wù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)酒店投訴的收集與處理、賓客意見采集、網(wǎng)評匯總以及培訓(xùn)工作。服務(wù)部有效的提高了集團(tuán)內(nèi)酒店整體服務(wù)質(zhì)量及集團(tuán)客源對酒店的意見反饋。同時通過培訓(xùn)提高了集團(tuán)員工的整體素質(zhì)。 經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)集團(tuán)的品牌標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查與控制、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)體系、酒店成本與能耗控制。 通過上述調(diào)整運(yùn)營中心下屬各部門分工更明確管理更加系統(tǒng)化滿足了集團(tuán)前期運(yùn)營的需求。同時兼顧到酒店管理公司后續(xù)發(fā)展過程中運(yùn)營中心所起到的管理作用和對各連鎖門店的支持和監(jiān)督。為運(yùn)營中心今后管理和調(diào)整工作打下基礎(chǔ)。 運(yùn)營總監(jiān)到崗后將IT部與CRS并入數(shù)據(jù)部管理。有效的保證了運(yùn)營中心的數(shù)據(jù)支持滿足了數(shù)據(jù)部針對集團(tuán)下屬分店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。更好的方便了運(yùn)營中心縱向工作的開展。同時也保障了集團(tuán)的原始數(shù)據(jù)積累。為集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
二、 起草運(yùn)營中心相關(guān)文件 按照公司運(yùn)營要求為便于今后各連鎖門店順利開展工作制定運(yùn)營手冊編寫計劃并開始起草一下文件。 1、運(yùn)營中心工作手冊草案經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核和修改后已上報集團(tuán)公 司。
2、先后起草了部分運(yùn)營中心手冊其中包括前臺手冊、客房手冊、開業(yè)手冊、禮儀手冊和設(shè)備設(shè)施管理目錄等文件已提交上級主管審核。
3、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示起草了連鎖店VI 目錄以提交策劃部備案和制作。
4、進(jìn)行PMS系統(tǒng)的前期選型工作。先后了解了桑弧、羅盤、住澤等系統(tǒng)。并提出了相應(yīng)的要求已經(jīng)要求供應(yīng)商做出相應(yīng)的調(diào)整及報價。
三、項目調(diào)研 瑞海國際商務(wù)酒店及北京南站可喜可樂城這兩個項目前期市場調(diào)研在運(yùn)營總監(jiān)的指導(dǎo)下我們從這幾個方面入手首先做了酒店周邊環(huán)境調(diào)查包括酒店的內(nèi)環(huán)境外環(huán)境客源環(huán)境、社區(qū)環(huán)境及周邊配套設(shè)施調(diào)查及網(wǎng)評調(diào)查。之后進(jìn)行周邊競爭對手調(diào)查包括周邊各種類型可以對我集團(tuán)客源進(jìn)行分流的酒店。之后在進(jìn)行SWTO分析對我酒店的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅進(jìn)行相應(yīng)的分析。最終得出酒店的銷售策略及計劃。在經(jīng)過酒店組織機(jī)構(gòu)與薪酬體系的設(shè)定后進(jìn)行前期運(yùn)營成本及收入測算。 通過上述方法論證在經(jīng)過瑞海國際商務(wù)酒店的初步試驗與可喜可樂城項目的后期論證后發(fā)現(xiàn)此方法得出的數(shù)據(jù)可以做為相關(guān)的理論依
據(jù)。為金孔雀國際集團(tuán)的'市場調(diào)研工作制定了獨(dú)一無二的前期雛形。后續(xù)經(jīng)過提煉和完善后可以作為我集團(tuán)公司的模板下發(fā)執(zhí)行。 在集團(tuán)工作的2個月中我得到了歷練、增長了知識我自身酒店行業(yè)的知識進(jìn)行了進(jìn)一步的總結(jié)和梳理。同時在運(yùn)營總監(jiān)的幫助下我對精品酒店的市場定位及運(yùn)營模式有了進(jìn)一步的了解為我以后的工作奠定了基礎(chǔ)。量的變化給我自身也帶來了質(zhì)的飛越工作當(dāng)中我對集團(tuán)有了深深的了解也認(rèn)可了這個平臺。在以后的工作中我會繼續(xù)本著運(yùn)營中心的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國際集團(tuán)輝煌的明天。
述職人XXX
20**年9月16日
篇二：運(yùn)營經(jīng)理個人述職報告
20**年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對分公司的監(jiān)督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下：
一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，提高團(tuán)隊的執(zhí)行力
多年來，本人對超市的現(xiàn)場管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺。自從進(jìn)行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了商品的`分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實力，使整個團(tuán)隊的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。
二、增強(qiáng)責(zé)任意識，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
20**年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕”管理磨練和思想引導(dǎo)。
是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥
善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀(jì)意識都得到了很大程度上的提高。
在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年，我的工作重點將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴(kuò)大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營指標(biāo)。
篇三：運(yùn)營經(jīng)理個人述職報告
根據(jù)工作需要和對金融業(yè)務(wù)中心發(fā)展的堅定信心，我本人積極要求進(jìn)步并愿為現(xiàn)階段金融業(yè)務(wù)中心改革貢獻(xiàn)自己的力量，要求擔(dān)任營運(yùn)總監(jiān)的工作崗位，推動改革計劃的順利發(fā)展。
一、金融業(yè)務(wù)中心現(xiàn)階段存在的問題；
1、集團(tuán)對金融業(yè)務(wù)中心圍繞現(xiàn)行業(yè)務(wù)的關(guān)注度以及自身業(yè)務(wù)成長，業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)了解不足，支撐不夠。
現(xiàn)有的管理方式是為了促進(jìn)發(fā)展，解決問題，通過營運(yùn)部檢查和監(jiān)督保持業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定發(fā)展。如此存在3個問題：
A、檢查和監(jiān)督的目的不僅是為了業(yè)務(wù)發(fā)展的正常化，包括業(yè)務(wù)的了解、跟蹤、指導(dǎo)、審查，員工團(tuán)隊的建設(shè)等，包括典當(dāng)行的一個燈泡壞了該用什么樣的機(jī)制去長期解決問題體現(xiàn)的不夠。
B、營運(yùn)部的工作職能單一體現(xiàn)在對有關(guān)憑證的檢查和對手冊過于僵化的執(zhí)行，為完善管理流程設(shè)置了過多中間環(huán)節(jié)的表格和檢查內(nèi)容，由于職能過于單一，又未能深入典當(dāng)行實際了解情況，致使典當(dāng)行與營運(yùn)部玩起了“貓捉老鼠”的游戲，疲于應(yīng)付檢查，部門間的促進(jìn)和合作沒能體現(xiàn)、營運(yùn)部針對典當(dāng)行的職能成了典當(dāng)行的負(fù)擔(dān)。
C、營運(yùn)部負(fù)責(zé)人財務(wù)管理出生，不了解經(jīng)營和營銷，對典當(dāng)?shù)牧私庀抻趯Α妒謨浴返膶W(xué)習(xí)，對典當(dāng)行業(yè)務(wù)的了解限于檢查過程中的交流，綜合能力體現(xiàn)不足。典當(dāng)行需要了解和掌握的同行業(yè)資訊、經(jīng)典案例、市場概況、經(jīng)營理念等信息營運(yùn)部未能體現(xiàn)。
2、未能建立良好的絕當(dāng)機(jī)制，致使業(yè)務(wù)辦理思想過于保守和僵化，缺乏業(yè)務(wù)辦理熱情。
民品絕當(dāng)在管理和處置的過程中需要填寫大量表格，房產(chǎn)和車輛絕當(dāng)后缺乏絕當(dāng)品的快速變現(xiàn)渠道，業(yè)務(wù)經(jīng)理為確保安全，收當(dāng)時保守估價，擔(dān)心造成虧損不易變現(xiàn)處置，形成問題客戶。再加上民品、車輛單筆金額個人收益較低，對標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)缺乏辦理熱情。
3、團(tuán)隊建設(shè)的力度不夠。
從典當(dāng)行自身角度來講，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊缺乏榮譽(yù)感和自豪感，對未來業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏深度的了解，對公司未來的方向缺乏關(guān)注度，對自己的全面提高沒有信心。金融業(yè)務(wù)中心針對團(tuán)隊建設(shè)缺乏引導(dǎo)、對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和問題的解決支撐不夠，對員工的心理建設(shè)缺乏關(guān)注。
4、外部關(guān)系的協(xié)調(diào)力度不夠。
金融業(yè)務(wù)中心的首要工作任務(wù)是為典當(dāng)?shù)恼＿\(yùn)營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，打通所有阻礙典當(dāng)行發(fā)展的外部環(huán)節(jié)，創(chuàng)造簡便、高效、便利的外部環(huán)境才能保持典當(dāng)行的持續(xù)發(fā)揮。
5、典當(dāng)產(chǎn)品的定位不明確。
現(xiàn)有體制下，除了資金放貸業(yè)務(wù)外僅存的典當(dāng)產(chǎn)品就是“速當(dāng)通”，4.2%的綜合費(fèi)率是這一典當(dāng)產(chǎn)品的唯一亮點，產(chǎn)品制定后市場的推廣和維護(hù)僅依靠典當(dāng)行開創(chuàng)的單一模式，有種“閉門造車”的感覺。我認(rèn)為典當(dāng)產(chǎn)品體現(xiàn)的不僅是給
現(xiàn)有典當(dāng)業(yè)務(wù)找個名字，降低點費(fèi)用，更多表現(xiàn)為，了解本地區(qū)的典當(dāng)市場需求，利用科學(xué)的費(fèi)率設(shè)置，結(jié)合需求制定全面的典當(dāng)銷售產(chǎn)品，將專業(yè)的宣傳模式嫁接進(jìn)來，長期推廣，形成規(guī)模化效應(yīng)。
6、市場營銷的地位沒有確定。
典當(dāng)長期從事資金放貸的經(jīng)營，大金額的綜合業(yè)務(wù)占據(jù)了主要資金面，市場主要靠負(fù)責(zé)人的能力和上門客戶，由于是發(fā)放資金，眾晶典當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推廣一直處于賣方市場，市場的全面營銷沒有太多的概念。但今天面臨改革的需要，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)，過去的營銷概念就是死穴，沒有明確和重點推廣市場營銷模式，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)就是一句空話。
二、營運(yùn)總監(jiān)的職責(zé)和職能。
1、結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況和金融業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理的指導(dǎo)意見，提出公司業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式建議，制定公司制度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，推動企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；并帶領(lǐng)營運(yùn)部負(fù)責(zé)具體組織、落實，服務(wù)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的具體工作。
2、推行公司的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營理念，持續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化公司的企業(yè)文化，使方針和理念深入人心。負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展團(tuán)隊，組織開展員工隊伍的培訓(xùn)、考核評價及人才梯隊的'建設(shè)工作，滿足公司各項業(yè)務(wù)的拓展需要；結(jié)合組織構(gòu)架，領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部管理團(tuán)隊和人才開發(fā)建設(shè)，完善內(nèi)部管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系、合理配置各部門資源，保證典當(dāng)行優(yōu)化資源后的高效運(yùn)行；同時負(fù)責(zé)相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定；
3、全面主持公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，帶領(lǐng)公司管理團(tuán)隊，執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，組織實施董事長和總經(jīng)理的會議決議；組織階段性經(jīng)營管理目標(biāo)任務(wù)制定、實施和監(jiān)督考核、監(jiān)測指標(biāo)，完成經(jīng)營管理目標(biāo)；
4、建立業(yè)務(wù)運(yùn)行體系，協(xié)調(diào)推動公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，提升業(yè)務(wù)營運(yùn)效益，實現(xiàn)公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、信息化、數(shù)字化管理；
5、負(fù)責(zé)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)（政府、行政機(jī)關(guān)、重要客戶等）以及對外的合作和培訓(xùn)，使典當(dāng)行員工朝著先進(jìn)性、專業(yè)性的方向發(fā)展。
6、整體負(fù)責(zé)“xx典當(dāng)”的品牌運(yùn)營，負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督市場推廣計劃的實現(xiàn)，負(fù)責(zé)對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及典當(dāng)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實；
三、營運(yùn)總監(jiān)關(guān)于改革中各項工作的具體實施辦法。
1、在保持和保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀態(tài)的前提下，各典當(dāng)行保證各自1500萬信貸余額基數(shù)不下降的前提下，逐步通過改革和現(xiàn)有客戶的延續(xù)，實現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
業(yè)務(wù)交接分為3個階段：過度期、成長期、成熟期，由典當(dāng)行抽調(diào)人員成立綜合業(yè)務(wù)部，典當(dāng)行針對現(xiàn)有在當(dāng)?shù)木C合業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)束后移交綜合業(yè)務(wù)部管理，放貸審批、財務(wù)管理、資金進(jìn)出由綜合業(yè)務(wù)部單獨(dú)操作，典當(dāng)行老客戶還了再貸的，典當(dāng)行負(fù)責(zé)聯(lián)合綜合業(yè)務(wù)部人員將手續(xù)辦理到位，業(yè)務(wù)提成按交辦業(yè)務(wù)處理，且原典當(dāng)行享有KPI考核的利潤收入，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。通過過渡最終實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的全面交接。
典當(dāng)行、營運(yùn)部、綜合部聯(lián)合提交綜合業(yè)務(wù)的推廣方案，由xxx主導(dǎo)并確定
方案上報總經(jīng)理，一旦認(rèn)定便開始執(zhí)行，xxx、xxx參與貸款審批，并提交運(yùn)行建議和意見。
2、團(tuán)隊的打造和建設(shè)無外乎就是其分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)的全面和強(qiáng)有力的帶動能力，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，負(fù)責(zé)人擺正位子、執(zhí)行公司準(zhǔn)則、宣揚(yáng)公司文化，以集體利益為重，為員工解決問題，為公司創(chuàng)造價值，思想不開小車，就能帶出一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年犖椤?/p>
2、聽取各崗位對現(xiàn)有工作的意見和建議，制定典當(dāng)行改革的詳細(xì)計劃。確定一部分儲備干部，外出學(xué)習(xí)和感受，根據(jù)改革過程中的任用和觀察，確定具體干部培養(yǎng)對象，經(jīng)過考核，競爭上崗。
3、各崗位結(jié)合手冊具體管理規(guī)定，制定本崗位的發(fā)展規(guī)劃，簽訂無條件執(zhí)行本崗位職責(zé)的保證書，并提交本人在眾晶典當(dāng)改革中的發(fā)展規(guī)劃。
4、業(yè)務(wù)工作中對需要解決的問題，部門經(jīng)理承諾解決到位的時間節(jié)點，對長期沒有解決的問題，各部門各盡其能，自動請愿，設(shè)定獎勵措施。
5、對晨會模式、業(yè)務(wù)推動機(jī)制、客戶管理機(jī)制、營銷渠道建設(shè)等方面進(jìn)行改革和刷新。
6、成立綜合業(yè)務(wù)部，改革的模式一旦確定，逐漸接管非標(biāo)準(zhǔn)典當(dāng)業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)風(fēng)險和客戶的全面、逐步交接。
7、各部門可針對所掌握的《公共管理手冊》《業(yè)務(wù)管理手冊》，結(jié)合前期的運(yùn)行和推敲提出合理化建議，在沒有針對手冊刷新之前，各部門、各崗位仍然參照其具體內(nèi)容執(zhí)行。
四、改革方案的具體實施辦法
1、成立改革小組，小組成員由營運(yùn)部、典當(dāng)行主管級別以上的人員組建，由xxx負(fù)責(zé)落實，前期xxx針對業(yè)內(nèi)典當(dāng)行進(jìn)行實地的洽談，聯(lián)系好培訓(xùn)接收單位，并參與學(xué)習(xí)過程，xx全面負(fù)責(zé)典當(dāng)行的培訓(xùn)期間的事物管理。
2、根據(jù)個人進(jìn)步意愿和領(lǐng)導(dǎo)審核，結(jié)合各崗位員工對個人未來的發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)對象5人，人員分別來自下屬典當(dāng)行及營運(yùn)部，公司負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用，前往擬定地點進(jìn)行全面學(xué)習(xí)。
3、人員出發(fā)前，改革小組通過會議座談的方式確定需要考察的具體問題和階段性需要完成的目標(biāo)，使培訓(xùn)人員帶著問題去解決問題。
4、培訓(xùn)人員針對負(fù)責(zé)的工作交接程序按照《手冊》管理規(guī)定執(zhí)行，培訓(xùn)完畢后，需要回原崗位的繼續(xù)接手原有工作，調(diào)崗的人員按照調(diào)崗的程序執(zhí)行即可。
5、培訓(xùn)人員到達(dá)培訓(xùn)崗位后，需嚴(yán)格執(zhí)行對方公司的管理要求，全面服從管理，并每周向營運(yùn)部提交一份總結(jié)報告，報告內(nèi)容涵蓋崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)拓展方案的總結(jié)，具體管理思想的體現(xiàn)。改革小組匯總報告，總結(jié)內(nèi)容，擬定階段性改革綱要以及對培訓(xùn)人員的意見和建議，報總經(jīng)理批示，為培訓(xùn)工作指明方向。
xxx
20**年10月15日
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